物業(yè)公司員工手冊范本

物業(yè)公司工手冊范本前言制定本手冊的目的是為了讓公司職員了解其應(yīng)享受的權(quán)益和應(yīng)盡的義務(wù)，并依據(jù)手冊內(nèi)容自覺規(guī)范個(gè)人行為，融入公司文化。本手冊要緊涉及職職員作中常見的普遍性問題。本手冊作為公司職員如職前的培訓(xùn)直到教材之一。手冊頒布后，公司每三年對手冊進(jìn)行依次重點(diǎn)修正，在此期間公司公布的文件內(nèi)容與手冊相抵觸時(shí)，以公司文件內(nèi)容為準(zhǔn)。本手冊涉及內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外人員?？偫磙o公簡北京多亮多物業(yè)治理，位于豐臺區(qū)西羅園，是集房地產(chǎn)拆遷服務(wù)、物業(yè)治理服務(wù)、房地產(chǎn)交易中介代理及信息資咨詢等功能為一體的現(xiàn)代化治理公司司“盡心務(wù)求務(wù)，學(xué)理共和的治理方針立足將公司建成一個(gè)具有現(xiàn)代化服務(wù)理念的物業(yè)治理公司。我們的服務(wù)宗旨是業(yè)高、致細(xì)”。用我們精心的服務(wù)來感染業(yè)主，使業(yè)主與我們成為真正的“一人”。第章總第一條為范職員行為升員隊(duì)伍整體素養(yǎng)照國家相關(guān)法律法規(guī)特制定本手冊。第二條本冊適用于公司全體職員，公司全體職員必須嚴(yán)格遵守。第章人規(guī)第節(jié)

職錄第三條本司各部門如因業(yè)務(wù)需要須增加人員時(shí)按力資源治理流程提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部辦理聘用事宜。第四條新人員考試或測驗(yàn)及審查合格后人資源部出具試用申請表用三個(gè)月，期滿考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式職員；成績優(yōu)良者，可縮短其試用時(shí)刻。第五條試人員如有品行不良作業(yè)績欠佳或無故曠工者可隨時(shí)停止試用予解聘，試用不滿三日者，不發(fā)工資。第六條試人員于報(bào)到時(shí)，向人力資源部繳驗(yàn)下列表件：（1）身證、崗位職能證、三月內(nèi)二甲醫(yī)院體檢表。最后工作單位離職證明；應(yīng)屆畢業(yè)生須出具畢業(yè)證書、學(xué)歷證書（2）最近三個(gè)月內(nèi)免冠照片一。（3）人事檔案資料。（4）其他必要文件。第七條凡下列情形者，一律不予錄用：（1）被剝奪政治權(quán)益者。（2）受有期徒刑宣判或通緝，未結(jié)案者。（3）受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷者（4）吸食毒品者。

（5）虧欠公款受處罰且未結(jié)案。（6）患有精神病或傳染病者。（7）品性惡劣，曾因此被開除。（8）軀體檢查經(jīng)認(rèn)定不適合者（9）所提供的職業(yè)證明有弄虛假行為者第八條職一旦正式錄用，按照從事的工作，與本公司簽動(dòng)同議書密協(xié)議”等相關(guān)工作協(xié)議，雙方必須共同遵守。第節(jié)勞紀(jì)第八條職應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。第九條職應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：（1）盡忠職守，服從上級安排不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。（2）不得經(jīng)營與本公司類似及務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或在其它單位兼任職務(wù)。（3全職員應(yīng)該主動(dòng)培養(yǎng)自的工作技能工作上精益求精從而提高工作效率。（4）不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的秘，或借職務(wù)之便，貪污舞弊，同意招待，或以公司名義在外招搖撞騙。（5）職員于工作時(shí)刻內(nèi)，未經(jīng)準(zhǔn)不可會(huì)見親友或與來賓談話，如確實(shí)因重要緣故必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)指定時(shí)刻進(jìn)行。（6）不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品者與工作無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。（7）不得私自攜帶公物離開公。（8）未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的諾，不得進(jìn)入變電室、倉庫及其他重地；工作時(shí)刻中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請示。（9）職員每天應(yīng)注意保持工作點(diǎn)及更衣室、宿舍的環(huán)境清潔。（10）職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，工作時(shí)刻應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙，要提高工作效率。（11）同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得談天閑談、搬弄是非，以愛護(hù)正常工作秩序。（12全體職員必須統(tǒng)一認(rèn)識過力工作高質(zhì)量造改善及增進(jìn)福利的條件，以達(dá)到互助合作，勞資雙贏的目的。（13各主管及各級部門負(fù)責(zé)必須注意自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員舟共濟(jì)同激發(fā)工作熱情，使下屬在職業(yè)上有安全感。（14在作時(shí)刻內(nèi)，除主管及務(wù)人員以外，職員不得使用辦公撥，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用。（15）按規(guī)定時(shí)刻上、下班，不得無故遲到、早退。第十條職每天工作時(shí)刻8小因?qū)ｉT情形或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長工作時(shí)刻，但每日延長工作時(shí)刻不超過4小時(shí)，每月延長總時(shí)刻不得超過46小時(shí)第十一條職員實(shí)行簽到表制度體職員應(yīng)認(rèn)真填具簽到表不得漏簽、補(bǔ)簽、他人代簽。第十二條職如有遲到、早退曠工等情形，依下列規(guī)定處分：1、遲到、早退（1）上班工作時(shí)刻開始后3分至15分鐘內(nèi)到達(dá)者視為遲到。（2）工作時(shí)刻終了前十五分鐘下班者視為早退。（3員專門緣故無法準(zhǔn)時(shí)上下班提早向主管領(lǐng)導(dǎo)請假批準(zhǔn)可不視為遲到早退，但必須填具假期申請單，因公外出者除外。

（4）每次遲到、早退罰款50元，（5無遲到早退超過分者以曠工半日論處因公外出或請假經(jīng)主管證明的情形除外。2、曠工（1沒請假或假滿未經(jīng)續(xù)假擅自不到職以曠工論處到早退超過15分以曠工半日論。（2）托付或代人簽到，或偽造勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工論處。（3職曠工除不發(fā)薪資及津外故曠工半日內(nèi)處以50元罰款無曠工半日以上，三日內(nèi)每日罰款50元時(shí)報(bào)批判一次。連續(xù)曠工日內(nèi)，或全月無故曠工累計(jì)6日以內(nèi)，或1年工達(dá)12日以者，每日罰50元告處分。（4故連續(xù)曠工3日全無故曠工累計(jì)1年工達(dá)12日以解聘，且不發(fā)給資遣費(fèi)。第節(jié)

職待第十三條本司本著勞資兼顧互助互惠原則給予職員合理的待遇職員待遇分為三部分：（1）標(biāo)準(zhǔn)本金。以北京市最低資為標(biāo)準(zhǔn)本金，標(biāo)準(zhǔn)工資隨同北京市最低工資的標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整而調(diào)整。（2）崗位工資。針對不同崗位受相應(yīng)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。（3）績效工資。績效工資分如兩部分：A年度績效工資照員上一全年績效考核分為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年度績效考核核算核算標(biāo)準(zhǔn)為（度績效考核最終得+獎(jiǎng)勵(lì)分專門崗位積分）*崗位基準(zhǔn)績效工資基}。工作未滿一年者年度績效考核最終得分為0B崗績效工資按照所從事的崗位享受本崗位的崗位績效工資每月針對職員表現(xiàn)由部門主管給職員進(jìn)行月度評分，職員崗位績效工資為（本崗位績效工資基*月度績效考核分）第十四條月薪于翌月5日發(fā)放人員自報(bào)到之日起記薪職員自離職之日停薪，并按日運(yùn)算。第十五條臨性、特定性等工人員的待遇，另行辦理。第節(jié)休規(guī)第十六條職享受國家法定節(jié)日。第十七條國法定假日薪資及貼照付假如工作需要加班時(shí)應(yīng)征得職員同意并加倍發(fā)放薪資，國家法定假日如逢星期日是否補(bǔ)假依政府規(guī)定辦理。第十八條職連續(xù)工作滿一年每年給予五天年假第十九條公人員休年假，在阻礙生產(chǎn)或業(yè)務(wù)前提下，按請假程序辦理。第二十條因度終結(jié)或勞動(dòng)關(guān)終止而未休年假的職員應(yīng)休未休的天數(shù)發(fā)薪資。第二十二條職停薪留職不給年假。第二十三條職給假類別分為8種見下表請給表類別公假

說明天數(shù)按照國家規(guī)定的公共假期執(zhí)行，公假帶薪

事假病假工傷假婚假喪假產(chǎn)假年假

因事必須要由職員本人處理著可申請事假，全年累計(jì)不超過0天，假為無薪價(jià)，扣除假期當(dāng)日薪金100%病假必須具有國家公立醫(yī)院的醫(yī)療診斷書，一天以內(nèi)病假應(yīng)出具國家一極甲等醫(yī)院急診有效的病假證明單、相應(yīng)的診斷證明，掛號單據(jù)以及治療結(jié)算單據(jù)；一天以上三天以內(nèi)病假出具國家三極甲等醫(yī)院門診有效的病假證明單、相應(yīng)的診斷證明，掛號單據(jù)以及治療結(jié)算單據(jù)，三天以上30天內(nèi)病假出具國家三極甲等醫(yī)院門診有效的病假證明單、相應(yīng)的診斷證明，掛號單據(jù)以及治療結(jié)算單據(jù)，且在病假證明上注明主治大夫的。全年累計(jì)病假不得超過30天職員患上傳染性疾病的，公司將要求職員停職治療直至康復(fù)，以確保公司及客戶的衛(wèi)生安全全年累計(jì)不超過10天病假扣50%資，全累計(jì)10天30天除工，超出30天舊無法連續(xù)工作者公將與職員辦理因病退職手續(xù)在工作中在安全措施建全的情形下顯現(xiàn)的工傷人員享有工傷假工傷假的休假時(shí)刻視治療情形而定工傷假必須提供事故發(fā)生詳細(xì)說明書面證明、部門主管證明以及勞保指定醫(yī)院的診斷證明工傷假差不多工資照發(fā)，保險(xiǎn)另計(jì)按照國家規(guī)定符合年齡的人員在首次領(lǐng)取結(jié)婚證半年內(nèi)能夠申請婚假25歲下者享受三天婚假，25歲及以上者享受婚假，時(shí)刻為十天，二婚及以上多次結(jié)婚者不享受婚假待遇婚假必須提供結(jié)婚證原件、復(fù)印件；戶口本原件、復(fù)印件等相關(guān)證明婚假為帶薪假。職員父母、祖父母、配偶、子女去世享受3天假喪假必須提供死亡證明原件復(fù)印件等相關(guān)證明，喪假期間帶薪。外地職員針對路程遠(yuǎn)近酌情給予路程假，路程假期間按照事假處理。正常生產(chǎn)90天，難產(chǎn)天工資照發(fā)按照國家規(guī)定職職員作滿一年后享受年假，年假能夠連續(xù)休假也可分段休假，然而年假最低申請時(shí)刻不得低于一天。第二十四條（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）第節(jié)

請假制度請假一天（含）以內(nèi)時(shí)由部門主管核準(zhǔn)請假一天以上三天（含）以內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)請假三天以上者報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)職員請假向本部門主管申請部門主管請假向項(xiàng)目經(jīng)理申請項(xiàng)目經(jīng)理請假向企業(yè)治理部主任申請企業(yè)治理部、人力資源主管、辦公室主任請假由總經(jīng)理核準(zhǔn)請假以小時(shí)為單位統(tǒng)計(jì)滿小時(shí)者半時(shí)運(yùn)算積八小時(shí)為一日。獎(jiǎng)條第二十五條職獎(jiǎng)勵(lì)：（一報(bào)夸獎(jiǎng)。在工作中有出表現(xiàn)，發(fā)覺設(shè)備隱患以及工作缺陷及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或顯現(xiàn)緊急情形中有上佳表現(xiàn)者予通報(bào)夸獎(jiǎng)通夸獎(jiǎng)每次增加年度績效獎(jiǎng)勵(lì)分2分全年五次通報(bào)夸獎(jiǎng)記嘉獎(jiǎng)次。

（二獎(jiǎng)。在工作中及時(shí)解重大設(shè)備隱患，及時(shí)合明白得決客戶糾紛幸免公司缺失，及時(shí)合理處理災(zāi)難事故，拾金不昧及時(shí)上繳（財(cái)物總值超過2000元得到失主書面夸獎(jiǎng)?wù)?。給予嘉獎(jiǎng)一次。嘉獎(jiǎng)每次增加年度績效獎(jiǎng)勵(lì)分5分，全年3次獎(jiǎng)記功一次（三功。幸免惡性時(shí)刻發(fā)，及時(shí)禁止重大安全隱患，在發(fā)生災(zāi)難時(shí)積極參與救助且有突出奉獻(xiàn)的，積極與壞人做斗爭幸免公司缺失的，拾金不昧且金額重大50000元上）得到失主或相關(guān)部門的書面夸獎(jiǎng)的功次。記功每次增加年度績效獎(jiǎng)勵(lì)分8分全年3次功記大功一次（四大功助安機(jī)關(guān)破獲中大案件中發(fā)揮要緊作用相關(guān)部門書面嘉獎(jiǎng)的，協(xié)助公司解決重大問題且起到要緊作用的公司挽回重大經(jīng)濟(jì)缺失者大功一次記功每次增加年度績效獎(jiǎng)勵(lì)分分。第二十六條職懲處：（一通批判曠3日內(nèi)工作中玩忽職守致使工作顯現(xiàn)重大隱患或給公司造成100元以上至元下的缺者顯現(xiàn)重大安全隱患或客戶糾紛未及時(shí)上報(bào)致使客戶投訴的處通報(bào)批判一次通報(bào)批判扣除當(dāng)月崗位績效工資當(dāng)月連續(xù)兩次通告批判下崗培訓(xùn)三天且扣除當(dāng)月全部績效工資以及崗位工資，全年累計(jì)3次報(bào)批判記警告一次（二告工作中玩忽職守使工作顯現(xiàn)重大隱患或給公司造成500元以上至1000元以下的缺失者，在工作中與客戶發(fā)生口頭糾紛者，班前飲酒者守動(dòng)紀(jì)律，違反安全規(guī)定被發(fā)覺時(shí)尚未造成嚴(yán)峻缺失的重公司團(tuán)結(jié)職員間發(fā)生沖突的無故曠工半日內(nèi)處以50元罰款；無故曠工半日以，三日內(nèi)者。予以警告處分，警告處分扣除當(dāng)月崗位績效工資以及崗位工資的30%，月續(xù)兩次或全年累計(jì)警告記過一次。（三作中玩忽職守致工作顯現(xiàn)重大隱患或給公司造成1000元以至2000元以下的缺失者，在工作中與客戶發(fā)生嚴(yán)峻糾紛致使客戶投訴或報(bào)警嚴(yán)峻阻礙公司形象者，班中飲酒者嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律及公司其他規(guī)定造成嚴(yán)峻阻礙的續(xù)工3日內(nèi)或全月無故曠工累計(jì)6日以或1年工達(dá)12日以者脫崗利公司撥長途聲訊臺等造成公司經(jīng)濟(jì)缺失的以過處分過處分扣除當(dāng)月崗位績效工資以及崗位工資的80%以及次月的崗位績效工資，全年累計(jì)3記過記大過一次，當(dāng)月連續(xù)兩次記過處分予以開除。（四）記大過。在工作中玩忽職守致使工作顯現(xiàn)重大隱患或給公司造成2000元上至10000元下的缺失者，在發(fā)生難或嚴(yán)峻安全事件擅自逃離崗位，或者災(zāi)難嚴(yán)峻安全事件的直截了當(dāng)責(zé)任人無公司規(guī)在其他公司兼職的露公司隱秘造成不良阻礙的服從指揮造成工作無法正常進(jìn)行的予記大過處分記處分扣除當(dāng)月次月崗位績效工資以及崗位工資，全年累計(jì)2次記大過直截了當(dāng)開除（五作中玩忽職守致工作顯現(xiàn)重大隱患或給公司造成以10000上缺失者，當(dāng)月連續(xù)兩次記過處分全累次記過因有違法行為被公安機(jī)關(guān)處治的在工作中給公司造成不可逆轉(zhuǎn)的缺失的故連續(xù)曠工或月無故曠工累計(jì)6日或1年曠工達(dá)日者予以開除（六）本獎(jiǎng)懲制度與公司其他規(guī)定可重疊處置。第節(jié)

考規(guī)第二十七條職按照每月、季度、全年進(jìn)行崗位績效考核：（一）試用考核職員試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考核期滿考核合格者，填寫“試用人員考核表”報(bào)

經(jīng)總經(jīng)理審批及公司公布后，方得正式錄用。（二）平?？己耍?）各級主管對所屬職員應(yīng)就工作熟練程度、知識、體會(huì)、能力、工作效率、出勤情形等按照公司指定的績效考核規(guī)定進(jìn)行考核月進(jìn)行績效平分同時(shí)按照季度全年分別進(jìn)行績效匯總。公司依照職員績效分對職員進(jìn)行考核，同時(shí)調(diào)整職員的績效工資。（2）人事部門應(yīng)將職員出勤情、獎(jiǎng)懲情形、績效考核制度每每季度匯總進(jìn)行匯總上報(bào)總經(jīng)理并在企業(yè)治理部備案。專門處罰應(yīng)按照當(dāng)月上報(bào)總經(jīng)理并報(bào)企業(yè)治理部備案。第節(jié)

加事第二十八條本司如因工作需要，可于辦公時(shí)刻以外指定職員加班，被指定的職員，除因?qū)ｉT情形經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得以任何理由拒絕，違者以不服從主管安排論處。第三十條職加班，并須按規(guī)如實(shí)填寫《加班申請表在《職員簽到表》上如實(shí)填寫上下班時(shí)刻否則不作為加班處理，嚴(yán)峻弄虛作假著按照公司相關(guān)規(guī)定處理。第三十一條加費(fèi)運(yùn)算，一樣職員平日加班在以職員差不多工資和崗位工資為基礎(chǔ)按照小時(shí)進(jìn)行核算。相關(guān)加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十二條加人員如在加班時(shí)刻內(nèi)擅離職守，除不發(fā)給加班費(fèi)外，且就其加班時(shí)刻予以曠工論處。第三十三條職加班情形，由其部門按月統(tǒng)計(jì)備查。第節(jié)

職培第三十三條本司為提高職員綜合素養(yǎng)及工作效率，舉辦各種教育培訓(xùn)，被指定參加的職員，除有專門緣故，不得拒絕參加。第三十四條職培訓(xùn)分為：（一）職前培訓(xùn)：新進(jìn)人員應(yīng)實(shí)施職前培訓(xùn)，由人事部統(tǒng)籌辦理，其內(nèi)容為：（1）職員手冊講解。（2）業(yè)務(wù)特性、工作規(guī)定及工要求說明。3．指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)工。（二）在職培訓(xùn)：職員應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能，提高自己的工作熟練程度和效率。各級主管應(yīng)給以足夠重視。（三）專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)需要，選擇優(yōu)秀治理人員，同意專業(yè)培訓(xùn)，或邀請專家學(xué)者來本公司進(jìn)行系列專題演講，以增進(jìn)其本職技能，使其能更加順利地完成工作。第節(jié)

遷規(guī)第三十五條公如因業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)調(diào)整任何一名職員的部門和職務(wù)，被調(diào)職員應(yīng)予配合。第三十六條各門主管應(yīng)就所屬人員依其個(gè)性、學(xué)識、能力，調(diào)配適當(dāng)工作，做到人盡其才，才盡其用。第三十七條職接到調(diào)職通知書后，治理人員應(yīng)于七日內(nèi)、一樣職員應(yīng)于五日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新就職單位報(bào)到。第三十八條調(diào)職員在接任者未到職前，共所任職務(wù)由原直屬主管指派適合人選暫行代理。

第節(jié)

職福、險(xiǎn)第三十九條職一律參加勞工保險(xiǎn)，于錄用時(shí)由人力資源部辦理。第四十條職參加勞工保險(xiǎn)后依法享受各項(xiàng)權(quán)益及應(yīng)得的各種補(bǔ)償外得向本公司要求額外賠償或補(bǔ)助。第一

撫、休資第四十一條職因公導(dǎo)致殘廢或死亡時(shí)勞工保險(xiǎn)條例向保險(xiǎn)公司申請補(bǔ)償尚未參加勞保者，其津貼及補(bǔ)助事宜應(yīng)按照勞工保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定予以等額補(bǔ)償。第四十二條職退休，依勞動(dòng)法工作退休規(guī)定及有關(guān)規(guī)定辦理。第四十三條有列情形之一時(shí)，對職員予以資遣：（一）企業(yè)停產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。（二）業(yè)務(wù)或市場銷售嚴(yán)峻不景氣時(shí)。（三）因工作緣故暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。第章

職禮第四十四條接。鈴至少三聲后方可接聽。第一要清晰的問候“好后“那個(gè)地點(diǎn)是多亮多物業(yè)治理公**、我是**請問有什么能夠幫您聽時(shí)調(diào)要自然清晰柔親切。在接時(shí)意傾聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)應(yīng)及時(shí)告訴對方，通話終止前要禮貌道別。在接到投訴對措辭嚴(yán)格時(shí)也不能夠爭辯，應(yīng)盡力用柔和的聲音詳細(xì)了解投訴細(xì)節(jié)，并告之對