社會知覺(課堂)課件

社會知覺社會知覺：是指對他人、對群體、對社會現(xiàn)象的直觀判斷和反映，其核心是對人的知覺,通過人的外部行為把握人的內(nèi)心世界。培養(yǎng)社會知覺能力，有助于營銷人員認(rèn)識個(gè)體消費(fèi)行為的特點(diǎn)。1社會知覺對人的知覺

他人知覺

自我知覺

人際知覺

角色知覺社會知覺的內(nèi)容2什么是社會知覺偏差社會知覺偏差：由于社會知覺受其對象的復(fù)雜性、知覺者的主觀性以及知覺者加工信息能力的有限性等因素的影響，人們在知覺他人或自己時(shí)不可避免地會產(chǎn)生偏差。3社會知覺偏差的形成過去的經(jīng)驗(yàn)-----無意識的沉積4冰山深處的隱密-----童年的創(chuàng)傷5有色鏡頭的形成6文化的熏染文化是人類積累的解決問題的方案傳統(tǒng)文化給我們的領(lǐng)悟7知識結(jié)構(gòu)的局限“井蛙不可以語于海者,拘于虛也;夏蟲不可以語于冰者,篤于時(shí)也；”

——《秋水》8社會知覺中的各種偏見案例導(dǎo)入一：

一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動(dòng)和評價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。9第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……10案例導(dǎo)入二：

那天上午，馬鳴趕到鴻達(dá)公司參加最后一輪應(yīng)聘，主考官正是鴻達(dá)公司的謝老總。臨到考試時(shí)間快要結(jié)束，馬鳴才滿頭大汗地趕到了考場。謝老總瞟了一眼坐在自己面前的馬鳴，只見他大滴的汗珠子從額頭上冒出來，滿臉通紅，上身一件紅格子襯衣，加上滿頭亂糟糟的頭發(fā)，給人一種疲疲塌塌的感覺。謝老總仔細(xì)地打量了他一陣，疑惑地問道：“你是研究生畢業(yè)?”似乎對他的學(xué)歷表示懷疑。馬鳴很尷尬地點(diǎn)點(diǎn)頭回答："是的。"接著，心存疑慮的謝老總向他提出了幾個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的問題，馬鳴漸漸靜下心來，回答得頭頭是道。最終，謝老總經(jīng)過再三考慮，總算決定錄用馬鳴。11

第二天，當(dāng)馬鳴第一次來上班時(shí)，謝老總把馬鳴叫到自己的辦公室，對他說："本來，在我第一眼看到你的時(shí)候，我就不打算錄用你，你知道為什么嗎?"馬鳴搖搖頭。謝老總接著說："當(dāng)時(shí)你的那副尊容實(shí)在讓人不敢恭維，滿頭冒汗，頭發(fā)散亂，衣著不整，特別是你那件紅格子襯衫，更是顯得不倫不類的，不像個(gè)研究生，倒像個(gè)自由散漫的社會小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來在回答問題時(shí)很出色，你一定會被淘汰。"馬鳴聽罷，這才紅著臉說明原因："昨天我前來趕考時(shí)，在大街上看見有人遇上車禍，我就主動(dòng)協(xié)助司機(jī)把傷員抬上的士，并且和另外一個(gè)路人把傷員送去醫(yī)院。從醫(yī)院里出來，我發(fā)現(xiàn)自己的衣服沾了血跡，于是，我就回家去換衣服。不巧我的衣服還沒干，我就把我二弟的一件襯衫穿來了。又因?yàn)榈⒄`了時(shí)間，我就拼命地趕路，所以，時(shí)間雖然趕上了，卻是一副狼狽相……

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謝老總這才點(diǎn)點(diǎn)頭說："難得你有助人為樂的好品德。不過，以后與陌生人第一次見面，千萬要注意自己給別人的第一印象啊!"馬鳴的工作很出色，不出半年，就被升為業(yè)務(wù)主管，深得謝老總的器重。首因效應(yīng)從以上求職的小故事中，我們可以看到，"第一印象"相當(dāng)重要。有時(shí)候，"第一印象"可以決定一個(gè)人的前程甚至命運(yùn)。心理學(xué)家給“第一印象”取了一個(gè)很好聽的專業(yè)名詞，叫做"首因效應(yīng)"。131、第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）

——是指個(gè)體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。是輸入信息的先后次序不同而產(chǎn)生的一種認(rèn)知偏差。社會知覺中的各種偏見1415相貌平平卻自信案例導(dǎo)入：

畢業(yè)生小林是個(gè)相貌平平的小男孩，到一個(gè)單位參加面試，進(jìn)考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，是哪個(gè)地方的人等幾個(gè)問題后，就說面試結(jié)束了。正當(dāng)他要離開考場時(shí)，主考官又叫住他，說：你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？”小林立刻回答：你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我!”考官點(diǎn)點(diǎn)頭說：好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧。”結(jié)果是錄取通知書如期而至。16社會知覺中的各種偏見2、近因效應(yīng)指在知覺的過程中，新近發(fā)生的事對人產(chǎn)生的一種認(rèn)知偏差，最后給人留下的印象最為深刻，對以后的印象起著強(qiáng)烈的影響。企業(yè)在信息傳播過程中要注意近因效應(yīng)，注意用新信息去鞏固、刷新公眾心目中原有的良好的印象，或盡力改變原來的不良印象——知錯(cuò)能改，善莫大焉！17案例導(dǎo)入一：

俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。在普希金看來，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此。18案例導(dǎo)入二：

成語中的“愛屋及烏”、“厭惡和尚，恨及袈裟”就是暈輪效應(yīng)彌散的體現(xiàn)?！俄n非子·說難篇》中講過一個(gè)故事。衛(wèi)靈公非常寵幸弄臣彌子瑕。有一次彌子瑕的母親病了，他得知后就連夜偷乘衛(wèi)靈公的車子趕回家去。按照衛(wèi)國的法律，偷乘國君的車子是要處以刖刑（把腳砍掉）的。但衛(wèi)靈公卻夸獎(jiǎng)彌子瑕孝順母親。又有一次，彌子瑕與衛(wèi)靈公同游桃園，他摘了個(gè)桃子吃，覺得很甜，就把咬過的桃子獻(xiàn)給衛(wèi)靈公嘗，衛(wèi)靈公又夸他愛君之心。后來，彌子瑕年老色衰，不受寵幸了。衛(wèi)靈公由不喜愛他的外貌而不喜愛他的其他品質(zhì)了，甚至以前被他夸獎(jiǎng)過的兩件事，現(xiàn)在也成了彌子瑕的“欺君之罪”。19社會知覺中的各種偏見3、暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指客體所賦予的特征或品性十分突出，猶如給人罩上了色彩斑斕的光環(huán)，使人產(chǎn)生好感或敬畏。暈輪效應(yīng)與人的認(rèn)識浮淺有關(guān)，出現(xiàn)以偏概全現(xiàn)象，光環(huán)掩蓋了對本質(zhì)的認(rèn)識。“情人眼里出西施”“厭惡和尚恨及袈裟”、“愛屋及烏”暈輪效應(yīng)與名人廣告

20案例導(dǎo)入：

宋國有一個(gè)富人，因天下大雨，他的墻坍塌下來。他兒子說：“如果不（趕緊）修筑它，一定有盜賊進(jìn)來?！编従拥睦先艘策@么說。（可富人不聽他們的話。）這天晚上果然丟失了大量財(cái)物。這家人認(rèn)為兒子是聰明的，卻懷疑偷盜的是鄰居的老人。21社會知覺中的各種偏見4、心理定勢心理定勢是由一定的心理活動(dòng)所形成的知覺反應(yīng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)，對以后的感知、記憶、思維情感等心理和行為活動(dòng)起正向或反向的定向作用及推動(dòng)作用?！爸亲右舌彙薄拔镆韵橘F”、“搶手就是好貨”

22知覺定勢23課堂討論討論發(fā)生在你身邊的“定勢作用”的真實(shí)例子。24案例導(dǎo)入:

《三國演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是刻板效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。25社會知覺中的各種偏見5、刻板印象

個(gè)體在社會認(rèn)知中對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。性別、地域、國別、種族、職業(yè)等都能形成刻板印象?？贪逵∠蟮姆e極作用是使社會知覺過程簡化。其消極作用是容易形成偏見，甚至歧視。2627想一想廣告中存在刻板印象嗎？請舉例說明28廣告中的性別刻板印象29案例導(dǎo)入：

宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說："我看見你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說："

我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院螅K東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說："哥哥你錯(cuò)了。佛家說'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。30社會知覺中的各種偏見6、投射效應(yīng)指以自己的心理來猜測或解釋別人的心理。人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等。

“以小人之心，度君子之腹”“五十步笑百步”營銷活動(dòng)中注意換位思考由于投射效應(yīng)的存在，我們常?？梢詮囊粋€(gè)人對別人的看法中來推測這個(gè)人的真正意圖或心理特征。31案例導(dǎo)入：

1968年，美國心理學(xué)家羅塔爾森和雅各布森做了一個(gè)有趣的試驗(yàn)，他們對一所小學(xué)的6個(gè)班的學(xué)生成績發(fā)展進(jìn)行預(yù)測，并把他們認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生名單用贊賞的口吻通知學(xué)校的校長和有關(guān)教師，并再三叮囑對名單保密。實(shí)際上，這些名單的人名是他們?nèi)我膺x取的。然而讓人出乎意料的是，8個(gè)月以后竟出現(xiàn)了令人驚喜的奇跡：名單上的學(xué)生個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步、性格開朗活潑、求知欲強(qiáng)、與老師感情甚篤。32

為什么8個(gè)月之后竟會有如此顯著的差異呢？這就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。原來，這些教師得到權(quán)威性的預(yù)測暗示后，便開始對這些學(xué)生投以贊美和信任的目光，態(tài)度親切溫和，即使他們犯了錯(cuò)誤也沒有嚴(yán)厲地指責(zé)他們，而且通過贊美他們的優(yōu)點(diǎn)來表示信任他們能改正，實(shí)際上他們扮演著皮格馬利翁的角色。正是這種暗含的期待和贊美使學(xué)生增強(qiáng)了進(jìn)取心，使他們更加自尊、自愛、自信和自強(qiáng)，奮發(fā)向上，故而出現(xiàn)了“奇跡”。這種由于教師的贊美、信任和愛而產(chǎn)生的效應(yīng)，他們把命名為“皮格馬利翁效應(yīng)33

“皮格瑪利翁效應(yīng)”留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變