日常辦公室禮儀

關(guān)于日常辦公室禮儀第1頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

辦公環(huán)境

1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區(qū)域。

2、保證工位整潔，個人物品的陳列

3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作

4、問早與道別

5、轉(zhuǎn)接電話第2頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五辦公室交際禮儀

1、邀請

2、請柬

3、書信

4、傳真

5、電報

6、便箋

7、電子郵件簡單明了、表達清楚、署名和聯(lián)系方式第3頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人第4頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人第5頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

辦公室招呼禮儀在辦公室，你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼。離開辦公室時，應(yīng)先向主管打招呼，詢問是否還有吩咐，然后再離開。。第6頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五尊敬別人的人同樣會得到別人的尊敬第7頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。。第8頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！第9頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

1.沒有100%的公正

2.給上司預(yù)留指導(dǎo)和發(fā)揮的空間

3.適時的贊美也是一種溝通技巧

4.直屬上司的成功便是你的成功

5.智商決定錄用，情商決定升職

6.別當(dāng)眾讓上司難堪，除非你已做好最壞的的打算

第10頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

與同事相處＊第11頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

與異性同事相處

第12頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

不受歡迎的員工自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性第13頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五辦公室電話

表情帶動語調(diào)語調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。第14頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

接待

不可冷落客人接待次序不可輕率表態(tài)不接聽電話或告知對方稍后回復(fù)禮貌拒絕不合理要求注意節(jié)奏和時間

第15頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

辦公室接待客戶的禮儀

1、客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回來。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來行，還是我方負責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換茶水。

第16頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五接待------茶水飲料

飲料選擇倒水、奉茶在飲料選擇上注意二分法倒水：注意溫度控制，不可太滿，不可倒在客人身上第17頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

招待茶水

茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的基本原則：

1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。

2.奉茶時，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職位高低諯給公司同仁。

3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說：「這是您的茶，請慢用。」4.水溫不宜太燙，約為80℃左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對方。以7~8分滿為宜，（如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。第18頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。第19頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。第20頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。第21頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五拜訪

提前預(yù)約準時直達主題第22頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五做客的禮儀

1、事先有約

2、做好準備

3、遵守時約

第23頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五今天有客來訪，表演待客的禮儀明禮踐行第24頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五第25頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五乘車

第26頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。以示相伴。

第27頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五上車

下車

第28頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

女士上車的步驟第一步右手輕扶住車門，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。

第二步右腳輕抬先進入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體。

第三步臀部往內(nèi)坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時要注意膝蓋確實并攏。

第四步借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內(nèi)。

第29頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五乘火車時的座位次序

走廊DBCA第30頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五會議場所

盡量穿工作裝提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備）手機關(guān)閉或調(diào)成振動，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會議，聽從工作人員的引導(dǎo)第31頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五宴請禮儀第32頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會第33頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會

第34頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會—中餐筷子勺子盤子水杯餐巾牙簽第35頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

餐巾

中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手。擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有時候，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。第36頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

牙簽

盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時，用另一只手掩住口部，剔出來的東西，不要當(dāng)眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。剔牙后，不要長時間叼著牙簽，更不要用來扎取食物。

第37頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會—酒文化

眾歡同樂、切忌私語瞄準賓主、把握大局言語得當(dāng)、詼諧幽默

第38頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

敬酒

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

第39頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會—西餐

第40頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

湯匙用來攪拌的不是用來舀食的，暫不用它時，置于托盤之上，而不是放在杯中?？腿说拇笠隆⑼馓?、雨傘等物品，可以交給服務(wù)員保管。女士隨身攜帶的小包，（用餐時可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機隨意放在餐桌上。

第41頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會—西餐

第42頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

西餐

左叉固定食物右刀切割主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用面條用叉子卷食面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食喝湯時不可發(fā)出聲音

第43頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

商務(wù)就餐六不能：

不能非議國家和政府。不能涉及國家和行業(yè)秘密。不能在背后說領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代人，要有修養(yǎng)。

第44頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五商務(wù)宴會—西餐餐巾第45頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五西餐——刀叉的使用第46頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五使用刀叉由外向內(nèi)逼近，若中途離開，刀叉擺成八字，表示回來還要用，若將刀叉并排放在食盤上，表示這道菜不用了。

第47頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五西餐——酒杯第48頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五

酒杯

1、拿法：右手舉杯，不要翹蘭花指，不可吸著喝，不可將酒晃出，非敬酒時不可一飲而就，不可透過酒杯看人，不可邊說話邊喝酒，將口紅印在酒杯上是失禮的。第49頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五四、商務(wù)場合禮儀商務(wù)談判與簽約談判準備談判之初談判之中談后簽約

第50頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五五、服務(wù)場合禮儀顧客家中營業(yè)商鋪電梯間第51頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五六、特殊場合禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風(fēng)頭二戒：穿著隨便衣著不整三戒：言語不當(dāng)四戒：鬧洞房時過分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒完沒了第52頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五六、特殊場合禮儀商務(wù)旅行

1、了解行程和目的

2、和對方聯(lián)系確認

3、預(yù)訂車票

4、安排住宿

5、隨身攜帶物品

6、臨行工作安排

7、動身之前

8、啟程之后

9、返程之后第53頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五特殊場合禮儀商務(wù)娛樂照顧每一個客人的喜好，熱情細心可以高消費，但不要浪費注意企業(yè)形象和個人形象注意賓主之序第54頁，共58頁，2022年，5月20日，0點22分，星期五六、特殊場合禮儀商務(wù)體育活動穿著準時關(guān)閉電話或離開接聽更