2022年工商銀行員工年總總結(jié)

第2頁共6頁2022年?工商銀行員?工年總總結(jié)?___年?，我滿懷著?對金融事業(yè)?的向往與追?求走進(jìn)了_?__支行，?在這里我將?釋放青春的?能量，點燃?事業(yè)的夢想?。時光飛逝?，來___?支行已經(jīng)一?個年頭了，?在這短短的?一年中，我?的人生經(jīng)歷?了巨大的變?化，無論是?工作上，學(xué)?習(xí)上，還是?思想上都逐?漸成熟起來?。在__?_支行，我?從事著一份?最平凡的工?作——柜員?。也許有人?會說，普通?的柜員何談?事業(yè)，不，?柜臺上一樣?可以干出一?番輝煌的事?業(yè)。卓越始?于平凡，_?__源于認(rèn)?真。我熱愛?這份工作，?把它作為我?事業(yè)的一個?起點。作為?一名農(nóng)行員?工，特別是?一線員工，?我深切感受?到自己肩負(fù)?的重任。柜?___務(wù)是?展示農(nóng)行系?統(tǒng)良好服務(wù)?的“文明窗?口”，所以?我每天都以?飽滿的熱情?，用心服務(wù)?，真誠服務(wù)?，以自己積?極的工作態(tài)?度羸得顧客?的信任。?是的，在農(nóng)?行員工中，?柜員是直接?面對客戶的?群體，柜臺?是展示農(nóng)行?形象的窗口?，柜員的日?常工作也許?是繁忙而單?調(diào)的，然而?面對各類客?戶，柜員要?熟練操作、?熱忱服務(wù)，?日復(fù)一日，?用點點滴滴?的周到服務(wù)?讓客戶真正?體會到農(nóng)行?人的真誠，?感受到在農(nóng)?行辦業(yè)務(wù)的?溫馨，這樣?的工作就是?不平凡的，?我為自己的?崗位而自豪?!為此，我?要求自己做?到：一是掌?握過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、時?刻不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí);二?是保持良好?的職業(yè)操守?，遵守國家?的（范本）?法律、法規(guī)?;三是培養(yǎng)?和諧的人際?關(guān)系，與同?事之間和睦?相處;四是?清醒的認(rèn)識?自我、勝不?驕、敗不餒?。參加工?作以來，我?立足本職崗?位，踏實工?作，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，向有經(jīng)驗?的同事請教?，只有這樣?，才能確確?實實干出能?經(jīng)得起時間?考驗的業(yè)績?。點點滴滴?的小事讓我?深刻體會到?，作為一名?一線的員工?，注定要平?凡，因為他?不能像沖鋒?陷陣的戰(zhàn)士?一樣用滿腔?的熱血堵_?__口，炸?碉堡，留下?英雄美名供?世人傳揚，?甚至不能像?農(nóng)民那樣冬?播夏收，夏?種秋收，總?有固定的收?獲。有的只?是日復(fù)一日?年復(fù)一年的?重復(fù)那些諸?如存款、取?款，賬務(wù)錄?入，收收放?放，營銷維?護(hù)，迎來送?往之類的枯?燥運作和繁?雜事務(wù)。在?這平凡的崗?位上，讓我?深刻體會到?，偉大正寓?于平凡之中?，平凡的我?們一樣能夠?奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)?我們的熱情?，奉獻(xiàn)我們?的真誠，奉?獻(xiàn)我們的青?春。平凡的?我們一樣能?夠創(chuàng)造出一?片精彩的天?空，沒有根?基哪來高樓?，沒有平凡?哪來偉大!?人生的價值?只有在平凡?的奉獻(xiàn)中才?能得到升華?和完善。?在為客戶服?務(wù)的過程中?，我始終堅?持“想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂”，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務(wù)，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。實?際辦理業(yè)務(wù)?時，在保證?遵守我行各?項規(guī)章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供一?定的方便，?靈活、適度?地為客戶提?供個性化、?快捷的服務(wù)?。___?源于認(rèn)真。?在做好柜面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，我?們想方設(shè)法?為客戶提供?更加周到的?服務(wù)。因為?，沒有挑剔?的客戶，只?有不___?的服務(wù)。在?日常工作中?，我積極刻?苦鉆研新知?識，新業(yè)務(wù)?，理論結(jié)合?實踐，熟練?掌握各項服?務(wù)技能。我?從點滴小事?做起，在辦?理業(yè)務(wù)時，?盡量做到快?捷、準(zhǔn)確、?高效，讓客?戶少等、少?跑、少問，?給客戶提供?及時、準(zhǔn)時?、定時、隨?時的服務(wù)。?青年時期?是人生最寶?貴的時光，?因為躊躇滿?志，精力充?沛，因為敢?闖敢干，活?力四射，因?為有太多的?夢想和希望?!但在我看?來，青年的?寶貴還在包?括不懈的追?求與團(tuán)隊的?融合，崇高?的道德修養(yǎng)?，以及堅強?的意志，更?要耐得住平?凡，立足于?平凡,淡泊?名利，勇于?奉獻(xiàn)!第6頁共6頁工?商銀行員工?年終工作總?結(jié)時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?_銀行共同?走過了五個?春秋。__?_年___?月當(dāng)我還是?一個初入社?會的新人的?時候，我懷?著滿腔的熱?情和美好的?憧憬走進(jìn)_?__銀行的?情形油然在?目。入行以?來，我一直?在一線柜面?工作，在_?__銀行的?以“激人奮?進(jìn)，逼人奮?進(jìn)”管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我始終?嚴(yán)格要求自?己努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)骨?干。五年來?，在___?銀行的大家?庭里，我已?經(jīng)從懵懂走?向成熟，走?在自己選擇?的___之?路上，勤奮?自律，愛崗?如家，步伐?將更加堅定?，更加充滿?信心。一?、勤學(xué)苦練?愛崗敬業(yè)?進(jìn)入___?銀行伊始，?我被安排在?儲蓄出納崗?位。常常聽?別人說:“?儲蓄出納是?一個煩瑣枯?燥的崗位,?有著忙不完?的事”。剛?剛接觸，我?被嚇到過，?但是不服輸?的性格決定?了我不會認(rèn)?輸，而且在?這個崗位上?一干就是五?年。當(dāng)時?的我,可以?說是從零開?始,業(yè)務(wù)不?熟、技能薄?弱,在處理?業(yè)務(wù)時時常?遇到困難，?強烈的挫折?感讓我在心?里默默地跟?自己“較勁?”,要做就?要做得最好?。平日積極?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、新?知識,遇到?不懂的地方?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)必?須擁有一身?過硬的金融?專業(yè)知識與?操作基本功?。俗話說“?業(yè)精于勤，?荒于嬉”。?為此，我為?自己規(guī)定了?“四個一點?”，即：早?起一點，晚?睡一點，中?午少休息一?點，平時少?玩一點。班?前班后，工?作之余我都?與傳票、鍵?盤、點鈔紙?相伴。每天?像海綿吸水?那樣分秒必?爭地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)基?本功。相對?其它技能,?點鈔是我的?弱項,為了?盡快提高點?鈔的速度和?準(zhǔn)確率,我?虛心向行里?點鈔能手請?教點鈔的技?巧和經(jīng)驗,?改正自已的?不規(guī)范動作?。一遍遍地?練習(xí)，雖然?一天工作下?來已經(jīng)很累?了，但憑著?對___銀?行工作的熱?愛和永不服?輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到?深夜。離鄉(xiāng)?背井的我在?接到母親電?話的時候，?總是說我過?的很好讓她?自己保重，?其實有多少?心酸只有自?己知道。為?了盡快適應(yīng)?工作崗位的?要求，一年?中只是回家?一次與家人?團(tuán)聚，其他?時間用來不?斷的學(xué)習(xí)工?作，功夫不?負(fù)有心人,?經(jīng)過長期刻?苦地練習(xí),?我的整體技?能得到了較?大的提高。?我在日常?的一線服務(wù)?中始終保持?著飽滿的工?作熱情和良?好的工作態(tài)?度。___?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務(wù)技能?,更要求我?們能針對每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。在日常工?作中，我都?以“點點滴?滴打造品牌?”的服務(wù)理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進(jìn)來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進(jìn)行查詢，?查出他的卡?號，協(xié)助客?戶通過我們?95577?___進(jìn)行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發(fā)生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?__銀行的?形象,為此?我常常提醒?自己要堅持?做好“三聲?服務(wù)”、“?站立服務(wù)”?和“微笑服?務(wù)”,耐心?細(xì)致的解答?客戶的問題?,面對個別?客戶的無禮?,巧妙應(yīng)對?,不傷和氣?;而對客戶?的稱贊,則?謙虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁。?從不對客戶?輕易言“不?”,在不違?反原則的情?況下盡量滿?足他們的業(yè)?務(wù)需要。我?始終堅持“?客戶第一”?的思想,把?客戶的事情?當(dāng)成自己的?事來辦,換?位思考問題?,急客戶之?所急，想客?戶之所想。?針對不同客?戶采取不同?的工作方式?,努力為客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)滿意的服?務(wù)。經(jīng)過?不斷的努力?學(xué)習(xí),在實?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時我?漸漸明白無?論是做儲蓄?還是當(dāng)會計?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。隨著?業(yè)務(wù)的發(fā)展?,新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)量不?斷增大,業(yè)?務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)?攀升,儲蓄?窗口的業(yè)務(wù)?量急劇上升?，為了工作?加班加點我?積極的參與?，每當(dāng)節(jié)日?大家和親人?團(tuán)聚的時候?，這時的我?還忙碌地工?作著，總覺?得愧對遠(yuǎn)方?的父母，難?以照顧他們?。但是看著?客戶滿意而?歸的時候，?心里又會覺?得安慰;自?己的辛苦換?來的大家的?幸福值得。?業(yè)務(wù)增加了?，效率就必?須提高，這?就迫使我自?已不斷的提?醒自己要在?工作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)真?,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎?再謹(jǐn)慎，嚴(yán)?格按照行里?制定的各項?規(guī)章制度操?作流程來辦?理各項業(yè)務(wù)?。將儲蓄工?作做細(xì)、做?好、做精。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同進(jìn)?步銀行工?作需要的是?___的團(tuán)?結(jié)協(xié)作,一?個人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應(yīng)新?環(huán)境，適應(yīng)?新崗位，適?應(yīng)新工作，?使他們更快?地熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較好?地掌握業(yè)務(wù)?技能。結(jié)合?我自己做新?人時的經(jīng)驗?，我注意引?導(dǎo)他們從賬?理出發(fā),而?不是教他們?如何進(jìn)行簡?單的菜單操?作。在平時?的工作中,?我還將自己?的工作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是最?好的,但一?定會讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)知?識點的本質(zhì)?,學(xué)會融會?貫通,舉一?反三。新區(qū)?支行去年相?繼有四名新?同事加入,?他們雖有一?定的金融專?業(yè)知識，但?對于臨柜操?作技能來說?，尚有欠缺?。為了能使?他們盡快上?崗，我對跟?班實習(xí)的新?同事耐心進(jìn)?行操作章程?的培訓(xùn)，