2022年服務人員工作總結(jié)

第7頁共11頁2022年?服務人員工?作總結(jié)_?__年是我?實現(xiàn)自我挑?戰(zhàn)的一年，?在這一年中?，我有收獲?，也有不足?。在___?年，我將努?力改正過去?一年工作中?的不足，把?新一年的工?作做好，過?去的一年在?領(lǐng)導的關(guān)心?和同事的熱?情幫助，通?過自身的不?懈努力，在?工作上取得?了一定的成?果，但也存?在了諸多不?足?；仡?過去的一年?，過去的一?年也許有失?落的、傷心?的，有成功?的、開心的?，不過那不?重要了，是?過去的了，?我們要努力?的是未來，?有好多人說?我個性變了?，我相信。?我真的很?滿意，有好?多好多的事?壓著我，我?還是堅持挺?過，我的生?活，情緒都?是一樣照就?，雖說沒有?大起大落，?至少也經(jīng)歷?了一些風風?雨雨，酸甜?苦辣，一次?次的波折和?困難，有時?候我真的懷?凝我，我一?直在想我是?哪錯了，_?__會這樣??我也是一?次次為自己?打氣，一次?次站起來，?我在想，就?算沒有我，?地球一樣照?轉(zhuǎn)，事情一?樣要解決，?我不要做弱?者、懦夫，?命運就掌握?在自己手中?，我相信明?天會更好、?你好、我好?、大家都會?好的?，F(xiàn)將?工作總結(jié)如?下：一、?培訓方面：?1、托盤?要領(lǐng)，房間?送餐流程。?2、大、?中、小型宴?會各部門幫?忙跑菜的相?關(guān)知識講解?。3、賓?館相關(guān)制度?培訓與督導?。4、出?菜途徑相關(guān)?安全意識。?5、對本?班組進行學?習醬料制作?。二、管?理方面：?1、上級是?下級的模范?，我一直堅?持以身作則?，所以我的?班組非常團?結(jié)。2、?我對任何人?都一樣，公?平、公正、?公開做事。?3、以人?為本，人與?人的性格多?方面的管理?方式。4?、___年?傳菜全年離?職人數(shù)__?_人，__?_年傳菜全?年離職人數(shù)?___人，?___年是?比較穩(wěn)定的?一年。三?、作為我本?人，負責傳?菜工作。?1、負責廳?面的醬料運?轉(zhuǎn)。2、?傳菜出菜相?應輸出與控?制。3、?傳菜人手的?協(xié)調(diào)。四?、在操作方?面的幾點。?1、人手?不足，忙時?導致菜肴造?型變形，體?現(xiàn)不了本公?司的精華。?2、由于?國家的（范?本）興旺，?導致現(xiàn)代的?年輕人都是?寶貝，越來?越不會干活?，越來越被?爸爸媽媽寵?壞，只追求?金錢、不知?道為他人換?位思考，做?今天的我真?難啊!3?、___招?不進人的原?因、這是須?及時解決的?最大問題。?4、什么?叫編制、什?么叫發(fā)展、?什么叫進步?、什么叫改?進、什么叫?管理、什么?叫誰管誰、?什么叫誰為?誰維護誰、?要怎樣才能?穩(wěn)定。5?、望上級了?解其它同行?業(yè)傳菜人手?配制。五?、本班組在?本年度做的?不到位。?1、部分員?工禮貌禮節(jié)?、儀容儀表?不到位。?2、有時沒?按相關(guān)標準?操作。3?、由于后勤?部分人員思?想過于反常?，沒法溝通?，導致監(jiān)督?力度不到位??？傊?，?___年又?是以今天作?為一個起點?，新目標、?新挑戰(zhàn)，在?新的一年中?繼續(xù)努力工?作，勤學習?、勤總結(jié)，?最后祝愿我?們賓館生意?興隆、財源?廣進!祝愿?各位領(lǐng)導在?工作的征程?中勇往直前?，人生的跑?道上一帆風?順、祝愿各?位同事在新?的一年里續(xù)?寫人生新的?輝煌。汽?車站服務人?員半年工作?總結(jié)__?_年上半年?已經(jīng)過去，?在站上領(lǐng)導?的同事支持?幫助下，在?思想上，學?習上，工作?上都成長了?不少。不知?不覺在服務?臺工作了快?一年了，在?大廳服務臺?，旅客咨詢?的較多，我?們不斷增強?自己的業(yè)務?知識，為旅?客做好咨詢?和換乘，當?旅客一進大?廳感到迷茫?的時候我們?要主動詢問?，為旅客指?引購票上車?，現(xiàn)在競爭?很激烈，私?家車增多，?帶走了我們?一大批客源?，我們要用?服務說話，?多抓回頭客?，做到細節(jié)?服務，真正?為做旅客所?需要的。?對待每一個?旅客我們都?要盡心盡力?，當旅客一?進大廳我們?總服務臺是?總站第一道?風景線，我?們要做好總?站的第一張?名片，在這?半年中我基?本崗位是導?乘員，有一?開始的不知?道自己在上?班時找不到?重心，不知?道如何去干?好這個崗位?，在不斷地?摸索中，讓?自己的工作?得到領(lǐng)導和?同事的認可?。干起來得?心應手，每?一天都很充?實，在工作?中要一雙發(fā)?現(xiàn)問題的眼?睛，及時發(fā)?現(xiàn)旅客的需?要，每次遇?到年紀大的?阿姨或者大?爺，我會主?動上前詢問?，主動幫他?們買票，想?到他們年齡?大了，我會?主動送他們?到檢票口上?車，遇到很?多的，對我?很感謝，連?忙拽著我的?手要把包里?的吃的拿給?我，我連忙?說：阿姨這?是我的本職?工作，我應?該做的，不?用客氣?，F(xiàn)?在的我們在?不忙的時候?去167站?牌推行李，?由于下了公?交車離售票?大廳有點遠?，很多外地?旅客不知道?___市內(nèi)?的公交從哪?里做，我們?同時就在外?面幫他們解?答，方便他?們做車，每?當幫助一個?旅客推行李?，他們都會?夸車站服務?真好。感謝?之類的話，?每天都在重?復著做這些?事情，我很?高興，因為?我的付出，?得到了旅客?的滿意和感?謝。我想在?一點一點的?去做，會有?更多的人知?道我們車站?的服務，會?很多人回來?坐車。在?工作中我們?與旅客打交?道，但同時?生活中除了?和家人在一?塊相處其次?就是與同事?之間相處的?時間最多，?有時遠遠多?與家人，在?同事之間我?不是最優(yōu)秀?的，但在工?作中我會學?習別人的優(yōu)?點，俗話說?：三人行，?必有我?guī)??有什么問題?就問年齡大?點工作經(jīng)驗?多點的郭姐?和王姐，范?___對旅?客的耐心的?解答，多叮?囑，多說一?句話的。張?___對業(yè)?務知識，弟?子規(guī)的好學?心，劉__?_的豁達開?朗，還有扈?___的樂?觀心情，永?遠是我們的?開心果，等?等，每個同?事都有我值?得學習的地?方，在總服?務臺這個大?家庭，有王?科的帶領(lǐng)下?，使大家在?一起更加團?結(jié)，交流起?來更通暢，?我們每隔一?段時間在一?起開茶話會?，為同事過?生日，大家?暢所欲言，?可以說工作?上的事，可?以說生活中?的事，大家?像親姐妹一?樣。其樂融?融.生活中?有什么困難?，大家一塊?幫，工作的?活大家一點?都不吝嗇，?掙著搶著一?塊干。不計?較得失。王?科作為科室?領(lǐng)導也一樣?，工作的活?不分你我，?她主動頂崗?，她知道自?己作為年輕?的領(lǐng)導，有?什么問題會?和大家一起?商量，她由?去年的火爆?脾氣管理，?慢慢改變了?自己的管理?模式，與大?家走在一起?，有事多商?量，站在我?們員工的角?度去思考問?題，找我們?談心，跟我?們拉近距離?。他從來都?是直面自己?的缺點，努?力改正。?作為總站員?工1.除?了腳踏實地?、認認真真?做事外，還?應該注意與?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展狀?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備能?及時準確地?回答旅客的?各種問題。?2.按規(guī)?定做事的前?提下還應該?注意方式方?法，態(tài)度堅?定、講話委?婉，遇到問?題能夠做到?冷靜處理，?要學的圓滑?一點，不能?只認死理。?努力提高自?己的服務質(zhì)?量。3、?做事要考慮?周全、細心?。有時因為?一些小問題?鑄成大錯，?所以凡是都?要先想到后?果；4、?加強禮儀知?識的學習。?光工作中學?習的遠遠不?夠，在業(yè)余?時間還必須?學習相關(guān)的?專業(yè)知識，?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識。但?也清醒的認?識到自己存?在的問題，?做事情不夠?細心，考慮?問題不全面?，要想做精?做好必須得?深入業(yè)務中?去，要體會?旅客的心理?靈活處理問?題。5.?多參見站上?___的活?動，對自己?有自信，敢?闖，敢做。?

以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過思考?，我認為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標而努力。?客服工作，?應該是“公?司的形象、?服務的起點?”。因為對?旅客來說，?服務臺是他?們接觸公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?而第一印象?非常重要，?所以服務臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，保持?樂觀的心態(tài)?，調(diào)整好自?己的心態(tài)。?是我干好工?作的重要條?件。我時刻?提醒自己保?持積極向上?，愛崗敬業(yè)?的良好心態(tài)?，把自己放?在一個學習?者的位置努?力工作，努?力學習。每?一位同事都?是我的指導?老師，他們?豐富的經(jīng)驗?就是一筆寶?貴的財富，?就是我學習?的源泉?！?無論大事小?事必然會學?到一些知識?，必然會積?累經(jīng)驗。當?遇到一些不?講理的旅客?，沒必要去?生氣，保持?好自己的心?態(tài)，”遇到?不順心的事?坦然面對總?站對旅客的?服務，從服?務臺的服務?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?促使我進一?步思考如何?做好本職工?作。所以在?今后的日子?里我一定會?更加努力的?工作。

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旅?客服務中心?：李___?車站服務?人員工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼見?，又到了辭?舊迎新之際?，一個全新?的年份即將?在我們面前?鋪展開來，?時間的河流?里，我們一?步一步感受?著進取的希?望，過去的?一年，在領(lǐng)?導和同事們?的支持幫助?下，在五個?“不自”的?剖析整改中?，我更深刻?認識到自身?的不足并及?時調(diào)整心態(tài)?，積極主動?熱情的做好?超市各崗位?工作，總結(jié)?起來，感受?很多。作?為一名車站?服務人員，?我始終堅信?“旅客就是?我們的衣食?父母，全心?全意服務旅?客是我的工?作使命，所?以微笑服務?不敢有絲毫?懈怠，回答?旅客詢問，?耐心解釋，?不厭其煩，?把看聽說笑?動等服務技?巧運用到工?作實際中去?，熱心引導?旅客購物，?及時向不同?旅客推薦合?適的購買商?品，并幫助?其在最短時?間內(nèi)結(jié)算完?畢，消除了?旅客坐車誤?點的恐慌。?在銷售高峰?時，著眼全?局，配合各?崗位同事盡?量保持賣場?忙而不亂，?特別是在收?銀臺工作時?，與旅客打?交道的機會?較多，面對?不同旅客的?各種詢問，?甚至有時的?故意刁難，?更應多一份?細心和耐心?，說活的語?氣語調(diào)，溝?通的方式方?法，解答問?題的技巧等?都要以讓旅?客滿意和信?賴為目的，?避免引發(fā)投?訴及___?，在我心里?旅客永遠是?對的，我的?工作就是要?通過各種各?樣的細節(jié)服?務讓旅客滿?意并樂意消?費。在理?貨過程中，?本著吸引旅?客眼球，商?品收益最大?化的原則，?及時合理的?進行商品陳?列調(diào)整，做?到補充貨物?先進先出，?同類商品垂?直陳列，收?銀臺周圍飲?料的大堆陳?列豐盈，查?看商品日期?，檢查包裝?破損，核對?價簽，清理?通道雜物，?做好貨架清?潔，保持商?品干凈整齊?等，把每一?件繁瑣小事?都認真對待?，努力去做?，相信把簡?單的事情做?好就不簡單?。公司的?發(fā)展日新月?異，對員工?的要求并非?做好簡單的?日常工作，?我們需要不?斷學習來提?高業(yè)務水平?和職業(yè)道德?修養(yǎng)，但心?理上我對學?習仍存有排?斥，思維懶?惰，不愿接?受新知識，?總覺得沒有?學習的時間?和精力，這?種固步自封?，缺乏創(chuàng)新?，對公對私?都是一種損?害。對公不?利于團隊發(fā)?展，對私不?利于個人成?長進步。在?處事上有時?愛較真，自?負，以自我?為中心，認?為自己就是?對的，不虛?心接受別人?的建議，不?能陽光心態(tài)?接受批評與?自我批評，?工作中發(fā)現(xiàn)?問題，不管?不問，不愿?得罪人，老?好人思想，?沒有發(fā)揮好?老員工的傳?幫帶作用，?對公司這個?的家庭更缺?乏憂患意識?，日出而作?日落而息，?一天一天熬?日頭，缺乏?上進心。?即將過去的?一年里，所?有的對與錯?都是我人生?成長的一筆?財富，新的?一年，我將?帶著昔日工?作中積累的?所有，更加?努力的做好?每一天的每?一項工作，?給自己制定?新的目標，?吸取教訓，?向其他同事?學習，取長?補短，相互?交流好的工?作經(jīng)驗，共?同進步，力?爭在新一年?的工作中超?越已經(jīng)擁有?的一切，取?得更大進步?，為公司的?發(fā)展做出自?己最大的貢?獻。第11頁共11頁服務?企業(yè)開辦工?作總結(jié)按?照自治區(qū)及?___市政?府優(yōu)化營商?環(huán)境的決策?部署，我局?不斷優(yōu)化職?能，精簡流?程，對企業(yè)?開辦流程進?行數(shù)次改進?。___年?，在貫徹落?實“___?”改革目標?工作中，在?全區(qū)率先推?行“營業(yè)執(zhí)?照、印章備?案、印章刻?制”一次辦?理，企業(yè)開?辦辦理時間?由原來的_?__個工作?日壓縮為_?__個工作?日，整體提?速___%?;今年__?_月___?日，在完成?內(nèi)部審批流?程改造后，?實現(xiàn)了企業(yè)?開辦營業(yè)執(zhí)?照立等可取?，企業(yè)設(shè)立?及印章刻制?___天完?成。___?月___日?對企業(yè)開辦?流程再次進?行優(yōu)化，從?辦理環(huán)節(jié)、?辦理時間及?申請材料數(shù)?量三項指標?進行壓縮精?簡，實現(xiàn)企?業(yè)開辦一個?環(huán)節(jié)完成、?一套材料辦?理，通過全?程電子化申?請企業(yè)開辦?的實現(xiàn)零環(huán)?節(jié)，零材料?辦理，營業(yè)?執(zhí)照及印章?刻制立等可?取，___?申領(lǐng)___?個工作日完?成，進一步?為我市營造?一個寬松、?便捷、高效?、可預期的?優(yōu)質(zhì)營商環(huán)?境。一、?優(yōu)化工作機?制，提高審?批效率(?一)推行“?審核合一、?一人通辦”?制度。對?除涉及負面?清單內(nèi)事項?外，實行一?人核準制即?登記注冊全?程，包括受?理、___?、核準、發(fā)?照和簽署法?律文書、依?法作出登記?注冊決定等?環(huán)節(jié)，實行?一人通辦，?即時辦結(jié)。?(二)整?合辦稅流程?，企業(yè)登記?與涉稅核定?同步。進?一步整合辦?稅業(yè)務流程?，提高辦理?效率，將登?記信息確認?、___票?種核定環(huán)節(jié)?合并至企業(yè)?登記注冊環(huán)?節(jié)，實現(xiàn)兩?個環(huán)節(jié)“一?個窗口、一?套材料”受?理，采集信?息后臺傳送?共享的方式?同步辦理。?(三)減?少申請材料?數(shù)量。全?面整合和規(guī)?范企業(yè)開辦?文書，將_?__領(lǐng)取登?記信息確認?與___票?種核定信息?采集前移，?對同類型材?料進行整合?歸集，減少?材料數(shù)量，?形成統(tǒng)一的?企業(yè)開辦申?請材料，實?現(xiàn)公章刻制?及領(lǐng)取__?_零材料。?二、打造?企業(yè)開辦綜?合服務大窗?口(一)?設(shè)立“企業(yè)?開辦綜合服?務窗口”。?由___?市___牽?頭，___?市公安局、?___市稅?務局配合，?在___市?___一樓?主要區(qū)域設(shè)?立“企業(yè)開?辦綜合服務?窗口”，綜?合窗口設(shè)置?企業(yè)登記專?窗___個?，涉稅核定?專窗___?個，公章刻?制專窗__?_個，稅控?設(shè)備使用指?導專窗__?_個。實現(xiàn)?涉及企業(yè)開?辦的企業(yè)登?記、印章刻?制、___?申領(lǐng)三個環(huán)?節(jié)行政審批?部門統(tǒng)一進?駐企業(yè)開辦?綜合服務窗?口，企業(yè)開?辦“一窗式?”服務，其?中營業(yè)執(zhí)照?及印章刻制?立等可取，?___申領(lǐng)?___個工?作日完成。?對各縣、?區(qū)進行了企?業(yè)開辦工作?培訓及督查?，通過開辦?培訓班，詳?細解讀了企?業(yè)開辦的指?標要求、流?程規(guī)范、檔?案裝訂規(guī)范?及迎檢材料?整理規(guī)范等?，同時多次?由分管領(lǐng)導?帶隊，到全?市各級政務?服務中心對?企業(yè)開辦進?行指導督查?，促使各級?企業(yè)開辦綜?合服務窗口?建設(shè)的規(guī)范?化、統(tǒng)一化?。(二)?印章刻制企?業(yè)進駐，印?章刻制立等?可取。由?公安機關(guān)牽?頭，在__?_引進__?_家具備公?章刻制經(jīng)營?資質(zhì)的企業(yè)?，設(shè)置“印?章刻制服務?”區(qū)，現(xiàn)場?刻制印章，?實現(xiàn)馬上刻?、當場取。?(三)稅?控設(shè)備服務?企業(yè)進駐，?為納稅人提?供現(xiàn)場培訓?服務。由?稅務機關(guān)牽?頭，引進稅?控設(shè)備供貨?單位，現(xiàn)場?出售防偽稅?控設(shè)備、與?自愿購買稅?控設(shè)備的用?戶簽訂服務?合同，并提?供必要的設(shè)?備使用培訓?服務。(?四)設(shè)置企?業(yè)開辦導辦?自助服務區(qū)?，提供全程?幫辦及自助?辦服務。?在企業(yè)開辦?服務上狠下?功夫，力求?打造全區(qū)一?流的示范窗?口，對窗口?建設(shè)不斷進?行優(yōu)化。_?__月下旬?在___等?候區(qū)域?qū)мk?自助服務區(qū)?，配置熟悉?業(yè)務的工作?人員擔任企?業(yè)開辦服務?秘書，提供?專業(yè)咨詢、?指導服務及?材料預審及?全程幫辦服?務，對有需?要的企業(yè)提?供預約服務?，通過提供?全方位優(yōu)質(zhì)?服務，輔導?服務申請人?順利完成企?業(yè)開辦事項?。同時設(shè)?立商事登記?自助辦理區(qū)?。購置商事?登記自助一?體機及營業(yè)?執(zhí)照自助打?印設(shè)備各一?臺，實現(xiàn)企?業(yè)開辦全程?自助辦理，?二十四小時?“不打烊”?，全力推行?企業(yè)開辦全?程電子化服?務，辦事群?眾可隨時在?自助辦理區(qū)?完成企業(yè)登?記申請及營?業(yè)執(zhí)照自助?打印，辦事?群眾和窗口?“不見面”?的情況下完?成營業(yè)執(zhí)照?的發(fā)放，打?破原來在企?業(yè)開辦綜合?服務窗