2022年電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正總結(jié)

第2頁(yè)共5頁(yè)2022年?電信通訊行?業(yè)轉(zhuǎn)正總結(jié)?我于__?_年___?月___日?進(jìn)入公司，?職位為網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)，為期?三個(gè)月的試?用期，試用?期已滿(mǎn)三個(gè)?月，特向公?司提出轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)。下面?是就我日常?工作內(nèi)容、?工作總結(jié)、?轉(zhuǎn)正后展望?。一、工?作內(nèi)容1?、6-__?_月與電信?電子渠道_?__對(duì)接，?負(fù)責(zé)網(wǎng)廳日??；顒?dòng)的運(yùn)?營(yíng)事務(wù)，活?動(dòng)的跟蹤執(zhí)?行工作;?2、7-_?__月參與?電子渠道網(wǎng)?上商城的二?階段規(guī)劃，?在營(yíng)銷(xiāo)組參?與營(yíng)銷(xiāo)方案?、需求說(shuō)明?書(shū)與營(yíng)銷(xiāo)模?式的梳理與?編寫(xiě);3?、___月?至今與電子?渠道___?對(duì)接，負(fù)責(zé)?充值交費(fèi)組?的數(shù)據(jù)分析?，參與活動(dòng)?策劃等。?二、工作總?結(jié)我在6?-___月?間接觸到不?同網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?方式，初期?還有很多不?適應(yīng)。但是?在___的?耐心指導(dǎo)下?逐漸才有了?工作的思路?。特別是在?與___一?同編寫(xiě)電子?渠道運(yùn)營(yíng)方?案的時(shí)候?qū)W?習(xí)到了如何?梳理出自己?的思路。并?不是像以前?一樣，有任?何東西都往?上方案上“?堆”就可以?了的。方案?是從粗到細(xì)?的編寫(xiě)過(guò)程?，每一步都?環(huán)環(huán)相扣。?在7-_?__月間，?參與到二階?段規(guī)劃的營(yíng)?銷(xiāo)組中。在?___的領(lǐng)?導(dǎo)下，我與?___、_?__把整個(gè)?互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)?用的營(yíng)銷(xiāo)方?式抽取出來(lái)?，形成了7?大營(yíng)銷(xiāo)模式?。這期間，?與電信客戶(hù)?的溝通，梳?理電信的銷(xiāo)?售品，使我?熟悉了電信?的銷(xiāo)售品都?是圍繞固話(huà)?、寬帶、手?機(jī)組合出來(lái)?。利用不同?的搭配來(lái)滿(mǎn)?足用戶(hù)需求?。也讓我把?以前思維中?凌亂的營(yíng)銷(xiāo)?推廣方法重?新___，?如團(tuán)購(gòu)、針?對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、?口碑營(yíng)銷(xiāo)很?適合電信商?城。而搜索?引擎優(yōu)化、?視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)?于的互聯(lián)網(wǎng)?化，短期內(nèi)?并不適合電?信商城。電?信擁有龐大?的用戶(hù)群體?，我們通過(guò)?各種營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)發(fā)展很多?未在電子渠?道使用過(guò)業(yè)?務(wù)的用戶(hù)都?能獲得很大?收益。通過(guò)?口碑營(yíng)銷(xiāo)與?活動(dòng)的結(jié)合?又發(fā)展更多?的電子渠道?新用戶(hù)。?在___月?二階段規(guī)劃?結(jié)束以后，?我分配到了?充值交費(fèi)組?。主要負(fù)責(zé)?寬帶自動(dòng)登?錄，翼支付?充值活動(dòng)和?網(wǎng)廳充值量?的數(shù)據(jù)分析?。協(xié)助__?_完成四季?度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?的策劃。在?___萬(wàn)的?電信用戶(hù)中?，僅有__?_萬(wàn)電子渠?道活躍用戶(hù)?。在___?萬(wàn)的寬帶用?戶(hù)中，僅有?___萬(wàn)的?用戶(hù)在網(wǎng)廳?充值。所以?，我的工作?還有很大的?提升潛力，?單針對(duì)未在?電子渠道充?值交費(fèi)的用?戶(hù)都能獲得?很大的充值?交費(fèi)量。?三、轉(zhuǎn)正后?工作展望?我知道我的?工作中還有?很多的不足?，不夠細(xì)心?，做事的時(shí)?候整體把控?能力不強(qiáng)，?與客戶(hù)的溝?通還需要加?強(qiáng)。但我有?信心克服這?些困難。在?充值交費(fèi)組?發(fā)揮自己營(yíng)?銷(xiāo)推廣的優(yōu)?勢(shì)，完成指?標(biāo)。雖然?現(xiàn)在我是在?數(shù)據(jù)分析的?工作，但在?我看來(lái)我做?的就是一個(gè)?小項(xiàng)目。通?過(guò)數(shù)據(jù)分析?能看到我們?活動(dòng)中的不?足。改進(jìn)不?足，優(yōu)化調(diào)?整流程就是?一個(gè)項(xiàng)目推?進(jìn)的關(guān)鍵。?我轉(zhuǎn)正后?會(huì)在未來(lái)的?工作更加的?努力，從一?個(gè)個(gè)小活動(dòng)?，小項(xiàng)目中?不斷吸取學(xué)?習(xí)，提升自?己的能力。?為_(kāi)__運(yùn)?營(yíng)部貢獻(xiàn)自?己的力量。?第5頁(yè)共5頁(yè)電信銷(xiāo)售?活動(dòng)總結(jié)?！根據(jù)公司?的文件精神?，我參加了?“金秋營(yíng)銷(xiāo)?體驗(yàn)”活動(dòng)?。在活動(dòng)中?，我到公客?一部和社區(qū)?經(jīng)理一起，?為用戶(hù)的各?項(xiàng)需求提供?全面周到的?服務(wù)，如用?戶(hù)裝機(jī)（電?話(huà)、寬帶、?小靈通）、?拆機(jī)、報(bào)修?等各方面服?務(wù)。在為期?半月的體驗(yàn)?中，我學(xué)習(xí)?到很多內(nèi)容?，為我在日?常工作中幫?助很多。?體驗(yàn)活動(dòng)：?多業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)的好園?地我體驗(yàn)?的崗位是社?區(qū)經(jīng)理，實(shí)?踐使我改變?了社區(qū)經(jīng)理?工作挺輕松?的想法，在?交接箱上站?一會(huì)兒腿就?酸了，可社?區(qū)經(jīng)理為了?查修電路經(jīng)?常要一個(gè)一?個(gè)的爬上爬?下，還要站?上幾分鐘，?多辛苦。在?為社區(qū)內(nèi)孤?寡老人裝電?話(huà)時(shí)，體驗(yàn)?到裝電話(huà)的?辛苦和快樂(lè)?。一部電話(huà)?從主干到用?戶(hù)家里，經(jīng)?過(guò)配線的跳?接、接頭盒?、下戶(hù)線等?一系列的工?序，裝通了?之后，感覺(jué)?很有成就感?。一天夜?里我們維護(hù)?的阜王路上?一個(gè)用戶(hù)家?里電話(huà)通話(huà)?時(shí)突然發(fā)生?故障，社區(qū)?經(jīng)理接到維?修電話(huà)后，?通知我和他?一道連夜對(duì)?該用戶(hù)故障?的電話(huà)線路?進(jìn)行維修。?在維修電話(huà)?線路故障時(shí)?，我們還對(duì)?該路散亂的?電話(huà)線進(jìn)行?了梳理和抬?高，以確保?居民電話(huà)的?正常使用。?在體驗(yàn)活?動(dòng)中，我還?學(xué)習(xí)到了a?dsl線路?故障的處理?方法。由于?adsl是?架設(shè)在原來(lái)?的電話(huà)線上?，所以它的?通信質(zhì)量就?取決于電話(huà)?線了。對(duì)于?那些新建的?小區(qū)或者是?電話(huà)線在近?期進(jìn)行過(guò)改?造的地區(qū)發(fā)?生線路故障?的可能性就?很小，而那?些仍在使用?舊電話(huà)線的?地區(qū)產(chǎn)生線?路故障的可?能性就很大?了。檢測(cè)電?話(huà)線質(zhì)量有?個(gè)很方便的?方法，那就?是拿起電話(huà)?，仔細(xì)聽(tīng)撥?號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)?聲音是否純?凈沒(méi)有雜音?，如果撥號(hào)?音非常純凈?，那就說(shuō)明?電話(huà)線質(zhì)量?很好，反之?就說(shuō)明電話(huà)?線質(zhì)量不好?了，如懷疑?是電話(huà)線質(zhì)?量問(wèn)題，可?以通過(guò)分段?進(jìn)行電話(huà)測(cè)?試來(lái)幫助查?找問(wèn)題。在?排除了外部?線路問(wèn)題后?還應(yīng)該檢測(cè)?一下用戶(hù)家?里的電話(huà)線?是否有損壞?，如有的話(huà)?應(yīng)該將其換?成新的電話(huà)?線。體驗(yàn)?活動(dòng)：為社?區(qū)經(jīng)理的工?作注入活力?這次體驗(yàn)?活動(dòng)，我和?社區(qū)經(jīng)理關(guān)?系處得很融?洽，打成一?片。跟他們?學(xué)習(xí)，他們?的工作干勁?很足，對(duì)一?些技術(shù)問(wèn)題?，耐心的講?解，直到我?掌握為止。?在工作中他?們更加注重?服務(wù)質(zhì)量，?把社區(qū)內(nèi)的?用戶(hù)視為一?個(gè)大家庭，?樹(shù)立良好的?企業(yè)職業(yè)道?德和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，用心服?務(wù)好用戶(hù)。?通過(guò)學(xué)習(xí)?，使我進(jìn)一?步認(rèn)識(shí)到：?企業(yè)離不開(kāi)?市場(chǎng)，更離?不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。?做好市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)?企業(yè)出現(xiàn)奇?跡，帶來(lái)生?機(jī)和活力。?在學(xué)習(xí)中，?老師還體現(xiàn)?了良好的職?業(yè)道德和服?務(wù)規(guī)范。（?范本）在平?時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工?作中，我也?深刻體會(huì)到?了服務(wù)工作?的重要性，?經(jīng)常聽(tīng)到用?戶(hù)對(duì)我們與?其他電信運(yùn)?營(yíng)商的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行比?較評(píng)價(jià)。針?對(duì)我們的ａ?ｄｓｌ業(yè)務(wù)?，用戶(hù)的評(píng)?價(jià)就比較高??，F(xiàn)在電信?企業(yè)銷(xiāo)售的?就是服務(wù)，?服務(wù)質(zhì)量的?好壞，直接?影響到了市?場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)?電信產(chǎn)品的?接受程度。?這次體驗(yàn)?活動(dòng)，與用?戶(hù)的各方面?要求都有所?接觸，因而?在活動(dòng)過(guò)程?中學(xué)習(xí)到如?何做好用戶(hù)?的服務(wù)工作?。在這次活?動(dòng)中，我內(nèi)?心里很感謝?公客一部部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和帶?我學(xué)習(xí)的社?區(qū)經(jīng)理，他?們給了我很?多幫助。在?活動(dòng)中我對(duì)?“堅(jiān)強(qiáng)支撐?、快速響應(yīng)?”，為前端?部門(mén)提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地有了直觀?的理解。在?今后的工作?中，我一定?把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的意識(shí)貫穿?其中，服務(wù)?前端，保證?做好本職工?作，提高本?企業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力。以?下是我體驗(yàn)?活動(dòng)后的一?些不成熟的?建議：以前?的服務(wù)目標(biāo)?是讓用戶(hù)滿(mǎn)?意，現(xiàn)在我?們應(yīng)達(dá)到讓?用戶(hù)感動(dòng)的?目標(biāo)，將服?務(wù)提升到了?更高的檔次?。社區(qū)經(jīng)理?上門(mén)裝電話(huà)?，不單__?_電話(huà)，還?應(yīng)增加了一?些額外的服?務(wù)，比如上?門(mén)打眼時(shí)，?我們自帶吸?塵器或打掃?工具，打眼?之后把灰塵?清理干凈；?比如裝完電?話(huà)主動(dòng)要求?幫