客運(yùn)站售票員實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)日記一2014年6月23日 星期一今天上午坐班車趕到廣西桂林平樂縣，下午我聯(lián)系了平樂服務(wù)站的副站長(zhǎng)馮宏斌，他熱情地接待了我們，跟我們介紹平樂客運(yùn)站的基本情況，帶我們逛完了整個(gè)站場(chǎng)，特別的他給我介紹認(rèn)識(shí)了三位售票員阿姨。就這樣的簡(jiǎn)單的接觸后，一天結(jié)束了。實(shí)習(xí)日記二2014年6月24日 星期二今天是我到平樂的第二天，也是我正式實(shí)習(xí)的第一天。上午8點(diǎn)我趕到車站票房，平樂車站屬于二級(jí)車站，早上旅客還比較多，我在的是桂林專線售票窗口，上午，我沒有被安排開始售票，只是在一旁觀看怎么售票，人少的時(shí)候，售票班長(zhǎng)王阿姨就給我講解如何進(jìn)行售票員的工作，并讓我學(xué)習(xí)了售票員職責(zé)。售票員崗位職責(zé)1、售票員在售票班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，必須堅(jiān)守工作崗位，安時(shí)售票，文明服務(wù)，吏用文明服務(wù)用語。堅(jiān)持“問到達(dá)站點(diǎn)，問乘車時(shí)間，問買票張數(shù)。唱日期班次，昌發(fā)車時(shí)間，昌票價(jià)，昌收找錢數(shù)”熟練掌握微機(jī)性能，故到快速、準(zhǔn)確售票，呆證不壓客，不站長(zhǎng)排。2、負(fù)責(zé)保管好自用客票，認(rèn)真執(zhí)行日清、日結(jié)、日繳制度，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不準(zhǔn)占用、挪用、借用票款，票款損失，按規(guī)定賠償。3提前備足當(dāng)班和下班客票、零錢及售票工具，保證上崗后順利工作，上崗按規(guī)定著裝，持牌服務(wù)，做到面帶笑容，有問必答，耐心細(xì)致。工作時(shí)間不閑談，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不講粗話、臟話，使用文明用語，熟練掌握售票微機(jī)的操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備，定期保修。4、保持售票室衛(wèi)生，設(shè)備、工作臺(tái)、微機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。4.11.5、不與司乘人員搞不正當(dāng)交易，損害單位利益。不售人情票、超員票，違者免當(dāng)月崗位工資。6、 熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，按時(shí)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加站內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，積極參加衛(wèi)生清掃及保證分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清潔。7、 上崗期間接聽或撥打手機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次免當(dāng)事人當(dāng)月崗位工資。8、 上崗期間，做與工作無關(guān)的事情，影響正常工作，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)崗位工資。下午，我開始正式售票員工作。實(shí)習(xí)日記三2014年6月25日 星期三早上七點(diǎn)我就起床洗漱吃早餐，然后趕到票房，換好工作服，安裝打印機(jī)，檢查零錢。8點(diǎn)我開始正式工作，早上的人依然很多，昨天下午幾個(gè)小時(shí)的工作讓我慢慢熟悉了工作的流程。售票工作簡(jiǎn)單卻非常單調(diào)，重復(fù)著相同的語言和動(dòng)作，其中最大的麻煩就是語言，有些當(dāng)?shù)氐木用裣矚g使用本地方言跟我交流，這讓我很無奈，我必須不好意思的請(qǐng)求他們跟我講普通話。更無奈的是有些旅客的普通話方言也相當(dāng)嚴(yán)重，讓我聽起來頗為困難，特別是有些地名，我不熟悉，就會(huì)耽誤很多時(shí)間。11點(diǎn)半有人來接了我的班，下午2點(diǎn)秒我繼續(xù)工作。上午的問題仍然存在，這讓我感覺這份工作有些苦惱。下午6點(diǎn)結(jié)束工作，收拾好打印機(jī)和票款，做好登記就回去了。晚上，我把桂林當(dāng)?shù)氐囊恍┑孛桶啻稳媸煜ち艘槐?，為接下來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)日記四2014年6月27日星期五經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對(duì)售票員的工作算了基本了解了，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。只要就是與人交流的技巧和耐心，有些旅客文化程度不高，語言邏輯不強(qiáng)，你需要有一個(gè)緊密的思維去應(yīng)對(duì)。今天我是在代售窗口，這個(gè)窗口基本上是整個(gè)桂林的各個(gè)車站發(fā)往各地的車票。期間有名比較年老的旅游過來購票，我問他去哪里什么時(shí)候，他說的話我完全聽不懂，我跟他說麻煩你說普通話好嗎等等的，他反而好像有點(diǎn)惱火了，我一下子就蒙了，不知道該怎么辦了。情急之下我叫來了王阿姨，讓她替我向那位有些急躁的老者交流，簡(jiǎn)單幾句之后王阿姨然后帶著他去了辦公室。下班之后我跑去問王阿姨，上午是什么情況，原來那位老者是回族的，基本沒上過學(xué)，不懂漢語，他今天也不是來買票的，只是想問一下柳州回平樂的早晚班車是什么時(shí)候，他孫子在柳州上大學(xué)。我不禁聯(lián)想到這位老者的孫子怎么這么不成熟，上大學(xué)20歲的人了，這點(diǎn)小事還要年逾花甲的老人去費(fèi)盡心思。越想越感覺到這次實(shí)習(xí)的重要性了。實(shí)習(xí)日記五2014年6月28日 星期六周末，按照之前和副站長(zhǎng)的約定，本是該休息的，可當(dāng)自己停下來時(shí)反而不自在，我又去了實(shí)習(xí)的客運(yùn)站。今天我沒有再去票房，而是在逛了整個(gè)客運(yùn)站，首先是去副站長(zhǎng)的辦公室向他咨詢一些車站的運(yùn)行情況，副站長(zhǎng)看到我這個(gè)大學(xué)生，也很開心很熱情，他從這個(gè)客運(yùn)站隸屬的桂林駿達(dá)有限公司講起，連綿不絕的講了近一個(gè)小時(shí)，興起時(shí)，又帶著我去候車廳、停車場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，向我介紹了每名工作人員的工作方法和要求，并向我展示了客運(yùn)站的各種規(guī)章制度和職員的職責(zé)準(zhǔn)則，我從中也發(fā)現(xiàn)了不少問題，他跟我說，有些問題不少他們不知道，只是現(xiàn)階段公司的狀況和資金不是很理想，所以沒辦法做到完美。我想想也是，誰不想做到最好，奈何現(xiàn)實(shí)殘酷。實(shí)習(xí)日記六星期天2014年6月29日星期天今天，我向副站長(zhǎng)申請(qǐng)做一天的保衛(wèi)人員，副站長(zhǎng)很開心的答應(yīng)了。換上制服，我就開始巡邏了。首先我學(xué)習(xí)了保衛(wèi)人員的安全職責(zé)如下1、 保衛(wèi)人員在主管站長(zhǎng)、保衛(wèi)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作’執(zhí)行站長(zhǎng)指令，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法令。著裝整齊，堅(jiān)守崗位，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，不謀私利，勇于負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤；2、 負(fù)責(zé)維護(hù)旅客購票、檢票秩序，及時(shí)疏導(dǎo)，不擠、不亂，確保站乘秩序良好；3保證站區(qū)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點(diǎn)，治安秩序良好，力爭(zhēng)達(dá)到無盜案，無丟失物品；4、 做好站區(qū)內(nèi)（白、晚）安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)更夫管理，按時(shí)交接班上崗，嚴(yán)守職責(zé)，確保安全；5、 負(fù)責(zé)安全防火工作，經(jīng)常檢查防火器材有效情況，明確滅火責(zé)任，做到有備無患；6、 按三不進(jìn)站的要求，負(fù)責(zé)組織維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好“三品”安全檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品進(jìn)站上車。及時(shí)協(xié)助處理并制止車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)；7、 負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查侯車大廳旅客吸煙情況，堅(jiān)決制止旅客在候車大廳內(nèi)吸煙。8、積極執(zhí)行公安機(jī)關(guān)下達(dá)的任務(wù)和內(nèi)保各項(xiàng)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作。保證參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)。9、 及時(shí)解決班車、司乘人員同站務(wù)人員所發(fā)生的矛盾和問題，協(xié)助駐站辦處理違章車輛，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)車輛擺放，嚴(yán)格管理下客區(qū)旅客乘降秩序，負(fù)責(zé)站臺(tái)發(fā)車區(qū)域乘車秩序，嚴(yán)禁旅客無票進(jìn)入發(fā)車區(qū)，嚴(yán)格管理司乘人員拉客、喊客、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等事宜。監(jiān)督車輛執(zhí)行進(jìn)站協(xié)議情況，協(xié)助駐站辦管理站外上下客，確保站區(qū)秩序井然；10、 按“五不出站”的要求，保衛(wèi)人員在出口處嚴(yán)格按對(duì)賬單清點(diǎn)上車人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超員乘車或無票乘車現(xiàn)象，以及營(yíng)運(yùn)車輛不具備營(yíng)運(yùn)條件的，對(duì)所屬車主按《進(jìn)站協(xié)議》作相應(yīng)處理。在一整天的保衛(wèi)工作中，發(fā)現(xiàn)的問題也挺多的，比如說乘客在候車廳吸煙的問題，我過去提醒說這里禁止吸煙，有些人會(huì)不好意思的去垃圾筒上把煙掐熄，有些人根本就不理我，不管我怎么說，他照吸，抽完之后，煙蒂也是直接就扔在地上，我真是非常的惱火，單也沒辦法，也不敢繼續(xù)說了。當(dāng)我把這個(gè)情況匯報(bào)給保安隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，他拿出煙猛抽一口說，這個(gè)情況現(xiàn)在很正常，管不了……實(shí)習(xí)日記七2014年7月2日 星期三實(shí)習(xí)已經(jīng)過去一個(gè)星期了，售票的工作單調(diào)枯燥卻也有很多樂趣。講講今天發(fā)生的一件事吧。下午，外面似乎相當(dāng)?shù)难谉?，進(jìn)來買票的人幾乎個(gè)個(gè)滿頭大汗，瞬間感覺自己是多么的幸福。這是一個(gè)黑皮膚的大個(gè)子排到了隊(duì)首，我心里一陣狂喜，終于可以亮一亮我的英語了。我充滿信心和熱情的用英語跟他交流，然而他卻似乎在嘲笑我一樣，用他非常挫的漢語說：“two，亮漲到廣州的票，yes，亮漲，越快越耗，”隨便伸出他的食指跟中指向我比劃。簡(jiǎn)直笑死我了。提給他票后，他檢查了半天然后露出他的白牙齒，笑著嘀咕著“really、good”，然后給我來了個(gè)ok的手勢(shì)，看著他離開的背影，我的成就感又得到了滿足。實(shí)習(xí)日記八2014年7月4日星期五按計(jì)劃，我本該在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月，現(xiàn)在才過了一般，但是考慮到在這里我已經(jīng)將我能夠?qū)W習(xí)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)掌握的差不多了，暑假馬上開始了，雖然我很舍不得離開這里，