質(zhì)量工程師中級理論與實務知識點：顧客關系管理的含義

2016年質(zhì)量工程師中級理論與實務知識點：顧客關系管理的含義一、單項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意）1、產(chǎn)品的質(zhì)量必須滿足 件的要求。A?性能價格比政府法律法規(guī)C?使用性能D.單位產(chǎn)品能耗2、 有5個不可修復產(chǎn)品進行壽命試驗，它們發(fā)生失效的時間分別是1000h,1500h,2000h,2200h,2300h，該產(chǎn)品的MTTF觀測值是（）。TOC\o"1-5"\h\z1800h2100h1900h2000h3、 維爾達把過程能力指數(shù)滿足要求的狀態(tài)稱為_。A.過程穩(wěn)態(tài)控制穩(wěn)態(tài)技術(shù)穩(wěn)態(tài)分析穩(wěn)態(tài)4、 產(chǎn)品不合格嚴重性分級表實際上是（）。A.質(zhì)量檢驗人員用來檢驗某一產(chǎn)品的具體作業(yè)指導書不合格嚴重性分級原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗計劃的組成部分評價某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)果檢驗工作的指導文件之一5、 為改進工作，應確定5W1H，5W1H中的“H”的含義是_。A.誰做哪里做如何做做什么&用于質(zhì)量管理體系審核的標準應是_。GB/T19000-2008GB/T19001-2008GB/T19021-2008GB/T19011-20037、根據(jù)質(zhì)量要求設定標準、測量結(jié)果，判定是否達到了預期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程是（）。A.質(zhì)量檢驗 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 D?質(zhì)量策劃8、合格評定包括 類。A.認證、評定評審、認可認證、認可評審、認證9、在單因素方差分析中，因子A有4個水平，每個水平各做4次試驗，則誤差平方和的自由度為_。TOC\o"1-5"\h\z15124310、 企業(yè)標準化是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和 等各項工作為主要內(nèi)容。A.質(zhì)量營銷開發(fā)財務11、 編制檢驗計劃應考慮的原則有（）。A.充分體現(xiàn)檢驗的目的能指導用戶對產(chǎn)品的正確使用追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗成本重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮適應生產(chǎn)作業(yè)過程需要12、 采用包裝機包裝食鹽，要求500g裝一袋，已知標準差（T=3g，要使食鹽每包平均質(zhì)量的95%置信區(qū)間長度不超過4.2g,樣本量n至少為（）.TOC\o"1-5"\h\z4681013、 一元質(zhì)量一般是顧客—需求。A.明示的隱含的必須履行的無關緊要的14、連拋一枚均勻硬幣4次，既有正面又有反面的概率為_TOC\o"1-5"\h\z1/161/85/87/815、擲兩粒骰子，記事件A=“點數(shù)之和為5”，則P（A）=5/125/361/91/316、 在維恩圖中，若兩個圓形區(qū)域無公共部分，則表示兩事件（）。A.包含相等互不相容互相獨立17、監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的 。A.觀察試驗注視檢查和驗證18、 密度10kg/m3應讀作 。10千克每米立方10千克第三次方米10千克每立方米每立米10千克TOC\o"1-5"\h\z19、某種瓶裝藥水的樣本標準差s=8g,若瓶子的質(zhì)量均為2g,則藥水的樣本標準差為 。4.0g1.7g8g9.7g20、 是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。A.相關方顧客需求顧客滿意21、過程檢驗根據(jù)過程的階段可分為 。A.進貨檢驗、半成品檢驗和最終檢驗首檢、巡檢和完工檢固定檢、流動檢感官檢驗和理化檢驗22、 為了研究x、y間的關系，把每一對（xi，yi）看成直角坐標系中的一個點，在圖中標出n個點，稱這張圖為 。A.散布圖直方圖控制圖排列圖23、顧客滿意的監(jiān)視是對 的一種測量手段。A.產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量過程質(zhì)量D?質(zhì)量管理體系業(yè)績24、 gb/t19000-2008族核心標準有__。gb/t19000-2008質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語gb/t19001-2008質(zhì)量管理體系要求gb/t19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南iso10006:2003質(zhì)量管理體系項目質(zhì)量管理指南gb/t19011-2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南25、 法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有__0A.單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個單位之前，也可以加在第二個單位之前當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1、 ISO/TC176對ISO9000系列標準已經(jīng)修訂了―次。TOC\o"1-5"\h\z12342、 經(jīng)過抽樣檢驗判為合格的批，貝夠批產(chǎn)品_。全部是合格品至少有90%的產(chǎn)品是合格品至少有60%的產(chǎn)品是合格品可能有不合格品3、 下列關于產(chǎn)品性能的描述正確的有（）。A.可靠性是從延長其正常工作時間來提高產(chǎn)品可用性，而維修性是從縮短停機時間來提高可用性可信性是一個集合性術(shù)語，表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障的綜合描述產(chǎn)品可靠性是產(chǎn)品性能隨時間的保持能力可用性是產(chǎn)品可靠性、維修性和維修保障的綜合反映產(chǎn)品維修性是產(chǎn)品性能隨時間的保持能力4、以下不是質(zhì)量管理體系中必須保存的記錄是 。A.內(nèi)審記錄管理評審記錄改進記錄員工出勤和福利記錄5、 相關系數(shù)r的值越大，—。A.線性相關越強線性相關越弱C?線性相關可能越強也可能越弱線性相關強弱與r無關6系統(tǒng)的設計特性和計劃的()滿足平時和戰(zhàn)時使用要求的能力稱為保障性。A.生產(chǎn)特性B?保障資源管理特性實施情況7、美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三步曲”是 _。A.質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量檢驗8、 手冊中給出純銅在20C時的線膨脹系數(shù)a20(Cu)為16.52X10-6E-1，并說明此值的變化范圍不超過土0.40X106C-1。假定a20(Cu)在此區(qū)間內(nèi)為均勻分布，則線膨脹系數(shù)的標準不確定度u(a)為 。0.23X10-6C-10.20X10-6C-10.25X10-6C-10.22X10-6C-19、若已知產(chǎn)品的可靠度函數(shù)為R(t)=e-入t，則其故障密度函數(shù)為()。1-e-λt-λe-λtλe-λte-λt10、關于無公害農(nóng)產(chǎn)品及其認證、標志，下列說法正確的是 _。A.無公害農(nóng)產(chǎn)品標志是對深加工后的農(nóng)產(chǎn)品進行的認證，認證合格且獲得證書后可施加的標志無公害農(nóng)產(chǎn)品是指產(chǎn)地環(huán)境、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關標準和規(guī)范的要求，經(jīng)認證合格獲得證書的未經(jīng)加工或者初加工的食用農(nóng)產(chǎn)品無公害農(nóng)產(chǎn)品認證是對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的符合性進行的認證認證合格且獲得證書的無公害農(nóng)產(chǎn)品是不殘留任何有害物質(zhì)11、 —檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。A.計件抽樣計點抽樣計數(shù)抽樣計量抽樣12、 __是最終檢驗中一項不可忽視的重要內(nèi)容。A.包裝檢驗安全檢驗防火防水檢驗防碰撞檢驗13、 將一枚硬幣投擲兩次，至少出現(xiàn)一次正面的概率為()。0.25TOC\o"1-5"\h\z0.500.751.0014、 在顧客要求中，—的顧客要求，可稱為關鍵質(zhì)量特性。A.基本關鍵特殊—般15、關于質(zhì)量改進過程中選擇課題時的注意事項，下列說法不正確的是 _。A.最大限度地靈活運用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)選擇主要問題向有關人員說明清楚解決問題的必要性設定目標值的根據(jù)必須充分和合理制定改進計劃，不以具體的時間束縛計劃的施展16、 若收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1，2,…，n,畫出散布圖，若n個點基本在一條直線附近時，稱兩個變量間具有 。A.獨立的關系不相容的關系函數(shù)關系線性相關關系17、顧客滿意度是對顧客滿意的 苗述。A.定量化定性化感受化理想化18、對于低故障率的元器件常以（）為故障率的單位，稱為菲特（ Fit）。10-7/h10-8/h10-9/h10-10/h19、 中國名牌產(chǎn)品標志的標準色不包括__色。A.紅TOC\o"1-5"\h\z黃藍灰20、 關于PDCA的特點，下列說法正確的有_。A.四個階段一個也不能少大環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會存在制定實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理的小PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)四個階段中至少應存在三個階段PDCA是按逆時針方向不斷下降，提高質(zhì)量的循環(huán)21、 環(huán)境應力篩選應__。100%進行抽樣進行C?視產(chǎn)品質(zhì)量情況具體決定試驗樣本量條件不具備可部分進行22、當發(fā)現(xiàn)同一窯內(nèi)不同位置所燒制出的產(chǎn)品的質(zhì)量差異較大， 應從—考慮解決問題的方法。A.時間地點種類特征23、建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系是指 。A.要素體系管理體系質(zhì)量管理體系24、 若產(chǎn)品之區(qū)分合格與不合格，并記合格品為“1”，不合格品為“0”。檢查兩件產(chǎn)品的樣本空間為Q={