南昌駕校2012年度質(zhì)量信譽(yù)考核自查自評(píng)總結(jié)報(bào)告

南昌駕校2012年度質(zhì)量信用查核自查自評(píng)總結(jié)報(bào)告市運(yùn)管處:依據(jù)市運(yùn)管處洪運(yùn)管駕培字【2013】3號(hào)文《對(duì)于展開(kāi)2012年全市駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信用查核的通知》精神～我校高度重視、仔細(xì)組織展開(kāi)自查自評(píng)～現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)報(bào)告以下:一、組織領(lǐng)導(dǎo):我校成立自查自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組～由喻伯銘任組長(zhǎng)～史世宏任副組長(zhǎng)～下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室～胡晉生任辦公室主任～胡民華、劉群芳、涂夢(mèng)華等為成員。全面組織、詳細(xì)負(fù)責(zé)質(zhì)量信用查核的自查自評(píng)工作。二、基本概略:依據(jù)《考查方法》的規(guī)定～環(huán)繞資質(zhì)條件、經(jīng)營(yíng)行為、教課管理、培訓(xùn)質(zhì)量、誠(chéng)服氣務(wù)等五個(gè)方面展開(kāi)自查自評(píng)、接受查核。1、資質(zhì)條件:我校訓(xùn)練場(chǎng)面積66420.531?～訓(xùn)練場(chǎng)按部頒標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工、綠化、地面硬化、項(xiàng)目齊備～標(biāo)記標(biāo)線明確清楚～安全設(shè)備、有關(guān)設(shè)備齊備,擁有教練車(chē)92輛～所有裝備教課裝置～一致表記、教練車(chē)牌、五條禁令等,理論教課設(shè)備設(shè)備基本完美～多媒體理論教室面積132?～駕駛模擬操作教室面積132?～安裝并使用汽車(chē)駕駛模擬器共24臺(tái)～另在擴(kuò)建理論教室面積180?,現(xiàn)有教練員共95人,含理論教練員～此中已辦教練證的65人～申請(qǐng)報(bào)批待辦證的30人,,組織機(jī)構(gòu)設(shè)行政,人力資源,部、營(yíng)銷(xiāo)部,招生辦,、教務(wù)部、考務(wù)部、客服部、財(cái)務(wù)辦及考場(chǎng)部～崗位職責(zé)、管理制度、工作流程等規(guī)范、齊備～并按要求上墻公示、接受監(jiān)察。2、經(jīng)營(yíng)行為:我校堅(jiān)定合法經(jīng)營(yíng)、公正競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展的原則。報(bào)名大廳場(chǎng)所整齊、信息公開(kāi)、收費(fèi)明確、服務(wù)設(shè)備齊備而人性化～招生行為規(guī)范～實(shí)行培訓(xùn)預(yù)定制～與全體職工簽訂勞動(dòng)合同～明確安全生產(chǎn)責(zé)任、踴躍完美持證上崗～成立建全各種檔案管理～準(zhǔn)時(shí)繳納協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)。3、教課管理:我校果斷貫徹履行交通部部頒教課綱領(lǐng)～實(shí)行多軌制專(zhuān)業(yè)教課、一致教課、理論與實(shí)踐并重。擬訂教課計(jì)劃、填寫(xiě)教課日記、成立教練員教課質(zhì)量信用查核～公布教課質(zhì)量排行狀況～按期組織教練員職業(yè)道德素質(zhì)和新知識(shí)、新技術(shù)再培訓(xùn)～以及新教練上崗前培訓(xùn)～全面提高教課質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。4、培訓(xùn)質(zhì)量:我校堅(jiān)持以“服務(wù)是主旨、安所有是保障、質(zhì)量是生命”的管理理念～努力塑造駕校“便利、貼心、放心”的品牌形象～“全部為了學(xué)員、為了學(xué)員全部”踐行“修建道路交通安全第一道防線”的神圣使命。學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量逐漸提高～在近期車(chē)管所公示的科目二經(jīng)過(guò)率排行榜中名列全市第一名。5、誠(chéng)服氣務(wù):誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)服氣務(wù)是駕校連續(xù)發(fā)展的根本～我校嚴(yán)格恪守“五條禁令”～完善學(xué)員投訴渠道～完美投訴辦理體制～使服務(wù)許諾落在實(shí)處。建立學(xué)員投訴電話(huà)、投訴信箱和校長(zhǎng)熱線～展開(kāi)學(xué)員滿(mǎn)意度回訪檢查～學(xué)員滿(mǎn)意度大幅提高。在昨年由市運(yùn)管處和市車(chē)管所聯(lián)合推出的“南昌市駕培行業(yè)行風(fēng)整頓活動(dòng)”中～我校踴躍參加、仔細(xì)對(duì)待、獲得可喜的收效。三、擬訂舉措、長(zhǎng)效管理:一年一度的質(zhì)量信用查核～為駕校的長(zhǎng)效管理確立了堅(jiān)固的基礎(chǔ)～南昌駕校將以此為契機(jī)、努力攀頂峰～依據(jù)公安部123令和交通部新綱領(lǐng)的要求～聯(lián)合自己的實(shí)質(zhì)狀況和優(yōu)勢(shì)～推出以下三項(xiàng)舉措:1、行業(yè)行風(fēng)整頓連續(xù)精益求精～隊(duì)伍自己建設(shè)努力再上新臺(tái)階。南昌駕校堅(jiān)持“全部為了學(xué)員～為了學(xué)員全部”的服務(wù)主旨～以“修建道路交通安全第一道防線”的社會(huì)責(zé)任為使命～堅(jiān)持行業(yè)行風(fēng)整頓的連續(xù)精益求精和隊(duì)伍自己建設(shè)努力再上新臺(tái)階。一是從提高教練員自己素質(zhì)抓起～增強(qiáng)教練員隊(duì)伍的建設(shè),二是組織教研組專(zhuān)題研究教課新方法、一致教課新要求、攻陷教課新課題、制定聯(lián)合實(shí)質(zhì)的教課新教材,三是按期不中斷地組織教練員再培訓(xùn)～嚴(yán)格查核再上崗,四是提高教練員的服務(wù)意識(shí)～全部環(huán)繞學(xué)員的利益和需求展開(kāi)教課與服務(wù)。2、堅(jiān)持實(shí)行多軌制專(zhuān)業(yè)教課～理論與實(shí)踐并重。南昌駕校環(huán)繞新體系、新要求、突出專(zhuān)業(yè)教課～成立新式教課模式。分別實(shí)行科目一、科目二、科目三理論專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐操作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)～突顯理論與實(shí)踐并重的多軌制專(zhuān)業(yè)教課～使教課成效得以顯然提高。3、培訓(xùn)體系呈多樣化、全面實(shí)行人性化、個(gè)性化的服務(wù)。南昌駕校充分表現(xiàn)“責(zé)任、奉獻(xiàn)、和睦、共進(jìn)”的公司精神～堅(jiān)持“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、熱忱、嚴(yán)正”的管理理念～堅(jiān)固建立“便利、貼心、放心”的公司品牌形象～以“人”為本～培訓(xùn)體系呈多樣化～面向社會(huì)不一樣階層、不一樣人群、不一樣需求～設(shè)置“平時(shí)班”、“雙休班”、“夜訓(xùn)班”、“VIP班”～更從人員對(duì)象的需求擬設(shè)置“一般班”、“中老年班”、“高級(jí)班”等多樣化體系～全面實(shí)行人性化、個(gè)性化的服務(wù)。努力探究一條可連續(xù)發(fā)展的