案場(chǎng)職業(yè)化形象要求

案場(chǎng)職業(yè)化形象要求引言：銷售現(xiàn)場(chǎng)作為公司對(duì)外的一張名片是公司專業(yè)化水平的重要體現(xiàn)，因此無論是售樓處的整體形象或是員工的穿著打扮、一言一行都體現(xiàn)出公司的專業(yè)水準(zhǔn)，也體現(xiàn)出公司所提供產(chǎn)品、服務(wù)的專業(yè)水平，不容忽視，那么我們應(yīng)該從哪幾方面來樹立自己的職業(yè)化形象，讓我們看起來像那一行的人！基本要求控臺(tái)控臺(tái)是工作作要地，臺(tái)臺(tái)面上禁禁止擺放放任何私私人物品品，如包包、水杯杯，除電電話、來來訪來電電登記本本、名片片盒、資資料架之之外不應(yīng)應(yīng)再有其其他物品品，登記記本在下下班時(shí)也也應(yīng)統(tǒng)一一收歸存存放，其其余的所所有物品品應(yīng)放至至相應(yīng)的的儲(chǔ)藏室室、抽屜屜，控臺(tái)臺(tái)發(fā)現(xiàn)其其他物品品則可沒沒收，控控臺(tái)擺放放的物品品應(yīng)美觀觀、整齊齊、名片片盒、資資料夾、應(yīng)應(yīng)放在指指定地方方，不得得隨意堆堆放。（2）控臺(tái)臺(tái)注意事事項(xiàng)控臺(tái)內(nèi)員工工應(yīng)保持持端莊姿姿態(tài)，不不得翹二二郎腿，銷銷售人員員相互交交談要注注意聲調(diào)調(diào)不可過過高，嚴(yán)嚴(yán)禁嬉戲戲打鬧。

未著工作裝不得進(jìn)入控臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。（3）接待待桌椅接待完客戶戶應(yīng)立即即收拾桌桌椅，將將桌子清清空、椅椅子歸位位，所有有的桌椅椅擺放整整齊、統(tǒng)統(tǒng)一。精致售樓處所有有的展示示間、功功能區(qū)都都要在設(shè)設(shè)計(jì)和布布置上力力求精致致。精致體現(xiàn)在在兩方面面：1、標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)格，也也就是做做到各部部分的統(tǒng)統(tǒng)一。2、要做到到整體的的協(xié)調(diào)，開開奔馳卻卻穿著拖拖鞋會(huì)讓讓人覺得得是暴發(fā)發(fā)戶很不不專業(yè)，所所以辦公公家具的的質(zhì)感、道道具的質(zhì)質(zhì)量、沙沙盤的制制作水準(zhǔn)準(zhǔn)與樓盤盤檔次匹匹配，甚甚至到洗洗手間的的衛(wèi)浴品品牌、紙紙巾檔次次、鏡子子大小都都要做到到與樓盤盤風(fēng)格、檔檔次相協(xié)協(xié)調(diào)員工要求1、基本要要求1、守時(shí)：：準(zhǔn)時(shí)上上、下班班，不遲遲到，不不早退。2、上班時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持良好好的精神神狀態(tài)，經(jīng)經(jīng)理充沛沛，精神神飽滿，樂樂觀進(jìn)取取。3、對(duì)上司司或同事事要有熱熱情，對(duì)對(duì)工作處處理要保保持頭腦腦冷靜，微微笑可以以使別人人忘卻煩煩惱，留留給別人人良好的的第一印印象。4、應(yīng)開誠(chéng)誠(chéng)布公，坦坦誠(chéng)待人人，在公公司內(nèi)雖雖有職務(wù)務(wù)高低不不同，但但沒有人人的貴賤賤之分，人人與人的的關(guān)系一一律平等等，互相相尊重，并并保持表表里一致致。積極極接受指指示和命命令，對(duì)對(duì)批評(píng)與與提醒要要表示感感謝。5、對(duì)外交交往中要要以理服服人，不不可盛氣氣凌人，熱熱情誠(chéng)懇懇地接待待來訪的的客人，不不以貌取取人。在在事先約約定的時(shí)時(shí)間內(nèi)等等候客人人，若客客人來等等待時(shí)，不不要將他他擱在一一邊，可可取報(bào)紙紙、刊物物給對(duì)方方閱讀。6、對(duì)辦公公用品要要愛護(hù)，正正確使用用，借用用公司物物品及時(shí)時(shí)歸還，損損壞應(yīng)賠賠償。2、尊重上上司和同同事1、在各種種場(chǎng)合見見到上司司或同事事都要面面帶微笑笑，主動(dòng)動(dòng)問好；；如不便便打擾，可可用手勢(shì)勢(shì)或點(diǎn)頭頭致意。2、與高層層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)面相遇遇時(shí)應(yīng)減減低行走走速度，向向外側(cè)讓讓路并點(diǎn)點(diǎn)頭致意意問候。3、不可隨隨意將自自己的客客人、熟熟人或朋朋友介紹紹給上司司。4、受到上上司批評(píng)評(píng)，不應(yīng)應(yīng)當(dāng)眾解解釋爭(zhēng)辯辯，如其其批評(píng)有有誤，可可下來再再告之；；對(duì)上司司的疏忽忽或不妥妥之處，不不可當(dāng)眾眾指責(zé)或或反駁。5、會(huì)見上上司時(shí)，一一定要得得到應(yīng)允允方可前前往，一一般應(yīng)先先打電話話聯(lián)絡(luò)，約約定會(huì)見見時(shí)間及及地點(diǎn)；；若上司司正在開開會(huì)，一一定要通通過服務(wù)務(wù)員或秘秘書進(jìn)行行聯(lián)絡(luò)，切切不可橫橫闖直入入。6、進(jìn)入上上司辦公公室，必必須得到到允許方方可就坐坐，上司司不請(qǐng)坐坐，不要要隨便坐坐下，更更不可翻翻動(dòng)室內(nèi)內(nèi)物品，瞟瞟視文件件等。7、當(dāng)高層層領(lǐng)導(dǎo)到到辦公地地點(diǎn)視察察或來問問話時(shí)，坐坐著的人人要起身身以示敬敬意。3、問候早晨上班時(shí)時(shí)，大家家見面應(yīng)應(yīng)相互問問好！一一天工作作的良好好開端應(yīng)應(yīng)從相互互打招呼呼、問候候時(shí)開始始。公司員員工早晨晨見面時(shí)時(shí)互相問問候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100點(diǎn)鐘前前）。因公外出應(yīng)應(yīng)向部?jī)?nèi)內(nèi)或室內(nèi)內(nèi)的其他他人打招招呼。在在公司或或外出時(shí)時(shí)遇見客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動(dòng)動(dòng)上前打打招呼。下班時(shí)時(shí)也應(yīng)相相互打招招呼后再再離開。如“明天見見”、“再見”、“Byee-Byye”等。文明用語[基本用語語]“您好”或或“你好”初次見見面或當(dāng)當(dāng)天第一一次見面面時(shí)使用用。清晨晨（十點(diǎn)點(diǎn)鐘以前前）可使使用“早上好好”、“您早”等，其其他時(shí)間間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨臨”或“您好”前臺(tái)接接待人員員見到客客人來訪訪時(shí)使用用。“對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)問………”向客人人等候時(shí)時(shí)使用，態(tài)態(tài)度要溫溫和且有有禮貌?！白屇玫鹊攘恕睙o無論客人人等候時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短，均應(yīng)應(yīng)向客人人表示歉歉意。“麻煩您，請(qǐng)請(qǐng)您………”如如需讓客客人登記記或辦理理其他手手續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用此此語?！安缓靡馑妓迹驍_擾一下………”當(dāng)當(dāng)需要打打斷客人人或其他他人談話話的情況況時(shí)使用用，要注注意語氣氣和緩，音音量要輕輕?！爸x謝”或或“非常感感謝”對(duì)對(duì)其他人人所提供供的幫助助和支持持，均應(yīng)應(yīng)表示感感謝?！霸僖姟被蚧颉皻g迎下下次再來來”客客人告辭辭或離開開新景祥祥時(shí)使用用。[常用語言言]在日常工作作中，大大家是否否留意使使用以下下語言了了呢？1、請(qǐng)22、對(duì)不不起3、麻麻煩您……4、勞勞駕55、打擾擾了6、好的7、是是8、清清楚9、您您10、XX先生或或小姐11、X經(jīng)經(jīng)理或主主任12、貴貴公司13、XXX的父父親或母母親（稱稱他人父父母）14、您好好15、歡歡迎166、請(qǐng)問問…17、哪哪一位18、請(qǐng)稍稍等（候候）119、抱抱歉…200、沒關(guān)關(guān)系211、不客客氣22、見到到您（你你）很高高興223、請(qǐng)請(qǐng)指教24、有有勞您了了255、請(qǐng)多多關(guān)照26、拜托托27、非非常感謝謝（謝謝謝）228、再再見（再再會(huì)）4、迎送賓賓客

1、客戶到到來之前前，應(yīng)保保持基本本站姿，并并密切注注視客戶戶動(dòng)向，發(fā)發(fā)現(xiàn)抵達(dá)達(dá)的客戶戶，要快快速出迎迎，熱情情問候。2、客戶進(jìn)進(jìn)門，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)招招呼：“您好，您您第一次次來嗎？？”，提醒醒其他銷銷售員注注意；若若非第一一次來，應(yīng)應(yīng)協(xié)助找找到第一一次接待待的銷售售員。幫幫助客人人收拾雨雨具、放放置衣帽帽等。3、迅速的的了解客客戶的愿愿望，提提供滿意意的服務(wù)務(wù)。

4、與與客戶站站立交談?wù)剷r(shí)，要要保持一一定的距距離，在在引領(lǐng)客客戶參觀觀沙盤時(shí)時(shí)，員工工的雙手手不應(yīng)撐撐在上面面。

5、客客戶離開開時(shí)，要要將其送送至大門門，并感感謝客戶戶的光臨臨，如“歡迎再再次光臨臨”、“謝謝，再再見”等。5、迎接客客戶的注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、銷售員員應(yīng)態(tài)度度親切，不不卑不亢亢。2、接待客客戶一般般由一人人進(jìn)行，或或一主一一副，以以二人為為限。3、若非真真正客戶戶，也應(yīng)應(yīng)提供樓樓書等資資料(機(jī)機(jī)密資料料除外))，作簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔介紹紹。4、沒有客客戶時(shí)，也也應(yīng)注意意現(xiàn)場(chǎng)整整潔和個(gè)個(gè)人儀表表，隨時(shí)時(shí)給客戶戶以良好好印象。6、帶看樣樣板房的的基本要要求與注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、基本要要求：（1）根據(jù)據(jù)客戶需需求及喜喜好，選選擇一個(gè)個(gè)樣板房房帶客戶戶參觀。（2）對(duì)樣樣板房格格局、功功能設(shè)置置作詳盡盡說明。（3）對(duì)客客戶作相相應(yīng)的銷銷售引導(dǎo)導(dǎo),強(qiáng)化化其購買買欲望。2、注意事事項(xiàng)：（1）注意意保持樣樣板房的的整潔。（2）解說說順序規(guī)規(guī)劃好，并并根據(jù)客客戶關(guān)注注點(diǎn)作及及時(shí)調(diào)整整。7、帶看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的基基本要求求與注意意事項(xiàng)1、基本要要求：（1）結(jié)合合工地現(xiàn)現(xiàn)況和周周邊物征征，邊走走邊介紹紹。（2）根據(jù)據(jù)客戶所所選戶型型，指出出樓位具具體位置置。結(jié)合合戶型圖圖、規(guī)劃劃圖、讓讓客戶真真實(shí)感覺覺自己所所選的戶戶別。

（33）多找找一些話話題，讓讓客戶始始終為你你所吸引引。2、注意事事項(xiàng)：（1）帶看看工地路路線應(yīng)事事先規(guī)劃劃好，注注意沿線線的整潔潔和安全全，對(duì)樓樓位的具具體位置置事前心心中有數(shù)數(shù)。（2）囑咐咐客戶帶帶好安全全帽及其其他隨身身所帶物物品。（3）沿途途可以景景觀為解解說重點(diǎn)點(diǎn)。8、補(bǔ)位意意識(shí)

任任何員工工除努力力完成好好本職工工作以外外，要有有強(qiáng)烈的的整體服服務(wù)意識(shí)識(shí)，當(dāng)一一名員工工的服務(wù)務(wù)出現(xiàn)疏疏漏或未未意識(shí)到到客人的的需求時(shí)時(shí)，另一一名員工工應(yīng)馬上上補(bǔ)位，彌彌補(bǔ)不足足，形成成一個(gè)良良好的整整體服務(wù)務(wù)。9、端茶送送水

帶領(lǐng)客戶進(jìn)進(jìn)入談判判區(qū)，客客人入座座后，即即可端茶茶送水，并并使用“請(qǐng)喝水水”、“請(qǐng)慢用用”等敬語語。10、日常常衛(wèi)生

1、基本要要求（1）隨時(shí)時(shí)保持地地面的整整潔，發(fā)發(fā)現(xiàn)雜物物隨時(shí)處處理。

（22）煙缸缸內(nèi)最多多不超過過三個(gè)煙煙頭，保保持煙缸缸的清潔潔。

（33）客戶戶離開后后，已使使用過的的杯子要要及時(shí)清清理，椅椅子要及及時(shí)歸位位。2、注意事事項(xiàng)

（1）售樓樓處禁止止大聲喧喧嘩、嬉嬉戲、勾勾肩搭背背、賭博博、抽煙煙、打牌牌、下棋棋、吃零零食、化化妝、閑閑聊及不不文明言言談舉止止等一切切有損公公司形象象，影響響正常銷銷售工作作的行為為，物品品要注意意輕拿輕輕放。（2）部門門人員不不得利用用上班時(shí)時(shí)間占用用售樓處處電話“煲電話話粥”，打聲聲訊臺(tái)。

（3）參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

（4）對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。

（5）愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，（6）任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。（7）在工工作時(shí)間間和工作作場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)銷售人人員之間間發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵打斗斗事件，則則無論任任何原因因雙方均均辭退；；若銷售售人員與與客戶之之間發(fā)生生爭(zhēng)吵打打斗，則則立即辭辭退銷售售人員，并并扣除其其在該樓樓盤所得得之提成成。員工職業(yè)化化形象銷售人員的的個(gè)人形形象蘊(yùn)涵涵著公司司的企業(yè)業(yè)文化，折折射出企企業(yè)的形形象，在在某種程程度上也也代表著著樓盤的的形象。作作為公司司的一員員，個(gè)人人的表現(xiàn)現(xiàn)將直接接影響公公司的形形象，更更要具有有“自己就就是代表表公司”的強(qiáng)烈烈意識(shí)，因因?yàn)橥饨缃鐚⑼ㄟ^過你而了了解公司司，因此此別人對(duì)對(duì)你的評(píng)評(píng)價(jià)就是是對(duì)公司司的評(píng)價(jià)價(jià)，你給給外界的的形象就就是公司司的形象象它能夠夠拉近與與顧客的的距離，減減少顧客客的疑慮慮，提高高親和力力，進(jìn)而而促使顧顧客產(chǎn)生生購買行行為，達(dá)達(dá)成交易易。因此此，銷售售人員應(yīng)應(yīng)有整潔潔的儀表表、親和和力較強(qiáng)強(qiáng)的儀容容；有主主動(dòng)積極極、面帶帶微笑、親親切誠(chéng)懇懇的態(tài)度度；有進(jìn)進(jìn)退有序序的規(guī)范范的禮儀儀；有流流利的口口才、收收放自如如的交談?wù)勀芰Φ鹊?。?儀表1、儀容儀容：指人人的外表表和容貌貌，是一一個(gè)人精精神面貌貌的外觀觀體現(xiàn)；；講究?jī)x儀容體現(xiàn)現(xiàn)了對(duì)他他人、對(duì)對(duì)社會(huì)的的尊重，表表現(xiàn)出一一個(gè)人的的精神狀狀態(tài)和文文明程度度，也表表現(xiàn)了服服務(wù)人員員對(duì)工作作的熱愛愛和對(duì)客客人的熱熱情。清潔潔衛(wèi)生是是儀容美美的關(guān)鍵鍵，是禮禮儀的基基本要求求。不管管長(zhǎng)相多多好，服服飾多華華貴，若若滿臉污污垢，渾渾身異味味，那必必然破壞壞一個(gè)人人的美感感。因此此，每個(gè)個(gè)人都應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)成成良好的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣，做做到入睡睡起床洗洗臉，早早晚、飯飯后勤刷刷牙，經(jīng)經(jīng)常洗頭頭、洗澡澡，講究究梳理勤勤更衣，口口氣、體體味要清清新，但但香水味味不宜過過濃；1、基本要要求（1）頭發(fā)發(fā)：潔凈凈、整潔潔、無無頭屑、不不染發(fā)、不不做奇異異發(fā)型。（2）眼睛睛：清潔潔、無分分泌物。（3）鼻子子：別讓讓鼻毛探探頭探腦腦。（4）口腔腔：清潔潔、口氣氣清新、無無食品殘殘留物，上上班前不不要吃大大蒜、洋洋蔥等有有異味的的食品，會(huì)會(huì)客時(shí)不不嚼口香香糖等食食物。（5）男士士的胡子子：每日日一理，刮刮干凈。（6）臉：：潔凈，無無明顯粉粉刺。女女性施粉粉適度，不不留痕跡跡。（7）指甲甲：清潔潔，定期期修剪。女女性指甲甲油只限限使用淺淺色。2、著裝1、基本要要求（1）整齊齊：服裝裝必須合合身，不不挽袖、不不卷褲、不不漏扣、不不掉扣。（2）清潔潔：衣褲褲無污垢垢，無油油漬、無無異味，領(lǐng)領(lǐng)口與袖袖口處尤尤其要保保持干凈凈。皮鞋鞋要擦亮亮，不沾沾灰塵和和污痕；；顏色應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一。（3）挺括括：衣褲褲不起皺皺，穿前前要燙平平，穿后后要掛好好，做到到上衣平平整、褲褲線筆挺挺。（4）大方方：款式式簡(jiǎn)練、高高雅，線線條自然然流暢。（5）搭配配：著裝裝的各個(gè)個(gè)部分相相互呼應(yīng)應(yīng)，精心心搭配，盡盡可能做做到完美美與和諧諧的統(tǒng)一一(顏顏色、款款式)。2、男性注注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）男士士的頭發(fā)發(fā)要注意意經(jīng)常修修飾、修修理。頭頭發(fā)不應(yīng)應(yīng)該過長(zhǎng)長(zhǎng)，前部部的頭發(fā)發(fā)不要遮遮住眉毛毛，側(cè)部部的頭發(fā)發(fā)不要蓋蓋住耳朵朵，后部部的頭發(fā)發(fā)不要長(zhǎng)長(zhǎng)過西裝裝襯衫領(lǐng)領(lǐng)子的上上部，頭頭發(fā)不要要過厚，鬢鬢角不要要過長(zhǎng)。（2）在穿穿單排扣扣西裝的的時(shí)候，特特別要注注意系扣扣子，一一般兩粒?？圩樱恢幌瞪厦婷娴囊涣Ａ?，如果果有三粒粒扣子，只只系上面面的兩粒粒，最下下面的一一粒不系系；就座座后，西西裝上衣衣的鈕扣扣則大都都要解開開，以防防其“扭曲”走樣。（3）公共共場(chǎng)所，千千萬不要要當(dāng)眾隨隨心所欲欲地脫下下西裝上上衣，更更不能把把它當(dāng)作作披風(fēng)披披在肩上上。（4）西裝裝要穿得得有“型”有“味”，除了了襯衫與與背心之之外，在在西裝上上衣之內(nèi)內(nèi)，最好好不要再再穿其他他任何衣衣物。（5）如寒寒冷難耐耐，可在在西裝上上衣之內(nèi)內(nèi)穿上一一件薄型型“V”領(lǐng)的單單色羊毛毛衫或羊羊絨衫。但但千萬不不要去穿穿色彩、圖圖案十分分繁雜的的羊毛衫衫或羊絨絨衫，也也不要穿穿扣式的的開領(lǐng)羊羊毛衫或或羊絨衫衫，更不不能同時(shí)時(shí)穿上多多件羊毛毛、羊絨絨衫、背背心，甚甚至再加加一件手手工編織織的毛衣衣。（6）因特特殊情況況必須在在襯衫之之內(nèi)加穿穿背心、內(nèi)內(nèi)衣時(shí)，必必須注意意：①數(shù)量以一一件為限限；②色彩必須須與襯衫衫的色彩彩相仿，襯襯衫較薄薄時(shí)，不不要穿深深色的內(nèi)內(nèi)衣；③款式上應(yīng)應(yīng)短于襯襯衫，其其領(lǐng)型以以“U”、“V”領(lǐng)為宜宜，最好好不要穿穿高領(lǐng)的的背心、內(nèi)內(nèi)衣，以以免在襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)口之外外露出有有礙觀瞻瞻的“花絮”；④留心別使使內(nèi)衣的的袖管暴暴露中別別人的視視野之內(nèi)內(nèi)。（7）穿西西服十忌忌一忌：西褲褲短，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的西西褲長(zhǎng)度度為褲管管蓋住皮皮鞋。

二忌：：襯衫放放在西褲褲外。

三忌：：襯衫領(lǐng)領(lǐng)子太大大，領(lǐng)脖脖間存在在空隙。

四忌：：穿多件件羊毛衫衫或穿高高領(lǐng)內(nèi)衣衣。

五忌忌：領(lǐng)帶帶太短，一一般領(lǐng)帶帶長(zhǎng)度應(yīng)應(yīng)是領(lǐng)帶帶尖蓋住住皮帶扣扣。

六忌忌：不扣扣襯衫扣扣就佩戴戴領(lǐng)帶或或穿西服服不打領(lǐng)領(lǐng)帶，（除除非襯衣衣扣的第第一個(gè)扣扣打開）。七忌：西服服上衣袖袖子過長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)比比襯衫袖袖短１厘厘米，袖袖口商標(biāo)標(biāo)不剪掉掉。

八八忌：西西服的上上衣、褲褲子袋內(nèi)內(nèi)鼓囊囊囊。

九九忌：西西服配運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋。

十忌：：皮鞋和和鞋帶顏顏色不協(xié)協(xié)調(diào)或鞋鞋襪不配配套，穿穿淺色白白色襪子子。3、女性注注意事項(xiàng)項(xiàng)女士的儀容容標(biāo)準(zhǔn)同同樣也包包括女士士的發(fā)型型發(fā)式、女女士的面面部修飾飾、女士士的絲襪襪及皮鞋鞋的配合合，有些些內(nèi)容與與男士著著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相同，就就不再一一一介紹紹了。那那么女士士在儀容容方面需需要注意意哪些細(xì)細(xì)節(jié)呢??（1）女士士的發(fā)型型發(fā)式應(yīng)應(yīng)該保持持美觀、大大方，女女性發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)超過肩肩部100公分或或遮住眼眼睛的頭頭發(fā)要束束起來。需需要特別別注意的的一點(diǎn)是是，在女女士選擇擇發(fā)卡、發(fā)發(fā)帶的時(shí)時(shí)候，它它的式樣樣應(yīng)該莊莊重大方方。（2）女士士面部修修飾應(yīng)該該以淡妝妝為主，不不應(yīng)該濃濃妝艷抹抹，也不不應(yīng)該一一點(diǎn)妝也也不化。（3）女士士在選擇擇絲襪以以及皮鞋鞋的時(shí)候候，需要要注意的的細(xì)節(jié)是是：絲襪襪的長(zhǎng)度度一定要要高于裙裙子的下下擺。皮皮鞋應(yīng)該該盡量避避免鞋跟跟過高或或過細(xì)。（4）不得得涂深色色口紅和和深色指指甲油；；手上飾飾物不得得過多及及太夸張張。二.儀態(tài)指人們?cè)诮唤涣骰顒?dòng)動(dòng)中的舉舉止所表表現(xiàn)出的的姿態(tài)和和風(fēng)度。最最受顧客客歡迎的的服務(wù)人人員不是是長(zhǎng)得最最漂亮的的人，而而是儀態(tài)態(tài)最佳的的人。因因此，要要求每個(gè)個(gè)員工都都要站有有站姿，坐坐有坐相相，舉止止端莊穩(wěn)穩(wěn)重，落落落大方方，自然然優(yōu)美。1、站姿1、抬頭、挺挺胸、收收腹，保保持身體體正、直直，雙臂臂自然下下垂或右右手放在在左手上上，以保保持向客客人提供供服務(wù)的的最佳狀狀態(tài)（前前腹式）；；2、雙手不不要插插兜、叉叉腰、抱抱在胸前前、攏背背或上下下舞弄。3、雙腿應(yīng)應(yīng)該并攏攏，雙腳腳平展地地面與肩肩同寬，或或腳跟并并攏成“V”字型或或“丁”字型。4、不抖腿腿，不搖搖晃身體體，不東東歪西靠靠；不要要挺肚子子，以免免形體不不雅觀。站站累時(shí)，腳腳可以向向后撤半半步，但但上體仍仍須保持持正直，不不可把腳腳向前或或向后伸伸得過多多或叉開開很大。5、站立要要端正，眼眼睛平視視，嘴微微閉，面面帶微笑笑；2、坐姿1、眼睛直直視前方方，用余余光注視視座位，雙雙目平視視，面帶帶笑容；；2、輕輕走走到座位位正面，當(dāng)當(dāng)客人就就座后自自己方可可坐下，輕輕輕落座座，避免免扭臀尋尋座或動(dòng)動(dòng)作太大大引起椅椅子亂動(dòng)動(dòng)及發(fā)出出響聲。3、不能堆堆坐在座座位上。男男士的雙雙膝可分分開，但但不易過過大；女女士的雙雙膝則應(yīng)應(yīng)靠攏，上上身保持持端正，腰腰微挺。4、至少要要坐滿椅椅子的22/3，后后背可輕輕靠椅背背。5、女士落落座時(shí)，應(yīng)應(yīng)用兩手手將裙子子向前輕輕攏，以以免座皺皺或顯出出不雅。聽聽人講話話時(shí)，上上身微微微前傾或或輕輕將將上身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向講話話者，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，根據(jù)據(jù)談話的的內(nèi)容確確定注視視時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短和眼眼部神情情，不可可東張西西望或顯顯得心不不在焉。6、兩手平平放在兩兩腿間，雙雙手不宜宜插進(jìn)兩兩腿間或或兩腿下下。也不不要托腮腮，玩弄弄任何物物品或有有其他小小動(dòng)作7、兩腿自自然平放放，可雙雙腿交叉叉重疊，但但要注意意將上面面的腿向向回收，腳腳尖向下下。8、不要抖抖晃，也也不能雙雙腿相交交伸向前前方。男男士?jī)赏韧乳g距可可容一拳拳，女士士?jī)赏葢?yīng)應(yīng)并攏，腳腳不要踏踏拍地板板或亂動(dòng)動(dòng)。9、從座位位上站起起，動(dòng)作作要輕避避免引起起座椅傾傾倒或出出現(xiàn)響聲聲，一般般從座椅椅左側(cè)站站起。10、離位位時(shí)，要要將座椅椅輕輕抬抬起到原原位，再再輕輕落落下，忌忌拖或推推椅

。[坐姿]說明：入座座時(shí)要輕輕，至少少要坐滿滿椅子的的2/33，后背背輕靠椅椅背，雙雙膝自然然并攏（男男性可略略分開）。身身體稍向向前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。[男職員]]說明：可將將雙腿分分開略向向前伸，如如長(zhǎng)時(shí)間間端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。[女職員]]說明：入座座前應(yīng)先先將裙角角向前收收攏，兩兩腿并攏攏，雙腳腳同時(shí)向向左或向向右放，兩兩手疊放放于左右右腿上。如如長(zhǎng)時(shí)間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。三、談姿1、基本要要求（1）與人人交談時(shí)時(shí)，首先先應(yīng)保持持衣裝整整潔。

（22）交交談時(shí)，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，面帶帶微笑，并并通過輕輕輕點(diǎn)頭頭表示理理解客人人談話的的內(nèi)容或或主題。

（3）

站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。

（4）他人講話時(shí)，不可整理衣服，弄頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。

（5）

嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。

（6）在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。（7）三三人交談?wù)剷r(shí)，要要使用三三人均聽聽得懂的的語言。

（8）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。

（9）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（10）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。（11）不得以以任何借借口頂撞撞、諷刺刺、挖苦苦、嘲弄弄客人，不不得與客客人爭(zhēng)辯辯，更不不允許舉舉止魯莽莽語言粗粗俗，不不管客人人態(tài)度如如何都必必須以禮禮相待，不不管客人人情情緒緒多么激激動(dòng)都必必須保持持冷靜。（12）稱呼客客人時(shí)，要要多稱呼呼客人的的姓氏，用用"某先先生"或或"某小小姐或某某女士""，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用"這位位先生""或"這這位小姐姐或女士士"。

（113）幾人在在場(chǎng)，在在與話者者談話時(shí)時(shí)涉及在在場(chǎng)的其其他人時(shí)時(shí)，不能能用"他他"指他他人，應(yīng)應(yīng)呼其名名或"某某先生""或"這這位小姐姐或女士士"。（14）無論任任何時(shí)候候從客人人手中接接過任何何物品，都都要說""謝謝""，對(duì)客客人造成成的任何何不便都都要說""對(duì)不起起"，將將證件等等遞還客客人是時(shí)時(shí)應(yīng)予以以致謝，不不能將證證件一聲聲不吭地地仍給客客人或是是扔在桌桌面上。

（15）客人講"謝謝"時(shí)，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應(yīng)。

（16）任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。

（17）對(duì)客人的問詢不能回答"不知道"，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍侯，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

（18）不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（19）

在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍侯，并盡快結(jié)束手頭的工作，不得無所表示而冷落客人。

（20）如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講"對(duì)不起，請(qǐng)稍侯"，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說"對(duì)不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。（21）談?wù)勗挄r(shí)如如想咳嗽嗽或打噴噴嚏，應(yīng)應(yīng)先說“對(duì)不起起”或即刻刻轉(zhuǎn)身，用用手遮住住。4、蹲姿1、女士下下蹲不要要翹臀，上上身直，略略低頭，雙雙腿靠緊緊，曲膝膝下蹲，起起身時(shí)應(yīng)應(yīng)保持原原樣，特特別穿短短裙下蹲蹲時(shí)更不不要翹臀臀。2、對(duì)男士士沒有像像對(duì)女士士那樣嚴(yán)嚴(yán)格的要要求，但但也應(yīng)注注意動(dòng)作作的優(yōu)雅雅說明：一腳腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面后腿腿跟提起起，腳掌掌著地，臀臀部向下下。5、行姿1、基本要要求（1）行行走時(shí)步步伐要適適中，女女性多用用小步。切切忌大步步流星，嚴(yán)嚴(yán)禁奔跑跑（危急急情況例例外），也也不可腳腳擦著地地板走。

（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髂扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

（3）

走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。（4）幾幾人同行行時(shí)，不不要并排排走，以以免影響響客人或或他人通通行。如如確需并并排走時(shí)時(shí)，并排排不要超超過3人人，并隨隨時(shí)注意意主動(dòng)為為他人讓讓路，切切忌橫沖沖直撞。

（5）

在任何地方遇到客人、上司，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。與上司、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)"您先請(qǐng)"。

（7）在走廓行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲"對(duì)不起"，待客人閃開時(shí)說聲"謝謝"，再輕輕穿過。

（8）和客人、上司同時(shí)對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。（9）行行走時(shí)不不得哼歌歌曲、吹吹口哨或或跺腳吃吃零食、不不要左顧顧右盼，手手插口袋袋或打響響指；不不與他人人拉手，勾勾肩搭背背。（10）三三人同行行時(shí)，中中間為上上賓。（11）在在人行道道上讓女女士走在在內(nèi)側(cè)，以以便使她她們有安安全感。6、遞接物物品1、盡量用用雙手遞遞接物品品，以表表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊尊重。2、遞交物物件時(shí)，若若是文件件，要把把文字正正面朝向向?qū)Ψ?，遞遞尖銳或或有危險(xiǎn)險(xiǎn)的物品品，盡量量把尖部部、危險(xiǎn)險(xiǎn)部位朝朝向自己己，把安安全的一一面遞給給他人。3.員工禮禮儀禮儀是一種種典章、制制度，包包括人的的儀表、儀儀態(tài)、禮禮節(jié)等，用用以規(guī)范范人的行行為、舉舉止及調(diào)調(diào)整人與與人之間間的關(guān)系系。禮禮儀是個(gè)個(gè)人的內(nèi)內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)和素質(zhì)質(zhì)的外在在表現(xiàn)，每每一個(gè)員員工的禮禮儀修養(yǎng)養(yǎng)能展示示出企業(yè)業(yè)的文明明程度、管管理風(fēng)格格、道德德水準(zhǔn)，從從而塑造造良好的的企業(yè)形形象，進(jìn)進(jìn)而為企企業(yè)帶來來巨大的的社會(huì)效效益和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，為此此，我們們每一個(gè)個(gè)人都必必須內(nèi)強(qiáng)強(qiáng)素質(zhì)、外外樹形象象，從現(xiàn)現(xiàn)在做起起，從點(diǎn)點(diǎn)滴做起起，做一一位懂禮禮儀、講講禮儀的的職業(yè)人人士。1、行為禮禮儀1、引路時(shí)靠右右邊墻走走2、在走廊廊引路時(shí)時(shí)（1）應(yīng)走走在客人人右前方方的2、33步處，要要與客人人的步伐伐保持一一致。（2）自己己走在走走廊右側(cè)側(cè)，讓客客人走在在走廊中中央，與與客人的的步伐保保持一致致，并適適當(dāng)做些些介紹。3、在樓梯梯間引路路時(shí)（1）讓客客人走在在正方向向(右側(cè)側(cè))；（2）遇拐拐彎或有有樓梯臺(tái)臺(tái)階的地地方應(yīng)使使用手勢(shì)勢(shì)，并提提醒客人人“這邊請(qǐng)請(qǐng)”或“注意樓樓梯”等。4、向客人人指示方方位時(shí)若要指示的的方向在在左前方方，應(yīng)左左手五指指并攏（否否則指出出的方向向?qū)⑹巧⑸⑾颍砸灾怅P(guān)節(jié)節(jié)為支點(diǎn)點(diǎn)，左臂臂抬起指指向所要要示意的的方向，在在抬臂同同時(shí)眼睛睛看著手手指的方方向，待待手定位位后，目目光再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向客人人，并告告知要找找的地方方，等客客人看到到后方可可放下，右右手自然然伸直。若若所要指指的方向向在右方方，則反反之亦然然。5、進(jìn)辦公公室時(shí)進(jìn)進(jìn)入辦公公室或客客人房間間應(yīng)先敲敲門。敲敲門時(shí)要要注意不不能猛敲敲，也不不能相隔隔很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間再敲敲，要有有節(jié)奏地地輕敲。一一般用右右手的食食指和中中指的中中關(guān)節(jié)輕輕叩三下下，待同同意后再再輕輕開開門進(jìn)入入。6、開門次次序（1）向外外開門時(shí)時(shí)①打開門后后把住門門把手，站站在門旁旁，對(duì)客客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮禮。②進(jìn)入房間間后，用用右手將將門輕輕輕關(guān)上。③請(qǐng)客人入入坐，安安靜退出出。此時(shí)時(shí)可用“請(qǐng)稍候候“等語言言。（2）向內(nèi)內(nèi)開門時(shí)時(shí)①自己先進(jìn)進(jìn)入房間間。②側(cè)身，把把住門把把手，對(duì)對(duì)客人說說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮禮。③輕輕關(guān)上上門后，請(qǐng)請(qǐng)客人入入坐后，安安靜退出出。7、介紹（1）介紹紹順序①先介紹位位卑者給給位尊者者。②年輕的給給年長(zhǎng)的的。③自己公司司的同事事給別家家公司的的同事。④低級(jí)主管管給高級(jí)級(jí)主管。⑤公司同事事給客戶戶。⑥非官方人人事給官官方人士士。（2）介紹紹禮儀國(guó)際慣例敬敬語（姓姓名和職職位）。如：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试试S我向向您介紹紹XX總監(jiān)。①介紹時(shí)不不可單指指指人，而而應(yīng)掌心心朝上，拇拇指微微微張開，指指尖向上上。②被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。介介紹完畢畢后與對(duì)對(duì)方握手手問候，如如：您好好！很高高興認(rèn)識(shí)識(shí)您?、郾苊鈱?duì)某某個(gè)人特特別是女女性的過過分贊揚(yáng)揚(yáng)。④除職位高高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩及女女士可以以就座微微笑或略略起欠身身致意外外，一般般都要起起立微笑笑致意。⑤會(huì)議、宴宴會(huì)進(jìn)行行中不必必起立，被被介紹人人只要略略起欠身身致意或或微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意即可，牢牢記對(duì)方方。（3）自我我介紹①在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。②自我介紹紹時(shí)要先先面帶微微笑問好好，得到到回應(yīng)后后再向?qū)?duì)方介紹紹自己的的姓名、身身份和單單位。當(dāng)當(dāng)他人為為您做介介紹時(shí)，要要面帶微微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭致意意，介紹紹完畢后后，握手手并問候候，可重重復(fù)一下下對(duì)方的的姓名等等稱呼“您好，******先生//小姐?。　?。8、握手（1）基本本要求握手一般表表示友好好、祝賀賀、歡迎迎等，是是人們?cè)谠诮煌兄凶畛Ｒ娨姷囊环N種禮節(jié)。行握手禮時(shí)時(shí)，距離離受禮者者一步遠(yuǎn)遠(yuǎn)，上身身向前傾傾，兩足足立正，伸伸出右手手，四指指并齊，拇拇指張開開朝上，向向受禮者者握手，禮禮畢即松松開。（2）握手手時(shí)機(jī)①被相互介介紹時(shí)。②與人道別別。③某人進(jìn)你你的辦公公室或離離開時(shí)。（3）握手手禮節(jié)①握手順序序：上級(jí)級(jí)在先、主主人在先先、長(zhǎng)者者在先、女女性在先先。②握手時(shí)不不可用左左手，不不能戴手手套。③握手后不不能當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)擦手、洗洗手。④握手的力力度適中中，部位位正確。同同男客人人握手時(shí)時(shí)，手握握稍緊；；與女客客握手時(shí)時(shí)則須輕輕些。⑤握手時(shí)間間在3——5秒為為宜，初初相識(shí)者者或與女女性握手手時(shí)間不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，不能能用雙手手握。⑥別人伸手手時(shí)，不不能拒絕絕或慢騰騰騰地出出手。⑦握手時(shí)雙雙目要注注視對(duì)方方的眼、鼻鼻、口，微微笑致意意，說些些問候及及祝賀語語，握手手時(shí)切忌忌看著第第三者，顯顯得心不不在焉。⑧要按順序序握手，不不可越過過其他人人正在相相握的手手去同另另外一個(gè)個(gè)人握手手。⑨和初次見見面的女女士、小小姐，通通常不握握手，而而行鞠躬躬禮。⑩如果手上上有疾病病，可向向?qū)Ψ铰暵暶?，?qǐng)請(qǐng)他原諒諒，不行行握手禮禮。9、名片名片是工作作過程中中重要的的社交工工具之一一，交換換名片時(shí)時(shí)也應(yīng)注注重禮節(jié)節(jié)。我們們使用的的名片通通常包含含兩個(gè)方方面的意意義，一一是標(biāo)明明你所在在的單位位，另一一個(gè)是表表明你的的職務(wù)、姓姓名及承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任?？偪傊?，名名片是自自己（或或公司）的的一種表表現(xiàn)形式式。因此此，我們們?cè)谑褂糜妹瑫r(shí)時(shí)要格外外注意。（1）名片片的準(zhǔn)備備①名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應(yīng)該該使用名名片夾。②名片可放放在上衣衣口袋（但但不可放放在褲兜兜里）。③要保持名名片或名名片夾的的清潔、平平整。（2）接受受名片①必須起身身接收名名片。②應(yīng)用雙手手接收。③接收的名名片不要要在上面面作標(biāo)記記或?qū)懽肿?。④接收的名名片不可可來回?cái)[擺弄。⑤接收名片片時(shí)，不不宜隨手手置于桌桌上，要要認(rèn)真地地看一遍遍。⑥不要將對(duì)對(duì)方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時(shí)時(shí)不注意意落在地地上。⑦在一次會(huì)會(huì)晤中，如如果有很很多名片片同時(shí)交交換時(shí)，可可在桌上上將客人人的名片片逐一與與他們的的座位對(duì)對(duì)應(yīng)排好好，便于于認(rèn)識(shí)客客人，注注意不要要對(duì)錯(cuò)號(hào)號(hào)。（3）遞名名片①遞名片的的次序是是由下級(jí)級(jí)或訪問問方先遞遞名片，如如是介紹紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)由先被被介紹方方遞名片片。②遞名片時(shí)時(shí)，應(yīng)說說些“請(qǐng)多關(guān)關(guān)照”、“請(qǐng)多指指教”之類的的寒喧語語。③不可遞出出污舊或或皺折的的名片。④名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，避避免由褲褲子后方方的口袋袋掏出。⑤上司在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)不要要先遞交交名片，要要等上司司遞上名名片后才才能遞上上自己的的名片。⑥互換名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對(duì)方的的名片后后，用雙雙手托住住?；Q換名片時(shí)時(shí)，也要要看一遍遍對(duì)方職職務(wù)、姓姓名等,,遇到難難認(rèn)字，應(yīng)應(yīng)事先詢?cè)儐枴＂邥?huì)談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對(duì)對(duì)方的職職務(wù)、職職稱，如如“X經(jīng)理理”、“X教授授”等。無無職務(wù)、職職稱時(shí)，稱稱“X先生生”、“X小姐姐”等，而而盡量不不使用“你”字，或或直呼其其名。10、搭乘乘電梯（1）電梯梯沒有其其他人的的情況①在客人之之前進(jìn)入入電梯，按按住“開”的按鈕鈕，此時(shí)時(shí)請(qǐng)客人人再進(jìn)入入電梯。②如到大廳廳時(shí)，按按住“開”的按鈕鈕，請(qǐng)客客人先下下。（2）電梯梯內(nèi)有人人時(shí)①無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先。（3）電梯梯內(nèi)①先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯。②電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧。③電梯內(nèi)已已有很多多人時(shí)，后后進(jìn)的人人應(yīng)面向向電梯門門站立。（4）乘電電梯時(shí)注注意①按電梯時(shí)時(shí)，一次次輕觸就就可以，不不要連續(xù)續(xù)按鍵，不不可用手手上的物物品直接接觸鍵。②遇見客人人上下樓樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)上上前問好好并替其其按電梯梯，等客客人進(jìn)入入電梯，電電梯門關(guān)關(guān)閉后才才能離去去。③乘電梯時(shí)時(shí)不能戴戴墨鏡，男男士要把把帽子脫脫去，帽帽檐朝下下放在左左手臂上上。④等候電梯梯時(shí)，若若電梯內(nèi)內(nèi)已滿員員或其運(yùn)運(yùn)行方向向與自己己等候的的方向相相反，要要耐心等等候，不不要口出出怨言。11、鞠躬躬（1）鞠躬躬也是表表達(dá)敬意意、尊重重、感謝謝的常用用禮節(jié)。鞠鞠躬時(shí)應(yīng)應(yīng)從心底底發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方表表示感謝謝、尊重重的意念念，從而而體現(xiàn)于于行動(dòng)，給給對(duì)方留留下誠(chéng)意意、真實(shí)實(shí)的印象象。（2）迎送送賓客行行的鞠躬躬禮有不不同的講講究：顧顧客光臨臨：鞠躬躬15度度；買賣賣談妥：：鞠躬330度；；與顧客客告別：：鞠躬445度。（3）鞠躬躬時(shí)要注注意防止止以下事事項(xiàng)①不要只彎彎頭的鞠鞠躬；②不看對(duì)方方的鞠躬躬；③頭部左右右晃動(dòng)的的鞠躬；；④雙腿沒有有并齊的鞠鞠躬；⑤駝背式鞠鞠躬⑥可以看見見后背的的鞠躬；；12、座位位當(dāng)你去拜訪訪客戶或或有客戶戶來訪時(shí)時(shí)，你知知道坐在在哪里如如何安排排座位嗎嗎？只要要知道了了座位次次序的規(guī)規(guī)律，也也許你就就再也不不會(huì)為不不知如何何安排座座位而為為難了。（1）會(huì)談?wù)剷r(shí)的座座位安排排①座次安排排要求：：主賓坐坐在右側(cè)側(cè)，主人人坐在左左側(cè)。如如需譯員員、記錄錄則分別別安排坐坐在主賓賓和主人人的身后后。②如果會(huì)談?wù)勛酪欢硕顺蛘T，即即縱向擺擺放，則則以進(jìn)門門方向?yàn)闉闇?zhǔn)，右右側(cè)為客客方，左左側(cè)為主主方。（2）會(huì)客客室的座座位安排排會(huì)客室離門門口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的席位位為上席席，一般般情況，客客人來訪訪時(shí)按照照職位順順序從內(nèi)內(nèi)和外入入坐長(zhǎng)型型沙發(fā)。（3）會(huì)議議室的座座位安排排①門口的右右側(cè)為客客人席，左左側(cè)為主主人席，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離門口口的為上上席。②如是圓型型桌時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)離門口口的席位位為上席席。15、訪問問客戶作為新鴻泰泰人，經(jīng)經(jīng)常因各各類公務(wù)務(wù)有機(jī)會(huì)會(huì)去訪問問、拜訪訪客戶。因因此，訪訪問時(shí)禮禮節(jié)、禮禮儀也是是非常重重要的。（1）訪問問前應(yīng)與與對(duì)方預(yù)預(yù)約訪問問的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)及目的的，并將將訪問日日程記錄錄下來。（2）訪問問時(shí)，要要注意遵遵時(shí)守約約。（3）到訪訪問單位位前臺(tái)時(shí)時(shí)，應(yīng)先先自我介介紹。“我是同XXXX先先生預(yù)約約過的新新鴻泰XXXX，能能否通知知一下XXXX先先生”等。（4）如果果沒有前前臺(tái)，應(yīng)應(yīng)向附近近的人員員詢問。（5）如果果被訪問問人繁忙忙時(shí)，或或先去辦辦理其他他事情或或改變其其它時(shí)間間再來訪訪問?！澳F(xiàn)在很很忙，那那么我們們約在明明天╳點(diǎn)再見見面好嗎嗎？”等。（6）如需需等候訪訪問人時(shí)時(shí)，可聽聽從訪問問單位接接待人員員的安排排。在在會(huì)客室室等候。在在沙發(fā)上上邊等候候邊準(zhǔn)備備使用的的名片和和資料文文件等。（7）看見見被訪問問人后，應(yīng)應(yīng)起立（初初次見面面，遞上上名片）問問候。（8）如遇遇到被訪訪問人的的上司，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)起起立（遞遞上名片片）問候候，會(huì)談?wù)勚匦麻_開始。（9）會(huì)談?wù)劚M可能能在預(yù)約約時(shí)間內(nèi)內(nèi)結(jié)束。（10）告告辭時(shí)，要要與被訪訪問人打打招呼道道別。（11）會(huì)會(huì)談時(shí)，要要注意談?wù)勗捇虬l(fā)發(fā)言不要要聲音過過大。16、乘車車（1）接送送客人上上車，要要按先主主賓后隨隨員、先先女賓后后男賓的的慣例，讓讓客人先先行，如如是貴賓賓，則應(yīng)應(yīng)一手拉拉開車門門，一手手遮擋門門框上沿沿（但是是信仰伊伊斯蘭教教和佛教教的不能能遮擋），到到達(dá)目的的地停車車后，自自己應(yīng)先先下車開開門，再再請(qǐng)客戶戶下車。（2）乘汽汽車時(shí)的的座位安安排，乘乘汽車時(shí)時(shí)，遵循循右為上上，左為為下，后后為上，前前為下的的原則。一一般情況況下，司司機(jī)后排排右側(cè)是是上賓席席。（3）特殊殊情況如如：主人人自己開開車作為為主次如如下。（4）乘列列車時(shí)的的座位安安排，列列車行駛駛方向靠靠窗子的的座位為為上席，然然后是其其對(duì)面的的座位；；再后是是行駛方方向靠過過路的座座位，最最后是其其對(duì)面的的座位。16、電話話禮儀（1）接電電話的四四個(gè)基本本原則①電話鈴響響在3聲聲之內(nèi)接接起。②電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好好紙筆進(jìn)進(jìn)行記錄錄。③確認(rèn)記錄錄下的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事事件等重重要事項(xiàng)項(xiàng)。④告知對(duì)方方自己的的姓名。（2）接電電話的三三個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)①重要的第第一聲。當(dāng)我們打電電話給某某單位，若若一接通通，就能能聽到對(duì)對(duì)方親切切、優(yōu)美美的招呼呼聲，心心里一定定會(huì)很愉愉快，使使雙方對(duì)對(duì)話能順順利展開開，對(duì)該該單位有有了較好好的印象象。在電電話中只要稍稍微注意意一下自自己的行行為就會(huì)會(huì)給對(duì)方方留下完完全不同同的印象象。同樣樣說：“你好，這里是是XX公公司”。但聲聲音清晰晰、悅耳耳、吐字字清脆，給給對(duì)方留留下好的的印象，對(duì)對(duì)方對(duì)其所在在單位也也會(huì)有好好印象。因因此要記記住，接接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)有有“我代表表單位形形象”的意識(shí)識(shí)。②要有喜悅悅的心情情。

打電話時(shí)我我們要保保持良好好的心情情，這樣樣即使對(duì)對(duì)方看不不見你，但但是從歡歡快的語語調(diào)中中也會(huì)被被你感染染，給對(duì)對(duì)方留下下極佳的的印象，由由于面部部表情會(huì)會(huì)影響聲聲音的變變化，所以即即使在電電話中，也也要抱著著“對(duì)方看看著我”的心態(tài)態(tài)去應(yīng)對(duì)對(duì)。③清晰明朗朗的聲音音。打電話過程程中絕對(duì)對(duì)不能吸吸煙、喝喝茶、吃吃零食，即即使是懶懶散的姿姿勢(shì)對(duì)方方也能夠夠“聽”得出來來。如果果你打電電話的時(shí)時(shí)候，彎彎著腰躺躺在椅子子上，對(duì)對(duì)方聽你你的聲音音就是懶懶散的，無無精打采采的，若若坐姿端端正，所所發(fā)出的的聲音也也會(huì)親切切悅耳，充充滿活力力。因此此打電話話時(shí)，即即使看不不見對(duì)方方，也要要當(dāng)作對(duì)對(duì)方就在在眼前，盡盡可能注注意自己己的姿勢(shì)勢(shì)。順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電電話聽筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，御御瀾岸╳╳╳╳”如上午午10點(diǎn)以以前可使使用“早上好好”電話鈴鈴響應(yīng)三三聲以上上時(shí)“讓您久久等了，我我是╳╳╳╳”電話鈴響33聲之內(nèi)內(nèi)接起在電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好好記錄用用的紙筆筆接電話時(shí)，不不使用“喂—”回答答音量適度，不不要過高高告知對(duì)方自自己的姓姓名2.確認(rèn)對(duì)對(duì)方“╳先生，您您好！”“感謝您的的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方方進(jìn)行確確認(rèn)如是客戶要要表達(dá)感感謝之意意3.聽取對(duì)對(duì)方來電電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行記錄錄談話時(shí)不要要離題4.進(jìn)行確確認(rèn)“請(qǐng)您再重重復(fù)一遍遍”、“那么明明天在╳╳╳，9點(diǎn)鐘見見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事事由如是傳言必必須記錄錄下電話話時(shí)間和和留言人人5.結(jié)束語語“清楚了”、“請(qǐng)放心心……”、“我一定定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6.放回電電話聽簡(jiǎn)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下下電話后后再輕輕輕放回電電話機(jī)上上重點(diǎn)1、認(rèn)真做做好記錄錄2、使用禮禮貌語言言3、講電話話時(shí)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明明了4、注意聽聽取時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、事由由和數(shù)字字等重要要詞語5、電話中