有效溝通的方法與技巧

關(guān)于有效溝通的方法與技巧第1頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五2Ifyougivemore,yougetmore;如果您給與多,則得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多,則認(rèn)識多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多,則收獲多NiceReminder溫馨提示第2頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五3期望主動問問題表達關(guān)注點享受樂趣!積極參與分享觀點與經(jīng)驗期望學(xué)員Interview

TRAINING第3頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五4游戲

溝通的定義溝通的功能溝通的類型溝通在組織中的重要作用如何更有效地進行溝通如何有效地推銷自己的觀點分組討論溝通心得

課程安排第4頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：A4紙、15分鐘、全過程不許問問題問題思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感受到了什么？小游戲：第5頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五6為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢請大家討論你在溝通時的主要難題和心目中的溝通高手我們的困惑第6頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五7為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝能“漏斗”ERMTRAINING溝通的漏斗理論第7頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五8

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一、溝通的定義溝通的定義第8頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五9

頭腦風(fēng)暴：

你認(rèn)為溝通的功能有哪些？一、溝通的定義溝通的功能第9頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五10①滿足社會性的需求②促進自我我了解、發(fā)展自我概念③促進個人成長④甘苦與共并提供幫助⑤促進身心健康一、溝通的定義溝通的功能第10頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五11一溝通的類型第11頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五12溝通的方向上下溝通水平溝通第12頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五13單雙向溝通溝通雙方的地位第13頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五14語言類的溝通口頭溝通第14頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五15書面溝通語言類的溝通第15頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五16身體語言非語言類的溝通溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候。

——馬克.吐溫第16頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五17身體動作姿態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通第17頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五18服飾儀態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞第18頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五19空間位置非語言類的溝通第19頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五20圖1.3空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置第20頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五21溝通溝通的方向分類溝通的正式性上下溝通正式溝通非正式溝通水平溝通溝通言語的使用語言溝通非語言溝通口頭溝通書面溝通身體語言溝通物體的操縱副語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通雙方的地位單項溝通雙向溝通溝通的類型一第21頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五22兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較總裁100副總裁90分公司經(jīng)理81部門經(jīng)理73主管66員工59層級總裁100分公司經(jīng)理

90主管81員工73層級第22頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五23鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄕ綔贤ǖ姆绞降?3頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五24指標(biāo)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄋ俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)中高無成員的滿意度中低高正式溝通第24頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五25單線傳播閑聊式隨機式簇式

非正式溝通的方式第25頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五26小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。當(dāng)一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（C=0），情緒會達到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。小道消息第26頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五27大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠。小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非?？欤@使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過公司的等級而自由的流動。小道消息很有影響力。小道消息的特點第27頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五28如何控制小道消息管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)如何控制小道消息第28頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五29溝通畫圖游戲

——第29頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五30來看一段很有趣的故事

蘇東坡年輕時喜歡到附近的寺廟里與老和尚談天論地。一日，兩人討論一問題到日落西山，東坡也未能說服老和尚同意他的觀點。臨走時，年輕氣盛的東坡指著老和尚罵道：“在我眼里，你就像一堆屎！”老和尚不僅不怒反而笑容滿面地回敬道：“知道嗎？在我眼里，你就像一尊佛！”東坡很開心，唱著歌一路奔跑回家。

蘇小妹見了，便問哥哥今天為何如此開心，東坡便將事情原委得意講了一遍，蘇小妹聽后，很同情地對哥哥說，“真為你難過，被人罵了還自以為得計！”

他妹妹對蘇東坡說“你輸了”。她是這樣解釋的：老和尚心中有佛，他看蘇東坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。第30頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五31單向溝通與雙向溝通單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心雙向溝通中，傳達信息的人受到較大的心理壓力，因為隨時會受到信息接受者的挑剔雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。在提高員工滿意度方面，雙向溝通比較好單向溝通與雙向溝通第31頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五我們希望人們勇于表達反對的意見，呈現(xiàn)出所有的事實面，并尊重不同的觀點，這是我們化解矛盾的方法。

。

溝通的重要性溝通在組織中的重要性第32頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五33溝通在組織中的重要作用溝通在組織中的重要性信息的不確定性越低，工作滿意度越高員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小溝通可以預(yù)測流動率從期望理論的角度來看：努力績效、績效報酬、報酬目標(biāo)滿足，個體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識到這三者之間的聯(lián)系，就不會有很高的動機。第33頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五34還不重要嗎？20%80%溝通的冰山理論第34頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五35溝通的開放性支持性非言語線索建設(shè)性反饋適宜的自我揭示積極傾聽促進溝通的技巧第35頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五36溝通的障礙認(rèn)知因素價值取向因素人際溝通風(fēng)格第36頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五37 1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： 整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息； 清晰發(fā)送：使用正確語言。什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片：一圖抵萬言；

2、給人以錯誤印象； 外表、措辭、拖沓；

如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要；

造成溝通障礙的原因第37頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五38 3、沒有選擇合適的渠道；

4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒沒有仔細(xì)的聆聽；學(xué)生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解；根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；自己期望某種事物，而非客觀存在的事物；造成溝通障礙的原因第38頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五39概述高效互動過程LeaderTRAINING高效互動第二章溝通的高效互動第39頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五40溝通的需求“最有效的互動需要達到兩個需求——個人需求和組織需求”個人需求——是人們作為社會人的基本需求（例如，被尊重）組織需求——是互動和共建的方式達成組織提供生產(chǎn)力的目標(biāo)溝通的需求第40頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五41招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討論主題詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計劃個人需求組織需求結(jié)束Page41ERMTRAINING

溝通需求與過程溝通的需求第41頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五42關(guān)于“人”的需要被傾聽和理解被尊重和認(rèn)為有價值的信任與被信任經(jīng)理要充分理解公司的經(jīng)營理念中有關(guān)“人”的需求以實現(xiàn)為“員工”服務(wù)的理念。LeaderTRAINING個人需要參與其中肯定其價值認(rèn)同第42頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五43溝通解決問題幫助解決沖突指導(dǎo)績效成績薪資傾聽

LeaderTRAINING組織需要第43頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五44基本原則互動指南

互動應(yīng)用技巧維護自尊，加強自信仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵參與分享觀點，傳情達理（信任）給予支持，鼓勵承擔(dān)(主人翁意識)澄清確認(rèn)結(jié)束開場發(fā)展確認(rèn)相互理解提出流程建議LeaderTRAINING互動程序–三個工具第44頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五45維護自尊，加強自信高效互動過程LeaderTRAINING溝通互動的基本原則第45頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五46小組活動介紹將全體人員分成３個小組參考MCEP學(xué)員手冊中“基本原則之旅”部分回顧19個相關(guān)條目確認(rèn)與每個條目相關(guān)的基本原則參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊第6頁中的“基本原則之旅”部分在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊第6頁中的表格中填寫適當(dāng)?shù)奶柮總€空格必須包含一個號(15分鐘)LeaderTRAINING基本原則之旅活動第46頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五47領(lǐng)導(dǎo)力重要的組成部分正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)表達維護自尊，加強自信時關(guān)注事實，澄清動機具體和真誠的對工作成就表示贊許LeaderTRAINING維護自尊，加強自信第47頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五48練習(xí)使用“Esteem”Evelyn已經(jīng)提交了JCA到財務(wù)部門的一個職位。你認(rèn)為她有優(yōu)秀的溝通技巧并且擅于進行數(shù)據(jù)分析和尋找解決辦法。今天你聽到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工－－主要是考慮與職位相關(guān)的工作經(jīng)驗。Evelyn在走廊遇到你時說道：“我聽說他們已經(jīng)找到了合適人選。我覺得我非常適合工作要求。我想知道為什么我沒有獲得這個職位。”你將會說些什么以確保能夠給與Evelyn充分的尊重?為什么?LeaderTRAINING第48頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五49什么是同理心?同理心和同情心有什么不同？在什么情況下同理心會有用？為什么同情心不是基本原則？怎樣使用仔細(xì)聆聽和善意回應(yīng)建立開放式的溝通？LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)第49頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五50具有同理心的回應(yīng)必須表示你傾聽并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感受及其原因包容事實及感受善意回應(yīng)對所表達的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)第50頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五51帶有同理心去傾聽

100%呈現(xiàn)仔細(xì)傾聽各種事實和感受以下事情會降低傾聽的效果同時做另外的事情打斷談話提前判斷說教給予建議LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)第51頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五52練習(xí)參照MCEP學(xué)員手冊中的“表達同理心”部分聽情景案例，了解背景寫下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會事實和感受的陳述2分鐘背景你正在和同事討論新的工作任務(wù)你不能確定該同事是否愿意接受該項工作你需要傾聽其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng)LeaderTRAINING表達同理心第52頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五53每個人都期望能夠被傾聽和被理解“一個善于傾聽的老板可以獲得員工的尊重和忠誠”“60-80%的輔導(dǎo)是通過傾聽實現(xiàn)的”傾聽幫助人們掌控談話情景LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽第53頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五54領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做鼓勵員工參與重大的決策和討論并給與支持通過鼓勵發(fā)揮個人知識、技巧和技術(shù)來推動團隊能力的提升催化劑型的領(lǐng)導(dǎo)—是一個領(lǐng)導(dǎo)者而不是“實干家”LeaderTRAINING尋求幫助鼓勵參與第54頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五55表達個人的相關(guān)觀點建立關(guān)系，鼓勵信任怎樣做?分享觀點：你的觀點、意見和經(jīng)驗應(yīng)該是以補充性建議提出，而不是取代他人的觀點。分享感受:適當(dāng)?shù)谋磉_感受分享原因:在可能的情況下說明“為什么”“分享”信息或第三方觀點不適用于這項基本原則!基本原則補充:同理心+分享

雙向溝通信任和尊重LeaderTRAINING分享觀點，傳情達理（建立信任）第55頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五56建立主人翁責(zé)任感團隊和個人需要承擔(dān)責(zé)任—包括在行動和決定后面的思考通過輔導(dǎo)和提供資源給與支持避免接管他們的工作基本原則補充：尋求幫助，鼓勵參與第1步：給予支持第2步：提供幫助(緊急情況下)LeaderTRAINING給予支持，鼓勵承擔(dān)（樹立主人翁意識）第56頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五57自我評價參照自我評價第三頁通過描述的行為進行自我評價3分鐘行為評分

參照自我評價第四頁對每一個條目將圓中的數(shù)字填寫在表格中將數(shù)字填寫在表中的每一列中并且計算出每一列的總分注意按照4,7,9,12,16&20的順序LeaderTRAINING基本原則自我評估第57頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五58獲得自我評估結(jié)果/第5頁–(2分鐘)畫出圖表根據(jù)分?jǐn)?shù)畫出自我評估曲線將曲線以下圖形涂成陰影闡述結(jié)果圖表顯示了自我評估的結(jié)果結(jié)果表明你使用的基本原則的情況高效的低效的計劃今后需要加強的基本原則(KP)LeaderTRAINING基本原則—自我評估第58頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五594個情景案例介紹理解第11-12頁的情景案例/領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊閱讀后確定使用的基本原則寫下你會如何說做好說明原因的準(zhǔn)備LeaderTRAINING“你會說什么?”第59頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五60基本原則解決個人需要怎樣應(yīng)用“員工第一”的理念?按照以下順序回應(yīng)員工個人需求–使用基本原則服務(wù)需求利潤需求LeaderTRAINING“員工第一”與基本原則第60頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五61更加具體的解釋維護自尊，加強自信仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵參與分享觀點，傳情達理（建立信任）給予支持，鼓勵承擔(dān)（鼓勵建立主人翁責(zé)任感）領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊第33-34頁LeaderTRAINING運用基本原則，進行有效溝通第61頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五62互動指南和互動應(yīng)用技巧高效的互動過程LeaderTRAINING分享觀點，傳情達理（建立信任）第62頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五63回顧指南領(lǐng)導(dǎo)力精要的輔助工具領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊第13-15頁互動指南組成：開場澄清發(fā)展同意結(jié)束LeaderTRAINING互動指導(dǎo)方針第63頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五64靈活的，可以用于設(shè)立目標(biāo)與期望輔導(dǎo)員工授權(quán)管理有難度的表現(xiàn)問題針對單一主題進行的討論從開場到結(jié)束的互動指導(dǎo)方針針對多個主題多次重復(fù)澄清/發(fā)展/同意的周期在各個主題討論完成之后，在“結(jié)束”階段回顧所有的主題。LeaderTRAINING互動指南第64頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五65參考領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊第16頁確認(rèn)互相理解確認(rèn)每個人都有一致的理解找到理解差異并盡早消除理解偏差提出流程建議建議如何組織討論，并幫助控制討論過程LeaderTRAINING互動應(yīng)用技巧第65頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五66參考手冊中“通用類”的討論計劃表–任何種類的討論都可以參考使用目的討論前-準(zhǔn)備討論中-借鑒討論后-反饋與反省回顧一個例子領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊第17-20頁(2分鐘)LeaderTRAINING討論計劃表第66頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五67STAR反饋LeaderTRAINING分享觀點，傳情達理（建立信任）第67頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五68反饋既幫助別人也幫助我們自己高水平執(zhí)行強調(diào)圓滿完成當(dāng)工作低于預(yù)期時，可以提供指導(dǎo)。反饋并沒有被充分利用經(jīng)理給出反饋的時候，必須讓員工……愿意接受能夠按反饋采取行動LeaderTRAININGSTAR反饋第68頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五參考領(lǐng)導(dǎo)力精要第21-23頁閱讀四個情景案例挑出哪一個是有效的反饋，哪一個不是解釋你的理由LeaderTRAINING這個反饋如何？第69頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五70LeaderTRAINING有效的反饋是….及時的正向的反饋有利于增強正向的行為和結(jié)果不斷發(fā)展的反饋有利于調(diào)整和加強績效平衡的平衡正向的、強化的、發(fā)展中的反饋具體的在可以準(zhǔn)確測量的基礎(chǔ)上，說明哪些他們完成了，哪些沒有完成他們是怎樣達成這樣的結(jié)果的為什么他們的行動是有效的第70頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五71“STAR”，一種簡單易記的提供完整的，明確的反饋的方法ST代表情境或任務(wù)-AforactionA代表行動-RforresultR代表結(jié)果積極的反饋有建設(shè)的反饋領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊第24頁LeaderTRAINING第71頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五72更多的例子口頭的積極反饋(第25頁)積極的反饋可以是口頭的或者書面的積極反饋表(第26-27頁)反饋和主要原則(第35頁)確定個人的需要_在STAR反饋中提高(第36頁)建設(shè)性反饋反饋基本原理(第37頁)“要做”與“不要做”LeaderTRAININGSTAR反饋第72頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五73STAR方法情景situation行動Action結(jié)果Result目標(biāo)Target第73頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五74反饋是雙向的尋求反饋與給出反饋為什么我們不經(jīng)常性地尋求反饋？尋求反饋會對你的團隊產(chǎn)生什么影響？LeaderTRAINING尋求反饋第74頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五75年中績效溝通經(jīng)理、員工各一人；觀察員2人情景演練第75頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五76職場溝通諫言第76頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五771、多說小話，少說大話2、不要急著說，先聽聽看3、多用問句，少用敘述句4、不說長短，不商和氣5、利用每次機會，激勵士氣6、廣開言路，接納意見上對下的溝通要領(lǐng)第77頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五781、用上司能接受的方式表達2、看法不同時，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請教3、看法一致時要熱烈響應(yīng)4、有意見補充時，用引伸式5、不可爭辯不休下對上的溝通要領(lǐng)第78頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五79準(zhǔn)備：1、了解上司的立場和原則（弄清事實，而非假設(shè)）2、建立你溝通的架構(gòu)3、形成你的溝通文件4、準(zhǔn)備關(guān)鍵的支撐與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心狀況是什么？‘精心力作’被全面否決被問的啞口無言總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞每次都不知道為什么是這樣？為什么

怎樣與上司溝通第79頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五80不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置和你的領(lǐng)導(dǎo)分享足夠的信息和你的領(lǐng)導(dǎo)分享你的框架和原則分享領(lǐng)導(dǎo)的信息和框架原則已經(jīng)決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行怎樣與上司溝通第80頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五81對所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會失去信任要掌握好工作匯報的程序和原則（越級報告要處理好）確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（如何保證）提交解決方案時，說明自己將如何處理請求指示時，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn)怎樣與上司溝通第81頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五82以退為進的溝通哲學(xué)1、溝通==我說給你聽2、我說給你聽，你未必肯聽3、我說的很正確，你不一定十分了解4、就算真的了解，不保證會采取我預(yù)期的行動5、不要存心說給人聽，這樣可能溝而不通6、要對自己有溝通的觀念和勇氣7、要有被溝通的雅量和準(zhǔn)備8、要感謝別人愿意和我溝通第82頁，共88頁，2022年，5月20日，0點57分，星期五83自我技能測試

評價標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合不同意/不符合比較不同意/不符合比較同意/符合同意/符合