2022年用電客戶受理員專業(yè)崗位認(rèn)證考試題庫大全-下（判斷題）

PAGEPAGE882022年用電客戶受理員專業(yè)崗位認(rèn)證考試題庫大全-下（判斷題）判斷題1.電力服務(wù)熱線是96136。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.對于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，應(yīng)重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管報(bào)裝受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)單位選擇、設(shè)計(jì)圖紙審核、施工單位選擇、設(shè)備材料供應(yīng)單位選擇、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.單回線路供電的三級負(fù)荷客戶，其電氣主接線采用線路變壓器組接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的±7％。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.用戶使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.客戶的供電電壓等級應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)條件、客戶分級、用電最大需量或受電設(shè)備總?cè)萘浚?jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定。一般受電變壓器總?cè)萘吭?0kVA至10MVA時(shí)，供電電壓等級確定為：10kV。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生對合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充時(shí)，未經(jīng)供用電雙方認(rèn)可，但合同繼續(xù)有效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.供電企業(yè)在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致用戶有功負(fù)荷提升A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.容量為100KVA及以上的一般工商業(yè)和大工業(yè)用戶應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.用戶用電設(shè)備容量指各類用戶己裝置的用電設(shè)備容量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶均應(yīng)包含功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)（）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.需要?dú)w檔的客戶檔案信息包括供電方案信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.“急什么！你沒看見我正忙著嗎？”屬于服務(wù)用語。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶的用電中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.對于變電站出線(220/110/35/10千伏)，以電源變電站的出線構(gòu)架(或電纜線路的終端頭)為分界點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)，客戶應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評估報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.不得對取消設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)的客戶繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.電力服務(wù)熱線是96136。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.供電企業(yè)一般不采用直接供電，以減少中間環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.改壓是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題屬于處理階段的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.供電半徑超過本級電壓規(guī)定時(shí)，可按高一級電壓供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生對合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充時(shí)，未經(jīng)供用電雙方認(rèn)可，但合同繼續(xù)有效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.重要電力客戶應(yīng)配變自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足緊急照明負(fù)荷應(yīng)急供電需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.與客戶簽訂供用電合同后，供電人采取對客戶堅(jiān)持定期調(diào)查核實(shí)的方法，確保合同內(nèi)容與客戶用電實(shí)際相符。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.需要?dú)w檔的客戶檔案信息包括供電方案信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》，對于省級及以上各類園區(qū)和電動(dòng)汽車充電樁、電能替代項(xiàng)目，由公司投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》中供電額定電壓：低壓供電：單相為220V、三相為380V。高壓供電：10、35（66）、110、220kV。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.執(zhí)行單一制電價(jià)的普通工業(yè)用戶，增容后不論增容后的容量是否達(dá)到315KVA，仍應(yīng)執(zhí)行單一制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.出具試驗(yàn)報(bào)告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.用戶用電設(shè)備容量指各類用戶己裝置的用電設(shè)備容量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.在受理高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請時(shí)，高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請表由客戶提供A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.凡是竣工后交由電力部門維護(hù)管理的，一般應(yīng)由電力部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.單回線路供電的三級負(fù)荷客戶，其電氣主接線采用線路變壓器組接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.手勢作為信息傳遞方式，一般先于有聲語言，所以在日常交往中使用頻率很高，范圍也很廣泛。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，兩部制電價(jià)用戶在暫換后，仍可按原變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.以架空線電源點(diǎn)接入的，以客戶電源線路接入紅線外第一支持物為投資分界點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.氣體放電燈是諧波源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無功倒送，宜采用自動(dòng)投切方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》（國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號(hào)）規(guī)定，為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無功倒送，宜采用自動(dòng)投切方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】規(guī)定，依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起的用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.單相電能表銘牌上的電流為2.5（10）A，其中2.5A為額定電流，10A為標(biāo)定電流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無功倒送，宜采用自動(dòng)投切方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.用戶使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】規(guī)定，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開展設(shè)計(jì)圖紙文件審查，審查意見應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.用戶用電設(shè)備容量指各類用戶己裝置的用電設(shè)備容量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等5部分內(nèi)容A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘?，并結(jié)合生產(chǎn)性兼顧主要用電設(shè)備同時(shí)率、同時(shí)系數(shù)等因素后確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的基金和附加費(fèi)外，依據(jù)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目或雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目向客戶收取的費(fèi)用，統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.需要?dú)w檔的客戶檔案信息包括供電方案信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.供電質(zhì)量包括頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.當(dāng)對供電連續(xù)性要求很高時(shí)，高壓母線必須采用雙母線接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.確定電氣主接線應(yīng)滿足供電可靠、運(yùn)行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴(kuò)建等要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.四到位指：“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.單相電能表型號(hào)的系列代號(hào)為D。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，取消供電方案分級審批，實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審，并由營銷部門統(tǒng)一答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.確定電氣主接線應(yīng)滿足供電可靠、運(yùn)行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴(kuò)建等要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.凡不符合國家標(biāo)準(zhǔn)頻率和電壓的設(shè)備，供電企業(yè)不接受用戶的用電申請。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75.對于受電工程，供電企業(yè)可指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.主供電源指能夠正常有效為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.出具試驗(yàn)報(bào)告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.當(dāng)對供電連續(xù)性要求很高時(shí)，高壓母線必須采用雙母線接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.電子檔案管理人員要定期對電子檔案進(jìn)行檢測和維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80.用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致用戶有功負(fù)荷提升A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.供電質(zhì)量包括頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.由用戶出資建設(shè)的分布式電源及其接入系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)單位、施工單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘?，并結(jié)合生產(chǎn)性兼顧主要用電設(shè)備同時(shí)率、同時(shí)系數(shù)等因素后確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.重要電力客戶應(yīng)配變自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足緊急照明負(fù)荷應(yīng)急供電需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時(shí)停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B86.對于受電工程，供電企業(yè)可指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時(shí)停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.“急什么！你沒看見我正忙著嗎？”屬于服務(wù)用語。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.在與客戶溝通時(shí)，要多用肯定語言A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.使用萬用表時(shí)，紅色表筆應(yīng)插入有“+”號(hào)的插孔，黑色表筆插入有“-”號(hào)的插孔，以避免測量時(shí)接反。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范（試行）的通知》，“銷戶”申請采用營業(yè)窗口受理和電子渠道受理兩種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.除重要電力客戶以外的其它客戶，統(tǒng)稱為普通電力客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.員工意見大反映強(qiáng)烈的問題需要標(biāo)本兼治。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，由客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間等相關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和故障運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B98.供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作時(shí)，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立長期的供用電關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.手勢作為信息傳遞方式，一般先于有聲語言，所以在日常交往中使用頻率很高，范圍也很廣泛。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.供電企業(yè)一般不采用直接供電，以減少中間環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.供電人、用電人分管的供電設(shè)施，除另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得操作或更動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.供電方案是指由供電企業(yè)提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104.供電營業(yè)所的工作只限于營抄和收費(fèi)等具體銷售作業(yè)，向公司的用電客戶提供間接服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.電能替代項(xiàng)目、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施的建設(shè)不屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B106.在制定電價(jià)分類或擬定電價(jià)政策時(shí)，既要考慮電力工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要適當(dāng)注意實(shí)際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費(fèi)和計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,供電企業(yè)違反合同的，依法不用賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.凡是竣工后交由電力部門維護(hù)管理的，一般應(yīng)由電力部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.可以泄露客戶信息給關(guān)聯(lián)企業(yè)或其他設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.具有兩回線路供電的一級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：10kV電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上變壓器。0.4kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.客戶申請確認(rèn)指通過客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類的【服務(wù)接入】業(yè)務(wù)項(xiàng)所提供的需求信息或資料進(jìn)行登記，明確客戶需求，引導(dǎo)后續(xù)流程的業(yè)務(wù)項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.重要電力用戶隱蔽工程完工前，無需進(jìn)行中間檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.可以領(lǐng)導(dǎo)對外接待日方式接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A114.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A115.因客戶或第三人的過錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他客戶造成損害的該客戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.供電企業(yè)在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.改壓是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118.供電人、用電人分管的供電設(shè)施，除另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得操作或更動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶均應(yīng)包含功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)（）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A121.取得五級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B122.供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等5部分內(nèi)容A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲(chǔ)設(shè)備保存,存放環(huán)境應(yīng)符合存儲(chǔ)設(shè)備的存放要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.供電方案是指由供電企業(yè)提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B125.10kV配電線路情況復(fù)雜，架空、電纜等敷設(shè)方式、交叉跨越、線徑校核等不確定因素較多，可以由供電企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.以架空線電源點(diǎn)接入的，以客戶電源線路接入紅線外第一支持物為投資分界點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起的用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A128.對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A129.電能計(jì)量點(diǎn)宜設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備裝設(shè)條件的，可通過協(xié)商將計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。多回路供電、有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶或不同電價(jià)類別的，應(yīng)分別設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.對于供用電合同簽字蓋章頁和合同附件應(yīng)掃描后作為合同電子文檔的附件保存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A131.未簽訂供用電合同的，不得接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A132.供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作時(shí)，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B133.二級重要電力客戶應(yīng)采用雙回路供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B134.使用萬用表時(shí)，紅色表筆應(yīng)插入有“+”號(hào)的插孔，黑色表筆插入有“-”號(hào)的插孔，以避免測量時(shí)接反。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B135.建立對屬實(shí)投訴舉報(bào)客戶的回訪制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B136.執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B137.高層主體建筑內(nèi)不應(yīng)設(shè)置油浸變壓器的變電所。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A139.配電所母線的分段開關(guān)宜應(yīng)采用斷路器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A140.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯(cuò)誤答案：B141.竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B142.對于受電工程，應(yīng)由客戶自愿選擇或招標(biāo)確定有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位實(shí)施，也可由供電企業(yè)進(jìn)行指定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.在受理高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請時(shí)，高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請表由客戶提供A、正確B、錯(cuò)誤答案：B144.對于變電站出線(220/110/35/10千伏)，以電源變電站的出線構(gòu)架(或電纜線路的終端頭)為分界點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A145.員工意見大反映強(qiáng)烈的問題需要標(biāo)本兼治。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時(shí)間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負(fù)荷允許中斷供電時(shí)間的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A147.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.直轄市所屬區(qū)（縣）供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、供電方案評審及答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A149.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場恢復(fù)正常供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B150.不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.除重要電力客戶以外的其它客戶，統(tǒng)稱為普通電力客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，無功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A154.不能帶電用萬用表測量電阻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B155.供用電合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時(shí)經(jīng)縣公司合同專責(zé)審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B156.在制定電價(jià)分類或擬定電價(jià)政策時(shí)，既要考慮電力工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要適當(dāng)注意實(shí)際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費(fèi)和計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A157.空氣源熱泵技術(shù)不屬于電能替代技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B158.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A159.當(dāng)相鄰兩個(gè)電壓等級均可行時(shí)，優(yōu)先采用低一級電壓供電的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A160.外部工程的設(shè)計(jì)、施工，客戶必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B161.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中有客戶具備高危及重要性等級的，根據(jù)重要性等級答復(fù)供電方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A162.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.自供電方案答復(fù)完成后，10千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)完成時(shí)間不超過30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A166.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場恢復(fù)正常供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B167.在與客戶溝通時(shí)，要多用請求式語言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A168.外部工程的設(shè)計(jì)、施工，客戶必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B169.出具試驗(yàn)報(bào)告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A170.當(dāng)相鄰兩個(gè)電壓等級均可行時(shí)，優(yōu)先采用低一級電壓供電的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A172.“獲得電力”指數(shù)是公司供電服務(wù)質(zhì)量綜合體現(xiàn)，其中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率是檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)效、展現(xiàn)公司電力接入環(huán)境及服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是國家電網(wǎng)公司考核公司的重要指標(biāo)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A173.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》中供電額定電壓：低壓供電：單相為220V、三相為380V。高壓供電：10、35（66）、110、220kV。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A174.非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)，客戶應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評估報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A175.未簽訂供用電合同的，不得接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.供用電合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時(shí)經(jīng)縣公司合同專責(zé)審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B177.非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)，客戶應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評估報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A178.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】規(guī)定，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開展設(shè)計(jì)圖紙文件審查，審查意見應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A180.在電子檔案歸檔前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)逐項(xiàng)核對各環(huán)節(jié)資料、記錄與系統(tǒng)中是否相符。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.具有沖擊負(fù)荷﹑非線性負(fù)荷、不平衡負(fù)荷的客戶宜采用高一級電壓供電的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A182.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A183.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，對于非線性負(fù)荷設(shè)備用電，應(yīng)按照“誰污染、誰治理”、“同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投運(yùn)、同步達(dá)標(biāo)”的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質(zhì)量污染的責(zé)任及技術(shù)方案要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A184.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同一電壓等級電源供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A185.具有兩回線路供電的一級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：10kV電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上變壓器。0.4kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A186.高危及重要電力用戶新增或變更重要性等級獲得批復(fù)后，不必在在營銷系統(tǒng)和重要用戶系統(tǒng)更新相應(yīng)的信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B187.由用戶出資建設(shè)的分布式電源及其接入系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)單位、施工單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A188.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A189.電氣設(shè)備和防雷設(shè)施的接地裝置的試驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.用戶使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A191.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足全部保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A192.不得在答復(fù)的供電方案或發(fā)放的“受電工程典型設(shè)計(jì)方案”中包含施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位信息，或指定設(shè)備型號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的有效期為三年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B194.電流互感器運(yùn)行時(shí)，二次回路嚴(yán)禁短路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B195.對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A196.用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,供電企業(yè)違反合同的，依法不用賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B197.根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，取消供電方案分級審批，實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審，并由營銷部門統(tǒng)一答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A198.主供電源指能夠正常有效為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B199.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：直接引發(fā)人身傷亡的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B200.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A201.空氣源熱泵技術(shù)不屬于電能替代技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B202.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203.具有兩回線路供電的一級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：10kV電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上變壓器。0.4kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A204.在電子檔案歸檔前,業(yè)務(wù)人員可以采取抽檢的方式核對各環(huán)節(jié)資料、記錄與系統(tǒng)是否相符。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205.電壓互感器的二次繞組不需要接地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B206.執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶的設(shè)備利用率或負(fù)荷率越高，其平均電價(jià)越高。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B207.根據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則要求，客戶受電變壓器總?cè)萘吭?0MVA～100MVA時(shí)，宜采用110kV及以上電壓等級供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A208.受電點(diǎn)以外的工程稱為外部工程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.運(yùn)行中的電壓互感器二次繞組不準(zhǔn)短路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A210.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A211.兩部制電價(jià)的用戶，擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備的，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A212.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213.對于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，應(yīng)重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管報(bào)裝受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)單位選擇、設(shè)計(jì)圖紙審核、施工單位選擇、設(shè)備材料供應(yīng)單位選擇、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A214.在與客戶溝通時(shí)，要多用肯定語言A、正確B、錯(cuò)誤答案：A215.按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)時(shí)，對有兩路及以上供電的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A216.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】規(guī)定，依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A217.對于受電工程，應(yīng)由客戶自愿選擇或招標(biāo)確定有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位實(shí)施，也可由供電企業(yè)進(jìn)行指定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A218.對營業(yè)窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求就是要求客戶服務(wù)人員首先應(yīng)具備全面的電力專業(yè)知識(shí)，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，并將其轉(zhuǎn)化成服務(wù)語言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A219.“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”指的是：壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本；加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察；提高供電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A220.可以屏蔽受電工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備市場信息，屏蔽、遮擋“國家能源局新疆監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線”和“95598服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B221.不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國務(wù)院確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A223.取得五級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B224.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A225.電能替代項(xiàng)目、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施的建設(shè)不屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B226.承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為甲級、乙級、丙級。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B227.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同一電壓等級電源供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A228.需要?dú)w檔的客戶檔案信息包括供電方案信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A229.兩部制電價(jià)的用戶，擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備的，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A230.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按三個(gè)月使用時(shí)間補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)三倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B231.改壓是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B232.35千伏以下客戶設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、送電工作由直轄市公司營銷部負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B233.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A234.35kV及以上電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線或雙母線接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上主變壓器。6－10kV側(cè)應(yīng)采用單母線接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B235.用戶注冊網(wǎng)上國網(wǎng)賬號(hào)后，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)戶號(hào)主動(dòng)推送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國務(wù)院確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A237.營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A238.雙電源指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A239.電能計(jì)量點(diǎn)宜設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備裝設(shè)條件的，可通過協(xié)商將計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。多回路供電、有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶或不同電價(jià)類別的，應(yīng)分別設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A240.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.二級重要電力客戶應(yīng)采用雙回路供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B242.分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施(含柱上分界開關(guān))由公司投資，分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)受電設(shè)施(包括連接裝置)由客戶投資。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A243.“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”指的是：壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本；加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察；提高供電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A244.有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A245.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A246.經(jīng)常投入運(yùn)行的變壓器宜采用手動(dòng)投切的無功補(bǔ)償裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A247.凡不符合國家標(biāo)準(zhǔn)頻率和電壓的設(shè)備，供電企業(yè)不接受用戶的用電申請。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A248.供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的基金和附加費(fèi)外，依據(jù)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目或雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目向客戶收取的費(fèi)用，統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A249.執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶均應(yīng)包含功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)（）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A250.開展需求側(cè)管理有利于環(huán)境保護(hù)和提高能源利用率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.根據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則要求，客戶受電變壓器總?cè)萘吭?0MVA～100MVA時(shí)，宜采用110kV及以上電壓等級供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A252.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，兩部制電價(jià)用戶在暫換后，仍可按原變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B253.安全獎(jiǎng)懲堅(jiān)持精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、思想教育與行政經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B254.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A255.開展需求側(cè)管理有利于環(huán)境保護(hù)和提高能源利用率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A256.根據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則要求，客戶受電變壓器總?cè)萘吭?0MVA～100MVA時(shí)，宜采用110kV及以上電壓等級供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A257.受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)與用戶核實(shí)確定戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類、負(fù)荷特性及分級、保安負(fù)荷容量、電力用戶重要性等級等信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A258.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場恢復(fù)正常供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B259.經(jīng)常投入運(yùn)行的變壓器宜采用手動(dòng)投切的無功補(bǔ)償裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A260.供電營業(yè)所的工作只限于營抄和收費(fèi)等具體銷售作業(yè)，向公司的用電客戶提供間接服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B261.雙母線接線方式經(jīng)濟(jì)性好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B262.具有沖擊負(fù)荷﹑非線性負(fù)荷、不平衡負(fù)荷的客戶，宜采用高一級電壓供電的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A263.在對舉報(bào)進(jìn)行處理的過程中，供電企業(yè)應(yīng)尊重客戶意愿，采取必要保密措施防止客戶舉報(bào)信息泄露，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A264.可以泄露客戶信息給關(guān)聯(lián)企業(yè)或其他設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B265.電力運(yùn)行事故由不可抗力造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A266.在制定電價(jià)分類或擬定電價(jià)政策時(shí)，既要考慮電力工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要適當(dāng)注意實(shí)際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費(fèi)和計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A267.不得在答復(fù)的供電方案或發(fā)放的“受電工程典型設(shè)計(jì)方案”中包含施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位信息，或指定設(shè)備型號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A268.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，無功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A269.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有“營業(yè)中”或“休息中”標(biāo)志牌，營業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配有“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A270.高危及重要電力用戶新增或變更重要性等級獲得批復(fù)后，不必在在營銷系統(tǒng)和重要用戶系統(tǒng)更新相應(yīng)的信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B271.在與客戶溝通時(shí)，要多用請求式語言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272.重要電力用戶隱蔽工程完工前，無需進(jìn)行中間檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B273.重要電力客戶應(yīng)配變自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足緊急照明負(fù)荷應(yīng)急供電需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B274.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同一電壓等級電源供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A275.容量為100KVA及以上的一般工商業(yè)和大工業(yè)用戶應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B276.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知》中要求，2023年底前，全面構(gòu)建“獲得電力”服務(wù)新模式，客戶服務(wù)滿意度99%以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A277.對于性質(zhì)非常惡劣，嚴(yán)重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B278.有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A279.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，兩部制電價(jià)用戶在暫換后，仍可按原變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B280.雙母線接線方式經(jīng)濟(jì)性好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B281.由用戶出資建設(shè)的分布式電源及其接入系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)單位、施工單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A282.在受電裝置一次側(cè)有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)實(shí)用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最小值計(jì)算其基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足80%保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B284.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時(shí)停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B285.在受理高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請時(shí)，不需要用戶提供電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B286.不得對取消設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)的客戶繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A287.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足全部保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A288.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：直接引發(fā)人身傷亡的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B289.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A290.對營業(yè)窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求就是要求客戶服務(wù)人員首先應(yīng)具備全面的電力專業(yè)知識(shí)，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，并將其轉(zhuǎn)化成服務(wù)語言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A291.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》（國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號(hào)）規(guī)定，無功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A292.更改交費(fèi)方式不需要與客戶變更供用電合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B293.電話溝通的基本要求是說話內(nèi)容表達(dá)要清晰，說話內(nèi)容要簡單、明了及換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A294.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A295.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立長期的供用電關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A296.客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B297.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足全部保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A298.供電人、用電人分管的供電設(shè)施，除另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得操作或更動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A299.高層主體建筑內(nèi)不應(yīng)設(shè)置油浸變壓器的變電所。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A300.單相電能表銘牌上的電流為2.5（10）A，其中2.5A為額定電流，10A為標(biāo)定電流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B301.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足80%保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B302.對于性質(zhì)非常惡劣，嚴(yán)重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B303.電能計(jì)量點(diǎn)宜設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備裝設(shè)條件的，可通過協(xié)商將計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。多回路供電、有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶或不同電價(jià)類別的，應(yīng)分別設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A304.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯(cuò)誤答案：B305.電能計(jì)量裝置竣工驗(yàn)收試驗(yàn)中要進(jìn)行電流、電壓互感器實(shí)際二次負(fù)載及電壓互感器二次回路壓降的測量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A306.35千伏以下客戶設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、送電工作由直轄市公司營銷部負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B307.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A308.電話溝通的基本要求是說話內(nèi)容表達(dá)要清晰，說話內(nèi)容要簡單、明了及換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A309.單回線路供電的三級負(fù)荷客戶，其電氣主接線采用線路變壓器組接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B310.配電所專用電源線的進(jìn)線開關(guān)應(yīng)采用斷路器或負(fù)荷開關(guān)熔斷器組合電器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A311.開展需求側(cè)管理有利于環(huán)境保護(hù)和提高能源利用率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A312.取得五級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B313.用戶使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A314.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時(shí)間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負(fù)荷允許中斷供電時(shí)間的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A315.營銷業(yè)務(wù)受理類型包括咨詢、投訴、故障報(bào)修、信息查詢等其他業(yè)務(wù)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B316.在對舉報(bào)進(jìn)行處理的過程中，供電企業(yè)應(yīng)尊重客戶意愿，采取必要保密措施防止客戶舉報(bào)信息泄露，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A318.電能替代電量統(tǒng)計(jì)認(rèn)定遵循科學(xué)規(guī)范、有據(jù)可依、客觀公正、簡捷方便的原則，宜采用間接計(jì)量方式統(tǒng)計(jì)認(rèn)定替代電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B319.需求響應(yīng)項(xiàng)目的順利推廣需要政府、電力公司、第三方能源供應(yīng)商、電力用戶等多方的共同參與。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A320.運(yùn)行中的電流互感器二次繞組不準(zhǔn)開路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A321.工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商業(yè)等照明用電不得與居民合用電能表以便正確執(zhí)行分類電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A322.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：直接引發(fā)人身傷亡的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B323.雙電源指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A324.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A325.供用電合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時(shí)經(jīng)縣公司合同專責(zé)審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B326.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A327.出具試驗(yàn)報(bào)告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A328.執(zhí)行單一制電價(jià)的普通工業(yè)用戶，增容后不論增容后的容量是否達(dá)到315KVA，仍應(yīng)執(zhí)行單一制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B329.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的有效期為三年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B330.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào)】規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A331.需求響應(yīng)項(xiàng)目的順利推廣需要政府、電力公司、第三方能源供應(yīng)商、電力用戶等多方的共同參與。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A332.居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A333.“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”指的是：壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本；加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察；提高供電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A334.試驗(yàn)前或重復(fù)試驗(yàn)前，應(yīng)使被試設(shè)備充分放電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A335.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的±7％。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B336.營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿接受客戶的投訴和舉報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A337.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》（國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號(hào)）規(guī)定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘浚⒔Y(jié)合生產(chǎn)性兼顧主要用電設(shè)備同時(shí)率、同時(shí)系數(shù)等因素后確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A338.供電營業(yè)所的工作只限于營抄和收費(fèi)等具體銷售作業(yè)，向公司的用電客戶提供間接服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B339.建立對屬實(shí)投訴舉報(bào)客戶的回訪制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B340.客戶檔案號(hào)是在整理和管理檔案的過程中,以數(shù)字形式賦予檔案的一組代碼,是存取檔案的標(biāo)記,并具有統(tǒng)計(jì)監(jiān)督作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B341.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開展設(shè)計(jì)圖紙文件審查，審查意見應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A342.按最大需量計(jì)收時(shí)，基本電費(fèi)=基本電價(jià)×最大需量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A343.供電方案是指由供電企業(yè)提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B344.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起的用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A345.客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：直接引發(fā)人身傷亡的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B347.用戶注冊網(wǎng)上國網(wǎng)賬號(hào)后，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)戶號(hào)主動(dòng)推送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A348.電壓互感器的二次繞組不需要接地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B349.單回線路供電的三級負(fù)荷客戶，其電氣主接線采用線路變壓器組接線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B350.直轄市所屬區(qū)（縣）供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、供電方案評審及答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A351.二級重要電力客戶應(yīng)采用雙回路供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B352.客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A353.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A354.供電方案的有效期是指從報(bào)裝之日起至客戶交納業(yè)擴(kuò)工程費(fèi)用止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B355.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》規(guī)定，依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A356.供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的基金和附加費(fèi)外，依據(jù)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目或雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目向客戶收取的費(fèi)用，統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A357.二級重要電力客戶應(yīng)采用雙回路供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B358.竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B359.不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B360.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的有效期為三年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B361.供電半徑超過本級電壓規(guī)定時(shí)，可按高一級電壓供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A362.電氣設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)有明確結(jié)論。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A