DB3711-T 122-2022不動(dòng)產(chǎn)登記一網(wǎng)通辦服務(wù)規(guī)范-（高清版）

ICS03.080.01CCSA16ICS03.080.01CCSA16日 照 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3711/T122—2022不動(dòng)產(chǎn)登記一網(wǎng)通辦服務(wù)規(guī)范Thespecificationforonlineserviceofrealestateregistration2022-10-172022-10-172022-11-17日照市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14本求 25務(wù)容 26務(wù)程 27上動(dòng)務(wù) 38息開(kāi) 49務(wù)障 410務(wù)價(jià)改進(jìn) 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：日照市不動(dòng)產(chǎn)交易登記中心。不動(dòng)產(chǎn)登記一網(wǎng)通辦服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于日照市行政區(qū)域內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)。（GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T19039顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則GB/T36901-2018電子證照總體技術(shù)架構(gòu)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。GB/T36901-2018電子證照總體技術(shù)架構(gòu)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1不動(dòng)產(chǎn)realestate土地、海域以及房屋、林木等定著物。3.2不動(dòng)產(chǎn)登記realestateregistration3.3不動(dòng)產(chǎn)登記電子證照e-certforrealestateregistration（（3.4不動(dòng)產(chǎn)登記一網(wǎng)通辦onlineserviceofrealestateregistration“”（）（證照的獲取按GB∕T36901-2018GB/T18894障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的信息安全。5服務(wù)內(nèi)容不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)按GB/T32168-2015的規(guī)定執(zhí)行,服務(wù)內(nèi)容主要包括：障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的信息安全。5服務(wù)內(nèi)容不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)按GB/T32168-2015的規(guī)定執(zhí)行,服務(wù)內(nèi)容主要包括：——自助申請(qǐng)土地、海域以及房屋、林木等不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)；——查詢(xún)辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等業(yè)務(wù)信息；——核查不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)、證明；——開(kāi)具不動(dòng)產(chǎn)登記查詢(xún)證明（加蓋電子簽章）；——在線繳納不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)和稅費(fèi)；——領(lǐng)取、查驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)登記電子證照；——政務(wù)公開(kāi)、公開(kāi)辦證網(wǎng)點(diǎn)、辦事指南等；——評(píng)價(jià)登記辦理情況、咨詢(xún)反饋。6服務(wù)流程6.1注冊(cè)/登錄服務(wù)對(duì)象可通過(guò)山東省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)注冊(cè)/登錄：——自然人用戶(hù)和法人用戶(hù)，須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)/登錄；——服務(wù)對(duì)象注冊(cè)成功后，應(yīng)自行維護(hù)用戶(hù)注冊(cè)信息，并注意保密。服務(wù)對(duì)象可通過(guò)電腦端、移動(dòng)端、自助服務(wù)端等方式，預(yù)約到實(shí)體服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)的時(shí)間。對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)登記事項(xiàng)，不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)完成審查：——符合受理審查要求的，予以受理；——不符合受理審查要求的，一次性告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)齊補(bǔ)正的申請(qǐng)材料；——需窗口核驗(yàn)材料的，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象攜帶材料原件到窗口進(jìn)行核驗(yàn)。服務(wù)對(duì)象收到通知后，可通過(guò)“網(wǎng)上繳稅”和“登記繳費(fèi)”模塊查詢(xún)、繳納相關(guān)稅費(fèi)。審核審核/服務(wù)對(duì)象可選擇在線下載電子證照，或通過(guò)自助打印、申請(qǐng)郵寄等方式獲取紙質(zhì)證書(shū)或證明。應(yīng)對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)、審核登簿以及操作維護(hù)動(dòng)作及時(shí)歸檔。7網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)應(yīng)提供網(wǎng)上投訴服務(wù)，并向公眾反饋投訴處理時(shí)限、投訴舉報(bào)處理的結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)公布糾正措施。8信息公開(kāi)不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)、短信等方式，公開(kāi)以下信息：——事項(xiàng)基本信息，如服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件和限制等；——事中事后監(jiān)管中形成的失信信息及其他相關(guān)信息；——監(jiān)督投訴信息，如意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、投訴郵箱等；——其他應(yīng)公開(kāi)的信息。9服務(wù)保障9服務(wù)保障——應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面填寫(xiě)申報(bào)材料。應(yīng)提供站內(nèi)導(dǎo)航(欄目間的有效鏈接)、站外導(dǎo)航(與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接)。應(yīng)提供多渠道服務(wù)平臺(tái)和工具，包括微信、短信、手機(jī)版互動(dòng)服務(wù)等。應(yīng)保證用戶(hù)隱私及信息安全，系統(tǒng)、運(yùn)行維護(hù)等，應(yīng)符合GB/T21061的規(guī)定。應(yīng)對(duì)公眾訪問(wèn)、辦事及操作維護(hù)動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提供統(tǒng)計(jì)與分析功能。GB/T19039對(duì)網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容的完備性、易用性、時(shí)效性、