(可口可樂內(nèi)部輔導(dǎo)技巧、管理技巧、銷售技巧培訓(xùn))-Co

歡迎參參加加輔導(dǎo)技巧巧課程(1102)課程目標標在完成課課程后,學(xué)員員應(yīng)能夠夠:了解輔導(dǎo)導(dǎo)的意義義明白輔導(dǎo)導(dǎo)的重要要清楚一個個優(yōu)秀輔輔導(dǎo)員需需具備的的特質(zhì)認識有效效輔導(dǎo)程程序和技技巧掌握成功功輔導(dǎo)的的關(guān)鍵日程安排排介紹課程程目標和和破冰練練習(xí)15分鐘鐘輔導(dǎo)的意意義、重重要和好好処25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)導(dǎo)員需具具備的特特質(zhì)30分鐘有效輔導(dǎo)導(dǎo)程序20分鐘鐘輔導(dǎo)技巧巧75分鐘成功輔導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)鍵鍵10分鐘鐘課程評估估5分鐘什么是輔導(dǎo)過去,輔導(dǎo)是指一些些有経驗驗的人把自已的的知識和和方法傳傳授給別別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工工的個人人潛能,讓他他能發(fā)揮揮最佳的的表現(xiàn)幫助員工工去面對對問題,自己己找出解解決辦法法輔導(dǎo)的重重要性當(dāng)今競爭爭激烈的的商業(yè)社社會,營營造了一一個”要用最最少資源源,做最最多工作作”的環(huán)境。。管理層為為了減輕輕工作壓壓力,最佳的的方法就就是培養(yǎng)公司司最寶貴貴的資源源“人才””,讓他們發(fā)發(fā)揮最佳佳的表現(xiàn)現(xiàn)來幫助公司司、幫助自己?！拜o導(dǎo)””就是是幫助員工工發(fā)揮最最佳表現(xiàn)現(xiàn)的方法。。輔導(dǎo)的益益處(一)對輔導(dǎo)員員:減低憂慮慮和工作作壓力,讓自己己有更多多時間做做好管理理工作履行管理理層職責(zé)責(zé),有效效地幫助助員工發(fā)發(fā)展與員工建建立良好好關(guān)系改善生活活質(zhì)素對被輔導(dǎo)導(dǎo)員工:能加快學(xué)學(xué)習(xí)速度度提升工作作表現(xiàn)和和生產(chǎn)力力增加自信信和工作作滿足感感與上司建建立良好好關(guān)系獲得發(fā)展機機會輔導(dǎo)的益處處(二)對公司:改進員工的的工作表現(xiàn)現(xiàn)更有效地善善用人才、、技術(shù)和資資源增強公司的的生產(chǎn)力和和績效強化公司面面對轉(zhuǎn)変的的彈性和能能力鼓勵員工締締造創(chuàng)意個人品質(zhì)滿意的顧客客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀秀輔導(dǎo)員””的條件知識方面輔導(dǎo)員是否否一定要對對輔導(dǎo)內(nèi)容容/范圍有有專業(yè)認識識,才可進進行輔導(dǎo)?<辯論>作為一個優(yōu)優(yōu)秀輔導(dǎo)員員的條件能力方面耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個優(yōu)優(yōu)秀輔導(dǎo)員員的條件思想方面正面要采取樂觀觀態(tài)度,相相信每個員員工有未被發(fā)掘的的潛能開放不是單憑過過去的表現(xiàn)現(xiàn)來判別員員工的成績包容能接受員工工在學(xué)習(xí)期期間出錯,相信若再再次給予機機會,員工工在下次能能做得更好好上司和輔導(dǎo)導(dǎo)員,各各具特征上司多言給指令解決問題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防范問題探討,開放放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先先要求結(jié)果経常接觸進行有效””輔導(dǎo)”的的程序1. 制定定輔導(dǎo)員工工的目標2. 識別別”輔導(dǎo)””時機3. 跟員員工協(xié)訂發(fā)發(fā)展目標與與計劃4. 進行行輔導(dǎo)5.評估效益輔導(dǎo)程序(1)1/ 制定定輔導(dǎo)員工工的目標輔導(dǎo)員工是是作為主管管職責(zé)的一一部分目標最終目標/”你你”想境界界工作目標(長期\短期)注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(2)2/ 識別別”輔導(dǎo)””時機識別一個幫幫助他人提提高工作表表現(xiàn)以及提高組組織價值的的機會尋找輔導(dǎo)能增值的信信號或情境境下列情況下下,你可可以考慮給給他人輔導(dǎo)導(dǎo):有人請你給給予建議、、幫助、意意見和支持持有人正在艱艱難地完成成一件任務(wù)務(wù)有人正開始始一項新的的工作或擔(dān)擔(dān)負起一份份新的任務(wù)務(wù)有人感到挫挫折或迷惘惘有人猶豫不不決或一籌籌莫展有人表現(xiàn)反反復(fù)無常有人對自己己的能力沒沒有把握有人表達了了要改進的的愿望有人表現(xiàn)低低于一般要要求有人態(tài)度消消極,影響響工作不適合進行行輔導(dǎo)的情情況輔導(dǎo)不是在在任何時候候都適合的的。下列情況下下,你都都不應(yīng)進行行輔導(dǎo):你與對方?jīng)]沒有相互尊尊重、信任任的關(guān)糸你對情況感感到憤怒對方非常忙忙確定被輔導(dǎo)導(dǎo)者愿意接接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)程序(3)3/跟跟員工協(xié)訂訂發(fā)展目標標與計劃發(fā)展目標我最終希望望成為…分長期和短短期注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(3)3/跟跟員工協(xié)訂訂發(fā)展目標標與計劃行動計劃配合公司發(fā)發(fā)展和員工工發(fā)展需要要設(shè)計與目標標相關(guān)行動動循序漸進的的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變變而作出調(diào)調(diào)整輔導(dǎo)程序(4)4/ 進行行輔導(dǎo)說明員工工工作表現(xiàn)問問題,并取取得共識探討原因徵詢補救建建議協(xié)商解決方方法定期跟進輔導(dǎo)程序(5)5/ 評估估效益觀察員工表表現(xiàn)制定量度/評估工作作表現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)分析工作表表現(xiàn)報告提供反饋輔導(dǎo)技巧(1)-聆聆聽聆聽時常犯的的毛病不留心過早作結(jié)論批判對方的價價值觀爭辯輔導(dǎo)技巧(1)-聆聆聽關(guān)鍵:留心心、理解留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強理理解輔導(dǎo)技巧(2)–提提問(開放式式)明確性提問相關(guān)性提問激勵性提問征求意見性提提問證實性提問6W1H的運運用輔導(dǎo)技巧(2)–提問問(開放式)仔細聆聽思考分析認同對方的情情緒反應(yīng)不時總結(jié)一下下你所聽到的的內(nèi)容輔導(dǎo)技技巧(3)-提提供供反饋饋正面反反饋表揚員員工優(yōu)優(yōu)點B=Behaviour表揚員員工工工作價價值E=Effect說明工工作的的重要要及其其貢獻獻T=ThankYou感謝員員工付付出努努力輔導(dǎo)技技巧(3)-提提供反反饋糾正反反饋改善員員工行行為,希希望保留員員工B=Behaviour表示員員工行行為是是不能能接受受E=Effect解釋原原因及及有關(guān)關(guān)影響響E=Expectation說明期期望的的改善善R=Result知會后后果三明治治式反反饋正面反反饋糾正反反饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的的意是是…..接受””反饋“是成功功之始始?。≥o導(dǎo)技技巧(4)-量度度/評評估效效益問卷:怎怎樣去去觀察察員工工表現(xiàn)現(xiàn)輔導(dǎo)技技巧(4)-量度度/評評估效效益月份投訴月份銷售工作表表現(xiàn)系系統(tǒng)(一)工作表表現(xiàn)圖圖表輔導(dǎo)技技巧(4)-量度度/評評估效效益目標管管理說明理理想成成績/目標標包括可可量度度的結(jié)結(jié)果制定時時間表表考慮成成本因因素例如:KPI成功輔輔導(dǎo)的的關(guān)鍵鍵員工在在不同同成長長階段段的需需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格員工成成長階階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持More

supportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合員員工需需要的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator輔導(dǎo)是持續(xù)續(xù)的會帶出出行為為上的的改変変優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)導(dǎo)往往能能推動被輔導(dǎo)導(dǎo)員工工的表表現(xiàn)甚至超越輔導(dǎo)員員本身身的學(xué)學(xué)識極極限總結(jié)輔導(dǎo)員員猶如如一面面鏡子子鏡子不不教你你怎樣樣穿衣衣服，，但鏡子子會告告訴你你