2021-2022學年山西省呂梁市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)

2021-2022學年山西省呂梁市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.用《孫子兵法》的語言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競爭對手D.自身條件

2.激勵理論中的雙因素理論，關于保健因素說法正確的是（）

A.保健因素能預防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮

3.在下述（）情況下，管理幅度可以適當加大

A.工作環(huán)境不穩(wěn)定B.所處管理層次較高的主管人員C.計劃完善D.不同下屬工作崗位的分布比較分散

4.分別被譽為管理過程之父科學管理之父組織理論之父的學者是（）

A.亨利·法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、亨利·法約爾、韋伯C.亨利·法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、亨利·法約爾

5.能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的這是道德的哪種觀點（）

A.道德的功利主義觀B.道德的權利至上觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀

6.對管理的理解，中西方學者都有許多不同的看法。其中管理就是決策是哪位著名學者的觀點（）

A.泰羅B.法約爾C.孔茨D.西蒙

7.小王是一家合資企業(yè)的總經(jīng)歷助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，總經(jīng)歷要求他研究提出一套加強企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出工作要求時提醒他一定要做到牽牛要牽牛鼻子，小王分析了半天也不知道應該如何去牽牛鼻子和什么是牛鼻子。你認為下面的哪一條是總經(jīng)理說的牛鼻子（）

A.確定控制對象B.選擇關鍵控制點C.制定標準D.采取糾偏措施

8.著重考察有關環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論是（）

A.行為管理理論B.數(shù)量管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權變管理理論

9.為了讓受訓者在培訓過程中學到不同部門的管理經(jīng)驗宜采用的培訓法是（）

A.職務輪換B.晉升C.在副職上培訓D.參觀考察

10.風險型決策最常用的決策方法是（）

A.決策樹法B.確定決策方法C.非確定型決策方法D.方案前提分析法

二、填空題(10題)11.麥克利蘭在成就需要理論中強調(diào)的三種需要分別是：成就需要、依附需要和____

12.勞動分工要求組織活動保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

13.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準時制庫存系統(tǒng)，其目標是____

14.主管人員的選聘方式有____、____兩種

15.被稱為穿梭在管理叢林中的游俠的是____

16.根據(jù)目標管理理論，績效目標要根據(jù)____來設定

17.____決定了兩種基本的組織結構形態(tài)：扁平式和錐式組織結構

18.奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和____

19.____溝通能傳遞大量信息，并且能得到及時地現(xiàn)場反饋

20.____是指對與國際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中有著前后生產(chǎn)過程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購并

三、判斷題(10題)21.程序是行動的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南（）

A.否B.是

22.管理者為解決日常問題而進行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

23.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

24.國外學者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

25.程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題（）

A.否B.是

26.道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

27.環(huán)境的不確定性越大，計劃就更應具有指導性（）

A.否B.是

28.根據(jù)領導生命周期理論，高任務高關系是最有效的領導方式（）

A.否B.是

29.亨利·明茨伯格認為管理者應扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡者角色（）

A.否B.是

30.組織工作流程再造的根本目標是提高顧客滿意度（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述反饋控制的主要內(nèi)容

32.在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。簡述如何實現(xiàn)有效溝通

33.簡述在制定和實施糾偏措施的過程中應注意的問題

34.簡述Y理論的基本觀點。

35.簡要回答人際關系理論的主要觀點

五、案例分析(2題)36.美國西北航空公司的董事長H.凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情:他記住了員工姓名，親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風員工對他的尊敬。此外，他還將自己的辦公室設在兵營式的大樓內(nèi)，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領先的地位。

問題

試用密歇根大學的研究，說明這是一種什么樣的領導方式

37.鄭州某機械設備公司秉承著顧客至上，產(chǎn)品第一的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，公司前期整體發(fā)展還不錯。

但是目前，公司經(jīng)營卻出現(xiàn)困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失較為嚴重。為解決這一問題，公司趙經(jīng)理決定從公司內(nèi)部管理著手進行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓公司工會建立每個員工關于家庭經(jīng)濟情況和健康狀況的檔案，及時了解，用實際行動為員工解決生活中的困難。此外，趙經(jīng)理在人事制度方面也進行了相關改革。比如，為了能夠更好地留住員工，給員工提供更多施展才能的機會，員工可以自由應聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位。與此同時，公司還決定對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時工作制的限制，員工可以自己選擇工作日程。這些方案被落實之后，趙經(jīng)理贏得了員工們的支持與信任，員工的工作積極性和主動性也被逐步調(diào)動起來。

請分析

激勵的方法有哪些？結合案例分析趙經(jīng)理運用了哪些激勵方法

六、材料題(2題)38.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

39.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.AA《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

2.AA本題考查對雙因素理論中保健因素的了解

3.CC本題考查管理幅度的影響因素。包括主管和下屬的工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、工作的條件、工作環(huán)境。C項，計劃制定得越完善，主管對下屬指導所屬的時間就不多，從而增大管理幅度

4.AA泰羅是最先突破傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理，主張管理科學化的人，被稱為科學管理之父；亨利·法約爾是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人，被后人稱為管理過程理論之父；韋伯提出了理想的行政組織體系理論，對后來的管理學家，特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響，被譽為組織理論之父

5.B本題考查道德觀的選擇。權利至上道德觀認為，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的

6.DD諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙提出管理過程就是決策的過程

7.BB牽牛要牽牛鼻子，意為做事要抓住關鍵和要害，因此答案應該為：選擇關鍵控制點

8.D權變管理理論的核心是研究組織與環(huán)境的關系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式；著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系

9.AA職務輪換是讓培訓者去不同的部門去接受培訓和學習，因此讓受訓者在培訓過程中學到不同部門的管理經(jīng)驗宜采用的培訓方法是職務輪換

10.AA風險型決策的常用方法是決策樹法。決策樹由決策點、方案分枝、狀態(tài)結點、概率分枝和結果結點組成

11.權力需要

12.組織的部門化

13.實現(xiàn)零庫存

14.內(nèi)部提升

15.孔茨

16.明確挑戰(zhàn)性

17.管理幅度的大小及管理層次的多少

18.精細階段

19.口頭

20.縱向并購

21.Y

22.N×管理者為解決日常問題而進行的決策屬于程序化決策

23.N

24.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

25.N

26.Y本題考查道德發(fā)展的階段。依次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次

27.Y√本題考查對指導性計劃、具體性計劃的理解

28.N×領導生命周期理論屬于權變理論的一種。領導的權變理論認為，沒有最有效的領導方式，關鍵是看L=f（l，f，e）

29.N×管理者扮演的信息角色包括管理者、傳播者、發(fā)言人角色。聯(lián)絡者角色屬于人際角色

30.N×企業(yè)流程再造的根本目標是提高顧客滿意度

31.反饋控制主要包括：職工成績評定，通過檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)，分析他們的行動是否符合預定要求，判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻

32.克服溝通中的障礙一般有以下準則:（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)聽的藝術。（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。（6）組成非管理工作組。（7）加強平行溝通，促進橫向交流

33.確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實際活動，也可能是組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標準。（3）選擇恰當?shù)募m偏措施。要注意使糾偏方案雙重優(yōu)化、充分考慮原先計劃實施的影響、注意消除人們對糾偏措施的疑慮

34.參考一：（1）大多數(shù)人都是勤奮的，只要環(huán)境允許，人是樂于工作的。（2）控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法，人在執(zhí)行任務的過程中能夠自我指導和自我控制。（3）在正常情況下，大多數(shù)人不僅會接受任務，而且會主動尋求責任，逃避責任、缺乏抱負以及強調(diào)安全感通常是經(jīng)驗的結果，而不是人的本性。（4）大多數(shù)人都具有相當程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力，在不為外界因素所指使和控制的情況下，可以得到正常發(fā)揮。（5）人體之中蘊藏著極大的潛力，但在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人只能發(fā)揮少部分潛力。（6）員工個人自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，如果給予機會，員工會自動地把自己的目標與組織的目標相結合，通過實現(xiàn)組織目標而獲得個人自我實現(xiàn)需求的滿足。參考二：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作。（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾。（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任。（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

35.梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，創(chuàng)立了人際關系理論，其主要觀點有：（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系

36.應該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學的李克特的研究，領導者注重面向下屬，群體的所有成員是一種相互支持的關系，其尋求價值、愿望、目標與期望方面有共同的利益

37.（1）常用的激勵方式主要有：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。此外還有一些形式新穎的激勵計劃，如績效工資、分紅、員工持股、總獎金、知識工資和靈活的工作日程等。（2）趙經(jīng)理主要運用了工作激勵和靈活的工作日程。員工可以自由應聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位這體現(xiàn)了工作激勵；對于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時工作制的限制體現(xiàn)了靈活的工作日程這一激勵方式，這很大程度上滿足了帶小孩的員工的需要

38.三個領導的風格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領導風格屬于集權型；王總經(jīng)理的領導風格屬于民主型；李總經(jīng)理的領導風格屬于放任型。集權式領導的特征是把權力進行集中的行為和過程，優(yōu)點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成