《快遞作業(yè)實務(wù)》教學大綱

《快遞作業(yè)實務(wù)》課程教學大綱課程類型：理論+實訓課程適用專業(yè)：現(xiàn)代物流課程適用層次：中技一、說明1、課程作用和目標1）課程作用：《快遞作業(yè)實務(wù)》課程是現(xiàn)代物流專業(yè)的專業(yè)技能課，學生通過對該課程的學習，能夠清楚地熟悉快遞作業(yè)流程，并能準確地掌握各種環(huán)節(jié)操作要求，熟練地提高操作技能，為畢業(yè)進入快遞企業(yè)打下理論和實踐基礎(chǔ)。2）課程學習目標和要求本課程立足基本理論、基本知識和基本技能的教育，著眼于應(yīng)用，以理論應(yīng)用和案例分析相結(jié)合，同時注意跟蹤國內(nèi)外快遞管理領(lǐng)域的最新發(fā)展動向，并及時吸納相關(guān)領(lǐng)域的新觀點、新技術(shù)，本課程應(yīng)重視學生實際能力的培養(yǎng)，除了在物流實訓室進行必要的實訓I外，還必須通過多媒體視頻讓學生對快遞企業(yè)有更深入的了解，以增加感性認識,總之，本課程以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學生知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。2、教學中應(yīng)注意的問題1）本課程既要重視基礎(chǔ)知識的教學，又要結(jié)合物流實際案例進行教學。2）教師還應(yīng)組織學生參與專業(yè)實習，親身體會，理論聯(lián)系實際，更好地掌握所學知識，提高分析處理問題的能力。3）在教學中重視案例、實例分析和平時的技能訓練，達到學以致用。4）融教、學、做于一體，以項目為載體，任務(wù)驅(qū)動式進行教學設(shè)計，采用模擬教學、案例分析、組織社會實踐等多種教學方式方法。二、學時分配表

序號教學內(nèi)容（或教學模塊）總學時講授學時訓練學時教學要求任務(wù)一調(diào)研快遞行業(yè)1284活動一認知行業(yè)2認識快遞行業(yè)及其發(fā)展技能訓練：上網(wǎng)查找三類快遞企業(yè)2了解快遞企業(yè)活動二介紹服務(wù)2了解快遞行業(yè)的服務(wù)活動三申請業(yè)務(wù)2掌握快遞業(yè)務(wù)申請活動四管理網(wǎng)點2了解快遞網(wǎng)點管理技能訓練：對我校指創(chuàng)中心進2了解快遞中心的環(huán)境、工作流程行參觀、調(diào)研等任務(wù)二快件收寄作業(yè)24186活動一接受訂單2掌握快遞訂單接受流程活動二上門取件2掌握快遞上門取件注意事項活動二驗視快件2掌握快遞驗收方法活動四填寫運單2掌握快遞單的填寫活動五包裝快件2掌握快遞件包裝的技巧技能訓練：不同快遞物品的包裝實訓2掌握不同快遞物品的包裝技巧活動六稱重計費2掌握快遞件的稱重活動七交接管理2掌握快遞件的交接管理活動八收件異常處理4掌握快遞件收發(fā)異常處理技巧技能訓練：模擬快遞收發(fā)作業(yè)流程4掌握快遞收發(fā)的基本作業(yè)流程任務(wù)三快件處理作業(yè)18144活動一接收快件2了解快件接收活動一分揀快件4掌握快件分揀的方法活動三封裝快件2掌握快件封裝的方法活動四發(fā)運快件2掌握快件發(fā)運的方法活動五問題件處理4掌握問題件處理發(fā)方法技能訓練：情景模擬快遞分揀、分裝4掌握快件分揀及包裝的技能任務(wù)四快件派送作業(yè)16124活動一準備派件2了解派件的注意事項活動一交接快件2了解快件的交接活動三派件規(guī)劃2熟悉派件規(guī)劃活動四派送快件2熟悉快件派送活動五派件異常處理4掌握派件的異常的注意事項技能訓練：情景模擬派件異常處理4掌握派件異常處理的技能任務(wù)五快遞客戶服務(wù)1284活動一快件查詢2掌握快件查詢的方法活動二快遞投訴2熟悉快遞投訴的方法活動三快遞理賠4掌握快遞理賠的方法技能訓練：案例分析快遞理賠4掌握招、投標工作基本流程教學見習1212理論實踐結(jié)合，學以致用總復(fù)習1064合計1087038三、考核方式：考試（平時成績與期末成績比例3:7）1、考試形式：統(tǒng)考2、考試時間：100分鐘3、平時成績結(jié)構(gòu)：考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)等試卷結(jié)構(gòu)：填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、問答題、案例分析應(yīng)用題；試題的分值：100分。四、課程參考資料1、