工程檢驗后服務(wù)承諾

第一章工程檢驗后服務(wù)承諾第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)1>工程施工階段服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過程中，完成對總承包單位及業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為總承包單位及業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助總承包單位完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)。2>工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證工程項目的安全和使用功能要求，對工程項目進(jìn)行全面的維護(hù)和功能性服務(wù)。第二節(jié)用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我企業(yè)實行項目經(jīng)理部終身負(fù)責(zé)制，對我單位施工項目的售后服務(wù)承擔(dān)義務(wù)，提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的總工全面負(fù)責(zé)。第三節(jié)用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)組織協(xié)助總承包單位項目經(jīng)理部完成向業(yè)主的交接工作。我項目經(jīng)理部技術(shù)人員負(fù)責(zé)對從事保修工作的管理人員及專業(yè)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)技能。第四節(jié)用戶服務(wù)措施1>嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品從與我們建立有長期、良好合作關(guān)系并經(jīng)評審后進(jìn)入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進(jìn)場前，將每種材料和物資的樣品上報總承包單位及業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場，對嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料，如水泥、混凝土等重要材料嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場材料按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能的檢驗，合格后方可用于本工程。2>提高對施工機(jī)械、器具的檢測標(biāo)準(zhǔn)為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機(jī)械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求。3>加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理施工過程中設(shè)專職資料員對工程的所有驗收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向總承包單位上交一套完整的工程技術(shù)資料。第五節(jié)保修期內(nèi)的回訪、保修1>向用戶提供有關(guān)工程有關(guān)設(shè)備（設(shè)施）等部位的使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。2>工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。3>定期對季節(jié)