20-管理溝通藝術

《管理溝通藝術》課程教學大綱課程類型(理論、實訓、一體化)：理論、實訓課程適用專業(yè)：工商企業(yè)管理課程適用層次：高技一、說明1、課程的作用和目標(1)課程作用：本課程是大專經管類專業(yè)的必修課程，學習本課程可以增強學生對溝通的基本認識和了解，同時能夠運用各種溝通技能熟練應對各種溝通任務。(2)課程學習目標和要求：學生通過本課程的學習，要能夠全面了解和掌握進行溝通的各種基本技能。經過課堂教學實踐，讓學生逐步達到具備熟練應對各種溝通任務的能力。2、教學中應注意的問題《管理溝通實務》教材是以溝通的基本理論和實踐知識的合理組合來安排教學。因此，在教學方法上更多采取理論教學與案例相結合。本教材的內容比較全面，且內容較容易理解，適合學生的學習實際，有利于提高學生的學習積極性。將教學目標和教學過程統一起來進行管理，將平時作業(yè)完成情況、平時課堂表現和考試成績結合起來對學生的成績進行綜合評定，最后給出學生本門課程的成績。二、學時分配表序號教學內容(或教學模塊)總學時講授學時訓練學時教學要求第一章溝通與管理溝通14122第一節(jié)：溝通概述4掌握溝通的基本內涵、溝通的過程及其構成要素第二節(jié)：溝通的類型2掌握正式溝通和非正式溝通第三節(jié)：溝通渠道2掌握溝通渠道的類型技能訓練：能力測評一一你的溝通能力如何1測試同學們的溝通能力第四節(jié)：溝通的障礙及克服技巧2培養(yǎng)學生采取正確的對策客服溝通障礙第五節(jié)：管理溝通2掌握管理溝通的作用和功能技能訓練：案例分析1掌握溝通的內涵、類型及其渠道第二章人際溝通16106第一節(jié)：人際溝通的特點、作用4熟悉人際溝通的特點、作用和

2

和原則原則序號教學內容（或教學模塊）總學時講授學時訓練學時教學要求技能訓練:課堂辯論一一見什么人說什么話2掌握溝通技巧第二節(jié)：人際溝通的障礙及克服對策2掌握人際溝通的障礙及克服對策第三節(jié)：人際溝通的技巧2熟悉人際溝通的各種方法和技巧技能訓練：情景模擬2掌握人際溝通技巧第四節(jié)：人際沖突處理2把握人際溝通處理策略技能訓練：電話溝通實訓2掌握電話溝通技巧第三章組織溝通12102第一節(jié)：有效的組織溝通4掌握組織溝通的功能和特點第二節(jié)：組織外部溝通3掌握管理外部溝通的作用與內容第三節(jié)：組織內部溝通3掌握管理內部溝通的作用與內容技能訓練：有效溝通實訓2培養(yǎng)學生進行有效溝通第四章口頭表達1596第一節(jié)：口頭表達概述3掌握口頭表達的基本原則第二節(jié)：交談的方法與技巧3掌握交談的方法與技巧技能訓練：實踐演練2掌握交談的技巧第二節(jié)：演講的方法與技巧3熟悉演講的方法與技巧技能訓練：主題演講實訓2掌握演講技巧技能訓練：案例分析2培養(yǎng)學生案例分析能力第五章書面溝通17134第一節(jié)：書面溝通概述4掌握書面溝通的優(yōu)缺點第二節(jié)：寫作的基本過程3了解寫作的基本過程第二節(jié)：企業(yè)常用文書與作方法與技巧3認識企業(yè)常用文書寫作方法與技巧第四節(jié)：求職信和個人履歷寫作方法與技巧3掌握求職信和個人履歷寫作方法與技巧技能訓練：簡歷創(chuàng)意大賽2掌握個人簡歷的寫作方法技能訓練：模擬招聘會實訓2學生書寫簡歷和面試的技能序號教學內容（或教學模塊）總學時講授學時訓練學時教學要求第八早非言語溝通14104第一節(jié)：非語言溝通概述4掌握非語言溝通的含義與特點技能訓練:利用非語言方式介紹自己1掌握非語言溝通方式第二節(jié)：身體語言溝通3學會面部表情的表達與解讀第三節(jié)：環(huán)境語言溝通3了解環(huán)境語言溝通技能訓練：觀察能力測評1提高觀察能力技能訓練：案例分析2學會分析非語言溝通第七章傾聽技巧1082第一節(jié)：傾聽的認識與培養(yǎng)4掌握傾聽的含義第二節(jié)：傾聽的障礙及克服2掌握傾聽障礙的主要表現第三節(jié)：傾聽中的提問與反饋2了解提問與反饋的類型技能訓練：角色扮演1掌握傾聽的技巧技能訓練：傾聽游戲1學會傾聽第八章團隊溝通1082第一節(jié)：團隊的概念及特征4掌握團隊的概念及特征技能訓練：擬訂計劃書1第二節(jié)：團隊溝通概述2掌握團隊溝通的含義、特點、及影響因素第三節(jié)：會議溝通2掌握會議的含義、目的及類型技能訓練：召開公司會議實訓1學習召開公司會議的技巧期末總復習44復習每一章的知識點合計1088028三、考核方式：考查（平時成績與期末成績比例3:7）1、考試形式：閉卷2、考試時間：100分鐘3、平時成績結構：考勤、課堂表現、作業(yè)等試卷結構：填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、簡答題、案例分析應用題；試題的分值：100分。四、課程參考資料1、教材：《管理溝通實務》主編：王建民，中國人民