如何成為溝通高手培訓(xùn)講義(-125張)課件

如何成為溝通高手如何成為溝通高手培訓(xùn)目的

通過學(xué)習(xí)如何應(yīng)用溝通技巧，使我們在生活和工作中更成功。通過課程，我們將認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，了解如何消除溝通障礙。同時(shí)我們還將學(xué)到一些有效的溝通技巧。這些都會(huì)幫助我們，來改進(jìn)我們的溝通的效率和質(zhì)量。無論我們今天在武駿是什么職位，我們都可以應(yīng)用這些方法來完善我們的溝通。讓我們與主管、同事及團(tuán)隊(duì)溝通更順暢。

如何成為溝通高手培訓(xùn)目的通過學(xué)習(xí)如何應(yīng)用溝通技巧，使我們在生活和

成為溝通高手

課程主題一、什么是溝通二、了解你的溝通三、消除溝通障礙四、有效溝通的技巧成為溝通高手課程主題一、什么是溝通

1、溝通的定義

2、溝通的過程

3、溝通的目的

4、溝通的重要性

一、什么是溝通一、什么是溝通一、什么是溝通

一、什么是溝通——溝通的定義人與人之間的溝通，每分每秒都在發(fā)生。但是，你有沒有想過，什么是溝通？請思考一分鐘，然后寫下你對溝通的定義溝通是一、什么是溝通——溝通的定義人與人之間的溝通，每分每秒都

一、什么是溝通——溝通的定義溝通的定義

溝通就是信息的傳遞。通過語言、文字及肢體，或者這三者的不同組合來給予信息、接收信息或交換信息。一、什么是溝通——溝通的定義溝通的定義溝通漏斗(信息遞減)我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗溝通漏斗(信息遞減)我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他

一、

什么是溝通——溝通的過程1.構(gòu)思信息2.傳送信息3.接收信息4.解讀信息5.反饋信息一、什么是溝通——溝通的過程1.構(gòu)思信息2.傳

一、什么是溝通——溝通的過程在溝通的過程中哪些階段容易出現(xiàn)問題呢？請你想一想，再看下頁的答案：一、什么是溝通——溝通的過程在溝通的過程中哪些階段容易出你畫對了嗎？你畫對了嗎？

一、

什么是溝通——溝通的過程在你表達(dá)的內(nèi)容里，可能有些并非是你的本意你所理解的內(nèi)容，也可能不是對方所要表達(dá)的本意答案在這里傳送信息——解讀信息——因此要完整、清楚地表達(dá)自己的意思或了解別人的想法，有時(shí)并不是非常容易的。但有效溝通是有方法的，只要你肯學(xué)習(xí)并應(yīng)用，成為“溝通高手”是完全可能的。一、什么是溝通——溝通的過程在你表達(dá)的內(nèi)容里，可能有些并

一、什么是溝通——溝通的目的當(dāng)有溝通的需要時(shí)，我們會(huì)與他人溝通。那么，請想一想，你在生活和工作中，最常與誰溝通？為什么事情？為什么目的？請各寫下三個(gè)例子：

主題目的

對象

主題目的

對象

工作中

生活中一、什么是溝通——溝通的目的當(dāng)有溝通的需要時(shí)，我們會(huì)與他

一、什么是溝通——溝通的目的

不管我們是與誰溝通，不管我們要傳遞什么信息?；旧希高^我們的溝通目的，我們都有理性和感性的需求要滿足。

一、什么是溝通——溝通的目的不管我們是與誰溝通，

一、什么是溝通——溝通的目的讓我們來看看理性上，我們每次溝通可能有哪些不同的需求：

理性需求

表達(dá)想法

交換意見

討論問題

征求同意一、什么是溝通——溝通的目的讓我們來看看理性上，我們每次

一、什么是溝通——溝通的目的在感性方面呢？感性需求建立或維護(hù)關(guān)系意見有人聆聽參與討論、做出貢獻(xiàn)感到受重視和尊重一、什么是溝通——溝通的目的在感性方面呢？感性需求建立或

一、

什么是溝通——溝通的重要性在我們的生活和工作中，溝通占了一個(gè)很重要的部分。我們可能隨時(shí)隨地都在溝通。下面，就讓我們一起來看一段溝通的小故事吧。一、什么是溝通——溝通的重要性在我們的生活和工作中，溝通

一、

什么是溝通——溝通的重要性課長：恭齊員工：啊，有事啊？課長：南國公司的那件大型專案好像快定案了，是不是呀？情形怎么樣？員工：??？這件事情沒有跟課長報(bào)告過嗎？課長：沒有，我沒有聽說。員工：前天吧，南國公司的承辦人員有打過電話來，這一個(gè)禮拜之內(nèi)就能簽下來。應(yīng)該沒有什么問題才對？課長：哦，就要簽下來了，這么說，應(yīng)該會(huì)成交才對。一、什么是溝通——溝通的重要性

一、

什么是溝通——溝通的重要性課長：錢今組長，南國公司的那件大案子在恭齊的努力之下，馬上就要成交了。組長：哦，這件事情我知道了。恭齊在前天就已經(jīng)跟我報(bào)告過了。課長：報(bào)告過了，那你為什么沒跟我報(bào)告呢？組長：啊……前天沒碰到課長，昨天課長又出差去了，也沒碰到課長，所以……一、什么是溝通——溝通的重要性

一、

什么是溝通——溝通的重要性第二天組長：關(guān)于這個(gè)要報(bào)告的這件事情，華木和恭齊他們兩位同仁都有反應(yīng)。是不是大大小小的事情都一一要向課長報(bào)告呢？課長：嗯……組長：而且，課長您的業(yè)務(wù)又那么繁重，是不是可以把一些事務(wù)性的工作交給他們?nèi)ト珯?quán)負(fù)責(zé)就可以了。課長：你是說，有些事情只要向組長報(bào)告就可以？組長：是。課長：但是，這樣行的通嗎？象上次經(jīng)理指示我們查續(xù)訂單的事情，到現(xiàn)在大家都提不出報(bào)告來。我想我們今后還是要加強(qiáng)資訊交換才行。一、什么是溝通——溝通的重要性第二天

你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

溝通的重要性信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸無所適從

你需要了解對方溝通的重要性信息時(shí)代的到來，據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)還章節(jié)測試在結(jié)束以上主題前，請進(jìn)行下面的測試，它可以幫助你確認(rèn)你是否已成功掌握“什么是溝通”的內(nèi)容。在未完成測試前，你將無法進(jìn)入下一個(gè)主題。開始一、什么是溝通點(diǎn)擊此鍵，即可進(jìn)入測試章節(jié)測試在結(jié)束以上主題前，請進(jìn)行下面的測試，它可以幫助你確認(rèn)

一、什么是溝通一、什么是溝通

一、什么是溝通關(guān)于溝通：是非題1、溝通就是用語言來傳遞信息。（）2、溝通的過程中“傳送信息”及“解讀信息”這兩個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題。（）3、溝通是理性的行為，因此溝通只是為滿足我們理性的需求。（）一、什么是溝通關(guān)于溝通：是非題

一、什么是溝通關(guān)于溝通：是非題1、溝通就是用語言來傳遞信息。（×

）2、溝通的過程中“傳送信息”及“解讀信息”這兩個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題。（）3、溝通是理性的行為，因此溝通只是為滿足我們理性的需求。（×）一、什么是溝通關(guān)于溝通：是非題了解你的溝通

1、了解自己目前的溝通狀態(tài)

2、找出自己溝通不成功的原因二、了解你的溝通了解你的溝通二、了解你的溝通

二、了解你的溝通——了解自己目前的溝通狀態(tài)溝通測試

請針對以下10個(gè)問題，鉤選“是”或“否”是否

1、我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。

2、我會(huì)依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式。

3、我在與別人溝通時(shí)態(tài)度和悅、誠懇。

4、言談中我會(huì)盡量顯示出對對方的尊重。

5、與人溝通時(shí)，我會(huì)注意傾聽，并適時(shí)做出反應(yīng)。

6、我使用簡潔易懂的語言與對方溝通。

7、在與人面對面溝通時(shí)，我會(huì)與對方保持目光接觸。

8、我會(huì)問問題以確認(rèn)對方的真意，我也會(huì)確認(rèn)對方是否理解我的意思。

9、我與人溝通時(shí)有耐心，不會(huì)打斷別人，或驟下斷語。

10、我會(huì)注意到對方的感受。評分二、了解你的溝通——了解自己目前的溝通狀態(tài)溝通測試

請針

二、了解你的溝通——了解自己目前的溝通狀態(tài)

測試評分

選擇“是”得1分，選擇“否”得0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分恭喜你，你已經(jīng)是一個(gè)溝通高手了。8分－9分你是個(gè)不錯(cuò)的溝通者，但仍有改善的空間。6分－7分你擁有基本的溝通技巧，但有時(shí)溝通不成功。6分以下你需要好好學(xué)習(xí)溝通的技巧哦！不然，溝通可能會(huì)是你的致命傷。二、了解你的溝通——了解自己目前的溝通狀態(tài)測試評分

選二、了解你的溝通——找出自己溝通不成功的原因透過這個(gè)溝通測試，你應(yīng)該比較了解自己目前的溝通狀態(tài)了吧？現(xiàn)在，請你思考一下，如果你溝通不成功，通常是什么原因造成的？二、了解你的溝通——找出自己溝通不成功的原因透過這個(gè)溝通測試二、

了解你的溝通——找出自己溝通不成功的原因請你回憶一個(gè)不成功溝通的例子寫下你認(rèn)為導(dǎo)致溝通不成功的原因？1、2、3、什么事件？二、了解你的溝通——找出自己溝通不成功的原因請你回憶一個(gè)二、

了解你的溝通我們將造成溝通不成功的原因，叫做“溝通障礙”?，F(xiàn)在，你是否理解到你在溝通時(shí)確實(shí)有些障礙存在？接下來，就讓我們來學(xué)習(xí)如何消除溝通障礙吧。二、了解你的溝通我們將造成溝通不成功的原因，叫做“溝通障如何消除溝通障礙

1、認(rèn)識(shí)溝通障礙

2、消除溝通障礙

三、消除溝通障礙如何消除溝通障礙三、消除溝通障礙

在學(xué)習(xí)如何消除溝通障礙之前，首先讓我們進(jìn)一步了解溝通障礙有哪些？

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙在學(xué)習(xí)如何消除溝通障礙之前，首先讓我

下面我們借用可能發(fā)生在好又多的情景，來由“傳遞者”以及“接收者”的角度來了解溝通障礙

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙1、信息接收障礙2、信息理解障礙3、信息接受障礙以類別而言，溝通障礙有以下三種下面我們借用可能發(fā)生在好又多的情景，來由“傳遞者”以及“接

在人聲嘈雜的賣場，面包課的攪拌機(jī)在轟隆隆地轉(zhuǎn)動(dòng)，面包課的員工正在忙著。這時(shí)課長走了進(jìn)來，對一名員工說：“待會(huì)把發(fā)好的面拿出來做牛油面包，今天賣的不錯(cuò)?！眴T工點(diǎn)點(diǎn)頭，心不在焉地說“好”。課長放心地走開了。

三、

消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙情景一在人聲嘈雜的賣場，面包課的攪拌機(jī)在一個(gè)多小時(shí)后，員工終于完成了面包的制作課長回來一看，說：“哇，怎么這么多羊角面包！搞什么！不是讓你做牛油面包嗎？”

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙情景一一個(gè)多小時(shí)后，員工終于完成了面包的制作三、消除溝通障礙—你是否遭遇過類似這樣的事情？對方做的不是你要的。那么，現(xiàn)在請你想一想，什么是這次溝通的最大障礙？

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙你是否遭遇過類似這樣的事情？對方做的不是你要的。三、消除答案可能有兩個(gè)：1、嘈雜的工作環(huán)境

2、課員的心不在焉造成了信息接收上的障礙——

信息接收障礙

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙答案可能有兩個(gè)：1、嘈雜的工作環(huán)境三、消除溝通障礙——認(rèn)情景二：雜貨處長：明天是這個(gè)月最后一檔促銷的第一天。今天每個(gè)課要更換排面。注意了，陳列要帶動(dòng)動(dòng)線，還要制造氣氛，刺激顧客的購買欲。還有，各位的排面計(jì)劃做了沒？明天工檢卡要記得敲。大家對明天的促銷有沒有信心!這個(gè)月的目標(biāo)是否達(dá)到就看這一檔了。全體課長：嗯……雜貨處長：大家應(yīng)該都沒有問題吧？好，就看各位了。全體課長：哦……

三、

消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙情景二：三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙你認(rèn)為處長對課長的溝通清楚嗎？課長都了解處長的意思，都知道怎么做嗎？請你思考一下：

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙你認(rèn)為處長對課長的溝通清楚嗎？三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝語意模糊、主題不明、語速過快都阻礙了接收者的理解。傳遞者也未確認(rèn)接收者是否理解。因此,我們把這種障礙叫——

信息理解障礙

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙語意模糊、主題不明、語速過快都阻礙了接收者的理解。傳遞者也未情景三：生鮮處長：小王，想加工資，我不反對。到目前為止，你工作都蠻努力的，只是看不到成效。你就是不聽我的建議，不然你可以做的更好。加薪是要有條件的。魚課課長：好吧，那就跟你談以下改排面的事……生鮮處長：以后再說吧，我現(xiàn)在很忙。我跟你說，看看肉課的小劉，我一樣地帶，他做事什么樣子你也看到了，人家的表現(xiàn)就是不一樣……魚課課長：嗯。

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙情景三：三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙你認(rèn)為課長有沒有達(dá)到他找處長溝通的目的？處長有沒有聽清楚課長究竟想要表達(dá)什么？問題在哪里？

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙你認(rèn)為課長有沒有達(dá)到他找處長溝通的目的？三、消除溝通障礙

三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙處長對課長的工作表現(xiàn)有看法，課長對處長的想法有意見。因此，雙方都無法互相接受，也不能聽進(jìn)對方的話。于是，就產(chǎn)生了——

信息接受障礙三、消除溝通障礙——認(rèn)識(shí)溝通障礙處長對課長的工作表現(xiàn)有看溝通障礙確實(shí)會(huì)造成困擾，會(huì)阻礙你的溝通。下一個(gè)章節(jié)將會(huì)幫助你突破這些溝通障礙。

三、消除溝通障礙——消除溝通障礙溝通障礙確實(shí)會(huì)造成困擾，會(huì)阻礙你的溝通。下一個(gè)章節(jié)將會(huì)幫助你思考你知道一個(gè)人是怎么樣被人接受的嗎？思考你知道一個(gè)人是怎么樣被人接受的嗎？73855法則一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說的話,有7%來自于對方所說的內(nèi)容.(易懂)有38%來自于對方說話的聲音和語調(diào)(好聽)有55%來自于對方的外型和肢體語言(順眼)73855法則一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說的話,有信息的理解與判斷的依據(jù)7%說話的內(nèi)容38%說話的語調(diào)55%外型與肢體語言信息的理解與判斷的依據(jù)7%說話的內(nèi)容小帖士:一人念一人寫下列詩“臥春,暗梅幽聞花,臥枝傷恨底,遙聞臥似水,意透達(dá)春綠,暗似綠,暗似投綠,暗似透黛綠.”小帖士:一人念一人寫下列詩“臥春,暗梅幽聞花,臥枝傷恨底,遙不看只聽的后果:“我蠢,俺沒有文化,我智商很低,要問我是誰,一頭大蠢驢,俺是驢,俺是頭驢,俺是頭呆驢”不看只聽的后果:“我蠢,俺沒有文化,我智商很低,要問我是誰,溝通離不開聽、問、看、說溝通離不開2、如何聽、問、看、說、？2、如何聽、問、看、說、？聽，是一種能力。聽，是一種能力。1、Listen：聽--怎么聽？有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽如何成為溝通高手培訓(xùn)講義(-125張)課件主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：讓旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。場后工作人員問：小朋友，剛才你為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”主持人問：小朋友，你長大了做什么？故事請不要打斷別人的談話“影響傾聽的三大要素注意力記憶力理解力影響傾聽的三大要素注意力上天賦予我們一張嘴，卻給了我們兩只耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽上天賦予我們一張嘴，卻給了我們兩只耳朵，所以，我們聽到的話可不良的傾聽習(xí)慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個(gè)人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情在對方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過不良的傾聽習(xí)慣打斷別人的說話關(guān)于聽反省自己是否

使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等使用情緒化的言辭有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度2、Ask：問--怎么問？善于提問，讓我們獲得有效的信息

如何成為溝通高手培訓(xùn)講義(-125張)課件6個(gè)最關(guān)鍵的問題<5W1H>1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時(shí)候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息6個(gè)最關(guān)鍵的問題<5W1H>1.誰(WHO)?信息恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

通過詢問：

尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。恰當(dāng)?shù)奶釂栐儐柕膬煞N基本形式封閉式問題

特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題

特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式詢問的兩種基本形式封閉式問題開放式問題

“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？”

“王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？”

“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？”

“郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？”范例——開放式提問“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)

業(yè)：“陳先生，你愛你的家人嗎？”客：“愛”。業(yè)：“有多愛?”

客：……

業(yè)：“你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己孩子的，您說是嗎？”范例—封閉式問話業(yè)：“陳先生，你愛你的家人嗎？”范例—封閉式問話開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更

透徹地了解對方的感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮，對方由此會(huì)讓

您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷售)成功。開放式問題的重要性

能引起對方慎重地思考能引發(fā)對方的內(nèi)心所思能集中對方的吸引力您能從容地控制整個(gè)面談過程根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對方尊重您有助于確認(rèn)對方需求開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題如何來提問？選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題

了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么

——關(guān)心的：

“李小姐，你有沒有想過一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？”

“王老板，隨著國家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔(dān)心的將會(huì)是什么？

——請教的：

“陳先生，能否請教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，選擇什么樣的投資比較合適？“

——了解的：

“張先生，你知道目前國內(nèi)最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來給您介紹一下。”問哪些話？——關(guān)心的：問哪些話？

你認(rèn)為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個(gè)問題？你知道為什么嗎？不知道------五個(gè)反問句你認(rèn)為如何？五個(gè)反問句

業(yè)務(wù)員：“象你這種情況，不知道你有沒有買保險(xiǎn)？”客：“已經(jīng)買過了?！皹I(yè)：“那很好！代表你的保險(xiǎn)觀念一定很好，不知道你買的是什么保險(xiǎn)？“客：“好象是養(yǎng)老保險(xiǎn)?！皹I(yè)：“那很好，是這樣子的，現(xiàn)代人買保險(xiǎn)都比較重視醫(yī)療險(xiǎn)與重大疾病險(xiǎn)。（取出展示資料）……

業(yè)：“陳先生，我這里有一份計(jì)劃書，不知道你要不要參考一下？（取出計(jì)劃書。）范例——開門業(yè)務(wù)員：“象你這種情況，不知道你有沒有買保險(xiǎn)？”范例提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

避免“多重問題”運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個(gè)問題之前，先征詢意見提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問題”頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子頭腦體操游戲一：畫圖游戲３、Look：看--怎么看？溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看３、Look：看--怎么看？(1)看到的未必是真實(shí)的(1)看到的未必是真實(shí)的看著黑點(diǎn)身體前后移動(dòng)看著黑點(diǎn)身體前后移動(dòng)柱子是圓的還是方的?柱子是圓的還是方的?1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號(2)看的技巧1、留心捕捉臉部表情(2)看的技巧客戶缺少興趣，注意力不集中。客戶缺少興趣，注意力不集中。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭

這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度

這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。 這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。

這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。 這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。

客戶可能會(huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”等等。 客戶可能會(huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”等等。

客戶嚴(yán)重不滿。

客戶嚴(yán)重不滿。

客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。 客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。客戶沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿客戶沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿4、Speak：說--怎么說？說什么重要，怎么說更重要要怎么說話前，先了解要怎么不說話溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少盡量讓對方多說，他說得越多，你知道的也就越多。4、Speak：說--怎么說？說的技巧據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。說話的原則人不對時(shí)機(jī)警地打住地不對時(shí)，迅速?zèng)Q定易地再談人對時(shí)不對時(shí)，另候良機(jī)說的技巧據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55%，聲音占說話的訣竅開心的事看場合說討厭的事對事不對人說沒有根據(jù)的事不要胡說急事慢慢地說大事清楚地說小事幽默地說沒把握的事謹(jǐn)慎地說傷心的事不要見人就說說話的訣竅開心的事看場合說討厭的事對事不對人說沒有根據(jù)的事不通過音量判斷性格，心理不由自主地提高音調(diào)，可能是在說慌或?yàn)榱朔磳β曇粼阶冊叫?，說明對所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎外向的人，聲音大而粗獷喜歡大聲講話的人,為人一般爽快通過音量判斷不由自主地提高音調(diào)，可能是在說慌或?yàn)榱朔磳β曇粼饺N話千萬說不得：貶低對方的話；斗氣絕情的話；揭人傷疤的話；三種話千萬說不得：說話三注意話不到說的時(shí)候就說了叫急噪該說的時(shí)候不說叫隱瞞還沒有查看人家的顏色就說叫不長眼睛說話三注意話不到說的時(shí)候就說了叫急噪溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5溝通的原則

溝通中處理人際關(guān)系的三大原則你怎樣對待我，我就怎樣對待你；我怎樣對待你，你就怎樣對待我；我希望你怎樣對待我，我現(xiàn)在就怎樣對待你。溝通的原則

溝通中處理溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去讓對方聽的合理溝通的方向

?往上溝通沒有“膽”。這個(gè)膽是膽識(shí)。?往下溝通沒有“心”。這個(gè)心叫心情。?水平溝通沒有“肺”。這個(gè)肺叫肺腑。我們可以用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的溝通方向容易存在的問題：溝通的方向我們可以用人體的三個(gè)器官來形象說明這與上司溝通的7個(gè)技巧

技巧1：要主動(dòng)報(bào)告

說上司不重要我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。與上司溝通的7個(gè)技巧技巧1：要主動(dòng)報(bào)告與上司溝通的7個(gè)技巧

技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)

一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。技巧4：接受批評，不犯三次過錯(cuò)一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。所以在給了你兩次機(jī)會(huì)后，很可能第三次就要對你開刀了。與上司溝通的7個(gè)技巧技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)與上司溝通的7個(gè)技巧

技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

獨(dú)善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)可。上司更青睞于不忙的時(shí)候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當(dāng)上司派任務(wù)給你時(shí)，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。與上司溝通的7個(gè)技巧技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助與上司溝通的7個(gè)技巧

技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步

上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃的碩果。

小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對象。

與上司溝通的7個(gè)技巧技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提與上級溝通的技巧

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.與上級溝通的技巧

除非上司想聽,否則不要講.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.

7、人際風(fēng)格與溝通技巧

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向

7、人際風(fēng)格與溝通技巧

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被工作方式...果斷獨(dú)立有能力熱情審慎的有作為支配型有目光接觸有目的說話快且有說服力語言直接使用日歷計(jì)劃工作方式...果斷支配型有目光接觸工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語言辦公室里有家人照片和藹型工作方式...合作面部表情和藹可親和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達(dá)型工作方式...外向,直率友好快速的動(dòng)作和手勢表達(dá)型溝通要懂得八大人性：

1：喜歡獲得，不喜歡付出；

2：喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被別人說服；

3：喜歡被關(guān)心，被愛，被尊重；

4：喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對；

5：天生就有好奇心；

6：喜歡享受，不喜歡吃苦；

7：安全感，不喜歡被騙；

8：喜歡善良，討厭惡毒。溝通要懂得八大人性：1：喜歡獲得，不喜歡付出；有效溝通在于“五換”換一個(gè)立場想問題；換一個(gè)角