企業(yè)各部門工作程序計劃流程圖

7/7企業(yè)各部門工作程序計劃流程圖

1.參加酒店

2.召開部門會議

3.現場督導、巡查

4.處理突發(fā)事件

5.處理客人投訴

續(xù)表

6、與其它崗位相接口的程序：

序號程序名界面部門/崗位

1.前廳程序

前廳經理

2.大堂程序

大堂副理

3.大堂程序

金鑰匙

4.樓面程序

樓面經理

5.PA程序

PA經理

治理隨想：（共5頁）

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客務部樓面經理工作程序

1.召開班前會

1.參加酒店/部門會議

3.現場督導、巡查

4.處理突發(fā)事件

5.處理客人投訴

續(xù)表

6、與其它崗位相接口的程序：

序號程序名界面部門/崗位

1、樓面程序

樓面領班、客房中心領班

治理隨想：（共5頁）

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樓面領班工作程序

1.班前預備

2.分配清掃房間

3.召開班前會

4.檢查房間

檢查衛(wèi)生間

5.報空房

6.收取小酒吧賬單

7.飲料治理

8.檢查服務職員作單

9.交接班

10、與其它崗位相接口的程序：

序號程序名界面部門/崗位

1、清潔程序清潔員

2、服務程序服務員

治理隨想：（共5頁）_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

文員兼?zhèn)}管工作程序

1.

4.

1.客務部經理會議前的預備

2.通知召集部門會議

3.做會議記錄

4.文件治理

5.申領物品

6.遺留物品治理

續(xù)表

7、與其它崗位相接口的程序：

序號程序名界面部門/崗位

1．領班程序客務領班

治理隨想：（共5頁）

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3.

1.到崗

2.轉接電話

3.散客叫醒

4.團隊叫醒

5.重要來賓叫醒

7.重要來賓信息處理

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10、與其它崗位相接口的程序：

序號程序名界面部門/崗位

2．領班程序客務領班

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治理隨想：（共5頁）

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客房服務職員作程序（清掃員）

參加班前會

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清掃房間

1.工作車擺