醫(yī)院物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理機(jī)制_第1頁(yè)
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醫(yī)院物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理機(jī)制為確保醫(yī)院的各項(xiàng)管理及服務(wù)工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理目標(biāo),我司擬把服務(wù)質(zhì)量與成本控制相結(jié)合,全面推行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,將服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)成本與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤的管理機(jī)制,以推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益"雙贏"的最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),為提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制是為廣大醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的保證,使管理運(yùn)作逐漸走向良性循環(huán),對(duì)醫(yī)院的管理服務(wù)工作將采取如下物業(yè)服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制:在醫(yī)院設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心,實(shí)行總公司監(jiān)督指導(dǎo),分公司管理下的服務(wù)中心經(jīng)理責(zé)任制,服務(wù)中心各部門主管直接對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé),服務(wù)中心各員工直接對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),這是一種層級(jí)監(jiān)管式的管理方式。編制精干、架構(gòu)簡(jiǎn)練、職責(zé)明確。日常工作由服務(wù)中心經(jīng)理直接指揮各部門主管執(zhí)行,服務(wù)中心經(jīng)理集指揮和管理職能于一身,各部門主管及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理反饋本部門工作,便于全面掌握日常工作及人員狀況。督導(dǎo)管理機(jī)制采取有效的督導(dǎo)管理機(jī)制,通過工作成效、成本效益與績(jī)效掛鉤的管理制度,對(duì)服務(wù)中心各部門實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,保證工作正常運(yùn)作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體如下:經(jīng)營(yíng)管理:公司與服務(wù)中心經(jīng)理簽訂年度目標(biāo)責(zé)任狀,明確需達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量與管理效果,把各項(xiàng)目標(biāo)值與服務(wù)中心經(jīng)理的月度、年度績(jī)效掛鉤,保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),服務(wù)中心與各部門員工簽訂工作職責(zé)文件,明確員工的職責(zé)與工作要求,并制定各員工所在崗位和工作績(jī)效相掛鉤的獎(jiǎng)懲制度,以此來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。制度管理:遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。行政管理:每月、每周各部門擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃,各部門主管每天組織部門員工召開“晨會(huì)”布署當(dāng)日工作,下達(dá)工作任務(wù),總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;每周物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理召開物業(yè)服務(wù)中心工作例會(huì),講評(píng)和布置工作,聽取匯報(bào),分析存在問題,提出解決辦法。1/2激勵(lì)、培訓(xùn)管理建議機(jī)制思想工作機(jī)制激發(fā)員工潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群體效能和工作積極性,引導(dǎo)員工尊重個(gè)人情感,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)罰分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)“引導(dǎo)”員工往前走,通過懲罰“督促”員工朝前走。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)等。培養(yǎng)提升機(jī)制將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。工資福利機(jī)制重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)機(jī)制通過文化活動(dòng)的開展,增強(qiáng)凝聚力和向心力,增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。方式有集體活動(dòng)、旅游、季度員工生日會(huì)等。員工關(guān)愛機(jī)制關(guān)心員工及其家人的生活與困難,團(tuán)結(jié)全體員工力量,由公司工會(huì)組織成立員工援助基金,為有需要的員工提供幫助,體現(xiàn)員工關(guān)愛,給予家庭的溫暖。管理規(guī)章制度的建立與管理“沒有規(guī)矩,不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù),在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中它既是物業(yè)管理的保障,也是實(shí)施物業(yè)的準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是

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