醫(yī)院物業(yè)服務機構運行管理機制

醫(yī)院物業(yè)服務機構運行管理機制為確保醫(yī)院的各項管理及服務工作達到高標準、高質量的管理目標，我司擬把服務質量與成本控制相結合，全面推行目標經營責任制，將服務質量和經營成本與項目管理團隊績效掛鉤的管理機制，以推動項目經營效益和社會效益"雙贏"的最終目標得以實現(xiàn)，為提升醫(yī)院的優(yōu)質品牌奠定基礎。嚴密、科學、規(guī)范的管理運作機制是為廣大醫(yī)護人員提供優(yōu)質、高效、便捷服務的保證，使管理運作逐漸走向良性循環(huán)，對醫(yī)院的管理服務工作將采取如下物業(yè)服務管理運行機制：在醫(yī)院設置物業(yè)服務中心，實行總公司監(jiān)督指導，分公司管理下的服務中心經理責任制，服務中心各部門主管直接對服務中心經理負責，服務中心各員工直接對其上級領導負責，這是一種層級監(jiān)管式的管理方式。編制精干、架構簡練、職責明確。日常工作由服務中心經理直接指揮各部門主管執(zhí)行，服務中心經理集指揮和管理職能于一身，各部門主管及時向服務中心經理反饋本部門工作，便于全面掌握日常工作及人員狀況。督導管理機制采取有效的督導管理機制，通過工作成效、成本效益與績效掛鉤的管理制度，對服務中心各部門實施監(jiān)督、指導和管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體如下：經營管理：公司與服務中心經理簽訂年度目標責任狀，明確需達到的服務質量與管理效果，把各項目標值與服務中心經理的月度、年度績效掛鉤，保障目標的實現(xiàn)。同時，服務中心與各部門員工簽訂工作職責文件，明確員工的職責與工作要求，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的獎懲制度，以此來調動員工的工作積極性。制度管理：遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質量。行政管理：每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃，各部門主管每天組織部門員工召開“晨會”布署當日工作，下達工作任務，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；每周物業(yè)服務中心項目經理召開物業(yè)服務中心工作例會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。1/2激勵、培訓管理建議機制思想工作機制激發(fā)員工潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積極性，引導員工尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。通過獎勵“引導”員工往前走，通過懲罰“督促”員工朝前走。獎勵的形式有物質獎勵和精神激勵等。培養(yǎng)提升機制將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。工資福利機制重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動機制通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游、季度員工生日會等。員工關愛機制關心員工及其家人的生活與困難，團結全體員工力量，由公司工會組織成立員工援助基金，為有需要的員工提供幫助，體現(xiàn)員工關愛，給予家庭的溫暖。管理規(guī)章制度的建立與管理“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據，在日常物業(yè)管理實務運行中它既是物業(yè)管理的保障，也是實施物業(yè)的準則。一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是