五年級語文教研組工作總結

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一、 主要工作：

兩點努力：

1、努力提高學生的語文綜合成績。1、）努力樹立學生學習的自信心。為此，我們想了很多的辦法，比如在教室一角設立競爭表揚榜，即時表揚在各方面有進步的學生，比如朗讀、書寫、珍惜時間等，做到每周更換，形成競爭的學習風氣；我們將學習優(yōu)秀的學生與暫差生組成小組，有進步的學生同時都給與物質和精神獎勵；比如我們及時的給家長印發(fā)家長信，（本學期共給家長印發(fā)三封家長信）總結一個階段以來，班級的學習情況，有優(yōu)點同時也指出不足，爭取家長的配合和支持。2、）教師樹立嚴謹治學的精神風貌。認真?zhèn)湔n，認真上課，認真批改作業(yè)。嚴格要求，不斷總結反思改進自己的課堂教學，提高教學質量。3、）教研組老師能夠及時溝通教學上的得與失，將好的經驗和做法相互交流。4、）堅持不懈的抓好后進生的幫教工作，為了這些學生費了大量的心血。

2、努力提高學生的語文基本能力。

1、）抓好朗讀的訓練。為了提高學生朗讀的水平，我們除了課堂上嚴格標準，嚴格訓練外，還采用了一些別的方法。比如設立了專門為朗讀用的抓鬮小瓶，每篇課文朗讀時抽號，并與作業(yè)聯(lián)系；開展朗讀比賽，全班用送自制禮物的方法評選最佳的選手；將自己讀的最好的課文錄音的方式交流；抓好每篇課文的過關要求，必須要一字不錯；同時課外要求每周不少于三次的，大聲朗讀報紙活動。

2、）抓好書寫的訓練。本學期，除了開展鋼筆字的學科競賽活動。我們將這種書寫的訓練滲透到平日的教學工作中。

四個轉變：

1、教師課堂教學形式的轉變。上學期，在新的課程標準的指導下，課堂教學已經開始注重體現(xiàn)學生的主體地位。本學期，在此基礎上，我們更加注意課堂的有效性，換言之，就是學生在一節(jié)40分鐘的課堂里三個緯度目標的體現(xiàn)情況。為了讓學生認識祖國語言文字的豐厚博大，為了使語文課堂更加具有人文性，更富有情感性，我們想了很多的辦法。比如，老師會經常的使用各種電化教具、網絡資源輔助教學，vcd、動畫片、教育網站等深受學生的喜歡；我們會采用聊天、欣賞音樂等很多輕松的形式引入當天的課題；我們更加注重小組合作過程的指導性和有效性，教給他們合作的方法；我們會用每天分類闖關的形式進行我們的復習課；我們會讓學生做出復習的方案，讓他們成為復習的主角等等。

2、學生作業(yè)設置的轉變。1）除了保留原來就有的作業(yè)，本學期根據(jù)要求我們設立了語言積累本，還有練筆本。規(guī)定每星期摘記的量并且注意引導學生摘記的內容，使之能夠為促進學生語言文字的積累和發(fā)展起到作用。2）除了一些傳統(tǒng)的作業(yè)模式，我們注意了作業(yè)模式和內容的革新。比如，根據(jù)課文內容自己編繪連環(huán)畫；給古詩配畫；根據(jù)古詩詞的格式填寫新詞；搜集和課文內容有關的好詞佳句；給文中的主人公寫封信，寫碑文；根據(jù)課文內容寫一段導游詞；查找本冊書中自己喜歡的詞句；每天給父母大聲朗讀當天的報紙等等。這樣做的目的是在發(fā)展學生語言能力的同時，發(fā)展思維能力，激發(fā)想象能力和創(chuàng)造淺能。

3、作業(yè)批改形式的改變。除了以往的優(yōu)秀等級評價外，我們還使用了一些自己手繪的簡筆畫作為評價方式。比如認真仔細的孩子，獎勵一副山水畫，或者是畫一頭老黃牛，或者是畫一個微笑的臉譜，旁邊注明：老師很感動。如果作業(yè)不認真，老師會畫一個哭臉同時注明：沒有吃飽，希望下次記得認真等，這種批改作業(yè)的形式幽默詼諧，學生很喜歡也從情感上易于接受。

4、學生成績的評價采用過程性評價。我們設計了一份表格，記錄學生的學習成績，這里既有最終的期末成績，也有平日的五項作業(yè)本的情況，以及課堂參與學習的情況，既有分數(shù)又有等級。一目了然，基本反映學生的語文學習情況。

二、兩點收獲：

1、學生的語文綜合素養(yǎng)有所提高。從學生平日的作業(yè)書寫、朗讀效果、作文、課堂表達能力等方面可以看見一學期的訓練已經受到一定的成效，同時學生的語文成績也有所提高。

2、老師也在辛勤地耕耘中，提高了自己的教學水平和管理水平，豐富了自身的經驗。本學期，**老師的習作，獲得全國比賽的三等獎，五、2學生**的作文在報社發(fā)表。作為一種嘗試，**老師出了一節(jié)閱讀和作文訓練相結合的賞析課。

三、存在的三點不足：

1、老師的教學能力和管理水平，學習意識和反思能力等，還有很多不足，如何在工作中不斷提高教學的水平，實現(xiàn)自身的崗位價值，仍舊還需要努力。

2、對于優(yōu)等和有潛力的學生，他們的語文綜合素養(yǎng)仍舊有待提高，聽說讀寫的能力還要在進一步挖掘培養(yǎng)和，整體的語文成績還需在上臺階。

3、暫差生的問題一直是困繞我們級部的難點問題，他們的成績仍舊不盡人意。努力提高他們的及格率，是我們下一年的奮斗目標。

四、下一步工作的四點措施：

1、教師是教育的關鍵，我們要從自身找原因，不怨天尤人，不抱怨環(huán)境，努力加強學習，提高工作的責任心和工作的藝術性，開展教研組之間更進一步地交流溝通，努力提高我們組老師的專業(yè)技術水平。

2、嚴格抓好平日的教學常規(guī)工作，從上課、批改作業(yè)、能力訓練入手，嚴格要求學生，牢記古語“教不嚴，師之惰”，以此相互勉勵。

3、從學生的角度來講，我們將以樹立學習的自信心，樹立競爭的學習風氣為主，注重學習興趣和學習方法的培養(yǎng)，擴大閱讀量和作文量，進行有序地專門訓練，提高他們的綜合水平。

4、盡力做好后進生的工作，想各種辦法，常抓不懈，努力不讓一個學生掉隊

創(chuàng)四星酒店申報材料

省旅游局評星小組：

xx度假村是xx公司投資的按四星級標準設計建造的度假型酒店。度假村位于風景秀麗的xx景區(qū)內，東靠xx省道，南接xx，西近xx，北鄰xx。交通便利、環(huán)境幽雅、依山傍水，是旅游休閑度假及舉辦各類活動和會議的理想場所。

度假村以生態(tài)、自然、綠色、人文為特色。作為省內及我市較大規(guī)模，設施設備較完善的度假村之一，總面積xxx畝，融花草樹木、湖光山色為一體?，F(xiàn)有各類客房及豪華別墅共xx間（套）；擁有餐位xx多個，分設宴會廳、大餐廳和xx個以“竹”命名風格各異的餐廳包廂及西餐廳、酒吧、商務吧廊；娛樂中心擁有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx間和以度假村樹木命名的棋牌房xx間，歌舞廳、保齡球、健身房、臺球、乒乓球、室外網球場、籃球場、露天游泳池、桑拿美發(fā)休閑中心，會議中心擁有設施先進的大小xx個會議室，功能齊全。

自試營業(yè)以來，度假村已接待了各級領導著名人士和各地游客和來自美國、法國、英國、韓國、日本的國際友人和港澳臺同胞，并作為我縣主要的對外接待和活動場所。

經過近三年的運作與發(fā)展，度假村面對市場的競爭和壓力，上下同舟共濟，追求卓越，始終秉承xx集團不斷超越的企業(yè)理念，以爭創(chuàng)一流為目標。從一開始就高起點、高標準、高要求，嚴格管理，科學管理，在摸索中前進，并逐步與國際酒店先進的管理模式接軌，形成一套既符合國際酒店標準慣例，又具有濃厚地方特色的模式，以良好的聲譽和優(yōu)質的服務贏得了廣泛的贊譽。同時度假村也在激勵競爭的當?shù)鼐频晔袌龇€(wěn)固扎根，作為行業(yè)的領頭羊，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展。

200x年，酒店管理層根據(jù)當?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)四星級飯店列入了重要議事日程。雖然評星工作面臨著任務重、工作量大等重重困難，但全體員工還是知難而進，迎難而上，積極參與，爭先創(chuàng)優(yōu)。隨著創(chuàng)星領導小組、創(chuàng)星辦公室等機構的建立，創(chuàng)星工作圍繞硬件改進、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質和服務質量等方面有序展開，并根據(jù)制訂的創(chuàng)星計劃和實施方案，落實每項工作。酒店把“創(chuàng)四星”的過程作為酒店提高、成熟和發(fā)展的過程，通過創(chuàng)星過程中的明察、暗訪，使酒店各個環(huán)節(jié)都運作起來，前臺后臺、上上下下、干部員工形成了一支團結、拼博的團隊，并逐步形成了一種團隊精神。

在“創(chuàng)四星”過程中，我們的工作主要集中在以下四個方面：

一、積極改造“硬件”，實現(xiàn)酒店現(xiàn)代化

為了達到四星級飯店的目標，我們對照星級標準硬件部分要求，在硬件設施的整改過程中，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和調整整改工作。度假村經理室、“創(chuàng)星辦”根據(jù)實際情況制訂了各項整改計劃。為了體現(xiàn)四星級飯店的檔次和規(guī)格，度假村于x年建造裝修了獨立豪華別墅，以滿足高檔賓客的需求。同時，按照四星級飯店評定標準，逐步對客房設施設備加以改進，設立了商務洽談室、行政樓層商務吧，改造了殘疾人專用衛(wèi)生間，配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。在客房衛(wèi)生間里增添了電話機，房內增添了冰箱，對前廳和所有房間增加了保險箱，為更好地滿足客人居住的舒適度，又對客房及公共通道等區(qū)域更換地毯，增加地毯的松軟度，增加立式衣架和晾衣繩，更換衛(wèi)生間噴淋龍頭，浴室頂棚，增加綠色吊盆。并對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。為提升商務中心的商務服務功能，提供旅游信息咨詢、電腦觸摸屏、票務服務、導游服務和出租車服務。同時為方便旅客司機的需求，特在停車場旁增設了高壓洗車業(yè)務，為使前廳區(qū)域的整體美觀化，對商場進行了全面改造，增加了文房四寶等體現(xiàn)文化氛圍的用品，使之與四星級飯店檔次相符。為使餐飲檔次再上一個臺階，提高宴會服務規(guī)格和檔次，酒店投入xx萬元改造了當?shù)刈顬楹廊A的包廂，廳內配備休息間、配菜間和衛(wèi)生間，面積達到了130平方米，可容納25人就餐的特色包廂。整個包廂體現(xiàn)以竹文化為主題，周圍大落地玻璃，室外景色一覽無遺，充分體現(xiàn)了飯店生態(tài)綠色和當?shù)刂裎幕奶厣?。為豐富住店賓客的娛樂文化生活，提高綜合服務檔次，在原有的娛樂項目上又引進了沙壺球，更是引來許多好奇的游客，同時度假村利用其特有的環(huán)境優(yōu)勢，開發(fā)xx湖，建造連接xx公園的水景觀光步行木橋，并相繼推出了xx公園休閑茶樓，xx山的登山道路和休息亭，水上高爾夫練習場，野外帳篷和森林吊床等項目。讓顧客有真正體現(xiàn)一番休閑度假村的感覺。

我們一直以來致力于打造“會議之都”的品牌，利用“創(chuàng)四星”的契機，調整提高會議功能，首先對會議中心更換加厚地毯，以滿足客人的舒適度，并對會議部分設備重新購置，引進進口設備，以使會議效果最佳化，同時為滿足一些商務型會議，酒店安裝了寬帶接口，免費為賓客提供上網服務。為符合現(xiàn)代化的潮流，酒店還專門配備了專業(yè)設備，改造了專門的培訓課室。

xx度假村不斷對三大營業(yè)部門設施設備進行全面整改，同時也對后勤部門的設施設備進行改進，以尋求度假村的整體改造與發(fā)展，一改往日的綜合辦公情況，改造行政辦公室和工程辦公室，創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境，使辦公區(qū)域更加合理。與此同時度假村非常關注員工生活，為使員工能夠休息的更加舒心，度假村員工宿舍條件進行改善，并改造員工浴室和更衣室，指定專人負責。讓員工們體會到大家庭的感覺。由于當?shù)赜秒娦蝿莸木o張，為確保客用照明，度假村配備了自備發(fā)電設備。

改造后的度假村，硬件配套和服務功能更加完善，整體布局更加科學。進一步強化了酒店設施檔次，豐富了飯店的服務功能，極大地提高了度假村的綜合接待能力和服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。

二、堅持以人為本，加強“軟件”建設

在加大力度開展硬件設備設施改造的同時，度假村緊緊抓住申報四星級飯店的機遇，加大飯店服務軟件建設的力度。

飯店從實施貫徹《度假村管理實務》和《員工行為規(guī)范》入手，強化飯店的服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級飯店的服務規(guī)程，使酒店的服務和內部管理更趨規(guī)范化，通過努力使酒店在質量管理方面打下了扎實的基礎。

度假村組建了酒店質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。依照《度假村管理實務》的服務標準和質量要求，開展設備設施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務質量檢查工作。

“顧客滿意”是酒店永恒的主題。在“創(chuàng)四星”過程中，為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質檢員負責店內賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。自今年x月底開始，飯店質檢小組按照服務規(guī)范和星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務中存在的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。

酒店還根據(jù)星級標準，結合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務水平，實行了值班經理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規(guī)范培訓的基礎上，飯店不斷強化微笑服務，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務技能比武等各項活動，為爭創(chuàng)四星、達到四星級飯店服務標準打下了堅實的基礎。

以人為本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質決非一日之功，度假村始終堅持以人為本，采取自己培訓，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓相結合，提高員工的整體服務水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓，組織廚師參加中式烹調師的專業(yè)操作培訓班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學習，增強員工的星級意識和服務意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓合同，邀請專家學者來度假村授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。

度假村堅持把全員培訓放在一個重要的高度上。今年以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓、學歷教育等內外相結合的多層次的培訓教育制度。先后舉辦了各類講座和培訓班，如消防演習、衛(wèi)生知識講座、保健知識培訓等等。隨著當?shù)芈糜问袌鲆阎鸩脚c國際接軌，外賓的大量涌入，度假村結合自身條件，開展形式多樣的外語培訓，以提高員工外語水平，并外請專業(yè)英語老師到酒店進行為期兩個月的英語培訓。同時將部門骨干、特種崗位員工外送參加旅游局組織的短期英語培訓班，聘請外籍教師對酒店雙語接聽電話等服務進行標準化培訓。

管理是永恒的主題，只有嚴格的管理，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這在無形中就對管理人員有著更高的要求，度假村也非常地重視，多次組織管理層外出赴廈門、上海、海南、杭州等地考察學習，組織高層管理人員參加省、市總經理培訓班，為度假村規(guī)范化管理打下了堅實的基礎。

通過一系列的培訓學習，提高了管理人員、技術人員的管理水平和業(yè)務技能，造就了一支適應環(huán)境快、工作上手快、整體素質高的員工隊伍。度假村結合自身特點，制定了一整套切實可行的規(guī)章制度，并在運營當中加以改進，形成了符合度假村自身發(fā)展的新的企業(yè)管理制度，編制了《員工行為規(guī)范》，全體員工人手一冊，還制定了各崗位工作標準，這樣員工行為規(guī)范有準則，工作考核有標準，做到了用制度約束人、規(guī)范人。通過各部門的認真學習，貫徹《員工行為規(guī)范》的各項標準，穩(wěn)定了度假村的服務質量，完善了整個度假村的質量管理體系，提高了質量管理水平。

三、營造文化氛圍，體現(xiàn)地方特色

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升度假村的市場形象，我們把營造酒店的文化氛圍作為“創(chuàng)四星”的一項重要步驟。我們根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)匚幕屯瞥鼋幕俗鳛樘厣ㄔO特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

提高飯店文化品位，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強競爭能力，這是度假村在“創(chuàng)四星”過程中的一大轉變和收獲。我們根據(jù)度假村的現(xiàn)狀，制定了度假村文化氛圍設計方案，將地方特色、文化概念與休閑功能滲透到度假村的旅游、休閑、度假活動之中。

首先是推出文化名人吳昌碩品牌。名人故鄉(xiāng),吳昌碩作為近代中國書畫篆刻的一代宗師，又是海上畫派后期的領袖、西泠印社首任社長，在上海、長三角地區(qū)影響極大，在日本和東南亞也有廣泛的影響。吳昌碩先生影響所及的地區(qū)都是度假村客源所在地，因此，酒店經營管理者決定在度假村大堂主要位置擺放吳昌碩的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應的說明標牌，增強文化內涵。結合創(chuàng)建四星，把“昌碩文化”作為一個突破工作，專門邀請專家對整體進行布置設計，投資xx萬元對度假村文化環(huán)境作了調整，在庭院制作了一批相關的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的昌碩文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批吳昌碩印章和書畫，強化了酒店的文化特色，受到賓客的廣泛好評。

其次是做深做透竹文化的文章，就地取材，弘揚特色。“川原五十里，修竹半其間”，道出了作為中國竹子之鄉(xiāng)的特色。作為當?shù)氐慕哟翱冢覀冊诙燃俅宸秶鷦澇隽藢ｉT地塊，辟為竹園區(qū)。種植了各類竹子6000多支，一是作為飯店的一個文化亮點；其次也作為開發(fā)竹筍宴等竹筍食品的基地。在總體綠化布置手法上，統(tǒng)一竹類綠化的空間采用面植和帶狀列植，使景致和諧統(tǒng)一，不僅起到掩飾作用，又有統(tǒng)一的效果。在形式上，采用大面積載植成林，利用竹子無明顯落葉的特點，創(chuàng)造出綠竹成蔭、萬竿參天、云霧繚繞、幽禽爭鳴的生動而清靜的景色。在室內裝飾上，我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，在餐廳內，用根根圓竹排列起來的墻面，工整質樸；用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜，典雅大方；再加上竹制的屏風、家具和竹雕、竹編工藝品，構筑了一個竹的世界，體現(xiàn)了竹藝裝飾的自然情趣和清新的風格，充分的運用材料，在飯店內體現(xiàn)了當?shù)刂裎幕厣蜕鷳B(tài)保護理念。在度假村的背景音樂中，我們把以竹為題材或以江南絲竹為樂器的音樂運用到背景音樂系統(tǒng)，通過利用廣泛的以竹為題的音樂和歌賦，傳播竹文化，使之與當?shù)氐沫h(huán)境融為一體。在餐飲氛圍方面，結合當?shù)厍闆r，弘揚繼承竹文化。酒店對所有包廂都以當?shù)靥赜械闹耦悂砻?，對包廂內藝術品主要布置了一些有當?shù)靥厣闹竦窨獭⒅窆に嚻?、竹裝飾畫和以竹材做成的抽象畫，每個包廂風格不一，各有特色。針對飯店內范圍較大，在各條道路口就地取材用天然大石做成路標，并鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。

我們希望通過度假村文化氛圍的改進，使賓客處處感受到休閑的文化氛圍，讓賓客在輕松的環(huán)境里愉悅身心，體驗真正的休閑度假。

四、開展“創(chuàng)綠”工作和微笑服務活動，提高服務質量

度假村以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。綠色家園即生態(tài)環(huán)境優(yōu)雅舒適的綠色飯店，為此度假村成立了以總經理為組長的“創(chuàng)綠”委員會，推行內外結合，經營與“創(chuàng)綠”結合，“創(chuàng)綠”與“創(chuàng)星”結合的工作模式。各部門也相應成立“創(chuàng)綠”小組，制定工作細則和行為標準，推出綠色餐飲，引導綠色消費；嚴把物品采購和供應關，以低耗、無害、無污染和無有害化學品為基本要求，推行綠色采購；控制一次性消耗物品，提倡再使用物品，積極節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責任感。

針對度假村面積較大的情況，酒店斥資xx萬元添置了觀光游覽車，方便賓客，尤其是兒童在飯店庭院內的活動。觀光車屬于綠色產品，環(huán)保無污染，穿行在林蔭道上，既可作為飯店的一道景觀，也是飯店檔次的體現(xiàn)。

通過全體員工在工作中不斷深化綠色經營理念和管理，完善綠色服務措施，樹立綠色品牌形象，認真貫徹國家行業(yè)標準《綠色飯店等級評定規(guī)定》。抓好“安全、健康、環(huán)保”工作，打造綠色生態(tài)品牌。并于x年x月被中國飯店協(xié)會正式授予4A級“中國綠色飯店”，也是全國首批4A級中國綠色飯店之一。

度假村還配合“創(chuàng)四星”工作，開展了微笑服務活動。微笑服務是滿足客人精神需求、提高賓客滿意程度的重要方式，對飯店服務而言，微笑服務不僅體現(xiàn)出自身較高的禮貌修養(yǎng)和文化素質，更主要的是體現(xiàn)對客人的尊重與熱情，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中運行。度假村充分認識到微笑服務的重要性，倡議全體員工微笑服務，在度假村內營造了一個和諧氛圍，并已初見成效。

度假村的“創(chuàng)四星”工作是關系到酒店長遠發(fā)展的一項戰(zhàn)略問題，在“創(chuàng)四星”的過程中，度假村不是搞突擊、搞形式，而是制定了詳細的“創(chuàng)四星”工作計劃，將軟件建設和硬件改造同時改進提高?！皠?chuàng)四星”領導小組也各司其職，分別承擔了宣傳培訓、資料起草、服務質量、設施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等工作，由于這些工作范圍基本上涵蓋了這次“創(chuàng)四星”工作的所有基礎項目，所以整個“創(chuàng)四星”過程是按計劃控制。酒店員工有決心也有信心，在總經理室的帶領下，在省市旅游局專家的指導下，將“創(chuàng)四星”的各項基礎工作做的扎實有效。

創(chuàng)評四星級飯店活動需要有一定的投入，現(xiàn)在，我們的投入已經取得了良好的回報。我們可以欣喜地向旅游局領導匯報：在全體員工和管理層的共同努力下，xx度假村“創(chuàng)四星”活動取得了良好的經濟效益和社會效益。xx年，酒店接待住店賓客xx人次。實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元。其中接待國際性會議1個、全國性會議3個，全省會議44個，年接待會議團隊700余個，年接待省部級領導約100人次，市廳級領導約400人次和著名人士等，今年x—x月份，酒店實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，比上年增長21%，酒店的經營和管理已經漸入佳境。

為提高飯店的綜合效益，我們還有許多后續(xù)的工作，度假村經營規(guī)模將進一步擴大，酒店管理層已經計劃在現(xiàn)有基礎上，擴建酒店貴賓樓和行政樓，增加客房數(shù)量，并更加注重賓客的舒適程度和感受，提高客房檔次。同時，酒店將繼續(xù)抓好軟件建設，通過邀請省內外飯店管理專家講學和外出考察，提高酒店的經營管理水平，在加強管理層的培訓學習的基礎上，努力把酒店管理隊伍打造成為一個學習型的組織。

最后,我們希望省旅游局領導對度假村的“創(chuàng)四星”工作給予指導和關懷，我們有信心有決心把xx度假村做成xx地區(qū)度假酒店的典范，為我省的旅游事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

文明學校申報材料

*小學創(chuàng)建于19**年，校園占地****平方米，建筑面積達****平方米。教學環(huán)境幽雅，教學設備先進。目前，學校有**個教學班，在校生***名，教職工**人，其中大專以上**人，中級以上職稱**人。

近年來，**小學在各級領導的大力支持、幫助下，學校一班人團結全校教職員工發(fā)揚“勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的精神。努力拼搏，使中心小學面貌煥然一新，教育教學成績穩(wěn)居全鄉(xiāng)第一。因此，學校先后被評為“**市教書育人先進單位”、“**縣義務教育先進學校”、自**年起連續(xù)五年被評為縣文明單位，**年被評為縣規(guī)范化學校，今年又被評為“**市規(guī)范化學校”?，F(xiàn)將我校近幾年的工作情況匯報如下： 

一、  持正確的辦學方向，牢固樹立以德育人的思想。

**小學一班人意識到：良好的精神風貌是干好一切工作的前提條件。因此，我們在搞好教學工作同時，首先抓好了師生的政治思想工作。學校成立了精神文明建設領導小組，工會組織，普法組織。學年初制定切實可行的工作計劃，并按計劃開展活動。精神文明建設小組每二周一次對職工進行愛黨，愛國和思想道德教育。樹立師生的人生觀、價值觀。我們還和鄉(xiāng)司法所派出所等開“警民共建”活動，聘請司法所的同志做我們的法制宣傳員。因此，我校沒出現(xiàn)一例違法、違紀案件和犯罪行為。沒有一人參加法輪功組織和一些荒誕的邪教組織，今年我校在普法工作中受到縣政法委的高度評價。濰坊市政法委以簡訊的方式報道了我校的普法工作。校工會先后組織了職工籃球賽、乒乓球賽等活動。豐富了群眾生活。學校少先大隊積極配合學校的工作，先后成立了“紅領巾廣播室”“科技園”“隊室”等活動陣地。多渠道對學生進行思想品德教育。同時，我們對每個學生建立了完整的檔案，記錄他們在小五年來的成績，獎勵情況，并定時向家長匯報，做到了“家庭、社會、學校”三放齊抓共管，收到了良好的效果。

二、加強內部管理，全面啟動辦學活動。

幾年來，我們緊緊圍繞“目標—檢評—反映—獎罰”這條主線，在提前教育教學管理日趨制度化、規(guī)范化、科學化 。我們鼓勵教師進行業(yè)務學習，提高自身素質，積極組織教師參加縣、市教委組織的業(yè)務活動，引入競爭激勵機制，制定有利于實施素質教育的目標管理方案。學校每年從德、能、勤、績四個方面對教師進行全面考核?？己诉^程中采用教師評價領導，學生評價教師的方法，讓師生參與管理過程，保證里考核內容的客觀公正。考核成績直接與本人績校工資、晉級、評優(yōu)選拔掛鉤。為調動教師積極性，在學校人事安排上實行“優(yōu)者上、平者讓、庸