航空公司出港收貨工作規(guī)范

1.0目的為貨運收貨工作提供程序準則，以確保工作質(zhì)量符合標準。2.0適用范圍收貨工作的評價和控制。3.0工作職責3.1出港收貨員負責協(xié)助托運人填制航空貨運單并計算運價、運費和其它費用。3.2出港保管員負責檢查貨物包裝、貨物稱重、量體積、標簽填制、改善包裝服務。3.3國際收貨員負責協(xié)助托運人填制國際航空貨運單并計算運價、運費和其它費用。3.4國際出港監(jiān)管員負責檢查國際貨物包裝、稱重、量體積、標簽填制、改善包裝服務。3.5保衛(wèi)部貨檢站負責貨物的安全檢查。4.0工作程序4.1收貨流程圖開始開始查驗發(fā)貨手續(xù)查驗發(fā)貨手續(xù)是否齊備是否齊備要求備齊否要求備齊 是檢查貨物包裝檢查貨物包裝 是否合格是否合格改善包裝否改善包裝 是①核計相關(guān)費用退托運人填制貨運單是否合格貨物安檢制作貨物標簽稱重核計相關(guān)費用退托運人填制貨運單是否合格貨物安檢制作貨物標簽稱重① 否是否辦理聲明價值與保險 是是否辦理聲明價值與保險 否 是①②是否機場自提收款核算總費用核收地面運費①②是否機場自提收款核算總費用核收地面運費 否 是辦理聯(lián)檢手續(xù)是辦理聯(lián)檢手續(xù)聯(lián)檢是否放行聯(lián)檢是否放行否否底單歸檔是底單歸檔辦理退運手續(xù)辦理退運手續(xù)交接貨單交接貨單結(jié)束結(jié)束5.0貨物收運制單細則5.1貨物收運5.1.1承運人在收運貨物時，應當查驗托運人的有效身份證件。凡國家限制運輸?shù)奈锲?，必須查驗國家有關(guān)部門出具的準許運輸?shù)挠行{證。5.1.2托運人在填寫托運書時，要求其認真填寫，對托運書內(nèi)容的真實性、準確性負責，并在托運書上簽字或者蓋章。5.1.3貨物托運書的基本內(nèi)容：A)貨物托運人和收貨人的具體單位或者個人的全稱及詳細地址、電話、郵政編碼。B)貨物品名C)貨物件數(shù)、包裝方式及標志D)貨物聲明價值或者保險價值E)普貨運輸或者急件運輸F)貨物特性、儲運及其他說明G)運輸條件不同或者因貨物性質(zhì)不能在一起運輸?shù)呢浳铮瑧敺謩e填寫托運書。5.2檢查貨物包裝5.2.1檢查貨物包裝是否堅固、完好、輕便，要求在一般運輸過程中能防止包裝破裂，內(nèi)件漏出散失；不因碼垛、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨物損壞或變質(zhì)、損傷人員或污染飛機、設備及其它物品。5.2.2檢查包裝的形狀是否適應貨物的性質(zhì)、狀態(tài)和重量，是否便于安全搬運、裝卸，便于堆放和計算數(shù)量。包裝要清潔、干燥、沒有異味、油膩和污染。5.2.3在特定條件下承運的貨物，如動物、鮮活易腐貨物等，其包裝應符合該貨物特別規(guī)定的包裝要求。5.2.4檢查貨物包裝不得用帶有碎屑、草末等材料作包裝，包裝內(nèi)的襯墊材料不得外漏。5.2.5檢查貨物外包裝上的舊標志是否清除干凈。5.2.6對包裝不符合要求的貨物，應要求托運人改進或重新包裝后方可承運。5.2.7特殊貨物包裝要求---液體、粉狀貨物及裸裝貨物應符合航空運輸要求。---精密易損、質(zhì)脆易碎貨物每件毛重以不超過25公斤為宜，并根據(jù)貨物的易碎程度，分別要求采用多層次包裝、懸吊式包裝、防倒置包裝等特殊包裝。---貴重物品除滿足上述包裝條件外，還應在外包裝上加“#”字型鐵腰。5.2.8下述包裝情況都不能承運：---包裝嚴重變形或已破損。---捆扎材料斷裂或松動。---包裝內(nèi)貨物晃動或有破碎聲音。---包裝上有滲漏或浸濕痕跡。---桶上有裂縫或桶蓋松動。---袋裝貨縫口松散。---有特殊異味散出。5.2.9檢查貨物內(nèi)包裝對貨物內(nèi)包裝進行檢查，液體貨物，粉狀貨物，精密易損、質(zhì)脆易損應多層次包裝貨物的內(nèi)外包裝按航空運輸?shù)囊筮M行檢查。5.3貨物稱重、量體積5.3.1檢查貨物外包裝上是否標明有關(guān)運輸標志，內(nèi)容包括：貨物到達地點、收貨人名稱。5.3.2準備好計算器、卷尺等計量工具。5.3.3復查托運書各項內(nèi)容填寫是否規(guī)范、準確，X光機員是否簽字，隨附文件是否有效、齊全，貨物包裝是否符合空運要求。5.3.4指揮搬運工將貨物整齊碼放在地磅上，貨物不得壓在地磅稱臺的外沿上，仔細清點貨物件數(shù)，確認實際件數(shù)與托運書上所填開的件數(shù)相符，否則應與托運人核實清楚。5.3.5準確讀出地磅讀數(shù)器上的貨物實際重量并記錄在托運書的“毛重”欄內(nèi)。貨物重量計量單位為公斤，不足1公斤尾數(shù)四舍五入，每票貨物重量不足1公斤時，按1公斤計算；國際貨物實際毛重以0.1千克為單位，計費重量以0.5千克為單位，重量尾數(shù)不足0.5千克的，按0.5千克計算；0.5千克以上不足1千克的，按1千克計算。貴重物品按實際毛重計算，計算單位為0.1公斤。5.3.6按照貨物的最長、最寬、最高部分，以厘米為單位（厘米以下四舍五入）度量尺寸。按每票貨物的體積折算貨物計費重量，每6000立方厘米折合為1公斤。如屬輕泡貨物應在托運書計費重量欄內(nèi)填寫計費重量。（有特殊規(guī)定除外）5.3.7計算貨艙地板承受力以確認是否需要墊板貨物重量除以貨物底部面積求得貨艙地板每平方所承受貨物的重量。如果地板承受重量超過額定的最大負荷，則要求托運人加墊墊板并計算墊板面積。墊板面積的計算方法為貨物重量除以各機型的地板承受力。5.3.8超限貨物的確定和處理A.除新聞稿件外，一般貨物的體積長、寬、高合計不得少于40厘米，最小的一面不得少于5厘米。B.非寬體飛機載運的貨物，每件貨物重量一般不超過80公斤，體積一般不超過40X60X100（厘米）。如超過80公斤而不足150公斤的貨物，其體積只要在貨艙門、艙位容積及地板負載允許的范圍內(nèi)，可以收運。C.寬體飛機載運的貨物，每件貨物重量一般不超過250公斤，體積一般不超過100X100X140（厘米）。如超過此重量和體積的貨物，須根據(jù)機型及出發(fā)地和目的地的機場裝卸設備條件確定是否收運。5.3.9完成各類計量、計算工作后，在托運書“計算重量”欄內(nèi)簽字。將托運書交下道工序填制標簽。5.4對所有的托運貨物必須進行安全檢查。5.4.1對不熟悉的貨物品名要查證清楚，避免將危險品當做普通貨物收運。5.4.2托運人填報品名屬實，但貨物屬危險品、禁運品時，應將貨交還托運人，向托運人解釋不能運輸?shù)脑?。如屬不法物品時（如毒品、非法音像圖書制品等）應報告出港室值班主任，將貨暫扣后，由上級保衛(wèi)部門交公安機關(guān)處理，國際貨物報海關(guān)部門。5.4.3查出托運人偽報品名、夾帶危險品、違禁品，應報告出港室值班主任，將貨暫扣后，交上級部門處理，并做好記錄。5.4.4經(jīng)貨檢員在托運書上蓋安檢章后.將托運書交出港收貨員，國際貨物托運書交國際收貨員。5.5標簽填制5.5.1檢查印章是否完好，備足各類標簽、掛簽、標貼及有關(guān)工作用品。5.5.2填制標簽按托運書上的件數(shù)、重量、目的站等內(nèi)容填制標簽（標簽的“本件重量”欄可不填）。嚴格按貨運單序號把待填制貨運單號碼清晰填蓋在托運書和標簽上。標簽內(nèi)容必須清楚、準確，并在托運書上簽字后交下一道工序填制貨運單。5.5.3發(fā)放標貼、標簽將已填制好的本公司貨物運輸標簽、掛簽發(fā)放給托運人，根據(jù)貨物特性和托運書“儲運注意事項”欄內(nèi)列明的運輸注意事項，將航空運輸指示標貼發(fā)放給托運人。指導托運人將標貼、標簽、掛簽按要求粘貼、拴掛在貨物外包裝指定位置上。5.6改善包裝服務5.6.1現(xiàn)場打包操作A)備好各種打包工具、材料，檢查電動設備是否完好和符合安全標準，嚴格按操作規(guī)程使用電動打包機等工具，注意安全，做到人離斷電。B)按要求選用適用材料，為客戶提供貨物包裝服務。當天工作結(jié)束后，對工具及未使用的材料進行清點。5.7貨運單的填制5.7.1航空貨運單一式八聯(lián)，其中正本三聯(lián)，副本五聯(lián)由托運人和新疆航簽字或蓋章。正本的第一聯(lián)交新疆航，第二聯(lián)交收貨人，第三聯(lián)交托運人。三聯(lián)正本具有同等法律效力。5.7.2航空貨運單應當由托運人填寫。如新疆航依據(jù)托運人提供的托運書填寫貨運單并經(jīng)托運人簽字，則該貨運單應當視為代托運人填寫。5.7.3一份航空貨運單只能更改一次。5.7.4運輸條件不同或貨物性質(zhì)相互抵觸的貨物應分別填開航空貨運單。5.7.5一份航空貨運單只能有一個收貨人、一個托運人，一個目的站。5.7.6如果貨物及包裝在任何方面有缺陷，托運人應主動告知新疆航。新疆航可以在航空貨運單上注明貨物及包裝的明顯狀態(tài)。5.7.7貨運單的基本內(nèi)容包括：A)填單地點和日期B)出發(fā)地點和目的地點C)第一承運人的名稱、地址D)托運人的名稱、地址E)收貨人的名稱、地址F)貨物名稱、性質(zhì)G)貨物的包裝方式、件數(shù)H)貨物的重量、體積或尺寸I)計費項目及付款方式J)運輸說明事項K)托運人的聲明5.8特種貨物的收運5.8.1特種貨物包括急件、生物制品、植物和植物產(chǎn)品、活體動物、骨灰、靈柩、危險物品、鮮活易腐物品、貴重物品、槍械、彈藥、押運貨物等。5.8.2未經(jīng)民航總局批準，新疆航不承運對人體、動植物有害的菌種、帶菌培養(yǎng)基等生物制品。凡經(jīng)人工制造、提煉、進行無菌處理的疫苗、菌苗、抗菌素、血清等生物制品，托運人需提供衛(wèi)生防疫部門出具的無菌、無毒證明。5.8.3植物和植物產(chǎn)品的運輸,需憑托運人所在地縣級（含）以上的動植物檢疫部門出具的有效《植物檢疫證書》5.8.4活體動物運輸必須符合國家規(guī)定。托運人應出具當?shù)乜h級（含）以上動植物檢疫部門的有效免疫注射證明和《動物檢疫證書》。托運屬于國家保護范圍的動物，還需出具有關(guān)部門的有效準運證明、托運屬于市場管理范圍的動物要有市場管理部門的證明。5.8.5運輸靈柩托運人應當憑醫(yī)院出具的死亡證明、殯葬管理部門出具的入殮證明及有關(guān)部門出具的準運證明辦理靈柩托運手續(xù)，并事先與新疆航約定運輸?shù)暮桨?、日期?.8.6政府規(guī)定需要進行檢疫的鮮活易腐物品，托運人應當出具有關(guān)部門有效的檢疫證明。5.8.7貴重物品包括：黃金、白金、銥、鈀等稀貴金屬及其制；各類寶石、玉石、鉆石、及其制品；珍貴文物（包括書、畫、古玩等）；現(xiàn)鈔、有價證券以及毛重每公斤價值在人民幣2000元以上（國際貨物毛重每公斤價值在1000美元以上）的物品。其中黃金、白金、寶石、玉石的原材料必須提供有關(guān)部門的準運證明。5.8.8運輸槍械、彈藥托運人必須出具出發(fā)地或運往縣、市公安局核發(fā)地準運證或國家主管部位出具的許可證明。5.9貨物聲明價值與保險5.9.1托運人托運的貨物，毛重每公斤價值超過20元人民幣（國際貨物毛重每公斤價值超過20美元），可以辦理貨物聲明價值辦理聲明價值時，托運人需在航空貨運單“聲明價值”欄內(nèi)注明聲明的金額。無聲明價值的貨物由托運人在航空貨運單上注明。5.9.2辦理了聲明價值的貨物，托運人按規(guī)定支付聲明價值附加費。5.9.3除另有約定外，每一份航空貨運單的聲明價值不超過50萬元人民幣（每份國際貨運單的聲明價值不超過10萬美元）。5.9.4已辦理托運手續(xù)的貨物、貨物運出前托運人要求變更聲明價值，按貨物退運處理，重新填開航空貨運單，原聲明價值附加費不退。5.9.5已經(jīng)開始運輸?shù)呢浳?，托運人不得變更聲明價值。5.9.6托運人可以投保航空貨物運輸險。5.10運價、運費和其它費用5.10.1運價是指始發(fā)站機場至目的地機場之間的航空貨物運輸價格，不包括機場與市區(qū)、同一城市兩個機場之間的地面運輸費及其它費用。5.10.2除另有約定外，特種貨物運價按普通貨物運價的150%計算。5.10.3運費及其它費用：A)運費是指依據(jù)填開的航空貨運單當日新疆航公布的有效運價和貨物的計費重量記得的費用。B)市區(qū)與機場的進出港地面運輸費按每公斤人民幣0.20元收取。每份貨運單最低收取地面運輸費人民幣5.00元。C)國內(nèi)貨物運輸退運手續(xù)費，每份貨運單收取人民幣20.00元；國際貨物運輸退運手續(xù)費，每份貨運單收取人民幣40.00元。每一份航空貨運單最低運費為30元人民幣。每一份國際貨運單制單費為50元人民幣。國際貨物航空安全附加費每公斤0.8元，最低收取40元人民幣；航空燃油附加費自中國至亞洲每公斤收取0.6元人民幣，自中國至美國、歐洲、中東、澳洲每公斤收取1.30元人民幣。5.10.4運費和其它費用的支付：A)運費和其他費用以人民幣支付，結(jié)算單位為元，精確到“元”，“元”以下四舍五入，由托運人在托運貨物時付清。B)如果貨物的重量、尺寸、批量或聲明價值附加費，與原來已經(jīng)計算過的貨物重量、尺寸、批量或聲明價值附加費有出入，按照多退少補的原則由托運人或收貨人向新疆航結(jié)清。D)托運人拒絕支付全部或部分費用時，新疆航可以拒絕運輸貨物。6.0出現(xiàn)不正常情況時工作細則6.1由于民航原因發(fā)生貨物不正常運輸，如航班取消、延誤，拉貨、超限無法裝機等情況，貨物無法運出或無法擱置的（如鮮活貨物）。如下處理；6.1.1電話通知托運人，帶齊有效證件及貨運單托運人聯(lián)，前來辦理貨物退運手續(xù)，在退貨本上做好記錄并簽字。6.1.2開具退款單退還全部運輸費用含保險費。6.1.3清點件數(shù)后撕下貨物上的標簽，將貨物退還托運人。6.2由于托運人原因要求變更運輸，應出具書面變更要求，托運人有效證件及貨運單托運人聯(lián)。6.2.1托運人要求變更運輸時，應在收貨人尚未在到達站提取貨物時提出。6.2.2要求變更運輸?shù)呢浳飸斒且粡堌涍\單填寫的全部貨物。6.2.3托運人有權(quán)變更的運輸內(nèi)容，包括始發(fā)站退運、中途站停運、變更到達站、變更收貨人、運回始發(fā)站。6.2.3.1始發(fā)站退運回收貨運單除存根聯(lián)和財務聯(lián)外的其他各聯(lián)并注明“退運”，在退貨記錄本上做好記錄并簽字。其運輸費用在扣除保險費手續(xù)費后余額填開退款單退還托運人，清點貨物件數(shù)、撕下貨物標簽后將貨物退還托運人。6.2.3.2中途站停運擬電報稿交查詢部門給中