2021廊坊中支客服技能大賽選拔試題試題含答案

2021廊坊中支客服技能大賽選拔試題一、單選題您的姓名：[填空題]*_________________________________機(jī)構(gòu)：[填空題]*_________________________________1、父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，在被保險(xiǎn)人成年之前，各保險(xiǎn)合同約定的被保險(xiǎn)人死亡給付的保險(xiǎn)金額總和、被保險(xiǎn)人死亡時(shí)各保險(xiǎn)公司實(shí)際給付的保險(xiǎn)金總和，對(duì)于被保險(xiǎn)人不滿（）周歲的，不得超過(guò)人民幣20萬(wàn)元。（）？[單選題]*A、10【正確答案】B、14C、16D、182、《個(gè)人信息保護(hù)法》施行的時(shí)間是（）。[單選題]*A、2021年8月20日B、2021年10月1日C、2021年11月1日【正確答案】D、2021年12月1日3、下列關(guān)于生存調(diào)查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、方法包括間接調(diào)查和直接調(diào)查B間接調(diào)查結(jié)果一般較為客觀，相對(duì)準(zhǔn)確，可減少逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)C、直接調(diào)查成本較高，時(shí)效性差，且如被保險(xiǎn)人知悉，易引起客戶反感【正確答案】D、在實(shí)際工作中，要視具體情況決定采用哪種調(diào)查方法4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)是保險(xiǎn)的補(bǔ)償原則，下列關(guān)于其目的和意義說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]*A、確定保險(xiǎn)利益的存在和可保利益的水平B、防范逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)C、彌補(bǔ)投保人的損失，使其獲利【正確答案】D、降低保單的失效率，維持合理的保單繼續(xù)率5、根據(jù)保險(xiǎn)理論，可保風(fēng)險(xiǎn)的條件之一是（）[單選題]*A、風(fēng)險(xiǎn)必須是投機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)必須具有確定性C、風(fēng)險(xiǎn)必須使大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性【正確答案】D、風(fēng)險(xiǎn)必須有導(dǎo)致重大損失的確定性6、我公司規(guī)定離退休人員累計(jì)人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額不得超過(guò)()萬(wàn)元。（）[單選題]*A、15B、20C、25D、30【正確答案】7、在客戶申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同時(shí)，如退還的保險(xiǎn)費(fèi)或者保單現(xiàn)金價(jià)值達(dá)到人民幣（）元以上的，公司應(yīng)當(dāng)要求退保申請(qǐng)人出示保險(xiǎn)合同原件或者保險(xiǎn)憑證原件，核對(duì)退保申請(qǐng)人的有效身份證件或者其他身份證明文件，確認(rèn)申請(qǐng)人的身份。（）[單選題]*A、5000B、10000【正確答案】C、20000D、500008、公司現(xiàn)行的印章管理辦法中，業(yè)務(wù)類印章主要包括（）。[單選題]*A、“業(yè)務(wù)專用章”“騎縫章”“與原件核對(duì)一致章”“作廢章”B、“業(yè)務(wù)專用章”“騎縫章”“原件已核章”“作廢章”C、“保險(xiǎn)合同專用章”“業(yè)務(wù)專用章”“與原件核對(duì)一致章”“作廢章”【正確答案】D、“保險(xiǎn)合同專用章”“業(yè)務(wù)專用章”“原件已核章”“作廢章”9、根據(jù)《河北銀保監(jiān)局消保處關(guān)于規(guī)范監(jiān)管轉(zhuǎn)送消費(fèi)投訴辦結(jié)工作的通知》規(guī)定，按照“誰(shuí)轉(zhuǎn)送、誰(shuí)辦結(jié)”的原則，各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月（）日前向轉(zhuǎn)送投訴件的監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送《監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送消費(fèi)投訴辦結(jié)情況反饋表》。（）[單選題]*A、5B、7C、10【正確答案】D、1510、客戶通過(guò)微信E服務(wù)或APP以線上自助的方式對(duì)某一張保單首次申請(qǐng)退保提交成功后，什么時(shí)間前可以自助撤銷？（）[單選題]*A、申請(qǐng)日當(dāng)日22:00前B、申請(qǐng)日當(dāng)日24:00前【正確答案】C、申請(qǐng)日次日22:00前D、申請(qǐng)日次日24:00前11、已終止保單的以下哪種終止原因不支持操作“個(gè)險(xiǎn)協(xié)議退費(fèi)”保全項(xiàng)目？（）[單選題]*A、退保終止B、理賠終止【正確答案】C、滿期終止D、停效超兩年解除合同終止12、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，出險(xiǎn)支付時(shí)效的計(jì)算公式為（）[單選題]*A、賠款支付日期-申請(qǐng)日期B、賠款支付日期-申請(qǐng)日期+1C、簽批日期-出險(xiǎn)日期+1D、賠款支付日期-出險(xiǎn)日期+1【正確答案】13、李某2018年4月10日投保我公司鑫利年金保險(xiǎn)（B款），2021年6月30日因病身故，申請(qǐng)身故保險(xiǎn)金時(shí)，應(yīng)該（）。[單選題]*A、直接申請(qǐng)理賠B、直接申請(qǐng)保全C、先理賠后通過(guò)保全領(lǐng)取年金D、先通過(guò)保全領(lǐng)取年金，后理賠【正確答案】14、3A以上柜面一體化綜合服務(wù)專員（崗）除熟練使用集團(tuán)一體化線上服務(wù)工具外，還應(yīng)熟練掌握（）等線上銷售工具，為客戶提供除咨詢外的銷售出單服務(wù)。（）[單選題]*A、人保壽險(xiǎn)E服務(wù)微信公眾號(hào)B、人保壽險(xiǎn)管家APPC、人保e通【正確答案】D、中國(guó)人保APP15、《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人客戶分級(jí)管理辦法》中將VIP客戶分為5個(gè)等級(jí)，如客戶累計(jì)定級(jí)保費(fèi)為5萬(wàn)元，則此客戶為（）客戶。（）[單選題]*A、白銀B、黃金【正確答案】C、鉑金D、鉆石16、當(dāng)銀行銷售人員接到公司雙錄保單質(zhì)檢未通過(guò)等通知后，應(yīng)立即聯(lián)系銀行客戶進(jìn)行雙錄或補(bǔ)錄，并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起（）個(gè)工作日完成雙錄或補(bǔ)錄等工作的整改。（）[單選題]*A、三B、五C、十D、十五【正確答案】17、各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、與公司合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在銷售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品以下哪項(xiàng)情形時(shí)，不需要錄制雙錄視頻：（）[單選題]*A、通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。B、一年期短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品【正確答案】C、通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。18、人保壽險(xiǎn)關(guān)愛(ài)百萬(wàn)長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）的等待期為（）[單選題]*A、30天B、60天C、90天【正確答案】D、180天19、保單回執(zhí)5日回銷率=考核期內(nèi)從（）日起至保單回執(zhí)錄入（傳輸）核心系統(tǒng)之日止的時(shí)間小于或等于（）的保單件數(shù)/考核期內(nèi)所有承保保單件數(shù)×100%，“回執(zhí)錄入（傳輸）日期-投保日期+1>（）”的保單不計(jì)入分子。（）[單選題]*A、客戶簽收保單回執(zhí)520【正確答案】B、保單打印520C、投保日期1520D、客戶簽收保單回執(zhí)51520、團(tuán)體保單回執(zhí)15日回銷率=考核期內(nèi)從（）起至保單回執(zhí)錄入（傳輸）核心系統(tǒng)之日止的時(shí)間小于或等于（）的保單件數(shù)/考核期內(nèi)所有承保保單件數(shù)×100%。（）[單選題]*A、客戶簽收保單回執(zhí)5B、保單打印5C、投保日期15D、保單打印15【正確答案】二、多選題1、對(duì)于失效保單的復(fù)效，通常需要考慮的因素包括（）。*A、健康狀況的變化【正確答案】B、財(cái)務(wù)狀況的變化【正確答案】c、個(gè)人狀況的變化D、逆選擇發(fā)生的可能性【正確答案】2、核保人員在進(jìn)行壽險(xiǎn)財(cái)務(wù)核保的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，要考慮的基本因素包括（）。*A、可保利益、投保動(dòng)機(jī)【正確答案】B、道德風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】C、最高可投保保額【正確答案】D、險(xiǎn)種搭配和保額的合理性【正確答案】E、既往投保情況【正確答案】3、下列有關(guān)人身保險(xiǎn)合同中的受益人的表述，不正確的是。（）*A、受益人可以為一人或者數(shù)人B、受益人只能由投保人單獨(dú)指定【正確答案】C、投保人可以單獨(dú)變更受益人而不須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意【正確答案】D、受益人先于被保險(xiǎn)人死亡的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)由其繼承人繼承4、投保人因重大過(guò)失違反如實(shí)告知義務(wù)，下列說(shuō)法正確的有。（）*A、隱瞞的是拒?；蚣淤M(fèi)的事實(shí)，保險(xiǎn)人可以解除合同【正確答案】B、隱瞞的拒?；蚣淤M(fèi)事實(shí)對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生沒(méi)有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)C、隱瞞的是非拒保或非加費(fèi)的事實(shí)，不可以解除保險(xiǎn)合同【正確答案】D、隱瞞的是非拒?；蚍羌淤M(fèi)的事實(shí)，保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效【正確答案】5、自然人客戶的“身份基本信息”包括客戶的姓名、（

）、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號(hào)碼和有效期限。*A、職業(yè)【正確答案】B、工作單位C、國(guó)籍【正確答案】D、性別【正確答案】6、公司業(yè)務(wù)類印章細(xì)則中的業(yè)務(wù)單證,是指通過(guò)信息系統(tǒng)處理（）業(yè)務(wù)處理及服務(wù)環(huán)節(jié)涉及與客戶權(quán)益有關(guān)的單證。（）*A、承?！菊_答案】B、保全【正確答案】C、理賠【正確答案】D、續(xù)期【正確答案】7、根據(jù)總公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)類印章細(xì)則，省級(jí)分公司可以刻制的業(yè)務(wù)類印章有哪些。（）*A、業(yè)務(wù)專用章【正確答案】B、與原件核對(duì)一致章【正確答案】C、保險(xiǎn)合同專用章D、作廢章【正確答案】8、根據(jù)總、省公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作管理辦法要求，投訴處理機(jī)構(gòu)做出投訴處理決定后，投訴處理人員在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)說(shuō)明以下內(nèi)容*A、投訴請(qǐng)求是否符合法律、行政法規(guī)、國(guó)家有關(guān)規(guī)定和保險(xiǎn)合同約定【正確答案】B、做出投訴處理決定的有關(guān)依據(jù)和理由【正確答案】C、投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑【正確答案】D、相關(guān)事實(shí)核實(shí)情況【正確答案】9、中國(guó)人保價(jià)值觀的內(nèi)容包含哪些？（）*A、誠(chéng)信【正確答案】B、專業(yè)【正確答案】C、創(chuàng)新【正確答案】D、卓越【正確答案】E、擔(dān)當(dāng)10、受理人員可終止受理，發(fā)放《不予立案通知書(shū)》的情況有（）*A、保險(xiǎn)事故未發(fā)生在保險(xiǎn)合同的有效期間內(nèi)【正確答案】B、申請(qǐng)人不具有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)【正確答案】C、出險(xiǎn)人不是保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人【正確答案】D、非保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)事故【正確答案】E、費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)其出險(xiǎn)年度內(nèi)保額已賠滿者【正確答案】11、根據(jù)《無(wú)憂人生重大疾病保險(xiǎn)》條款規(guī)定，急性心肌梗塞的給付標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）*A、典型臨床表現(xiàn)，例如急性胸痛等【正確答案】B、新近的心電圖改變提示急性心肌梗塞【正確答案】C、心肌酶或肌鈣蛋白有診斷意義的升高，或呈符合急性心肌梗塞的動(dòng)態(tài)性變化【正確答案】D、發(fā)病90天后，經(jīng)檢查證實(shí)左心室功能降低，如左心室射血分?jǐn)?shù)低于60%12、簡(jiǎn)易理賠需滿足哪些條件（）*A.申請(qǐng)金額在3000元（含）以下的【正確答案】B.事實(shí)清楚、單據(jù)齊全、責(zé)任明確、無(wú)須調(diào)查的【正確答案】C.有效保單年度內(nèi)首次申請(qǐng)理賠的【正確答案】D.客戶對(duì)于案件處理時(shí)效有迫切要求的13、《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人客戶分級(jí)管理辦法》所稱個(gè)人客戶是指。（）*A、個(gè)人保單【正確答案】B、團(tuán)體家庭單的投保人【正確答案】C、由法人投保的投保單位D、由法人投保但需自行繳納保險(xiǎn)費(fèi)的被保險(xiǎn)人【正確答案】14、一般團(tuán)單客戶需填寫(xiě)提供資料：（）*A、投保單【正確答案】B、被保險(xiǎn)人清單【正確答案】C、單位證件、法人/負(fù)責(zé)人證件、聯(lián)系人/經(jīng)辦人證件【正確答案】D、償付能力說(shuō)明書(shū)【正確答案】E、稅收聲明（非僅中國(guó)稅收居民時(shí)提供）【正確答案】15、投保人為法人或非法人組織時(shí)，須加蓋投保單位印章，公司認(rèn)可的投保單位印章為。（）*A、財(cái)務(wù)章B、公章【正確答案】C、人力章D、合同章【正確答案】三、判斷題1、保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人和受益人。（

）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】2、一般來(lái)說(shuō)，核保人員評(píng)估保險(xiǎn)金額的依據(jù)是被保險(xiǎn)人死亡或喪失勞動(dòng)能力后而導(dǎo)致家庭收入減少的總額及被保險(xiǎn)人死亡而可能導(dǎo)致額外費(fèi)用的支付的總額。（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》規(guī)定，反洗錢(qián)行政主管部門(mén)在履行反洗錢(qián)職責(zé)中獲得的客戶身份資料和交易信息,只能用于反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查和行政調(diào)查。（）[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】4、根據(jù)監(jiān)管相關(guān)規(guī)定,投訴處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過(guò)調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，投訴處理機(jī)構(gòu)和投訴人可以向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解期間不計(jì)入投訴處理期限。（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)5、和諧人生保單停效超兩年系統(tǒng)不會(huì)跑批解約終止（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)6、意外出險(xiǎn)的理賠案件中，醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任的事故日期以意外事故的發(fā)生日為事故日，不以治療日期為準(zhǔn)。（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)7、對(duì)于理賠資料不齊全的，內(nèi)勤需要及時(shí)的一次性的口頭告知客戶需要提供的資料。（）[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】8、理賠業(yè)務(wù)類型分為個(gè)人理賠與批次理賠，其中個(gè)人理賠還可以分為標(biāo)準(zhǔn)理賠與簡(jiǎn)易理賠。（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)9、廢舊印章可以與在用印章保管在一齊,條件與在用印章一致。（）[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】10、《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公河北省分公司客戶信息管理辦法》中將客戶信息按照重要程度分為四個(gè)等級(jí)。（）[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】11、《客戶信息授權(quán)管理辦法》中明確授權(quán)條款中約定使用個(gè)人信息是一項(xiàng)獨(dú)立的條款，并不因合同到期、解除合同、合同失效、退保等情況而影響原來(lái)授權(quán)效力。（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)12、投、被保險(xiǎn)人如果不是同一人且被保險(xiǎn)人已年滿18周歲的，雙錄視頻錄制過(guò)程中銷售人員、投保人、被保險(xiǎn)人必須同框。（）[判斷題]*A、對(duì)【正確答案】B、錯(cuò)13、如銷售健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，錄制雙錄視頻時(shí)，銷售人員除向投保人說(shuō)明該產(chǎn)品全稱外，還須說(shuō)明這是一份健