主管工作手冊(cè)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)主管工作手冊(cè)目的明確規(guī)范商品主管的工作職責(zé)；規(guī)范商場(chǎng)的各項(xiàng)工作制度與流程，使各部門日常工作有章可循；規(guī)范商品管理、員工管理、顧客管理，確保有效執(zhí)行與各項(xiàng)管理及營(yíng)運(yùn)指標(biāo)達(dá)成；規(guī)范培訓(xùn)與考核。適用范圍：食品、非食品崗位描述職務(wù)名稱：食品、非食品主管直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下屬：組長(zhǎng)、理貨員、促銷員本職工作：本部門的第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的商品管理、員工管理、顧客管理，全力促成各項(xiàng)管理與營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的達(dá)成。主要權(quán)力：負(fù)責(zé)本部門員工的出勤管理、獎(jiǎng)懲考核與建議對(duì)部門的各種營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)有知情權(quán)對(duì)本部門的各種營(yíng)運(yùn)與管理報(bào)表具有簽字審核權(quán)工作職責(zé)：遵照?qǐng)?zhí)行公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)制度與流程，規(guī)范操作對(duì)本部門各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)與管理指標(biāo)的分解與達(dá)成對(duì)本部門商品的銷售達(dá)成、業(yè)績(jī)提升負(fù)責(zé)對(duì)本部門合理的庫(kù)存周圍與倉(cāng)庫(kù)管理工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門商品的流轉(zhuǎn)（訂貨、收貨、銷售、退（換）貨與報(bào)損）全程負(fù)責(zé)對(duì)本部門的商品正常與特殊陳列的整潔、豐滿以及合乎公司陳列原則負(fù)責(zé)對(duì)本部門的缺貨管理與商品控?fù)p負(fù)責(zé)對(duì)本部門盤點(diǎn)工作的組織、實(shí)施與結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)本部門的商品、貨架以及設(shè)備的清潔與清理負(fù)責(zé)10、對(duì)本部門的價(jià)格及其標(biāo)識(shí)的正確與規(guī)范負(fù)責(zé)11、對(duì)本部門的人員定崗調(diào)配、耗材管理等人力與物力成本負(fù)責(zé)12、對(duì)本部門人員的日常管理及培訓(xùn)考核負(fù)責(zé)13、對(duì)本部門促銷商品的提報(bào)負(fù)責(zé)14、對(duì)本部門市調(diào)工作的組織、實(shí)施與結(jié)果負(fù)責(zé)15、組織本部門會(huì)議、參加門店會(huì)議，與采購(gòu)等其它部門保持良好的溝通16、上傳下達(dá)，參加店內(nèi)的值班工作，按時(shí)保質(zhì)保量的完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)工作內(nèi)容：日工作內(nèi)容：（1）本部門的商品管理工作：熟悉本部商品，了解采購(gòu)合同的交易條件熟知直送商品、配送商品及商品的訂貨流程，跟蹤訂貨管理熟知直送商品、配送商品及收貨流程，跟蹤收貨管理熟知商品的補(bǔ)貨流程與陳列原則，跟蹤商品補(bǔ)貨與陳列管理掌握商品的庫(kù)存分析方法，跟蹤商品的庫(kù)存管理，不斷優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)熟知商品的返倉(cāng)與返廠流程，跟蹤商品退貨管理跟蹤商品流轉(zhuǎn)：收貨、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理=1\*GB3①收貨時(shí)要加強(qiáng)商品的品質(zhì)管理=2\*GB3②上貨補(bǔ)貨時(shí)要加強(qiáng)商品的品質(zhì)管理=3\*GB3③調(diào)整陳列時(shí)要加強(qiáng)商品的品質(zhì)管理=4\*GB3④取貨銷售時(shí)要加強(qiáng)商品的品質(zhì)管理=5\*GB3⑤日常商品清理時(shí)要加強(qiáng)商品的品質(zhì)管理=6\*GB3⑥盤點(diǎn)時(shí)要加強(qiáng)商品的品質(zhì)管理及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品信息：定期組織人員進(jìn)行高敏感商品、促銷商品、應(yīng)季應(yīng)節(jié)商品的商品信息調(diào)查并及時(shí)反饋給采購(gòu)，以及時(shí)獲取資源、跟進(jìn)市場(chǎng)落實(shí)商品的促銷管理=1\*GB3①落實(shí)、開展各類促銷活動(dòng)，及時(shí)做好促銷的賣場(chǎng)布置和商品組織工作=2\*GB3②保證DM的發(fā)放、POP的懸掛、促銷位（端架、堆碼）的商品調(diào)整等工作及時(shí)到位=3\*GB3③及時(shí)做促銷商品的調(diào)價(jià)與下發(fā)電子稱工作10、規(guī)范執(zhí)行商品的報(bào)損流程、加強(qiáng)商品損耗的管理，提升部門綜合毛利率=1\*GB3①了解本部門商品損耗標(biāo)準(zhǔn)與重點(diǎn)商品損耗情況=2\*GB3②加強(qiáng)商品損耗的管理，從落實(shí)“全員防損”做起，劃分責(zé)任區(qū)、專人定崗管理=3\*GB3③加強(qiáng)商品損耗的管理，要堅(jiān)持“重點(diǎn)商品日盤點(diǎn)”制度，重點(diǎn)商品（如：箭牌口香糖、高檔聽裝奶粉、精品煙酒等）控制上貨與專柜陳列=4\*GB3④加強(qiáng)商品損耗的管理，必須要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)流程與制度：收貨標(biāo)準(zhǔn)與流程的規(guī)范執(zhí)行、出入庫(kù)流程與報(bào)損流程的規(guī)范執(zhí)行、電子稱價(jià)格與前臺(tái)價(jià)格一致性的確認(rèn)等！2、做好本部門人員管理工作：跟蹤賣場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)的日常管理，劃分責(zé)任區(qū)，專人定崗管理商品衛(wèi)生、價(jià)格、控?fù)p與正常流轉(zhuǎn)以及賣場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)整理與清掃工作，做到：商品干凈無(wú)灰塵商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿，尤其是端架、堆頭與排面商品必須豐滿小標(biāo)簽（標(biāo)價(jià)簽）位置正確，大標(biāo)簽（POP）書寫規(guī)范，大小標(biāo)簽位置對(duì)應(yīng)每日檢查商品價(jià)格，保證前臺(tái)與后臺(tái)、電子稱與前臺(tái)的價(jià)格一致每日關(guān)注變價(jià)信息，保證前臺(tái)價(jià)格、價(jià)格標(biāo)識(shí)與后臺(tái)價(jià)格一致商品必須先進(jìn)先出所有商品處于良好的待銷狀態(tài)，清理受損商品并修復(fù)其中可修復(fù)的商品及時(shí)安排員工收取孤兒商品和在營(yíng)業(yè)高峰期支援收銀臺(tái)裝袋，孤兒商品及時(shí)歸位審核要貨、退貨、調(diào)撥、報(bào)損，及時(shí)安排人員收貨與補(bǔ)貨每日班前、班后重點(diǎn)商品：高檔聽裝奶粉、精品煙酒、箭牌口香糖等必須進(jìn)行日盤點(diǎn)工作商品與貨架干凈無(wú)灰塵，裝箱商品擺辨整齊，賣場(chǎng)整潔、通道通暢不將商品當(dāng)工具用，保證工具、用具用后立即放回指定位置抹布不得放在商品或貨架上，勞動(dòng)工作用后放回指定位置，員工私人茶杯等私人用放在指定位置部門所有崗位都必須建立交接班制度，上下班前必須填好交接本本部門商品、貨架、地面衛(wèi)生、POP懸掛，價(jià)簽、端架、堆碼等處于良好狀態(tài)每天上下班前都必須檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)做好本部門員工的日考評(píng)工作加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和下屬培訓(xùn)認(rèn)真自我學(xué)習(xí)并組織下屬學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，加強(qiáng)部門成員對(duì)企業(yè)與部門的認(rèn)同感認(rèn)真自我學(xué)習(xí)并組織下屬學(xué)習(xí)公司的制度與流程，保障部門的執(zhí)行力認(rèn)真自我學(xué)習(xí)并組織下屬學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想與技能，提高下屬技能，保持部門的先進(jìn)性帶好下屬，為公司的發(fā)展壯大儲(chǔ)備后備人才合理安排本部門員工的工作，對(duì)下屬進(jìn)行考勤與考核，有效激勵(lì)下屬科學(xué)合理地給下屬定崗、排班、排休及安排就餐班次劃分責(zé)任區(qū)，合理安排部門員工的拾零、裝袋、日盤點(diǎn)、衛(wèi)生清掃工作形成早晚會(huì)、班間會(huì)與上下班考勤制度建立可行性的考核機(jī)制，明晰考核細(xì)則，公平公正地對(duì)下屬進(jìn)行考核建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，有效激勵(lì)下屬堅(jiān)持員工的日考評(píng)制度3、做好本部門供應(yīng)商管理工作：建立本部門供應(yīng)商資料卡：名稱、代碼、經(jīng)營(yíng)的主要品牌與品項(xiàng)、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，便于業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通，重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)管理嚴(yán)禁供應(yīng)商私自拉動(dòng)排面、私自更換端架與堆頭嚴(yán)禁供應(yīng)商私自填寫《要貨計(jì)劃》杜絕供應(yīng)商欺詐行為：偽造簽字、故意不按特價(jià)送貨、短斤少兩、以次充好、表里不一、克扣促銷員工資嚴(yán)禁供應(yīng)商私自在賣場(chǎng)內(nèi)亂貼亂畫、裝修、吵鬧嚴(yán)禁供應(yīng)商擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)以正確的方式加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，獲取供應(yīng)商最大化的人力、物力與財(cái)力資源4、上傳下達(dá)，按時(shí)保質(zhì)保量的完成店長(zhǎng)指派的其他工作任務(wù)（1）準(zhǔn)時(shí)主持召開本部門早（晚）會(huì)：1、準(zhǔn)備資料，主持召開本部門晨會(huì)，檢查出勤、儀表，通報(bào)部門日常管理與營(yíng)運(yùn)情況2、利用晨會(huì)，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)、精神與制度的傳達(dá)以及工作的部署（2）參加店面與處內(nèi)的工作會(huì)議，學(xué)習(xí)并傳達(dá)會(huì)議精神，接受并部署工作任務(wù)5、做好本部門的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的分解、達(dá)成、評(píng)估及修訂工作：分解并執(zhí)行本部門的每月每日中分類的銷售與毛利率指標(biāo)，關(guān)注并分析指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)政策，通過(guò)尋求采購(gòu)資源與上級(jí)政策的支持保證全面達(dá)成各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能運(yùn)用“中分類系統(tǒng)”進(jìn)行單品及類別銷售分析、動(dòng)銷率分析、庫(kù)存周轉(zhuǎn)分析、促銷效果分析，從而優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、改進(jìn)棚割圖，并提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議提升毛利，規(guī)范管理，控制商品損耗、降低人力與物力成本，提升部門的綜合利潤(rùn)當(dāng)天處理完畢所有進(jìn)銷存、人員管理等相關(guān)報(bào)表二、周工作內(nèi)容：檢查DM、店內(nèi)促銷商品在促銷期間內(nèi)的訂貨量與銷售量是否正常，促銷商品的陳列是否豐滿，POP標(biāo)識(shí)是否正確指派資深員工協(xié)助做好高敏感與促銷及應(yīng)季應(yīng)節(jié)商品的市調(diào)工作，并填寫市調(diào)報(bào)告將市調(diào)訊息收集整理，及時(shí)與店長(zhǎng)、采購(gòu)溝通，協(xié)助店長(zhǎng)與采購(gòu)做好促銷計(jì)劃督導(dǎo)員工每周五交叉檢查商品的保質(zhì)期、商品凈重量，檢查商品是否有保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)現(xiàn)象做好周工作總結(jié)與計(jì)劃，參加店面的周例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行周培訓(xùn)安排和計(jì)劃：補(bǔ)貨技巧、倉(cāng)庫(kù)整理方法等根據(jù)銷售情況與季節(jié)特點(diǎn)適時(shí)作出庫(kù)存與排面調(diào)整方案定期與員工進(jìn)行周座談進(jìn)行周盤點(diǎn)工作的準(zhǔn)備、實(shí)施與結(jié)果分析三、月工作內(nèi)容1、對(duì)本部門商品的動(dòng)銷率進(jìn)行分析，對(duì)滯銷商品進(jìn)行分析2、與店長(zhǎng)和采購(gòu)溝通，提交新品引進(jìn)與滯銷淘汰建議表，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整3、制訂出本部門下月的重點(diǎn)促銷活動(dòng)，向采購(gòu)提出合理促銷需求，并與之討論訂出促銷方案4、進(jìn)行月盤點(diǎn)工作的準(zhǔn)備、實(shí)施與結(jié)果分析5、完成本部門月度績(jī)效總結(jié)，訂出下月工作計(jì)劃6、向人事部提交本部門員工月度考勤表，訂出次月員工出勤表7、做好本部門人員月度考評(píng)匯總表，并針對(duì)優(yōu)劣情況作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲四、工作相關(guān)報(bào)表：日工作報(bào)表1、商品管理報(bào)表要貨計(jì)劃訂貨單配送單入庫(kù)單返廠單與返倉(cāng)申請(qǐng)單調(diào)撥單與移庫(kù)單報(bào)損單小時(shí)促銷單調(diào)價(jià)通知單出庫(kù)單低毛利（≤5%）與負(fù)毛利商品明細(xì)負(fù)庫(kù)存商品明細(xì)日退貨商品明細(xì)表促銷商品銷售與庫(kù)存分析報(bào)表暢銷商品缺貨明細(xì)表重點(diǎn)商品日盤點(diǎn)報(bào)表市調(diào)表與市調(diào)總結(jié)報(bào)表員工管理報(bào)表員工花名冊(cè)員工排班輪休表員工考勤表員工日考評(píng)表衛(wèi)生與防損責(zé)任區(qū)域安排表重點(diǎn)商品日盤點(diǎn)安排表員工打包拾零安排表員工就餐安排表員工請(qǐng)假條供應(yīng)商管理報(bào)表供應(yīng)商資料（包括供應(yīng)商名稱、經(jīng)營(yíng)的主要品牌與品項(xiàng)、業(yè)務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話）供應(yīng)商促銷計(jì)劃供應(yīng)商特殊陳列協(xié)議復(fù)印件2、周工作報(bào)表1、商品管理報(bào)表（1）本周促銷分析與總結(jié)及次周促銷計(jì)劃（2）市調(diào)表與市調(diào)總結(jié)報(bào)表（3）陳列調(diào)整方案（4）新品引進(jìn)/滯銷品淘汰建議表2、員工管理報(bào)表（1）員工周排班輪休表（2）員工考勤周匯總表（3）員工考評(píng)周匯總表（4）周盤點(diǎn)安排表（5）員工周培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)3、其他報(bào)表（1）本周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃（2）辦公、生產(chǎn)耗材與設(shè)備、資產(chǎn)添置周計(jì)劃3、月工作報(bào)表1、商品管理報(bào)表（1）本月促銷分析與總結(jié)及次月促銷計(jì)劃（2）市調(diào)表與市調(diào)總結(jié)報(bào)表（3）月度陳列調(diào)整方案（4）新品引進(jìn)/滯銷品淘汰建議表（5）中分類銷售月報(bào)表（6）月盤點(diǎn)分析報(bào)表2、員工管理報(bào)表（1）員工考勤月匯總表（2）員工考評(píng)月匯總表（3）月盤點(diǎn)安排表（4）員工月培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)3、其他報(bào)表（1）本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃七、主管日工作流程：時(shí)間工作內(nèi)容8：00—8：20整理儀容儀表，打卡上班查閱公司內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，接收相關(guān)的信函公文整理文件、培訓(xùn)資料及營(yíng)運(yùn)與管理報(bào)表，參加并主持召開晨會(huì)，進(jìn)行考勤、培訓(xùn)及促銷、市調(diào)、衛(wèi)生、控?fù)p等工作的部署檢查每日價(jià)格變動(dòng)報(bào)表（調(diào)價(jià)單、小時(shí)促銷單），并及時(shí)更換調(diào)價(jià)商品的價(jià)格牌以及特價(jià)牌（POP）檢查變價(jià)商品變價(jià)信息是否已下發(fā)，電子稱上、收銀前臺(tái)與后臺(tái)系統(tǒng)的價(jià)格是否一致檢查電子稱、冰柜、生鮮加工設(shè)備等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)巡視賣場(chǎng)，檢查商品陳列、POP、價(jià)格標(biāo)簽是否全部（更換）到位，確認(rèn)衛(wèi)生清潔及通道是否暢通，并及時(shí)安排人員進(jìn)行補(bǔ)貨、檢查價(jià)格及其標(biāo)識(shí)、商品與貨架衛(wèi)生清掃督導(dǎo)各責(zé)任防損員與營(yíng)業(yè)員一起進(jìn)行貴重與高盜失率商品的日盤點(diǎn)工作8：30—9：30高盜失率商品日盤點(diǎn)工作的檢查與數(shù)據(jù)分析安排員工檢查價(jià)格牌（價(jià)簽與POP）是否全部到位，對(duì)應(yīng)正確，缺失者用掃描槍或到收銀前臺(tái)掃描商品店內(nèi)碼并登記打印或由企劃書寫補(bǔ)齊市調(diào)報(bào)告、缺貨報(bào)告等報(bào)表與手工《要貨計(jì)劃》等的收集與整理缺貨信息的統(tǒng)計(jì)，缺貨的跟蹤對(duì)前一天（或上周、上月）的進(jìn)、銷、存等營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析9：30—12：00將進(jìn)、銷、存等營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析報(bào)告及缺貨情況及時(shí)上報(bào)給采購(gòu)與店長(zhǎng)巡視賣場(chǎng)，維護(hù)秩序，監(jiān)督員工的顧客服務(wù)、上貨補(bǔ)貨、賣場(chǎng)清潔與商品整理工作高峰時(shí)段，督導(dǎo)員工做好商品的推薦、拾零裝袋以及巡視防損工作高峰時(shí)段，做好人員調(diào)配、顧客投訴處理、突發(fā)事件的處理工作及時(shí)安排員工進(jìn)行收貨、返廠返倉(cāng)、POP與價(jià)簽的更換、報(bào)損、調(diào)撥等工作進(jìn)行商品品質(zhì)與衛(wèi)生抽查，督導(dǎo)員工的商品整理工作情況關(guān)注本部門商品促銷工作情況、及時(shí)跟蹤促銷工作的商品貨源、陳列與人員配備關(guān)注本部門商品促銷工作情況、及時(shí)跟蹤促銷工作的商品貨源、陳列與人員配備12：00—13：00檢查貨架是否豐滿，并安排員工及時(shí)補(bǔ)貨并確保商品豐滿、賣場(chǎng)整潔暢通安排員工做好就餐期間的拾零裝袋以及巡視防損工作安排并檢查本部門員工分批用餐，并要求在規(guī)定時(shí)間（30分鐘）內(nèi)回到工作崗位對(duì)當(dāng)日上午的銷售狀況進(jìn)行分析，并及對(duì)不足之處（特殊陳列、促銷氣氛、應(yīng)季應(yīng)節(jié)等）作出改進(jìn)，以期得到更好的銷售13：00—14：301、與助理交接，委托并指導(dǎo)助理執(zhí)行中午的現(xiàn)場(chǎng)管理14：30—16：00整理儀容儀表，打卡上班整理文件、培訓(xùn)資料及營(yíng)運(yùn)與管理報(bào)表，參加并主持召開下午班班前會(huì)，進(jìn)行考勤、培訓(xùn)及促銷、市調(diào)、衛(wèi)生、控?fù)p等工作的部署巡視賣場(chǎng)，督導(dǎo)交接班工作，檢查上午班下班前是否將商品陳列豐滿、是否保持賣場(chǎng)衛(wèi)生、是否進(jìn)行日盤點(diǎn)以及與下午班進(jìn)行正常交接并填寫交接記錄組織上午班人員整理好倉(cāng)庫(kù)整理文件、培訓(xùn)資料及營(yíng)運(yùn)與管理報(bào)表，參加并主持召開上午班班后會(huì)，進(jìn)行考勤、培訓(xùn)及市調(diào)、衛(wèi)生、控?fù)p等工作的部署確認(rèn)上午班各項(xiàng)事情完畢，宣布上午班統(tǒng)一下班16：00—18：00巡視賣場(chǎng)，維護(hù)秩序，監(jiān)督員工的顧客服務(wù)、上貨補(bǔ)貨、賣場(chǎng)清潔與商品整理工作高峰時(shí)段，督導(dǎo)員工做好商品的推薦、拾零裝袋以及巡視防損工作高峰時(shí)段，做好人員調(diào)配、顧客投訴處理、突發(fā)事件的處理工作及時(shí)安排員工進(jìn)行收貨、返廠返倉(cāng)、POP與價(jià)簽的更換、報(bào)損、調(diào)撥等工作進(jìn)行商品品質(zhì)與衛(wèi)生抽查，督導(dǎo)員工的商品整理工作情況關(guān)注本部門商品促銷工作情況、及時(shí)跟蹤促銷工作的商品貨源、陳列與人員配備7、下班前完成DM促銷、店內(nèi)促銷、以及市調(diào)的調(diào)價(jià)工作，并及時(shí)更換價(jià)簽，保證第二天啟動(dòng)促銷的POP到位18：00—19：00檢查貨架是否豐滿，并安排員工及時(shí)補(bǔ)貨并確保商品豐滿、賣場(chǎng)整潔暢通安排員工做好就餐期間的拾零裝袋以及巡視防損工作安排并檢查本部門員工分批用餐，并要求在規(guī)定時(shí)間（30分鐘）內(nèi)回到工作崗位確認(rèn)庫(kù)存、統(tǒng)計(jì)銷售、統(tǒng)計(jì)損耗，并及時(shí)對(duì)不足之處（特殊陳列、促銷氣氛、應(yīng)季應(yīng)節(jié)等）作出改進(jìn)，以期得到更好的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)查閱公司內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，接收相關(guān)的信函、公文與助理交接，委托并指導(dǎo)助理執(zhí)行晚上的現(xiàn)場(chǎng)管理打卡下班19：00—21：30督導(dǎo)助理的現(xiàn)場(chǎng)管理，抽查員工的顧客服務(wù)、上貨補(bǔ)貨、賣場(chǎng)清潔與商品整理工作督導(dǎo)助理在高峰時(shí)段，要求員工做好商品的推薦、拾零裝袋以及巡視防損工作督導(dǎo)助理在高峰時(shí)段，做好人員調(diào)配、顧客投訴