管理制度車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定

文檔編碼:CU1H3L7A6E5——HJ9A9V1A2G6——ZW5L10L3U6O3車輛送修與竣工出廠治理規(guī)定一、車輛或總成送修時,本公司與送修單位或個人簽訂修理合同或填寫“修理工單” ,確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等；二、車輛送修時,應具備行駛功能,裝備齊全；三、事故車輛或因特別緣由不能行駛和短缺零部件的車輛簽定修理合同時,應作出相應的說明；四、車輛送修時,本公司將建立或登記該車的技術檔案、客戶檔案,觀看有關證件,特別情形下需要有關公安機關的證明；五、送修車輛或總成竣工合格后,本公司將簽發(fā)出廠合格證,并將有關技術資料和合格證移交送修單位或個人；六、車輛竣工出廠時,均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶；七、客戶接車時,應依據(jù)修理合同規(guī)定,就車輛技術狀況和裝備情形進行驗收,發(fā)觀不符合修理合同情形時,應當即提出,本公司將馬上查明,準時處理；八、在質(zhì)量保證期內(nèi),因修理質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的,本公司優(yōu)先支配免費返修；九、如在是否是修理質(zhì)量問題上雙方有異議,可以協(xié)商解決；如協(xié)商不成,可由當?shù)仄囆蘩硇袠I(yè)主管部門仲裁解決；售后服務治理制度售后服務,是現(xiàn)代汽車修理企業(yè)服務的重要組成部分；做好售后服務,不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、完全的中意；為此,制定本制度；〔 一〕售后服務工作由業(yè)務綜合部負責完成；〔二〕售后服務工作的內(nèi)容1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續(xù)或商談完后,業(yè)務綜合部應于二日內(nèi)將客戶有關情形整理制表并建立檔案,裝入檔案袋；客戶有關情形包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶期望得到的服務,在本公司修理、保養(yǎng)記錄〔詳見“客戶檔案基本資料表” 〕；2、依據(jù)客戶檔案資料,爭論客戶的需求業(yè)務人員依據(jù)客戶檔案資料,爭論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,找出“下—次”服務的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等；3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務：〔1〕詢問客戶用車情形和對本公司服務有何看法；〔2〕 詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；〔3〕 告之相關的汽車運用學問和留意事項；〔4〕 介紹本公司近期為客戶供應的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；〔5〕介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務月,汽車運用新學問晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；〔6〕詢問服務；〔7〕走訪客戶；〔三〕售后服務工作規(guī)定l、售后服務工作由業(yè)務綜合部經(jīng)理指定特地業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成；2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談詢問業(yè)務完后,兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案；3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,爭論客戶的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間；4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、詢問后二天至一周內(nèi),應主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務,并就客戶感愛好的話題與之溝通；電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運用情形,并征求客戶對本公司服務的看法,以示本公司對客戶的真誠關懷,與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度,對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或期望或投訴,確定要記錄清楚,并準時予以處理；能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以爭論,找出方法；仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務經(jīng)理,請示解決方法,并在得到解決方法的當日告知客戶,確定要給客戶一個中意的答復；5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務跟蹤員應對客戶進行其次次跟蹤服務的電話聯(lián)系；電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準,內(nèi)容防止重復,要有針對性,仍要表達本公司對客戶的真誠關懷； 6、在公司準備開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后,業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩天內(nèi)視情形需要把通知信函向客戶寄出； 7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄,并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔儲存；8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記,并歸檔儲存；（四）指定跟蹤、業(yè)務員不在崗時,由業(yè)務經(jīng)理暫時指派本部其他人員暫時代理工作；（五）業(yè)務經(jīng)理負責監(jiān)督檢查售后服務工作,并于每月對本部售后服務工作進行一次小結,每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行,由業(yè)務經(jīng)理提出小結或總結書面報告,并存檔儲存；〔六〕本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表” 、“跟蹤服務信函登記表”車間調(diào)度治理制度為保證生產(chǎn)有序、高效進行,制定本制度： ’一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務：以生產(chǎn)作業(yè)的修理工單為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動,經(jīng)常檢查修理作業(yè)過程情形,準時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的反常情形,組織新的平穩(wěn),保證全面完成生產(chǎn)任務； 二、每日開班前,應檢查生產(chǎn)預備情形,包括班組人員到位情形,設備工具預備情形,配件供應或修復待裝情形,督促和幫忙有關部門、班組按時作好多項生產(chǎn)預備工作；三、依據(jù)當日應支配的“修理工單”,準時、均衡地支配班組進行作業(yè)；調(diào)度指令必需確定聽從；班組或員工個人對調(diào)度有看法,必需先執(zhí)行指令,下班后再提看法,必要時可向總經(jīng)理報告； 四、對車間進行周期性巡察檢查,不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情形,發(fā)覺反常,準時處理和和諧；一般情形下,每班次〔4小時〕車間巡查不少于 4次,每次不少于25分鐘； 五、依據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)支配,以確保各工位之間的有效協(xié)作；當班組作業(yè)完成時,準時通知檢驗員快速到工位檢驗；六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,明白配件供應情形,督促配件部準時把配件供應到車間班組； 七、顯現(xiàn)修理增加項目情形時,應馬上通知業(yè)務綜合部,以便與客戶取得聯(lián)系；在接到業(yè)務綜合部增項處理看法時,應準時通知班組進行增項作業(yè)； 八、檢查督促車間合理使用和疼惜設備；一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常疼惜保養(yǎng),禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關部門和班組嚴格執(zhí)行設備修理規(guī)定； , 九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)支配的記錄、統(tǒng)計和分析,準時總結生產(chǎn)過程中的問題與體會,并負責完成該工作報告； 十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場,引導訓練員工文明施工,疼惜環(huán)境、疼惜設備、疼惜車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間干凈的衛(wèi)生環(huán)境；十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會,對全車間的典型問題或情形,要準時告知員工,以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以夸獎,以鼓勵員工積極向上；調(diào)度人員在調(diào)度會前支配好預備工作,要以專業(yè)治理者的態(tài)度發(fā)言,簡明扼要,啟示號召力強；車間生產(chǎn)檢驗治理制度為保證修理質(zhì)量和正常開展修理技術質(zhì)量檢驗,制定本制度：一、本公司生產(chǎn)檢驗由檢驗員負責,具體由業(yè)務綜合部專職檢驗員負責檢驗作業(yè)；二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責任：〔一〕嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量技術規(guī)章、標準和規(guī)范,嚴把質(zhì)量檢驗關；〔二〕參加制定與修訂有關質(zhì)量檢驗治理規(guī)章； 〔三〕把握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài),完成質(zhì)量分析,適時提出改進工作,提高質(zhì)量的工作方案或建議；〔四〕建立、整理、儲存質(zhì)檢統(tǒng)計資料,適時向公司供應相關的信息；三、質(zhì)量檢驗工作具體規(guī)定：〔一〕凡進廠送修車輛或總成,均需經(jīng)過本廠有關人員技術檢驗；1、進廠送修車輛,由業(yè)務綜合部質(zhì)量檢驗員負責技術檢測診斷, 并向公司與客戶負責；2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關；修理生產(chǎn)過程中,每完成一道工序,班組成員應按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進行一次自檢；總成裝配完成時,班組長應按標準進行一次自檢；全車或局部或總成修理完成,經(jīng)過自檢后,須經(jīng)檢驗員進行全面質(zhì)檢,并作出合格與否的確診,否就不予出車間；〔二〕生產(chǎn)過程中,顯現(xiàn)價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時,班組應請檢驗員到場進行技術分析、并準備是否更換；檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有準備權,并負有直接責任； 〔三〕因質(zhì)量問題返修的車輛,第一經(jīng)過檢驗員作返修前檢測,確認返修項目后,通知調(diào)度員支配返修單送車間班組返修；〔四〕凡竣工車輛,包括返修竣工車輛,必需經(jīng)檢驗員檢驗；檢驗合格,檢驗員簽署“合格”結論并簽名,方可移交業(yè)務綜合部；檢驗不合格,檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術數(shù)據(jù)、要求返工等看法,馬上通知車間經(jīng)理和班組返工；檢驗員在技術質(zhì)量上有一票拒絕權,并負有全部責任；〔五〕凡返修車輛,班組經(jīng)車間經(jīng)理支配后應馬上返修,最遲不得拖延到24小時后動工,否就作抗調(diào)處理； 〔六〕凡修理作業(yè)中顯現(xiàn)漏項、修理質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情形均由檢驗員在檢驗單作記錄,當事班組按公司規(guī)定接受處分；修理事故懲處制度依據(jù)國家法律法規(guī),結合本公司實際情形制定本制度： 1、嚴格執(zhí)行修理、疼惜車輛的檢驗工作,實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定,沒有以上人員簽名不準出廠； 2、對于顯現(xiàn)修理事故的車輛,在第一時間進行修理返工,向車主賠禮,賠償相應的經(jīng)濟缺失；3、依據(jù)事故缺失情形,合理制定相應的修理范疇,合理進行修理和更換配件；4、認真分析修理事故的緣由,確定相應的事故責任人：5、確定修理事故的責任人應當承擔的責任,制定相應的懲處報告； 6、對于顯現(xiàn)修理事故的責任人應當莊重處理,進行相應的經(jīng)濟懲處和行政懲處,該責任人向客戶賠禮,并在公司內(nèi)通報批判；7、嚴格謹慎懲處顯現(xiàn)修理事故的責任人,認真總結教訓,防止再次發(fā)生類似事故；8、對于重復顯現(xiàn)修理事故的人員,賜予開除出廠處理；9、具體情形可依據(jù)懲處制度處理；車間生產(chǎn)現(xiàn)場治理制度為疼惜車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度：1、生產(chǎn)車間的員工必需按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工； 2、員工進入車間必需穿著公司統(tǒng)一的工作服,干凈；佩帶服務胸卡和公司標志,并保持儀容 3、上班時間員工必需堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍；待工待料期間在員工休息室休息待令；4、車間內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆物品；5、自覺疼惜車間干凈衛(wèi)生文明,嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生；6、員工必需疼惜車間各項設備和工具,按章操作,嚴禁違反規(guī)程亂用；下班前必需按規(guī)定進行班后疼惜,做到“工具歸箱,設備復位,場地清潔”檢查；；上班前必需對設備進行常規(guī)7、配備齊全的車間安全防火設備,并定期疼惜調(diào)整,確保設備技術狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置,并嫻熟把握使用技術；8、禁止無故到非本組工位或非本組修理的車輛中去；9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器；10、上班時間,必需確定聽從統(tǒng)一調(diào)度；11、生產(chǎn)工作必需憑修理工單進行；禁止無工單施工或任憑擴大、縮小工單內(nèi)容施工；12、進入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位；任何員工未經(jīng)準許,不得擅自開動車輛；非技術檢驗員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛； 13、上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情形,說明情形后回復電話；屬工作問題,經(jīng)有關經(jīng)理批準后可以回復電話； 14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關的物品,發(fā)覺可疑或特別情形時,門衛(wèi)或有關治理人員有權監(jiān)督檢查出入員工；15、車間設備、工具未經(jīng)公司批準,一律不得帶出車間；16、員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間治理人員請假；17 、車間實行封閉式生產(chǎn),一般謝絕參觀；經(jīng)公司批準的人員由車間經(jīng)理或有關治理人員相伴參觀；員工不應主動找參觀者攀談；關于技術問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答； 18、車間班前會、周〔六〕會、暫時工作會由車間經(jīng)理召開主持；一般不占用生產(chǎn)時間；班前會特別鐘；周會二十五分鐘；暫時工作會半小時,最多不超過五特別鐘；各種會議不得超時進行；班組生產(chǎn)治理制度為正常開展班組生產(chǎn),有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性,制定本制度： 一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位,修理生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進行；即班組接到修理工單后,按工單要求進行生產(chǎn)； 二、班組一般由三人組成,最多不超過五人；三人中主修兼班長 1人,技工1人,學徒工1人；如4人或5人可分別增加1名技工和1名幫忙工；三、班組長是班組生產(chǎn)的組織領導者,同時也是生產(chǎn)骨干,技術主修；上班時間,班組成員直屬班組長領導,成員必需聽從班組長指揮調(diào)度；一般情形下,反對越級請示報告,任何時候反對擅自行動；班組長有權批判、訂正、禁止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為；四、班組長對組織指揮工作承擔責任；五、班組長必需是有效的生產(chǎn)組織者,善于發(fā)揮全組人員的力氣；同時,善于關懷本組成員,善于團結員工,；善于與人合作,要經(jīng)常與員工交心談心,解決員工思想問題,反映員工個人困難；六、上班時間,班組成員有事需離崗,必需向班長請假,批準后,方能離崗； 七、班組所負責疼惜的生產(chǎn)場地、設備、是全體成員共同責任,人人都應積極履行自己的工作職責； 八、班組的工作成果,個人表現(xiàn)評判和存在問題,由班組成員民主議定,班長集中意見,向上級匯報；安全生產(chǎn)治理制度一、為保證生產(chǎn)正常進行,保證員工身體健康,家庭幸福,全體員工必需遵守本制度；二、全廠員工必需嚴格遵守《安全技術操作規(guī)程》,任何人不得違反；三、工作時不得任憑離開崗位,不得在工場打鬧,追逐大聲喧嘩,非工作需要不得任憑到其它部門走動,談天,不準帶小孩進入廠區(qū)；四、必需按規(guī)定穿著勞動疼惜用品,不得穿拖鞋上班；五、工場內(nèi)嚴禁吸煙；六、非工作需要不得動用任何車輛,車在中心內(nèi)行駛車速不得超過 8KH／H,不準在中心內(nèi)試剎車；七、加強對易燃物品的治理,除在用的以外,存放在工場的應指定位置存放；八、在噴油部、油庫及各部應配備充分的滅火器材,并加強疼惜保養(yǎng)使之保持良好技術狀態(tài),全部員工應會正確使用滅火器材；九、進入油庫,嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫；十、工作燈應實行低壓〔36伏以下〕安全燈,工作燈不得冒雨或拖過水地使用,并經(jīng)常檢查導線,插座是否良好；十一、手濕時不得扳動電力開關或插電源插座,電源線路保險絲應按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替；十二、非電工不得啟動備用電機,不得搬弄配電盤上的開關及電器設施；十三、下班前必需切斷全部電器設備的前一級電源開關；十四、作業(yè)終止后要準時清除場地油污雜物,并將設備機具整齊安放在指定位置,以保持施工場地整齊清潔；車間員工言行規(guī)范車間員工言行規(guī)范,是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容,是員工上班時用語與行為的規(guī)定要求,必需認真執(zhí)行；一、用語規(guī)范〔 一〕上班見面用語：“您早.” “您好.”〔 二〕下班分手用語：“再見.” “您好.“〔 三〕上班時對有職務者〔班長以上〕一律用姓加職務稱呼,例如王班長、張主任等；對一般員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情形而定,或直呼姓名,或直呼名字,例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不行使用渾名、戲稱；〔 四〕有問題,有事情需要別人指教、指示或幫忙時,應“請”字開頭；別人幫忙或答復你的提問以后,應當以“感謝 .”用語相謝；〔 五〕上班時間說話語調(diào)平和、言量不要太大,不得大聲喧嘩；二、行為規(guī)范〔 —〕上班時穿著規(guī)定工作服,衣著干凈,個人修飾衛(wèi)生得體,換下衣服整齊疊放個人更衣室內(nèi)；〔 二〕工作時,應留意力集中,認真細致作業(yè),作業(yè)要按工藝規(guī)程,作業(yè)規(guī)范進行；不得違章操作,不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲,應自覺保持工作環(huán)境的整肅；〔 三〕聯(lián)系工作領取配件材料時,應快步行走不行拖拖拉拉；〔 四〕不到其他班組閑聊或閑逛；〔 五〕工作區(qū)不抽煙,不飲茶；飲茶可到員工休息室,抽煙可到吸煙區(qū)；〔 六〕上班時待班休息的,應到員工休息室休息,休息室可以閱讀中心供應的員工閱讀資料；不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧；〔 七〕作業(yè)完成或下班前,應將工具清洗干凈歸箱、設備歸位、場地清掃干凈并作好自查；〔 八〕上、下班時應自覺打卡；顯現(xiàn)兩人以上打卡時應相互禮讓他人；〔 九〕門衛(wèi)需查詢時應禮貌積極上前協(xié)作；〔十〕公司集體公益事情應主動去做,他人有困難時,要自覺主動上前幫忙；技術治理制度一、中心技術部是技術治理職能部門,其職責有：〔一〕貫徹執(zhí)行國家和地方政府及部門頒布的有關技術標準化工作的法規(guī)、標準；〔二〕組織編制和修訂中心技術進展方案并組織實施；〔三〕組織制定中心技術治理及其各崗位責任的規(guī)章、標準,并組織實施；〔四〕準時向中心提出設備更新、改造、新置的資金使用方案,適時改造和增加設備,確保高效生產(chǎn)；定期檢驗設備儀器技術狀況、適時提出修理報廢報告；〔五〕依據(jù)本中心生產(chǎn)實際需要,制定并準時修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程；及其治理規(guī)章和工藝文件；〔六〕負責組織中心的工藝紀律訓練,使員工使用設備儀器工具的技術得到適時的提高；（七）準時推廣觀代修理技術及具治理方法,促進中心在運用技術、上藝和材料方面不斷進展,連續(xù)保持技術領先位置；（八〕負責收集整理、運用、保管中心技術信息資料,包括技術資料檔案、設備儀器檔案的建立、運用和保管；二、非技術部人員,未經(jīng)答應不得任憑出入技術部；三、中心的儀器、設備、資料全部登記、造冊、建檔；四、重要的或寶貴的儀器、設備一律定專人使用、專人保管,凡公用儀器設備需借用時,由班組長以上人員到技術部辦理借用手續(xù)后方町借出訪用；五、重要儀器設備一律不外借,本中心人員如工作需要攜帶外出工作必需經(jīng)生產(chǎn)部或技術部主任批準；六、借用儀器、設備用完后,應盡早歸仍；歸仍時,應由技術部人員予以驗收,如有損壞,借用者應予賠償,并說明損壞緣由；七、中心技術資料,不準外借；中心技術人員或相關工作人員可在技術資料室查閱；但必需疼惜資料,損壞資料的要照價賠償,有意破壞的要受到行政經(jīng)濟懲處；“三檢” 制度依據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級企業(yè)標準》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量治理制度如下：1、“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必需在相應的檢驗單上簽字；2、檢驗不合格和未經(jīng)檢驗的車輛不得修理出廠；3、檢驗人員對于質(zhì)量檢驗的部分經(jīng)過檢驗后,確定檢驗結果,同時對于檢驗果負責；4、“自檢”不合格的車輛應準時返工修復,對于延誤的時間和修理費用,由應責任人承擔責任；5、“互檢”不合格的車輛應準時通知車間主管或有關技術人員,并讓其做出決,明確責任,對于責任人應追究其在誤工期和增加修理費用等所造成的經(jīng)濟和譽的缺失； 6、“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應準時返修或追加項目,同時追究有關任人的責任： 7、對于明顯修理缺陷,而檢驗員未能檢驗出來,同時直接出廠的,應追究有檢驗員的責任； 8、對于隱性缺陷和有關電子元件的缺陷,在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的,情節(jié)削減相應檢驗員的責任；技術檔案治理規(guī)定為保證技術正常運用,制定本規(guī)定： 一、技術檔案,指本企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術資料、有關設備、技術的文字說明等技術性文件,整理后歸并文件檔案； 二、本中心設置技術檔案有：修理汽車技術質(zhì)量檔案,車間、辦公室基建檔案、技術標準、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產(chǎn)技術檔案、設備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案； 三、本中心技術檔案由技術部負責建立、保管、運用或供應使用；保管工作由技術部指定專人負責； 四、每當檔案資料進入本企業(yè)、技術部應在一周內(nèi)建立檔案；建檔時要分類編號,登記立卷歸檔,并進行必要的整理編制卡片,以利查閱； 五、中心技術檔案不外借；內(nèi)部技術人員辦理借閱手續(xù)后,可以借閱,但屬中心隱秘的資料不得外借,不得任憑復??；技術檔案閱后要準時歸仍并辦理歸仍手續(xù)；六、技術部定期對技術檔案進行鑒定,確定保管年限,準時毀銷失去使用價值的檔案；質(zhì)量保證期制度1、認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關汽車修理的技術標準；2、嚴格按國家汽車修理技術工藝規(guī)范進行修理操作；3、嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；4 、嚴格執(zhí)行國家有關“三包”規(guī)定；5、在質(zhì)量保證期內(nèi),屬于本公司修理工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞,本公司免工時費返修；6、由于客戶自購配件,本公司對托修方的竣工車輛,不承擔質(zhì)量保證責任；7、由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故,由客戶自行負責；8 、質(zhì)量保證的期限依據(jù)國家標準執(zhí)行；修理質(zhì)量治理制度1、嚴格執(zhí)行修理質(zhì)量“三檢”制度,執(zhí)行汽車修理技術標準和工藝規(guī)范；2、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車修理的技術標準、 相關標準以及有關地方準；3、實行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；4、收集溝通汽車修理行業(yè)修理質(zhì)量信息,開展技術詢問和質(zhì)量診斷工作；5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量治理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓、考核工作；6、受理汽車修理質(zhì)量問題的申訴,負責進行調(diào)解處理； 7、車輛進廠、修理及竣工出廠,由專人負責質(zhì)量檢驗,并認真填寫檢驗單、建立單車《汽車修理技術檔案》；8、汽車修理竣工出廠實行出廠合格證制度〔汽車小修和部分專項修理除外〕,修理質(zhì)量不合格的車輛不準出廠,車輛修理竣工出廠時按竣工出廠技術條件進行檢測并向托修單位供應由檢驗員簽發(fā)的汽車修理竣工出廠合格證； 9、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度,質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞,本公司和托修單位按以下規(guī)定劃分責任： 9．1因修理質(zhì)量造成的車輛故障或損壞,本公司負責準時返修；由于修理質(zhì)量問題而造成的車輛反常損壞或車輛機件事故,本公司負責； 9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于修理質(zhì)量,經(jīng)濟責任由托修單位自負；10、托修單位與本公司發(fā)生修理質(zhì)量糾紛時,汽車修理行業(yè)主管部門組織技術分析和鑒定,并進行調(diào)解,所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔；雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時,可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴,11、對不按技術標準修車,修理質(zhì)量不能達到規(guī)定技術標準的,本公司免費返修,并追究責任人責任；安全生產(chǎn)治理制度為保證生產(chǎn)正常進行,保證員工身體健康,家庭幸福,全體員工必需遵守安全生產(chǎn)制度；（1） 全廠員工必需嚴格遵守《安全操作規(guī)程》；（2） 工作時間不得任憑離開崗位,不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩,非工作需要不得任憑到其他部門走動、談天,不準帶小孩進入廠區(qū)；（3） 必需按規(guī)定穿著勞動疼惜用品,不得穿拖鞋上班；（4） 生產(chǎn)車間內(nèi)嚴禁吸煙；（5）非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h,不準在廠內(nèi)試剎車；（6） 加強對易燃物品的治理,除在用的以外,存放在生產(chǎn)車間的應按指定位置存放；（7）各生產(chǎn)工位應配備充分的滅火器材,并加強疼惜保養(yǎng),使之保持良好技術狀態(tài)；全部員工應會正確使用滅火器材；（8） 進入存放油料的倉庫,嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃易爆物品進入；（9） 工作燈應實行低壓（36V以下）安全燈,工作燈不得冒雨,其導線不得拖過有積水的地面使用,并經(jīng)常檢查導線、插座是否良好；（10）手濕時不得扳動用電開關或插電源插座,電源線路保險絲應按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替；（11）非電工不得啟動備用電機,不得搬弄配電盤上的開關及電器設施；（12）下班前必需切斷全部電器設備的電源開關；（13）作業(yè)終止后要準時清除生產(chǎn)車間油污雜物,并將設備機具整齊安放在指定位置,以保持生產(chǎn)車間的干凈；設備治理規(guī)定為合理使用