售后服務(wù)方案

Word———售后服務(wù)方案

為了確保工作或事情順當(dāng)進行，通常需要提前預(yù)備好一份方案，方案可以對一個行動明確一個也許的方向。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是我辛苦為伴侶們帶來的4篇《售后服務(wù)方案》，假如能關(guān)心到親，我們的一切努力都是值得的。

售后服務(wù)方案篇一

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，并根據(jù)招標方要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，把向甲方供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務(wù)過程中與甲方親密協(xié)作，隨時隨地供應(yīng)全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順當(dāng)進行。詳細措施如下：

（一）、成立專項管理團隊，專人專職負責(zé)此項工程。

（二）、嚴格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。

（三）、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

投標人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環(huán)保設(shè)備有限公法律定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年4月27日

附件1

興化園區(qū)污水處理廠運營服務(wù)內(nèi)容概況：

中標供應(yīng)商負責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運營管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的準時有效處理，達標后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標供應(yīng)商必需保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)平安運行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。

（1）中標供應(yīng)商自行擔(dān)當(dāng)污水處理廠全部運營所需的各項費用和風(fēng)險，確保污水處理廠設(shè)施平安平穩(wěn)運行。

（2）中標供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有足夠閱歷的管理、技術(shù)、操作和修理人員。

（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運營設(shè)施等全部資產(chǎn)的全部權(quán)為興化園區(qū)管委會。中標供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失，必需在興化園區(qū)管委會規(guī)定的時間內(nèi)修理、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費用由中標供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)。因中標供應(yīng)商緣由造成污水處理廠國有資產(chǎn)的流失和損毀，中標供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失。

（4）中標供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施平安運行并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，必需按相關(guān)要求制定并落實相關(guān)平安防護措施，供應(yīng)愛護人身或財產(chǎn)平安需要的設(shè)施、設(shè)備。在合同期內(nèi)，必需嚴格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和平安操作規(guī)程進行操作。假如在合同期內(nèi)發(fā)生平安生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。

（5）在合同期內(nèi)，中標供應(yīng)商必需保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門的要求達標排放，如污水處理廠消失污水處理不合格項，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門懲罰，或給第三方造成損失，中標供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。

（6）中標供應(yīng)商必需遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度，必需詳實紀錄并妥當(dāng)保存污水處理廠的運行日志、監(jiān)測記錄、修理記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環(huán)保部門和興化園區(qū)管委會的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標供應(yīng)商必需接受興化園區(qū)管委會或上級部門的監(jiān)督檢查工作。

（7）中標供應(yīng)商負責(zé)監(jiān)測園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放狀況。將化驗結(jié)果報送至興化園區(qū)管委會并高新區(qū)環(huán)保分局。

（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門相關(guān)要求處置，在儲存、轉(zhuǎn)移和處置過程中發(fā)生的一切問題及費用由中標供應(yīng)商全部擔(dān)當(dāng)。

售后服務(wù)方案篇二

為仔細實施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育同學(xué)養(yǎng)分改善方案，關(guān)心同學(xué)均衡養(yǎng)分，強壯身體，增加素養(yǎng)，切實做好同學(xué)養(yǎng)分餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨

我們提倡“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證養(yǎng)分餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，準時配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿足為目標。我們愿以“熱忱、優(yōu)質(zhì)、準時、高效”的服務(wù)，達到關(guān)心同學(xué)均衡養(yǎng)分，增加體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增加公司在同學(xué)，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務(wù)原則

始終堅持“同學(xué)為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)準時”的服務(wù)原則

三、服務(wù)體系

為便利客戶給同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容

為確保向同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將實行培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及養(yǎng)分科學(xué)學(xué)問，關(guān)心培育科學(xué)的養(yǎng)分觀念和飲食習(xí)慣，介紹養(yǎng)分食品的養(yǎng)分指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變養(yǎng)分食品的相關(guān)學(xué)問和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，準時處理養(yǎng)分餐供應(yīng)中消失的問題，確保同學(xué)吃上平安、養(yǎng)分、放心的食品。

1、大力宣揚養(yǎng)分餐平安飲用工作，培育科學(xué)養(yǎng)分觀念。公司將聯(lián)系養(yǎng)分食品專業(yè)技術(shù)人員，常常到學(xué)校進行食品平安學(xué)問培訓(xùn)，同時編制食品平安學(xué)問手冊，做到師生人手一冊，制作養(yǎng)分餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣揚，杜絕不合格產(chǎn)品流到同學(xué)手中。

2、保證準點配送，數(shù)量精確。嚴格根據(jù)合同商定時間要求，確保每天10點前準點供餐。根據(jù)教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能準時處理突發(fā)狀況，從而確保每位同學(xué)都能同時吃上養(yǎng)分餐。

3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出肯定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、平安。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品平安。產(chǎn)品出庫必需嚴格檢查是否符合標準，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用養(yǎng)分餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必需交由學(xué)校清點驗收，發(fā)覺不合格產(chǎn)品一律準時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心學(xué)校、中學(xué)1—2盒樣品，由選購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校干凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境干凈衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾

種責(zé)：品質(zhì)齊全養(yǎng)分所需

品質(zhì)：平安上乘肯定保障

數(shù)量：足量夠面驗收為準

時間：準時送達風(fēng)雨無阻

服務(wù)：全天跟進滿足為止

本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的看法和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的看法和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

售后服務(wù)方案篇三

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的緣由，且不是特殊穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的狀況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一。活動主題:

春季有約，讓您用車無憂。物有所值。

二?；顒幽康模?/p>

1、提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶修理產(chǎn)值

2、刺激客戶消費欲望，

3、提升客戶忠誠度及歸屬感

4、提高售后修理市場影響力

5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并具體登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三。活動時間:

4月15日-4月18日

四?；顒訉ο螅?/p>

全部JEEP系列

五?；顒觾?nèi)容：

A.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六?；顒又?

1、客服部負責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2、市場部負責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣揚單張資料

七?；顒訉嵤?/p>

1、配件部：負責(zé)相關(guān)配件的備貨

2、前臺接待人員在具體了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務(wù)，避開客戶投訴。

3、后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意修理保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感愛好的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

其他附帶價值臨時無法評估！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤

2**。4.3

售后服務(wù)方案篇四

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特殊注意服務(wù)質(zhì)量和修理的技術(shù)力氣及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿意我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

一、解決問題、排解故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)準時電話響應(yīng)，24小時排解故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴格根據(jù)iso9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。

三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有力量履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所擔(dān)當(dāng)?shù)木S護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。

四、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后準時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障緣由和排解狀況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開，離開現(xiàn)場后準時整理修理報告和修理檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

（一）、其它服務(wù)保證

1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，準時解答客