銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧

精品文檔 你我共享銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題下列各項(xiàng)不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點(diǎn)”的一項(xiàng)是：（）√由內(nèi)到外由阻到通由高到低由近及遠(yuǎn)正確答案： D2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（） √A 職業(yè)化要求B 服務(wù)態(tài)度C 職業(yè)化程度D 公平公正正確答案： B3.現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（） √專業(yè)力和親和力的融合親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合決斷力和公信力的融合專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合正確答案： D4.銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（） √質(zhì)量迅速安全AAAAAA精品文檔 你我共享服從正確答案： D5.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報(bào)是帶有：（） √A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的正確答案： D6.銀行的男性員工穿工裝的時(shí)候，工裝的扣子如果是三?？蹜?yīng)該扣：（） √A 自下而上扣一粒B 自下而上扣兩粒C 扣中間那一粒D 三粒全扣正確答案： C7.銀行的窗口服務(wù)的一個(gè)核心是：（） √一定要傳遞服務(wù)一定要傳遞尊重一定要傳遞感情一定要傳遞愛心正確答案： B8.下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（） √A 要求規(guī)范，易隨意B 一對一，面對面C 方便快捷D 時(shí)間長，要求低AAAAAA精品文檔 你我共享正確答案： D9.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（） √A 脫崗B 操作古板C 培訓(xùn)不夠D 率性而為正確答案： D10.銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個(gè)層面：一個(gè)層面是程序上的；另一個(gè)層面是：（） √A 個(gè)人面上的B 技術(shù)面上的C 操作面上的D 領(lǐng)導(dǎo)面上的正確答案： A11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（） √敬業(yè)意識業(yè)務(wù)能力干什么，像什么像什么，干什么正確答案： C12.我們銀行做好服務(wù)工作的原動力是：（） √職業(yè)道德，職業(yè)習(xí)慣服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度營銷技巧，營銷利潤客戶的投訴、客戶的批評正確答案： D13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時(shí)候要做：（） √AAAAAA精品文檔 你我共享八字步立正步一字步丁字步正確答案： D14.銀行的窗口服務(wù)不但要準(zhǔn)確、 方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務(wù)辦完，更重要的是在這個(gè)過程當(dāng)中要讓客戶感受到：（） √一種服務(wù)一種速度一種能力一種尊重正確答案：