顧客投訴及退貨管理流程

客戶(hù)投訴處理流程圖：流 程接獲客戶(hù)投訴并將信息傳遞到質(zhì)量部OK初步判斷是否是客戶(hù)原因NG質(zhì)量將信息傳遞到公司內(nèi)部成立客訴委員會(huì)召集委員開(kāi)客訴會(huì)議分析原因和對(duì)策將分析的原因和對(duì)策匯報(bào)給廠長(zhǎng),博士制定改善對(duì)策,責(zé)任人和完成時(shí)間完成回復(fù)客戶(hù)的改善報(bào)告NG將改善報(bào)告發(fā)OK將改善報(bào)告反饋給客戶(hù)實(shí)施改善

責(zé)任部門(mén)/人員程序/指導(dǎo)書(shū)表單/記錄增加一欄“備注”ISC/銷(xiāo)售/質(zhì)量客戶(hù)以口頭、書(shū)面、E-mail或電話(huà)等形式發(fā)出的投訴ISC/QA1、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要短信通知？2、通知范圍要明確。3、由誰(shuí)來(lái)通知？QA短消息,郵件3、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要成立委員QA會(huì)議記錄/CAPA糾正預(yù)防報(bào)告4、會(huì)？委員會(huì)至少包括的成員要明確?？驮V委員會(huì)初期報(bào)告(質(zhì)量通告)5、各部門(mén)委員的職責(zé)要明CAPA糾正預(yù)防報(bào)告確。客訴委員會(huì)郵件缺少很多步驟，如：1、客戶(hù)端處理，不能影響客戶(hù)F-P22-001CAPA糾正預(yù)防報(bào)告/客訴2、內(nèi)部可疑品隔離處理?？驮V委員會(huì)3、內(nèi)部質(zhì)量通告?？偨Y(jié)報(bào)告4、中間對(duì)客戶(hù)的回復(fù)?？蛻?hù)制定的改善報(bào)告格式/F-P22-001QACAPA糾正預(yù)防報(bào)告QA客戶(hù)制定的改善報(bào)告格式/F-P22-0011、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告？CAPA糾正預(yù)防報(bào)告2、回答客戶(hù)的報(bào)告要總經(jīng)理批準(zhǔn)。客戶(hù)制定的改善報(bào)告格式/F-P22-001QACAPA糾正預(yù)防報(bào)告NG對(duì)改善措施進(jìn)行效果確認(rèn)OKNG召開(kāi)關(guān)閉會(huì)議結(jié)果OK結(jié)案

QAF-P22-001CAPA糾正預(yù)防報(bào)告QA客戶(hù)投訴匯總報(bào)告QA

總的來(lái)看這個(gè)流程太簡(jiǎn)單了。比以前的流程還簡(jiǎn)單，中間很多步驟都省略了。再重做?？蛻?hù)退貨產(chǎn)品處理流程流程客戶(hù)退貨接收退貨入賬通知QA檢驗(yàn)QA檢驗(yàn)并確認(rèn)責(zé)任別返工/重新生產(chǎn) 報(bào)廢通知倉(cāng)庫(kù)將待返的產(chǎn)品放置在重工區(qū)域提出報(bào)廢申請(qǐng)開(kāi)立返工訂單開(kāi)立返工工單制定返工方案 /WI按返工工單的要求將待返的產(chǎn)品發(fā)到產(chǎn)線根據(jù)ME的返工操作要求進(jìn)行返工，并統(tǒng)計(jì)返工數(shù)據(jù)檢驗(yàn)返工后產(chǎn)品將返工完的產(chǎn)品入庫(kù)

責(zé)任單位ISCISC/QA/WHWHWHQAMEQAWHISCPCMEWH產(chǎn)線QA產(chǎn)線

相關(guān)表單、記錄客戶(hù)退貨產(chǎn)品處理單客戶(hù)退貨產(chǎn)品處理單郵件通知到IS