銷售管理制度

銷售管理制度第一部分 銷售部人員崗位職責(zé) .....................................................................一、銷售部經(jīng)理職責(zé) ..........................................................................二、銷售內(nèi)務(wù)職責(zé)..............................................................................三、銷售代表職責(zé)..............................................................................第二部分 銷售部管理辦法 .............................................................................一、考勤制度......................................................................................二、例會(huì)制度......................................................................................三、薪資制度......................................................................................四、業(yè)績(jī)方案制度..............................................................................五、銷售合同簽訂制度 ......................................................................六、 附表............................................................................................銷售部人員崗位職責(zé)一、 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職責(zé)承擔(dān)公司各個(gè)項(xiàng)目銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)銷售管理制度及業(yè)務(wù)流程的擬定、執(zhí)行及調(diào)整完善負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能堅(jiān)持向部門人員提供長(zhǎng)期性的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的信心與效能了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng)報(bào)告，并提出相應(yīng)對(duì)策負(fù)責(zé)組織銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集工作，及掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，跟蹤掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)提供合理和有效的營(yíng)銷策略二、 銷售內(nèi)務(wù)職責(zé)負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考勤工作協(xié)助團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成日常管理工作，協(xié)助團(tuán)隊(duì)經(jīng)理擬定銷售計(jì)劃、分解目標(biāo)、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施協(xié)助團(tuán)隊(duì)經(jīng)理匯總市場(chǎng)信息，把握重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估做到責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成監(jiān)督銷售人員計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理三、 銷售代表職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道，自主開發(fā)及拓展客戶每月底制定下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量;5.每日12點(diǎn)前提交當(dāng)日工作總結(jié)及次日工作計(jì)劃（見附表1）每日外出需在前臺(tái)處填寫外出登記表（附表2）考勤異常情況說(shuō)明單（見附表3）銷售部管理辦法銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從銷售經(jīng)理到銷售助理、到銷售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)的努力工作首先要有團(tuán)隊(duì)精神和互助協(xié)助的意識(shí)，銷售任務(wù)的圓滿完成不是單靠某一個(gè)人的力量，而是集體智慧的結(jié)晶在銷售過(guò)程中要勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，應(yīng)樹立“前車之鑒，后士之師”的觀點(diǎn)，只有相互交流才能共同進(jìn)步要在客戶資源最大化利用上下功夫，如何抓住新客戶，如何維護(hù)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)及增加現(xiàn)有客戶的價(jià)值，如何拾回已失去的客戶對(duì)待利益爭(zhēng)執(zhí)要胸懷寬廣、寬容大度嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度，特別是要明確自己的職責(zé)范圍，不得超越、擅自答應(yīng)客戶的要求一、 考勤制度新進(jìn)員工實(shí)習(xí)期為1-3個(gè)月，完成考核后在人事部處辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并與公司簽訂勞動(dòng)合同新進(jìn)員工入離職手續(xù)由營(yíng)銷部辦理工作時(shí)間：夏季：上午9:00—12:00；下午14:30—18:00冬季：上午9:00—12:00；下午14:00—17:304.休息安排：銷售部為每周工作六天制，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理需在每月下月排休情況，所有人員按照排休情況進(jìn)行休息

29日提交部門人員每月請(qǐng)假次數(shù)不能超過(guò)2次，超過(guò)3天需由經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字考勤：遵守公司考勤制度，上下班打卡，如未打卡，需填寫考勤異常情況說(shuō)明單二、 例會(huì)制度早會(huì)1）銷售部自行安排部門的早會(huì)時(shí)間，可視工作時(shí)間隨機(jī)安排。周例會(huì)每周一由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理召開本部門周例會(huì)，如工作需要可邀請(qǐng)其他部門人員一同參會(huì)提出本周需要解決的問(wèn)題及所需支持。月例會(huì)每月末的30日由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理召開本部門月例會(huì)進(jìn)行當(dāng)月銷售工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性的明確下月總體銷售策略，制定銷售計(jì)劃和細(xì)化方案涉及上級(jí)對(duì)自己有不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)總結(jié)及統(tǒng)計(jì)本月銷售情況并以書面報(bào)告形式交予銷售經(jīng)理三、 薪資制度為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，規(guī)范員工工作流程，特制定本制度。職位基本工資績(jī)效工資銷售任務(wù)（每月）團(tuán)隊(duì)經(jīng)理3000元5000元6萬(wàn)銷售人員1500元3500元5萬(wàn)銷售部所有員工每月未開單只發(fā)放1500元的基本工資+餐補(bǔ)300+交通及話補(bǔ)100保險(xiǎn)：在正式轉(zhuǎn)正后享受每月400元保險(xiǎn)金額費(fèi)用工資計(jì)算：基本工資+績(jī)效工資+提成+獎(jiǎng)勵(lì)+補(bǔ)貼+保險(xiǎn)+頭炮獎(jiǎng)=當(dāng)月實(shí)發(fā)工資例：客戶購(gòu)買3個(gè)月分紅方式：當(dāng)月5萬(wàn)任務(wù)全額完成：基本工資（1500）+績(jī)效工資（3500）+提成（5萬(wàn)×2%=1000）+獎(jiǎng)勵(lì)（200×5=1000）+補(bǔ)貼（餐補(bǔ)300+交通100+保險(xiǎn)400）+頭炮獎(jiǎng)（500）=當(dāng)月實(shí)發(fā)工資（8300）例：客戶購(gòu)買6個(gè)月分紅方式：當(dāng)月完成3萬(wàn)任務(wù)：基本工資（1500）+績(jī)效工資（3500÷5萬(wàn)×3萬(wàn)=2100）+提成（3萬(wàn)×3%=900）+獎(jiǎng)勵(lì)（200×3=600）+補(bǔ)貼（餐補(bǔ)300+交通100+保險(xiǎn)400）=當(dāng)月實(shí)發(fā)工資（5900）提成計(jì)算方法：當(dāng)月完成任務(wù)數(shù)×提成比例（1個(gè)月：提成1%、3個(gè)月：提成2%、個(gè)月：3%、12個(gè)月：4%）=當(dāng)月提成績(jī)效工資計(jì)算方法：績(jī)效工資÷當(dāng)月固定任務(wù)×當(dāng)月實(shí)際完成任務(wù)=當(dāng)月實(shí)際績(jī)效工資公司員工每個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金，依次遞增每月第一單頭炮獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)500元（次日現(xiàn)金發(fā)放）激勵(lì)：?jiǎn)T工基本獎(jiǎng)金按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、頭炮獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)補(bǔ)貼包括：話費(fèi)、交通費(fèi)100+餐費(fèi)300=400，保險(xiǎn)費(fèi)400兼職銷售人員薪資＝業(yè)績(jī)提成＋團(tuán)隊(duì)提成（無(wú)底薪及銷售任務(wù)）連續(xù)3個(gè)月完成率低于50%（含）以下,考慮辭退四、業(yè)績(jī)方案制度月份客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1個(gè)月7.80%1.00%0.30%3個(gè)月10.50%2.00%0.50%6個(gè)月13.50%3.00%0.80%12個(gè)月16.20%4.00%1.20%獎(jiǎng)勵(lì)：1.團(tuán)隊(duì)每個(gè)月達(dá)到 30萬(wàn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)3000元作為團(tuán)建費(fèi)傳統(tǒng)渠道→1件起售→提成：①368元→50元/瓶②798→100元/瓶工資與提成于次月15日全額發(fā)放團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理50％→團(tuán)隊(duì)高管30％→后勤部門20％注：、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)高管、后勤部門未完成個(gè)人業(yè)績(jī)的無(wú)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；、完成個(gè)人業(yè)績(jī)未完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)按團(tuán)隊(duì)完成實(shí)際業(yè)績(jī)比例發(fā)放；例:計(jì)算方法(客戶購(gòu)買6個(gè)月分紅方式）：團(tuán)隊(duì)任務(wù) 30萬(wàn)*團(tuán)隊(duì)提成比例 0.8%*業(yè)績(jī)完成比例 80%*團(tuán)隊(duì)經(jīng)理50%=團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)提成 960、團(tuán)隊(duì)高管及后勤部門完成銷售任務(wù)，按人員和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)比例發(fā)放；例：計(jì)算方法(客戶購(gòu)買6個(gè)月分紅方式）：團(tuán)隊(duì)任務(wù)30萬(wàn)（全額完成）*團(tuán)隊(duì)提成比例0.8%*團(tuán)隊(duì)高管30%/團(tuán)隊(duì)高管總?cè)藬?shù)2=每個(gè)團(tuán)隊(duì)高管團(tuán)隊(duì)提成360；團(tuán)隊(duì)任務(wù)30萬(wàn)（全額完成）*團(tuán)隊(duì)提成比例 0.8%*后勤部門20%/后勤部門總?cè)藬?shù)每個(gè)后勤人員團(tuán)隊(duì)提成 80）懲罰：1.每日外出未寫外出登記表者，處以 50元罰款

6=五、銷售合同簽訂制度為了加強(qiáng)銷售合同的規(guī)范管理，保證合同的嚴(yán)肅性、有效性，特制定以下流程：本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標(biāo)的所有銷售合同(附表4)公司所銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同，一式兩份，一份給客戶，一份給財(cái)務(wù)銷售代表負(fù)責(zé)合同的洽談、簽訂雙方明確合同所享有的權(quán)利和義務(wù)銷售代表必須向客戶說(shuō)明合同里所有的條例，合同簽訂后交由財(cái)務(wù)部審核財(cái)務(wù)審核流程為兩種：轉(zhuǎn)賬式付款、現(xiàn)金式付款轉(zhuǎn)賬式付款現(xiàn)金式付款銷售代表把與客戶簽訂銷售代表帶客戶來(lái)財(cái)務(wù)部好的合同交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行現(xiàn)金付款↓↓財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)是否已收財(cái)務(wù)進(jìn)行核算現(xiàn)金到款項(xiàng)↓↓由出納開具收款單，會(huì)計(jì)由出納開具收款單，會(huì)開具提貨單計(jì)開具提貨單↓↓

銷售代表帶領(lǐng)客戶去倉(cāng)庫(kù)提貨銷售代表拿提貨單去倉(cāng)

↓庫(kù)提貨

與客戶同行返回↓為客戶送貨附表1工作總結(jié)及工作計(jì)劃時(shí)間：月日當(dāng)日拜訪當(dāng)日意向意向客戶情當(dāng)日所需公司意向客戶總工作計(jì)劃：姓名企業(yè)/單位客戶：A/B況分析支持和：A/B外出同行/客戶上午/下午附表2人員外出登記表姓名： 部門：日期 外出事由 外出地點(diǎn) 外出時(shí)間 返回時(shí)間 部門主管簽字附表3異常打卡情況說(shuō)明表考勤日期： 年 月 日姓名 所在部門平常班 上午上班（ ），上午下班（ ），下午上班（ ），下午下班（ ）異常打卡時(shí)間段周末班 上午上班（ ），上午下班（ ），下午上班（ ），下午下班（ ）異常原因 忘記打卡（ ），外出辦事無(wú)法打卡（ ），因公早退（ ），因公遲到（ ）詳細(xì)原因說(shuō)明（外出說(shuō)明事由、去處；遲到或早退的說(shuō)明具體原因）：簽字：本人簽字 部門負(fù)責(zé)人意見年 月 日注:(1) 員工因特殊原因沒(méi)有辦理上下班打卡， 以及發(fā)生遲到或早退達(dá)到 30分鐘及以上者，需填報(bào)本表(1份）。員工請(qǐng)事假、病假、年休假、調(diào)休假、產(chǎn)假等有書面請(qǐng)假手續(xù)的假期時(shí)，直接憑書面請(qǐng)假條作為考勤信息補(bǔ)充登記的依據(jù)，不再填報(bào)本表。附表4銷售合同甲方（供貨方）： 乙方（購(gòu)貨方）：公司電話： 電話號(hào)碼：開戶行名稱： 身份證號(hào)碼：銀行賬號(hào)： 開戶行名稱：組織機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)： 銀行賬號(hào)：

合同編號(hào)：簽約時(shí)間：甲乙雙方本著共同發(fā)展，誠(chéng)實(shí)守信，互惠互利的原則，為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂此銷售合同，經(jīng)雙方確定，合同條款如下：第一條：供貨清單序號(hào)

紅酒品種

數(shù)量

單位

單價(jià)

金額123第二條：付款及提貨方式1、乙方使用轉(zhuǎn)賬方式支付購(gòu)酒款，乙方需要將購(gòu)酒款轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶。2、乙方使用現(xiàn)金方式支付購(gòu)酒款，乙方需要親自將購(gòu)酒款交至甲方財(cái)務(wù)部，不可由業(yè)務(wù)員代理轉(zhuǎn)交合同總金額：____________元（小寫）， ￥ 元整（大寫），合同簽訂當(dāng)日內(nèi)乙方將總貨款打入甲方指定賬戶內(nèi)，甲方收到乙方購(gòu)貨款后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)將紅酒交送至乙方。若乙方需要將購(gòu)買的紅酒儲(chǔ)存在甲方倉(cāng)庫(kù)，甲方開具提貨單給乙方，乙方可憑提貨單提前一日預(yù)約提貨。第三條：分紅保值、升值流程乙方選擇第____個(gè)月收益方式，____個(gè)月年收益為____％，每月收益金額為_____元，甲方于收到乙方總貨款次月第二天即____年____月____日內(nèi)將當(dāng)月收益額給付乙方。第四條：違約條例1、乙方可向甲方隨時(shí)提出退貨退款申請(qǐng)，在不違反合同約定雙方違約的條例下，甲方應(yīng)接受乙方的退貨申請(qǐng)，并退回貨款，退回貨款需提前十五個(gè)工作日向甲方提出申請(qǐng)，并視為放棄后續(xù)收益權(quán)利，甲方將扣除