產(chǎn)品需求管理完整版(百度共享版)

產(chǎn)品研發(fā)需求管理完整版中國·上海2014年10月*保密聲明：此文檔為上海睿創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)部文件，未經(jīng)書面許可嚴(yán)禁以任何形式在任何范圍傳播，睿創(chuàng)公司保留對此文檔進(jìn)行任何法律追訴的權(quán)利。目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

什么是需求？?

Wiseim

Consultant

2010Document

NO.:?

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Consultant

20083

3

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用戶為了解決某個(gè)問題或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而需具備的條件或能力（用戶角度）

?

系統(tǒng)或系統(tǒng)組件為符合合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式文檔而必須具

備的條件或必須具備的能力。（系統(tǒng)角度）

Karl

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產(chǎn)品為向涉眾提供價(jià)值而必須具備的特性（價(jià)值角度）

Sommerville

&

Sawyer

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需求是對應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么功能的說明，可以是對產(chǎn)品運(yùn)行方式或產(chǎn)品

特征與屬性的描述，還可能是對系統(tǒng)的約束（包括屬性、約束）需求的分類與層次關(guān)系細(xì)分市場業(yè)務(wù)需求a用戶需求業(yè)務(wù)需求b用戶需求業(yè)務(wù)需求x用戶需求…宏觀環(huán)境政策、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等各種宏觀影響競爭環(huán)境競爭對手、替代品、供應(yīng)商、客戶市場需求產(chǎn)品族需求產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包包需求…注意：顏色的不同需求的兩種視角(注意：產(chǎn)品包需求和產(chǎn)品概念關(guān)系緊密)客戶需求市場需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求標(biāo)準(zhǔn)約束及其他需要(needs）欲望(wants)業(yè)務(wù)需求用戶需求產(chǎn)品路標(biāo)書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)DFX質(zhì)量屬性從外部和內(nèi)部客戶角度從產(chǎn)品和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度產(chǎn)品概念/系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)規(guī)格子系統(tǒng)需求“系統(tǒng)需求”的其他可能表述：設(shè)計(jì)需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求……關(guān)于“需求”這個(gè)概念的思考“需求”概念是有層次和多方面含義的（前面需要加一個(gè)定語）客戶提出的可能不是需求，而是解決方案（常常容易混淆）具體和針對現(xiàn)有產(chǎn)品/零部件的“需求”會(huì)限制產(chǎn)品概念層面的創(chuàng)新（誤區(qū)）要針對細(xì)分市場對需求進(jìn)行驗(yàn)證（概念階段市場代表的關(guān)鍵活動(dòng)）必須對需求進(jìn)行有效回溯和跟蹤（需求是E2E的）產(chǎn)品需求管理的五種“境界”想象型：研發(fā)人員站在客戶角度設(shè)想客戶需求，據(jù)此開發(fā)產(chǎn)品。模仿型：主要參照競爭對手的產(chǎn)品開發(fā)本企業(yè)產(chǎn)品。被動(dòng)型：被動(dòng)響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)品開發(fā)過程中經(jīng)常發(fā)生需求變更。主動(dòng)型：主動(dòng)收集和獲取客戶需求，把需求管理作為一個(gè)端到端過程來進(jìn)行。（華為)領(lǐng)先型：主動(dòng)探索、引導(dǎo)客戶需求，發(fā)掘客戶沒意識到的需求。（APPLE）華為公司將“滿足客戶需求”看成是一種成功的商業(yè)模式

滿足客戶需求是企業(yè)存在的理由，以客戶需求為導(dǎo)向?qū)嵺`證明是一種成功的商業(yè)模式。

----任正非

企業(yè)是“需求加工機(jī)”企業(yè)是“需求加工機(jī)”，一切的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)客戶需求客戶需求客戶需求客戶需求客戶需求客戶需求客戶需求客戶需求滿足客戶需求的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)案例：分布式基站的創(chuàng)新性開發(fā)2004年為應(yīng)對傳統(tǒng)宏基站饋線長、饋損高的挑戰(zhàn)（節(jié)能、機(jī)房選址困難），華為在業(yè)界首推分布式基站和拉遠(yuǎn)式射頻單元RRU，將基帶和射頻模塊分離，RRU近天饋安裝，極大降低了饋線損耗，基站部署也變得非?？旖荩M足客戶需求并超越期望，需要抓住6大關(guān)鍵為產(chǎn)品賦予魔力：創(chuàng)造無法割舍的情感共鳴化解客戶的麻煩：解決顧客沒有開口告訴你的困擾構(gòu)建完善的背景因素：看似無關(guān)緊要的因素左右產(chǎn)品的成敗尋找激發(fā)力：發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)，讓“潛在”需求變成“真正”需求打造45°產(chǎn)品精進(jìn)曲線：緩慢的改進(jìn)就等于平庸去平均化：瞄準(zhǔn)細(xì)分市場，一次增加一類客戶需求：締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

企業(yè)需求管理總體流程外部來源客戶行業(yè)分析競爭對手展覽公開或非公開出版物內(nèi)部來源用戶服務(wù)PDT預(yù)研各業(yè)務(wù)領(lǐng)域需求神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)需求數(shù)據(jù)庫入庫解釋過濾檢視分類排序證實(shí)路標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目公司戰(zhàn)略需求實(shí)現(xiàn)需求跟蹤需求變更控制驗(yàn)證管理需求收集/開發(fā)分析分配執(zhí)行驗(yàn)證需求管理的工作全景-需求沙漏需求收集、分析和分配需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證識別干系人需求收集高度分散、凌亂的非結(jié)構(gòu)的信息正式的結(jié)構(gòu)化的需求（產(chǎn)品包需求）需求分析需求驗(yàn)證需求實(shí)現(xiàn)需求分發(fā)產(chǎn)品研發(fā)需求管理的整體框架需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

產(chǎn)品與細(xì)分市場的對應(yīng)關(guān)系產(chǎn)品與細(xì)分市場對應(yīng)關(guān)系案例：及時(shí)通訊工具產(chǎn)品與細(xì)分市場對應(yīng)關(guān)系案例：搜索工具產(chǎn)品與細(xì)分市場對應(yīng)關(guān)系案例：網(wǎng)上購物需求收集在需求管理整體框架中的位置需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)收集一手需求減少需求的傳遞失真，找到根因等于問題解決了一半個(gè)望聞問切收集一首調(diào)研材料的方式（各有什么有缺點(diǎn)）定點(diǎn)調(diào)研VS集中調(diào)研細(xì)分市場的雷達(dá)圖表示對于同一類汽車產(chǎn)品不同的細(xì)分市場要求思考：對于上面和右邊兩張雷達(dá)圖描繪的細(xì)分市場分別是什么？說出他們的含義。同一細(xì)分市場，各維度權(quán)重會(huì)發(fā)生遷移對于原先的細(xì)分市場，隨著時(shí)間的變化，人們對產(chǎn)品的要求發(fā)生了改變，如果依然停留在原先對市場需求的理解上，那么產(chǎn)品就不能滿足客戶的要求。企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足市場的需求并創(chuàng)造需求（虛線）產(chǎn)品包需求的滿足程度取決于對市場需求的掌握程度，創(chuàng)造需求則取決于對市場需求需求的趨勢洞察和引導(dǎo)。市場拉動(dòng)-技術(shù)推動(dòng)軟件。。。單元1單元N子系統(tǒng)1子系統(tǒng)N平臺客戶化設(shè)計(jì)技術(shù)要素子系統(tǒng)/模塊/組件產(chǎn)品平臺產(chǎn)品或服務(wù)共享技術(shù)（技術(shù)平臺）硬件技術(shù)推動(dòng)需求拉動(dòng)連續(xù)性技術(shù)與破壞性技術(shù)變革的影響高端市場需要的性能低端市場需要的性能連續(xù)性技術(shù)帶來的技術(shù)進(jìn)步連續(xù)性技術(shù)帶來的技術(shù)進(jìn)步破壞性技術(shù)創(chuàng)新跨越鴻溝需求收集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)查市場細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法單項(xiàng)需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期需求需求干系人分析用戶某種方式從產(chǎn)品中獲益的人對產(chǎn)品產(chǎn)生影響或?qū)Ξa(chǎn)品有興趣的人★產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的成功就是“完成滿足主要干系人期望的所有需求和約束的集合”注：市場地圖是需求干系人的有力分析工具誰是用戶？誰是客戶？

掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人，因此要全盤考慮需求收集的對象。用戶渠道商零售商客戶群1用戶渠道商零售商客戶群2細(xì)分市場1細(xì)分市場2代理商代理商思考：貴公司叉車的用戶是誰？渠道商、零售商、代理商分別是誰？確定客戶的方法最終用戶銷售、支持零售商、集成商、代理商

通過對最終用戶的購買行為進(jìn)行回溯分析，可以找到所有影響購買行為的人。思考：手機(jī)賣場的站柜體驗(yàn)客戶分析：不同客戶角色對購買影響力不同公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買職位角色相對影響力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師

技術(shù)2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財(cái)務(wù)

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績評價(jià)客戶分析：不同角色對產(chǎn)品興趣點(diǎn)不同公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買興趣點(diǎn)角色相對影響力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能

功能

可靠性

包裝

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績評價(jià)思考：加入你去進(jìn)行客戶需求收集，哪些角色你將是你的訪談對象？誰是產(chǎn)品“決策鏈”中最核心有效的人，該聽誰的？公司高層（CEO)決策組織高級業(yè)務(wù)運(yùn)作層（COO/CFO/GM）采購最終用戶研發(fā)最終用戶銷售最終用戶MKT最終用戶戰(zhàn)略性的使命和目標(biāo)總體的運(yùn)作政策和程序功能部門購買者的層面：管理層運(yùn)作技術(shù)產(chǎn)品特性服務(wù)支持忽略干系人的結(jié)果大巴被劫，幾名劫匪說：“大家不要緊張，我們就挑幾個(gè)姑娘！”

離開時(shí)，一名女子英勇地沖上去與幾名劫匪打了起來，其他乘客一擁而上，成功制服幾名劫匪

記者采訪女子問道：“是什么勇氣促使你與劫匪搏斗的?”

女子很激動(dòng)：“全車女的都被挑走了！就留我一個(gè)！砢磣誰呢？

我特么能讓他們走嗎！”

（評:

項(xiàng)目往往死在被忽略的干系人手里!）需求收集的常用方法市場活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報(bào)告交流競爭者信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)產(chǎn)品介紹、投標(biāo)客戶反饋標(biāo)桿研究用戶訪談現(xiàn)場問題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢第三方數(shù)據(jù)專業(yè)調(diào)研服務(wù)不同的需求收集方法具有不同的特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)★★★專家顧問團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★需求收集方式之一：用戶訪談需求收集訪談問題清單（樣例）1、建立用戶的情況表姓名：公司：行業(yè)：職位:（以上信息在訪談之前填寫好）–你的主要職責(zé)是什么？–你們的主要產(chǎn)品/業(yè)務(wù)是什么？–為誰做/服務(wù)的？–如何驗(yàn)證成功？–什么問題妨礙了你們的成功？2、討論主題及要點(diǎn)–你現(xiàn)在是怎樣做的（主題）？–有什么問題？它們是什么？（提示：不斷地問“還有嗎？”）–對每一個(gè)問題，問

·為什么會(huì)出現(xiàn)？

·現(xiàn)在怎么解決？

·希望怎么解決？3、理解用戶環(huán)境–誰是用戶？–他們的教育背景如何？–他們的計(jì)算機(jī)背景如何？–用戶經(jīng)歷過這種類型的應(yīng)用么？–使用的是什么平臺？–計(jì)劃將來的平臺是什么？–有沒有用其他與目標(biāo)產(chǎn)品有關(guān)的平臺？如何有，請介紹一下有關(guān)情況–你對產(chǎn)品可用性的預(yù)期是什么？–你對培訓(xùn)時(shí)間的預(yù)期是什么？4、扼要說明理解情況–你剛才告訴我：（用你自己的話列出客戶描述的內(nèi)容，特別是問題）

·–還有沒有遺漏或補(bǔ)充？–還有沒有其他問題？需求收集訪談問題清單（樣例）5、訪談人員對用戶進(jìn)一步的啟發(fā)（有效的或無效的假設(shè)）

–與主題的那些內(nèi)容有關(guān)？

–會(huì)出現(xiàn)什么問題？對每個(gè)問題

·這是個(gè)實(shí)際存在的問題嗎？

·這個(gè)問題產(chǎn)生的原因是什么？

·當(dāng)前你是怎么解決這個(gè)問題的？

·你希望怎么解決這個(gè)問題？

·和你剛才提到的其他問題相比，你把解決這些問題放在什么位置？6、評估業(yè)務(wù)規(guī)則–有必須支持的法律、法規(guī)、環(huán)境要求和標(biāo)準(zhǔn)嗎？–有組織內(nèi)要求遵守的制度、規(guī)范、發(fā)文嗎？7、評估其他非功能需求–你對可用性的預(yù)期是什么？（你在什么時(shí)間使用系統(tǒng)）–你對性能的預(yù)期是什么？–你對維護(hù)有什么特別的要求？–你對用戶友好性有什么預(yù)期？–對安全性有什么要求？8、總結(jié)性提問–還有什么你覺得需要補(bǔ)充的嗎？–如果我還有其他問題的話，可打電話給你嗎？–我將談話獲得的需求內(nèi)容整理后，可以請你來確認(rèn)嗎？優(yōu)秀實(shí)踐：需求收集五問（HP高建華）消費(fèi)者在消費(fèi)了本企業(yè)的產(chǎn)品之后感到滿意的三個(gè)方面是什么？1消費(fèi)者在消費(fèi)了本企業(yè)的產(chǎn)品之后感到不滿意的三個(gè)方面是什么？2消費(fèi)者在消費(fèi)了競爭對手的產(chǎn)品之后感到滿意的三個(gè)方面是什么？3消費(fèi)者在消費(fèi)了競爭對手的產(chǎn)品之后感到不滿意的三個(gè)方面是什么？4消費(fèi)者有需要但是并未消費(fèi)的主要原因或顧慮是什么？5訪談過程中的注意事項(xiàng)我們應(yīng)該準(zhǔn)備好問題清單，但清單只起一個(gè)引導(dǎo)作用，并不用照著讀，避免被訪談?wù)弋a(chǎn)生被審問的感覺。關(guān)注客戶行為，探索行為背后的原因，多問問用戶為什么這么做。避免讓用戶成為設(shè)計(jì)師，聽用戶說，但不要照著做，用戶的解決方案通常短淺、片面。避免討論技術(shù)問題，特別是碰到一些略懂技術(shù)的用戶，不要與其糾纏產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式。鼓勵(lì)講故事，故事是最好的幫助設(shè)計(jì)師理解用戶的方法。避免誘導(dǎo)性的問題：典型的誘導(dǎo)問題是“如果有××功能，你會(huì)使用么？”一般來說用戶會(huì)給出毫無意義的肯定答復(fù)?！罢f”和“做”不一致的問題，要深入探究背后的原因。訪談中避免用戶過于強(qiáng)勢，把我們帶到溝里。同樣避免我們過于強(qiáng)勢，把用戶帶到溝里。交流：每個(gè)人都可以分享和總結(jié)一些調(diào)研或客戶訪談中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)訪談技巧：注意聆聽多問多聽，不要推銷你的想法對于聽到的確認(rèn)，確保理解對方的意思表現(xiàn)的“無知”些，讓他們詳細(xì)的描述或舉例聚焦于人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方訪談技巧：密切關(guān)注我想……我希望……我要……我正在找……我對…很感興趣我期望……我認(rèn)為……

原始需求的整理：單項(xiàng)需求采集模板…部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式:……………采集的活動(dòng)(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹(who)客戶陳述(what)產(chǎn)生的原因(why)…客戶的評判(how)需求關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競爭評判優(yōu)先級…需求描述（demands）…需求信息的提取與初步結(jié)構(gòu)化：單項(xiàng)需求采集模板樣例（電動(dòng)工具）需求編號:2012-5-8＋001＋需求類型：（在進(jìn)行評審時(shí)填寫）功能007來源（Who）：公司提供者：******聯(lián)系方式：******客戶背景：家庭裝飾的DIY愛好者。2年前用電動(dòng)螺絲批替代了以前的十來把一字螺絲刀和十字螺絲刀，感覺非常方便，但是電動(dòng)螺絲批的10個(gè)批頭目前還剩下5個(gè)，很苦惱，無法買到配件。場景(Where、When)：客戶拿出他的電動(dòng)螺絲批，以及剩下的5個(gè)批頭，還把幾年沒有用的手動(dòng)螺絲批拿出來，開玩笑說“我現(xiàn)在是土洋結(jié)合??！”描述(What)：客戶在使用電動(dòng)螺絲批過程中，能夠很快找到批頭，并且不容易丟失。原因（Why）:客戶使用螺絲批的頻率不高（每2個(gè)月左右使用一次），希望每次使用時(shí)能夠快速找到合適的批頭，無需為尋找花費(fèi)太多時(shí)間。有時(shí)候客戶還不知道把充電器放到哪里去了。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(How)：批頭的存儲能夠和螺絲批或者充電器的存放緊密關(guān)聯(lián)，能夠有至少1種方法提醒客戶即使把批頭存放在不容易遺忘的地方。類似客戶****的存放方法需求重要性權(quán)重（Howmuch）需求滿足后客戶會(huì)非常高興：5分如果沒有滿足客戶需求，客戶會(huì)感覺有較大的遺憾：3需求生命特征（When）迫切程度3/5永遠(yuǎn)有這個(gè)需求需求關(guān)聯(lián)（Which）人：無事：因?yàn)榕^丟失浪費(fèi)時(shí)間，影響工作效率物：部分專業(yè)用戶可提高生產(chǎn)線工作效率。需求關(guān)聯(lián)的客戶系統(tǒng)、設(shè)備]參考材料：***需求收集會(huì)議紀(jì)要。競爭者比對：（按照1差～10分好進(jìn)行評估）BOSCH……客戶評價(jià)較高，但是感覺存儲方式還是比較復(fù)雜，存儲基座太大。需求信息的提取與初步結(jié)構(gòu)化：單項(xiàng)需求采集模板樣例（通訊設(shè)備）需求編號需求屬性?銷售項(xiàng)目非銷售項(xiàng)目需求類別內(nèi)部改進(jìn)?市場規(guī)劃需求標(biāo)題需求描述客戶業(yè)務(wù)問題描述客戶對產(chǎn)品方案的要求描述當(dāng)前產(chǎn)品/方案的差距描述不接納該需求的影響分析所屬片區(qū)需求來源途徑icare所屬客戶群?Fracas平臺需求分析團(tuán)隊(duì)?專題需求調(diào)研創(chuàng)建日期?高層拜訪需求提交人?內(nèi)部交流不懂客戶真正需求的案例分享：賓館賓館不懂客戶真正需求的案例分享：賓館不懂客戶真正需求的案例分享：賓館不懂客戶真正需求的案例分享：賓館需求收集后的工作反思是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？構(gòu)造“例行化的需求收集機(jī)制”使產(chǎn)品開發(fā)之源連綿不絕構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)形成需求收集報(bào)告機(jī)制組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)與員工任職資格、績效掛鉤控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）需求收集與市場調(diào)研的關(guān)系市場調(diào)研需求收集產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃市場調(diào)研準(zhǔn)備

1．確定調(diào)研目的、調(diào)研地點(diǎn)和調(diào)研人員針對企業(yè)實(shí)際，給市場調(diào)研定明確目的、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研人員。

2．明確調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象、調(diào)研方式和調(diào)研時(shí)間的確定

3．合理設(shè)計(jì)問卷

4．調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行

5．調(diào)研匯總分析

6．編制營銷建議市場調(diào)研的重要意義

1．營銷工作的指針

2．制定營銷方案的數(shù)據(jù)支持

3．聯(lián)結(jié)消費(fèi)群體，了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)

4．營銷工作開展的一個(gè)門檻

5，制定初始需求包市場調(diào)研常見誤區(qū)

1．目的不明，無的放失

2．信息失真，沒有價(jià)值

3．信息不全，無法評判

4．沒有計(jì)劃，沒有監(jiān)控目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

需求分析在需求管理整體框架中的位置需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)整理需求（過濾、分類）需求排序需求分析結(jié)果初始需求列表需求收集、需求分析工作不是一次性的過程，是按一定的節(jié)奏循環(huán)進(jìn)行，初始需求列表也是會(huì)不斷刷新解釋原始需求高層交流訪談紀(jì)要投標(biāo)需求問題報(bào)告標(biāo)桿對比準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)……正式需求需求分析的第一步是解釋原始需求，各種源頭來的需求，經(jīng)過進(jìn)一步提煉，才能形成規(guī)整有效的正式需求。過濾原始需求信息過濾各種來源的信息真正的需求請求咨詢問題通知分類原始需求按$APPEALS方法分類：八個(gè)維度按四象限分類：緊急重要需求、不緊急重要需求、緊急不重要、不緊急不重要；按BSA法進(jìn)行分類：基本需求、滿意需求、魅力需求采用客戶$APPEALS進(jìn)行分類公司產(chǎn)品包競爭對手產(chǎn)品包$...價(jià)格（Price）A...可獲得性（Availability）P...包裝（Packaging）P...性能（Performance）E...易用性（Ease-of-use）A...保證（Assurances）L...生命周期成本（Lifecyclecosts）S...社會(huì)接受程度（Socialacceptance）

價(jià)格wt:.172可獲得性wt:.031包裝wt:.094性能wt:.252易用wt:.079保證wt:.289生命周期成本wt:.030社會(huì)接受程度wt:.053$APPEALS*客戶$APPEALS也代表了客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)。$APPEALS各維度的內(nèi)涵維度內(nèi)涵價(jià)格這個(gè)要素反映了客戶為一個(gè)滿意的產(chǎn)品/交付希望支付的價(jià)格。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來要求供應(yīng)商時(shí)，要從實(shí)際和感覺這兩方面來考慮客戶能接受的購買價(jià)格?？色@得性這個(gè)要素描述了客戶在容易和有效兩方面的購買過程。例如：讓客戶有他自己的方式)。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來要求供應(yīng)商時(shí)，要考慮在整個(gè)購買過程的優(yōu)秀程度。包裝這個(gè)要素描述了期望的設(shè)計(jì)質(zhì)量、特性和外觀等視覺特征。性能這個(gè)要素描述了對這個(gè)交付期望的功能和特性。易用性這個(gè)要素描述了交付的易用屬性。保障這個(gè)要素通常反映了在可靠性、安全和質(zhì)量方面的保證。生命周期成本這個(gè)要素描述了所有者在使用的整個(gè)生命周期的成本。社會(huì)可接受性這個(gè)要素描述了影響購買決定的其他影響。用這個(gè)要素來要求供應(yīng)商時(shí)，要考慮口頭言論，第三方評價(jià)、顧問的報(bào)告、形象、政府或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、社會(huì)認(rèn)可、法律關(guān)系、產(chǎn)品義務(wù)等對購買決定起了怎樣的促進(jìn)作用$APPEALS要素展開舉例：$APPEALS維度（$APPEALS）概要解釋舉例$-價(jià)格/商務(wù)條款客戶付出的購買價(jià)格及商務(wù)條款合約機(jī)、裸機(jī)、促銷、配套、非硬件獲利？A-可獲得性購買的便利性，包括渠道、到貨周期、信息溝通等營業(yè)廳、授權(quán)店、3C賣場、專賣店、網(wǎng)購P-外觀/包裝產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)，客戶的非功能需求之一，有時(shí)是決定性的ID/UI/GUI、包裝、顯示效果、工藝手感P-功能/性能產(chǎn)品本身的功能、性能、可靠性如何？CPU/GPU數(shù)量主頻跑分、觸屏靈敏度、網(wǎng)絡(luò)速度、信號、待機(jī)E-易用性產(chǎn)品是否容易使用？OS、UI、外置鍵、APPA-保證產(chǎn)品使用起來是否讓人放心？售后服務(wù)、保險(xiǎn)、安全性L-生命周期使用成本產(chǎn)品從購買到報(bào)廢/停止使用所支出的費(fèi)用購買、返修、配件、升級S-社會(huì)可接受程度其他人如何看待你使用這個(gè)產(chǎn)品？品牌、彰顯身份（地位、性別、使用場合）、環(huán)保、認(rèn)證、國家安全等法律法規(guī)采用KANO模型進(jìn)行分類客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求最好滿足的需求興奮需求Kano模式

在需求排序和取舍上，需要充分考慮到需求的級別，哪些屬于基本需求？哪些屬于魅力需求？哪些屬于滿意需求？采用“需求四象限原則”進(jìn)行分類需求的重要緊急程度需要從競爭分析、客戶要求、投標(biāo)、承諾等進(jìn)行分析需求排序：價(jià)值工程在需求分析中的應(yīng)用V=FCV:ValueF:Feature/FunctionC:CostV=價(jià)值F=特性/功能C=成本影響V的因素：特性/功能、價(jià)格（成本）、包裝、購物環(huán)境、生命周期成本、品牌、可用性、售后服務(wù)等等……價(jià)值工程在需求分析中的應(yīng)用價(jià)值成本高價(jià)值需求中價(jià)值需求低價(jià)值需求$APPEALS方法識別價(jià)值需求競爭分析看需求的客戶價(jià)值

10=絕對最好

9=顯然的領(lǐng)導(dǎo)者

8=在前2名內(nèi)

7=位于前3-5名

6=在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的

5=大多數(shù)購買者能接受

4=有25%-35%的購買者不能接受

3=大多數(shù)購買者不能接受

2=極不滿意

1=完全不合格分析差距，找到重點(diǎn)改進(jìn)維度客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？$APPEALS差距分析范例分析差距了解什么對客戶是最重要的、采取什么行動(dòng)以滿足客戶的需求從而改善競爭地位這個(gè)點(diǎn)（在$APPEALS雷達(dá)圖軸上最外的點(diǎn)）的位置是在這個(gè)市場細(xì)分中的客戶認(rèn)為在保證這個(gè)維度上的需求被理想地滿足了。這是在這個(gè)市場細(xì)分中的客戶感覺到的本公司的交付在保證維度方面滿足程度與他們的理想滿足程度之間的$APPEALS差距。這是在這個(gè)市場細(xì)分中的客戶感覺到的競爭對手的交付在保證維度方面滿足程度與他們的理想滿足程度之間的$APPEALS差距。$APPEALS差距分析（對每個(gè)市場細(xì)分）在這個(gè)市場細(xì)分中保證這個(gè)維度對客戶而言是最重要的維度為什么我們的客戶認(rèn)為競爭對手在保證這個(gè)維度非常好地符合他們的需求。為什么我們的客戶認(rèn)為我們在保證這個(gè)維度上沒有和競爭對手一樣好地符合他們的需求？為什么我們和競爭對手在保證這個(gè)維度上都無法完全理想地滿足客戶的需求？★除了保證以外我們還應(yīng)該分析哪些其他的維度差距？$APPEALS

分析案例：和友商在細(xì)分市場上的得分對比從得分看到，從總體競爭力來看，我司弱于友商1，強(qiáng)于友商2，哪些方面是差距，可通過雷達(dá)圖來進(jìn)行對比分析。加權(quán)需求要素我司評分友商1友商2我司加權(quán)友商1加權(quán)友商2加權(quán)15%價(jià)格（15%）9561.350.750.910%可獲得性（10%）5670.50.60.75%包裝（5%）9770.450.350.3525%性能（25%）7851.7521.255%易用性（5%）8780.40.350.410%保證（10%）6670.60.60.720%生命周期成本（20%）57911.41.810%社會(huì)可接受性（10%）7850.70.80.5100%加權(quán)和

6.756.856.6$APPEALS

分析案例：分析結(jié)果-確定優(yōu)勢和劣勢價(jià)格、外觀是我們的優(yōu)勢，生命周期成本、可獲得性、功能、質(zhì)量還有改進(jìn)空間，因此這些方面都應(yīng)該是要優(yōu)先改進(jìn)的。$APPEALS

分析案例：差距定量分析及需求優(yōu)先級排序加權(quán)需求要素我司評分友商1評分友商2評分我司加權(quán)友商1加權(quán)友商2加權(quán)差距分析加權(quán)差距優(yōu)先級排序15%價(jià)格（15%）9561.350.750.930.45710%可獲得性（10%）5670.50.60.7-2-0.235%包裝（5%）9770.450.350.3520.1625%性能（25%）7851.7521.25-1-0.2525%易用性（5%）8780.40.350.400510%保證（10%）6670.60.60.7-1-0.1420%生命周期成本（20%）57911.41.8-4-0.8110%社會(huì)可接受性（10%）7850.70.80.5-1-0.14通過和標(biāo)桿的對比，找到投入產(chǎn)出比最大的改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。設(shè)置需求組權(quán)重的意義與原則設(shè)置權(quán)重的意義：

目的是為了將來對各個(gè)需求小組進(jìn)行量化排序，從而把握更重要和緊急的需求。權(quán)重的設(shè)置，清楚地知道細(xì)分市場客戶的統(tǒng)一聲音，哪些需求是客戶比較關(guān)注的，哪些需求又是客戶不重視的，權(quán)重反映細(xì)分市場內(nèi)在的需求規(guī)律。權(quán)重設(shè)置的原則：用百分?jǐn)?shù)來表示各個(gè)維度的權(quán)重；所有維度的權(quán)重之和為100%；基于對客戶訪談或問卷調(diào)查的評估，并依靠團(tuán)隊(duì)討論以決定權(quán)重；對于初步的權(quán)重結(jié)果，可以通過抽樣調(diào)查的方式，向參與訪談的客戶進(jìn)行確認(rèn)，以了解客戶是否認(rèn)同這個(gè)結(jié)果。設(shè)置需求群權(quán)重的方法（$APPEALS為例）層次分析法（AHP:

Analytic

Hierarchy

Process）分層展開，如：需求群、子需求每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個(gè)，最多9個(gè)兩兩比較、經(jīng)過計(jì)算得到需求群、子需求的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)需求群1需求群2需求11需求12需求13需求14需求15需求21需求22需求23需求24需求25權(quán)重1權(quán)重2子需求權(quán)重1子需求權(quán)重2第一步：建立矩陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)第二步：量化重要性同等重要：1分列和行有同等的影響中等重要：3分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)比較重要：5分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些非常重要：7分行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)極其重要：9分行是極其重要的第三步：填寫比較結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)231第四步:相對重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性能0.110.510.33服務(wù)0.33231合計(jì)1.648.5154.83第五步：歸一化功能價(jià)格性能服務(wù)功能0.6080.5880.6000.621價(jià)格0.1220.1880.1330.103性能0.0680.0590.0670.069服務(wù)0.2030.2350.2000.207合計(jì)1.001.001.001.00第六步：絕對權(quán)重計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)絕對權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.417價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計(jì)1.001.001.001.004.000第七步：確定需求群的相對權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對權(quán)重相對權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計(jì)1.001.001.001.004.0001（100%）需求優(yōu)先級設(shè)定費(fèi)用與價(jià)值比方法：計(jì)算每個(gè)需求的相對價(jià)值和相對費(fèi)用。優(yōu)先級最高的需求是以最小的費(fèi)用比例產(chǎn)生出最大產(chǎn)品價(jià)值比例的需求。質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）方法：為產(chǎn)品提供用戶價(jià)值與性能相聯(lián)系的一種綜合方法。完全質(zhì)量管理方法：它以多個(gè)重大項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)每個(gè)需求，并且計(jì)算出一個(gè)分值用于編排需求的優(yōu)先級。需求分析階段的要點(diǎn)總結(jié)解釋：以正式的語言來描述客戶需求，可度量，可驗(yàn)證。過濾：去粗取精，去偽存真分類：按時(shí)間維度（中期、長期、短期）、按類別（如功能、性能、DFX）、按層次（粒度的問題）等）排序：按投入-產(chǎn)出（價(jià)值）對需求進(jìn)行排序，可以使用各種方法，如$APPEALS（適用于標(biāo)桿對比）或delphi法（綜合評分）等進(jìn)行排序。目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

需求分發(fā)在需求管理整體框架中的位置需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求分發(fā)需求分發(fā)是根據(jù)需求的緊急重要程度將需求分發(fā)到下游的對應(yīng)環(huán)節(jié)：對短期、單產(chǎn)品的需求，落入charter開發(fā)流程，形成產(chǎn)品包需求;中長期需求提交到產(chǎn)品線需求管理團(tuán)隊(duì)PL_RMT,納入產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃BP,產(chǎn)品線路標(biāo)中，走市場管理流程；跨產(chǎn)品線的需求到公司級需求管理團(tuán)隊(duì)C_RMT進(jìn)行分析；緊急重要需求納入在研項(xiàng)目中，這樣的需求要盡量避免，以免對在研項(xiàng)目造成沖擊。公司級需求分發(fā)的路徑正式需求傳遞對象公司需求管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)單一產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)1.當(dāng)前產(chǎn)品的單產(chǎn)品緊急需求2.跨產(chǎn)品需求3.中長期需求4.跨產(chǎn)品線需求協(xié)調(diào)產(chǎn)品線協(xié)調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃（MM）需求的分發(fā)途徑產(chǎn)品級業(yè)務(wù)計(jì)劃管理及績效評估掃描市場市場細(xì)分組合分析確定業(yè)務(wù)計(jì)劃市場管理流程需求管理庫市場需求管理路標(biāo)任務(wù)書產(chǎn)品開發(fā)流程概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期產(chǎn)品線級整合業(yè)務(wù)計(jì)劃SP/BP商業(yè)戰(zhàn)略歷史數(shù)據(jù)技術(shù)需求長期需求中期需求產(chǎn)品包需求緊急需求MM市場管理版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能/市場時(shí)間客觀原因資源需求進(jìn)度專業(yè)分工人才培養(yǎng)需求分發(fā)不僅僅是外部需求，同時(shí)也包括內(nèi)部需求客戶需求競爭力需求改進(jìn)需求內(nèi)部需求SP/BP路標(biāo)Charter在研項(xiàng)目分發(fā)決策需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)+

競爭力需求來源于技術(shù)研究和技術(shù)開發(fā)，用于產(chǎn)品提升系統(tǒng)競爭力，在滿足客戶需求的前提下，滿足組織的內(nèi)部需求，是符合客戶的長遠(yuǎn)利益的需求。DFX需求需求收集內(nèi)部需求管理的關(guān)注要點(diǎn)需求的來源不僅僅是客戶，內(nèi)部需求應(yīng)納入主航道，和其他外部需求一樣，作為版本的初始需求,進(jìn)行需求的分解分配，在TR4A實(shí)現(xiàn)，TR5得到驗(yàn)證和反饋。需求的變更也需要走CR流程。如何提出合理的內(nèi)部需求，可以參考基線或歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行充分的分析論證，需求的確定要在PDCP前完成，避免后期的頻繁CR。這些需求應(yīng)來源于技術(shù)路標(biāo)規(guī)劃，不能根據(jù)外部的需求動(dòng)態(tài)的調(diào)整，其優(yōu)先級在排序上和工作量評估上都要澄清和確認(rèn)。內(nèi)部需求的驗(yàn)證對測試提出了新的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)在測試工具，測試用例，測試方案上，需要眼光放寬，借鑒業(yè)界的優(yōu)秀實(shí)踐或工具。從流程和技術(shù)決策組織上，技術(shù)TMT要從對技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)項(xiàng)目管理的范圍擴(kuò)展到對技術(shù)需求的落地上進(jìn)行決策，包括制定路標(biāo)和需求向開發(fā)團(tuán)隊(duì)的下發(fā)上來。目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

需求實(shí)現(xiàn)在需求管理整體框架中的位置需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)階段的關(guān)注點(diǎn)從客戶需求到最終研發(fā)完成，需求會(huì)不斷轉(zhuǎn)化和分解，如特性需求到功能需求的轉(zhuǎn)化，從對問題的描述轉(zhuǎn)化為對解決方案的描述，然后逐層展開分解，這就需要需求的跟蹤和變更控制。對于大型項(xiàng)目，需求可以按子系統(tǒng)來進(jìn)行分類，如飛機(jī)的需求包括飛機(jī)總成的需求，發(fā)動(dòng)機(jī)的需求，通訊系統(tǒng)的需求，控制系統(tǒng)的需求。端到端的需求跟蹤和需求變更管理是需求實(shí)現(xiàn)過程中必須的。要有方法，要有標(biāo)準(zhǔn)，包括分解的方法，描述的方法，跟蹤的方法，使用的工具，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。變更管理的規(guī)范，流程

。客戶需求不僅僅是軟硬件，而是一個(gè)完整的交付功能

性能包裝

價(jià)格售前售中售后可獲得性發(fā)貨保修建議體驗(yàn)口碑品牌企業(yè)形象客戶需求不僅僅是軟硬件，而是一個(gè)完整的交付！核心產(chǎn)品服務(wù)無形影響如蘋果、三星產(chǎn)品什么是產(chǎn)品包？無形效益服務(wù)核心產(chǎn)品產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義市場需求業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)制造需求制造專家負(fù)責(zé)測試需求測試專家負(fù)責(zé)服務(wù)需求服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合、折中產(chǎn)品包需求SE、LPDT負(fù)責(zé)產(chǎn)品包需求的生命周期CDP概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期MM制定產(chǎn)品包營銷策略初始產(chǎn)品包需求最終產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品包需求交付產(chǎn)品包維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)品包CharterCDCPPDCPADCPGAEOXDCP更加清晰的界定CDP和IPD的接口界面特性需求idea產(chǎn)品包需求Concept立項(xiàng)階段概念階段HowtoWin完整性系統(tǒng)性差異化平衡性競爭力聚焦于Why聚焦于What強(qiáng)化創(chuàng)意過程：聚焦針對特性需求的產(chǎn)品創(chuàng)意，以及概念的篩選過程需求識別概念探索創(chuàng)意收斂商業(yè)策劃市場用戶需求戰(zhàn)略創(chuàng)意整合可選概念MFTF基于KSF的關(guān)鍵策略和資源規(guī)劃產(chǎn)品包需求的分層：問題+特性+需求

iPhone5案例產(chǎn)品包需求要分層描述，必須包括客戶問題、系統(tǒng)特性、系統(tǒng)需求及其各層之間的跟蹤關(guān)系問題problem特性Feature需求Requirement功能需求/非功能需求/產(chǎn)品規(guī)格描述市場機(jī)會(huì)，包括客戶面對的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)闡述產(chǎn)品為解決客戶問題需要支持什么能力對特性進(jìn)行分析加工之后形成的針對產(chǎn)品的黑盒交付需求屏幕太小已有大量大屏手機(jī)上市提供比以前版本更大的顯示面積，同時(shí)：不增加重量，不減少使用時(shí)間1.4英寸顯示頻2.分辨率保持不變3……產(chǎn)品概念產(chǎn)品包需求分層：問題+特性+需求

電動(dòng)螺絲批案例產(chǎn)品包需求要分層描述，必須包括客戶問題、系統(tǒng)特性、系統(tǒng)需求及其各層之間的跟蹤關(guān)系問題problem特性Feature需求Requirement功能需求/非功能需求/產(chǎn)品規(guī)格描述市場機(jī)會(huì)，包括客戶面對的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)闡述產(chǎn)品為解決客戶問題需要支持什么能力對特性進(jìn)行分析加工之后形成的針對產(chǎn)品的黑盒交付需求客戶使用某電批時(shí)，經(jīng)常發(fā)生批頭丟失，希望這一情況得到改善電批上提供批頭存儲功能1.一次可存儲6只批頭2.更換批頭時(shí)，容易找到需要的批頭3.更換批頭操作簡便產(chǎn)品概念重要提示：“成本”是“規(guī)格”的構(gòu)成要素高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)有“殺手锏”明確性一致性可驗(yàn)證性可行性完整性產(chǎn)品包需求iPhone手機(jī)為例……良好的使用體驗(yàn)顯示更多內(nèi)容翻頁更流暢上網(wǎng)/郵件良好的觸覺體驗(yàn)更輕薄易于輸入電話/短信FacetimeWiFi2/3G/LTE鏡頭主板CPU內(nèi)存觸摸屏結(jié)構(gòu)/天線電池/充電器顯示屏閃存麥克風(fēng)喇叭耳機(jī)操作系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用軟件良好的視覺體驗(yàn)蘋果系平臺兼容穩(wěn)定安全可靠應(yīng)用軟件包裝隨機(jī)資料拍照、錄像Siri防止外力損害較不易摔壞不中病毒壽命較長不易死機(jī)造型美觀符合人機(jī)工程特性/Feature功能實(shí)體AppStore/iTunes/iPad/Mac/iPad/iOS輸入輸出模塊運(yùn)算模塊支持模塊導(dǎo)航與地圖聽音樂微信的特性基本功能聊天：支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在內(nèi)測）。添加好友：微信支持查找微信號（具體步驟：點(diǎn)擊微信界面下方的朋友們—>添加朋友—>搜號碼，然后輸入想搜索的微信號碼，然后點(diǎn)擊查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手機(jī)通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友和漂流瓶接受好友等7種方式。[10]

實(shí)時(shí)對講機(jī)功能：用戶可以通過語音聊天室和一群人語音對講，但與在群里發(fā)語音不同的是，這個(gè)聊天室的消息幾乎是實(shí)時(shí)的，并且不會(huì)留下任何記錄，在手機(jī)屏幕關(guān)閉的情況下也仍可進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。[11]

微信支付接口：微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)。微信的特性其他功能朋友圈：語音提醒：通訊錄安全助手：QQ郵箱提醒：

私信助手：

漂流瓶：查看附近的人：

語音記事本：微信搖一搖：群發(fā)助手：微博閱讀：流量查詢：游戲中心：微信公眾平臺：

賬號保護(hù)：

更多信息：/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin#3正確區(qū)分特性、功能和產(chǎn)品實(shí)體特性功能實(shí)體圍繞核心需求：特性，進(jìn)行創(chuàng)新！關(guān)于產(chǎn)品概念產(chǎn)品概念是客戶需求實(shí)現(xiàn)方式的概要描述產(chǎn)品概念本質(zhì)上一組對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品概念為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了邊界產(chǎn)品概念用于內(nèi)外部溝通產(chǎn)品概念往往在概念和計(jì)劃階段的迭代中最終完成

產(chǎn)品概念的開發(fā)

產(chǎn)品概念開發(fā)是一個(gè)設(shè)計(jì)過程

?

尋求解決方案

?

對方案建模

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)

?

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)基于相似性基礎(chǔ)，進(jìn)行推理的一個(gè)抽象過程

?

功能與設(shè)計(jì)之間不存在演繹推理的關(guān)系

?

一個(gè)功能通?？梢杂啥喾N方案來實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品概念開發(fā)的核心

?

確定一組性能特性，其本質(zhì)是對需求的滿足程度

方案的外在表現(xiàn)

?

不同的產(chǎn)品概念（方案），會(huì)產(chǎn)生不同的性能指標(biāo)組合，而且會(huì)在成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)等方面產(chǎn)生

不同的影響

準(zhǔn)備度量標(biāo)準(zhǔn)列表規(guī)格：對所有重要需求進(jìn)行分析，將需求的滿足轉(zhuǎn)換為一組指標(biāo)。產(chǎn)品規(guī)格確定的時(shí)機(jī):規(guī)格是不斷完善的規(guī)格微調(diào)目標(biāo)規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)確定規(guī)格產(chǎn)品需求產(chǎn)品概念需求/功能分解系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證挑戰(zhàn)：對外如何向客戶描述產(chǎn)品？對內(nèi)如何溝通，明確目標(biāo)？客戶問題、特性需求、系統(tǒng)需求、分配需求的概念客戶問題是客戶面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇（客戶遇到的戰(zhàn)略與痛點(diǎn)），也就是為客戶帶來價(jià)值的核心。系統(tǒng)特性：描述該版本為解決客戶問題所具備的重大能力，系統(tǒng)特性是產(chǎn)品包的主要賣點(diǎn)，每條特性都是滿足客戶特定商業(yè)價(jià)值訴求的端到端解決方案。系統(tǒng)需求：描述支撐系統(tǒng)特性所具備的具體需求，是系統(tǒng)對外呈現(xiàn)的，可測試的全部功能需求和非功能需求，非功能需求包括成本（降成本）、DFX等。系統(tǒng)需求不僅僅包含客戶視角分解到系統(tǒng)的所有需求，還包括能體現(xiàn)產(chǎn)品競爭力的內(nèi)部上下游的所有需求，包括可制造/可供應(yīng)，可測試，內(nèi)存大小，處理能力等。分配需求：根據(jù)系統(tǒng)需求分解到子系統(tǒng)/模塊的功能或非功能性需求，實(shí)際也是系統(tǒng)需求的一種表現(xiàn)形式。需求的分解與實(shí)現(xiàn)的關(guān)系特性特性需求系統(tǒng)系統(tǒng)需求子系統(tǒng)/模塊/接口分配需求原始需求產(chǎn)品的初始需求客戶問題需求流設(shè)計(jì)流約束流原始需求如何到系統(tǒng)需求？（主要對外部需求）原始需求-

>初始需求初始需求->系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性->系統(tǒng)需求內(nèi)部需求或規(guī)劃需求是可直接落入產(chǎn)品系統(tǒng)需求中原始需求:描述客戶需要什么的問題某路由器公司對3G無線路由器的市場需求進(jìn)行分析，得到原始需求如下：需求分類原始需求客戶價(jià)值應(yīng)用場景是否接納P(外觀)精巧時(shí)尚，簡約便攜滿足客戶對審美情趣NA接納P（電源）能自帶鋰電池，容量要大能長時(shí)間使用在沒有市電的情況下接納P（電源）能給手機(jī)充電代替移動(dòng)電源手機(jī)沒電的情況下接納S（3G卡）能支持3G上網(wǎng)，兼容主流上網(wǎng)卡不挑運(yùn)營商，可以隨便買卡都能用選擇中意的3G運(yùn)營商，包括已有3G卡接納$（功能多）能在不同場景下使用，省錢節(jié)約客戶的錢1，在酒店已有網(wǎng)絡(luò)；2，在戶外；3，在家里；接納E（易用性）充電方便容易使用，不挑充電器在已有充電器的情況下接納原始需求按著$APPEALS模型分析，經(jīng)過充分討論和確認(rèn)后，形成的原始需求清單。初始需求:是分發(fā)到當(dāng)前產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)的原始需求初始需求編號領(lǐng)域初始需求描述分析責(zé)任人是否基線化IR-WJ001外觀精巧時(shí)尚，簡約便攜張三YIR-DY001電源產(chǎn)品自帶鋰電池，容量要大李四YIR-DY002電源能給手機(jī)充電李四YIR-DY003電源給3G路由器充電方便李四IR-3G0013G上網(wǎng)能支持3G上網(wǎng)，兼容主流上網(wǎng)卡王五YIR-3G0023G上網(wǎng)能在不同場景下使用，省錢王五Y系統(tǒng)特性---描述產(chǎn)品能提供什么能力以解決客戶面對的問題

系統(tǒng)特性是產(chǎn)品包的主要賣點(diǎn)，每條特性都是滿足客戶特定需求的端到端解決方案，特性具有可測試可驗(yàn)證的特點(diǎn)。（不可測試，不可驗(yàn)證，如何驗(yàn)證你的賣點(diǎn)？）：初始需求編號初始需求特性編號特性O(shè)WNER特性描述基線化IR-WJ001精巧時(shí)尚，簡約便攜SF-IR-WJ0011王凱外觀以純凈白色為主色調(diào)，經(jīng)過高精度的模具工藝和一流的表面拋光處理，簡約時(shí)尚，握感舒適。YIR-DY001產(chǎn)品自帶鋰電池，容量要大SF-IR-DY0011李占內(nèi)置5200mAh大容量鋰電池，持久供電YIR-DY002能給手機(jī)充電SF-IR-DY0021李占提供1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)USB接口，可作為移動(dòng)電源給手機(jī)充電YIR-DY003給3G路由器充電方便SF-IR-DY0031李占提供1個(gè)MicroUSB接口，支持原裝充電器、移動(dòng)電源和手機(jī)充電器等供電方式，使用更靈活YIR-3G001能支持3G上網(wǎng)，兼容主流上網(wǎng)卡SF-IR-3G0011SF-IR-3G0012SF-IR-3G0013張飛1,支持中國電信（CDMA2000）3G上網(wǎng)卡;2,中國聯(lián)通（WCDMA）3G上網(wǎng)卡；3,中國移動(dòng)（TD-SCDMA）3G上網(wǎng)卡；YIR-3G002能在不同場景下使用，省錢SF-IR-3G0021SF-IR-3G0022SF-IR-3G0023關(guān)羽1,酒店環(huán)境——AP模式，即插即用，無需配置2,家庭環(huán)境——Router模式，支持筆記本、手機(jī)、Pad等多臺終端以無線方式接入共享網(wǎng)絡(luò)帶寬3,戶外環(huán)境——3G模式，輕松化3G為Wi-Fi，即插即用，無需配置Y系統(tǒng)需求---解決產(chǎn)品要做什么樣的問題（功能需求）系統(tǒng)需求：描述支撐系統(tǒng)特性產(chǎn)品所具備的具體需求，是產(chǎn)品對外呈現(xiàn)的，可測試的全部功能需求和非功能需求，非功能需求包括成本（降成本）、DFX等。系統(tǒng)需求不僅僅包含客戶視角分解到系統(tǒng)的所有需求，還包括能體現(xiàn)產(chǎn)品競爭力的內(nèi)部上下游的所有需求特性編號特性描述系統(tǒng)需求編號系統(tǒng)需求描述分析責(zé)任人基線化SF-IR-WJ0011外觀以純凈白色為主色調(diào)，經(jīng)過高精度的模具工藝和一流的表面拋光處理，簡約時(shí)尚，握感舒適。SR-SF-IR-WJ00111SR-SF-IR-WJ00112SR-SF-IR-WJ00113SR-SF-IR-WJ00114SR-SF-IR-WJ001151，材料：塑料：2，體積：一個(gè)手可以握住：97mmx44mmx28.5mm（LxWxH）3，造型：長方體：4，表面光潔；5，外觀純白：工業(yè)設(shè)計(jì)SE：鄭成功工藝設(shè)計(jì)SE:秦香蓮YSF-IR-DY0011內(nèi)置5200mAh大容量鋰電池，持久供電SR-SF-IR-DY00111SR-SF-IR-DY001121,結(jié)構(gòu)提供主流外購電池空間；2，在外形尺寸在約束下，提供電路板安裝空間；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)SE:張長明硬件設(shè)計(jì)SE:李小萌YSF-IR-DY0021提供1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)USB接口，可作為移動(dòng)電源給手機(jī)充電SR-SF-IR-DY00211SR-SF-IR-DY002121，提供標(biāo)準(zhǔn)USB接口；2，硬件提供鋰電池到USB的轉(zhuǎn)換電路結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)SE:張長明硬件設(shè)計(jì)SE:李小萌YSF-IR-DY0031提供1個(gè)MicroUSB接口，支持原裝充電器、移動(dòng)電源和手機(jī)充電器等供電方式，使用更靈活SR-SF-IR-DY00311SR-SF-IR-DY003121，提供MicroUSB接口；2，硬件提供USB充電電路；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)SE:張長明硬件設(shè)計(jì)SE:李小萌Y系統(tǒng)需求---解決產(chǎn)品要做什么樣的問題（功能需求）特性編號特性描述系統(tǒng)需求編號系統(tǒng)需求描述分析責(zé)任人基線化SF-IR-3G0011支持中國電信（CDMA2000）3G上網(wǎng)卡;SR-SF-IR-3G00111，標(biāo)準(zhǔn)USB接口；2，支持CDMA2000制式的3G上網(wǎng)卡；SE:章程YSF-IR-3G0012支持中國聯(lián)通（WCDMA）3G上網(wǎng)卡；SR-SF-IR-3G00121，標(biāo)準(zhǔn)USB接口；2，支持WCDMA制式的3G上網(wǎng)卡；SE:章程YSF-IR-3G0013中國移動(dòng)（TD-SCDMA）3G上網(wǎng)卡；SR-SF-IR-3G00131，標(biāo)準(zhǔn)USB接口；2，支持TD-SCDMA制式的3G上網(wǎng)卡；SE:章程YSF-IR-3G0021酒店環(huán)境——AP模式，即插即用，無需配置SR-SF-IR-3G00211，提供RJ45接口；2，自適應(yīng)配置；3，AP模式；SE:章程YSF-IR-3G0022家庭環(huán)境——Router模式，支持筆記本、手機(jī)、Pad等多臺終端以無線方式接入共享網(wǎng)絡(luò)帶寬SR-SF-IR-3G00221，在3G網(wǎng)卡的配合下,支持WIFI的路由模式；SE:章程YSF-IR-3G0023戶外環(huán)境——3G模式，輕松化3G為Wi-Fi，即插即用，無需配置SR-SF-IR-3G00231，在3G網(wǎng)卡的配合下，支持3G信號轉(zhuǎn)WIFI信號，wifi信號轉(zhuǎn)3G信號；2，自適應(yīng)模式；SE:章程Y系統(tǒng)需求---解決產(chǎn)品要做什么樣的問題(非功能需求)系統(tǒng)需求編號非功能需求類別系統(tǒng)需求描述分析責(zé)任人基線化非功能需求編號包裝

150M無線便攜式3G路由器TL-MR12U；

USB線； 用戶手冊； 保修卡SE:章程Y非功能需求編號環(huán)境

工作溫度：0℃到40℃； 存儲溫度：-20℃到60℃。SE:章程Y非功能需求編號DFX

電源開關(guān) 模式選擇開關(guān) 電池電量檢測按鈕

Reset按鈕 系統(tǒng)狀態(tài)指示 電池電量指示SE:章程Y

系統(tǒng)工程師對產(chǎn)品包需求進(jìn)行細(xì)化和完善，尤其系統(tǒng)需求中的非功能需求，需要根據(jù)產(chǎn)品特定和以前經(jīng)驗(yàn)積累，競爭對手分析，客戶體驗(yàn)等加以完善。功能需求和非功能需求，共同形成產(chǎn)品的系統(tǒng)需求，作為產(chǎn)品系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的依據(jù)。需求標(biāo)示規(guī)則（參考）標(biāo)識符描述例子RR是需求的標(biāo)志TYPE需求的類型接口需求：INTF功能需求：FUNC性能需求：PERFFI簡要的特性標(biāo)志，其命名方式和長度由PM決定；本字段為可選域。環(huán)境管理：ENVIM用戶管理：USERM告警管理：WARNM數(shù)據(jù)管理：DATAMNNN某需求類型及特性標(biāo)志下遞增的數(shù)字（初始值為001）R.TYPE.FI.NNN系統(tǒng)需求分解分配過程示意圖RRIRRRRRRRIRIRIR1SF11SF12SF13SR111SR112SR113H-AR111H-AR112H-AR113S-AR111S-AR112S-AR113軟件分配需求硬件分配需求分配需求，可以按領(lǐng)域進(jìn)行，也可以按子系統(tǒng)進(jìn)行分配，需要根據(jù)組織分析的效率進(jìn)行選擇?；贔eature-Function的設(shè)計(jì)方法原理feature1feature2FunctionA1FunctionA3FunctionA2FunctionB1FunctionB2FunctionB3以3G無線路由器為例說明基于Feature-Function的需求分解分配支持3G路由結(jié)構(gòu)WIFI信號收發(fā)支持3G信號/基帶信號轉(zhuǎn)換外觀簡潔其他將產(chǎn)品分成若干個(gè)模塊，將特性和模塊對應(yīng)起來，這些模塊組合起來共同完成對應(yīng)的特性，這些模塊之間根據(jù)需要將存在接口連接，共同構(gòu)成產(chǎn)品的架構(gòu)系統(tǒng)的分層及需求對應(yīng)關(guān)系（子系統(tǒng)需求）

子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3模塊1模塊3模塊2（系統(tǒng)需求）

系統(tǒng)（接口需求）

接口（模塊需求）

模塊需求分解關(guān)系及設(shè)計(jì)交付客戶需求特性需求系統(tǒng)需求子系統(tǒng)需求子系統(tǒng)接口需求模塊需求模塊間接口需求特性說明文檔子系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔概念設(shè)計(jì)文檔模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔初始需求系統(tǒng)的架構(gòu)ABCABC靜態(tài)視圖動(dòng)態(tài)視圖ABC部署視圖邏輯架構(gòu)物理架構(gòu)ABC分別代表不同的子系統(tǒng)或子模塊，他們之間有接口互聯(lián)。模塊、接口、相互之間的交互共同構(gòu)成產(chǎn)品架構(gòu)以3G無線路由器為例說明產(chǎn)品架構(gòu)的構(gòu)成結(jié)構(gòu)電源3G-WIF裝換電路結(jié)構(gòu)電源3G-WIFI轉(zhuǎn)換電路靜態(tài)視圖動(dòng)態(tài)視圖部署視圖邏輯架構(gòu)物理架構(gòu)ABC分別代表不同的子系統(tǒng)或子模塊，他們之間有接口互聯(lián)。（每個(gè)模塊也可可以向下繼續(xù)分解），模塊的劃分以“高內(nèi)聚，少耦合為原則”3G-WIFI轉(zhuǎn)換電路電源結(jié)構(gòu)模塊、接口、相互之間的交互共同構(gòu)成產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)格--解決系統(tǒng)/子系統(tǒng)/模塊系統(tǒng)需求要做到什么程度的問題

所謂設(shè)計(jì)規(guī)格伴隨系統(tǒng)需求，對系統(tǒng)、子系統(tǒng)、以及功能模塊的功能行為及外在表現(xiàn)的精確描述。系統(tǒng)需求系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格子系統(tǒng)需求子系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格模塊需求模塊設(shè)計(jì)規(guī)格分解分配分解分配分解分配分解分配設(shè)計(jì)規(guī)格的描述：

功能實(shí)體：行為描述/度量指標(biāo)要求適用于以上各種場合：位置、材料、方向、打孔、擰螺絲、取螺絲、各種深度、各種孔徑、適用于各種螺絲刀（十字、一字、內(nèi)外六角）電動(dòng)螺絲刀和電鉆是解決方案的兩個(gè)不同的部件產(chǎn)品電鉆配置電鉆的功能易用性易用性賣點(diǎn)（魅力賣點(diǎn)）電動(dòng)螺絲刀配置目錄概述需求管理整體框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

需求驗(yàn)證與確認(rèn)在需求管理整體框架中的位置需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求驗(yàn)證并不是嚴(yán)格意義上的一個(gè)階段，而是貫穿整個(gè)需求演化、分解、實(shí)現(xiàn)的一系列質(zhì)量保障活動(dòng)，包括評審、測試，最重要的是保障需求同源。驗(yàn)證和確認(rèn)的區(qū)別，一個(gè)是內(nèi)部的，一個(gè)是客戶參與的，都是防止和減少失真的基本手段。需求驗(yàn)證的各個(gè)階段點(diǎn)（TR點(diǎn)），需求確認(rèn)的責(zé)任人是需求OWNER，如RAT或TMT。需求同源的措施：測試用例由測試需求而來，測試需求應(yīng)和系統(tǒng)需求對應(yīng)，基線測試用例或異常測試用例，發(fā)現(xiàn)問題要通過問題單進(jìn)行跟蹤。需求驗(yàn)證與確認(rèn)客戶所想所需市場需求產(chǎn)品包需求系統(tǒng)需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā)需求測試需求的執(zhí)行需求的驗(yàn)證與確認(rèn)需求驗(yàn)證V模型特性需求系統(tǒng)需求子系統(tǒng)需求模塊需求模塊需求驗(yàn)證子系統(tǒng)需求驗(yàn)證系統(tǒng)需求驗(yàn)證特性需求驗(yàn)證客戶問題客戶確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動(dòng)概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期可測試需求總體測試計(jì)劃總體測試策略測試包需求模塊測試設(shè)計(jì)子系統(tǒng)測試設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試設(shè)計(jì)模塊測試執(zhí)行子系統(tǒng)測試執(zhí)行系統(tǒng)測試執(zhí)行Β測試驗(yàn)收測試需求驗(yàn)證在產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)階段的活動(dòng)集成產(chǎn)品開發(fā)模型需求確認(rèn)是指開發(fā)方和客戶共同對需求文檔進(jìn)行評審，雙方對需求達(dá)成共識后做出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。需求確認(rèn)需求確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)面臨的實(shí)際問題需求確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)面臨的實(shí)際問題（1）非正式需求評審

項(xiàng)目經(jīng)理先在項(xiàng)目內(nèi)部組織人員進(jìn)行非正式的需求評審，消除明顯的錯(cuò)誤和分歧。（2）正式需求評審項(xiàng)目經(jīng)理邀請同行專家和用戶（包括客戶和最終用戶）一起評審需求文檔，盡最大努力使需求文檔能夠正確無誤地反映用戶的意愿。（3）獲取需求承諾通過正式評審后，開發(fā)方負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）和客戶對需求文檔做書面承諾，使之具有商業(yè)合同效果。需求確認(rèn)步驟：需求跟蹤和確認(rèn)上的感悟無論走多遠(yuǎn)，都不要忘記我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)—產(chǎn)品包需求的跟蹤和確認(rèn)要想走得更快，請獨(dú)自前行，如走的更遠(yuǎn)，請結(jié)伴而行—跨部門的合作、需求的跟蹤和確認(rèn)（可制造性、可采購性不好導(dǎo)致項(xiàng)目失?。┠夸浉攀鲂枨蠊芾碚w框架需求收集需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更控制需求管理組織需求質(zhì)量管理

需求變更控制在需求管理整體框架中的位置需求分析需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求收集需求質(zhì)量管理需求變更控制需求管理組織選定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查需求的分解分配、需求的實(shí)現(xiàn)解釋需求、需求過濾、需求分類、需求排序SP/BP,路標(biāo)，charter，在研版本需求驗(yàn)證與確認(rèn)需求變更的影響開發(fā)進(jìn)度開發(fā)資源質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目規(guī)模開發(fā)成本原項(xiàng)目計(jì)劃變更之后需求變更對項(xiàng)目的影響（需求增加）變更分類變更分類PCRPCNDCRRCRECRPCR：項(xiàng)目變更請求：常常是項(xiàng)目周期、資源、成本、范圍變更引起的結(jié)果DCR：設(shè)計(jì)變更請求：設(shè)計(jì)方案變更、設(shè)計(jì)優(yōu)化RCR：需求變更請求：客戶需求變更（包需求變更）、設(shè)計(jì)需求變更（系統(tǒng)需求、分配需求、接口需求）；ECR：工程變更請求：對生產(chǎn)等下游環(huán)節(jié)的變更PCN：產(chǎn)品變更通知各類變更之間的關(guān)系PCRPCNDCRRCRECR其他原因影響項(xiàng)目計(jì)劃？影響在制產(chǎn)品？客戶界面變更？影響設(shè)計(jì)？系統(tǒng)各層級的變更協(xié)同產(chǎn)品1產(chǎn)品2部件11部件12部件21部件22模塊121模塊121解決方案MKT解決方案SDT產(chǎn)品1MKT產(chǎn)品2MKT每個(gè)層級都與對應(yīng)的變更決策組織，負(fù)責(zé)對本層級范圍內(nèi)或納入本層級的變更進(jìn)行評審、決策。MKT體系研發(fā)體系變更控制流程創(chuàng)建預(yù)分析評審決策實(shí)施驗(yàn)證CR單跟蹤關(guān)閉研發(fā)人員/市場人員領(lǐng)域資深專家變更受影響方RMT/CCB變更實(shí)施組織變更負(fù)責(zé)人變更控制角色及職責(zé)角色名稱職責(zé)需求變更發(fā)起方

市場體系和研發(fā)體系都可以做需求變更發(fā)起方。只不過市場體系的變更主要是客戶需求變更，研發(fā)體系的需求變更主要是系統(tǒng)需求的變更。變更預(yù)審專家對需求變更的必要性以及影響范圍、工作量等進(jìn)行預(yù)分析，為變更評審組織提供支撐。一般由變更領(lǐng)域的資深專家擔(dān)任。變更評審組織對預(yù)分析結(jié)果進(jìn)行評審，主要由變更受影響方的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)評審委員。RMT/CCBRMT負(fù)責(zé)市場體系的客戶需求變更，CCB負(fù)責(zé)研發(fā)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需求變更的決策。變更實(shí)施組織變更受影響組織，通常由項(xiàng)目經(jīng)理制定專人負(fù)責(zé)變更實(shí)施。變更跟蹤責(zé)任人制定專人負(fù)責(zé)對本變更的實(shí)施、驗(yàn)證情況進(jìn)行跟蹤，并完成變更情況的關(guān)閉。需求變更IT支撐系統(tǒng)（示例）IT系統(tǒng)支撐：RM系統(tǒng)，TM系統(tǒng)，PM系統(tǒng)，CM系統(tǒng)項(xiàng)目管理IT系統(tǒng)需求管理IT系統(tǒng)測試管理IT系統(tǒng)客戶界面管理IT系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理IT系統(tǒng)CR提交，預(yù)分析，評審，決策，變更閉環(huán)變更實(shí)施變更實(shí)施變更通知變更信息傳遞變更驗(yàn)證變更度量分析

開發(fā)過程中定期對變更進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有利于發(fā)現(xiàn)組織的短木板，找到改進(jìn)組織及改進(jìn)方向。變更度量分析變更原因決策組織提交階段變更頻次變更工作量變更關(guān)注要點(diǎn)變更并不可怕，可怕的是變更的無序；變更不一定總是壞事，及時(shí)相應(yīng)客戶的需求依然是組織的競爭力；

變更的發(fā)起和控制是