花園物業(yè)管理住戶辦法

41/41清遠(yuǎn)海倫堡花園住戶手冊廣州xx物業(yè)治理有限公司《信戶手冊》第1頁共27頁目錄1.致業(yè)戶的一封信……………………22.物業(yè)治理及治理處…………………33.遷入/出手續(xù)及程序…………………54.小區(qū)守則……………75.裝修手續(xù)及程序…………………106.小區(qū)設(shè)施及服務(wù)…………………127.治理費(fèi)……………149.清潔………………1510.保安………………1611.緊急應(yīng)變措施……………………1712.防火指南…………2013.公共關(guān)系…………2314.附件一：海倫堡花園常用電話號碼……………2415.附件二：物業(yè)治理收費(fèi)指南……2516．附件三：特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……………26《住戶手冊》第2頁共27頁致業(yè)戶的一封信尊敬的各業(yè)戶：在您入住[海倫堡花園]的時(shí)候，我們謹(jǐn)此表示熱切的歡迎和由衷的祝賀！[海倫堡花園物業(yè)治理處]（以下稱治理處）是由廣州xx物業(yè)治理有限責(zé)任公司在[海倫堡花園]的常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)。xx物業(yè)治理有限公司創(chuàng)立以來，秉持先進(jìn)理念，規(guī)范治理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了驕人業(yè)績。本公司將全面負(fù)責(zé)[海倫堡花園]各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備之治理、保養(yǎng)、維修等工作，并力求為海倫堡花園各業(yè)戶制造一個(gè)完善舒適的生活環(huán)境。要成功達(dá)到此等目標(biāo)，有賴各業(yè)戶之忠誠合作和大力支持，我們于此竭誠歡迎各業(yè)戶對我們的工作實(shí)施有效的監(jiān)督。本“業(yè)戶手冊”乃屬指引性質(zhì)，目的為便于各業(yè)戶充分享受本物業(yè)各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及治理處提供之服務(wù)，提升物業(yè)價(jià)值。為此，敬請各業(yè)戶共同遵守小區(qū)治理公約及有關(guān)治理規(guī)定，與我們共同制造美好、積極向上、健康和諧的社區(qū)。如有需要，請隨時(shí)致電治理處，我們將竭誠為你服務(wù)。（電話：）。謹(jǐn)祝各業(yè)戶喬遷之喜，生活愉快！廣州市xx物業(yè)治理有限公司海倫堡花園治理處《住戶手冊》第3頁共27頁物業(yè)治理及治理處1.1治理服務(wù)［海倫堡花園物業(yè)治理處］將以專業(yè)的物業(yè)治理全天候?yàn)楦鳂I(yè)戶地全面提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)治理服務(wù)。治理處的要緊服務(wù)范圍(但不限于)包括：保持本小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作；保持本小區(qū)所有公共地點(diǎn)，包括大常駐入口，樓梯、車道及外墻等地點(diǎn)的清潔及處于良好狀況；確保本小區(qū)的保安及公共秩序；解決/解答業(yè)主/住戶有關(guān)本小區(qū)治理的投訴及查詢；聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；保持及不斷改善本小區(qū)環(huán)境，包括本小區(qū)的節(jié)日裝飾等；保持本小區(qū)內(nèi)所有公共地點(diǎn)之綠化設(shè)施處于良好狀況。1.2治理處業(yè)主/用戶或訪客如需協(xié)助或查詢,可親臨治理處或垂詢治理處服務(wù)熱線：。治理處服務(wù)時(shí)刻如下：星期一至日8：30—21：00公眾假日8：30—18：00上述正常工作時(shí)刻外，治理處會將電話轉(zhuǎn)接到監(jiān)控中心：，保持向業(yè)主/住戶提供24小時(shí)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)?！蹲羰謨浴返?頁共27頁1.3治理人員1.3.1如需要治理處人員提供協(xié)助或查詢治理事項(xiàng)，請隨時(shí)致電治理處。1.3.2本小區(qū)物業(yè)治理人員均由公司聘用，并發(fā)予工作證，目的在于為本小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)治理服務(wù)。各業(yè)主/住戶如對治理職員身份有所懷疑，可要求該職員出示有效工作證或致電治理處查詢。1.3.3為保障高度服務(wù)水準(zhǔn)及治理效能，懇請各業(yè)戶合作，幸免差使工作人員為其提供與本小區(qū)治理無關(guān)的服務(wù)。1.3.4各業(yè)主/住戶無須提供額外服務(wù)小費(fèi)予本小區(qū)治理職員，若有本小區(qū)治理職員提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請立即通知本小區(qū)治理處，以便對該治理職員采取適當(dāng)措施。1.3.5各業(yè)主/住戶請勿直接懲戒本小區(qū)治理職員，如對該職員不滿，應(yīng)向治理處提出，由本小區(qū)治理處采取適當(dāng)?shù)拇胧?。《住戶手冊》?頁共27頁遷入/出手續(xù)及程序2.1遷入手續(xù)及程序2.1.1業(yè)主/住戶請帶同有關(guān)遷入通知前往治理處辦理有關(guān)遷入手續(xù)及繳交相關(guān)的費(fèi)用，領(lǐng)取有關(guān)單元的鎖匙,并簽署相關(guān)資料。2.1.2于入住前，業(yè)主/住戶應(yīng)向治理處提供其單元入住名單及具體聯(lián)絡(luò)方法，以備發(fā)生緊急事故或在必須情況下聯(lián)絡(luò)之用。同時(shí)，若有上述名單或聯(lián)絡(luò)方法有所變更，敬請及時(shí)通知本小區(qū)治理處更改登記檔案，幸免發(fā)生緊急事故或在必須情況下無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。2.1.3業(yè)主/住戶入住前如需進(jìn)行單元內(nèi)部裝修，敬請?jiān)旈啽緝灾甗裝修治理服務(wù)]，并按有關(guān)規(guī)定及程序向治理處辦理裝修手續(xù)。2.1.4于入住時(shí)，業(yè)主/住戶應(yīng)保證其托付的搬運(yùn)公司/人職員遵守治理處指示，從指定路徑進(jìn)入本小區(qū)，以保證道路暢通，搬運(yùn)時(shí)亦應(yīng)注意愛護(hù)本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，若有造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須做出相應(yīng)的賠償。2.2遷出手續(xù)及程序業(yè)主/住戶如需遷出本小區(qū)，請?zhí)嵩缫惶彀l(fā)出書面信函通知本小區(qū)治理處，并注明遷出日期及按下列程序辦理有關(guān)遷出手續(xù)，否則物業(yè)治理處將拒絕單元內(nèi)之家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。2.2.1申請辦理撤銷租用車位服務(wù)合約（若有）。2.2.2退還從物業(yè)治理處借取之一切財(cái)物（若有）。2.2.3繳清有關(guān)應(yīng)付而未付之賬項(xiàng)（若有），包括治理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用（若有）等。2.2.4于入住時(shí)，業(yè)主/住戶應(yīng)保證其托付的搬運(yùn)公司的職員遵守治理處指示，《住戶手冊》第6頁27頁從指定路徑進(jìn)入本小區(qū)及保證道路暢通，同時(shí)于搬運(yùn)時(shí)亦應(yīng)注意愛護(hù)本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、若有造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須做出相應(yīng)的賠償?！蹲羰謨浴返?頁共27頁小區(qū)守則3.1清潔服務(wù)3.1.1“愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)”，懇請各業(yè)主/住戶合作，將日常垃圾用垃圾袋裝好密封，并放于指定的位置，不可隨意棄置于本小區(qū)公共地點(diǎn)，如業(yè)主/用戶違反有關(guān)規(guī)定，治理處將派人清理并向該業(yè)主/住戶收取清理垃圾的相關(guān)費(fèi)用。3.1.2治理處免費(fèi)為住戶提供專用垃圾袋，請貴住戶憑業(yè)主證于每季度第二個(gè)月到治理處客戶服務(wù)中心領(lǐng)取。3.1.3公共清潔服務(wù)并不包括單元內(nèi)之清潔，業(yè)主/住戶單元之清潔可自費(fèi)聘請本小區(qū)家政服務(wù)人員代為清潔。自聘全職直屬職員清潔，或聘其它清潔公司清潔，請到治理處備案，以確保小區(qū)秩序及幸免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。3.2物品運(yùn)送3.2.1大件物品的搬運(yùn)或物品搬運(yùn)需時(shí)較長者,須提早通知治理處，以便治理處能做出相應(yīng)安排，指示運(yùn)送路線及安排人手指揮及調(diào)度，以確保各業(yè)主/用戶的財(cái)物安全、本小區(qū)秩序的暢通無阻及幸免不必要之爭吵發(fā)生。3.2.2在物品運(yùn)送過程中，應(yīng)小心注意，確保小區(qū)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施免遭損壞。3.2.3業(yè)戶物品搬出本物業(yè)時(shí)，應(yīng)提早書面通知治理處，由治理處開具放行條，并附有經(jīng)業(yè)戶本人簽字的物品清單，以確保業(yè)戶財(cái)產(chǎn)安全。3.2.4凡因違反上述規(guī)定，治理處有權(quán)制止與糾正物品運(yùn)送，并向有關(guān)業(yè)主/住戶追討因此產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用。3.3宣傳及兜售《住戶手冊》第8頁共27頁在本小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行宣傳及兜售活動，各業(yè)主/住戶必須合作及防止此類事件發(fā)生。3.4懸掛旗幟天線除獲得治理處書面許可外,所有業(yè)主/住戶不能夠在其窗門、露臺或外墻及其他地點(diǎn)伸展、懸掛旗幟或天線等物件。3.5危險(xiǎn)物品業(yè)主/住戶不可存放任何危險(xiǎn)物品或易燃易爆物品在本小區(qū)內(nèi)任何地點(diǎn)。3.6滋擾行為業(yè)主/住戶不能夠制造或縱容可能阻礙其他業(yè)主/住戶之噪音、音樂、氣味等擾民行為。3.7使用者的權(quán)責(zé)在任何情況下，業(yè)主/住戶請勿更改其單元之住宅用途，業(yè)主/住戶也不得在本小區(qū)和其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國家法規(guī)或不道德的行為。3.8緊急進(jìn)入業(yè)主/用戶單元若有發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災(zāi)或水浸等），而有關(guān)業(yè)主/住戶不在其單元內(nèi)，治理處為減低業(yè)主/住戶及本小區(qū)人身/財(cái)產(chǎn)受損及幸免因等候有關(guān)業(yè)主/住戶過久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失，管處將保留權(quán)利使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其阻礙的單元內(nèi)，采取相應(yīng)搶救措施，為此而引致業(yè)主/住戶的損失，治理處除無須任何相關(guān)損失外，更保留向引致事故之業(yè)主/住戶追討所有有關(guān)責(zé)任及損失的權(quán)利。3.9環(huán)境維護(hù)業(yè)主/住戶需對私家花園進(jìn)行日常之養(yǎng)植，以維護(hù)小區(qū)整體之綠化環(huán)境效果。3.10花圃平臺《住戶手冊》第9頁共27頁本小區(qū)內(nèi)各花圃及平臺皆為住戶而建設(shè)，所有住戶均有責(zé)任愛惜花草及保持清潔。請督促兒童千萬不可攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生意外。請勿在花圃、平臺內(nèi)玩耍球類、單車、滑板及其他一切會碰撞、損害他人或設(shè)施的各類游戲。請勿損害、采摘花卉攀折樹木，破壞者須負(fù)責(zé)清付所有再植費(fèi)用。請勿在花圃平臺之座椅及草地臥睡或晾曬衣物。3.11堵塞公共地點(diǎn)為確保本小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴(yán)禁將物資、雜物等放置于公共走道、電梯大堂、樓梯及其他公共地點(diǎn)，以免堵塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道被堵塞或有占用公共地點(diǎn)的情況，治理處將不作通知物主而將物品移走，治理處除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向有關(guān)業(yè)主/住戶索償有關(guān)清理費(fèi)用。3.12神位及鞭炮各業(yè)主/住戶不得在門口或公共地點(diǎn)設(shè)置神位\燃點(diǎn)香燭或燃點(diǎn)鞭炮等。3.13公告欄治理處將利用各座大堂之公告欄通知業(yè)主/住戶一切有關(guān)治理服務(wù)之重要事項(xiàng)。敬希各業(yè)主/住戶經(jīng)常留意通告。3.14修訂本手冊治理處會因應(yīng)需要，隨時(shí)修改、刪除或增加此手冊內(nèi)任何條文，以確保本小區(qū)治理工作能保持高質(zhì)水平，及保障所有業(yè)主/住戶的共同利益。《住戶手冊》第10頁共27頁4．裝修手續(xù)及程序4.1填表：到治理處索取申請表格，詳細(xì)填寫裝修項(xiàng)目等內(nèi)容并附裝修圖紙交還治理處（有關(guān)阻礙外觀及結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目不批）。4.2審批：三個(gè)工作日內(nèi)審批（遞表當(dāng)日除外），并領(lǐng)取施工許可證。3辦證：4.3.1繳納裝修保證金2000元A．臨時(shí)出入證、臨時(shí)搬運(yùn)證每證押金20元，工本費(fèi)10元，裝修施工許可證及有關(guān)資料費(fèi)10元。B．裝修垃圾余泥清運(yùn)費(fèi)：一次裝修300元/戶，二次裝修150元/戶，如需拆墻另加收5元/M2的清運(yùn)費(fèi)。4.3.2如裝修公司做，裝修負(fù)責(zé)人在業(yè)主陪同下要帶以下的資料及符合以下條件：A．“建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證：（營業(yè)范圍須有裝修工程），營業(yè)執(zhí)照，正本及復(fù)印件，并加蓋公司公章。B．裝修負(fù)責(zé)人攜帶已審批裝修申請表及裝修工作憑身份證正本及復(fù)印件和彩色1寸相片一張，到治理處辦理臨時(shí)出入證。C．流淌裝修公司原則上完成一間工程后方可再做第二間。E．業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人和電工（帶IC卡電工證，正本及復(fù)印件一張）到治理處簽署裝修保證書。4.3.3業(yè)主自做所需資料及條件： A．裝修負(fù)責(zé)人及裝修工人到物業(yè)公司登記，持已審批申請表及身份正本及復(fù)印件和彩色1寸相片一張，辦理臨時(shí)出入證。B．業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人和電工（帶IC卡電工證，正本及復(fù)印件一張）到物《住戶手冊》第11頁共27頁業(yè)公司簽署裝修保證書。4.4開工：所有裝修人員佩戴臨時(shí)出入證進(jìn)入本小區(qū)，將施工許可證貼在裝修單元門口。滅火器放在明顯位置。4.5退證期限：裝修驗(yàn)收后三個(gè)月內(nèi)，業(yè)主可憑臨時(shí)出入證及按金發(fā)票到治理處退款（周六及周日不辦理退款手續(xù)），逾期無效。4.6退裝修押金：裝修完畢后，通知治理處派人員驗(yàn)收，驗(yàn)收合格十五天后再復(fù)檢一次，憑裝修押金發(fā)票及押金發(fā)票上姓名一致的身份證退還。4.7裝修施工時(shí)刻規(guī)定為：每天上午8：00—12：00，下午14：00—19：00。4.8注意：A、裝修期間須自備一個(gè)以上的4kgABC滅火器；B、裝修人員不能在套間內(nèi)煮食，留宿。C、周六、日嚴(yán)禁噪音裝修?！蹲羰謨浴返?2頁共27頁小區(qū)設(shè)施及服務(wù)5.1電梯5.1.1八層以上小高層樓宇內(nèi)均設(shè)置高級客運(yùn)電梯一部。5.1.2敬請業(yè)主/用戶/訪客愛護(hù)電梯、保持電梯內(nèi)之清潔，電梯內(nèi)禁止吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。5.1.3在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超重及超長物品。5.1.4在使用電梯過程中若有問題或異常故障，請立即通知本小區(qū)治理公司，以便對電梯采取必要的維修及處理。5.1.5電梯處于維修期間，除維修人員外，其他人士嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。5.1.6凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致任何后果，治理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向有關(guān)人士追討因此而產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用。5.2電視監(jiān)控系統(tǒng)本小區(qū)要緊的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有主入口/出口/電梯等。5.3消防系統(tǒng)本小區(qū)公共地點(diǎn)設(shè)置消防喉轆、煙霧探測器等系統(tǒng)，并會按時(shí)測試確保運(yùn)作正常，如有突發(fā)事故發(fā)生，系統(tǒng)的中央操縱箱會自動發(fā)出警報(bào)。5.4保安員巡更系統(tǒng)本小區(qū)設(shè)有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會經(jīng)常巡邏至本小區(qū)每一個(gè)定點(diǎn)。5.5公共天線及通訊設(shè)備本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座，如業(yè)主/住戶因個(gè)人緣故須改動有關(guān)插《住戶手冊》第13頁共27頁座位置，則必須經(jīng)由治理處審批。5.6水、電力供應(yīng)本小區(qū)各單元均已提供獨(dú)立水/電表/煤氣表，并設(shè)有集中抄表系統(tǒng)。5.7家居智能本小區(qū)各住宅樓宇設(shè)有可視對講系統(tǒng)。5.8停車場本小區(qū)設(shè)有地下停車場，并于小區(qū)道路旁特不劃出部分地點(diǎn)作為露天泊車位，以為業(yè)主/住戶及訪客提供有償停車服務(wù)；業(yè)主/住戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù)，敬請與治理處聯(lián)系，并在繳費(fèi)后向治理處領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則講明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則物業(yè)治理處有權(quán)采取警告、拖車等處罰措施，由此而造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。5.9有償服務(wù)為提供方便及優(yōu)質(zhì)治理服務(wù)予業(yè)主/住戶，治理處將安排有償服務(wù)，有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，請?jiān)旈啠ǜ郊壕C合服務(wù)價(jià)目表?！蹲羰謨浴返?4頁共27頁6治理費(fèi)6.1業(yè)主在每月十七日前以現(xiàn)金或存入廣州農(nóng)村信用社形式向治理處支付每月物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)。6.2業(yè)戶需在每月八日至二十日繳交其單元的治理費(fèi)、水電費(fèi)及公共分?jǐn)傎M(fèi)。治理處每月十日前將各業(yè)戶當(dāng)月的《繳費(fèi)通知單》送至到戶托付銀行代繳的業(yè)戶，需依照《繳費(fèi)通知單》上的數(shù)額，于當(dāng)月17日前存款，以便足額成功劃扣；非托付銀行代繳的業(yè)戶，需在20日前到治理處客服中心繳交現(xiàn)金。逾期未繳，治理處有權(quán)采取行動追討?！蹲羰謨浴返?5頁共27頁7.清潔7.1清潔組治理處屬下之專業(yè)清潔組將提供高素養(yǎng)的清潔服務(wù)給本小區(qū)，如有任何有關(guān)清潔的投訴,本治理處將及時(shí)處理。7.2滅四害服務(wù)本小區(qū)的公共地點(diǎn)將由專人定期或于有需要時(shí)進(jìn)行消殺服務(wù)。7.3業(yè)主/住戶室內(nèi)清潔服務(wù)7.3.1業(yè)主/住戶單元內(nèi)之清潔可自費(fèi)聘請本小區(qū)清潔隊(duì)代為清潔。自聘全職直屬職員清潔，或聘其它清潔公司清潔，請到治理處備案，以確保小區(qū)秩序及幸免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。7.3.2業(yè)主/住戶須聯(lián)絡(luò)治理處客戶服務(wù)中心議訂合約及開始工作日期，所有業(yè)主/住戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴請與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，客戶服務(wù)中心將樂意及時(shí)做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?《住戶手冊》第16頁共27頁8．保安8.1本小區(qū)保安本小區(qū)的保安任務(wù)由一隊(duì)優(yōu)秀的保安隊(duì)伍擔(dān)任，并配以本小區(qū)的周密保安系統(tǒng)，例如閉路電視、監(jiān)控系統(tǒng)及巡邏系統(tǒng)、通訊設(shè)備等。所有系統(tǒng)及本小區(qū)巡邏均為全天候24小時(shí)不斷運(yùn)作。此外，治理處治理人員將緊密指揮保安隊(duì)伍的服務(wù)，并對任何有效投訴積極地做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?.2業(yè)主/住戶的合作8.2.1由于職責(zé)所在，保安人員在必要時(shí)，會查詢進(jìn)入本小區(qū)之陌生人士。請向貴親友解釋此乃加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)保安措施，若有失敬及不便，統(tǒng)希見諒。 8.2.2各業(yè)戶開啟密碼防盜門時(shí)，請留意陌生人士跟隨，提防生人跟隨而入。若有懷疑，請即通知附近保安員或治理員，并可致電治理處或監(jiān)控中心。請緊記：—當(dāng)若見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知治理處或監(jiān)控中心?！形痣S便開啟防盜門給陌生人?！踩粢娮苑Q公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須清晰查驗(yàn)其證件，若有懷疑，及時(shí)致電給該機(jī)構(gòu)印證?！颐鈱①F重財(cái)物存放家中?！獬鰰r(shí)，將所有窗戶關(guān)閉，黑夜時(shí)，最好留有適度照明燈光?！蹲羰謨浴返?7頁共27頁9．緊急應(yīng)變措施9.1意外或緊急醫(yī)療—嘗試盡可能獵取有關(guān)此次傷者的資料?！箓咛幱跍嘏笆孢m狀況，并加以安慰。—撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)。—通知治理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話、事件情況等?！谌魏吻闆r下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。9.2停電當(dāng)各業(yè)戶之單元若遇停電：9.2.1請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。9.2.2在情況許可下，檢查單元內(nèi)的供電斷路裝置，試看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到開關(guān)的位置。9.2.3治理處會盡快通知業(yè)戶有關(guān)停電的緣故及可能修復(fù)時(shí)刻。在本小區(qū)全面停電時(shí)，后備發(fā)電系統(tǒng)將自動開啟，所有電梯及樓間照明系統(tǒng)會正常運(yùn)作，以方便業(yè)主/住戶使用。9.3臺風(fēng)吹襲前，請采取以下防風(fēng)措施：9.3.1確保門窗無滲水現(xiàn)象。如發(fā)覺任何地點(diǎn)滲水現(xiàn)象，須卷起或移開窗簾、地毯等，或預(yù)備足夠的舊布、毛巾等，以堵塞雨水滲入。 9.3.2使用海綿條及強(qiáng)力防水膠布封閉窗戶裂縫。 9.3.3臺風(fēng)吹襲期間，應(yīng)用膠力交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。 9.3.4在風(fēng)力不斷沖擊下，窗扣及門閂較容易松脫，故此應(yīng)確保其已妥當(dāng)鎖穩(wěn)?！蹲羰謨浴返?8頁共27頁9.3.5及早將花盆、栽種植物之器皿及露臺家具等搬入室內(nèi)。9.3.6盡可能預(yù)早檢查各類渠道，確保其暢通無阻以防止水浸。9.4臺風(fēng)吹襲時(shí)：9.4.1最好留在家中。9.4.2遠(yuǎn)離玻璃門窗。9.4.3注意電臺及電視臺之臺風(fēng)消息。9.5當(dāng)臺風(fēng)過后：9.5.1請更換所有破裂玻璃。9.5.2清除淤塞于花槽之雜物。9.6意外盜竊如發(fā)覺可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請立即致電本小區(qū)治理處指出正確地點(diǎn)，并請留意下列各項(xiàng)：9.6.1通知保安人員；9.6.2保持冷靜，留意竊匪人數(shù)、外貌及特征；9.6.3等候公安或保安人員到場；9.6.4向公安人員或保安人員詳述案件發(fā)生通過。9.7防水浸若有可能發(fā)生水浸時(shí)：9.7.1把有可能浸損的貴重物品移往較高處；9.7.2在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；9.7.3提防通電的電線。《住戶手冊》第19頁共27頁水浸之后：9.7.4檢查財(cái)物的鑒定損失；9.7.5清除單位內(nèi)家具及其他地點(diǎn)的積水，幸免破壞環(huán)境衛(wèi)生。9.8地震當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)：保持鎮(zhèn)定。躲要桌子或牢固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。地震時(shí)不要躲在樓梯底下。預(yù)備應(yīng)付接連更多次的余震。如單位受到破壞，立即通知治理處。切勿散播謠言及夸大的報(bào)告?！蹲羰謨浴返?0頁共27頁10．防火指南防火指南包括四部分：第一部分：火警指令第二部分：疏散指令第三部分：消防系統(tǒng)第四部分：防火措施10.1火警指令10.1.1當(dāng)你確實(shí)目睹火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定：將最就近的手動警報(bào)系統(tǒng)的下班片打碎，火警鐘會長鳴；通知消防局，致電：119；指示最就近的人員通知治理處或致電：32229998、32911522可嘗試使用就近的消防喉將火撲熄（如火警由電力裝置引起，應(yīng)使用氣體滅火筒）；必須確保自己的軀體安全位置，如火勢蔓延無法操縱時(shí)，應(yīng)立即撤退至地面，等候消防人員到場院，或進(jìn)行本小區(qū)疏散行動。10.1.2當(dāng)你獲悉火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警時(shí)，火警鐘會鳴響，各業(yè)戶應(yīng)：集合所有人員及撤離至安全地點(diǎn)；所有人員離開其單元時(shí)，應(yīng)關(guān)上所有門鎖；切勿使用電梯逃生。10.1.3如何使用消防喉轆：反時(shí)針方向打開消防喉轆箱內(nèi)的閘掣。將消防喉轆拉至火警鐘位置?！蹲羰謨浴返?1頁共27頁如要射水，把消防喉轆龍頭橫手掣轉(zhuǎn)至與龍頭成一條線。10.2疏散指令當(dāng)你得悉本小區(qū)其他地點(diǎn)發(fā)生火警，但各業(yè)戶所在單元/樓層并沒有火警鐘鳴時(shí)，清等候治理處或消防人員指示，此指示通常會經(jīng)治理處人員致電給你或親臨知會。10.2.1當(dāng)?shù)群蛑甘緯r(shí)：仍需保持鎮(zhèn)定。緊鎖貴重物品。關(guān)掉所有電器用品之電源。停止使用電話。10.2.2如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定：當(dāng)所有的員離開單元后，鎖上單元的門窗。切勿使用電梯。不要奔馳，使用最近的樓梯離開本小區(qū)。不要攜帶笨重物品。服從在場治理人員及消防人員的指示。10.3消防系統(tǒng)10.3.1手動警報(bào)系統(tǒng)手動警報(bào)系統(tǒng)毗連各層之消防喉轆，此前面裝上可碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”的字樣，當(dāng)玻璃打碎后，火警鐘便會長鳴而治理處操縱中心亦會及時(shí)收到信息。10.3.2通訊治理人員及電話會用作信息溝通。《住戶手冊》第22頁共27頁10.4防火措施以下各項(xiàng)防火措施，所有人員均須熟悉及遵守。事實(shí)上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)主/住戶應(yīng)遵守本手冊內(nèi)所列有關(guān)之防火須知事項(xiàng)，以幸免火警之發(fā)生：10.4.1于長時(shí)刻離開單元前，請關(guān)掉所有電器用品之電源。10.4.2應(yīng)使用合標(biāo)準(zhǔn)之電源插座，盡量幸免使用萬能插頭加重用電負(fù)荷。10.4.3切勿企圖自行維修失效之電器用品，應(yīng)由合格之電器技工進(jìn)行。10.4.4切勿自行更改單元內(nèi)之電路裝置。10.4.5切勿在單元內(nèi)儲存易燃易爆物品，如石油氣，火水等。10.4.6于吸煙時(shí)必須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)。10.4.7切勿堵塞走火通道。10.4.8所有消防出路防煙門須保持常關(guān)，但絕對不能上鎖。10.4.9各業(yè)戶應(yīng)清晰認(rèn)識各消防逃生路線。《住戶手冊》第23頁共27頁11．公共關(guān)系物業(yè)治理處將會盡力使所有業(yè)主/住戶以身為[海倫堡花園]的業(yè)主/住戶為榮，為達(dá)成這一目標(biāo)，我們將保持與鄰近小區(qū)有良好關(guān)系及促進(jìn)各業(yè)主/住戶合作關(guān)系。我們亦會聯(lián)絡(luò)有關(guān)政府部門、社區(qū)組織、附近小區(qū)，以便保持緊密合作和溝通。并透過此等到良好的關(guān)系，不斷加強(qiáng)保安、綠化、環(huán)衛(wèi)等服務(wù)，務(wù)求使我們的業(yè)主/住戶能有所得益?！蹲羰謨浴返?4頁共27頁附件一：海倫堡花園常用電話號碼物業(yè)公司辦公室 治理處 保安值班室火警報(bào)警119匪警報(bào)警110急救醫(yī)療 120天氣預(yù)報(bào) 121市內(nèi)電話查詢114供電所 自來水公司 電話報(bào)裝 10000消費(fèi)者投訴電話