地產(chǎn)工地開放日全流程

地產(chǎn)工地開放日全流程XX地產(chǎn)工地開放日的全流程工地開放活動(dòng)是XX地產(chǎn)“質(zhì)量誠(chéng)信〞產(chǎn)品理念的詳細(xì)表達(dá)。經(jīng)過工地開放活動(dòng)，讓客戶認(rèn)識(shí)房子在各階段的施工工藝，除去客戶對(duì)奧秘工程的疑慮。工地開放活動(dòng)后的客戶反響，也將指導(dǎo)缺點(diǎn)問題的整頓，促使XX地產(chǎn)進(jìn)一步完善產(chǎn)品和效力。工地開放活動(dòng)將歸入企業(yè)建立誠(chéng)信工作中，并將常態(tài)化操作實(shí)施。一、工地開放活動(dòng)綱領(lǐng)1、工地開放活動(dòng)頻率要求在房子正式交托前，每個(gè)月組織1次工地開放活動(dòng)。2、工地開放活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)在每個(gè)月第三個(gè)周末。3、工地開放活動(dòng)開放范圍工地開放活動(dòng)必然開放所有房源。4、工地開放活動(dòng)概括以銷售部為單位提早對(duì)工地開放活動(dòng)的開放地域進(jìn)行自查后，邀請(qǐng)客戶至工程現(xiàn)場(chǎng)觀光，由專業(yè)工程師進(jìn)行解說，使客戶認(rèn)識(shí)房子的節(jié)能配置、工業(yè)化生產(chǎn)施工流程等狀況；并由專人帶著客戶觀光其購(gòu)買的房子。對(duì)于在觀光過程中沒法看到的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，可在觀光后與客戶進(jìn)行交流。二、工地開放活動(dòng)操作流程〔一〕召動(dòng)工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)在舉辦工地開放活動(dòng)前20日，由工程部牽頭，招集銷售部及總包施工單位召動(dòng)工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，會(huì)議明確以下事項(xiàng)：地產(chǎn)工地開放日全流程1、工地開放活動(dòng)的詳細(xì)時(shí)間安排：〔1〕原那么上安排在每個(gè)月的第三個(gè)周末，考慮到降低對(duì)工程進(jìn)度的影響，工地開放活動(dòng)不宜舉辦時(shí)間過長(zhǎng)，建議利用一個(gè)周末兩節(jié)氣間集中舉行，詳細(xì)的時(shí)間安排需要依據(jù)工程的實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行調(diào)整。2〕工地開放活動(dòng)每日的客戶招待量可依據(jù)工程實(shí)質(zhì)招待能力進(jìn)行安排，建議每次組團(tuán)人數(shù)在30人之內(nèi)。考慮到安全要素，老、幼、殘障、醉酒人士拒絕觀光。2、工地開放活動(dòng)開放的詳細(xì)內(nèi)容：施工過程中的工地開放活動(dòng)建議讓客戶看到以下內(nèi)容：〔1〕局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)〔比方PC外墻、樓梯、露臺(tái)等〕；2〕保溫隔熱資料、設(shè)施管線鋪設(shè)狀況；3〕地板、墻面及天花等內(nèi)部結(jié)構(gòu)。3、確立工地開放活動(dòng)招待場(chǎng)所明確工地看放活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行客戶招待以及客戶歇息的室內(nèi)場(chǎng)所，由銷售部負(fù)責(zé)落實(shí)招待場(chǎng)所的部署。4、確立工地開放活動(dòng)觀光路線工地開放活動(dòng)的戶外觀光路線應(yīng)盡量選擇視覺見效好的地域，防備大面積施工地域，以及大范圍堆放資料的地域。5、客戶邀請(qǐng)及確認(rèn)1〕在工地開放活動(dòng)前10日由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)以平信、短信方式向客戶發(fā)邀請(qǐng)，邀請(qǐng)見告客戶工地開放活動(dòng)的詳細(xì)時(shí)間、會(huì)合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)，以及客戶確認(rèn)參加的最后日期。地產(chǎn)工地開放日全流程2〕銷售案場(chǎng)在工地開放活動(dòng)前5日完成客戶確認(rèn)工作，未給與確認(rèn)的客戶，銷售案場(chǎng)必然經(jīng)過與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。6、明確工地開放現(xiàn)場(chǎng)的潔凈和照明工作由工程部負(fù)責(zé)對(duì)開放地域〔包含觀光沿線、開放樓棟以及房間〕提早安排潔凈和照明，必然在工地開放活動(dòng)前

1日完成。〔二〕工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)1、工地開放活動(dòng)物料準(zhǔn)備〔1〕工地開放活動(dòng)書面資料：工地開放活動(dòng)前5日完成，可制作成展板，或印刷為單頁發(fā)給客戶，內(nèi)容包含但不只限于：①工地開放活動(dòng)觀光路線圖；②工程規(guī)劃平面圖及說明；③基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說明；④室內(nèi)裝飾施工程序的照片及說明；⑤工地開放活動(dòng)客戶問卷。說明：以上書面資料制作前必然由銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，詳細(xì)書面資料的數(shù)目=參加的客戶數(shù)目+余量+解說者預(yù)留+企業(yè)存檔。〔2〕工地開放活動(dòng)招待場(chǎng)所的部署：工地開放活動(dòng)前5日完成，要求包含但不只限于：①墻面、天花板、地面潔凈齊整，無顯然污漬印記；②設(shè)置客戶招待地域〔觀光前查對(duì)客戶身份、發(fā)放資料等〕；③有足夠供業(yè)主歇息使用的桌椅；④設(shè)置客戶疑問招待地域；⑤供客戶免費(fèi)享受的點(diǎn)心、茶水。地產(chǎn)工地開放日全流程〔3〕其余物料：工地開放活動(dòng)前5日完成①工地開放活動(dòng)的氛圍部署物品〔包含充氣拱門、歡送橫幅等〕；②貼有不一樣樣顏色標(biāo)簽的安全帽，用以差別客戶所屬不一樣樣組別；③一次性帽套；④贈(zèng)予客戶的小禮物。2、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全舉措1〕工地開放活動(dòng)前5日，依據(jù)起初設(shè)定的觀光路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開放地域與施工地域的間隔，間隔方式及間隔資料參照?工程安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置要求。2〕工地開放活動(dòng)前5日，依據(jù)起初設(shè)定的觀光路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)觀光沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照?工程安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)的施工道路要求。3〕工地開放活動(dòng)前5日，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)觀光沿線成品、半成品及原資料的有序堆放，詳細(xì)堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?工程安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)的成品、半成品及原資料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。4〕工地開放活動(dòng)前5日，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)觀光沿線所有玻璃門窗的安全提示表記。5〕工地開放活動(dòng)前5日，總包施工單位負(fù)責(zé)人必然對(duì)開放路線上所有安全防備舉措進(jìn)行全面檢查〔檢查內(nèi)容包含所有觀光沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機(jī)械等〕，并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于不符要求之處，必然于工地開放活動(dòng)前3日完成整頓。6〕工地開放活動(dòng)前1日，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開放樓棟以及房間的潔凈和照明工作。地產(chǎn)工地開放日全流程〔7〕在工地開放活動(dòng)當(dāng)天，觀光沿線必然停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元那么必然停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。3、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)潔凈舉措1〕總包施工單位必然在工地開放活動(dòng)前5日完成開放地域的潔凈工作。包含開放地域戶外觀光路線沿途路面的潔凈，開放的單元內(nèi)的潔凈〔包含單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等〕，供觀光的房間內(nèi)的潔凈〔包含地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具等〕?？偘┕挝粦?yīng)安排足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔。2〕在開放的單元或許房間內(nèi)堆放的資料必然擱置齊整，在資料上貼出資料銘牌,說明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應(yīng)鑿除，腳手架上垃圾清理潔凈，破壞的竹笆或綠網(wǎng)應(yīng)所有改換，外腳手架的安全綠網(wǎng)最少應(yīng)有7成新色，觀光地域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必然所有改換為新的。說明：總包施工單位應(yīng)在動(dòng)工前考慮上述狀況，對(duì)工期進(jìn)行預(yù)留。有關(guān)開銷已包含在招標(biāo)報(bào)價(jià)中，所以不其余產(chǎn)生開銷，同時(shí)總工期亦不所以而延伸。4、工地開放活感人員裝備A、施工過程中的工地開放活動(dòng)〔1〕安全員：由物業(yè)企業(yè)兼顧安排足夠的保安員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在嚴(yán)禁觀光的地域〔特別是緊鄰開放的工地域域〕指引。〔2〕前臺(tái)招待人員：客戶招待場(chǎng)所內(nèi)，由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶招待，查對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷?！?〕投訴辦理人員：工地開放活動(dòng)過程中，由工程部經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理客戶的投訴問題。地產(chǎn)工地開放日全流程〔4〕工地開放活動(dòng)解說人員：由工程部負(fù)責(zé)安排最少2名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)陪伴觀光和解說，同時(shí)2名工程師負(fù)責(zé)客戶觀光后疑問的解答。B、施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)(1〕安全員：由物業(yè)企業(yè)兼顧安排足夠的保安員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在嚴(yán)禁觀光的地域〔特別是緊鄰開放的工地域域〕指引。(2〕前臺(tái)招待人員：客戶招待場(chǎng)所內(nèi)，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶招待，查對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。(3〕駐場(chǎng)工程師：由工程部安排專業(yè)工程師在工地開放活動(dòng)時(shí)期常駐招待現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在客戶觀光后對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解答。原那么上要求土建工程師1名，水電工程師1名。(4〕投訴辦理人員：工地開放活動(dòng)過程中，由物業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理客戶的投訴問題。(5〕陪伴驗(yàn)房人員〔僅針對(duì)施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)〕：在工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由物業(yè)企業(yè)依據(jù)工地開放活動(dòng)的安排，一致分配足量的驗(yàn)房人員。驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)陪伴客戶分戶看房，對(duì)于客戶提出的對(duì)于房間內(nèi)部品零件的質(zhì)量疑問時(shí)〔包含工程部提早培訓(xùn)過的其余各種問題，或已有一致說辭的各種問題〕，驗(yàn)房人員必然第一時(shí)間與客戶進(jìn)行交流解說，并在?工地看房活動(dòng)問題記錄表?上照實(shí)進(jìn)行記錄。5、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)自查在工地開放活動(dòng)前5日，由工程部牽頭與總包施工單位共同對(duì)立刻開放的工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自查。假如在此時(shí)間段內(nèi)因工程進(jìn)度問題沒法進(jìn)入自查，工程部負(fù)責(zé)人必然在工地開放活動(dòng)舉辦前1日完成對(duì)工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。對(duì)于自查地產(chǎn)工地開放日全流程過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)察有關(guān)部門在工地開放活動(dòng)前3日完成整頓。6、組織工地開放活動(dòng)有關(guān)培訓(xùn)(1〕工地開放活動(dòng)自查后，對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的沒法經(jīng)過整頓閃避的風(fēng)險(xiǎn)問題〔可能惹起客戶思疑或投訴的問題〕，由綜合部牽頭各有關(guān)部門于工地開放活動(dòng)前3日完成一致說辭的制定。(2〕在工地開放活動(dòng)前3日，由工程部組織對(duì)陪伴解說人員和陪伴驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：工程根本狀況、裝飾配置及特色，一致說辭等。同時(shí)還須對(duì)總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。(3〕工地開放活動(dòng)前1日，總包施工單位負(fù)責(zé)人必然對(duì)所有施工人員加強(qiáng)安全教育和宣傳，防備工地開放活動(dòng)當(dāng)天任何地點(diǎn)發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。7、購(gòu)買保險(xiǎn)在銷售案場(chǎng)確認(rèn)參加客戶信息后，由綜合部負(fù)責(zé)給所有客戶購(gòu)買工地開放活動(dòng)當(dāng)天的不測(cè)保險(xiǎn)?！踩彻さ亻_放活動(dòng)當(dāng)天流程A、施工過程中的工地開放活動(dòng)1、結(jié)合檢查工地開放活動(dòng)前1日17：00，以工程部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人結(jié)合對(duì)開放地域的安全及潔凈狀況進(jìn)行最后檢查。發(fā)現(xiàn)不符要求之處，由有關(guān)部門立刻整頓。2、客戶會(huì)合招待地產(chǎn)工地開放日全流程〔1〕客戶到達(dá)招待現(xiàn)場(chǎng)后出示“邀請(qǐng)〞，由招待人員與客戶核實(shí)身份，假定有暫時(shí)增添的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購(gòu)買保險(xiǎn)。2〕同時(shí)間段有多組客戶一同觀光的，需要提早將客戶進(jìn)行分組，原那么上以貼有不一樣樣顏色標(biāo)簽的安全帽進(jìn)行劃分。招待人員在查對(duì)客戶信息后，按起初的分組狀況向客戶發(fā)放不一樣樣顏色的安全帽。3、致辭：客戶到齊后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡(jiǎn)單致詞和說明，內(nèi)容包含：〔8分鐘左右〕1〕歡送詞；2〕用平常易懂的語言，介紹工程的工程進(jìn)展大體；3〕用平常易懂的語言，簡(jiǎn)單介紹當(dāng)天觀光的施工工藝或物品性能；4〕分組介紹〔提示客戶依據(jù)所佩帶安全帽的顏色進(jìn)行分組〕；5〕觀光路線介紹；6〕本卷須知重申：為保障客戶的安全，提示客戶勿邊行走邊拍攝；提示客戶依據(jù)指定觀光路線，勿自行踏入嚴(yán)禁觀光地域等。4、現(xiàn)場(chǎng)觀光〔60分鐘左右〕〔1〕將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時(shí)間應(yīng)稍微錯(cuò)開，盡量防備重疊?！?〕每組客戶裝備2名陪伴觀光的人員，原那么上應(yīng)1名在觀光隊(duì)伍的最前方，1名在隊(duì)伍的最前面，切忌讓客戶進(jìn)入開放地域之外的地域，此中1名為陪伴解說人員，在觀光沿線向客戶做必需的說明?！?〕陪伴人員將客戶帶至單元樓棟后，1名陪伴人員位于單元門口等候客戶，1名陪伴人員將客戶逐個(gè)帶至各有關(guān)樓層觀光，并將客戶帶回單元門口集中，觀光時(shí)間控制60分鐘內(nèi)。地產(chǎn)工地開放日全流程〔4〕觀光完成后，陪伴觀光的人員必然將小組所有客戶如數(shù)帶回招待場(chǎng)所?！?〕招待場(chǎng)所應(yīng)由工程部裝備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。5、疑問解答〔20分鐘左右〕1〕回到招待場(chǎng)所后，招待人員給客戶上茶和點(diǎn)心。2〕工程部工程師個(gè)別受理客戶的疑問，假定有就地沒法回復(fù)的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師準(zhǔn)時(shí)給與回復(fù)。3〕招待人員給客戶發(fā)放檢盤問卷請(qǐng)客戶填寫，并由招待人員在回收問卷時(shí)發(fā)放禮物。說明：客戶問卷將由綜合部一致保留，保留限時(shí)截止至工程交托后5年。6、發(fā)放快報(bào)：工地開放活動(dòng)時(shí)期，由銷售部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每日向有關(guān)部門發(fā)放?工地開放活動(dòng)快報(bào)?，?快報(bào)?應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)天參加的客戶數(shù)，客戶提出的主要問題等。7、工地開放活動(dòng)總結(jié)：工地開放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工地開放活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的履行狀況、客戶集中反響的建議等?？偨Y(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送企業(yè)有關(guān)部門。B、施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)1、客戶集中招待：客戶到達(dá)招待現(xiàn)場(chǎng)后出示“邀請(qǐng)〞，由招待人員與客戶核實(shí)身份，假定有臨時(shí)增添的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購(gòu)買保險(xiǎn)。假定現(xiàn)場(chǎng)地產(chǎn)工地開放日全流程客戶數(shù)目多于陪伴驗(yàn)房人員數(shù)目，招待人員寬慰好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號(hào)碼，并挨次叫號(hào)。2、陪伴分戶看房：由驗(yàn)房人員陪伴客戶至客戶購(gòu)買的房間內(nèi)觀光，觀光過程中，由驗(yàn)房人員指引客戶對(duì)地漏、插座等進(jìn)行檢查，并指引客戶挨次對(duì)房間內(nèi)的部品零件逐個(gè)檢查，驗(yàn)房人員應(yīng)將整個(gè)看房時(shí)間控制在60分鐘之內(nèi)。對(duì)于客戶提出的能夠立刻解決的問題，由驗(yàn)房人員與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)聯(lián)系后，安排應(yīng)急維修小組辦理，其余問題應(yīng)全數(shù)記錄在?工地開放活動(dòng)問題記錄表?上。對(duì)于在觀光過程中出現(xiàn)客戶因房子質(zhì)量等問題情緒激動(dòng)的狀況，驗(yàn)房人員應(yīng)立刻與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)獲得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門交流。3、疑問解答：對(duì)于客戶在觀光過程中沒法獲得滿意回復(fù)的疑問，驗(yàn)房人員應(yīng)將客戶帶回至招待現(xiàn)場(chǎng)，有駐場(chǎng)的工程部工程師與客戶進(jìn)行交流。假定有沒法就地回復(fù)的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師準(zhǔn)時(shí)給與回復(fù)。4、發(fā)放快報(bào)：活動(dòng)時(shí)期，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每日向有關(guān)部門發(fā)放?工地開放活動(dòng)快報(bào)?，快報(bào)應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)天參加的客戶數(shù)，客戶提出問題匯總等。5、整頓跟進(jìn)：驗(yàn)房過程中客戶提出的房子質(zhì)量問題，由工程所屬