處理通信郵件工作流程表酒店前廳部

辦理通訊郵件工作流程表酒店前廳部辦理通訊郵件工作流程表酒店前廳部辦理通訊郵件工作流程表酒店前廳部辦理通訊郵件工作流程表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)容郵件的種類.大概可分為電信、電服、信函、掛號(hào)信、包裹.（１）電信由前廳部經(jīng)理或其余前廳部人員從電信機(jī)取下，交與總臺(tái)發(fā)送.（２）信函郵件種類清楚分類每日由郵遞員直接交與總臺(tái).（３）電報(bào)、掛號(hào)信及包裹電報(bào)及掛號(hào)信是由郵遞員送達(dá)總臺(tái)，一般都要總臺(tái)招待員在收據(jù)上簽收.因?yàn)榘w積較大，是由行李部簽收及暫存，再與部臺(tái)聯(lián)系，送發(fā)收件人.所以，在接收掛號(hào)信及包裹時(shí)，應(yīng)先查閱有否此人在酒店入住或訂房.（１）不可以拆閱或拋棄任何信函辦理及包裹.實(shí)時(shí)、正確（２）熟習(xí)各部門(mén)主管的名字，不辦理電信和郵件的基本規(guī)則至于與客人之信函混雜.（３）如收信時(shí)覺(jué)察信函已損壞，應(yīng)以鉛筆在信面注明以使其余同事知悉.（１）總臺(tái)在接受任何信函時(shí)，應(yīng)在打時(shí)機(jī)下記錄接收的日期實(shí)時(shí)間.（２）將郵件分為兩類：一類是屬酒店其余部門(mén)，另一類是賓館的住客.（３）將屬同一部門(mén)的信函，用橡皮膠扎在一同，送別李部，辦理信函和郵件的程序派發(fā)至各部門(mén)的信箱（如屬實(shí)時(shí)、正確急件，應(yīng)立刻遞交部門(mén)辦公室）.（４）從總臺(tái)的人名資料架上查獲住客之房號(hào)，并以鉛筆在信封上寫(xiě)上房號(hào)．（５）假如掛號(hào)信、包裹單、匯款單，必然填寫(xiě)《郵件通知單》，客人領(lǐng)取時(shí)要簽收.（６）用電話通知客人，請(qǐng)他前來(lái)電信或郵件人還沒(méi)有搬入客人遷出辦理寄回原寄者或轉(zhuǎn)郵地點(diǎn)的信函程序

總臺(tái)守信，此后將信放在房間內(nèi)，如客人要求送到房間，可由行李員奉上.（７）如不可以接觸客人，應(yīng)填寫(xiě)信函通知書(shū)，此表一式兩份，正本由行李員從門(mén)底送入客房，副本夾在信上，處于房間內(nèi)上，待客人領(lǐng)取.（８）所在房間內(nèi)上之一般訊、口信條子及傳真，若在夜晚10時(shí)客人沒(méi)來(lái)領(lǐng)取，總臺(tái)便應(yīng)轉(zhuǎn)與行李部，由行李部填寫(xiě)送信記錄，此后從客房門(mén)底送入.（１）若從訂房資料架上，得知客人將當(dāng)日進(jìn)住，如是集體客人，應(yīng)將信函放在集體訂房記錄文件上，交與總臺(tái)招待員將信函放進(jìn)所編排定的房間信封內(nèi)，待集體搬入時(shí)，即時(shí)交與客人.（２）如是散客，應(yīng)將信函放好，并在訂房記錄卡上寫(xiě)上有信函或有電信等字句，寫(xiě)上客人預(yù)定搬入之日期，并放在暫存郵件盒內(nèi).（１）若得知客人是當(dāng)日遷出，應(yīng)立刻咨詢行李部，查察客人有否仍有行李暫放或仍未有行李暫放或沒(méi)走開(kāi)酒店，發(fā)便將信函交送客人.（２）若客人已經(jīng)走開(kāi)，可查察客人有否在走開(kāi)前留下轉(zhuǎn)郵地點(diǎn)，發(fā)便可以將信函轉(zhuǎn)寄給客人.（３）如信函在暫存郵件盒內(nèi)放置十四天后仍沒(méi)有轉(zhuǎn)交客人，則應(yīng)寄回給原寄者.（１）信函不用再貼任何郵票.（２）在信函收信人的地點(diǎn)上用鉛字筆劃一斜線.（３）用酒店專用章，在信的空位上蓋印.（４）假如信函是寄回給原寄者，可在圖章的空位上，寫(xiě)“寄回原寄者”和PleaseReturnToSender”中英比較.（5）假如信函是寄去轉(zhuǎn)郵地點(diǎn)(For