消費者權(quán)益保護相關制度通關考試

消費者權(quán)益保護相關制度通關考試您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○總經(jīng)理室○銀行保險部○營銷部○培訓部○團險部○運營管理部○財務部○企劃發(fā)展部○行政部○人力資源部○保費部○合規(guī)部○中心區(qū)支公司○沙井支公司○西鄉(xiāng)支公司○龍崗支公司○國貿(mào)支公司○寶安支公司一、單選題（20題，每題3分，共60分）1、公司消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)是（）。[單選題]*A、監(jiān)事會B、董事會(正確答案)C、股東大會D、公司管理層2、公司對消費者權(quán)益保護工作重大信息、產(chǎn)品和服務、投訴管理等信息進行披露，至少多長時間為一個披露周期（）。[單選題]*A、月度B、季度C、半年度D、年度(正確答案)3、以下那一項不是對保險銷售方面進行消費者權(quán)益保護審查的要點（）。[單選題]*A、是否保障消費者的知悉權(quán)B、是否保障消費者的求償權(quán)(正確答案)C、是否保障消費者的選擇權(quán)D、是否保障消費者的公平交易權(quán)4、公司各部門在消費者權(quán)益保護工作中，應確保（）信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合機制有效運行，同時確保消費者權(quán)益保護工作政策和要求的（）傳導和執(zhí)行機制有效運行。[單選題]*A、縱向、橫向B、橫向、縱向(正確答案)C、橫向、交叉D、縱向、交叉5、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用（）應當以顯著方式提請消費者注意？[單選題]*A、告示B、通知C、格式條款(正確答案)D、聲明6、（）是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。[單選題]*A、消費者協(xié)會和其他消費者組織(正確答案)B、中國銀保監(jiān)會C、消費者權(quán)益保護工作委員會D、保險行業(yè)協(xié)會7、（）對高級管理層履行消保職責情況進行監(jiān)督，對年度消保工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等工作進行審議。[單選題]*A、監(jiān)事會B、董事會(正確答案)C、股東大會D、公司管理層8、消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核周期是（）。[單選題]*A、季度B、半年C、一年(正確答案)D、兩年9、以下哪些項是消保監(jiān)管評價對象（）。[單選題]*A、保險資產(chǎn)管理有限公司B、再保險公司C、保險公司(正確答案)D、保險專業(yè)中介機構(gòu)10、以下說法正確的是（）。[單選題]*A、消保監(jiān)管評價共有四個要素B、個人信息保護和內(nèi)部培訓屬于監(jiān)管評價要素“機制與運行”中的指標(正確答案)C、監(jiān)管評價要素中“教育宣傳”的權(quán)重是25%D、“監(jiān)督檢查”不屬于消保監(jiān)管評價中的要素11、消保評價結(jié)果分為（）個等級。[單選題]*A、五個B、四個(正確答案)C、三個D、七個12、某金融機構(gòu)收到消保監(jiān)管評價結(jié)果為四級，應在（）內(nèi)向相關機構(gòu)提交整改情況進展報告。[單選題]*A、90日(正確答案)B、90個工作日C、60日D、60個工作日13、對于事實清楚、爭議情況簡單的客戶投訴，公司自收到投訴之日起（）日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人；情況復雜的可以延長至（）日。[單選題]*A、5,10B、10，15C、15,20D、15,30(正確答案)14、對可能引發(fā)聲譽風險的投訴件，客戶投訴處理部門因及時向（）報送投訴相關信息，由該部門牽頭評估投訴件的聲譽風險并根據(jù)評估結(jié)果采取應對措施。[單選題]*A、計劃財務中心B、法律合規(guī)部C、運營管理部D、品牌宣傳部(正確答案)15、投訴件處理過程中發(fā)現(xiàn)涉及客戶洗錢風險的可疑交易，及時上報（）并根據(jù)公司的有關規(guī)章制度進行處理。[單選題]*A、信息管理中心B、客戶服務部C、法律合規(guī)部(正確答案)D、保費部16、調(diào)查處理時間較長的案件，至多每隔（）個工作日，須主動聯(lián)系客戶一次，告知處理進展。[單選題]*A、2個工作日B、3個工作日C、5個工作日(正確答案)D、7個工作日17、公司對機構(gòu)的投訴處理業(yè)務檢查，分為（）檢查和（）檢查。[單選題]*A、現(xiàn)場，抽樣B、系統(tǒng)，抽樣C、現(xiàn)場，系統(tǒng)(正確答案)D、不定期，抽樣18、總公司消費者權(quán)益保護工作委員會對消費者權(quán)益保護工作中可能影響消費者的政策、制度、業(yè)務規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進行評估審查的范圍不包括以下那一項（）。[單選題]*A、產(chǎn)品開發(fā)方面B、償付能力方面(正確答案)C、保險銷售方面D、保險服務方面19、公司定期對各分公司的投訴業(yè)務處理工作進行客觀、公正地評價，并將投訴考評情況納入公司績效考核體系，具體的考核方式是（）。[單選題]*A、定性考核+定量考核(正確答案)B、360度考核C、排名考核D、一票否決20、對侵害消費者合法權(quán)益的行為，公司將追究違法違規(guī)行為人的（）責任。[單選題]*A、部分B、直接(正確答案)C、間接D、全部二、多選題（10題，每題2分，共20分）1、消費者權(quán)益保護工作遵循的基本原則包括（）。*A、依法合理(正確答案)B、公開透明(正確答案)C、誠信公平D、協(xié)同推進(正確答案)E、保密高效2、在保險銷售過程中，公司各業(yè)務條線應遵守以下哪些規(guī)定（）。*A、不得非法利用政府公信力進行營銷宣傳(正確答案)B、不得針對個別產(chǎn)品創(chuàng)設銷售指標和定向激勵，導致銷售人員違背銷售適當性原則，向消費者過度營銷或誘導銷售某一類產(chǎn)品(正確答案)C、通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)銷售保險，保留與雙方權(quán)利義務相關的電話錄音和網(wǎng)絡銷售痕跡，不得規(guī)避保險銷售可回溯管理規(guī)定(正確答案)D、不得私自推介銷售未經(jīng)審批或備案的保險產(chǎn)品，不得以其他金融產(chǎn)品名義宣傳保險產(chǎn)品(正確答案)E、規(guī)范電話、短信銷售方式，禁止盲呼擾民或者未經(jīng)消費者同意即向其發(fā)送營銷短信(正確答案)3、以下選項描述正確的是（）。*A、消費者權(quán)益保護工作開展情況納入公司治理評價(正確答案)B、消費者權(quán)益保護納入公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(正確答案)C、消費者權(quán)益保護工作開展情況納入公司經(jīng)營考核指標體系(正確答案)D、消費者權(quán)益保護納入公司納入年度審計范疇(正確答案)E、以上描述都正確(正確答案)4、在產(chǎn)品定價時，應嚴格遵守定價原則及精算規(guī)定，完善產(chǎn)品定價模型，合理確定產(chǎn)品費率，并保證產(chǎn)品定價的（）。*A、充足性(正確答案)B、合理性C、適當性(正確答案)D、公平性(正確答案)E、合法性5、消保監(jiān)管評價流程包括（）*A、方案制定(正確答案)B、機構(gòu)自評(正確答案)C、評價實施(正確答案)D、檔案歸集(正確答案)6、公司無過錯，但出于關系維護或控制影響考慮，需個案通融處理的投訴件，包括以下哪些類型（）*A、重大客戶投訴B、投訴事件對公司的正常經(jīng)營或品牌形象有嚴重影響(正確答案)C、暴力威脅分支機構(gòu)工作人員安全或嚴重擾亂分支機構(gòu)職場工作秩序的投訴件(正確答案)D、投訴人具有特殊背景，對公司經(jīng)營發(fā)展有直接嚴重影響的(正確答案)7、投訴考評業(yè)務指標有哪些：（）*A、萬張保單投訴量(正確答案)B、億元保費投訴量(正確答案)C、投訴處理質(zhì)量(正確答案)D、投訴10日辦結(jié)率(正確答案)E、投訴平均處理時效(正確答案)F、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦件占比(正確答案)8、公司秉持客戶為先的經(jīng)營理念，通過（）方面開展消費者權(quán)益保護工作。*A、產(chǎn)品開發(fā)(正確答案)B、銷售行為規(guī)范(正確答案)C、及時公允理賠(正確答案)D、信息披露(正確答案)E、投訴管理(正確答案)F、金融知識宣傳教育(正確答案)9、為規(guī)范和引導金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務的行為，構(gòu)建公平、公正的市場環(huán)境，從哪些方面規(guī)范金融機構(gòu)的行為（）。*A、健全金融消費者權(quán)益保護機制(正確答案)B、建立金融消費者適當性制度(正確答案)C、保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)(正確答案)D、保障金融消費者知情權(quán)(正確答案)E、保障金融消費者自主選擇權(quán)(正確答案)10、消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果的運用（）。*A、納入綜合績效考評體系(正確答案)B、納入kpi考核體系C、納入機構(gòu)問責體系(正確答案)D、納入人力資源管理體系(正確答案)三、判斷題（10題，每題2分，共20分）1、公司董事會負責制定消費者權(quán)益保護工作戰(zhàn)略、政策及目標，確保公平對待消費者，并將消費者權(quán)益保護納入公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設中（）。[判斷題]*對(正確答案)錯2、及時公允理賠方面，對于理賠審核過程中發(fā)現(xiàn)資料不完整的，應一次性通知申請人補充提供理賠所需單證資料（）。[判斷題]*對(正確答案)錯3、經(jīng)消費者口頭授權(quán)可代替其簽訂保險合同（）。[判斷題]*對錯(正確答案)4、重大信息披露應至少以一年為一個披露周期，優(yōu)先通過半年報、社會責任報告等方式進行（）。[判斷題]*對錯(正確答案)5、消保監(jiān)管評價周期為一年，評價期間是本年度7月1日至次年6月0日。[判斷題]*對錯(正確答案)6、金融機構(gòu)應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務（）。[判斷題]*對(正確答案)錯7、經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳（）。[判斷題]*對(正確答案)錯8、公司建立銷售、承保、回訪、保全、理