全員品質(zhì)意識(shí)(觀念)培訓(xùn)

講師：唐志強(qiáng)部門：品質(zhì)部電話667421深圳市智高塑膠科技有限公司---全員品質(zhì)意識(shí)(觀念)培訓(xùn)全員品質(zhì)意識(shí)(觀念)培訓(xùn)目錄品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義1234結(jié)束語(yǔ)品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義1.戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---3.省吃檢用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----5.如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌----不是沒(méi)瞄準(zhǔn)，而是，碰到一顆臭彈！因?yàn)?，降落傘打不開(kāi)！

因?yàn)?，轉(zhuǎn)向失靈了！有，而且是半只!你，還敢去坐嗎？先看看幾個(gè)例子：1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義6.“上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義7.“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義品質(zhì)管理大師對(duì)品質(zhì)的定義①戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國(guó)品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買的產(chǎn)品1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義品質(zhì)管理大師對(duì)品質(zhì)的定義②費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之後對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義

ISO9001對(duì)品質(zhì)的定義一組固有特性滿足要求的程度特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、

時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。具有全面性和綜合性的特征！要求：包括隱含的和需要規(guī)定的，往往要求會(huì)隨時(shí)間改變的。真正物美價(jià)廉(高性價(jià)比)，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品(服務(wù))，才是擁好質(zhì)量的產(chǎn)品1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義品質(zhì)意識(shí)的定義在ISO中品質(zhì)的定義是:指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。意識(shí)----馬克思又是這樣給它定義的:意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映。

品質(zhì)意識(shí)----是指人腦對(duì)具有滿足顧客規(guī)定、潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映。1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義舉例:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放著一批無(wú)任何標(biāo)示將要投入生產(chǎn)的部品，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的可能會(huì)先去確認(rèn)下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個(gè)無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的人，那后果可能就很嚴(yán)重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)把它當(dāng)作一件事情去處理！至少他們沒(méi)有意識(shí)到放在現(xiàn)場(chǎng)與生產(chǎn)有關(guān)的東西是應(yīng)該要有標(biāo)示的……1.品質(zhì)及品質(zhì)意識(shí)定義割草的男孩

一個(gè)替人打工的男孩打電話給陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草

工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太

那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”“我還有什么地方?jīng)]做

好的,她還希望得到什么樣的服務(wù)呢?這個(gè)故事告訴了我們什么？？？2.品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介12品質(zhì)檢驗(yàn)階段

二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢→領(lǐng)班檢查→檢驗(yàn)員檢查泰勒：F.W.Taylor科學(xué)管理理論統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段全面品質(zhì)管理階段20世紀(jì)40–50年代關(guān)注制程控制與預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC道奇：H.FDoge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD105E20世紀(jì)60年代開(kāi)始運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布品質(zhì)管理的發(fā)展檢驗(yàn)導(dǎo)向，將不良擋下來(lái)製造出來(lái)的，把東西做好設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成自然而然的，正面企業(yè)文化品質(zhì)管理的發(fā)展2.品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介2.品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介品質(zhì)發(fā)展的三方面品質(zhì)的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證品質(zhì)的觀念面品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來(lái)的品質(zhì)是“制造”出來(lái)的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的品質(zhì)是“管理”出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的品質(zhì)的制度面品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）品質(zhì)管理（QC）品質(zhì)保證（QA）全面品質(zhì)管理（TQC）全面品質(zhì)保證（TQA）一.手工藝者的原始品質(zhì)管理：憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)所謂允收與拒收；客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品二.管理員負(fù)責(zé)制：

有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否三.品質(zhì)檢驗(yàn)：“三權(quán)分立”，品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來(lái)。防守型品質(zhì)管理，局限于事后把關(guān)與糾治，無(wú)法進(jìn)行有效的預(yù)防四.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理：

本世紀(jì)五十年代、六十年代風(fēng)行于日本；利用統(tǒng)計(jì)手段(如七大手法等)對(duì)制程進(jìn)行分析，進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制，預(yù)防型品質(zhì)管理。2.品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介五.全面品質(zhì)管理（TQM)：“三全一多”的特點(diǎn)(全員參與、全過(guò)程、全因素、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話；在TQM基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。六.零缺陷的質(zhì)量管理：美國(guó)“克勞斯比”的四大理念.--質(zhì)量–符合要求--體系–預(yù)防為主--工作標(biāo)準(zhǔn)-零缺陷--測(cè)量–不符合的代價(jià)缺陷≠不合格追求完美。提出了制程按JIT運(yùn)作的要求。提出了“全員參與”的要求。提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求。2.品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升

怎樣提高質(zhì)量意識(shí)首先，從管理人員做起，作為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。

第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。

第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產(chǎn)品

4．不要不按操作規(guī)范作業(yè)

5．不要亂擺放產(chǎn)品

6．不要一味追求速度

7．不要機(jī)器帶病作業(yè)8．不要“知情不報(bào)”

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之三不政策原因找不到，不放過(guò)---追查原因責(zé)任分不清，不放過(guò)---選擇對(duì)策糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)---草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò)---成果比較有效措施不納入，不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之五不放過(guò)原則人員

Man機(jī)器

Machine材料

Material方法

Method環(huán)境

EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之4M1E整理(Sort)

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是提高工作效率的泉源整頓(Straighten)---

是掃除浪費(fèi),降低成本的基礎(chǔ)清掃(Sweep)

---是維持良好品質(zhì)的第一步清潔(Sanitary)

---是降低安全事故的起點(diǎn)素養(yǎng)(Sentiment)

---是建立制度化管理的不二法門安全(Safety)---沒(méi)有危險(xiǎn)，避免災(zāi)害的發(fā)生

節(jié)約(Save)---降低成本，減少浪費(fèi)學(xué)習(xí)(Study)---使企業(yè)得到持續(xù)改善，培養(yǎng)學(xué)習(xí)性組織。3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之8S管理生產(chǎn)的八大浪費(fèi)①做多的浪費(fèi)③加工的浪費(fèi)⑤庫(kù)存的浪費(fèi)⑦等待的浪費(fèi)②不良的浪費(fèi)④搬運(yùn)的浪費(fèi)⑥動(dòng)作的浪費(fèi)⑧管理的浪費(fèi)3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之八大浪費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回覆對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已製品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之品質(zhì)異常處理質(zhì)量在確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之不合格品處理流程3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)意識(shí)建立之品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升常見(jiàn)的缺乏品質(zhì)意識(shí)的行為習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致後果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念常識(shí)3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升常見(jiàn)的缺乏品質(zhì)意識(shí)的行為自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致後果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.後工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.弄虛作假哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)沒(méi)有問(wèn)題還要確認(rèn)！3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升常見(jiàn)的缺乏品質(zhì)意識(shí)的行為物料標(biāo)示不清導(dǎo)致後果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什麼產(chǎn)品？乾脆報(bào)廢咦！這是什麼產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升常見(jiàn)的缺乏品質(zhì)意識(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致後果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升常見(jiàn)的缺乏品質(zhì)意識(shí)的行為1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二3.品質(zhì)是一件奢侈的事情4.品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無(wú)關(guān)5.質(zhì)量是越高越好6.出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品7.品質(zhì)是檢出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的8.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)9.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情10.品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識(shí)的人才可以掌握11.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好

………3.品質(zhì)意識(shí)的建立及提升品質(zhì)理念的誤區(qū)1.品質(zhì)不是檢出來(lái)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的、習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)的3.每個(gè)員工