某集團(tuán)產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核實(shí)施方案00002課件

實(shí)施方案二零一四年三月二十五日產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核推廣培訓(xùn)二零一四年三月二十五日產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核推廣培訓(xùn)1目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法2目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事快速響應(yīng)從先知、先覺到先行，集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)分別聚焦戰(zhàn)略、策略與業(yè)務(wù)層面，既有分工，又有協(xié)同，落實(shí)于市場-戰(zhàn)略績效主線行業(yè)變化宏觀經(jīng)濟(jì)競爭態(tài)勢客戶需求快速響應(yīng)客戶需求提高資源配置效率成員企業(yè)業(yè)務(wù)層面快速響應(yīng)順應(yīng)行業(yè)變化優(yōu)化市場策略產(chǎn)業(yè)集團(tuán)策略層面快速響應(yīng)抓住戰(zhàn)略機(jī)遇規(guī)避戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)集團(tuán)總部戰(zhàn)略層面快速響應(yīng)讓聽得見炮聲的人來決策市場洞察商機(jī)洞察3快速響應(yīng)從先知、先覺到先行，集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)分別聚焦引言什么叫協(xié)同？基本解釋：互相配合，協(xié)同辦理詳細(xì)解釋：諧調(diào)一致團(tuán)結(jié)統(tǒng)一協(xié)助、會(huì)同互相配合近義詞配合、共同、聯(lián)合、合伙引言什么叫協(xié)同？4協(xié)同過程中存在的問題工程項(xiàng)目部的不滿：1.“計(jì)劃性差，燃?xì)夤径唐趦?nèi)突然要求完成大量工程，造成項(xiàng)目部被動(dòng)應(yīng)對(duì)，組織與實(shí)施難度大幅增加。”2.“如果說業(yè)務(wù)量超出施工力量時(shí)，尚且可以通過調(diào)配或分包解決，但業(yè)務(wù)量不足時(shí)，閑置人員的人工成本則無法彌補(bǔ)?！?.“非核心崗位人員的頻繁辭退與招聘，造成管理難度增加?！薄?xì)夤镜牟粷M：1.“工程公司的施工費(fèi)用在市場中已處于較高水平，在此情況下如果還無法保證工程量和質(zhì)量達(dá)成，是不應(yīng)該的?！?.“客戶需求及施工現(xiàn)場存在諸多不確定性，工程計(jì)劃難以均衡和準(zhǔn)確。”3.“按照總包合同，除政府關(guān)系外，其余協(xié)調(diào)工作應(yīng)由承包方解決，但實(shí)際上很多都是燃?xì)夤窘鉀Q，這已經(jīng)減少了承包方施工難度?！薄m然經(jīng)過長期磨合，燃?xì)夤九c工程公司在協(xié)同交付方面基本形成相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，但由于缺乏長期機(jī)制，燃?xì)夤竞凸こ添?xiàng)目部的不滿情緒依舊存在。5協(xié)同過程中存在的問題工程項(xiàng)目部的不滿：燃?xì)夤镜牟粷M：雖然經(jīng)分類特點(diǎn)存在問題優(yōu)化方法商機(jī)共享跨產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獲取商機(jī)，存在不確定性個(gè)人影響力為主，缺少激勵(lì)驅(qū)動(dòng)商機(jī)確認(rèn)后給個(gè)人提成激勵(lì)獲得商機(jī)的單位為商機(jī)提供者向所在單位提出加分申請(qǐng)協(xié)同交付產(chǎn)業(yè)集團(tuán)間采用分包、轉(zhuǎn)包或三方協(xié)議方式向相同客戶交付不同產(chǎn)品市場化程度不夠，不利于能力培養(yǎng)，提高外部市場的競爭力內(nèi)部壟斷影響服務(wù)和交付質(zhì)量市場化協(xié)同為主，按合同約定創(chuàng)造價(jià)值并分享收益績效考核輔助解決內(nèi)部壟斷造成的服務(wù)和交付質(zhì)量問題跨產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)跨產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的技術(shù)研發(fā)研發(fā)成果可由相關(guān)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)推廣應(yīng)用短期難產(chǎn)生效益缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)管理未建立跨產(chǎn)業(yè)研發(fā)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則通過技術(shù)洞察統(tǒng)一規(guī)劃，三一計(jì)劃即梳理跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同求成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目化管理明確跨產(chǎn)業(yè)研發(fā)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則協(xié)同問題梳理及優(yōu)化思路6分類特點(diǎn)存在問題優(yōu)化方法商機(jī)共享跨產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獲取商機(jī)，存在不確產(chǎn)業(yè)協(xié)同-協(xié)同交付合作原則考慮集團(tuán)整體利益，保證質(zhì)量前提下優(yōu)選內(nèi)部合作伙伴，促進(jìn)能力培育合作模式總包、分包或三方協(xié)議方式服務(wù)內(nèi)容提供咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程總承包、分包、項(xiàng)目管理服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)基于業(yè)主合作協(xié)議要求，明確分工及交付標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)共同交付定價(jià)及分享市場定價(jià)，成本核算為基礎(chǔ)，結(jié)合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考同行業(yè)及競爭者定價(jià)在實(shí)現(xiàn)價(jià)值前提下明確分享原則，適當(dāng)考慮內(nèi)部能力孵化因素對(duì)接流程明確從商機(jī)洞察到成果交付各環(huán)節(jié)接口部門、對(duì)接流程及文件流轉(zhuǎn)要求市場化協(xié)同為主績效考核為輔產(chǎn)業(yè)集團(tuán)間采用分包、轉(zhuǎn)包或三方協(xié)議方式實(shí)現(xiàn)向相同客戶交付不同產(chǎn)品

市場化協(xié)同為主，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)明確合作原則、接口及標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求，具體項(xiàng)目簽訂合作協(xié)議績效考核為輔，依據(jù)協(xié)議明確考核要求，考評(píng)存在異議則由上級(jí)戰(zhàn)略績效部門組織仲裁7產(chǎn)業(yè)協(xié)同-協(xié)同交付合作原則考慮集團(tuán)整體利益，保證質(zhì)量前提1.市場化協(xié)同為主合同要項(xiàng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面（簽訂整體協(xié)議，明確協(xié)同規(guī)則）成員企業(yè)/項(xiàng)目部層面（簽訂具體項(xiàng)目協(xié)議，明確合作細(xì)節(jié)）簽約主體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)及項(xiàng)目部所屬經(jīng)營實(shí)體產(chǎn)品及交付標(biāo)準(zhǔn)明確具體產(chǎn)品或服務(wù)及交付標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化交付標(biāo)準(zhǔn)合作模式及分工明確協(xié)同合作模式及分工，例如分包、委托代建、EPC等明確具體項(xiàng)目合作模式及實(shí)施細(xì)節(jié)定價(jià)及分享方式在產(chǎn)業(yè)協(xié)同整體框架下，明確定價(jià)及分享規(guī)則按具體項(xiàng)目核定定價(jià)，明確分享方式接口及流程“商機(jī)洞察-預(yù)案建議-締結(jié)合作-成果交付-價(jià)值評(píng)估”，分協(xié)作項(xiàng)目類型，明確各環(huán)節(jié)的接口關(guān)系及流程按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)要求落實(shí)具體項(xiàng)目接口及流程以合同為載體，明確合作主體、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)、合作模式、定價(jià)及分享方式、接口及流程等產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面建立大的協(xié)同規(guī)則，成員企業(yè)及項(xiàng)目部層面落實(shí)具體合作81.市場化協(xié)同為主合同要項(xiàng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面成員企業(yè)/項(xiàng)目部層面簽2.績效考核及激勵(lì)為輔，并建立順暢溝通協(xié)調(diào)渠道市場機(jī)制暫時(shí)無法解決的問題，通過組織績效考核及激勵(lì)方式促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同；同時(shí)建立順暢的溝通協(xié)調(diào)渠道促進(jìn)建立順暢的協(xié)同關(guān)系支持能力孵化保障交付服務(wù)保障交付質(zhì)量集團(tuán)層面產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面成員企業(yè)/項(xiàng)目部層面績效考核在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)年度績效目標(biāo)責(zé)任書中明確相關(guān)要求明確對(duì)成員企業(yè)或項(xiàng)目組的績效考核要求按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)要求落實(shí)具體協(xié)同項(xiàng)目激勵(lì)根據(jù)協(xié)同效果在年度考核中加減分明確對(duì)成員企業(yè)/項(xiàng)目組織或個(gè)人的激勵(lì)辦法并落實(shí)執(zhí)行落實(shí)項(xiàng)目組織或個(gè)人激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)跟蹤協(xié)調(diào)情況，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)需求提供支持定期溝通對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面無法協(xié)調(diào)的問題上報(bào)集團(tuán)協(xié)調(diào)解決定期溝通對(duì)協(xié)同中的問題及時(shí)上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)協(xié)調(diào)解決92.績效考核及激勵(lì)為輔，并建立順暢溝通協(xié)調(diào)渠道市場機(jī)制暫時(shí)集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)以協(xié)議為依據(jù)，建立基于客戶需求的評(píng)價(jià)機(jī)制,績效考核輔助解決計(jì)劃與進(jìn)度、服務(wù)及質(zhì)量等問題戰(zhàn)略績效部戰(zhàn)略績效部門職能管理部門戰(zhàn)略績效部門職能管理部門能源分銷能源工程物資供應(yīng)中心技術(shù)安全部市場部戰(zhàn)略績效部門工程項(xiàng)目部區(qū)域設(shè)計(jì)部工程分公司工程部客服部運(yùn)營部倉儲(chǔ)服務(wù)部區(qū)域中心技術(shù)分公司考核評(píng)價(jià)2.協(xié)同考核機(jī)制-考核實(shí)施集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)以協(xié)議為依據(jù)，建立基于客戶需求的評(píng)102.協(xié)同考核機(jī)制-考核實(shí)施燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部及區(qū)域設(shè)計(jì)部建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)或改進(jìn)建立基于客戶需求的評(píng)價(jià)機(jī)制，由燃?xì)夤緦?duì)項(xiàng)目部/設(shè)計(jì)部進(jìn)行月度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果由工程公司、技術(shù)公司分別應(yīng)用于工程項(xiàng)目部及區(qū)域設(shè)計(jì)部月度考核。燃?xì)夤竟こ坦卷?xiàng)目部溝通考核年度目標(biāo)任務(wù)季度目標(biāo)任務(wù)月度施工計(jì)劃周例會(huì)溝通合同任務(wù)流轉(zhuǎn)年度施工能力準(zhǔn)備季度施工力量調(diào)配月度任務(wù)目標(biāo)一致工程施工過程溝通市場部工程部客服部單項(xiàng)工程評(píng)價(jià)……月度考核評(píng)價(jià)95158回訪客戶投訴績效管理部門工程項(xiàng)目部月度考核技術(shù)公司設(shè)計(jì)部年度技術(shù)力量準(zhǔn)備季度工作協(xié)同月度任務(wù)目標(biāo)一致項(xiàng)目過程溝通區(qū)域設(shè)計(jì)部月度考核2.協(xié)同考核機(jī)制-考核實(shí)施燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部及區(qū)域設(shè)計(jì)部11目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法12目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核試點(diǎn)效果序號(hào)維度改進(jìn)前改進(jìn)后改進(jìn)點(diǎn)1需求傳導(dǎo)每周召開工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，由燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)部和工程公司項(xiàng)目共同討論商定下期工作計(jì)劃。為增強(qiáng)工程計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性，燃?xì)夤臼袌霾咳藛T開始參加周會(huì)，制定下期計(jì)劃。市場人員參與工程計(jì)劃制定2協(xié)調(diào)溝通由燃?xì)夤疽话咽殖雒妫苯酉蝽?xiàng)目部提出要求，或直接找工程公司高層溝通。通過績效考核的手段，燃?xì)夤緦?duì)工程項(xiàng)目部提出扣分或加分處理，流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。工程協(xié)調(diào)由人治轉(zhuǎn)向通過流程機(jī)制實(shí)現(xiàn)3質(zhì)量保證對(duì)于工程中的服務(wù)和交付質(zhì)量問題，之前以溝通和通報(bào)主管單位解決為主綜合評(píng)價(jià)表中有專門的考核項(xiàng)，并有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，清晰、聚焦、易操作。項(xiàng)目質(zhì)量控制由定性控制轉(zhuǎn)向定量控制4客戶滿意更關(guān)注進(jìn)度、收益。除進(jìn)度外，對(duì)質(zhì)量、施工環(huán)境及服務(wù)的關(guān)注程度有較大提升。注重客戶的需求。更加響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意根據(jù)對(duì)部分試點(diǎn)燃?xì)夤炯绊?xiàng)目部的實(shí)地調(diào)研及過程跟蹤，可以看到在實(shí)施產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核后，企業(yè)對(duì)客戶需求響應(yīng)速度得到明顯提升，協(xié)同意識(shí)顯著增強(qiáng)。10/28/202213產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核試點(diǎn)效果序號(hào)維度改進(jìn)前改進(jìn)后改進(jìn)點(diǎn)1需求傳導(dǎo)每周最終目標(biāo)最終目標(biāo)：從行為轉(zhuǎn)變——意識(shí)轉(zhuǎn)變最終目標(biāo)最終目標(biāo)：14目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二試點(diǎn)實(shí)施情況概述三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法15目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二試點(diǎn)實(shí)施情況概述三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)同考核3設(shè)計(jì)協(xié)同16目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)171.細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求合作原則從集團(tuán)整體利益出發(fā)，市場化協(xié)同，簽訂合作協(xié)議保質(zhì)保量前提下，優(yōu)先選擇內(nèi)部合作伙伴，促進(jìn)內(nèi)部能力培育合作模式總包、分包或三方協(xié)議方式服務(wù)內(nèi)容提供咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程總承包、分包、設(shè)備采購、項(xiàng)目管理服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)基于與業(yè)主合作協(xié)議要求，明確服務(wù)內(nèi)容及交付標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)及分享市場化定價(jià)，適當(dāng)考慮內(nèi)部能力孵化因素成本核算為基礎(chǔ)，結(jié)合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考同行業(yè)及競爭者定價(jià)保證價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提下明確分享原則對(duì)接流程明確從商機(jī)洞察到成果交付各環(huán)節(jié)接口部門、對(duì)接流程及文件要求產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面明確合作原則、接口及流程，明確標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求具體項(xiàng)目基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽訂合同，細(xì)化交付要求171.細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求合作原則從集團(tuán)整體利益出發(fā)，市場17181.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)（1）單項(xiàng)工程安裝及時(shí)率；（2）單項(xiàng)工程評(píng)價(jià)及單項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率；（3）對(duì)外部的客戶服務(wù)，外部客戶投訴；（4）零散戶安裝及時(shí)性。

1.1工程服務(wù)水平協(xié)議完善1.2標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改的進(jìn)展情況根據(jù)調(diào)研情況，經(jīng)過與工程公司多次溝通，對(duì)服務(wù)水平協(xié)議修改達(dá)成一致：（1）與施工無關(guān)的條款進(jìn)行了刪除，如原來的設(shè)計(jì)條款；（2）施工工期定出了指導(dǎo)性的時(shí)間，成員企業(yè)內(nèi)化；（3）零散戶施工工期由企業(yè)和施工單位根據(jù)企業(yè)對(duì)用戶的承諾確定，強(qiáng)調(diào)對(duì)外的承諾和服務(wù)。181.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)1.1工程服務(wù)水平協(xié)議完18191.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善：（1）原條款：各類工程有效投訴不大于2件/年，修改后：各類工程有效投訴不大于0件/年；（2）增加了強(qiáng)調(diào)溝通的條款：燃?xì)夤竟こ滩磕瓿?、季度初和月初制定合理建設(shè)計(jì)劃并與項(xiàng)目部達(dá)成共識(shí)后共同協(xié)同執(zhí)行，中途發(fā)生不可預(yù)見情況時(shí)雙方議定調(diào)整計(jì)劃并書面告知備案，月末共同按照工程竣工的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)計(jì)劃完成情況。（3）考核表中可以量化的考核指標(biāo)納內(nèi)入了服務(wù)水平協(xié)議。

1.2工程服務(wù)水平協(xié)議完善191.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善：19202.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)（1）市場開發(fā)階段的技術(shù)支持率；（2）出圖及時(shí)率；（3）對(duì)外部的客戶服務(wù)，外部客戶的投訴。2.2標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改的進(jìn)展情況根據(jù)調(diào)研情況，經(jīng)過與華新設(shè)計(jì)公司多次溝通，對(duì)服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成一致：（1）出圖周期定出了指導(dǎo)性的時(shí)間，成員企業(yè)根據(jù)指導(dǎo)時(shí)間內(nèi)化；（2）不規(guī)范詞和名稱統(tǒng)一性進(jìn)行了修改，如“天”、“日”改成了“工作日”，“甲方”、“燃?xì)夤尽焙汀俺蓡T企業(yè)”統(tǒng)一改成了“甲方”；（3）增加了提倡溝通的條款，分用戶類型制定標(biāo)準(zhǔn)工程量出圖時(shí)間，工程量增大時(shí)適當(dāng)增加出圖時(shí)間；遇到特殊情況，甲乙雙方商議解決，一切以滿足外部客戶需求為主。2.1設(shè)計(jì)服務(wù)水平協(xié)議完善202.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)2.1設(shè)計(jì)服務(wù)水平協(xié)議完善20212.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善2.2設(shè)計(jì)服務(wù)水平協(xié)議完善情況燃?xì)馄髽I(yè)建議設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議原條款修改后設(shè)計(jì)全年有效投訴建議設(shè)定為0件全年有效投訴不2件/年全年有效投訴不大于

0件/年設(shè)計(jì)圖紙及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%設(shè)計(jì)方案以及施工圖提交及時(shí)率95%設(shè)計(jì)方案以及施工圖提交及時(shí)率95%，并逐年提高，盡最大程度滿足業(yè)主和甲方的需求。設(shè)計(jì)時(shí)限過長設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)工程量出圖時(shí)間，超過標(biāo)準(zhǔn)工程量的設(shè)計(jì)時(shí)限過長施工圖設(shè)計(jì)：在甲方提供設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料完整時(shí)且方案確認(rèn)后，單個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)周期控制在5-7個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于缺少資料的老戶設(shè)計(jì)和較復(fù)雜的工程設(shè)計(jì)，可以先現(xiàn)場交底，然后分期分批出圖。當(dāng)甲方需要提前提交施工圖紙時(shí)，乙方將在合理要求內(nèi)最大限度滿足甲方要求。設(shè)計(jì)位置不合理，改管率高；小工商戶材料費(fèi)高設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場勘察確定設(shè)計(jì)意圖時(shí)，需要利用自身專業(yè)知識(shí)和技能充分與業(yè)主和燃?xì)夤卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行方案講解、選擇和比對(duì)，待燃?xì)夤敬_認(rèn)后，方可確定設(shè)計(jì)意圖，并填寫書面溝通記錄單設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場勘察確定設(shè)計(jì)意圖時(shí)，需要利用自身專業(yè)知識(shí)和技能充分與業(yè)主和燃?xì)夤卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行方案講解、選擇和比對(duì)，待燃?xì)夤竞蜆I(yè)主確認(rèn)后，方可確定設(shè)計(jì)意圖，并填寫書面溝通記錄單。212.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善2.21221.產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核參與單位簽訂完善后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議；2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議中的時(shí)效，燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)商進(jìn)行修改；3.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議和考核表中的考核指標(biāo)，燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)商確定標(biāo)準(zhǔn)；4.燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部要以市場和為客戶服務(wù)為導(dǎo)向，及時(shí)梳理公司內(nèi)部流程。3.相關(guān)注意事項(xiàng)221.產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核參與單位簽訂完善后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議；322目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)同考核3設(shè)計(jì)協(xié)同23目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)與工程公司：主要考核工程量、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和協(xié)同配合等方面。1.工程公司協(xié)同考核項(xiàng)選擇工程進(jìn)度ClicktoaddTitleClicktoaddTitle工程協(xié)同項(xiàng)目工程質(zhì)量綜合管理完工及時(shí)率竣工資料及時(shí)率竣工資料準(zhǔn)確率已完工工程返工/返修次數(shù)與燃?xì)夤緟f(xié)同配合度安全文明施工等工程量民用戶接駁戶數(shù)工商戶接駁開口氣量中壓管網(wǎng)建設(shè)長度與工程公司：主要考核工程量、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和協(xié)同配合等方242.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃編制說明一、制定《年度工程計(jì)劃表》和《季度工程計(jì)劃表》1.《年度工程計(jì)劃表》由燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)部負(fù)責(zé)完成，并作為總包合同附件。2.《季度工程計(jì)劃表》由燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)部負(fù)責(zé)完成，需要項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人簽字，在每季度初1號(hào)完成?！犊偘贤分猩婕暗焦こ塘亢凸こ炭罱Y(jié)算的內(nèi)容如下：7.2承包人負(fù)責(zé)按照發(fā)包人的年度指標(biāo)和季度完工計(jì)劃組織施工，并配合發(fā)包人安排的臨時(shí)緊急施工任務(wù)；252.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃編制一、制定《年度工程計(jì)劃表》3.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃二、制定《月度工程計(jì)劃表》（協(xié)同考核依據(jù)之一）編制說明

以自然月為周期，要求每月1號(hào)前完成（遇節(jié)假日提至節(jié)前），由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)完成，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；燃?xì)夤こ添?xiàng)目部經(jīng)理簽字回執(zhí)，報(bào)燃?xì)夤究冃Ч芾聿块T；263.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃二、制定《月度工程計(jì)劃表》（協(xié)

燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部確定月度工程計(jì)劃3.計(jì)劃制定——目標(biāo)確定燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部召開工程協(xié)調(diào)會(huì)確定月度工程計(jì)劃參加人員：工程技術(shù)部現(xiàn)場管理員、市場部客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、穿越項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)代表、工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人會(huì)議內(nèi)容：月底的周例會(huì)確定下月的工程計(jì)劃，其他時(shí)間周例會(huì)對(duì)照月度既定的工程計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)度跟蹤與問題協(xié)調(diào)，保證工程按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。（計(jì)劃外任務(wù)由市場部提供）。燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部確定月度工程計(jì)劃27

燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部簽訂月度工程計(jì)劃表

4.計(jì)劃制定——簽訂工程計(jì)劃表時(shí)間要求：每月1號(hào)前制表：由工程技術(shù)部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員按照周例會(huì)要求制定月度工程計(jì)劃表（項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱、進(jìn)度計(jì)劃、完工量、結(jié)算量）；制定流程：工程技術(shù)部主任工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)工程項(xiàng)目部經(jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T集團(tuán)控股備案工程公司備案燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部簽訂月度工程計(jì)劃表28

4.計(jì)劃制定——工程計(jì)劃表單4.計(jì)劃制定——工程計(jì)劃表單29考核與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)說明1.每月4號(hào)前（遇節(jié)假日提前），燃?xì)夤就瓿缮显鹿こ添?xiàng)目部綜合評(píng)價(jià)表及上月工程完成表，雙方簽字確認(rèn)后，燃?xì)夤究冃Ч芾聿块T以掃描電子版形式反饋給工程公司，并報(bào)送分銷總部；2.燃?xì)夤緫?yīng)及時(shí)確認(rèn)工程量計(jì)劃及完成進(jìn)度情況，如不及時(shí)確認(rèn)、反饋，由控股市場與戰(zhàn)略績效部對(duì)燃?xì)夤具M(jìn)行考核；3.工程項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)與燃?xì)夤敬_認(rèn)工程量計(jì)劃及完成進(jìn)度情況，如不及時(shí)確認(rèn)，由燃?xì)夤こ坦緦?duì)工程項(xiàng)目部進(jìn)行考核。5.考核評(píng)價(jià)——對(duì)工程項(xiàng)目部評(píng)價(jià)30考核與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)1.每月4號(hào)前（遇節(jié)假日提前），燃?xì)夤就瓿缮?.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部工程量完成情況時(shí)間要求：每月4號(hào)前制表：由工程技術(shù)部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員按當(dāng)月實(shí)際工程完成情況，填寫《月度工程完成表》(完工單、一次驗(yàn)收合格率、竣工資料)工程技術(shù)部主任工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)工程項(xiàng)目部經(jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T工程公司應(yīng)用集團(tuán)控股備案制定流程：6.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部工程量完成情況時(shí)間要求：每月4號(hào)前31

7.考核評(píng)價(jià)——月度工程完成表單7.考核評(píng)價(jià)——月度工程完成表單328.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表時(shí)間要求：每月4號(hào)前評(píng)價(jià)：績效部門：對(duì)工程完工量進(jìn)行評(píng)分工程技術(shù)部：對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量及綜合協(xié)同情況進(jìn)行評(píng)分服務(wù)管理部門：對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行評(píng)分工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)燃?xì)夤究偨?jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T工程公司應(yīng)用集團(tuán)控股備案制定流程：8.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表時(shí)間要求：每月4號(hào)前33新奧燃?xì)夤こ坦?014年月度績效考核表編碼：TB/SM-9930-007A-2013

單位xx項(xiàng)目部責(zé)任人xxx考評(píng)期：xx月權(quán)重完成情況考核

分?jǐn)?shù)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)值考核內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分方法20%

燃?xì)饪蛻魸M意度100%1.工程量管理：完成民用戶接駁__戶，工商戶接駁__方/日，中壓管網(wǎng)建設(shè)__米；9分

2.進(jìn)度管理：月度工程完工及時(shí)率達(dá)到95%以上，含計(jì)劃外完工工程；3分

3.質(zhì)量管理：竣工資料及時(shí)達(dá)到98%以上，要求竣工資料在完工驗(yàn)收后7日內(nèi)提交燃?xì)夤荆?.5分；竣工資料準(zhǔn)確率達(dá)到100%以上，1.5分；已完工工程返工/返修次數(shù)0次，考查項(xiàng)。

4.綜合管理：根據(jù)與燃?xì)夤緟f(xié)同配合等方面的綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)分。5分1.每項(xiàng)3分，按完成比評(píng)分，因不可抗因素影響完成部分不扣分。

2.達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分，因不可抗因素影響完工部分不扣分。

3.竣工資料及時(shí)率及準(zhǔn)確率達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；出現(xiàn)一次已完工工程返工/返修扣3-10分，依據(jù)嚴(yán)重程度評(píng)價(jià)。

4.依據(jù)協(xié)同配合情況評(píng)分，“不滿意”此項(xiàng)不得分，“一般”此項(xiàng)得1-2分，“比較滿意”得3-4分，“非常滿意”得5分。20%

燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見

（簽字確認(rèn)）：燃?xì)夤究偨?jīng)理意見

（簽字確認(rèn)）：9.考核評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表

綜合考評(píng)表由燃?xì)夤驹u(píng)價(jià)后，作為工程項(xiàng)目部考核表中的一項(xiàng)考核內(nèi)容，直接在項(xiàng)目部考核中體現(xiàn)。綜合考評(píng)表通過量化和具體的考核內(nèi)容，使得“燃?xì)饪蛻魸M意度”這項(xiàng)指標(biāo)可以衡量，并有利于項(xiàng)目部進(jìn)行改進(jìn)。34新奧燃?xì)夤こ坦?014年月度績效考核表編碼：TB/SM-9目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)同考核3設(shè)計(jì)協(xié)同35目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)設(shè)計(jì)前期、技術(shù)方案支持及時(shí)性技術(shù)（設(shè)計(jì)）問題解決及時(shí)性與設(shè)計(jì)公司：主要存在設(shè)計(jì)規(guī)范與客戶需求及成本之間的平衡問題1.項(xiàng)目試點(diǎn)實(shí)施——評(píng)價(jià)項(xiàng)目選擇設(shè)計(jì)及時(shí)性設(shè)計(jì)協(xié)同項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)范性服務(wù)滿意度設(shè)計(jì)出圖及時(shí)率設(shè)計(jì)規(guī)范、資料完整準(zhǔn)確率客戶投訴次數(shù)設(shè)計(jì)前期、技術(shù)方案支持及時(shí)性技術(shù)（設(shè)計(jì)）問題解決及時(shí)性與設(shè)計(jì)36考核與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)說明1.每月4日前，燃?xì)夤就瓿缮显略O(shè)計(jì)科業(yè)務(wù)協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表及設(shè)計(jì)出圖明細(xì)表，簽字確認(rèn)后以掃描電子版反饋給設(shè)計(jì)公司經(jīng)營管理部；2.燃?xì)夤緫?yīng)及時(shí)反饋綜合評(píng)價(jià)表及設(shè)計(jì)出圖明細(xì)表，如不及時(shí)反饋，由控股市場與戰(zhàn)略績效部對(duì)燃?xì)夤具M(jìn)行考核，名單由設(shè)計(jì)公司經(jīng)營管理部于每月5日前提供給控股市場與戰(zhàn)略績效部。3、設(shè)計(jì)科應(yīng)及時(shí)對(duì)燃?xì)夤镜木C合評(píng)價(jià)表及設(shè)計(jì)出圖明細(xì)表進(jìn)行確認(rèn)，未及時(shí)確認(rèn)，由設(shè)計(jì)公司經(jīng)營管理部對(duì)設(shè)計(jì)科進(jìn)行考核，以燃?xì)夤咎峁┑膾呙桦娮影嬖u(píng)價(jià)文件為準(zhǔn)。2.固化應(yīng)用——設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)37考核與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)1.每月4日前，燃?xì)夤就瓿缮显略O(shè)計(jì)科業(yè)務(wù)協(xié)同3.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)圖紙交付明細(xì)時(shí)間要求：每月4號(hào)前制表：由工程技術(shù)部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員按當(dāng)月實(shí)際圖紙交付情況，填寫《設(shè)計(jì)出圖明細(xì)表》(圖紙項(xiàng)目名稱、計(jì)劃時(shí)間、交付時(shí)間)制表人工程技術(shù)部主任設(shè)計(jì)科長制定流程：燃?xì)夤究冃Р块T設(shè)計(jì)公司應(yīng)用燃?xì)饪毓蓚浒?.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)圖紙交付明細(xì)時(shí)間要求：每月4號(hào)前384.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)圖紙交付明細(xì)4.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)圖紙交付明細(xì)395.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)公司協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表時(shí)間要求：每月4號(hào)前評(píng)價(jià)：工程技術(shù)部：對(duì)設(shè)計(jì)出圖及時(shí)率、設(shè)計(jì)規(guī)范資料完整準(zhǔn)確性、解決設(shè)計(jì)技術(shù)問題及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分服務(wù)管理部門：對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行評(píng)分市場部門：對(duì)設(shè)計(jì)前期、技術(shù)方案支持及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)燃?xì)夤究偨?jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T設(shè)計(jì)公司應(yīng)用集團(tuán)控股備案制定流程：5.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)公司協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表時(shí)間要求：每月4號(hào)前工406.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)表6.考核評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)表41目錄*注意事項(xiàng)42目錄*注意事項(xiàng)42注意事項(xiàng)企業(yè)考核內(nèi)容目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法權(quán)重完成值評(píng)分A公司考核表(和模板一致)民用戶接駁（戶）4087按完成比評(píng)分，因不可抗拒因素影響完成部分不扣分15412415工商戶接駁（方）4738按完成比評(píng)分，因不可抗拒因素影響完成部分不扣分15794522.5單項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率95%達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣權(quán)重的10%30供驗(yàn)收單項(xiàng)工程17個(gè)，1個(gè)不合格27.36B公司考核表民用戶接駁（戶）1760按完成比評(píng)分，120%權(quán)重封頂，因不可抗拒因素影響完成部分不扣分15236218工商戶接駁（方）6700按完成比評(píng)分，120%權(quán)重封頂，因不可抗拒因素影響完成部分不扣分151198618單項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率100%達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每發(fā)生一次一次驗(yàn)收未合格項(xiàng)目扣2分。201項(xiàng)未合格，扣2分18衡量指標(biāo)目標(biāo)值，只要燃?xì)馄髽I(yè)和項(xiàng)目部達(dá)成一致，即可執(zhí)行。衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案的衡量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法如需調(diào)整，在燃?xì)馄髽I(yè)與項(xiàng)目部達(dá)成一致后，還需燃?xì)饪毓膳c工程公司同意后才能實(shí)施。10/28/202243注意事項(xiàng)企業(yè)考核內(nèi)容目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法權(quán)重完成值評(píng)分A目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二試點(diǎn)實(shí)施情況概述三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法44目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二試點(diǎn)實(shí)施情況概述三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)項(xiàng)目督導(dǎo)辦法為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，對(duì)于產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核執(zhí)行情況采取公示和考核兩種方式進(jìn)行督導(dǎo)。郵件發(fā)送人員：公示依據(jù)：公示要素：45項(xiàng)目督導(dǎo)辦法為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，對(duì)于產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核執(zhí)行情況采取填報(bào)說明1.每月1日前，燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部溝通確認(rèn)本月工程計(jì)劃表，雙方簽字確認(rèn)后報(bào)送工程公司，抄送燃?xì)夤尽?.每月4日前，燃?xì)夤就瓿缮显鹿こ掏瓿杀砑绊?xiàng)目部綜合評(píng)價(jià)表，雙方簽字確認(rèn)后，反饋至工程公司，抄送燃?xì)夤尽?.每月4日前，燃?xì)夤就瓿稍O(shè)計(jì)科協(xié)同評(píng)價(jià)表、出圖明細(xì)表，雙方簽字確認(rèn)后，反饋至設(shè)計(jì)公司，抄送燃?xì)夤尽?.如遇特殊情況無法按時(shí)上報(bào)的，必須提前向工程公司張為功和設(shè)計(jì)公司李杰聯(lián)系說明情況，否則視為工作未完成。5.工程計(jì)劃、綜合評(píng)價(jià)表、工程完成表發(fā)送人：人員郵箱所在單位手機(jī)電話張為功zhangweigong@工程公司李杰lijie@設(shè)計(jì)公司尹飛yinfei@能源分銷市場與戰(zhàn)略績效部宋書慶songshuqing@能源分銷技術(shù)安全管理部李明liming@新奧集團(tuán)市場與戰(zhàn)略績效部46填報(bào)說明1.每月1日前，燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部溝通確認(rèn)本月工程持續(xù)優(yōu)化不斷提升成就管理創(chuàng)新最佳實(shí)踐47持續(xù)優(yōu)化不斷提升成就管理創(chuàng)新最佳實(shí)踐47實(shí)施方案二零一四年三月二十五日產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核推廣培訓(xùn)二零一四年三月二十五日產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核推廣培訓(xùn)48目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法49目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事快速響應(yīng)從先知、先覺到先行，集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)分別聚焦戰(zhàn)略、策略與業(yè)務(wù)層面，既有分工，又有協(xié)同，落實(shí)于市場-戰(zhàn)略績效主線行業(yè)變化宏觀經(jīng)濟(jì)競爭態(tài)勢客戶需求快速響應(yīng)客戶需求提高資源配置效率成員企業(yè)業(yè)務(wù)層面快速響應(yīng)順應(yīng)行業(yè)變化優(yōu)化市場策略產(chǎn)業(yè)集團(tuán)策略層面快速響應(yīng)抓住戰(zhàn)略機(jī)遇規(guī)避戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)集團(tuán)總部戰(zhàn)略層面快速響應(yīng)讓聽得見炮聲的人來決策市場洞察商機(jī)洞察50快速響應(yīng)從先知、先覺到先行，集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)分別聚焦引言什么叫協(xié)同？基本解釋：互相配合，協(xié)同辦理詳細(xì)解釋：諧調(diào)一致團(tuán)結(jié)統(tǒng)一協(xié)助、會(huì)同互相配合近義詞配合、共同、聯(lián)合、合伙引言什么叫協(xié)同？51協(xié)同過程中存在的問題工程項(xiàng)目部的不滿：1.“計(jì)劃性差，燃?xì)夤径唐趦?nèi)突然要求完成大量工程，造成項(xiàng)目部被動(dòng)應(yīng)對(duì)，組織與實(shí)施難度大幅增加。”2.“如果說業(yè)務(wù)量超出施工力量時(shí)，尚且可以通過調(diào)配或分包解決，但業(yè)務(wù)量不足時(shí)，閑置人員的人工成本則無法彌補(bǔ)?！?.“非核心崗位人員的頻繁辭退與招聘，造成管理難度增加。”……燃?xì)夤镜牟粷M：1.“工程公司的施工費(fèi)用在市場中已處于較高水平，在此情況下如果還無法保證工程量和質(zhì)量達(dá)成，是不應(yīng)該的?！?.“客戶需求及施工現(xiàn)場存在諸多不確定性，工程計(jì)劃難以均衡和準(zhǔn)確?！?.“按照總包合同，除政府關(guān)系外，其余協(xié)調(diào)工作應(yīng)由承包方解決，但實(shí)際上很多都是燃?xì)夤窘鉀Q，這已經(jīng)減少了承包方施工難度?！薄m然經(jīng)過長期磨合，燃?xì)夤九c工程公司在協(xié)同交付方面基本形成相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，但由于缺乏長期機(jī)制，燃?xì)夤竞凸こ添?xiàng)目部的不滿情緒依舊存在。52協(xié)同過程中存在的問題工程項(xiàng)目部的不滿：燃?xì)夤镜牟粷M：雖然經(jīng)分類特點(diǎn)存在問題優(yōu)化方法商機(jī)共享跨產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獲取商機(jī)，存在不確定性個(gè)人影響力為主，缺少激勵(lì)驅(qū)動(dòng)商機(jī)確認(rèn)后給個(gè)人提成激勵(lì)獲得商機(jī)的單位為商機(jī)提供者向所在單位提出加分申請(qǐng)協(xié)同交付產(chǎn)業(yè)集團(tuán)間采用分包、轉(zhuǎn)包或三方協(xié)議方式向相同客戶交付不同產(chǎn)品市場化程度不夠，不利于能力培養(yǎng)，提高外部市場的競爭力內(nèi)部壟斷影響服務(wù)和交付質(zhì)量市場化協(xié)同為主，按合同約定創(chuàng)造價(jià)值并分享收益績效考核輔助解決內(nèi)部壟斷造成的服務(wù)和交付質(zhì)量問題跨產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)跨產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的技術(shù)研發(fā)研發(fā)成果可由相關(guān)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)推廣應(yīng)用短期難產(chǎn)生效益缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)管理未建立跨產(chǎn)業(yè)研發(fā)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則通過技術(shù)洞察統(tǒng)一規(guī)劃，三一計(jì)劃即梳理跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同求成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目化管理明確跨產(chǎn)業(yè)研發(fā)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則協(xié)同問題梳理及優(yōu)化思路53分類特點(diǎn)存在問題優(yōu)化方法商機(jī)共享跨產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獲取商機(jī)，存在不確產(chǎn)業(yè)協(xié)同-協(xié)同交付合作原則考慮集團(tuán)整體利益，保證質(zhì)量前提下優(yōu)選內(nèi)部合作伙伴，促進(jìn)能力培育合作模式總包、分包或三方協(xié)議方式服務(wù)內(nèi)容提供咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程總承包、分包、項(xiàng)目管理服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)基于業(yè)主合作協(xié)議要求，明確分工及交付標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)共同交付定價(jià)及分享市場定價(jià)，成本核算為基礎(chǔ)，結(jié)合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考同行業(yè)及競爭者定價(jià)在實(shí)現(xiàn)價(jià)值前提下明確分享原則，適當(dāng)考慮內(nèi)部能力孵化因素對(duì)接流程明確從商機(jī)洞察到成果交付各環(huán)節(jié)接口部門、對(duì)接流程及文件流轉(zhuǎn)要求市場化協(xié)同為主績效考核為輔產(chǎn)業(yè)集團(tuán)間采用分包、轉(zhuǎn)包或三方協(xié)議方式實(shí)現(xiàn)向相同客戶交付不同產(chǎn)品

市場化協(xié)同為主，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)明確合作原則、接口及標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求，具體項(xiàng)目簽訂合作協(xié)議績效考核為輔，依據(jù)協(xié)議明確考核要求，考評(píng)存在異議則由上級(jí)戰(zhàn)略績效部門組織仲裁54產(chǎn)業(yè)協(xié)同-協(xié)同交付合作原則考慮集團(tuán)整體利益，保證質(zhì)量前提1.市場化協(xié)同為主合同要項(xiàng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面（簽訂整體協(xié)議，明確協(xié)同規(guī)則）成員企業(yè)/項(xiàng)目部層面（簽訂具體項(xiàng)目協(xié)議，明確合作細(xì)節(jié)）簽約主體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)及項(xiàng)目部所屬經(jīng)營實(shí)體產(chǎn)品及交付標(biāo)準(zhǔn)明確具體產(chǎn)品或服務(wù)及交付標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化交付標(biāo)準(zhǔn)合作模式及分工明確協(xié)同合作模式及分工，例如分包、委托代建、EPC等明確具體項(xiàng)目合作模式及實(shí)施細(xì)節(jié)定價(jià)及分享方式在產(chǎn)業(yè)協(xié)同整體框架下，明確定價(jià)及分享規(guī)則按具體項(xiàng)目核定定價(jià)，明確分享方式接口及流程“商機(jī)洞察-預(yù)案建議-締結(jié)合作-成果交付-價(jià)值評(píng)估”，分協(xié)作項(xiàng)目類型，明確各環(huán)節(jié)的接口關(guān)系及流程按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)要求落實(shí)具體項(xiàng)目接口及流程以合同為載體，明確合作主體、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)、合作模式、定價(jià)及分享方式、接口及流程等產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面建立大的協(xié)同規(guī)則，成員企業(yè)及項(xiàng)目部層面落實(shí)具體合作551.市場化協(xié)同為主合同要項(xiàng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面成員企業(yè)/項(xiàng)目部層面簽2.績效考核及激勵(lì)為輔，并建立順暢溝通協(xié)調(diào)渠道市場機(jī)制暫時(shí)無法解決的問題，通過組織績效考核及激勵(lì)方式促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同；同時(shí)建立順暢的溝通協(xié)調(diào)渠道促進(jìn)建立順暢的協(xié)同關(guān)系支持能力孵化保障交付服務(wù)保障交付質(zhì)量集團(tuán)層面產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面成員企業(yè)/項(xiàng)目部層面績效考核在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)年度績效目標(biāo)責(zé)任書中明確相關(guān)要求明確對(duì)成員企業(yè)或項(xiàng)目組的績效考核要求按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)要求落實(shí)具體協(xié)同項(xiàng)目激勵(lì)根據(jù)協(xié)同效果在年度考核中加減分明確對(duì)成員企業(yè)/項(xiàng)目組織或個(gè)人的激勵(lì)辦法并落實(shí)執(zhí)行落實(shí)項(xiàng)目組織或個(gè)人激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)跟蹤協(xié)調(diào)情況，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)需求提供支持定期溝通對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面無法協(xié)調(diào)的問題上報(bào)集團(tuán)協(xié)調(diào)解決定期溝通對(duì)協(xié)同中的問題及時(shí)上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)協(xié)調(diào)解決562.績效考核及激勵(lì)為輔，并建立順暢溝通協(xié)調(diào)渠道市場機(jī)制暫時(shí)集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)以協(xié)議為依據(jù)，建立基于客戶需求的評(píng)價(jià)機(jī)制,績效考核輔助解決計(jì)劃與進(jìn)度、服務(wù)及質(zhì)量等問題戰(zhàn)略績效部戰(zhàn)略績效部門職能管理部門戰(zhàn)略績效部門職能管理部門能源分銷能源工程物資供應(yīng)中心技術(shù)安全部市場部戰(zhàn)略績效部門工程項(xiàng)目部區(qū)域設(shè)計(jì)部工程分公司工程部客服部運(yùn)營部倉儲(chǔ)服務(wù)部區(qū)域中心技術(shù)分公司考核評(píng)價(jià)2.協(xié)同考核機(jī)制-考核實(shí)施集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)以協(xié)議為依據(jù)，建立基于客戶需求的評(píng)572.協(xié)同考核機(jī)制-考核實(shí)施燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部及區(qū)域設(shè)計(jì)部建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)或改進(jìn)建立基于客戶需求的評(píng)價(jià)機(jī)制，由燃?xì)夤緦?duì)項(xiàng)目部/設(shè)計(jì)部進(jìn)行月度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果由工程公司、技術(shù)公司分別應(yīng)用于工程項(xiàng)目部及區(qū)域設(shè)計(jì)部月度考核。燃?xì)夤竟こ坦卷?xiàng)目部溝通考核年度目標(biāo)任務(wù)季度目標(biāo)任務(wù)月度施工計(jì)劃周例會(huì)溝通合同任務(wù)流轉(zhuǎn)年度施工能力準(zhǔn)備季度施工力量調(diào)配月度任務(wù)目標(biāo)一致工程施工過程溝通市場部工程部客服部單項(xiàng)工程評(píng)價(jià)……月度考核評(píng)價(jià)95158回訪客戶投訴績效管理部門工程項(xiàng)目部月度考核技術(shù)公司設(shè)計(jì)部年度技術(shù)力量準(zhǔn)備季度工作協(xié)同月度任務(wù)目標(biāo)一致項(xiàng)目過程溝通區(qū)域設(shè)計(jì)部月度考核2.協(xié)同考核機(jī)制-考核實(shí)施燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部及區(qū)域設(shè)計(jì)部58目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法59目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二2013年試點(diǎn)實(shí)施情況三操作流程及注意事產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核試點(diǎn)效果序號(hào)維度改進(jìn)前改進(jìn)后改進(jìn)點(diǎn)1需求傳導(dǎo)每周召開工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，由燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)部和工程公司項(xiàng)目共同討論商定下期工作計(jì)劃。為增強(qiáng)工程計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性，燃?xì)夤臼袌霾咳藛T開始參加周會(huì)，制定下期計(jì)劃。市場人員參與工程計(jì)劃制定2協(xié)調(diào)溝通由燃?xì)夤疽话咽殖雒?，直接向?xiàng)目部提出要求，或直接找工程公司高層溝通。通過績效考核的手段，燃?xì)夤緦?duì)工程項(xiàng)目部提出扣分或加分處理，流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。工程協(xié)調(diào)由人治轉(zhuǎn)向通過流程機(jī)制實(shí)現(xiàn)3質(zhì)量保證對(duì)于工程中的服務(wù)和交付質(zhì)量問題，之前以溝通和通報(bào)主管單位解決為主綜合評(píng)價(jià)表中有專門的考核項(xiàng)，并有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，清晰、聚焦、易操作。項(xiàng)目質(zhì)量控制由定性控制轉(zhuǎn)向定量控制4客戶滿意更關(guān)注進(jìn)度、收益。除進(jìn)度外，對(duì)質(zhì)量、施工環(huán)境及服務(wù)的關(guān)注程度有較大提升。注重客戶的需求。更加響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意根據(jù)對(duì)部分試點(diǎn)燃?xì)夤炯绊?xiàng)目部的實(shí)地調(diào)研及過程跟蹤，可以看到在實(shí)施產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核后，企業(yè)對(duì)客戶需求響應(yīng)速度得到明顯提升，協(xié)同意識(shí)顯著增強(qiáng)。10/28/202260產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核試點(diǎn)效果序號(hào)維度改進(jìn)前改進(jìn)后改進(jìn)點(diǎn)1需求傳導(dǎo)每周最終目標(biāo)最終目標(biāo)：從行為轉(zhuǎn)變——意識(shí)轉(zhuǎn)變最終目標(biāo)最終目標(biāo)：61目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二試點(diǎn)實(shí)施情況概述三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目實(shí)施督導(dǎo)辦法62目錄一項(xiàng)目實(shí)施目的二試點(diǎn)實(shí)施情況概述三操作流程及注意事項(xiàng)四項(xiàng)目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)同考核3設(shè)計(jì)協(xié)同63目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)641.細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求合作原則從集團(tuán)整體利益出發(fā)，市場化協(xié)同，簽訂合作協(xié)議保質(zhì)保量前提下，優(yōu)先選擇內(nèi)部合作伙伴，促進(jìn)內(nèi)部能力培育合作模式總包、分包或三方協(xié)議方式服務(wù)內(nèi)容提供咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程總承包、分包、設(shè)備采購、項(xiàng)目管理服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)基于與業(yè)主合作協(xié)議要求，明確服務(wù)內(nèi)容及交付標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)及分享市場化定價(jià)，適當(dāng)考慮內(nèi)部能力孵化因素成本核算為基礎(chǔ)，結(jié)合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考同行業(yè)及競爭者定價(jià)保證價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提下明確分享原則對(duì)接流程明確從商機(jī)洞察到成果交付各環(huán)節(jié)接口部門、對(duì)接流程及文件要求產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面明確合作原則、接口及流程，明確標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求具體項(xiàng)目基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽訂合同，細(xì)化交付要求171.細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議要求合作原則從集團(tuán)整體利益出發(fā)，市場64651.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)（1）單項(xiàng)工程安裝及時(shí)率；（2）單項(xiàng)工程評(píng)價(jià)及單項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率；（3）對(duì)外部的客戶服務(wù)，外部客戶投訴；（4）零散戶安裝及時(shí)性。

1.1工程服務(wù)水平協(xié)議完善1.2標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改的進(jìn)展情況根據(jù)調(diào)研情況，經(jīng)過與工程公司多次溝通，對(duì)服務(wù)水平協(xié)議修改達(dá)成一致：（1）與施工無關(guān)的條款進(jìn)行了刪除，如原來的設(shè)計(jì)條款；（2）施工工期定出了指導(dǎo)性的時(shí)間，成員企業(yè)內(nèi)化；（3）零散戶施工工期由企業(yè)和施工單位根據(jù)企業(yè)對(duì)用戶的承諾確定，強(qiáng)調(diào)對(duì)外的承諾和服務(wù)。181.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)1.1工程服務(wù)水平協(xié)議完65661.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善：（1）原條款：各類工程有效投訴不大于2件/年，修改后：各類工程有效投訴不大于0件/年；（2）增加了強(qiáng)調(diào)溝通的條款：燃?xì)夤竟こ滩磕瓿?、季度初和月初制定合理建設(shè)計(jì)劃并與項(xiàng)目部達(dá)成共識(shí)后共同協(xié)同執(zhí)行，中途發(fā)生不可預(yù)見情況時(shí)雙方議定調(diào)整計(jì)劃并書面告知備案，月末共同按照工程竣工的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)計(jì)劃完成情況。（3）考核表中可以量化的考核指標(biāo)納內(nèi)入了服務(wù)水平協(xié)議。

1.2工程服務(wù)水平協(xié)議完善191.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善：66672.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)（1）市場開發(fā)階段的技術(shù)支持率；（2）出圖及時(shí)率；（3）對(duì)外部的客戶服務(wù)，外部客戶的投訴。2.2標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改的進(jìn)展情況根據(jù)調(diào)研情況，經(jīng)過與華新設(shè)計(jì)公司多次溝通，對(duì)服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成一致：（1）出圖周期定出了指導(dǎo)性的時(shí)間，成員企業(yè)根據(jù)指導(dǎo)時(shí)間內(nèi)化；（2）不規(guī)范詞和名稱統(tǒng)一性進(jìn)行了修改，如“天”、“日”改成了“工作日”，“甲方”、“燃?xì)夤尽焙汀俺蓡T企業(yè)”統(tǒng)一改成了“甲方”；（3）增加了提倡溝通的條款，分用戶類型制定標(biāo)準(zhǔn)工程量出圖時(shí)間，工程量增大時(shí)適當(dāng)增加出圖時(shí)間；遇到特殊情況，甲乙雙方商議解決，一切以滿足外部客戶需求為主。2.1設(shè)計(jì)服務(wù)水平協(xié)議完善202.1標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議修改關(guān)注點(diǎn)2.1設(shè)計(jì)服務(wù)水平協(xié)議完善67682.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善2.2設(shè)計(jì)服務(wù)水平協(xié)議完善情況燃?xì)馄髽I(yè)建議設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議原條款修改后設(shè)計(jì)全年有效投訴建議設(shè)定為0件全年有效投訴不2件/年全年有效投訴不大于

0件/年設(shè)計(jì)圖紙及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%設(shè)計(jì)方案以及施工圖提交及時(shí)率95%設(shè)計(jì)方案以及施工圖提交及時(shí)率95%，并逐年提高，盡最大程度滿足業(yè)主和甲方的需求。設(shè)計(jì)時(shí)限過長設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)工程量出圖時(shí)間，超過標(biāo)準(zhǔn)工程量的設(shè)計(jì)時(shí)限過長施工圖設(shè)計(jì)：在甲方提供設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料完整時(shí)且方案確認(rèn)后，單個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)周期控制在5-7個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于缺少資料的老戶設(shè)計(jì)和較復(fù)雜的工程設(shè)計(jì)，可以先現(xiàn)場交底，然后分期分批出圖。當(dāng)甲方需要提前提交施工圖紙時(shí)，乙方將在合理要求內(nèi)最大限度滿足甲方要求。設(shè)計(jì)位置不合理，改管率高；小工商戶材料費(fèi)高設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場勘察確定設(shè)計(jì)意圖時(shí)，需要利用自身專業(yè)知識(shí)和技能充分與業(yè)主和燃?xì)夤卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行方案講解、選擇和比對(duì)，待燃?xì)夤敬_認(rèn)后，方可確定設(shè)計(jì)意圖，并填寫書面溝通記錄單設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場勘察確定設(shè)計(jì)意圖時(shí)，需要利用自身專業(yè)知識(shí)和技能充分與業(yè)主和燃?xì)夤卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行方案講解、選擇和比對(duì)，待燃?xì)夤竞蜆I(yè)主確認(rèn)后，方可確定設(shè)計(jì)意圖，并填寫書面溝通記錄單。212.3根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)意見反饋，對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議再次完善2.68691.產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核參與單位簽訂完善后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議；2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議中的時(shí)效，燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)商進(jìn)行修改；3.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議和考核表中的考核指標(biāo)，燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)商確定標(biāo)準(zhǔn)；4.燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部要以市場和為客戶服務(wù)為導(dǎo)向，及時(shí)梳理公司內(nèi)部流程。3.相關(guān)注意事項(xiàng)221.產(chǎn)業(yè)協(xié)同考核參與單位簽訂完善后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議；369目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)同考核3設(shè)計(jì)協(xié)同70目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)與工程公司：主要考核工程量、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和協(xié)同配合等方面。1.工程公司協(xié)同考核項(xiàng)選擇工程進(jìn)度ClicktoaddTitleClicktoaddTitle工程協(xié)同項(xiàng)目工程質(zhì)量綜合管理完工及時(shí)率竣工資料及時(shí)率竣工資料準(zhǔn)確率已完工工程返工/返修次數(shù)與燃?xì)夤緟f(xié)同配合度安全文明施工等工程量民用戶接駁戶數(shù)工商戶接駁開口氣量中壓管網(wǎng)建設(shè)長度與工程公司：主要考核工程量、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和協(xié)同配合等方712.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃編制說明一、制定《年度工程計(jì)劃表》和《季度工程計(jì)劃表》1.《年度工程計(jì)劃表》由燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)部負(fù)責(zé)完成，并作為總包合同附件。2.《季度工程計(jì)劃表》由燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)部負(fù)責(zé)完成，需要項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人簽字，在每季度初1號(hào)完成?！犊偘贤分猩婕暗焦こ塘亢凸こ炭罱Y(jié)算的內(nèi)容如下：7.2承包人負(fù)責(zé)按照發(fā)包人的年度指標(biāo)和季度完工計(jì)劃組織施工，并配合發(fā)包人安排的臨時(shí)緊急施工任務(wù)；722.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃編制一、制定《年度工程計(jì)劃表》3.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃二、制定《月度工程計(jì)劃表》（協(xié)同考核依據(jù)之一）編制說明

以自然月為周期，要求每月1號(hào)前完成（遇節(jié)假日提至節(jié)前），由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)完成，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；燃?xì)夤こ添?xiàng)目部經(jīng)理簽字回執(zhí)，報(bào)燃?xì)夤究冃Ч芾聿块T；733.固化應(yīng)用——工程項(xiàng)目部計(jì)劃二、制定《月度工程計(jì)劃表》（協(xié)

燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部確定月度工程計(jì)劃3.計(jì)劃制定——目標(biāo)確定燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部召開工程協(xié)調(diào)會(huì)確定月度工程計(jì)劃參加人員：工程技術(shù)部現(xiàn)場管理員、市場部客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、穿越項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)代表、工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人會(huì)議內(nèi)容：月底的周例會(huì)確定下月的工程計(jì)劃，其他時(shí)間周例會(huì)對(duì)照月度既定的工程計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)度跟蹤與問題協(xié)調(diào)，保證工程按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。（計(jì)劃外任務(wù)由市場部提供）。燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部確定月度工程計(jì)劃74

燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部簽訂月度工程計(jì)劃表

4.計(jì)劃制定——簽訂工程計(jì)劃表時(shí)間要求：每月1號(hào)前制表：由工程技術(shù)部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員按照周例會(huì)要求制定月度工程計(jì)劃表（項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱、進(jìn)度計(jì)劃、完工量、結(jié)算量）；制定流程：工程技術(shù)部主任工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)工程項(xiàng)目部經(jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T集團(tuán)控股備案工程公司備案燃?xì)夤九c工程項(xiàng)目部簽訂月度工程計(jì)劃表75

4.計(jì)劃制定——工程計(jì)劃表單4.計(jì)劃制定——工程計(jì)劃表單76考核與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)說明1.每月4號(hào)前（遇節(jié)假日提前），燃?xì)夤就瓿缮显鹿こ添?xiàng)目部綜合評(píng)價(jià)表及上月工程完成表，雙方簽字確認(rèn)后，燃?xì)夤究冃Ч芾聿块T以掃描電子版形式反饋給工程公司，并報(bào)送分銷總部；2.燃?xì)夤緫?yīng)及時(shí)確認(rèn)工程量計(jì)劃及完成進(jìn)度情況，如不及時(shí)確認(rèn)、反饋，由控股市場與戰(zhàn)略績效部對(duì)燃?xì)夤具M(jìn)行考核；3.工程項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)與燃?xì)夤敬_認(rèn)工程量計(jì)劃及完成進(jìn)度情況，如不及時(shí)確認(rèn)，由燃?xì)夤こ坦緦?duì)工程項(xiàng)目部進(jìn)行考核。5.考核評(píng)價(jià)——對(duì)工程項(xiàng)目部評(píng)價(jià)77考核與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)1.每月4號(hào)前（遇節(jié)假日提前），燃?xì)夤就瓿缮?.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部工程量完成情況時(shí)間要求：每月4號(hào)前制表：由工程技術(shù)部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員按當(dāng)月實(shí)際工程完成情況，填寫《月度工程完成表》(完工單、一次驗(yàn)收合格率、竣工資料)工程技術(shù)部主任工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)工程項(xiàng)目部經(jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T工程公司應(yīng)用集團(tuán)控股備案制定流程：6.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部工程量完成情況時(shí)間要求：每月4號(hào)前78

7.考核評(píng)價(jià)——月度工程完成表單7.考核評(píng)價(jià)——月度工程完成表單798.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表時(shí)間要求：每月4號(hào)前評(píng)價(jià)：績效部門：對(duì)工程完工量進(jìn)行評(píng)分工程技術(shù)部：對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量及綜合協(xié)同情況進(jìn)行評(píng)分服務(wù)管理部門：對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行評(píng)分工程技術(shù)部分管領(lǐng)導(dǎo)燃?xì)夤究偨?jīng)理燃?xì)夤究冃Р块T工程公司應(yīng)用集團(tuán)控股備案制定流程：8.考核評(píng)價(jià)——工程項(xiàng)目部協(xié)同綜合評(píng)價(jià)表時(shí)間要求：每月4號(hào)前80新奧燃?xì)夤こ坦?014年月度績效考核表編碼：TB/SM-9930-007A-2013

單位xx項(xiàng)目部責(zé)任人xxx考評(píng)期：xx月權(quán)重完成情況考核

分?jǐn)?shù)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)值考核內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分方法20%

燃?xì)饪蛻魸M意度100%1.工程量管理：完成民用戶接駁__戶，工商戶接駁__方/日，中壓管網(wǎng)建設(shè)__米；9分

2.進(jìn)度管理：月度工程完工及時(shí)率達(dá)到95%以上，含計(jì)劃外完工工程；3分

3.質(zhì)量管理：竣工資料及時(shí)達(dá)到98%以上，要求竣工資料在完工驗(yàn)收后7日內(nèi)提交燃?xì)夤荆?.5分；竣工資料準(zhǔn)確率達(dá)到100%以上，1.5分；已完工工程返工/返修次數(shù)0次，考查項(xiàng)。

4.綜合管理：根據(jù)與燃?xì)夤緟f(xié)同配合等方面的綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)分。5分1.每項(xiàng)3分，按完成比評(píng)分，因不可抗因素影響完成部分不扣分。

2.達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分，因不可抗因素影響完工部分不扣分。

3.竣工資料及時(shí)率及準(zhǔn)確率達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；出現(xiàn)一次已完工工程返工/返修扣3-10分，依據(jù)嚴(yán)重程度評(píng)價(jià)。

4.依據(jù)協(xié)同配合情況評(píng)分，“不滿意”此項(xiàng)不得分，“一般”此項(xiàng)得1-2分，“比較滿意”得3-4分，“非常滿意”得5分。20%

燃?xì)夤竟こ碳夹g(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見

（簽字確認(rèn)）：燃?xì)夤究偨?jīng)理意見

（簽字確認(rèn)）：9.考核評(píng)價(jià)——綜合評(píng)價(jià)表

綜合考評(píng)表由燃?xì)夤驹u(píng)價(jià)后，作為工程項(xiàng)目部考核表中的一項(xiàng)考核內(nèi)容，直接在項(xiàng)目部考核中體現(xiàn)。綜合考評(píng)表通過量化和具體的考核內(nèi)容，使得“燃?xì)饪蛻魸M意度”這項(xiàng)指標(biāo)可以衡量，并有利于項(xiàng)目部進(jìn)行改進(jìn)。81新奧燃?xì)夤こ坦?014年月度績效考核表編碼：TB/SM-9目錄三操作流程及注意事項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議注意事項(xiàng)2工程協(xié)同考核3設(shè)計(jì)協(xié)同82目錄三