餐飲店員工培訓(xùn)制度與方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考餐飲店員工培訓(xùn)制度與方案本文檔由國(guó)家高級(jí)中式烹調(diào)師馬銀戈整理在招聘到員工，對(duì)這些員工進(jìn)行各個(gè)崗位的配備并明確崗位職責(zé)之后，為了提高餐飲企業(yè)員工的服務(wù)技能和管理水平,形成餐飲企業(yè)獨(dú)具特色的餐飲企業(yè)文化，必須對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)以利于餐飲企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一、人員培訓(xùn)的意義事餐飲企業(yè)工作，高水平地為顧客服務(wù)。便于發(fā)現(xiàn)人才，為人員的晉升打下基礎(chǔ)。餐飲企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)力。二、人員培訓(xùn)的目標(biāo)餐飲企業(yè)人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要為:增強(qiáng)員工的能力第一,通過(guò)培訓(xùn)提高基層服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；第二，通過(guò)培訓(xùn)提高餐飲企業(yè)管理人員在決策、用人、激勵(lì)、溝通和創(chuàng)新等方面的綜合管理能力。更新知識(shí)結(jié)構(gòu)為了使餐飲企業(yè)的管理跟上行業(yè)先進(jìn)水平,餐飲企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)將行業(yè)內(nèi)的最領(lǐng)先的知識(shí),端正員工對(duì)餐飲企業(yè)工作的態(tài)度工作的態(tài)度，對(duì)于保障餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量極為重要。所以餐飲企業(yè)必須開(kāi)展入職培訓(xùn),以良好的餐飲企業(yè)文化熏陶每一位員工，讓他們認(rèn)識(shí)到“顧客就是上帝”,牢固樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)精神。傳遞餐飲企業(yè)信息通過(guò)培訓(xùn)，使餐飲企業(yè)人員了解餐飲企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間的服務(wù)狀況、各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)信息，增強(qiáng)餐飲企業(yè)信息橫向溝通的廣度和深度，達(dá)到部門(mén)協(xié)調(diào)的目的。三、培訓(xùn)工作的特點(diǎn)、種類(lèi)和基本程序培訓(xùn)工作的特點(diǎn)培訓(xùn)工作具有如下特點(diǎn):(1）全員性餐飲企業(yè)的各崗位員工（包括總經(jīng)理在內(nèi)的規(guī)定。因此培訓(xùn)工作對(duì)象具有全員性的特點(diǎn).在培訓(xùn)中一般把員工分層次、分部門(mén)和分崗位進(jìn)行組織實(shí)施。（2)針對(duì)性培訓(xùn)工作的最終目的是為了提高全員工的整體素質(zhì)，因此,培訓(xùn)內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí)，要具有針對(duì)性。人事部應(yīng)根據(jù)不同崗位的職責(zé)要求及員工個(gè)體實(shí)際情況安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,受培訓(xùn)的員工較快地、更好地適應(yīng)自己所從事的工作。(3）季節(jié)性餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有淡季和旺季的特點(diǎn)，從而使得培訓(xùn)工作時(shí)間也相應(yīng)具有明顯的季節(jié)使多數(shù)員工能夠參加。（4）靈活性培訓(xùn)工作因員工對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等不同而采取靈活的培訓(xùn)方法.一般有：課堂講授法、專題討論法、案例研討法和操作示范法等.培訓(xùn)工作的種類(lèi)飯店培訓(xùn)工作的種類(lèi)，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同層次、實(shí)施時(shí)間及內(nèi)容性質(zhì)等進(jìn)行劃分。（1）按培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)按培訓(xùn)對(duì)象可分為:決策管理層培訓(xùn)、督導(dǎo)管理層培訓(xùn)、服務(wù)員及操作人員層培訓(xùn)。（2)按培訓(xùn)時(shí)間分類(lèi)按培訓(xùn)時(shí)間可分為：職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職外培訓(xùn)。按培訓(xùn)地點(diǎn)分類(lèi)按培訓(xùn)地點(diǎn)可分為：在崗培訓(xùn)、店內(nèi)培訓(xùn)和店外培訓(xùn).(4）按培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)按培訓(xùn)內(nèi)容可分為:上崗培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和外出參觀考察培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的程序培訓(xùn)工作的程序是不斷往復(fù)循環(huán)的，每個(gè)循環(huán)周期一般為一年 .其基本程序?yàn)?1）培訓(xùn)需求的調(diào)查分析人事部一般通過(guò)顧客反映、工作評(píng)估等渠道，采取觀察員工工作、面談、問(wèn)卷調(diào)查等方法，找出工作中現(xiàn)存的主要問(wèn)題，并進(jìn)行歸類(lèi)分析，從而確定員工的培訓(xùn)需求。(2）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和短期培訓(xùn)計(jì)劃。（3)培訓(xùn)工作的實(shí)施與控制效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，員工則希望通過(guò)培訓(xùn)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和才干,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。因此，培訓(xùn)必須與員工考核、員工使用、定級(jí)和晉升等結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)實(shí)施與控制主要是從以下五個(gè)方面進(jìn)行落實(shí):一是人員落實(shí)，即培訓(xùn)對(duì)象和師資的確定；二是物資落實(shí)，即將培訓(xùn)資料、場(chǎng)地、相關(guān)設(shè)備物品等準(zhǔn)備齊全;三是時(shí)間落實(shí)，即安排好受訓(xùn)人員的時(shí)間及控制培訓(xùn)進(jìn)程；四是費(fèi)用落實(shí)，即購(gòu)置所需資料用品、支付外聘教師的授課費(fèi)等；五是效果落實(shí)，即通過(guò)既定課程的培訓(xùn)和考核達(dá)到培訓(xùn)目的，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo).(4)培訓(xùn)效果的評(píng)估檢查.四、培訓(xùn)工作的內(nèi)容員工培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面。(1)思想道德與職業(yè)道德。（2)飯店業(yè)和餐飲業(yè)的基本概念。(3）餐飲專業(yè)知識(shí)，包括食品、飲料、烹調(diào)、營(yíng)養(yǎng)與飲食衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識(shí)等。餐飲服務(wù)人員素質(zhì)要求，禮節(jié)禮儀、修養(yǎng)水平、文明程度、應(yīng)變能力等 .外語(yǔ)、普通話和服務(wù)語(yǔ)言技巧。（