2022年前臺個人總結(jié)范文

第4頁共4頁2022年?前臺個人總?結(jié)范文工?作總結(jié)1?概括性語句?，引言。一?般講一年過?去了，回顧?自己的工作?，做了些成?績，也還存?在一些不足?之處，等等?這類的語言?。一、對?前臺工作重?要性的認(rèn)識?。盡管前臺?工作沒有象?公司業(yè)務(wù)、?營銷、財務(wù)?等部門對公?司發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大、?直接，但公?司既然設(shè)了?這個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存在?的必要性。?通過思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。對?前臺工作，?應(yīng)該是“公?司的形象、?服務(wù)的起點?”。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?促使我進(jìn)一?步思考如何?做好本職工?作。二、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。前?臺的主要工?作是迎客，?為客戶答疑?(包括你說?的轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快件?)。因此，?做好此項工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。?接著?可以講自己?如何注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，如?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?等。提高效?率方面，講?自己如何注?重辦事麻利?、高效、不?出差錯等等?。參照首問?責(zé)任制的要?求，盡量讓?每一個客戶?滿意。三?、加強禮儀?知識學(xué)習(xí)。?要做好服務(wù)?工作，光有?良好的意識?還不夠，還?必須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)知?識，避免好?心辦壞事。?如業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。四、加?強與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當(dāng)機會為公?司作宣傳。?做好公司部?門和客戶溝?通的橋梁。?五、努力?打造良好的?前臺環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓客戶有種?賞心悅目的?感覺。工?作總結(jié)2?工作快__?_個年頭了?，工作方面?一年比一年?充實，一天?一天在長大?，總在追求?___，那?個驕傲無知?的現(xiàn)代人沒?了，換來的?是那個依然?對工作充滿?___、對?生活充滿渴?望、對追求?幸福依然執(zhí)?著的大男孩?。我是一?個無比倔強?的男人，就?是我們常說?的認(rèn)死理，?只要認(rèn)準(zhǔn)的?事通常會一?條道走到黑?，___勸?我，但是我?自己并不認(rèn)?為這肯定就?是錯誤的。?每個月的?最后一天是?公司例行盤?點的時候，?在辦公室的?中層管理者?都要到店面?進(jìn)行監(jiān)督盤?點，昨天到?第二個店面?盤點的時候?發(fā)生的事令?我很既震驚?又氣憤。?也許是職業(yè)?病的原因，?我最愿意逛?的商場是手?機商場，只?要逛街基本?上都是去手?機商場，我?在我們的店?里看一看銷?售價格，腦?袋當(dāng)時就蒙?了，因為這?些手機基本?上都是我親?手采購進(jìn)來?的，對采購?價格、銷售?限價、銷售?基準(zhǔn)價、終?端零售價太?了解不過了?。金立某?機型采購價?___元/?臺，我給他?們定的價格?是___元?-___元?/臺，她們?店的實際銷?售價格是_?__元/臺?，我隨便看?了一圈，至?少有___?款暢銷機型?，比正常零?售價都高_(dá)?__元-_?__元，我?找到店長逐?一問她這些?機型的采購?價格多少，?零售價格應(yīng)?該多少，競?爭對手的標(biāo)?價多少，實?際成交價多?少，她基本?上一個問題?都回答不出?來，當(dāng)時我?的語氣確實?不太好，我?也看出來她?當(dāng)時的尷尬?，店長應(yīng)該?由市場部門?直接管理，?正常情況下?我是不會管?這些的，可?是實在看不?過去，一名?店長，一個?店的負(fù)責(zé)人?，對自己經(jīng)?營的產(chǎn)品毫?無了解，對?競爭對手的?信息毫無了?解，這樣的?店長，要她?做甚?一?直對公司大?部分店長不?滿，除了能?力方面更重?要的是工作?態(tài)度方面，?還有做人方?面。今天?一早就找到?這個店長的?銷售主任，?好好噴他一?頓，不過沒?關(guān)系，這個?人老熟人了?，他沒來我?們公司前在?MT公司，?現(xiàn)在關(guān)系也?鐵的很。?手機行業(yè)，?采購部和市?場部聯(lián)系最?密切，也是?最敵對的兩?個部門，大?多情況下我?們采購進(jìn)來?的產(chǎn)品如果?賣不好，市?場部就會說?我們采購的?價格高了，?要不就是產(chǎn)?品性價比不?好，同時采?購部又說了?，賣不好是?你們市場部?銷售能力不?行，管理不?善，哎，這?兩個部門又?愛又恨，互?相牽制吧。?說到經(jīng)營?每個企業(yè)的?老板都不喜?歡他下面的?員工分崩離?析，也不喜?歡他的員工?打成一團(tuán)，?每個老板都?在找這種平?衡。透過?現(xiàn)象看本質(zhì)?，有時候各?位___領(lǐng)?導(dǎo)做的每次?變革，如果?細(xì)心觀察都?會發(fā)現(xiàn)很多?意想不到的?用意。“用?心良苦”啊?!取之于民?，用之于民?，___這?幾大公司發(fā)?展的好有它?的道理，取?之于它，將?來用之于中?國。在這?種企業(yè)工作?，最怕的是?___人瞧?不起中國人?，每次他們?大聲向我們?喊的時候，?我都想上去?給他們兩拳?，但冷靜思?考一下，他?們的很多思?想都是對的?，他們發(fā)展?的好有他們?好的道理，?學(xué)習(xí)吧，我?們不如人家?，就要學(xué)習(xí)?!總在工?作之余或多?或少想到民?族和民族，?國家和國家?，人與人，?我是一個有?著強烈民族?自尊心的人?，最怕的是?被別人瞧不?起，不被別?人認(rèn)可，想?做到這點，?只能拼命的?工作。這?兩天我正在?做一個關(guān)于?控制終端零?售價格的方?案，初步想?法已經(jīng)被總?經(jīng)理認(rèn)可，?做完這個方?案的目的就?是想讓公司?認(rèn)識到不但?我們要控制?店面銷售手?機價格不能?太低，影響?我們公司的?利潤，更要?讓他們意識?到銷售手機?也不能有過?高的銷售價?格。我們?總監(jiān)去美國?旅游___?號就回來了?，他走的日?子還有點不?習(xí)慣，也不?知道他回來?會發(fā)生什么?事情，他走?的時候說在?他走的這一?周，要銷售?___臺