生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)1已經(jīng)接近學(xué)期末了，課程已經(jīng)到了尾聲。這是一門比較枯燥的課程，我想它之所以枯燥是因?yàn)樗膹?fù)雜性，這也是剛開始上課時(shí)我的感受?？墒堑胶髞?，班上同學(xué)大多都改變了看法，都認(rèn)為這是一門非常有用的課程，同學(xué)們?cè)谟龅胶芏嗍虑榈臅r(shí)候，都會(huì)想到在這門課中所學(xué)的東西，還有老師所說過的話。這門課中有很多知識(shí)在我們將來的工作中都是非常受用的，比如說供應(yīng)鏈管理這章。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，美國(guó)著名的供應(yīng)鏈管理專家克里斯夫曾經(jīng)說過：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)……”也就是說未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著近年來國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)迎來了難得的機(jī)遇但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不斷急劇變化的市場(chǎng)需求及縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，使得原來分散的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，必須與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這也就產(chǎn)生了供應(yīng)鏈思想。企業(yè)運(yùn)用供應(yīng)鏈可以幫助企業(yè)提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性），降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費(fèi)用），使企業(yè)整體"流程品質(zhì)"最優(yōu)化（錯(cuò)誤成本去除，異常事件消弭）。供應(yīng)鏈的運(yùn)用雖然能給企業(yè)帶來好處，但是那也要合理的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈?，F(xiàn)在的許多企業(yè)中的供應(yīng)鏈都存在問題，需要優(yōu)化，比如說，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作與信任程度很低、信息系統(tǒng)效率低、庫存控制策略過于簡(jiǎn)單，還有沒有度量供應(yīng)鏈的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，或者是供應(yīng)鏈不完整。所以企業(yè)必須要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，要從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，考慮企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題。供應(yīng)鏈中存在許多的不確定性，如銜接上的不確定性、運(yùn)作上的不確定性，所以企業(yè)要想從供應(yīng)鏈的運(yùn)用中達(dá)到自己的目的，就要實(shí)行有效的供應(yīng)鏈管理。當(dāng)然，有些企業(yè)的供應(yīng)鏈做的是相當(dāng)成功的，如戴爾在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場(chǎng)份額，戴爾的成功源于其效率超乎尋常的供應(yīng)鏈。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我必須承認(rèn)自己對(duì)課本上的知識(shí)掌握的不多，至少在上課的過程中是沒有用心去理解的。但是在最后幾次課上，也就是我們自己展示ppt的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了許多自己在上課的過程中我所忽略的問題，尤其是第二組展示過后。在他們那組展示前我看過他們的PPT，我當(dāng)時(shí)覺得她們做的很好，老師講的東西她們都能活學(xué)活用，不僅如此，我覺得她們所提出的改善意見也很不錯(cuò)，應(yīng)該是做到了理論與實(shí)踐很好的結(jié)合。可是在聽過老師的點(diǎn)評(píng)之后，我發(fā)現(xiàn)自己以前忽視了許多東西，比如我不知道學(xué)習(xí)曲線中的是累計(jì)產(chǎn)量，不知道在生產(chǎn)流水線中不適合運(yùn)用MRP，原來以為能把書上的知識(shí)運(yùn)用的越多越好，其實(shí)很明顯，我的觀點(diǎn)是沒有經(jīng)過大腦思考的。這也說明，我沒有很好的理解書上的知識(shí)，只是被動(dòng)的接受了老師的講解，自己并沒有去理解它。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)光掌握書本上的知識(shí)是不夠的，還要做到活學(xué)活用，不能學(xué)會(huì)了，卻不知道用在什么地方。尤其是在最后的幾堂課上，老師給我們講的一些做人的道理，更是讓我受益匪淺。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)2開宗明義，本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)管理，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。同時(shí)跟隨王明艦老師所學(xué)習(xí)了解決運(yùn)營(yíng)管理問題的基本工具excel的運(yùn)用，不但明確了運(yùn)營(yíng)管理的基本流程還了解和掌握了如何做好運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃。通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，同時(shí)也較好的實(shí)踐了王老師精心準(zhǔn)備的上機(jī)實(shí)習(xí)的情景案例，從品嘗紅酸果、痛飲啤酒，從解決周期性產(chǎn)品需求到幫助一個(gè)學(xué)友如何在面試過程中，充分展現(xiàn)出如何出色的運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，從向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的良莠，決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，我們可以說，決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的。企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。通過一個(gè)學(xué)期，在任課老師和同學(xué)的幫助下，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有了了解、運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。在前期相關(guān)的管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Cost（成本）和Service（服務(wù)）、Time（時(shí)間）、Customer（客戶）、Qulitity（質(zhì)量）、等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力?？v觀中國(guó)企業(yè)所處的全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景，企業(yè)要想求生存謀發(fā)展，吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素是必須的。同時(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力也需要大力培育。這樣才能在在業(yè)界一直處于領(lǐng)先，超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。運(yùn)營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成為了運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)管理中起了重要的作用，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。邁入二十一世紀(jì)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生態(tài)圈。我們所接觸、學(xué)習(xí)的研究?jī)?nèi)容已經(jīng)從生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，擴(kuò)大到了包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營(yíng)問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了課本中枯燥的內(nèi)容，通過豐富多彩的`課件、案例分析、上機(jī)材料使得我們對(duì)這門課程的知識(shí)有了更高層次的認(rèn)知。，對(duì)于我們同學(xué)中已經(jīng)在或者正準(zhǔn)備投身公司或運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的人士，都具有極高輔導(dǎo)的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門課在闡明概念、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用技巧。在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題，是作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初學(xué)者的我們必須面對(duì)的情況。任課老師盡可能的深入淺出、知識(shí)點(diǎn)結(jié)合精彩的安排，為我們介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。在這門課程涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、設(shè)施選址、需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)安排等，都是我們現(xiàn)在在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng)。因此，對(duì)我們今后的工作具有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的過程，上機(jī)實(shí)踐的案例具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運(yùn)營(yíng)管理者這一角色。今后的工作中定會(huì)運(yùn)用這門課程的精髓，方法和技術(shù)。我相信，在今后的工作中企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)效率提高，會(huì)有我的一份力量，會(huì)有這門課程的一份貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)3這個(gè)學(xué)期我們?cè)卩嚴(yán)蠋煹膸ьI(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》這門課程，在學(xué)習(xí)這門課程之前就有老師和我們強(qiáng)調(diào)過這門課程的重要性，加上鄧?yán)蠋煼e極認(rèn)真地講課，更讓我覺得《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》是門值得認(rèn)真學(xué)習(xí)的課程。與此同時(shí)，鄧?yán)蠋熒险n時(shí)經(jīng)常用生動(dòng)有趣的案例，讓我們更好地了解各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。除此之外，我們分成小組運(yùn)用做學(xué)的知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)的配合下，完成了一次調(diào)查，并做成PPT演示，在這個(gè)過程中，讓我們學(xué)會(huì)理論與實(shí)際相結(jié)合，利用所學(xué)知識(shí)分析解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題。我們團(tuán)隊(duì)在這次調(diào)查中選擇的主題是設(shè)施選址問題。下面我就說說設(shè)施選址的一些學(xué)習(xí)心得。設(shè)施選址就是確定在何處建廠或者建立服務(wù)設(shè)施。設(shè)施選址影響組織的投資收益、產(chǎn)品貨服務(wù)的成本以及生產(chǎn)效率，而且設(shè)施投資較多，一旦建成很難更改。因此，設(shè)施選址影響組織的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到組織的命運(yùn)，需慎重決策。對(duì)于一個(gè)特定的組織，選址決策目標(biāo)取決于該組織的類型。我們這次調(diào)查的對(duì)象正好是一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，對(duì)于制造業(yè)企業(yè)選址應(yīng)該考慮下面幾個(gè)因素：（1）勞動(dòng)力條件。首先廠址選擇所在地區(qū)的勞動(dòng)力必須在數(shù)量上有所保證。對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，勞動(dòng)力成本占產(chǎn)品成本比重較大時(shí)，還應(yīng)考慮勞動(dòng)力的工資水平。（2）原材料供應(yīng)條件。以笨重的、易變質(zhì)偉原材料進(jìn)行加工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮該因素。有些組織還應(yīng)考慮水源、動(dòng)力供應(yīng)，如制藥廠、飲料廠對(duì)水質(zhì)的要求，火力發(fā)電廠應(yīng)靠近煤礦，水力發(fā)電廠應(yīng)靠近河流等。（3）產(chǎn)品銷售條件。目標(biāo)市場(chǎng)的遠(yuǎn)近，主要是從交給客戶產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用大小和及時(shí)性方面考慮，節(jié)省運(yùn)費(fèi)，提供及時(shí)服務(wù)。（4）交通運(yùn)輸條件。隨著企業(yè)橫向一體化的發(fā)展，企業(yè)間的聯(lián)系越來越密切，便利的交通可以使物料和人員以較低的成本準(zhǔn)時(shí)到達(dá)需要的地點(diǎn)，使生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行。（5）地理?xiàng)l件。建廠地方的地勢(shì)，利用情況和地質(zhì)條件，都會(huì)影響到建設(shè)投資的金額大小。（6）基礎(chǔ)設(shè)施條件。這方面主要考慮的有煤氣、電、水的供應(yīng)是否充足，排水是否充分，通信設(shè)施是否完善。（7）氣候條件。這主要對(duì)于需要控制溫度、濕度、通風(fēng)的工廠而言。（8）生活條件?？紤]職工住房、娛樂設(shè)施、學(xué)校、公園、交通、生活服務(wù)設(shè)施的條件，為雇員及家屬提供安心愉快的環(huán)境。（9）環(huán)境保護(hù)法令?？紤]到工廠對(duì)環(huán)境的危害。工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合該地區(qū)有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法令。（10）科技依托條件。高科技企業(yè)應(yīng)建在科技人才比較集中的地區(qū)，便于招募和利用人才，有良好的科技環(huán)境，有利于組織生存和發(fā)展。除了以上因素之外，還應(yīng)該考慮的因素有：對(duì)于跨地區(qū)、跨國(guó)選廠，應(yīng)考慮國(guó)家政治局面的穩(wěn)定性，文化背景和習(xí)俗對(duì)管理方式有影響；選址應(yīng)為企業(yè)的未來發(fā)展留有余地，以便企業(yè)擴(kuò)展；建分廠應(yīng)靠近原有工廠，便于管理，但需注意對(duì)勞動(dòng)力需求的自相競(jìng)爭(zhēng)；考慮取得土地的可能性及地價(jià)；考慮各地稅金的種類、總數(shù)不同，等等。在調(diào)查數(shù)據(jù)分析總結(jié)過程中，我們應(yīng)用了設(shè)施選址的方法。其中包括因素賦值法、選址盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法，重心法。在應(yīng)用過程中，我們發(fā)現(xiàn)了主要有2個(gè)問題影響我們團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的步伐。首先：具體數(shù)據(jù)的獲取對(duì)于我們比較困難。然后：各種方法的選擇以及應(yīng)用范圍的確定比較困難。因此，我認(rèn)識(shí)到：如何把課本的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)實(shí)際生活中的能力十分重要。今后我們應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)運(yùn)用能力。

第一篇：百貨營(yíng)運(yùn)管理心得體會(huì)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理心得淺談時(shí)間總在忙碌之時(shí)飛逝，不知不覺一個(gè)月又過去了，在此深感需要對(duì)近階段的工作做一個(gè)總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個(gè)樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個(gè)主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時(shí)在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。下面就簡(jiǎn)單說說我關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的一點(diǎn)心得體會(huì)：一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動(dòng)。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。三、堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

第二篇：百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（一）內(nèi)容索引（一）工作目標(biāo)（二）工作職責(zé)/范疇2．1營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇附（營(yíng)運(yùn)管理部每日/周/月需完成事項(xiàng)）2．2經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長(zhǎng)/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員/文員工作職責(zé)2．3顧服科工作職責(zé)及范疇2．4市場(chǎng)調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3．1樓層組長(zhǎng)/樓層助理/專柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員每日工作流程3．2改衣室管理制度及工作流程3．3商品內(nèi)部調(diào)撥程序附（調(diào)撥單）3．4內(nèi)部借用商品流程3．5賣場(chǎng)行為及管理守則3．6銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度3．7后倉管理制度3．8促銷員工作手冊(cè)附（培訓(xùn)確認(rèn)表）3．9專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)15條3．10互換柜工作事項(xiàng)3．11營(yíng)業(yè)人員進(jìn)、出賣場(chǎng)管理制度附（進(jìn)、出賣場(chǎng)簽到表）（四）賣場(chǎng)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4．1開、閉店流程4．2賣場(chǎng)行為規(guī)范14．3優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點(diǎn)”4．4退、換貨原則4．5退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（六）附件日常功能明細(xì)主要工作目標(biāo)賣場(chǎng)管理工作的最終目標(biāo)只有一個(gè)，便是把貨品賣出去！故此，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就要把賣場(chǎng)打理得妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證賣場(chǎng)里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個(gè)地方合乎舒適和整潔的標(biāo)準(zhǔn)，要確保所有營(yíng)業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場(chǎng)內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機(jī)應(yīng)變?cè)O(shè)法處理和解決所有在賣場(chǎng)發(fā)生的事情及問題??等。歸納為一句：要做好賣場(chǎng)內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。銷售及營(yíng)運(yùn)管理部工作范疇一、賣場(chǎng)制度策劃銷售及營(yíng)運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。二、預(yù)算工作參與擬定營(yíng)業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場(chǎng)開支。三、決策工作審核、了解、分析、跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。四、協(xié)調(diào)工作統(tǒng)籌銷售及營(yíng)運(yùn)部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場(chǎng)與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動(dòng)，進(jìn)貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨計(jì)劃配合各項(xiàng)工作。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時(shí)收取報(bào)告，了解工作進(jìn)度、員工工作表現(xiàn)、人事調(diào)動(dòng)、班次及工作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程，免除重復(fù)工作及浪費(fèi)人力資源。七、顧客服務(wù)巡視賣場(chǎng)員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。八、促銷工作協(xié)助商場(chǎng)制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置賣場(chǎng)，參與討論促銷活動(dòng)之廣告計(jì)劃及陳列設(shè)計(jì)。九、培訓(xùn)工作對(duì)所有賣場(chǎng)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)----顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、安全意識(shí)、潮流及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。提高服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之工作能力及效率。十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神將每階段部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)和團(tuán)結(jié)。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。每日/周/月需完成工作事項(xiàng)每日需完成工作事項(xiàng)1每日工作記錄表2每日巡場(chǎng)記錄表3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4專柜銷售日?qǐng)?bào)表5每日早、晚例會(huì)36每日樓層組長(zhǎng)\助理碰頭會(huì)7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對(duì)表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計(jì)人流及營(yíng)業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉及有無安全隱患13檢查賣場(chǎng)設(shè)施如空調(diào)14員工通道檢查15迎\送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17員工考勤檢查18員工儀容儀表檢查19賣場(chǎng)每日商品情況檢查20賣場(chǎng)陳列及pop檢查21各柜組清潔檢查每周需完成工作事項(xiàng)1自營(yíng)\代銷補(bǔ)貨明細(xì)表2抽查各柜組帳目情況3每周后倉清潔每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2同類百貨市場(chǎng)調(diào)查3月銷售分析報(bào)告4自營(yíng)\代銷商品盤點(diǎn)5專柜期末庫存表6各柜組物料領(lǐng)用7每月部門會(huì)議8每月員工迎\送賓表編制9每月專柜組長(zhǎng)會(huì)議10每月員工用餐表編制經(jīng)理工作職責(zé)目標(biāo)：作為營(yíng)運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購(gòu)物樂趣。1、負(fù)責(zé)專柜業(yè)績(jī)管理及制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，檢查培訓(xùn)效果；2、策劃賣場(chǎng)管理運(yùn)作模式、工作體制、賣場(chǎng)各科組工作政策及程序；3、擬定營(yíng)業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控；4、審核、了解、分析有關(guān)報(bào)告、記錄、公司頒下的銷售指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算；5、配合賣場(chǎng)之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場(chǎng)工作計(jì)劃；6、擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況；7、監(jiān)管賣場(chǎng)各樓層銷售情況及各專柜之工作；8、檢查賣場(chǎng)所有員工顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等；9、協(xié)助公司制定全年促銷計(jì)劃；10、對(duì)下屬積極灌輸正確管理概念和督導(dǎo)知識(shí)及技巧；11、協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間關(guān)系，以提高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。副經(jīng)理工作職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓層的管理工作；2、協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營(yíng)業(yè)預(yù)算；3、協(xié)助經(jīng)理對(duì)所屬樓層員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績(jī)管理工作；5、審核、分析所屬樓層相關(guān)報(bào)告；6、檢查所屬樓層員工工作進(jìn)度、銷售技巧、陳列技巧等；7、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)工作；8、負(fù)責(zé)所屬樓層組長(zhǎng)、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理；9、幫助下屬解決工作上的問題，及時(shí)將無法解決之問題報(bào)告銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；10、及時(shí)將有效信息反饋給銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。樓層組長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負(fù)責(zé)助理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；6、處理顧客投訴；7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；17、銷售業(yè)績(jī)分析工作。樓層助理工作職責(zé)1、協(xié)助樓層組長(zhǎng)做好賣場(chǎng)管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理；2、營(yíng)業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣場(chǎng)等；3、適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場(chǎng)臨時(shí)變化；4、協(xié)助賣場(chǎng)銷售工作；5、聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息；6、負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)；7、監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排；8、解決顧客投訴；9、遵照賣場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；10、檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；11、清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)；12、按時(shí)協(xié)助完成營(yíng)運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；13、銷售業(yè)績(jī)分析工作。培訓(xùn)師工作職責(zé)1、報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場(chǎng)員工培訓(xùn)方針及計(jì)劃;2、協(xié)助及督導(dǎo)賣場(chǎng)實(shí)施各種在職專業(yè)培訓(xùn);.3、主導(dǎo)賣場(chǎng)各專柜商品知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識(shí)收集匯總；4、陳列技巧培訓(xùn)；5、督導(dǎo)技巧、日常專柜管理培訓(xùn)；6、培訓(xùn)需求之調(diào)查\調(diào)整\分析及研究;.7、培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定及實(shí)施;8、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之編擬及控制;9、培訓(xùn)課程之審核及教材之編定;10、培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之管理運(yùn)用;11、授訓(xùn)員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報(bào);12、培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)\分析\評(píng)估與檢討改進(jìn);13、培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢討;14、其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本專柜銷售工作；2、負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等；3、負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作；4、售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理；5、柜臺(tái)清潔、整理工作；6、點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作；7、交接班工作；8、依照賣場(chǎng)管理規(guī)章制度，檢查柜臺(tái)貨品、陳列、價(jià)格、價(jià)簽、POP等是否規(guī)范；9、有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；10、按時(shí)準(zhǔn)確的完成專柜盤點(diǎn)及庫存分析工作；11、及時(shí)反饋顧客意見及建議；12、本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；3、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員；4、隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)；5、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場(chǎng)處理；6、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；7、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)；8、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請(qǐng)假；9、認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)；10、負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì)；11、個(gè)人購(gòu)買商場(chǎng)商品，必須待下班后方可辦理，上班時(shí)間不得購(gòu)買；12、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中刻苦學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí)；13、進(jìn)、出賣場(chǎng)須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（二）9文員工作職責(zé)1、協(xié)助銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔;2、處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時(shí)交銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核；3、負(fù)責(zé)所有樓層營(yíng)業(yè)報(bào)告并按時(shí)交樓層組長(zhǎng)/副經(jīng)理/經(jīng)理審核；4、協(xié)助樓層活動(dòng)（策劃、安排、跟進(jìn)）；．5、會(huì)議記錄工作；6、負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時(shí)交銷售及營(yíng)運(yùn)部辦公室存檔；7、負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣場(chǎng)各樓層每天的銷售日?qǐng)?bào)表。顧服組長(zhǎng)工作職責(zé)1、制定顧服科相關(guān)工作流程及制度；2、計(jì)劃/跟進(jìn)本科組員工工作進(jìn)度及效率；3、顧服科工作目標(biāo)/業(yè)績(jī)之?dāng)M定事項(xiàng)；4、顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；5、特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；6、特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定；7、顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核；8、服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項(xiàng)；10、簡(jiǎn)章備索/銷售指南等相關(guān)事項(xiàng)。顧客服務(wù)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作；3、負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)；4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；5、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；9、顧客建議及意見的收集反饋工作。顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線;（2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢;（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）顧客咨詢/意見處理;（6）停車券索取;當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時(shí);滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí);滿RMB2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。（7）急救箱提供;（8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣;（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷售;（12）卡友獨(dú)享商品販賣;（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。市場(chǎng)調(diào)查工作范疇1、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；2、確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍；3、定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息；4、涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動(dòng)、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價(jià)格、賣場(chǎng)陳列等；5、市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以書面形式定期匯報(bào)；6、市場(chǎng)方法之改進(jìn)及檢討；7、市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)；8、將突發(fā)市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱。樓層組長(zhǎng)每日工作流程1、A班樓層組長(zhǎng)工作流程：序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目18：45到公司報(bào)到、開啟鑰匙箱28：45-8：55當(dāng)值樓層組長(zhǎng)碰頭，看工作記錄，即工作跟進(jìn)表，工作跟進(jìn)表包括以下內(nèi)容：1、每日工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)；2、促銷活動(dòng)進(jìn)度；3、樓層失貨情況及處理；4、突發(fā)事件及處理；5、排班表是否有人缺勤；6、昨日待處理事宜；7、確認(rèn)與顧客約好的事情；38：55-9：00到達(dá)各自樓層○號(hào)通道門，準(zhǔn)備帶員工入賣場(chǎng)；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng)59：00-9：10開早會(huì)，內(nèi)容如下：1、點(diǎn)名；2、儀容儀表檢查；3、宣布工作事項(xiàng)；3.1當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚；3.2促銷安排及進(jìn)度等3.3前一天突發(fā)事件/相關(guān)需跟進(jìn)工作3.4培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享4、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨；5、有關(guān)商品資訊；5.1流行資訊5.2商品知識(shí)與銷售重點(diǎn)說明5.3新商品介紹5.4同業(yè)狀況6、傳達(dá)事項(xiàng)69：10-9：251、員工揭開蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列；2、樓層組長(zhǎng)檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲(chǔ)物柜、通道等；79：25-9：30準(zhǔn)備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備89：30-9：35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：35-11：00檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：15-11：30了解各專柜銷售情況1211：30-13：301、安排員工用餐，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)用餐2、檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺(tái)互換用餐3、樓層主任用餐，安排助理巡場(chǎng)，作好工作交待1313：30-14：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗1414：00-15：00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項(xiàng)資料1515：00參加樓層組長(zhǎng)碰頭會(huì)1615：15-15：301、作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接2、下班2、B班樓層組長(zhǎng)工作流程：序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目115：00之前到公司報(bào)到215：00參加樓管碰頭會(huì)14315：15-15：30與A班第2項(xiàng)目相同416：00-16：15了解A班銷售情況，看工作記錄516：15-17：00與員工交流，了解員工心態(tài)617：00-17：30協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)717：30-19：30與A班第12項(xiàng)目相同819：30-20：00與A班第13項(xiàng)目相同919：30-21：15與A班第14項(xiàng)目相同，鼓勵(lì)所有營(yíng)業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15-21：45了解銷售情況，存貨情況1121：45-21：55作好當(dāng)日工作日記.1221：55準(zhǔn)備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備1322：00閉店/送賓，檢查營(yíng)業(yè)員送賓姿勢(shì)是否正確14閉店后1、作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè)2、回收鑰匙、交接記錄3、開晚會(huì)，內(nèi)容如下：?點(diǎn)名?總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績(jī)狀況，需檢查及注意事項(xiàng)?宣布明日工作事項(xiàng)?與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn)?今日加班工作內(nèi)容指示4、抽盤5、清場(chǎng)、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患6、鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目18：45前到辦公室報(bào)到28：45—8：55與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn)39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng)49：00—9：25早會(huì)內(nèi)容如下：1、點(diǎn)名2、儀容儀表檢查，是否按公司要求3、布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)4、處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進(jìn)5、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨6、確認(rèn)與顧客約好的事情7、培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享員工揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳列等工作，巡場(chǎng)59：25—9：30準(zhǔn)備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準(zhǔn)備69：30—11：30樓層助理A班巡場(chǎng)內(nèi)容：1、燈光、天花橫幅、POP----天2、柜臺(tái)、地面、BUS站----地3、墻、角、墻面、陳列----墻檢查貨品、檢查道具,檢查價(jià)格,協(xié)助銷售.711：30—13：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。禁止賣場(chǎng)用餐，用餐時(shí)保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：30—14：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝914：00―15：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料161015：00樓層碰頭會(huì)1115：15—15：301、做好當(dāng)日記錄，作好工作交接2、下班B班：序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目115：00之前到公司報(bào)到215：00參加樓層碰頭會(huì)315：15－15：30看工作記錄，做好交接班工作415：30－17：30B班助理巡場(chǎng)，同A班第6項(xiàng)517：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項(xiàng)619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝719：40—21：00助理第三次巡場(chǎng)，內(nèi)容同第6項(xiàng)，并鼓勵(lì)員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準(zhǔn)備做當(dāng)日銷售報(bào)表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢(shì)是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報(bào)表，開晚會(huì)，填交接班記錄，抽盤百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（三）專柜組長(zhǎng)每日工作流程序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)29：00—9：15在樓層指定地點(diǎn)開早會(huì)：1、本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進(jìn)安排；2、本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求；3、安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)；39：10—9：30做本柜臺(tái)工作（清潔、陳列等）商品補(bǔ)充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺(tái)工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補(bǔ)妝721：25—閉店做好閉店準(zhǔn)備工作：做當(dāng)日銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)8閉店后交銷售報(bào)表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會(huì)并填好交接班記錄營(yíng)業(yè)員每日工作流程序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進(jìn)賣場(chǎng)29：00--9：251、到指定地點(diǎn)開早會(huì)，參加早會(huì)人員要做好記錄2、閱讀交接班記錄3、打開蓋布做好清潔工作4、清點(diǎn)貨品（如有差異在開店前及時(shí)報(bào)失）39：25—9：30在本柜臺(tái)指定位置做好迎賓準(zhǔn)備49：30—11：30在做好銷售工作的同時(shí)應(yīng)做好以下工作1、柜臺(tái)清潔及后倉清潔2、檢查賣場(chǎng)陳列3、檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問題及時(shí)跟進(jìn)4、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn)5、檢查存貨情形并及時(shí)補(bǔ)充貨品6、熟悉本柜臺(tái)商品知識(shí)7、留意顧客動(dòng)向8、整理價(jià)格價(jià)簽511：30—13：301、分四批用中餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象613：30—17：30銷售、陳列重復(fù)第四項(xiàng)中的2、3、4、5、6、7、8717：30—19：301、員工分四批用晚餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象819：30—21：30繼續(xù)跟進(jìn)第四項(xiàng)工作的2、3、4、5、6、7、8921：30—21：55填寫當(dāng)日銷售報(bào)表、交接班記錄，交到指定地點(diǎn)，最后清點(diǎn)商品數(shù)量1021：55—22：00在指定位置做好送賓準(zhǔn)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后1、蓋好柜臺(tái)蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖2、到指定地點(diǎn)開晚會(huì)3、著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度1、改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場(chǎng)行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作；3、改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動(dòng)；4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯(cuò)、改壞均由改衣室承接人按價(jià)賠償；5、改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場(chǎng)閑聊、亂竄；6、改動(dòng)衣物應(yīng)作好取貨時(shí)間備忘；7、積極維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時(shí)間交貨。賣場(chǎng)行為及管理守則為樹立賣場(chǎng)主管良好的形象，提高賣場(chǎng)主管的管理水平，規(guī)范賣場(chǎng)主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營(yíng)運(yùn)部特?cái)M定以下管理守則；一、輕微過錯(cuò)1、違犯賣場(chǎng)行為規(guī)范，未做到以身作則；2、帶水杯進(jìn)入賣場(chǎng)飲用，在賣場(chǎng)飲食；3、帶私人物品（如傳呼機(jī)、手機(jī)等）進(jìn)入賣場(chǎng)；4、借工作之便與員工閑談，嬉笑；5、憑自己的喜好長(zhǎng)時(shí)間在某個(gè)專柜逗留；6、用專柜的電話打私人電話，工作時(shí)間接、打私人電話；7、巡樓時(shí)雙手叉腰、抱肩；8、工作時(shí)間不在賣場(chǎng)，脫崗，有事未交待就離開；9、用餐時(shí)間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；10、在賣場(chǎng)補(bǔ)妝；11、隨意使用公司物品，并公私不分；12、不檢查賣場(chǎng)清潔，柜臺(tái)玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；13、商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯(cuò)1、柜臺(tái)帳貨不相符，單據(jù)不齊全；2、庫存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對(duì)保管工作；3、商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；4、未定期對(duì)后倉進(jìn)行防蛀、通風(fēng)、抽濕；5、未定期向商品部反映貨品走勢(shì)，未堅(jiān)持市調(diào)；6、未堅(jiān)持每月盤點(diǎn)工作；7、未依照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；8、新員工入職未進(jìn)行培訓(xùn)；9、在工作中對(duì)員工了解不夠，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠，示范不夠；10、未堅(jiān)持每月一次柜長(zhǎng)會(huì)議；11、對(duì)待下屬未做到公平、公眾、耐心、細(xì)致；12、對(duì)賣場(chǎng)考勤未做出監(jiān)控，未控制營(yíng)業(yè)員進(jìn)出賣場(chǎng)時(shí)間。三、嚴(yán)重過錯(cuò)1、隨意談?wù)摴緺I(yíng)運(yùn)狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；2、利用職務(wù)之便搶、留商品；3、在賣場(chǎng)拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)下屬。望全體賣場(chǎng)主管能以身作則，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反賣場(chǎng)行為及管理守則者，將按員工手冊(cè)給予相應(yīng)的處理。后倉管理制度1、每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則：1.1每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；1.2品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。1.3排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；1.4每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆.1.5整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；211.6西服、大衣、西褲等類商品要掛起；1.7化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置；任何化妝品不可倒置；1.8鞋類：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋的正確存放方式；1.9飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；1.10電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。2、調(diào)往賣場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整；3、如果后倉沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作；4、每個(gè)專柜必須建立專柜后倉商品明細(xì)帳.5、后倉應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置；6、每個(gè)員工要有后倉的安全防范意識(shí)，非本倉庫所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；7、每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄；8、專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；10、后倉每日定時(shí)開啟；11、后倉商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；13、每次開倉必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。22

第三篇：百貨營(yíng)運(yùn)管理部競(jìng)聘書競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理崗位演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我叫xxx，來自綜合管理部。我今天競(jìng)聘的崗位是營(yíng)運(yùn)管理崗位。首先，我為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹：我2004年畢業(yè)于xxx，畢業(yè)后就職于xxxx。05年至08年就職于廣西電網(wǎng)公司人力資源部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，期間通過函授學(xué)習(xí)，于08年取得了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)文憑，本科學(xué)歷。2008年3月進(jìn)入lh，歷時(shí)4年有余。加入lh這些年，見證了lh的不斷發(fā)展和壯大，見證著lh的成功轉(zhuǎn)型。伴隨著公司的成長(zhǎng)，我自己也在不斷進(jìn)步，其間有辛苦，有汗水，有淚水，但更多的是快樂和收獲。這些學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，也是一個(gè)集學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、積累、提升的過程。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一直以來的關(guān)心和培養(yǎng)，感謝同事們對(duì)我的幫助和支持！是您們讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在歷練中更加理性和成熟，成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有賴于一個(gè)良好的環(huán)境和一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)。參加這次競(jìng)聘，非常感謝公司給我們提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為我們提供了一個(gè)展示自我，完善自我的平臺(tái)。我想通過這樣的鍛煉，我們每一個(gè)參加競(jìng)聘的員工自身素質(zhì)都會(huì)得到提高，在感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，更感受到了前進(jìn)的動(dòng)力，只要肯努力，那么機(jī)會(huì)就在我們身邊！我目前負(fù)責(zé)部分的人力資源工作，也負(fù)責(zé)部分的行政工作。競(jìng)聘這個(gè)崗位之前，我一直在考慮，我是否要競(jìng)聘？我要競(jìng)聘的這個(gè)崗位是否會(huì)影響我將來的職業(yè)發(fā)展？是否會(huì)有沖突？而通過我對(duì)人力資源管理的理解，就是對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而行政管理是對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理工作，進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)、辦公物品、文書資料、檔案、會(huì)議、涉外事務(wù)，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生管理等。而資產(chǎn)公司的運(yùn)營(yíng)管理，究竟是做什么的？具體事務(wù)有哪一些？對(duì)我來說，確實(shí)是個(gè)比較模糊的概念。畢竟我們都沒有接觸過，也了解甚少。因此，我對(duì)資產(chǎn)公司營(yíng)運(yùn)管理這個(gè)崗位進(jìn)行了簡(jiǎn)單的了解：我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)非常重要的工作崗位，可以說是公司管理層與各店鋪之間聯(lián)系的紐帶，由運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的日常經(jīng)營(yíng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)、處理突發(fā)事件，組織并參與推廣各項(xiàng)活動(dòng)等。責(zé)任重，工作要求也非常高，既要周到、細(xì)致，又要全面；既要有清晰的思維能力，也要有較強(qiáng)的判斷能力；既要有較強(qiáng)的親和力，也要有較強(qiáng)的溝通能力；既要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，又要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，善于解決問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)向上級(jí)提出有價(jià)值的意見和建議。經(jīng)過認(rèn)真的分析和考慮，競(jìng)聘這個(gè)崗位對(duì)我將來的職業(yè)發(fā)展是很有幫助的，一直記得宋榮馨總說過一句話：30歲之前談專業(yè)，30歲之后談管理。這更明確了我將來的路不能僅局限于人力，管理也要學(xué)，而且要學(xué)好。有時(shí)候工作，會(huì)管理的能力比單純的專業(yè)能力要強(qiáng)的多。因此，競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理這個(gè)崗位，我認(rèn)為我有以下優(yōu)勢(shì)：1、不同的崗位，相同的責(zé)任，一樣的精彩。人力、行政這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，讓我具備了一定的管理基礎(chǔ)，這幾個(gè)崗位之間，也具備一定的相似之處和共同點(diǎn)，這對(duì)未來工作的開展，奠定了基礎(chǔ)。2、我形象較好，為人隨和，有親和力；溝通能力和交際能力較強(qiáng)；穩(wěn)定和樂觀的情緒，處事不驚，心理承受能力好。在將來的現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，冷靜分析。能短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，找到解決問題的辦法，不畏懼壓力和困難。3、我有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，執(zhí)行力好，責(zé)任心強(qiáng)。在工作中能不斷提高自我，不斷完善自我。在日常生活中不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，真誠(chéng)待人。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理工作中實(shí)際問題的能力都有了很大提高。我相信，我能夠勝任運(yùn)營(yíng)管理這個(gè)崗位。當(dāng)然，這個(gè)崗位，需要對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和感知力，在這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好知識(shí)儲(chǔ)備，以便及時(shí)了解市場(chǎng)的變化和客戶的需求，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和崗位技能的要求；另外，管理知識(shí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累不足，需要進(jìn)一步的磨練；同時(shí)，在工作中創(chuàng)新意識(shí)方面也需要敢于打破常規(guī)，敢于嘗試新鮮事物，才能更好的提高自己。如果我成功競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理這一崗位,我將：1、盡快熟悉工作內(nèi)容,快速進(jìn)入角色，認(rèn)真履行職責(zé)。發(fā)揮好營(yíng)運(yùn)管理崗位的作用，特別是協(xié)調(diào)和督導(dǎo)的作用。2、做好客戶關(guān)系的維護(hù)，加強(qiáng)與商戶之間的溝通，定期向商戶搜集對(duì)購(gòu)物中心的意見，深入了解需求，整合反饋信息，幫助客戶提出改善方案，并貫徹執(zhí)行，為商戶提供一個(gè)有利的營(yíng)商環(huán)境，做好服務(wù)。3、協(xié)助做好購(gòu)物中心商業(yè)活動(dòng)的宣傳和推廣工作，全力做好支持和配合工作，做好后勤服務(wù)。4、工作中，我會(huì)嚴(yán)于律已,寬以待人。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取別人的意見和建議，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方法，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足崗位的任職要求。目前，對(duì)這個(gè)崗位還缺乏深入的理解，也沒有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)。也就談不上豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。空談?wù)`事，實(shí)干興邦。但我知道，只要用心，沒有做不成的事。這次參加競(jìng)聘,對(duì)我來說是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功，但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程也是在學(xué)習(xí)的過程，有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。如果我條件成熟,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我投贊成票,我將把領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，同事們的幫助和支持，化作工作的動(dòng)力,激勵(lì)我努力前行。我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作。學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己，學(xué)會(huì)管理自己，讓自己增值，全力以赴！謝謝！綜合管理部xxx二0一二年七月九日篇二：商場(chǎng)主管競(jìng)聘書商場(chǎng)主管競(jìng)聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx學(xué)歷，20xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xxx專業(yè),現(xiàn)在xxx部門工作。很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這次演講的機(jī)會(huì),我競(jìng)聘的崗位是xxx主管。首先，我想結(jié)合自已在xxx一年多的工作感受，談?wù)剬?duì)主管崗位的認(rèn)識(shí)：我于xxx年xxx月份來到xxx這個(gè)大家庭，歷經(jīng)崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、開業(yè)籌備等階段的鍛煉，并通過個(gè)人的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我初步了解了xxx的公司管理理念，學(xué)會(huì)了商品知識(shí)，提高了個(gè)人對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)，充實(shí)了頭腦，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xxx成功開業(yè)后，我與同事們一起發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能，更加深刻的理解了企業(yè)文化，并深深喜歡上了這項(xiàng)工作。我認(rèn)為，作為一名主管，首先應(yīng)具備良好的思想品質(zhì)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，還應(yīng)掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的技術(shù)本領(lǐng)。注重細(xì)節(jié)和工作過程,積極為科室創(chuàng)造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管應(yīng)起到良好的模范帶頭作用，帶領(lǐng)同事一起完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一起鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助員工積極上進(jìn)，提高工作效率。作為一名主管，應(yīng)關(guān)心員工，時(shí)刻了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的呼吁要及時(shí)傳達(dá)，為他們解決實(shí)際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時(shí)還要加強(qiáng)員工的思想政治工作，端正工作態(tài)度、講求奉獻(xiàn)精神，要使人人都能深刻認(rèn)識(shí)到“只有企業(yè)發(fā)展了，才能有個(gè)人的發(fā)展”！作為一名后勤部門的主管，應(yīng)提升為一線員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升工作和服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻圍著一線轉(zhuǎn)，始終以一線為工作中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“成品”。如果我是一名xxx主管，我將從以下幾個(gè)方面做好工作：1、加強(qiáng)員工思想政治工作。眾所周知，xxx負(fù)責(zé)整個(gè)超市的訂單、價(jià)簽打印，商品促銷變價(jià)，電子秤信息發(fā)送，商品進(jìn)、銷、存等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的查詢，可以說xxx就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應(yīng)首當(dāng)其沖，時(shí)刻不能放松。要通過培訓(xùn)、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業(yè)”和“真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項(xiàng)工作。2、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)工作。要成為一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質(zhì)是不夠的，還應(yīng)有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。作為一名主管，首先自己應(yīng)熟練掌握錄入崗位的業(yè)務(wù)技能，在員工碰到技術(shù)困難時(shí)能當(dāng)好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過舉辦技能比賽等活動(dòng)提高學(xué)習(xí)興趣，掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過獎(jiǎng)、懲等方式，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性;只有個(gè)人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個(gè)人的前途和發(fā)展。3、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名主管要帶領(lǐng)科室員工時(shí)刻以一線員工為中心，視他們?yōu)樽砸训男值芙忝?，并制定服?wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范服務(wù)，接受一線員工的監(jiān)督，逐步形成一種主動(dòng)熱情、文明禮貌、準(zhǔn)確快捷的工作作風(fēng)。4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴(yán)格自律，帶頭完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)還應(yīng)做好日常管理工作，如日常考勤、監(jiān)督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執(zhí)行情況等。另外，錄入中心每一項(xiàng)制度的完善，都要由各商品部落實(shí)并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達(dá)的工作，明確大與小，大事及時(shí)做，小事時(shí)時(shí)做，并做好部門與部門的協(xié)調(diào)。5、關(guān)心員工生活、發(fā)揮民主作用。作為一名主管應(yīng)深入員工當(dāng)中,善于做好員工的思想政治工作,上下溝通、渠道通達(dá),能夠及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),為他們及時(shí)解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。通過以上總結(jié)，我認(rèn)為我有信心、有能力做好主管這個(gè)崗位的工作。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我會(huì)努力完善自我，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在工作之余加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，xxx是需要多方面人才的場(chǎng)所，也是展示我工作能力的舞臺(tái)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我并支持我。時(shí)代在發(fā)展，xxx也在不斷擴(kuò)張，xxx的發(fā)展離不開全體員工真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，只有企業(yè)發(fā)展了才有我們每位員工美好的前途，今天企業(yè)給我們創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，提供了大好的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)好好把握，腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新，為xxx的恢宏大業(yè)奉獻(xiàn)青春和力量!商場(chǎng)主管競(jìng)聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，我們*****商場(chǎng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是商場(chǎng)管理層的英明決策和對(duì)新形勢(shì)的正確把握。作為***商場(chǎng)的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應(yīng)，也沒有理由不主動(dòng)參與!下面，我將我競(jìng)聘的條件、優(yōu)勢(shì)和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。第一，長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐，給予了我競(jìng)聘的勇氣。我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在******工作。我于19xx年參加工作，從事商業(yè)工作長(zhǎng)達(dá)25年之久。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，我做過營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過柜組長(zhǎng)和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。19xx年，我去深圳在“*****集團(tuán)”****分公司先后擔(dān)任童裝、童車業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場(chǎng)等大型百貨公司業(yè)務(wù)以及專柜形象維護(hù)、專柜小姐培訓(xùn)管理等工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與沃爾瑪、家樂福、華潤(rùn)萬家等大型超市業(yè)務(wù)的聯(lián)系、促銷人員管理及代理商市場(chǎng)維護(hù)。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識(shí)。去年，為照顧家庭，我招聘到****商場(chǎng)從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請(qǐng)教，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中鍛煉，300多個(gè)日日夜夜的耳濡目染，我對(duì)****獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念有了直接的認(rèn)識(shí)和更為深刻的了解。第二，務(wù)實(shí)的工作思路，增強(qiáng)了我競(jìng)聘的底蘊(yùn)。二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識(shí)，更要會(huì)分析市場(chǎng)，掌握顧客心理，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應(yīng)聘成功，我將協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到*****的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個(gè)方面的工作：一是在特色管理上，要注重商品專營(yíng)的特色、引導(dǎo)時(shí)尚的特色、購(gòu)物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨(dú)具個(gè)性的營(yíng)銷特色。二是在職工管理上，重點(diǎn)做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進(jìn)而集聚人氣，形成別具一格的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是在顧客管理上，本人將進(jìn)一步強(qiáng)化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實(shí)意為顧客提供熱情、到位的服務(wù)。通過對(duì)商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動(dòng)為顧客做好店內(nèi)引導(dǎo)、商品說明等工作，同時(shí)要努力營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。四是在商品管理上，要盡可能豐富商品，品種，要把缺貨作為營(yíng)業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場(chǎng)的生命，進(jìn)一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時(shí)間，以方便客戶到時(shí)購(gòu)買。五是在商品損耗管理上，要進(jìn)一步強(qiáng)化手段。往往一個(gè)商品的損耗，至少需要5-6個(gè)商品的銷售毛利才可彌補(bǔ)，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓，從根本上提高商場(chǎng)的管理水平。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁!雖然我到*****的時(shí)間不長(zhǎng)，但我已深深地感受到****這個(gè)大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對(duì)商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機(jī)會(huì)，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實(shí)地地干出一番事業(yè)。最后，我希望，能用你們的信任和我的努力作支撐，共鑄*****商場(chǎng)明天的輝煌！篇三：營(yíng)運(yùn)、收銀員、主管競(jìng)聘書(商場(chǎng)、超市)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！我叫xxx，2010年1月進(jìn)入xx超市從事收銀工作至今。今天，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，競(jìng)聘超市公司龍湖江與城店?duì)I運(yùn)支持組主管助理崗位。自來到xxx工作以后，我勤奮學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，很快就熟悉掌握了收銀臺(tái)的工作要求和流程，進(jìn)入了工作角色；在近一年的時(shí)間里，憑著對(duì)工作的熱愛，我在工作中嚴(yán)格要求，鼓勵(lì)自己不斷上進(jìn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。因此，現(xiàn)在我來競(jìng)聘xxxxx營(yíng)運(yùn)支持組主管助理一職，相信自己在新的工作崗位上能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤奮學(xué)習(xí)的好學(xué)精神，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，吃苦耐勞的品格，做好自己的工作。對(duì)于營(yíng)運(yùn)支持組\主管助理的崗位職責(zé)，我是這樣理解的：營(yíng)運(yùn)支持組是維持門店正常運(yùn)營(yíng)的重要部門，負(fù)責(zé)收銀前臺(tái)、后臺(tái)錄入和客服臺(tái)的日常工作，并為超市門店正常銷售提供技術(shù)和人員上的支持。作為小組的管理者，在工作方面就需要自己以身作則，嚴(yán)格要求，保證收銀臺(tái)的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡量減少發(fā)生在收銀臺(tái)的投訴；監(jiān)督后臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)準(zhǔn)確地為賣場(chǎng)提供數(shù)據(jù),做好庫存管理和收退貨及錄入工作，并組織好每月盤點(diǎn)；發(fā)揮好客服臺(tái)的窗口作用，廣播各種商品信息，妥善處理各種售后問題和顧客投訴，要真正給顧客提供快捷方便的服務(wù)。在小組管理方面就需要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司的各種決定，同時(shí)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，帶領(lǐng)小組全體員工為經(jīng)營(yíng)工作正常開展打好基礎(chǔ)。在個(gè)人素質(zhì)方面則需要具備良好的職業(yè)道德和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，并且因營(yíng)運(yùn)支持組的專業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)，還得不停地充實(shí)自己，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從細(xì)小之處做起提高自己的能力，這樣才能盡到自己的職責(zé)。現(xiàn)在，我從事的是收銀前臺(tái)的工作，但我已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)營(yíng)運(yùn)支持組的工作流程非常熟悉，相信自己能夠很快適應(yīng)新的工作崗位。如果競(jìng)聘成功，我會(huì)從下面幾個(gè)方面入手開展自己的工作：1.以服務(wù)意識(shí)為核心，發(fā)揮小組窗口作用激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已證明服務(wù)是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平就無法在市場(chǎng)立足。營(yíng)運(yùn)支持組中的收銀和客服兩大職能是與顧客直接接觸的窗口，代表了整個(gè)公司的形象；因此，要加強(qiáng)培養(yǎng)收銀臺(tái)和客服臺(tái)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，在平時(shí)工作中能注意主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，為公司爭(zhēng)得顧客的信賴。2.作好小組的工作安排，保證門店正常運(yùn)營(yíng)安排好小組的日常工作，訓(xùn)練提高收銀員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平，以增強(qiáng)門店的競(jìng)爭(zhēng)力；組織后臺(tái)員工做好收退貨及錄入工作，為賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；特別是在庫房的管理中一定要認(rèn)真做好進(jìn)出貨的登記，帳務(wù)的真實(shí)性，還不定期的對(duì)庫房的貨品和帳務(wù)進(jìn)行抽查；解決好各種柜臺(tái)矛盾，處理好顧客的投訴。3.做好溝通協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)支持組的工作是門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，但也是需要其他品類小組配合的。所以在協(xié)助主管建設(shè)好小組的同時(shí)，還要注意多與各品類小組進(jìn)行經(jīng)常性的有效溝通，為順利完成相關(guān)工作打好基礎(chǔ)。4．加強(qiáng)每月盤點(diǎn)的管理每個(gè)月的盤點(diǎn)都要嚴(yán)格規(guī)范商品盤點(diǎn)過程，減少在盤點(diǎn)過程出現(xiàn)的錯(cuò)誤，保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確性。首先，在盤點(diǎn)以前及時(shí)將負(fù)庫存報(bào)表打印給各小組，敦促他們糾正。其次是盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作，讓后臺(tái)錄入員按照個(gè)小組的要求按類別將空白盤點(diǎn)表打印出來并分發(fā)。然后，在盤點(diǎn)當(dāng)天收銀員做完了扎帳工作之后，分配到各小組協(xié)助完成盤點(diǎn)報(bào)表的填寫以及盤點(diǎn)監(jiān)察的抽查工作；并設(shè)置盤點(diǎn)日，組織好人員錄入報(bào)表系統(tǒng)。最后，及時(shí)將盤點(diǎn)差錯(cuò)報(bào)表分發(fā)到各個(gè)小組，進(jìn)行糾錯(cuò)。還有就是我對(duì)負(fù)庫存的認(rèn)識(shí)因?yàn)樨?fù)庫存過大會(huì)影響門點(diǎn)的真實(shí)庫存，影響門店的帳務(wù)的數(shù)據(jù)管理，還會(huì)影響富基系統(tǒng)的運(yùn)行速度。還會(huì)影響結(jié)算成本。我相信，憑著自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)工作的熱愛，憑著自身具備的良好素質(zhì)和工作能力，我一定能夠全力以赴地去完成好營(yíng)運(yùn)支持組主管助理的職責(zé)使命，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期望。再次感謝公司給我這次機(jī)會(huì)。最后，衷心祝愿我們超市連鎖公司生意興隆，蒸蒸日上！競(jìng)聘人：xxx2011年9月篇四：組長(zhǎng)競(jìng)聘書競(jìng)聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！首先，非常感謝公司為我們提供了這個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)展示自我的機(jī)會(huì)。我叫宋代紅，37歲，大專文化，現(xiàn)代管理與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，現(xiàn)任百貨組領(lǐng)班，我競(jìng)聘的崗位是百貨食品組組長(zhǎng)。5年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持下，在領(lǐng)班崗位認(rèn)真履行領(lǐng)班職責(zé)，管理能力不斷提高，我對(duì)此次競(jìng)聘充滿信心，堅(jiān)信自己能夠勝任組長(zhǎng)工作。一、工作情況簡(jiǎn)介我于2006年進(jìn)入重百榮昌工作，2001年至今任百貨組領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班期間，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門對(duì)小組的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理制度，負(fù)責(zé)實(shí)施到位，落實(shí)檢查。在百貨組組長(zhǎng)空缺情況下，大膽管理，做好小組各項(xiàng)工作。帶領(lǐng)小組員工積極做好市場(chǎng)調(diào)查工作，每年都能很好的、及時(shí)的完成部門下達(dá)給小組的銷售任務(wù)。我在小組人員的管理上，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，以正確的思想去指導(dǎo)她們，以身作則，以自身的實(shí)際行動(dòng)去取得員工們的信任。在做好小組管理工作的同時(shí)，積極配合部門與廠商簽定每年的購(gòu)銷合同、進(jìn)行每月的貨款結(jié)算、為部門的經(jīng)營(yíng)分析工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。為保證商品的質(zhì)量和貨源的及時(shí)到位，我能夠主動(dòng)的與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，與其建立了良好的合作關(guān)系，積極和廠商聯(lián)系形式多樣的促銷活動(dòng)，為小組能按時(shí)完成銷售任務(wù)打下了牢實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是永無止境的，學(xué)習(xí)也如同逆水行舟，不進(jìn)則退，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，就要不斷的努力學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。我深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我決不放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在公司組織的組長(zhǎng)領(lǐng)班培訓(xùn)中，我通刻苦學(xué)習(xí)并取得優(yōu)異的成績(jī)，榮獲“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為帶領(lǐng)員工們共同進(jìn)步，我總是把自己所學(xué)到的知識(shí)結(jié)合小組的實(shí)際情況跟大家一起交流，互相學(xué)習(xí)，使小組員工整體素質(zhì)得到提高。通過這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我熟練地掌握了一個(gè)小組組長(zhǎng)應(yīng)具備的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以，我有信心來參加這次組長(zhǎng)的競(jìng)聘。二、競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)參加這次競(jìng)聘我認(rèn)為我具備了以下優(yōu)勢(shì)：1、我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進(jìn)取的意識(shí)。2、熟悉小組的工作流程，具有比較豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，勾通能力較強(qiáng)，能妥善的處理好各類售后問題。3、性情豁達(dá)開朗，凡事都能以大局為重，寬宏大量，從不斤斤計(jì)較個(gè)人利益。能尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，比較理解人、關(guān)愛人、包容人，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，形成整體合力，在工作中能起到承上啟下的作用。4、勤奮好學(xué)，善于進(jìn)取。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)管理與營(yíng)銷的知識(shí)，不斷的為自己充電，比較熟練的掌握了電腦基礎(chǔ)知識(shí)。5、在工作中，遇事冷靜沉著，不急燥，心理素質(zhì)較好，能果斷地、心平氣和的處理好各類突發(fā)事件。6、我今年30歲，身體健康、精力充沛、敬業(yè)精神強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能把全部精力投入到自己的工作中去。三、對(duì)競(jìng)聘崗位的工作思路和措施如果這次我能競(jìng)聘成功，我將從以下幾方面來開展工作，當(dāng)好部門的幫手。1、積極帶領(lǐng)小組員工做好市場(chǎng)調(diào)查工作，認(rèn)真填寫小組的市場(chǎng)分析報(bào)告，給部門提供最新最可靠的市場(chǎng)信息。2、積極主動(dòng)的與供應(yīng)商聯(lián)系，開展形式多樣的促銷活動(dòng)；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，努力聯(lián)系集團(tuán)銷售，盡最大努力完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃。3、加強(qiáng)小組的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，進(jìn)一步完善小組的規(guī)章制度，做好每日的巡查記錄，查找漏洞，及時(shí)改進(jìn)。4、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，了解和掌握本小組商品質(zhì)量要求和有關(guān)知識(shí)，督促小組員工對(duì)上柜商品認(rèn)真檢查和填寫《進(jìn)貨質(zhì)量審查表》和《上柜商品質(zhì)量檔案》，堅(jiān)決抵制不合格商品上柜銷售。5、有效的利用班前會(huì)和班后會(huì)，抓好員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能的學(xué)習(xí)教育。6、做好每月的盤點(diǎn)清查工作，減少經(jīng)營(yíng)差錯(cuò)，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)，做到帳實(shí)相符。7、建立好售后登記，處理好各類售后問題；遇事不推諉、不盲目上交，妥善接待處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)糾紛與投訴。8、管理好小組的各類臺(tái)帳，保證帳目清晰。9、隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與員工談心，加強(qiáng)她們的工作責(zé)任感和危機(jī)感，增強(qiáng)小組的凝聚力。10、重視安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持做好一日兩查，防火、防盜，堅(jiān)決杜絕不安全事故的發(fā)生。11、積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，保質(zhì)保量的完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。無論這次競(jìng)聘成功與否，對(duì)我都是一次鍛煉和考驗(yàn)。我將一如既往地踏實(shí)工作，服從部門的安排，盡職盡責(zé)地做好本職工作。謝謝大家！競(jìng)聘人：冉曼輝篇五：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理競(jìng)聘模式1運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理競(jìng)聘方案為了優(yōu)化公司管理及專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，給優(yōu)秀人才提供充分發(fā)揮的平臺(tái)和通暢的職業(yè)通道，體現(xiàn)“人盡其才、才盡其用”的企業(yè)精神，本著公平、公開、公正的原則，公司對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一職采取競(jìng)聘上崗的方式擇優(yōu)錄取人才，具體競(jìng)聘方法和流程規(guī)定如下：一、競(jìng)聘崗位：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理參加競(jìng)聘人：各區(qū)域經(jīng)理二、競(jìng)聘方式公開競(jìng)聘，各個(gè)直屬下級(jí)評(píng)分取平均分、直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分、各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分區(qū)平均分，競(jìng)聘稿件、面試評(píng)分；三、競(jìng)聘流程：1.直屬下級(jí)：各個(gè)店面店長(zhǎng)評(píng)分20分；評(píng)分細(xì)則：個(gè)人能力5專業(yè)程度5專業(yè)技能5總體評(píng)價(jià)52.直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：張亞春總監(jiān)考核評(píng)分30分；評(píng)分細(xì)則：個(gè)人能力5專業(yè)程度5專業(yè)技能5個(gè)人業(yè)績(jī)5總體評(píng)價(jià)103.公司各個(gè)部門部門評(píng)分10；評(píng)分細(xì)則：執(zhí)行力5綜合評(píng)價(jià)54.面試評(píng)分：采用多人提問、集體打分取平均分的方式進(jìn)行；競(jìng)聘稿件10；評(píng)分細(xì)則：任職條件5專業(yè)規(guī)劃思路5競(jìng)聘面試綜合評(píng)分30；評(píng)委人員組成：5.人力資源匯總最終評(píng)分；6.29日下午出競(jìng)聘結(jié)果；四、競(jìng)聘面試時(shí)間地點(diǎn)：2012年2月29日上午8:30點(diǎn)至11點(diǎn)，辦公室一層會(huì)議室；五、競(jìng)聘報(bào)告規(guī)范：競(jìng)聘報(bào)告：參加競(jìng)聘人員要根據(jù)自己應(yīng)聘的職位撰寫書面競(jìng)崗報(bào)告，于2月29日上交打印版，作為選擇錄取的一個(gè)條件，主要考核管理思路、條理性以及文筆。由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、用人部門負(fù)責(zé)人評(píng)審取平均分。

第四篇：百貨營(yíng)運(yùn)部日常管理要求營(yíng)運(yùn)部日管理要求每天必查項(xiàng)目：地面、扶梯、通道、大門玻璃、更衣室、倉庫、衛(wèi)生間無污漬、無雜物、無異味燈光：嚴(yán)格管理專柜燈光開啟和關(guān)閉時(shí)間，并列入日檢查項(xiàng)目，并有專人負(fù)責(zé)檢查扶梯：嚴(yán)格執(zhí)行開啟時(shí)間和關(guān)閉時(shí)間，并列入日檢查項(xiàng)目，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督晨會(huì)前：檢查員工的儀容儀表，做好員工的考勤，檢查氛圍布置，檢查臺(tái)賬完成情況、查看交接記錄晨會(huì)：分析銷售，通報(bào)各專柜銷售情況；布置一天的工作；宣導(dǎo)促銷活動(dòng)的內(nèi)容（含大促內(nèi)容和各個(gè)樓層的零星促銷）通報(bào)檢查氛圍布置情況迎賓：9:25到位，使用禮貌用語，規(guī)范站姿，露齒微笑日常工作：每天1.檢查各專柜陳列出樣，主墻陳列出樣每天更換，模特一周最少更換一次2.檢查各專柜貨品，分析暢銷、滯銷商品，庫存是否達(dá)到合理庫存要求3.登記來貨、出貨，有針對(duì)地進(jìn)行補(bǔ)貨4.保持專柜衛(wèi)生、試衣間不得有雜物（包含拖把、水桶等）；倉庫貨品堆放有序，紙箱包裝堆放整齊不得有食品等私人物品5.隨時(shí)整理賣場(chǎng)貨品6.不得聚堆聊天、靠柜、趴柜，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架、斗毆、站姿規(guī)范、不得雙手抱胸、插袋等7.檢查條碼使用、嚴(yán)禁亂用條碼、及時(shí)關(guān)閉特價(jià)條碼8.檢查是否有自收銀的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理9.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間（包括用餐、休息等）會(huì)客不得超過5分鐘10.每天檢查DP點(diǎn)陳列，包括衛(wèi)生、形象、宣傳等每逢大促前一晚必須完成專柜氛圍布置11.閉店時(shí)間到了后巡查各個(gè)樓層是否有需要購(gòu)物的顧客，及時(shí)做好和收銀臺(tái)的溝通，防止跑單12.晚會(huì)后：衛(wèi)生打掃建好當(dāng)日臺(tái)賬13.樓層每天登記各專柜銷售。每周每周五上午進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，包括貨品差異，新款比例、促銷內(nèi)容、銷售分析，并就同區(qū)域同品牌貨品的促銷進(jìn)行差異調(diào)整每周一上報(bào)上周銷售分析，包括（環(huán)比、周比、及文字分析）促銷點(diǎn)的銷售單獨(dú)分析匯總一周的來貨情況匯總一周的工作和下周的工作安排每月2日前月銷售分析月來貨、存貨庫存情況上月工作總結(jié)和下月計(jì)劃

第五篇：百貨營(yíng)運(yùn)助理崗位職責(zé)百貨營(yíng)運(yùn)助理崗位職責(zé)1、百貨營(yíng)運(yùn)助理崗位職責(zé)1、對(duì)營(yíng)運(yùn)樓層的各種資料、函電、單據(jù)及文件進(jìn)行收集、傳遞、收發(fā)與存檔；2、對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3、對(duì)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、反饋；4、負(fù)責(zé)商戶檔案的管理；5、負(fù)責(zé)相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理與發(fā)放；6、開展?fàn)I運(yùn)部相關(guān)會(huì)務(wù)工作，完成會(huì)議紀(jì)要等工作。2、百貨營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理工作崗位職責(zé)1.要負(fù)責(zé)召