當(dāng)代中國的企業(yè)競爭情報

當(dāng)代中國的企業(yè)競爭情報當(dāng)代中國的企業(yè)競爭情報當(dāng)代中國的企業(yè)競爭情報現(xiàn)代中國的企業(yè)競爭情報可以肯定地說，中國企業(yè)的競爭情報工作已經(jīng)開始起步，競爭情報市場也已開始起步。有三個因素決定了競爭情報工作的起步。其一是市場競爭的內(nèi)在需要,商場如戰(zhàn)場,機(jī)遇稍縱即逝,料敵才能制勝,知己知彼百戰(zhàn)不殆，企業(yè)在實際的市場競爭中對此是深有感受的;其二是媒體宣傳效應(yīng)和榜樣的力量,很多企業(yè)家都看見過這樣的表述,“90%的世界500強(qiáng)企業(yè)都有自己的競爭情報系統(tǒng)〞,在跟國際接軌的浪潮中，中國企業(yè)深信世界５０0強(qiáng)做的事情肯定沒錯。這應(yīng)該感謝媒體的宣傳作用;過去靠個人社交圈和個人閱讀來收集競爭情報的手工方法,在快速變化、信息泛濫的今天呈現(xiàn)出無能為力的疲態(tài),企業(yè)決策人明確感受到了正規(guī)化和現(xiàn)代化情報收集工作的必要性和迫切性。不少企業(yè)開始設(shè)置專人甚至專門的機(jī)構(gòu)來處理企業(yè)的競爭情報工作。還有的企業(yè)正在開發(fā)或者購買競爭情報系統(tǒng)軟件工具和平臺，市場上已經(jīng)有幾款競爭情報系統(tǒng)在銷售,有的企業(yè)已經(jīng)使用了一段時間。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕■方法、流程尚在探索從市場全球化的發(fā)展和競爭的加劇情況來看,中國企業(yè)的競爭情報工作已顯落后，在理論研究、技術(shù)準(zhǔn)備和知識普及方面都顯得過于倉促。很多企業(yè)對于競爭情報的認(rèn)識還處于朦朦朧朧的直觀感覺階段，對競爭情報還沒有一個清晰、全面的認(rèn)識。有的認(rèn)為是竊聽、偷拍,是收買競爭對手的技術(shù)人員,或者就是去翻競爭對手的垃圾筐;有的認(rèn)為是搜集競爭對手的各種報刊報道、廣告資料以及互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)競爭對手的資料。這正好對應(yīng)了兩種看法,一種是“８０%的競爭情報可以從公開渠道〔出版物或網(wǎng)絡(luò)媒體〕獲得〞，另一種是“從公開出版物獲得的情報的9０％都是無用的〞。這也對應(yīng)了關(guān)于競爭情報的不同定義,概括起來也是兩種:一種是“信息說〞,持此觀點(diǎn)的人認(rèn)為，但凡與競爭對手有關(guān)的信息,甚至是與處于競爭中的市場有關(guān)的信息,都是競爭情報。這種看法不是沒有一點(diǎn)道理，事實上所有這些信息在特定的條件下的確均可“成為〞競爭情報;另一種是“職能說〞,認(rèn)為競爭情報是處于競爭中的企業(yè)所應(yīng)具備的及時獲得競爭對手和競爭環(huán)境情況以輔助決策的職能。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該建立健全競爭情報工作的機(jī)制和機(jī)構(gòu),加強(qiáng)情報意識教育培訓(xùn),建立相應(yīng)的制度和流程來設(shè)法滿足企業(yè)決策的情報需求。不同的觀點(diǎn)決定了不同的競爭情報工作方法。持信息說的企業(yè)非常關(guān)注競爭對手及市場信息的搜集和整理,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測和整序,重視企業(yè)信息管理平臺的構(gòu)建。這促使一些企業(yè)購進(jìn)了各種各樣的競爭情報管理系統(tǒng)軟件。而持職能說的企業(yè)則開始建立相應(yīng)的競爭情報工作崗位和機(jī)構(gòu),嘗試建立情報搜集、報告和獎勵制度?；蛘呒哟蟾偁幥閳笠庾R培訓(xùn)力度,將之上升為全員競爭情報教育。也有一些企業(yè)試圖求助于或明或暗的調(diào)查公司、偵探公司，做起了商業(yè)間諜的事情。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕認(rèn)識的差異和手段的不同，致使企業(yè)在導(dǎo)入競爭情報工作時，采用了完全不同的步驟和流程。有的企業(yè)是以購買競爭情報軟件系統(tǒng)開始的,先購進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化的競爭情報工作平臺，然后依據(jù)平臺的功能來架構(gòu)企業(yè)的競爭情報工作流程和秩序。另一種導(dǎo)入方式就是先進(jìn)行情報意識和知識培訓(xùn)，然后結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行需求分析，率先在最需要的方面或部門開展競爭情報工作，然后再進(jìn)行普及推廣。這種情況也催生了構(gòu)思競爭情報系統(tǒng)的不同模式:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕１、在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嫁接或嵌入競爭情報處理模塊，如廣東移動。2、在企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)門戶上開發(fā)競爭情報功能,包括訂購一定數(shù)量的搜索服務(wù)。3、對企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如營銷信息系統(tǒng)、ＥRＰ、ＣRＭ等進(jìn)行升級,要求開發(fā)商對原有功能進(jìn)行加強(qiáng)或少許修改，使之能夠滿足競爭情報收集與處理的要求。因為不少廠商的財務(wù)、營銷、知識管理系統(tǒng)都具備一定的情報收集、分析和整理功能,特別是對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能模塊?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕４、有的企業(yè)認(rèn)為目前市場上的競爭情報軟件所能提供的功能僅僅是網(wǎng)絡(luò)信息搜集，情報分析功能還是需要由專人來做,因此把重點(diǎn)放在決策信息機(jī)制重組和情報技術(shù)培訓(xùn)上。寧肯先建立情報報告和獎勵制度，也不先購買軟件系統(tǒng)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕可以說，現(xiàn)在企業(yè)競爭情報工作的導(dǎo)入或企業(yè)競爭情報項目的實施還處于探索之中，還沒有大家一致認(rèn)可的規(guī)范化方法和流程?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕■不同的工作效果從目前已經(jīng)開展競爭情報工作的企業(yè)獲得的反饋來看，企業(yè)競爭情報工作取得的效果差異很大。有的企業(yè)在購買了競爭情報系統(tǒng)后，只不過是定期搜索互聯(lián)網(wǎng)信息,然后分類存儲在系統(tǒng)之中,供企業(yè)內(nèi)部察看。這些信息全都是互聯(lián)網(wǎng)上的公開信息,由于信息渠道和一般的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎服務(wù)并無差別,因此并沒有多大價值。況且這些信息的可信性和互聯(lián)網(wǎng)信息的可信性是一致的,而互聯(lián)網(wǎng)信息的采集目的與競爭情報的采集目的是不同的。競爭情報所要求的細(xì)節(jié)往往會被忽略掉。事實上這是由于情報采集策略有嚴(yán)重疏漏所造成的。一般的競爭情報系統(tǒng)軟件都有手工信息采集模塊，這一模塊的作用在一般的企業(yè)中很難發(fā)揮,因為這需要一套情報工作制度和流程來保證?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕經(jīng)過對一些競爭情報系統(tǒng)應(yīng)用人員的訪談,我們認(rèn)為很多企業(yè)對于競爭情報系統(tǒng)存在一些錯誤認(rèn)識，導(dǎo)致了使用這些系統(tǒng)的人的行為的差異,從而出現(xiàn)了應(yīng)用效果的差異。這些錯誤的認(rèn)識包括:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕1、軟件系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)的全部,可以為我們做好一切。其實軟件系統(tǒng)只有在良好的工作流程和制度的保證下,并由具有一定素質(zhì)和能力的人來操作，才能最大地發(fā)揮作用?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕２、沒有計算機(jī)化的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺，一樣可以做好競爭情報工作。在信息化的時代,如果不借助現(xiàn)代化的信息收集和處理工具，情報工作的效率顯然不能滿足在飛速變化的市場中決策的需求。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕３、競爭情報系統(tǒng)軟件可以為我們提供分析判斷功能。這是一種理想化的假設(shè),事實上現(xiàn)在我們的機(jī)器智能還處在初級階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代替人的判斷和思維,而競爭情報工作的主要價值恰恰在這個環(huán)節(jié)上?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕■缺乏足夠的培訓(xùn)我們國家的情報學(xué)教育最早是從圖書館學(xué)脫胎而來的,這一點(diǎn)可以從北京大學(xué)的信息管理系名稱的變遷看得出來:最早叫“圖書館學(xué)系〞，而后是“圖書館學(xué)情報學(xué)系〞，再后來改為“信息管理系〞。目前的情報學(xué)、科技情報、競爭情報均歸在這個系之名下。全國其他學(xué)校的情況大致與北大相同?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕這種情況對于面向市場的競爭情報教育有一些不利因素:一是人才缺乏經(jīng)營管理方面的知識,二是相對而言其在計算機(jī)技術(shù)和信息科學(xué)方面的功力略顯單薄。如此培養(yǎng)出來的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)競爭情報工作的需求。大量從事競爭情報的工作人員都出身于其他專業(yè),其中以計算機(jī)相關(guān)專業(yè)為主。競爭情報工作人員應(yīng)該具有較高的情報學(xué)和信息管理素養(yǎng)和技能,還要有較為廣博的知識面，較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)中這樣的人才儲備是不足的，甚至是很稀缺的。唯一可行的辦法就是進(jìn)行培訓(xùn)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕目前我們國家企業(yè)在競爭情報的培訓(xùn)方面的師資力量明顯不足,特別是既有理論知識水平又有實踐經(jīng)驗的師資非常缺乏。我們的高校師資目前正在充當(dāng)企業(yè)競爭情報培訓(xùn)的主力軍,但是由于教育體制的歷史原因，圖書情報專業(yè)的高校師資沒有機(jī)會了解市場競爭，形成紙上談兵的困境。我們欣喜地看到,院校和企業(yè)的合作正在打破這種局面?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕■策略問題目前企業(yè)競爭情報工作最迫切的還是戰(zhàn)略問題。首先是需求不明確，不具體。這就為企業(yè)競爭情報工作的定位帶來了困難。不少企業(yè)的確認(rèn)識到了競爭情報的重要，但是到底如何重要?哪里重要?就說不清了。為了回答這個問題,人們最自然的選擇就是為決策服務(wù)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的目的就被定位于集中在戰(zhàn)略層面、面向決策、服務(wù)于企業(yè)高層。而面向技術(shù)、產(chǎn)品和市場競爭的戰(zhàn)術(shù)層面就很少了。這樣的結(jié)果是提高了競爭情報工作的地位，同時也使其離開了“地面〞。事實上，一個企業(yè)的戰(zhàn)略并不是由信息數(shù)據(jù)分析推算出來的，而是靠一系列相對細(xì)小的策略行為實踐演化出來的。實際上,行業(yè)的發(fā)展趨勢，競爭對手的綜合實力和技術(shù)特點(diǎn),市場的總體情況等對決策來說并沒有什么經(jīng)濟(jì)意義,況且，對于決策者來說，這些情況應(yīng)該是爛熟于心的。只有特定時間、特定地點(diǎn)的信息才對決策具有重要價值，對于競爭才有決定性意義。這些才是競爭情報的價值所在?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕對于競爭情報的作用和效果問題,要有一個正確的衡量方法，情報的價值通常不是單獨(dú)體現(xiàn)的。競爭情報職能是否有效發(fā)揮作用,是與管理和運(yùn)營問題交織在一起的。競爭情報工作的有效性和組織效率、企業(yè)的決策流程密切相關(guān)。有時候競爭情報工作失效的癥結(jié)在于企業(yè)決策機(jī)制中的信息情報斷路或短路。我們認(rèn)為,企業(yè)決策機(jī)構(gòu)中的溝通機(jī)制〔正式或者非正式〕不健全，就表示企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)有缺陷。在神經(jīng)系