我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查總報(bào)告

我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查總報(bào)告我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查總報(bào)告我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查總報(bào)告機(jī)密文件注意保存國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局總報(bào)告北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心2001年7月?目錄報(bào)告摘要………………4引言……………………51、調(diào)研情況介紹…………………5?2、基本概念界定…………………7〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的基本判斷…………８?1、投入資金不足，整體性效果不明顯…………8?２、全國(guó)發(fā)展不平衡，差異性受多種因素影響…………………1１〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕社會(huì)性、基礎(chǔ)性瓶頸因素難以解決，總體發(fā)展呈現(xiàn)＂平原效應(yīng)"…………1６互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍窄小,電子商務(wù)局限于信息流環(huán)節(jié)…….16普遍重視電子商務(wù),但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃……………….１9電子商務(wù)采購(gòu)比銷(xiāo)售做的要好，Ｂ２B比B2C做的要好…….１9我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)…………．21業(yè)務(wù)擴(kuò)張、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理優(yōu)化應(yīng)該成為信息化和電子商務(wù)實(shí)施的主要?jiǎng)恿Α?1〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕"一把手工程＂是信息化和電子商務(wù)實(shí)施之初不可缺少的保障…………22統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施是信息化和電子商務(wù)推進(jìn)的策略方針……………2２企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位，選擇實(shí)施電子商務(wù)的切入點(diǎn)?………………２３〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)是電子商務(wù)實(shí)施的核心原則………………23購(gòu)買(mǎi)后二次開(kāi)發(fā)或外包開(kāi)發(fā)和自主開(kāi)發(fā)相結(jié)合是電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功模式………………………24〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕管理思想與管理體制的變革，是企業(yè)成功實(shí)施信息化和電子商務(wù)的前提……………25〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕合適的商業(yè)模式對(duì)企業(yè)成功開(kāi)展電子商務(wù)起著決定性作用……………２5我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析…………….２7１、從市場(chǎng)拓展來(lái)看……………28?２、從成本控制來(lái)看……………28〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕直接降低采購(gòu)成本…………………28管理成本降低………29人力資源成本的降低………………29時(shí)間成本的降低……………………２9從管理優(yōu)化來(lái)看……………３0業(yè)務(wù)管理的透明度增加,暗箱操作的機(jī)會(huì)減少…30業(yè)務(wù)流程趨向合理…………………30信息反饋、匯總速度加快，企業(yè)決策水平提高…31管理效率提高………31從人才培養(yǎng)來(lái)看……………32從觀念與制度變革來(lái)看……………………32小結(jié)…………….32我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析…………….33網(wǎng)絡(luò)安全尚未過(guò)關(guān)…………35基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱……………………36宏觀的社會(huì)環(huán)境不成熟……………………３6社會(huì)信用普遍較差…………………３6法制環(huán)境不成熟……………………３6標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出……………………36網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題難以解決……………38企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度較低…………………38網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模尚未形成……………………3８企業(yè)缺乏綜合性人才………38小結(jié)…………….39提高我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的對(duì)策建議…………………．40?1、開(kāi)展電子商務(wù)立法…………402、制訂電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)…………４0?3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，提高政府部門(mén)服務(wù)質(zhì)量……………４1?４、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)…………４1５、扶持第三方物流配送企業(yè)的發(fā)展…………4１6、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)攻關(guān)，保證網(wǎng)絡(luò)安全……４２〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7、督促銀行盡快建立網(wǎng)上支付體系……………42?8、推動(dòng)建立良好的社會(huì)信用環(huán)境………………42?9、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行域名保護(hù)，規(guī)范軟件行業(yè)……42１0、開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)的試點(diǎn)工作…………….４3?小結(jié)………………43〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕報(bào)告摘要通過(guò)對(duì)638家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查和1１家企業(yè)的案例研究，本報(bào)告認(rèn)為，我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用總體水平較低,尚處在信息發(fā)布與交流的初級(jí)探索階段。建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè),取得了一定的進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè),仍處在嘗試階段，主要停留在商務(wù)信息發(fā)布與交流的電子商務(wù)初級(jí)階段?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中，許多企業(yè)都積極投身實(shí)踐，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的摸索，積累一些具有典型意義的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。如“一把手工程〞、與主營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合的電子商務(wù)模式、以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的推動(dòng)模式、購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)軟件經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)后再實(shí)施的開(kāi)發(fā)模式、管理思想與管理制度的變革等等,而這些帶有共性的經(jīng)驗(yàn)與模式可以成為我們國(guó)家企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務(wù)的有效借鑒?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè),在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用已逐漸顯露出來(lái)。主要表現(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供互動(dòng)的、個(gè)性化的定制服務(wù)，以及企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務(wù)的反應(yīng)速度得到提高,提高客戶滿意度；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，優(yōu)化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,提高業(yè)務(wù)流程的合理性,維持企業(yè)高效率運(yùn)作;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高企業(yè)影響力，拓展市場(chǎng)范圍；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,推動(dòng)企業(yè)管理觀念與制度的變革,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,大力推動(dòng)企業(yè)層面電子商務(wù)的發(fā)展,以此逐步取代和改造我們國(guó)家企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式,重組業(yè)務(wù)流程,降低交易成本,加速流通過(guò)程,是我們國(guó)家企業(yè)全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、迎接WTO和全球化經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必由之路和可行手段?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕但是，鑒于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用阻礙因素主要是網(wǎng)絡(luò)安全、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)法制建設(shè)、社會(huì)信用、網(wǎng)絡(luò)支付等具有根本性、普遍性和基礎(chǔ)性的問(wèn)題構(gòu)成，所以,現(xiàn)階段就企業(yè)來(lái)講,大規(guī)模開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)尚未成熟。人為地抬高電子商務(wù)在現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，于社會(huì)，于企業(yè),不一定是理性的選擇。如何切實(shí)解決這些瓶頸性的阻礙因素,已經(jīng)成為當(dāng)前我們國(guó)家企業(yè)能否有效開(kāi)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕政府對(duì)電子商務(wù)的重視和電子商務(wù)政策對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要,但在推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中，政府應(yīng)當(dāng)扮演一個(gè)引導(dǎo)和服務(wù)的角色，積極協(xié)調(diào)企業(yè)和部門(mén)以及企業(yè)與相關(guān)部門(mén)〔如電信部門(mén)、銀行等〕的關(guān)系,提高政府管理水平和服務(wù)質(zhì)量，減少行政干預(yù),創(chuàng)造良好的外部條件，形成一個(gè)有利于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕

引言1、調(diào)研情況介紹(我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查)從2000年12月方法論設(shè)計(jì)開(kāi)始，到今年７月總報(bào)告完成,歷時(shí)半年多,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查匯集了全國(guó)600多家企業(yè)的數(shù)據(jù),并且針對(duì)11個(gè)企業(yè)還開(kāi)展了深入的案例調(diào)查。通過(guò)這項(xiàng)調(diào)查，我們對(duì)于我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平得到了一些基本的分析、判斷和結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上提出了一些針對(duì)性較強(qiáng)的政策建議?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕問(wèn)卷調(diào)查共收回648份,其中有效問(wèn)卷638份。其中，從企業(yè)性質(zhì)看，國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)占８7%,其他類(lèi)企業(yè)占1３%。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕從規(guī)模上看，特大型企業(yè)占１6%，大型企業(yè)占６2%,中型企業(yè)占1７％,其他類(lèi)占5％；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕T檢驗(yàn)概率T檢驗(yàn)概率P=0.000<0.05,樣本與總體差異有顯著統(tǒng)計(jì)意義（樣本偏差）特大型：T檢驗(yàn)概率P=0.016<0.05,樣本與總體差異有顯著統(tǒng)計(jì)意義（樣本偏差）大型：T檢驗(yàn)概率P=0.196>0.05,樣本與總體差異無(wú)顯著統(tǒng)計(jì)意義，樣本有效性好中型：T檢驗(yàn)概率P=0.008<0.05,樣本與總體差異有顯著統(tǒng)計(jì)意義（樣本偏差）其他：T檢驗(yàn)概率P=0.464>0.05,樣本與總體差異無(wú)顯著統(tǒng)計(jì)意義，樣本有效性好從企業(yè)隸屬關(guān)系看,隸屬中央的企業(yè)占到3０%,隸屬地方的企業(yè)63%,其他７%;〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕從地域上看，東部占６4%,中部占19%，西部占1７%；從行業(yè)分布來(lái)看,我們調(diào)研的企業(yè)主要分布在機(jī)械電子、輕工紡織、內(nèi)外貿(mào)、化工、冶金、煤炭、醫(yī)藥、電力、交通、建筑、建材、石油、汽車(chē)、鐵道、煙草等國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕表１：樣本企業(yè)行業(yè)分布狀況行業(yè)機(jī)械其他化工輕工內(nèi)貿(mào)紡織冶金數(shù)量〔家〕7１555３525０43３9比例11.13%8.６２%８.３1%８.１５%7.84%6．74％6．１1％行業(yè)電子醫(yī)藥建材建筑煤炭電力交通數(shù)量〔家〕3827２32221201６比例5.９6%4．2３%3.6１%3.45％３.29％3.１3%2.51％行業(yè)外貿(mào)煙草汽車(chē)有色農(nóng)業(yè)鐵道石化數(shù)量〔家〕15１4１3111077比例２.35%2.19%2.04%1.72%１.5７%1.10%1.1０%行業(yè)航空石油電信林業(yè)核工業(yè)兵器黃金數(shù)量〔家〕６5533３２比例0.94%0.78%0.78％０．4７%0.47%0.47%0.31％行業(yè)旅游民航船舶航天銀行證卷保險(xiǎn)數(shù)量〔家〕2110000比例０.3１%0．16%0.16%0.０0%０.00%0.00%0．00%案例調(diào)研的企業(yè)共1１個(gè)，分別是中國(guó)五礦集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、華北電力集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、上海聯(lián)華超市股份有限公司、小天鵝集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、大連瓦軸集團(tuán)、保定天鵝化纖集團(tuán),分屬于１1個(gè)不同的重點(diǎn)行業(yè),并且大多數(shù)處在所屬行業(yè)的前端,在該行業(yè)的地位舉足輕重,因此1１家案例企業(yè)具有較強(qiáng)的代表性和普遍意義。案例調(diào)研主要以訪談方式進(jìn)行,輔以座談方式。訪談對(duì)象主要是企業(yè)的中層以上的領(lǐng)導(dǎo),共有１07人,訪談員工59人?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕表2:案例調(diào)研企業(yè)分布表所在行業(yè)所在地域企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模訪談人數(shù)中國(guó)五礦集團(tuán)公司外貿(mào)東部國(guó)有特大型17天鵝化纖集團(tuán)公司紡織東部國(guó)有大型１3上海聯(lián)華超市有限公司內(nèi)貿(mào)東部國(guó)有控股特大型15上海寶鋼集團(tuán)公司冶金東部國(guó)有特大型16無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司輕工東部非國(guó)有大型1４中國(guó)石化集團(tuán)公司石化東部國(guó)有特大型15華北制藥集團(tuán)公司醫(yī)藥東部國(guó)有特大型14大連瓦軸集團(tuán)公司機(jī)械東部國(guó)有大型1９華北電力集團(tuán)公司電力東部國(guó)有特大型1６東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司汽車(chē)中部國(guó)有特大型17聯(lián)想集團(tuán)公司電子?xùn)|部國(guó)有控股大型9此外,在案例調(diào)研中,我們還對(duì)訪談對(duì)象也采用了問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共收回有效問(wèn)卷249份，也有助于我們對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的影響因素進(jìn)行分析?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、基本概念界定信息化：是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改造內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理流程的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用：是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái),支持企業(yè)開(kāi)展信息化和電子商務(wù)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕電子商務(wù)：是指企業(yè)通過(guò)電子技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)連接起來(lái)，提升傳統(tǒng)商務(wù)的過(guò)程。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕?一、我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的基本判斷通過(guò)對(duì)600多家企業(yè)的數(shù)據(jù)分析,我們認(rèn)為，我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用總體水平較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級(jí)探索階段。建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè),取得了一定的進(jìn)展,正在由信息孤島向信息集成跨越,但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段，停留在商務(wù)信息發(fā)布與交流的初級(jí)階段?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕通過(guò)調(diào)查我們了解到，我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通常表現(xiàn)為三個(gè)形態(tài)，一是信息化基礎(chǔ)準(zhǔn)備階段，二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段,主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息交流，三是電子商務(wù)高級(jí)階段,主要體現(xiàn)在協(xié)同式電子交易。我們國(guó)家大多數(shù)企業(yè)處在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)階段，少數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)信息交流,只有個(gè)別企業(yè)嘗試過(guò)開(kāi)展協(xié)同式電子交易?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕當(dāng)前階段的主要特征:1、投入資金不足，整體性效果不明顯從１9９5年至2０0０年末，企業(yè)IＴ〔信息技術(shù),包括計(jì)算機(jī)、辦公自動(dòng)化、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)等〕應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)的0.21%，而發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)在信息化的投入占總資產(chǎn)的8%—10%?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕按行業(yè)看，民航、輕工、醫(yī)藥、電子、鐵道、煙草等行業(yè)投入占總資產(chǎn)比例相對(duì)較高；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕從規(guī)模來(lái)看,中小企業(yè)在信息化和電子商務(wù)的投入占總資產(chǎn)的比例高于大型企業(yè)。從以下圖看,企業(yè)規(guī)模越大，在信息化和電子商務(wù)投入占總資產(chǎn)比例越低。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕：從地域來(lái)看，中西部企業(yè)在信息化和電子商務(wù)的投資占總資產(chǎn)的比例比東部高1T1T檢驗(yàn)概率P=0.000<0.05,樣本與總體差異有顯著統(tǒng)計(jì)意義（樣本偏差）44從性質(zhì)來(lái)看,國(guó)有及國(guó)有控股類(lèi)的企業(yè)在信息化和電子商務(wù)方面的投入占總資產(chǎn)的比例低于非國(guó)有性質(zhì)的企業(yè)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、全國(guó)發(fā)展不平衡,差異性受多種因素影響全國(guó)范圍來(lái),企業(yè)之間差異很大，好的企業(yè)完成了供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化,做好了電子商務(wù)全部基礎(chǔ)工作,如聯(lián)想,差的企業(yè)內(nèi)部的信息化剛剛開(kāi)始，如天鵝化纖?？傮w看來(lái)，東部比中部好，中部比西部好；大型城市所在地的企業(yè)開(kāi)展好,地處偏遠(yuǎn)的企業(yè)差；新建企業(yè)好于老企業(yè);經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，利潤(rùn)空間大的企業(yè)信息化和電子商務(wù)的建設(shè)開(kāi)展較好，相反則進(jìn)展很慢,法人治理結(jié)構(gòu)明晰的，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平好于治理結(jié)構(gòu)模糊的。從行業(yè)的角度看，電子、鋼鐵等行業(yè)相對(duì)較好?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕按規(guī)?？矗笮秃吞卮笮推髽I(yè)建立網(wǎng)站的比例高于中小型企業(yè),開(kāi)展電子商務(wù)的比例也比中小型企業(yè)高；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕按行業(yè)看，電信、民航、醫(yī)藥、外貿(mào)等行業(yè)企業(yè)建立網(wǎng)站的比例高于其他行業(yè)，但在開(kāi)展電子商務(wù)的行業(yè)中，航空、石化、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)等行業(yè)企業(yè)所占比重較高?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕按地域看，東部企業(yè)建立網(wǎng)站和開(kāi)展電子商務(wù)的比重，均比中西部要高。按性質(zhì)看,國(guó)有及國(guó)有控股的企業(yè)建立網(wǎng)站和開(kāi)展電子商務(wù)的比例要低于非國(guó)有性質(zhì)的企業(yè)所占的比例。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3、社會(huì)性、基礎(chǔ)性瓶頸因素難以解決,總體發(fā)展呈現(xiàn)出“平原效應(yīng)〞由于網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、社會(huì)信用以及網(wǎng)絡(luò)法制等問(wèn)題難以在短期內(nèi)解決，所以國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)很難在短期內(nèi)取得突破?，F(xiàn)階段電子商務(wù)的開(kāi)展只能完成信息交流環(huán)節(jié),定單與合同的正式簽定還要到線下來(lái)做，支付和配送更要依靠借助網(wǎng)下的資源和方式?？蛻糍Y源的開(kāi)發(fā)、交易談判的實(shí)現(xiàn)等功能，在現(xiàn)階段還不能充分發(fā)揮?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕表１-1：1１家案例企業(yè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)一覽表是否開(kāi)展電子商務(wù)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)中國(guó)五礦集團(tuán)公司是平臺(tái)搭建、信息流天鵝化纖集團(tuán)公司否——上海聯(lián)華超市有限公司是信息流、物流上海寶鋼集團(tuán)公司是信息流無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司是信息流中國(guó)石化集團(tuán)公司是信息流華北制藥集團(tuán)公司否——大連瓦軸集團(tuán)公司否——華北電力集團(tuán)公司是信息流東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司否——聯(lián)想集團(tuán)公司是信息流、物流、客戶管理４、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍窄小，電子商務(wù)多局限于信息流環(huán)節(jié)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入比例在所調(diào)查的企業(yè)雖然已經(jīng)達(dá)到８６.７%,并且有69.１%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,但大多數(shù)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)后也僅僅只是發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，真正開(kāi)展電子商務(wù)的網(wǎng)站只有21.6％，但每天都進(jìn)行更新的只占；只有４.1%的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展采購(gòu)業(yè)務(wù)，只有3．4%的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù),成交量很小，基本上只是一種嘗試?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)所占比重已經(jīng)達(dá)到８６.7％；建立網(wǎng)站的企業(yè)占所調(diào)查企業(yè)比重的69.1%;開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)的比例只占被調(diào)查企業(yè)的21．６％;而且,從事網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)〔有采購(gòu)額〕只有4．１%，從事網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)只〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕有3.４％。?從調(diào)查的１1家案例企業(yè)看,電子商務(wù)的主要只是在信息發(fā)布、收集、交流的階段,訂單的下達(dá)只是協(xié)議,并不具有合同的效率，仍需要通過(guò)紙媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的后面的環(huán)節(jié),包括支付、配送等過(guò)程，基本上都只能在網(wǎng)下進(jìn)行，網(wǎng)上能做的只是信息查詢和反饋。從調(diào)查已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)看，電子商務(wù)給大多數(shù)企業(yè)帶來(lái)的變化主要是“獲取信息快捷〞、“改善企業(yè)形象〞和“觀念更新〞,“擴(kuò)大銷(xiāo)售〞、“提高工作效率〞、“降低成本〞排在后三位?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕５、普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)普遍看好電子商務(wù)的未來(lái)。許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)到來(lái)的時(shí)代，依舊沒(méi)有清晰的認(rèn)知,摸著石頭過(guò)河、走一步看一步的企業(yè)占大多數(shù),只有少數(shù)企業(yè)走在其他企業(yè)的前面，還有一部分充其量也只是緊跟,絕不超前。企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要原因是企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上分歧很大，難以形成統(tǒng)一的思想。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6、電子商務(wù)采購(gòu)比銷(xiāo)售做的要好;B２B比B2C做的要好從問(wèn)卷調(diào)查的638家企業(yè)來(lái)看，已經(jīng)通過(guò)電子商務(wù)開(kāi)展采購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)有2６家,開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)有22家。但從實(shí)地調(diào)研的11家企業(yè)來(lái)看，銷(xiāo)售的電子商務(wù)沒(méi)有采購(gòu)做的成功。采購(gòu)在目前實(shí)施比較容易的原因,主要是采購(gòu)可以帶有一定的主動(dòng)性和強(qiáng)制性，大企業(yè)與其供應(yīng)商之間,尤其是固定供應(yīng)商之間的采購(gòu)協(xié)調(diào)做起來(lái)也相對(duì)容易。而銷(xiāo)售目前只能在市場(chǎng)比較緊俏或者市場(chǎng)相對(duì)壟斷的行業(yè)做得較好，其他完全放開(kāi)的市場(chǎng)中則難以開(kāi)展。另外，銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)也較為復(fù)雜?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕我們調(diào)查的11家企業(yè)，只有聯(lián)華超市開(kāi)展了B２Ｃ業(yè)務(wù)，其他企業(yè)電子商務(wù)主要以B２Ｂ模式為主,聯(lián)華超市也在籌備開(kāi)展B2B業(yè)務(wù)。聯(lián)想雖然也有B２C的電子商務(wù)模式,但并未在此投入很多的精力，業(yè)務(wù)量幾乎沒(méi)有,其電子商務(wù)模式主要以Ｂ2B形式存在?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕B2C目前開(kāi)展較少的主要原因，主要與網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模和消費(fèi)習(xí)慣不到位，以及第三方物流配送體系尚未形成有關(guān)。而B(niǎo)２B相對(duì)于B２C來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)間交易的即時(shí)性要求,對(duì)于支付和配送體系的配套性要求相對(duì)較低,在起步和操作階段還可以分階段實(shí)施。因此，在目前我們國(guó)家的消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套設(shè)施不完善的條件下,開(kāi)展B2B更有現(xiàn)實(shí)意義?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕表１-2:11家案例企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展情況一覽表是否開(kāi)展電子商務(wù)電子商務(wù)開(kāi)展內(nèi)容電子商務(wù)模式中國(guó)五礦集團(tuán)公司是采購(gòu)與銷(xiāo)售B２B天鵝化纖集團(tuán)公司否————上海聯(lián)華超市有限公司是銷(xiāo)售B２C上海寶鋼集團(tuán)公司是銷(xiāo)售與采購(gòu)B2B無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司是采購(gòu)B2B中國(guó)石化集團(tuán)公司是采購(gòu)與銷(xiāo)售B2B華北制藥集團(tuán)公司否————大連瓦軸集團(tuán)公司否————華北電力集團(tuán)公司是采購(gòu)B２B東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司否————聯(lián)想集團(tuán)公司是銷(xiāo)售與采購(gòu)B2B?二、我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)從十一家被調(diào)研企業(yè)來(lái)看，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)的過(guò)程中，都有自己的特色。由于中國(guó)企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒(méi)有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路是各不相同的，其成效也有差異。但是，我們從中也找出了一些中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的共性,總結(jié)了一些典型的成功經(jīng)驗(yàn),而這些共同的成功經(jīng)驗(yàn)可能將是我們國(guó)家企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務(wù)的最好借鑒。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理優(yōu)化應(yīng)該成為信息化與電子商務(wù)實(shí)施的主要?jiǎng)恿ξ覀儑?guó)家國(guó)有企業(yè)在90年代曾有過(guò)一段很艱難的日子,很多企業(yè)都受到效率低下、生產(chǎn)能力過(guò)剩、行業(yè)分割嚴(yán)重的打擊。怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)重組與企業(yè)轉(zhuǎn)型，對(duì)中國(guó)企業(yè)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,尤其在面對(duì)入世的挑戰(zhàn)面前，意義重大，?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕從９0年代中開(kāi)始興起的電子商務(wù)，恰好給我們的很多企業(yè)擺脫困境，重組業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和工具。盡管企業(yè)在微觀層面上的驅(qū)動(dòng)力各有差別,但在宏觀環(huán)境上，重組、轉(zhuǎn)型、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是企業(yè)推行電子商務(wù)的一個(gè)迫切動(dòng)力?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕信息化和電子商務(wù)實(shí)施會(huì)有許多驅(qū)動(dòng)力,特別是在實(shí)施的初期,可能還會(huì)有單純的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)、信息部門(mén)的驅(qū)動(dòng)、外部主管政府部門(mén)的驅(qū)動(dòng)等等;但在這一個(gè)“只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的〞持續(xù)性工程中,企業(yè)信息化和電子商務(wù)要想真正得到持續(xù)的發(fā)展,我們相信其根本動(dòng)力還是應(yīng)該來(lái)自業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展的需要?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)模式分析圖領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行政要求外部驅(qū)動(dòng)外部驅(qū)動(dòng)〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行政要求業(yè)務(wù)部門(mén)信息部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)信息部門(mén)五礦集團(tuán)和聯(lián)華超市的信息化過(guò)程中，大都是由于業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷對(duì)信息系統(tǒng)提出新的要求,并且每個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施都是緊密為業(yè)務(wù)和市場(chǎng)來(lái)服務(wù)的；聯(lián)華電商的Ｂ2Ｃ零售業(yè)務(wù)和聯(lián)想集團(tuán)的B2B銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、秦皇島發(fā)電廠的B2Ｂ采購(gòu)業(yè)務(wù),都是由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)的需要而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕１１家案例企業(yè)信息化和電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)模式分析表領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)模式業(yè)務(wù)部門(mén)驅(qū)動(dòng)模式信息部門(mén)驅(qū)動(dòng)模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求上級(jí)行政要求中國(guó)五礦集團(tuán)公司★★★天鵝化纖集團(tuán)公司★上海聯(lián)華超市有限公司★★上海寶鋼集團(tuán)公司★★無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司★★中國(guó)石化集團(tuán)公司★★華北制藥集團(tuán)公司★大連瓦軸集團(tuán)公司★★華北電力集團(tuán)公司★★★東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司★★聯(lián)想集團(tuán)公司★★2、“一把手工程〞是信息化和電子商務(wù)實(shí)施之初不可缺少的保障十一家案例調(diào)研企業(yè)一致認(rèn)為,“一把手〞對(duì)于企業(yè)信息化和電子商務(wù)非常重要?！耙话咽吱暤恼J(rèn)知水平、重視程度以及在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中支持與參與對(duì)于企業(yè)信息化和電子商務(wù)的順利實(shí)施起著決定性的作用。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕企業(yè)信息化是“一把手工程〞，這里“一把手工程〞有幾層含義:一、信息化需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給與財(cái)力上和組織上的支持,當(dāng)遇到重大困難是需要“一把手〞親自出來(lái)協(xié)調(diào)解決,并推動(dòng)信息化向前發(fā)展;二、信息化還是各部門(mén)“一把手〞的責(zé)任，在各具體部門(mén)實(shí)施過(guò)程中,大量的管理方面的問(wèn)題需要各部門(mén)“一把手〞親自協(xié)調(diào)解決;三、信息化是企業(yè)的系統(tǒng)工程,是一個(gè)“只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的〞持續(xù)性工程,牽涉到企業(yè)各個(gè)方面的問(wèn)題，“一把手〞缺陣是不可能順利實(shí)現(xiàn)的?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕比較明顯的例子是，中國(guó)石化的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化與電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)比前任有明顯的變化,因而中國(guó)石化現(xiàn)階段信息化與電子商務(wù)實(shí)施的力度比以往大的多;瓦軸集團(tuán)在84年信息化實(shí)施起步初期,銷(xiāo)售部門(mén)由于處在交易的第一線，主管部門(mén)的信息化認(rèn)知水平明顯比采購(gòu)部門(mén)主管高出一大截,導(dǎo)致市場(chǎng)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)實(shí)施的效果與幾乎沒(méi)有實(shí)施的采購(gòu)管理系統(tǒng)是天壤之別。這都說(shuō)明,在目前我們國(guó)家國(guó)有企業(yè)中，“一把手工程〞的功效仍然很強(qiáng)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施是信息化和電子商務(wù)推進(jìn)的策略方針從十一家案例企業(yè)來(lái)看,在信息化的初期大都經(jīng)歷了一個(gè)分部門(mén)、分模塊獨(dú)立開(kāi)發(fā)的漸進(jìn)式的摸索過(guò)程;而當(dāng)信息化進(jìn)行到一定程度,企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備和資金實(shí)力之后，就開(kāi)始考慮對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，重新制定信息化和電子商務(wù)實(shí)施的戰(zhàn)略策略:有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，將信息化和電子商務(wù)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計(jì)劃，分模塊、分步驟，全面實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，如寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、聯(lián)想集團(tuán)等；有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實(shí)施的策略,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化和電子商務(wù)戰(zhàn)略,如五礦集團(tuán)、華北電力、聯(lián)華超市等；經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化基礎(chǔ)都不足的企業(yè)集團(tuán)，由業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)班子的重視,先入企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)著手，著眼全局、分布建設(shè)，實(shí)施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團(tuán)和瓦軸集團(tuán)等?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕4、企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位，選擇電子商務(wù)實(shí)施的切入點(diǎn)從買(mǎi)賣(mài)雙方的角度來(lái)看，十一家案例企業(yè)中實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)大都充分的利用了其在商務(wù)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，主動(dòng)的開(kāi)展直接有利于本企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。如中國(guó)石化、聯(lián)華超市、小天鵝集團(tuán)、秦皇島電力公司等集團(tuán)企業(yè),充分利用其大批量物資采購(gòu)的談判優(yōu)勢(shì)，在買(mǎi)方市場(chǎng)中建立起自己獨(dú)立的采購(gòu)平臺(tái),強(qiáng)迫供應(yīng)商上網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到采購(gòu)信息透明化、降低采購(gòu)成本、及時(shí)快速采購(gòu)的目的；另一方面,擁有強(qiáng)大市場(chǎng)基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán),利用其市場(chǎng)的壟斷性和渠道的控制能力,積極開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，如聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)石化等，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)與代理商之間建立了雙向溝通的信息平臺(tái),中國(guó)石化則利用其在石油化工產(chǎn)品的壟斷地位強(qiáng)迫前2０位的買(mǎi)方上網(wǎng)采購(gòu)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕目前來(lái)看,在買(mǎi)方市場(chǎng)中，以采購(gòu)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)形式更具有成長(zhǎng)的價(jià)值基礎(chǔ)和廣闊的市場(chǎng)前景,特別是對(duì)大型生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)講更具有現(xiàn)實(shí)意義；而對(duì)于具有壟斷性的賣(mài)方市場(chǎng)中,電子商務(wù)的銷(xiāo)售模式也是一個(gè)有益的嘗試。對(duì)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由于我們國(guó)家電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境還不成熟，目前還應(yīng)該出于探索性階段,比如五礦集團(tuán)建立的幾個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)〔中國(guó)鋼鐵交易網(wǎng)、搜物威、有色網(wǎng)〕都是如此?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕５、圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)是電子商務(wù)實(shí)施的核心原則圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展電子商務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造是開(kāi)展電子商務(wù)的核心。企業(yè)的信息化和電子商務(wù)必然伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，業(yè)務(wù)流程重組要先于信息化和電子商務(wù)實(shí)施。聯(lián)想實(shí)施電子商務(wù)的主要體會(huì)是,電子商務(wù)的最重要的工作不是軟件開(kāi)發(fā)，而是業(yè)務(wù)流程的改造與規(guī)劃。脫離主營(yíng)業(yè)務(wù)流程的重組建立起來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)，很難實(shí)現(xiàn)流程上計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與控制等產(chǎn)業(yè)鏈條的全面整合與無(wú)縫連接?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕二是電子商務(wù)開(kāi)展大都以業(yè)務(wù)部門(mén)為主導(dǎo)，信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與。電子商務(wù)作為企業(yè)新興的業(yè)務(wù)形態(tài)，其網(wǎng)站的運(yùn)作形式目前還處于探索階段。但從調(diào)研的企業(yè)來(lái)看,許多企業(yè)把網(wǎng)站的運(yùn)作放在業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行，如中國(guó)石化把采購(gòu)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在物資供應(yīng)公司、把銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在化工產(chǎn)品事業(yè)部；這樣做有其必然性,主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以采用新的技術(shù)手段，而日常的具體業(yè)務(wù)還需要業(yè)務(wù)人員的操作,電子商務(wù)網(wǎng)站在業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)作可以實(shí)時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)的變化做出相應(yīng)的調(diào)整,更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕還有一些企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站是在一個(gè)子公司或信息部門(mén)運(yùn)作。寶鋼集團(tuán)的東方鋼鐵電子商務(wù)公司、聯(lián)華超市的電子商務(wù)公司〔聯(lián)華電商〕、小天鵝集團(tuán)下的Eａselｉｎk都是以子公司的形式進(jìn)行運(yùn)作,但他們的共同特征都是緊密為母公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。東方鋼鐵電子商務(wù)公司推出信息發(fā)布、鋼材交易、物資采購(gòu)的B2B業(yè)務(wù)，聯(lián)華電商則以B2Ｃ的業(yè)務(wù)成為聯(lián)華超市的新業(yè)態(tài),Easeliｎｋ在為小天鵝集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)的同時(shí)成為整合家電產(chǎn)業(yè)資源的一個(gè)契機(jī)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，實(shí)施過(guò)程必須以業(yè)務(wù)部門(mén)為主導(dǎo)。聯(lián)想在實(shí)施EＲP早期,由信息部門(mén)總負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)部門(mén)參與；但3、４個(gè)月后,聯(lián)想發(fā)現(xiàn)工作很難開(kāi)展，于是改由業(yè)務(wù)部門(mén)總負(fù)責(zé)，由信息部門(mén)配合；這樣一來(lái),工作就理順了。寶鋼在做二期工程時(shí),曾經(jīng)讓自動(dòng)化部做設(shè)計(jì)、實(shí)施,業(yè)務(wù)部門(mén)作為旁觀者輔助,這樣就導(dǎo)致責(zé)任不清，互相推諉，產(chǎn)生“兩層皮〞問(wèn)題；因此，在做第三期工程時(shí)就把業(yè)務(wù)部門(mén)放在主導(dǎo)地位。瓦軸集團(tuán)計(jì)算中心曾經(jīng)主動(dòng)為業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施信息系統(tǒng)，但往往都是以失敗而告終?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6、購(gòu)買(mǎi)后二次開(kāi)發(fā)或外包開(kāi)發(fā)與自主開(kāi)發(fā)相結(jié)合是電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功模式信息化是一個(gè)漸進(jìn)的探索過(guò)程，從實(shí)施信息化和電子商務(wù)比較好的企業(yè)來(lái)看，一般在信息化的初期到都采用自主開(kāi)發(fā)、自我摸索的方式；待信息化基礎(chǔ)比較扎實(shí)的時(shí)候，有的企業(yè)就采用購(gòu)買(mǎi)后二次開(kāi)發(fā)的方式。這一點(diǎn)在聯(lián)想集團(tuán)表現(xiàn)比較突出，聯(lián)想集團(tuán)在90年代初期就開(kāi)始著手信息化建設(shè)，主要是自主開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、辦公自動(dòng)化等一系列信息系統(tǒng)；當(dāng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)比較扎實(shí)、內(nèi)部管理也比較規(guī)范化之后,為了使企業(yè)的內(nèi)部管理流程更加科學(xué)化國(guó)際化、信息系統(tǒng)更加靈活自如，聯(lián)想集團(tuán)引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的ERＰ系統(tǒng),進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)之后在企業(yè)全面實(shí)施。中國(guó)石化也將化巨資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的ERＰ系統(tǒng)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕也有企業(yè)一直采用自主開(kāi)發(fā)或外包開(kāi)發(fā)的模式。寶鋼集團(tuán)下專(zhuān)門(mén)有寶信為其開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng),聯(lián)華超市有三個(gè)專(zhuān)業(yè)為其開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的合作伙伴公司,五礦集團(tuán)的信息系統(tǒng)主要由信息中心的技術(shù)人員設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；他們的共同特點(diǎn)是企業(yè)的信息系統(tǒng)由固定的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成,這樣的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)深入的了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠很好的為企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)服務(wù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕１1家案例企業(yè)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)模式分析表公司名稱主要開(kāi)發(fā)模式中國(guó)五礦集團(tuán)公司部分外包天鵝化纖集團(tuán)公司多種并存上海聯(lián)華超市有限公司完全外包上海寶鋼集團(tuán)公司自主開(kāi)發(fā)無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司購(gòu)買(mǎi)軟件中國(guó)石化集團(tuán)公司購(gòu)買(mǎi)軟件華北制藥集團(tuán)公司部門(mén)開(kāi)發(fā)大連瓦軸集團(tuán)公司合作開(kāi)發(fā)華北電力集團(tuán)公司部門(mén)開(kāi)發(fā)東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司多種并存聯(lián)想集團(tuán)公司購(gòu)買(mǎi)后二次開(kāi)發(fā)從問(wèn)卷調(diào)查的６３8家企業(yè)來(lái)看,其信息化開(kāi)發(fā)模式主要有三種:委托外部、自行開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7、管理思想與管理體制的變革,是企業(yè)信息化和電子商務(wù)成功的前提聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為,信息化、電子商務(wù)不是開(kāi)發(fā)軟件，更重要的管理思想的解放、管理制度的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程的重組；為此，聯(lián)想專(zhuān)門(mén)成立信息化推進(jìn)部,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研與改造工作。寶鋼集團(tuán)把企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的優(yōu)化和再造作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心工作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，后來(lái)寶鋼股份又成立企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新部,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組工作?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕8、適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式對(duì)企業(yè)成功開(kāi)展電子商務(wù)起著決定性作用我們?cè)谄髽I(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)主要有兩種典型的商務(wù)模式，一個(gè)是內(nèi)部信息化向外延伸的結(jié)果,我們稱之為內(nèi)生模式,一個(gè)是獨(dú)立的第三方平臺(tái)，我們稱之為外生模式。但無(wú)論是內(nèi)生模式,還是外生模式；無(wú)論是網(wǎng)上采購(gòu)，還是網(wǎng)上銷(xiāo)售，我們認(rèn)為，成功的電子商務(wù)模式都必須具備兩個(gè)基本的條件，一是要與主營(yíng)業(yè)務(wù)充分融合,二是要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如處在輕工行業(yè)的小天鵝,在意識(shí)到電子商務(wù)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之后，與科龍組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同建立開(kāi)放性的B2B采購(gòu)平臺(tái)，在上海成立了易連〔Eａsｅlｉnｋ〕電子商務(wù)有限公司，在深圳成立了易達(dá)世〔e-DAＳ〕電子商務(wù)有限公司，分別由小天鵝和科龍雙方控股,共同負(fù)責(zé)小天鵝和科龍網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)。易連充分利用了小天鵝在采購(gòu)市場(chǎng)上的主動(dòng)地位，通過(guò)買(mǎi)方拉動(dòng)式〔Buyｅr－pull〕建立自己的客戶體系,通過(guò)會(huì)員費(fèi)和傭金構(gòu)成收入來(lái)源,另外,小天鵝還委托易連建設(shè)和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站,也能增加易連的收入?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕又如全國(guó)連鎖業(yè)龍頭老大的聯(lián)華超市,為了拓展業(yè)務(wù),成立了上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司,專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)、網(wǎng)上廣告、信息中介和計(jì)算機(jī)軟硬件經(jīng)營(yíng)。聯(lián)華電商主要依托聯(lián)華超市龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)和配送網(wǎng)絡(luò)，采用高新技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者個(gè)人和企業(yè)的網(wǎng)上B２C、B2B業(yè)務(wù)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告等業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供安全、方便、快捷、優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕一般而言,產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、業(yè)務(wù)伙伴多或自身專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)更容易選擇內(nèi)生模式;而由中介機(jī)構(gòu)建網(wǎng),主要是面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購(gòu)、信息和銷(xiāo)售服務(wù)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕必須指出的是，目前我們國(guó)家企業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)仍是以制造業(yè)為主,制造企業(yè)大部分交換的都是直接產(chǎn)品〔dｉrｅctgｏｏds〕。這些產(chǎn)品特征很難在種類(lèi)〔目錄〕上被簡(jiǎn)單定義，因?yàn)樗鼈兺鶑膶偕a(chǎn)流程中的某些特定環(huán)節(jié),或特定的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上又很復(fù)雜。因此導(dǎo)致這些行業(yè)難以開(kāi)展網(wǎng)上電子交易，使得我們國(guó)家企業(yè)B2Ｂ的交易量目前不可能很大。只有象一些原料性的生產(chǎn)行業(yè)，比如橡膠、化工業(yè)，才相對(duì)容易實(shí)施Ｂ２B電子商務(wù)。?服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的不發(fā)達(dá)也使得我們國(guó)家賣(mài)方〔ｓeｌｌ-ｓｉｄｅ〕市場(chǎng)的B2B難以達(dá)到理想的效果。比如，航空、保險(xiǎn)、銀行業(yè)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕還有一個(gè)特殊的原因，在我們的調(diào)研中也有反映，就是“三角債〞的問(wèn)題。由于三角債的存在，信貸本身有扭曲性,因此人為地使得很多希望實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)不能夠在網(wǎng)上選擇別的商業(yè)伙伴,從而成為開(kāi)展電子商務(wù)的制肘?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕鑒于上述情況，我們認(rèn)為比較可能成功和適合我們國(guó)家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的行業(yè)和商業(yè)模式有如下四類(lèi):〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕外貿(mào)出口型:主要是紡織品、服裝、電子器件等的網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易。該市場(chǎng)目前屬于典型的買(mǎi)方拉動(dòng)型，外商對(duì)網(wǎng)上采購(gòu)已成習(xí)慣,而且需求量很大;這類(lèi)外貿(mào)商品沒(méi)有多少高精尖成分,無(wú)須特別多的創(chuàng)新，產(chǎn)品特征容易定義,而且不需要與買(mǎi)家建立特別密切的關(guān)系，非常適合B2B電子交易市場(chǎng)的開(kāi)展。我們國(guó)家外貿(mào)出口企業(yè)多為中小企業(yè)，它們一直苦于找不到足夠的出口渠道，拿不到訂單,因此有很強(qiáng)的上網(wǎng)欲望。而網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易可以幫助它們逐步實(shí)現(xiàn)全球購(gòu)銷(xiāo)。但是，這類(lèi)外貿(mào)電子交易最大的問(wèn)題是跨國(guó)的網(wǎng)上交易牽涉的法律、合同、保險(xiǎn)事宜。作為中間平臺(tái)的電子交易商，如何為外貿(mào)企業(yè)〔特別是處于不利地位的中國(guó)賣(mài)方企業(yè)〕真正解決這些問(wèn)題，真正履行代理商的責(zé)與權(quán)，就能獲得大量的客戶?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕大企業(yè)龍頭型:以大企業(yè)為龍頭,比如聯(lián)想、海爾,通過(guò)供應(yīng)鏈的電子化管理，將上游供應(yīng)商與下游銷(xiāo)售商聯(lián)為一體,采用一對(duì)多模式,建立網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度,將取得明顯的經(jīng)濟(jì)效果?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕行業(yè)主導(dǎo)型:象家電、食品、汽車(chē),建立專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)。這些行業(yè)在資金、人員、領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)方面都有相當(dāng)好的基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù),重組業(yè)務(wù)流程，是大勢(shì)所趨。但是，對(duì)一些以專(zhuān)業(yè)網(wǎng)為切入點(diǎn)的行業(yè)，象糧食、礦物、煤炭等,必須預(yù)防出現(xiàn)新型的數(shù)字化壟斷勢(shì)力。除了有關(guān)國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品，不應(yīng)授予任何專(zhuān)營(yíng)權(quán),而且應(yīng)堅(jiān)決防止利用權(quán)力之便，催生新的網(wǎng)上壟斷利益集體的產(chǎn)生?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)能型〔NｅtwｏrkMasｔer〕:這類(lèi)商業(yè)模式主要由在行業(yè)內(nèi)有豐富經(jīng)驗(yàn)、對(duì)供應(yīng)商了如指掌的中間商設(shè)置的電子交易平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的分解,從而對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重組。比如服裝業(yè)，可以分解為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、印染等多種流程。利用電子商務(wù)的中間平臺(tái)，可以更加細(xì)分供應(yīng)商的定位,真正做到協(xié)同式生產(chǎn)。我們國(guó)家很多中小企業(yè)，單兵作戰(zhàn)能力差，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)行家的平臺(tái)，可以發(fā)揮各自長(zhǎng)項(xiàng)，對(duì)提高企業(yè)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很大幫助，在內(nèi)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展空間都很大?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕?三、我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析從我們調(diào)研的11家企業(yè)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用方面似乎沒(méi)有直接在企業(yè)財(cái)務(wù)上帶來(lái)明顯的收效〔目前很難確定〕,但這并不說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè),企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了提高和優(yōu)化?？偠灾?，用一句話概括,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕案例調(diào)研企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析表市場(chǎng)拓展成本降低管理優(yōu)化人才培養(yǎng)制度變革中國(guó)五礦集團(tuán)公司★★天鵝化纖集團(tuán)公司★上海聯(lián)華超市有限公司★★上海寶鋼集團(tuán)公司★★★★★無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司★★★★中國(guó)石化集團(tuán)公司★★★★華北制藥集團(tuán)公司★★大連瓦軸集團(tuán)公司★★華北電力集團(tuán)公司★★★東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司★★★聯(lián)想集團(tuán)公司★★★★★以下我們從五個(gè)方面來(lái)詳細(xì)說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力細(xì)化表提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展改善企業(yè)形象提高客戶滿意度提高產(chǎn)品知名度客戶關(guān)系管理與改善成本控制降低采購(gòu)成本降低管理成本降低人力成本管理優(yōu)化管理透明度增加業(yè)務(wù)流程趨向合理加強(qiáng)決策支持管理效率提高人才培養(yǎng)管理觀念與體制變革1、從市場(chǎng)拓展來(lái)看由于目前網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和水平層次較低,以及網(wǎng)上交易的觀念和習(xí)慣尚未形成,因此在當(dāng)前，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的功能還很弱。從案例企業(yè)情況來(lái)看,目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展交易的客戶主要還是企業(yè)以前積累的老客戶,而新客戶所占的比例很低。如中石化電子商務(wù)的交易額雖然接近100億元，但無(wú)論網(wǎng)上的供應(yīng)商，還是采購(gòu)商,絕大多數(shù)還是開(kāi)展電子商務(wù)前的客戶，不過(guò)是將線下交易前期信息交流過(guò)程轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行而已。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕但是，我們并不能由此否定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在市場(chǎng)拓展方面的功效與潛力。從目前的情況看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在市場(chǎng)拓展方面已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)的效果主要有:一是企業(yè)形象改善。已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的1３8家企業(yè),有109家認(rèn)為開(kāi)展電子商務(wù)改善了企業(yè)形象。二是在提高客戶滿意度。聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為,通過(guò)客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度,是實(shí)施電子商務(wù)的三大功效之一。三是產(chǎn)品知名度。許多企業(yè)反映，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)介紹自己的產(chǎn)品,發(fā)布產(chǎn)品信息，可以提高產(chǎn)品知名度。四是改善客戶關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用,企業(yè)不僅可以了解到客戶更多的信息，還可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的互動(dòng)溝通，進(jìn)而改善客戶關(guān)系?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕華北電力集團(tuán)98年開(kāi)始在北京搞“一戶一表〞工程,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了讓北京用戶在工商銀行就可以買(mǎi)電,下一步將實(shí)現(xiàn)凡是和銀行聯(lián)網(wǎng)的地方都可以買(mǎi)電，大大方便了用戶，再無(wú)月月查表擾民的麻煩。用電營(yíng)業(yè)部正在開(kāi)發(fā)的集中式電費(fèi)查詢系統(tǒng)，把集團(tuán)公司的30０萬(wàn)用戶的電費(fèi)查詢都集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)網(wǎng)上查詢?，F(xiàn)在北京供電局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的電費(fèi)的查詢?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕五礦公司近期將利用報(bào)關(guān)單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步開(kāi)發(fā),為客戶提供交易進(jìn)展的網(wǎng)上查詢服務(wù),使客戶可以隨時(shí)了解報(bào)關(guān)進(jìn)展、貨物所在地等信息?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕因此，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用目前雖然還不能直接帶來(lái)企業(yè)主要業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，但對(duì)于企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高交易效率、穩(wěn)定客戶源等方面的功效卻已經(jīng)初見(jiàn)端倪?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕２、從成本控制來(lái)看直接效果比較明顯。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是采購(gòu)成本的降低，二是管理成本的降低,三是人力資源成本降低，四是時(shí)間成本的降低?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔１〕直接降低采購(gòu)成本中石化物資采購(gòu)系統(tǒng)從２000年8月15日正式投入運(yùn)行依賴,截止到20０01年４月20日,上網(wǎng)供應(yīng)商1700余家,網(wǎng)上累計(jì)成交金額３4．８億，節(jié)約采購(gòu)資金1．8７億,平均節(jié)約采購(gòu)資金3—7％左右。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕秦皇島發(fā)電責(zé)任有限公司2000年9月至2０0１年5月通過(guò)晨礱采購(gòu)網(wǎng)采購(gòu)物資總額210０萬(wàn)元，對(duì)比1999年同口徑節(jié)約資金１８０萬(wàn)元，單項(xiàng)節(jié)約5-５0％，物資平均采購(gòu)單價(jià)下降了20．８%。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕東風(fēng)集團(tuán)物資供應(yīng)公司通過(guò)采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)的比質(zhì)比價(jià)，200０年度比財(cái)務(wù)部門(mén)原來(lái)的定價(jià)節(jié)約采購(gòu)成本2.２3億?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕寶鋼開(kāi)展電子商務(wù)以后,對(duì)采購(gòu)做了一個(gè)粗略的評(píng)估，20０0年度共有2.5億網(wǎng)上采購(gòu)量,降低采購(gòu)成本６00多萬(wàn)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕管理成本降低管理成本的降低,首先體現(xiàn)在庫(kù)存管理成本的降低。聯(lián)想199８年以前用戶從傳真訂單到接收到貨的周期是9天,1999年被大幅減少到4.5天。199８年聯(lián)想的平均庫(kù)存周期是30天，1９99年是１８天。積壓庫(kù)存損失19９９年比1998年下降了６１％。東風(fēng)集團(tuán)物資供應(yīng)公司應(yīng)用了采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)后,減少了庫(kù)存,減少了資金占用。9３年鋼材庫(kù)存20萬(wàn)噸,1４億元，9４年下降了一半，７億元,節(jié)約利息就有５０0０萬(wàn)元,節(jié)省占用資金利息就有5０00萬(wàn)元。聯(lián)華超市與大的供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)之后,相當(dāng)于把聯(lián)華超市的庫(kù)存直接交給供應(yīng)商管理，目前與煙草公司直接配合,利用網(wǎng)上采購(gòu)模式真正實(shí)現(xiàn)了“經(jīng)過(guò)性物流〞、零庫(kù)存?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕其次,管理成本的降低體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本的降低。華藥集團(tuán)的倍達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)謹(jǐn)慎決策，信息化建設(shè)實(shí)際軟件投資只有一百多萬(wàn)，實(shí)施成功后,在同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)中,倍達(dá)公司的生產(chǎn)成本具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),公司的利潤(rùn)超過(guò)了集團(tuán)中規(guī)模十倍于倍達(dá)的其他子公司的，位居集團(tuán)首位。公司的連續(xù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo),與利潤(rùn)掛鉤的員工收入和領(lǐng)導(dǎo)人收入也迅速增長(zhǎng)。ERP的實(shí)施使得聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化和集成,減少和避免了因重復(fù)環(huán)節(jié)而造成的損耗。此外，從公司的IT擁有成本〔即TCＯ,其中包括系統(tǒng)構(gòu)造的成本、運(yùn)營(yíng)的成本、維修的成本和升級(jí)的成本〕角度而言，ERP的實(shí)施將能夠降低IＴ的運(yùn)作成本。小天鵝使用財(cái)務(wù)軟件杜絕了虛開(kāi)票現(xiàn)象,該卡的卡住了。管理層認(rèn)為,使用EＲP兩年后通過(guò)增加的效益收回了投資。老總稱一年賺了一千萬(wàn)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔３〕人力資源成本的降低盡管由于客觀原因的限制,企業(yè)不能把精簡(jiǎn)的人員推向社會(huì)，但是通過(guò)崗位調(diào)整式的人力資源的配置更加合理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)局部效益的提高。如五礦公司,企劃處從原來(lái)7、8個(gè)人到現(xiàn)在僅留下了素質(zhì)較高的３個(gè)人,過(guò)去的主要工作就是應(yīng)付各種報(bào)表,現(xiàn)在一個(gè)人就可以完成。企劃處主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)計(jì)、分析,為領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策提供支持,為公司管理上的改進(jìn)提出方案和建議。華北電力集團(tuán)的子公司秦皇島電力公司通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu),采購(gòu)人員由12名精簡(jiǎn)至6名。上海寶鋼目前每年銷(xiāo)售額70億,銷(xiāo)售量250萬(wàn)噸，每天產(chǎn)生大量單據(jù),現(xiàn)在發(fā)票管理只要一人,如果采用人工，５個(gè)人也不夠?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在人事制度比較靈活,減員壓力較小的企業(yè)，則通過(guò)減員可以節(jié)約人力成本，提高企業(yè)整體效益。如華藥集團(tuán)的子公司倍達(dá)公司，其員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于集團(tuán)其他同等利潤(rùn)水平的子公司,而且今年公司領(lǐng)導(dǎo)還決定，在原來(lái)六百人的基礎(chǔ)上，再裁員一百人。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕對(duì)于發(fā)展、擴(kuò)張中的企業(yè),勞動(dòng)生產(chǎn)率的倍增是實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅速擴(kuò)張的基礎(chǔ)，支撐著企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔4〕時(shí)間成本的降低通常對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的理解，都集中在直接經(jīng)濟(jì)的范疇,集中在電子商務(wù)的實(shí)施可以減少中間環(huán)節(jié)，降低溝通成本。但是,在目前我們國(guó)家企業(yè)中間成本、尤其是人工費(fèi)用并不高昂的前提下，開(kāi)展電子商務(wù)的另一重要意義還應(yīng)該表現(xiàn)在降低時(shí)間成本、提高資金使用效率上面。因?yàn)殡娮由虅?wù)的開(kāi)展，對(duì)降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)時(shí)間有非常突出的貢獻(xiàn)。中國(guó)是一個(gè)資金短缺的國(guó)家,而不是勞動(dòng)力短缺，電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)降低時(shí)間成本有很重要的作用。但我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有重視。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3、從管理優(yōu)化來(lái)看直接效果比較明顯,主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：〔１〕業(yè)務(wù)管理的透明度增加，暗箱操作的機(jī)會(huì)減少。信息系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集,縮短了反饋的周期，把以前手工時(shí)代的結(jié)果控制事后控制變?yōu)檫^(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)控制,提高了控制的有效性,堵住了管理上的漏洞。中石化集團(tuán)、秦皇島電力公司通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，將采購(gòu)全過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)每筆交易、每個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)時(shí)掌握詳細(xì)的信息,及時(shí)糾正偏差，改變了以前事后知情的狀況。五礦公司作為外貿(mào)企業(yè),每筆業(yè)務(wù)少則幾百萬(wàn),多則上千萬(wàn),資金管理上的漏洞給企業(yè)造成的損失是巨大的。通過(guò)實(shí)施資金監(jiān)控管理系統(tǒng),每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況總公司都可以隨時(shí)掌握,每個(gè)二級(jí)公司有一個(gè)內(nèi)部賬號(hào)，無(wú)論收款付款都必須提出申請(qǐng)并經(jīng)財(cái)務(wù)公司受理后才能執(zhí)行，付款銀行由財(cái)務(wù)公司決定。申請(qǐng)?zhí)岢龊蠖?jí)公司作為客戶機(jī)一端無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)，只能由財(cái)務(wù)公司撤銷(xiāo)。從業(yè)務(wù)的源頭到業(yè)務(wù)的結(jié)束全部用電腦管理起來(lái)了,堵住了漏洞?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕增加管理的透明度主要體現(xiàn)在企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)上。多數(shù)企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)存在著暗箱操作，采購(gòu)員拿回扣等問(wèn)題，因此采購(gòu)部門(mén)的信息化和電子商務(wù)應(yīng)用一般存在兩種情況:要么阻力很大，推行不了,例如瓦軸集團(tuán)、天鵝化纖；只要推行成功，在增加管理的透明度，減少人為因素,實(shí)現(xiàn)了隱蔽的權(quán)力公開(kāi)化方面總是效果顯著?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕例如中石化集團(tuán)執(zhí)行規(guī)范統(tǒng)一的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)流程,使物資采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)化、規(guī)范化，在很大程度上杜絕黑箱操作提高了物資供應(yīng)管理水平；東風(fēng)集團(tuán),通過(guò)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、比質(zhì)比價(jià)系統(tǒng),采購(gòu)過(guò)程透明化，減少人為因素。秦皇島電力公司網(wǎng)上采購(gòu)解決了物資采購(gòu)管理中的信息不公開(kāi)造成采購(gòu)過(guò)程黑匣子、不規(guī)范行為難于監(jiān)控的問(wèn)題。不但限制了一些有不良行為的采購(gòu)人員的違規(guī)行為，而且消除了人們對(duì)那些一貫堅(jiān)持原則的采購(gòu)員的誤解，提高了他們的積極性，就連領(lǐng)導(dǎo)拒絕“條子〞都更有力——電腦是不能“靈活〞的?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕管理透明度的增加在考核過(guò)程中也有明顯的體現(xiàn)。五礦公司以前企劃部門(mén)對(duì)二級(jí)公司進(jìn)行考核，通過(guò)合同統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量,往往與實(shí)際有很大偏差,現(xiàn)在以海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),不僅得到了實(shí)際成交額，而且所有業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行考核,二級(jí)公司隨時(shí)都可以了解自己的業(yè)績(jī)情況,以前每到考核就有人到企劃部托人情說(shuō)好話的情況不存在了。秦皇島電力公司在生產(chǎn)部門(mén)實(shí)施了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)考核系統(tǒng)，把生產(chǎn)工藝指標(biāo)的控制與獎(jiǎng)金實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)系起來(lái)，崗上的技術(shù)人員在控制室的電腦上可以同時(shí)看到自己控制的各種工藝參數(shù)的變化和預(yù)制對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金的增減情況，指標(biāo)超出了要求的范圍，獎(jiǎng)金的數(shù)額就會(huì)同時(shí)減少,相反則會(huì)增加。這套系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了在崗職工的積極性,而且免去了每月考核工作的解釋、調(diào)解,提高了員工的滿意度?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕業(yè)務(wù)流程趨向合理。在信息化水平較低的企業(yè),信息系統(tǒng)的作用僅限于代替手工勞動(dòng)，對(duì)管理的改善沒(méi)有明顯作用,而大多數(shù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務(wù)流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。減少了管理的隨意性。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕例如,鋼鐵行業(yè)縮短交貨期是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面,寶鋼原來(lái)銷(xiāo)售合同的處理，從訂單、質(zhì)量設(shè)計(jì)到生產(chǎn)設(shè)計(jì)，要花十來(lái)天的時(shí)間，要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在通過(guò)信息系統(tǒng)把幾條線的工作合起來(lái)做,銷(xiāo)售前端輸入訂單時(shí)將冶金標(biāo)準(zhǔn)等輸入進(jìn)去，直接下達(dá)到生產(chǎn)部,幾分鐘就完成合同處理。寶鋼股份成立企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新部后，首先做的就是日常組織結(jié)構(gòu)管理，其次做業(yè)務(wù)流程重組,再進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕通過(guò)ERP的實(shí)施,聯(lián)想集團(tuán)清理、規(guī)范和優(yōu)化了７7個(gè)業(yè)務(wù)流程,不但清理、規(guī)范了現(xiàn)有流程，而且對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)化、集成化，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造、采購(gòu)等子系統(tǒng)之間的協(xié)同性?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕小天鵝股份公司直接引進(jìn)SＡＰ,就是要引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理方式。2000年３月31日，系統(tǒng)全部上線，完成項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)。建立了洗衣機(jī)生產(chǎn)的供應(yīng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng);完善了洗衣機(jī)生產(chǎn)廠的內(nèi)部計(jì)劃體系；建立了一個(gè)初步完善的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng);建立了一個(gè)初步的財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)控制體系?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔３〕信息反饋與匯總速度加快，企業(yè)決策水平提高企業(yè)信息系統(tǒng)中獲得大量準(zhǔn)確、及時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)加工、分析，為決策提供及時(shí)的、有價(jià)值的量化依據(jù)，改變“派腦袋〞的決策方式,提高決策的科學(xué)性和及時(shí)性。例如中石化集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)為決策支持提供了豐富的財(cái)務(wù)信息,有效支持了公司總部的績(jī)效考核管理體系;五礦公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，在網(wǎng)上就可以提供經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)加工、整理的多種實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。工作人員從手工勞動(dòng)中解脫出來(lái),把更多的精力用來(lái)做分析、預(yù)測(cè)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供的多方面多層次的決策支持，使企業(yè)能夠快速預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化。聯(lián)想和小天鵝通過(guò)ERＰ的實(shí)施,不僅為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了有利的條件，而且通過(guò)對(duì)積累的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,為集團(tuán)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔4〕管理效率提高計(jì)算機(jī)代替手工,提高了速度,降低了錯(cuò)誤率，減少了簡(jiǎn)單勞動(dòng)的工作量，大大提高了工作效率，解放了勞動(dòng)力是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的共識(shí)?？梢哉f(shuō)提高效率是信息化建設(shè)最立竿見(jiàn)影的效果，往往也是企業(yè)搞信息化建設(shè)的初衷。而由于企業(yè)具體情況的不同,效率的提高則體現(xiàn)于不同的層面。以前東風(fēng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)匯總上月報(bào)表需要一個(gè)月的時(shí)間,現(xiàn)在就可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)匯總，每月10號(hào)之前就可以交匯總報(bào)表。以前采購(gòu)部門(mén)做計(jì)劃需要５個(gè)計(jì)劃員做半個(gè)月,現(xiàn)在只需要2－３天。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如聯(lián)想集團(tuán)，99財(cái)年通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的訂單金額首次突破10億美元。訂單的平均日處理量從1９95年的378件提高到199９年的５677件，人均日處理訂單量1９99年是1995年的14倍，LＣS商務(wù)部門(mén)通過(guò)ERP系統(tǒng),平均打款時(shí)間由1１.7天減少到10．4天,訂單周期由75小時(shí)減少到58小時(shí)，集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)從過(guò)去的20天降到一天,從需70人次加班到只需7人,報(bào)表從3０天縮至1２天聯(lián)華超市,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，商品種類(lèi)、門(mén)店、配送中心的不斷增多,信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，門(mén)店通過(guò)電話要貨的方式，根本無(wú)法滿足高峰期及時(shí)配送的要求,信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。華北電力集團(tuán)９8年開(kāi)始在北京搞“一戶一表〞工程,提出了電力中間代售，由銀行代售電。投資3000萬(wàn),建立結(jié)算中心，先由工商銀行北方分部代辦。此前用電戶3０多戶，現(xiàn)在已經(jīng)增加到２00多萬(wàn)戶,如果采用原來(lái)的技術(shù),北京供電局職工1萬(wàn)人,需要增加一倍才夠,而實(shí)際增加不到２00人。寶鋼集團(tuán)上鋼一廠正在進(jìn)行的不銹鋼廠再建工程，預(yù)計(jì)在員工數(shù)量不增加,而工廠將從3個(gè)發(fā)展到10個(gè)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕加強(qiáng)信息溝通也是企業(yè)發(fā)展信息化及電子商務(wù)的普遍成效之一。特別是對(duì)于跨地域經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)變化劇烈,需要快速進(jìn)行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門(mén)協(xié)同運(yùn)作,并且信息化蔓延比較充分的企業(yè),對(duì)這一點(diǎn)體會(huì)尤其深刻。今天,聯(lián)想的員工無(wú)論在全國(guó)任何一個(gè)城市，只要有一根電話線，就可以立即接入公司的Iｎｔranｅt網(wǎng),進(jìn)入與在辦公室一樣的工作環(huán)境，共享其他電腦上的資源。實(shí)現(xiàn)及時(shí)的上情下達(dá)、協(xié)調(diào)工作,員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動(dòng)、資源共享等大為改善?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕４、從人才培養(yǎng)來(lái)看企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)過(guò)程中,通過(guò)咨詢公司培訓(xùn)或通過(guò)自己摸索培養(yǎng)了許多既懂業(yè)務(wù)又懂IT技術(shù)的綜合性人才,這些人才在以后的信息化和電子商務(wù)的建設(shè)中將發(fā)揮巨大的作用。如聯(lián)想實(shí)施ERＰ、CＲM過(guò)程中,培養(yǎng)了一大批人才，項(xiàng)目的參加人員基本上都成為了專(zhuān)家，能夠其他企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。今年4月,聯(lián)想以這一批人才為主體,組建了ＩT信息集成服務(wù)事業(yè)部,正式對(duì)外服務(wù)。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。東風(fēng)汽車(chē)也將把內(nèi)部培養(yǎng)的信息技術(shù)人才獨(dú)立出來(lái)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕5、從觀念與制度變革來(lái)看效果很明顯。很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),在企業(yè)實(shí)施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，看到了效果，嘗到了甜頭，傳統(tǒng)觀念觸動(dòng),逐步發(fā)生了變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，信息比以前更為暢通,在決策和管理制度上,民主化制度趨向明顯，〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過(guò)新的信息系統(tǒng)來(lái)推進(jìn)，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實(shí)質(zhì)，改革與信息化建設(shè)相互促進(jìn)，加快步伐。如寶鋼的人事制度改革與人事管理系統(tǒng)同時(shí)推進(jìn)；小天鵝的ERP實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行等?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕小結(jié)：信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用已逐漸顯露出來(lái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供互動(dòng)的、個(gè)性化的定制服務(wù),以及企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務(wù)的反應(yīng)速度得到提高，提高客戶滿意度;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,優(yōu)化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,提高業(yè)務(wù)流程的合理性,維持企業(yè)高效率運(yùn)作;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,提高企業(yè)影響力，拓展市場(chǎng)范圍；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,推動(dòng)企業(yè)管理觀念與制度的變革,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們認(rèn)為,從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看,從參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的開(kāi)展，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中必定要選擇的道路?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕?四、我們國(guó)家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析通過(guò)11家企業(yè)的訪談,我們總結(jié)出，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中制約因素是不完全相同的,但我們可以找出一些共性的影響因素，并將其歸結(jié)為以下11點(diǎn):〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕案例企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析一覽表網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施社會(huì)信用法制環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)規(guī)模人才缺乏物流配送信息化基礎(chǔ)中國(guó)五礦集團(tuán)公司★★★★★保定天鵝化纖集團(tuán)公司★★★★★上海聯(lián)華超市有限公司★★★★★★★上海寶鋼集團(tuán)公司★★★★無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司★★★★中國(guó)石化集團(tuán)公司★★★★★★華北制藥集團(tuán)公司★★★★★大連瓦軸集團(tuán)公司★★★★★★★華北電力集團(tuán)公司★★★★東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司★★★★★★聯(lián)想集團(tuán)公司★★★另外，我們通過(guò)問(wèn)卷,也得到了企業(yè)管理者對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸因素的一些看法,按其重要性依次排序?yàn)椋骸参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕電子商務(wù)阻礙因素重要性評(píng)價(jià)排序表序號(hào)電子商務(wù)開(kāi)展的阻礙因素重要性評(píng)價(jià)1網(wǎng)絡(luò)安全4312互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4193社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境４１14電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)４0７５企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度4０06政府的電子商務(wù)政策３95７企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)39３8物流配送體系３909網(wǎng)上支付系統(tǒng)３891０ＩＴ技術(shù)和信息管理人才3８41１中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模３64１2消費(fèi)者／供給商的觀念36113企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道和配送體系34７１４來(lái)自管理層的阻力341１5企業(yè)可利用資金３39１6電子商務(wù)合作伙伴3３4１7企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)3311８市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性314１9行業(yè)特性301２0來(lái)自員工的阻力2６0注：“重要性評(píng)價(jià)〞依據(jù)排序問(wèn)卷中該因素的總得分值得出。綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的制約因素主要體現(xiàn)在六個(gè)層面:1、網(wǎng)絡(luò)安全尚未過(guò)關(guān)在案例調(diào)查過(guò)程中,有74.2%的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全非常重要,占影響因素第一位。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂最突出的表現(xiàn)就是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理性斷開(kāi)。一方面企業(yè)本身的安全認(rèn)識(shí)和措施不能過(guò)關(guān)，另一方面,企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的技術(shù)還不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密都在局域網(wǎng)上，特別是制造和生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，不敢有絲毫的馬虎和大意，出現(xiàn)任何閃失都難以彌補(bǔ)。在我們調(diào)研的11家案例企業(yè)中,有8家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開(kāi)的，主要目的還是安全第一。如瓦軸集團(tuán)曾經(jīng)有一部分計(jì)算機(jī)通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng),但由于沒(méi)有設(shè)置防火墻，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一次不明入侵者進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，董事長(zhǎng)親自下令信息部門(mén)摘掉所有的Modem,決不允許與內(nèi)部網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)同時(shí)上互聯(lián)網(wǎng)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)是十分不利的。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是客戶的產(chǎn)品需求與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的融合，二者之間必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,否則不僅增大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量〔只能通過(guò)人工轉(zhuǎn)換〕,還降低了工作效率和反應(yīng)速度。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善占到問(wèn)卷中影響電子商務(wù)發(fā)展重要性的第2位。一方面，基礎(chǔ)設(shè)施水平落后阻礙了企業(yè)信息化和電子商務(wù)應(yīng)用，一些有實(shí)力的特大型企業(yè)為擺脫公用基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的束縛，自己掏錢(qián)建設(shè)專(zhuān)線、專(zhuān)網(wǎng),如中石化、華北電力等,但如此一來(lái),費(fèi)用高且不說(shuō),還形成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。其他企業(yè)就很無(wú)奈,只能耐心等待。比如華北電力集團(tuán)有限公司下屬的晨礱公司為了提高上網(wǎng)速度,兩個(gè)月前就已將1０Ｍ網(wǎng)的光纖鋪設(shè)好，但是電信的設(shè)備一直沒(méi)調(diào)試好,目前還只能用2５６K上網(wǎng)，影響了企業(yè)的建設(shè)計(jì)劃。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕另一方面電信局服務(wù)意識(shí)差,也給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)影響。部分企業(yè)反映，上網(wǎng)費(fèi)用太高,網(wǎng)速不夠,也阻礙了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3、宏觀的社會(huì)環(huán)境不成熟?！?〕、社會(huì)信用普遍較差在案例調(diào)查過(guò)程中,有5９.１%的管理者認(rèn)為社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境“非常重要〞,占影響因素第3位。企業(yè)并不指望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展新客戶,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的信用度極低。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里,人們之間的信用往往都很難保證,一手交錢(qián)一手交貨還是主要的交易模式,甚至在有些地方還出現(xiàn)物物交易。社會(huì)信用不能保證,人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個(gè)人或一個(gè)購(gòu)買(mǎi)單位,還必須依賴線下的各種手段。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕另外,社會(huì)信用環(huán)境惡劣還體現(xiàn)在假冒偽劣現(xiàn)象上。假冒偽劣商品在真實(shí)的商品市場(chǎng)本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。如何打擊假冒偽劣、以次充好的問(wèn)題，恐怕不僅僅是企業(yè)自己的事情，也是整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期的工程。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕由于社會(huì)信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財(cái)務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對(duì)客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行審核和考察,自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。這樣一來(lái)，增加了網(wǎng)絡(luò)客戶的進(jìn)入壁壘,影響市場(chǎng)拓展的效果?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕、法制環(huán)境不成熟在案例調(diào)查過(guò)程中，有53.８%的管理者認(rèn)為電子商務(wù)法制環(huán)境“非常重要〞，占影響因素第4位。主要體現(xiàn)在數(shù)字標(biāo)識(shí)的法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)合同的認(rèn)證等兩個(gè)方面。由于相關(guān)法律部健全，目前已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂,就必須轉(zhuǎn)入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛(ài),網(wǎng)下成婚〞的階段?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和懲罰還沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)、方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范更缺乏有效措施和手段、方法，也影響了網(wǎng)絡(luò)安全性。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如果電子商務(wù)有關(guān)的法律問(wèn)題不解決,特別是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問(wèn)題不得到解決,電子商務(wù)很難順利展開(kāi)。這是大多數(shù)企業(yè)面臨的共性問(wèn)題?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔３〕、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ),更是網(wǎng)絡(luò)化的前提。批量的處理、效率的提高都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。很多企業(yè)在沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼,但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。這樣既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)之間信息流和物流之間的暢通。特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的過(guò)程中，這個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)的大量工作就在于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集與保存，對(duì)于信息化和電子商務(wù)的實(shí)施也很重要；我們國(guó)家許多企業(yè)實(shí)施ＥRP系統(tǒng)不能成功的原因就在于生產(chǎn)、流通過(guò)程中的許多數(shù)據(jù)沒(méi)有或不準(zhǔn)確，不能滿足ＥRP系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕據(jù)我們對(duì)648家企業(yè)的調(diào)查,在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上,已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的１９.9%，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占４5.8%;其中，產(chǎn)品編碼屬于國(guó)際同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的3.５%,屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占2３．1%,屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的38.７%。其他企業(yè)目前尚未建立產(chǎn)品編碼。在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上,已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的1３．2%,部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占43.8%；其中，管理科目編碼屬于國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的1.８%,屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占18．８%，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的３２.6%。其他企業(yè)尚未建立管理科目編碼?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕另外,在數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)上，工商、外管局〔外匯管理〕，國(guó)稅、海關(guān)、多個(gè)銀行、經(jīng)貿(mào)委〔獲得數(shù)據(jù)〕、外經(jīng)貿(mào)部〔許可證〕等各不相同,支撐體系就很不完善,每個(gè)相關(guān)單位都要做一套接口，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)太重。國(guó)家缺乏統(tǒng)一的代碼標(biāo)準(zhǔn),各個(gè)政府部門(mén)、企業(yè)使用不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，還導(dǎo)致了極大的人力物力的浪費(fèi)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題包括商品從生產(chǎn)到運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷(xiāo)售過(guò)程中牽涉到的生產(chǎn)碼、物流碼和銷(xiāo)售碼的不規(guī)范、不一致。雖然國(guó)家在商品分類(lèi)和條形碼方面有一個(gè)大致的規(guī)范，但具體到每個(gè)企業(yè)，都有自己不同的標(biāo)準(zhǔn)；這樣給流通零售企業(yè)帶來(lái)極大的不便,每一筆商品貨物都需要自己從新編碼，帶來(lái)了資源的極大浪費(fèi)。同時(shí),商品分類(lèi)編碼的不統(tǒng)一,給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)極大不便，特別是企業(yè)重組兼并其他企業(yè)時(shí)，被兼并企業(yè)的所有數(shù)據(jù)編碼需要重新制定,否則信息系統(tǒng)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常重要的基礎(chǔ)工作，并且任何變動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)講工作量非常大;作為國(guó)家一定要采取大力度加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，特別是商品分類(lèi)等基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,同時(shí)也要考慮合適的方式、方法。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)有限公司反映：汽車(chē)行業(yè)很多商品、零配件在名稱上都不統(tǒng)一,給數(shù)據(jù)交換帶來(lái)很大麻煩。建議國(guó)家制定行業(yè)的電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕中國(guó)五礦集團(tuán)有限公司反映:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展非常重要，必須建立公共的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái),技術(shù)用哪一家的都可以,但是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須要有的標(biāo)準(zhǔn)，以前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研究中心做了很多ＥDＩ方面的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在為什么和銀行聯(lián)網(wǎng)有困難呢?我們已經(jīng)和工商聯(lián)網(wǎng),但是跟建行聯(lián)網(wǎng)又另是一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將來(lái)跟農(nóng)行聯(lián)網(wǎng),又不一樣。企業(yè)要和工商、外管局〔外匯管理〕，國(guó)稅、海關(guān)、多個(gè)銀行、經(jīng)貿(mào)委〔獲得數(shù)據(jù)〕、外經(jīng)貿(mào)部〔許可證〕等各不相同，支撐體系就很不完善,每個(gè)相關(guān)單位都要做一套接口,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)太重了。現(xiàn)在這套系統(tǒng)里國(guó)別、貿(mào)易方式、用戶、地點(diǎn)、商品、口岸等等都使用代碼,代碼標(biāo)準(zhǔn)是有國(guó)標(biāo)的用國(guó)標(biāo),沒(méi)有國(guó)標(biāo)的用部標(biāo),部標(biāo)也沒(méi)有的,才制定五礦公司的標(biāo)準(zhǔn)。希望國(guó)家盡快制定出這些標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)交換才比較方便。比如企業(yè)代碼,我們采用的是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，如果銀行業(yè)采用同樣的代碼標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)，那么我們和銀行之間數(shù)據(jù)交換就容易進(jìn)行。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也要制定。商品代碼我們使用海關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),但是海關(guān)的商品已外貿(mào)商品為主，內(nèi)貿(mào)商品有些就沒(méi)有，應(yīng)該建立一套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品代碼，包括內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)。大家都建立在同樣的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上，數(shù)據(jù)的交換就比較容易?，F(xiàn)在信息中心要到各家單位,一家一家地了解數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),花費(fèi)大量精力。而且下一步開(kāi)發(fā)工作難以進(jìn)行。國(guó)家不早日統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),五礦只能自己建標(biāo)準(zhǔn),將來(lái)再改損失是很大的?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研究中心、出入境檢驗(yàn)檢疫局、經(jīng)貿(mào)部ＥＤＩ中心、國(guó)稅局已經(jīng)感覺(jué)到標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題不解決,電子商務(wù)沒(méi)法開(kāi)展。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研究中心做的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，不是強(qiáng)制使用,國(guó)家并沒(méi)有賦予它這樣的權(quán)利,所以很多單位不使用推薦標(biāo)準(zhǔn),這里還存在一些行業(yè)壁壘問(wèn)題。比如五礦公司原來(lái)有一套自己的商品代碼，但是為了和外界數(shù)據(jù)交換，全部廢棄了，但是海關(guān)是不會(huì)放棄他的代碼標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)貿(mào)部也不愿意放棄自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣國(guó)標(biāo)就是可用可不用的,對(duì)各個(gè)部門(mén)和企業(yè)沒(méi)有約束力?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔４〕、網(wǎng)絡(luò)