物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

47/47安慶市物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(市區(qū))安慶市房地產(chǎn)治理局二○○六年六月制一、綜合治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求一星級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)立治理站。2治理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，治理員持有上崗證。（2）治理人員掛牌上崗。（3）能夠發(fā)覺(jué)一般問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，并給予處理。3服務(wù)時(shí)刻周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常治理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)治理規(guī)程》要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)治理檔案（包括設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（9）綜合治理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（10）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求

二星級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置治理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。2治理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，治理員持有上崗證。（2）治理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。（3）發(fā)覺(jué)問(wèn)題能夠獨(dú)自處理。3服務(wù)時(shí)刻周一至周五在小區(qū)治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常治理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)治理規(guī)程》要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)治理檔案（包括設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)治理與服務(wù)工作打算，并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（10）綜合治理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（11）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。（12）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三星級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置治理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。2治理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，治理員持有上崗證，有三年以上物業(yè)治理工作經(jīng)歷。（2）治理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。（3）有善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題和及時(shí)處理的能力。3服務(wù)時(shí)刻周一至周日在治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常治理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)治理規(guī)程》要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修治理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)治理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)治理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)治理與物業(yè)服務(wù)工作打算，并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）建立治理處內(nèi)部治理制度和考核制度。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（11）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。（12）綜合治理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（13）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。（14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求四星級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置治理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2治理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)治理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）治理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，果斷處理一般情況。3服務(wù)時(shí)刻周一至周日每天10小時(shí)在治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常治理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)治理規(guī)程》要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修治理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)治理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

續(xù)上頁(yè)級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求（6）建立檔案治理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)治理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備治理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常治理檔案等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)治理與物業(yè)服務(wù)工作打算，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金治理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）制定治理處內(nèi)部治理制度和考核制度。（10）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行治理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)治理、設(shè)備治理等）。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）綜合治理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（13）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。（14）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或進(jìn)行中意度測(cè)評(píng)，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。（15）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求五級(jí)星1機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置治理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2治理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，治理員持有上崗證；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）治理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）綜合素養(yǎng)高，能應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題并及時(shí)處理。3服務(wù)時(shí)刻周一至周日每天10小時(shí)在治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常治理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)治理規(guī)程》要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修治理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告，并有記錄。（5）建立健全的財(cái)務(wù)治理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

續(xù)上頁(yè)級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求（6）建立完善的檔案治理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)治理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備治理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常治理檔案等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)治理與物業(yè)服務(wù)工作打算，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金治理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）制定治理處內(nèi)部治理制度和考核制度。（10）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行治理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)治理、日常治理等）。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）綜合治理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（13）能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織三次以上的社區(qū)活動(dòng)。（14）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或中意度測(cè)評(píng)，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%。（15）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。備注：每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一星級(jí)除外）。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求一星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃公共燈具和底層門廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂定期檢查、及時(shí)清理。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外公共區(qū)域8道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。9公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。10垃圾葙、果皮箱（容器）每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾葙、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。11消毒滅害每半年對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每年滅鼠一次。

級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求二星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃公共燈具、底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，表面無(wú)污跡。11垃圾葙、果皮箱（容器）每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾葙、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表差不多無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視差不多無(wú)灰塵5門、窗等玻璃公共燈具、門廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。6天臺(tái)、屋頂經(jīng)常性保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)治理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視潔凈無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)道路地面、綠地每日清掃一次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。11垃圾葙、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾葙、果皮箱（容器）每日定時(shí)清理、洗刷一次，垃圾葙、果皮箱（容器）及其周圍差不多整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。12消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每年滅鼠一次，并有記錄。

級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求四星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃保潔一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，潔凈。2樓梯扶手、欄桿隔日擦抹一次，保持潔凈。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視潔凈。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無(wú)污漬。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)道路、地面、綠地每日清掃一次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面潔凈，地面垃圾滯留時(shí)刻不能超過(guò)三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無(wú)雜物、無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。11水景每周一次打撈漂移雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂移物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。

續(xù)上頁(yè)級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求12垃圾葙、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾葙、果皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾葙、果皮箱（容器）整體清潔、無(wú)滿溢、無(wú)異味，滅害措施完善。13消毒滅害每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次，并有記錄，。級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求五星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面地面每日保潔兩次以上；墻面保持無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，潔凈。2樓梯扶手、欄桿每日擦抹一次，保持潔凈。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面潔凈、無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。8電梯轎廂每日保潔兩次以上（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。

續(xù)上頁(yè)級(jí)不項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)道路、地面、綠地每日保潔兩次以上，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面潔凈，地面垃圾滯留時(shí)刻不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。11水景打撈漂移雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂移物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。12垃圾葙、果皮箱（容器）對(duì)垃圾廂、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容器）整潔、潔凈、無(wú)異味，滅害措施完善。13消毒滅害每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次，并有記錄，。備注：1、有無(wú)電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件。2、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主大會(huì)另行約定，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算分?jǐn)偂?.每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一星級(jí)除外）。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求一星級(jí)1人員要求（1）有專門護(hù)衛(wèi)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志、著裝整潔。2門崗巡邏崗（1）主出入口12小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行治理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（3）白天、夜間不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。（4）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告治理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施和救助無(wú)設(shè)施配置。4車輛治理（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）地面有停車標(biāo)志，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。（3）收費(fèi)治理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人治理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求二星級(jí)1人員要求（1）專職護(hù)衛(wèi)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝。2門崗巡邏崗（1）主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行治理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（3）白天巡邏次數(shù)許多于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（4）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告治理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施有電子防盜門。4車輛治理（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費(fèi)治理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人治理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三星級(jí)1人員要求（1）專職保安人員中40周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，軀體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。（2）封閉治理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行治理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（4）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（5）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告治理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，凝視設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)同意用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。4車輛治理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛差不多停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費(fèi)治理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人治理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求四星級(jí)1人員要求（1）專職護(hù)衛(wèi)人員中35周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，軀體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期同意專業(yè)培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。（2）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行治理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（4）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)刻和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄。（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。（5）接到火警、警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告治理處與警方。（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

續(xù)上頁(yè)級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求3技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋小區(qū)要緊道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，凝視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）操縱中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員及時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)同意用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心操縱室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織許多于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4車輛治理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)治理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人治理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

級(jí)不序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求五星級(jí)1人員要求（1）專職護(hù)衛(wèi)人員，以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，軀體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期同意培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類治安案件和各類災(zāi)難事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表行為規(guī)范，主動(dòng)熱情，具有良好的素養(yǎng)。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。（2）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行治理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（4）護(hù)衛(wèi)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)刻和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。（5）接到火警、警情后及時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告警方與治理處。（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。3技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋小區(qū)要緊道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，凝視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員及時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)同意用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心操縱室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織許多于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4車輛治理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)治理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人治理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)不差不多條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）一星級(jí)1、綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。

2、喬、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪分春秋兩季定期普修。清雜草定期除草，操縱雜草孳生。灌、排水無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲(chóng)害防治操縱大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。樹(shù)木修剪喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時(shí)修剪、整理。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，操縱大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。級(jí)不差不多條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）二星級(jí)1、植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地差不多無(wú)裸露。2、喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施差不多完好。草坪修剪分春秋兩季普修二遍以上。清雜草年普除雜草三遍以上。灌、排水干旱、高溫季節(jié)差不多保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治發(fā)覺(jué)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪每年對(duì)喬、灌木、籬、球按規(guī)范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理許多于一次。中耕除草、松土每年中耕除草二次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥許多于一次，操縱大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。

級(jí)不差不多條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）三星級(jí)1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3、綠地率15%以上（包括通過(guò)規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年差不多完好。草坪修剪每年分春秋兩季普修，草面差不多平坦。清雜草每年按規(guī)范普除雜草。灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲(chóng)害防治發(fā)覺(jué)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球定時(shí)修剪，做到表面圓整，差不多無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪。中耕除草、松土每年中耕除草三次以上，土壤差不多疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治。扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木差不多開(kāi)花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯?；▔ň巢贾靡荒曛杏幸淮我陨匣ɑ懿贾?。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。級(jí)不差不多條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）四星級(jí)1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上。2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平坦。清雜草每年按規(guī)范定時(shí)清除雜草。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，差不多無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。樹(shù)木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪，差不多做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，差不多無(wú)枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草,做到差不多無(wú)雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治。扶正加固樹(shù)木差不多無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔?；▔ň巢贾靡荒曛杏卸我陨匣ɑ懿贾茫居谢?。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種發(fā)覺(jué)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥、治蟲(chóng)及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。級(jí)不差不多條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）五星級(jí)1、綠地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。2、運(yùn)用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3、喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹(shù)。4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平坦。清雜草及時(shí)清除雜草,做到差不多無(wú)雜草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整，地形平坦、流暢。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有肥。病蟲(chóng)害防治預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格操縱病蟲(chóng)害。樹(shù)木修剪喬、灌木每年進(jìn)行修剪無(wú)枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂盛、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，差不多無(wú)枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無(wú)雜草。施肥按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年按規(guī)范施肥，滿足植物生長(zhǎng)需要。病蟲(chóng)害防治預(yù)防為主、生態(tài)治理。扶正、加固樹(shù)木差不多無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空擋。花壇花境布置每年中有三次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年按規(guī)范施肥，病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。備注：1、綠地以種植面積計(jì)算：地下車庫(kù)頂上綠地按實(shí)際種植面積計(jì)算；棚架按垂直投影面積計(jì)算；行道、散植樹(shù)按樹(shù)冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實(shí)際覆蓋面積的1/10折算；未定事項(xiàng)可按商定計(jì)算。2、綠地面積的計(jì)算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實(shí)地丈量為輔。3、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運(yùn)及時(shí)；樹(shù)上懸掛物及時(shí)清除；發(fā)覺(jué)死樹(shù)及時(shí)清除、適時(shí)補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。4.植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)。5、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑操縱有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。6、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一星級(jí)除外）。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位1～3星級(jí)房屋結(jié)構(gòu)定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。1．該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。2．1～3星級(jí)零星修理的范圍包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；超出部分申請(qǐng)維修資金。（5）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于1米或面積小于1平方米）。門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平坦，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。管道、排水溝定期對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。道路、場(chǎng)地等定期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標(biāo)志對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。

項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位四星級(jí)房屋結(jié)構(gòu)定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平坦不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)覺(jué)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

續(xù)上頁(yè)項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注圍墻定期巡查圍墻，發(fā)覺(jué)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。3．四、五星級(jí)零星維修的范圍在1～3星級(jí)基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。4．前期物業(yè)治理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。道路、場(chǎng)地等定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面差不多平坦無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。休閑椅、室外健身設(shè)施等每周定期巡查，發(fā)覺(jué)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在要緊通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位五星級(jí)房屋結(jié)構(gòu)每年定期以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平坦不起殼、無(wú)缺損。管道、排水溝、屋頂定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每月檢查一次），定期檢查屋頂，發(fā)覺(jué)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。圍墻定期巡查圍墻，發(fā)覺(jué)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。道路、場(chǎng)地等每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平坦、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品定期對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、休閑場(chǎng)地、樂(lè)園等定期巡查，發(fā)覺(jué)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在要緊通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注供水系統(tǒng)通用一般水泵1、定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、定期對(duì)高層房屋減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、一般水泵：（1）供水運(yùn)行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。2、變頻水泵：（1）供水運(yùn)行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）蓄水池清洗。項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注公共照明1～2星級(jí)公共燈定期巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率。1．公共照明成本構(gòu)成:（1）公共照明運(yùn)行（電耗）。（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開(kāi)關(guān)等。（3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。公共電氣柜定期對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜、電氣安全進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)。3星級(jí)公共燈及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98%以上。公共電氣柜定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。4～5星級(jí)公共燈及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)，保證其正常使用。項(xiàng)目類不內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注消防系統(tǒng)1～3星級(jí)消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。4、按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。1．消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。（2）消防設(shè)施年安全檢測(cè)。（3）滅火器更換（首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中）