2022年物業(yè)客服領班工作總結

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服領?班工作總結?自___?年___月?接手___?物業(yè)客服領?班，責任與?義務隨之而?至。我主要?負責客服管?理、清潔綠?化管理、財?務管理、維?修材料管理?工作。(?一)自覺加?強學習，努?力提高工作?能力我自?覺加強學習?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結工?作方法。一?方面，干中?學，學中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗。我注重?以工作任務?為牽引，依?托工作崗位?學習提高，?通過觀察、?摸索、實踐?鍛煉，逐步?深入開展工?作。另一方?面，問書本?，問同事，?在各級領導?指導和要求?下，從不會?到會，從不?注重到注重?，逐漸摸清?了工作中的?重點，找到?切入點，把?握住了工作?重點和難點?。(二)?心系本職工?作，認真履?行職責1?、耐心細致?地做好財務?工作，一是?做好手中每?一筆進出帳?，分門別類?記錄在案，?按中心的要?求及時上交?各類款項，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?情況。__?_年___?客服共上交?收據(jù)___?本，辦證制?卡費___?元，管理費?___元，?垃圾清運費?___元，?有償維修費?___元,?自交物業(yè)費?___元,?合計上交款?為___元?。2、積?極主動的搞?好文案管理?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?及時上報，?并爭取規(guī)范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時跟?進前臺每一?個電話每一?個來訪問題?的落實情況?，加強完結?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時為?業(yè)主排憂解?難。4、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理，針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，對小區(qū)?內的衛(wèi)生進?行每天例查?，記錄巡查?日報、周報?、月報，并?落實嚴格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?，并定期對?小區(qū)樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進?行清理、搬?運工作。定?期不定期對?小區(qū)老房子?地面的油污?跡進行鏟除?，對死角污?溝進行大掃?除清理，得?到廣大業(yè)主?的稱贊和領?導的認可。?5、設施?設備的完善?，對小區(qū)所?有門禁進行?維護、保養(yǎng)?和更換工作?，打報告到?學校相關部?門申請費用?，巡查記錄?上報，整理?報批審批資?料，現(xiàn)已基?本完成，為?小區(qū)的安全?又上了一道?保險。6?、培訓：對?新入職員工?進行理論培?訓，并針對?不同崗位進?行實際操作?培訓。督促?員工的工作?，帶動員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調?查：為了讓?我們的服務?更好的提高?，對小區(qū)住?戶進行了入?戶走訪調查?，發(fā)揮廣大?業(yè)主的智慧?，收集業(yè)主?好的建議。?讓住戶對我?們的服務進?行評價，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進步。?8、多到?現(xiàn)場了解實?際情況，更?能尋找處理?問題的最佳?方法和途徑?。9、對?存在的問題?和教訓及時?進行總結，?在周會議上?交流、借鑒?、學習、提?高。10?、努力提升?自己的業(yè)務?管理水平，?把工作做得?更好。勞?謙君子，天?道酬勤。在?___物業(yè)?這一年來，?完成了一些?工作，取得?了一些成績?，也還有很?多需努力的?方向1、?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?業(yè)務，才能?盡快深入工?作。2、?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關系，?才能在工作?中保持良好?的工作勁頭?。3、只?有樹立服務?意識，加強?溝通協(xié)調，?才能把工作?做得更好。?在___?年，工作整?體上有所提?高，但在工?作細節(jié)方面?還存在很多?不足和問題?，但我有信?心在今后的?工作中不斷?改進，不斷?創(chuàng)新，做好?各項管理工?作，不斷總?結經(jīng)驗和教?訓，不斷進?取，做一名?真正的__?_物業(yè)的宣?傳者、塑造?者和執(zhí)行者??！安环e?跬步，無以?至千里，不?積小流，無?以成江?！?。___年?，收獲了進?步，經(jīng)歷