門市管理制度

第門市管理制度 門市管理制度1

第一部分員工基本規(guī)章制度

一、總則：

1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和守則，以及日常的各種規(guī)定，維護(hù)公司的利益。

3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、從小事做起，精益求精，至誠至信，追求卓越。

5、努力學(xué)習(xí)，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛，講求儀表，注重禮節(jié)，勇于提出意見和自我批評。

7、嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守公司秘密。

8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對本公司的商業(yè)競爭。

二、工作時間：

1、每天工作時間為八小時，不含用餐時間。部門經(jīng)理根據(jù)工作實(shí)際情況需要，安排員工輪班。

2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節(jié)假日由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要安排，輪休方式實(shí)施。

3、必須認(rèn)真遵照部門排班表的安排，準(zhǔn)確無誤地上下班。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得隨意更改。

4、未按部門安排的時間上下班出勤，作曠工處罰。

5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。

6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。

三、工作制度：

1、工作時間一律不看與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍、上網(wǎng)等。

2、不利用公司電話打長話、閑聊。

3、嚴(yán)禁工作時間內(nèi)聊天、閑談、吃東西、飲用酒類飲品、玩游戲看電視、睡覺及做其他與工作無關(guān)的事情。

4、下班后，無特殊事務(wù)，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得在工作場地逗留。

5、工作時間內(nèi)，不接待私人來訪者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門當(dāng)班主任級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6、工作中，必須服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請示上級，應(yīng)逐級上報。

7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。

四、儀容儀表要求：

1、工作時間員工必須按公司儀容儀表規(guī)定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。

2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。

3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現(xiàn)。不可染怪異顏色。

4、男員工頭發(fā)不可過長或剃光頭，其頭發(fā)長度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過頸部，不準(zhǔn)留小胡子、鼻毛不得長出鼻孔。

5、女員工上班應(yīng)化淡妝。上班時間內(nèi)不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。女員工發(fā)型應(yīng)干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過肩，長發(fā)要扎起。

6、工作時間不要佩戴過多、過大夸張飾物。

7、工作時間應(yīng)精神飽滿、注意個人儀態(tài)。

五、舉止行為要求：

1、員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。

2、舉止得體，不做不潔、不雅之動作。

3、上下班時，同事之間應(yīng)相互致意。

4、應(yīng)以微笑的面容、規(guī)范的語句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。

六、紀(jì)律要求：

1、必須按時上、下班。

2、保守會所秘密。自覺遵守本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行操作流程。

3、服從工作安排，下級服從上級，上級尊重下級。

4、發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到財物應(yīng)主動報告和上交。

5、與同事要互相團(tuán)結(jié)友愛，建立良好的團(tuán)結(jié)合作精神。

6、員工上下班應(yīng)使用指定員工通道，主動接受保安員的正常檢查。

7、員工工衣柜不可存放食品及危險品。本機(jī)構(gòu)保留對員工工衣柜的抽查權(quán)力。

8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點(diǎn)用膳。

9、不得擅自使用客用設(shè)施。

10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上班前及便后要洗手。

11、在當(dāng)值前或當(dāng)值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品（包括啤酒）。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在當(dāng)值期間到營業(yè)場所會客。

13、當(dāng)值時不得與員工或顧客進(jìn)行私人物品買賣。

14、禮貌待客，不得對客人作出不雅的動作，不得說服務(wù)忌語，不得與客人爭吵。

15、不得在營業(yè)場所發(fā)出污言穢語、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。

16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。

17、團(tuán)結(jié)友愛，不得對員工進(jìn)行人身攻擊或惡意中傷。

18、不得從事同行業(yè)的兼職工作（包括提供咨詢、顧問服務(wù)）。

19、不得在會所內(nèi)造謠生事，不得組織或煽動員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。20、不得有偷竊行為。

21、不得利用工作之便，挪用、貪污、私吞會所財物。

22、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或工作時間內(nèi)賭博、打架。

第二部分人事用工制度

一、招聘原則：

1、人事部根據(jù)用人部門的實(shí)際工作需要和用人編制要求，按照本公司對應(yīng)聘人員的工作能力要求，通過各種信息渠道向社會公開招聘。

2、人事部秉著“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實(shí)應(yīng)聘人員的身份及工作技能，并對應(yīng)聘人員初次面試。

3、對符合公司招聘條件的應(yīng)聘人員，直接推薦給用人部門經(jīng)理考核。

4、下列人員不能聘用：

1）、未滿16周歲

2）患精神病、傳染病或身殘者

3）持不合法證件者

二、試工與入職：

1、經(jīng)用人部門主管面試考核合格的應(yīng)聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門試工三天。

2、試工期間，由用人部門對新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)及工作能力的考核。試工結(jié)束后，部門經(jīng)理簽署意見，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續(xù)。

3、新入職員工，在辦理入職手續(xù)時，須提交身份證復(fù)印件、健康證、流動人口計劃生育證（限女性）、學(xué)歷證書復(fù)印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工（收銀員、更衣員）在入職前應(yīng)辦理深戶擔(dān)保。

4、新入職員工須通過為期三個月的試用期考查。試用期計入員工在本公司的工齡。

5、在試用期間，部門主管根據(jù)員工個人的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，給予員工考評，將考評結(jié)果報人事部?？荚u合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

考評不合格者，部門經(jīng)理有權(quán)建議延長試用期但不超過六個月，或不予錄用。

三、辭退和辭職：

1、辭退

（1）試用期間不合用者，公司需提前一個星期通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正

常辦理離職手續(xù)。

（2）工作期滿三個月以上者，公司認(rèn)為不能再繼續(xù)留任欲辭退的員工，公司需提前15天通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正常辦理離職手續(xù)。

（3）若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營方針改變需要裁員，將做如下處理：

①未滿試用期者，不做任何補(bǔ)償；

②試用期滿按實(shí)際工作月份，以一個月補(bǔ)發(fā)一天工資的形式補(bǔ)償。

③工作滿一年或一年以上者，補(bǔ)發(fā)一個月的基本工資。

（4）員工一個月之內(nèi)曠工累計七天或連續(xù)曠工三天以上，或一年累計曠工十天以上者，作自動辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結(jié)算。

（5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補(bǔ)償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續(xù)。

①員工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規(guī)定。

②員工被公安機(jī)關(guān)確認(rèn)違反國家法律、犯有刑事罪行。

③犯有嚴(yán)重的錯誤，造成公司聲譽(yù)上、經(jīng)濟(jì)上的損失，除做必要之賠償外，并即時辭退。觸及刑事條例者送公安機(jī)關(guān)處理。員工在候?qū)徠陂g，可延長于判決結(jié)果后處理。

（6）辭退員工由部門經(jīng)理填寫“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事部通知有關(guān)員工辦理離職手續(xù)，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。

2、辭職

（1）員工辭職時必須提前15天以書面形式向部門經(jīng)理提出申請。未足通知期者，從工資中按天計數(shù)作相應(yīng)扣除。每延遲一天申請，扣除一天工資。

（2）自員工遞交辭職申請書之日計起，部門經(jīng)理必須在七天內(nèi)對員工做出明確答復(fù)，將批復(fù)同意離職員工的辭職申請書中注明員工最后工作日期后，交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。

（3）員工當(dāng)天遞交辭職申請就當(dāng)天決定不上班者，屬即辭即走。

（4）部門經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請時，應(yīng)及時將員工辭職申請交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。

（5）辦理即辭即走員工的工資結(jié)算，相應(yīng)扣除15天工資作為代通知。

（6）獲辭職批準(zhǔn)的員工，在未到離職日期時，必須如常工作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節(jié)輕重，根據(jù)公司管理制度的規(guī)定，給予嚴(yán)厲處罰。

（7）員工提交辭職申請未獲批準(zhǔn)，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。

（8）連續(xù)三天曠工者，作自動離職處理。公司不予辦理任何離職手續(xù)，由人事部直接注銷其

員工資格。

3、離職手續(xù)的辦理

（1）員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，逾期將按每日50元的標(biāo)準(zhǔn)，扣除食宿費(fèi)用。

（2）離職人員辦理離職手續(xù)時必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規(guī)定賠償。

明細(xì)如下：

未交飯卡，賠償100元；

未交員工證。賠償30元；

未交員工工牌，賠償50元；

未交《員工手冊》，賠償50元；

交還的《員工手冊》殘缺不全或有亂寫亂畫的，賠償50元。

丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價賠償。

（3）員工辦理完離職手續(xù)后，需及時搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款50元。

（4）員工正常辦理離職手續(xù)后，公司給予退回員工有關(guān)證件（包括流動人口計生證、健康證），但檔案不給予退回。

4、離職薪金結(jié)算和發(fā)放

（1）凡試用期內(nèi)離職員工均需扣除崗位培訓(xùn)費(fèi)50元。

（2）人事部在員工正常辦理離職手續(xù)后，即時核算員工離職的工資。

（3）員工在人事部核算工資之日起計的下周二，憑個人有效身份證到財務(wù)部領(lǐng)取離職工資。

（4）自動離職員工，公司不做任何結(jié)算。

第三部分人事調(diào)動政策

一、調(diào)動條件：

1、升職/調(diào)職：員工的升職或調(diào)職須符合以下條件：

（1）某職位有空缺時；

（2）將升職/調(diào)職員工在連續(xù)三個月內(nèi)沒有違反紀(jì)律的問題；

2、降職/免職：員工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。

二、調(diào)動程序：

1、公司內(nèi)部部門之間根據(jù)工作需要和員工的專長，內(nèi)部調(diào)整員工分配。

2、調(diào)動之前做好員工的思想工作，應(yīng)以員工自愿為原則。

3、由調(diào)出部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動表”，調(diào)入部門經(jīng)理及員工均需在“調(diào)動表”上簽名。

5、人事部核對員工資料簽批意見后，交總經(jīng)理簽署生效。

6、調(diào)動后的第一個月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。

7、員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。

三、晉升程序：

1、部門根據(jù)人員編制和工作需要，提升思想品德好、工作表現(xiàn)出色的員工。

2、由部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動表”，并寫出該員工工作考核評語，交人事部核查。

3、人事部應(yīng)多方面了解該員工的表現(xiàn)，將材料呈交總經(jīng)理審核。

4、總經(jīng)理簽署后正式生效。

5、調(diào)動后的第一個月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。

6、該員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。

第四部分薪資福利管理制度

薪資是員工個人工作的相對給付，與他人無涉，所以屬保密事項(xiàng)之一。員工不得公開談?wù)摵痛蛱剿斯べY。

一、薪資：

1、本公司按崗位設(shè)定薪酬，實(shí)行月薪制，按當(dāng)月天數(shù)核算日薪資。

2、薪資屬稅前工資，以每月實(shí)際出勤天數(shù)+每月正常有薪假，核算薪資。

3、每月10日發(fā)放員工上月工資，每月15日發(fā)放技師工資。

4、本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營狀況，調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。

二、福利：

1、員工的福利待遇按其工種編制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、一線員工均可享受公司免費(fèi)提供的膳食。

3、一線員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿，住宿水電費(fèi)每月交費(fèi)RMB30元。超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的房間，按房間實(shí)際用量，人均分?jǐn)偂?/p>

4、公司為員工辦理國家和地方政策規(guī)定的“社會基本養(yǎng)老保險”，其中個人承擔(dān)部分由工資中按月扣除。

三、有薪假期：

（1）休息日

員工按照部門經(jīng)理按排的工作時間上班，每工作六天，可享有一個帶薪休息日。更改休息

日需書面申請并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）法定假期

員工每年均享有國家規(guī)定的法定假期，如法定假期員工正好當(dāng)值，由部門安排員工補(bǔ)休。

元旦（1月1日）一天

農(nóng)歷春節(jié)（農(nóng)歷正月初

一、初二、初三）三天，國際勞動節(jié)（5月1—3日）三天，國慶節(jié)（10月1—3日）三天，

（3）年假

員工連續(xù)在公司任職時間，滿12個月可享有七天的有薪年假。

員工符合申請休年假的標(biāo)準(zhǔn)要求時，須提前15天書面申請，由部門根據(jù)工作情況安排。

年假不得累積享受。必須一年內(nèi)使用，否則作放棄年假。

員工在休年假期間，遇國家法定假時，員工不再享用法定假。

（4）婚假

員工在公司任職期滿一年后，在當(dāng)年合法辦理結(jié)婚登記手續(xù)者，可憑合法有效結(jié)婚證書向公司申請有薪婚假七天（婚假以國家簽發(fā)結(jié)婚證書時之日起計一個月內(nèi)有效）。

（5）恩恤假（喪假）

員工在公司任職時，其親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請有薪喪假三天。

（6）產(chǎn)假

在本公司連續(xù)工作滿一年者，符合國家計劃生育政策規(guī)定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假90天。

若難產(chǎn)的（有醫(yī)院證明）可增加有薪產(chǎn)假15天。

在本公司連續(xù)工作滿一年的男員工，其妻子在符合國家計劃生育政策規(guī)定下而懷孕，男員工可享有3天有薪假。

（7）工傷

員工在工作期間，因執(zhí)行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導(dǎo)致無法正常工作時，應(yīng)及時到正規(guī)合法醫(yī)生治療。并由部門經(jīng)理寫工作報告詳細(xì)說明事情發(fā)生的'過程，同時附員工醫(yī)療診斷書，經(jīng)人事部核實(shí)資料，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪50%計發(fā)。

四、生日祝賀：

員工在本人生日的當(dāng)月，均獲邀請參加由人事行政部門組織的當(dāng)月員工生日聯(lián)誼活動。

五、員工培訓(xùn)：

所有員工均需要接受公司的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。

第五部分考勤管理規(guī)定

考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)員工工資、獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體員工上下班都必須打考勤卡登記?？记诘墓芾砉ぷ饔扇耸虏控?fù)責(zé)。望全體員工認(rèn)真自覺遵守。如有違規(guī)者，必將嚴(yán)懲。

一、打卡制度：

1、上、下班時，必須自覺佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊打卡。

2、員工應(yīng)保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無效。

3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴(yán)禁替代他人打卡（包括調(diào)休調(diào)班者）。違規(guī)者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。

4、由保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，應(yīng)及時登記情況，交人事部處罰。

5、員工在打考勤卡時，必須配合保安部當(dāng)班人員維持秩序。若發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有瀆職現(xiàn)象（如包庇違規(guī)員工或?qū)`規(guī)現(xiàn)象置之不理），可到人事部如實(shí)反映情況，交人事部嚴(yán)懲重罰。

6、遇打卡鐘檢修，由部門當(dāng)班主管負(fù)責(zé)在員工考勤卡加簽考勤時間，并簽名。

7、遇有緊急事情而沒打考勤卡登記時，每月可向部門經(jīng)理申請二次簽卡記錄。

8、員工調(diào)休、調(diào)班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級的員工不允許調(diào)休或調(diào)班。

二、考勤制度：

1、在規(guī)定開始上班時間到點(diǎn)時，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規(guī)定處罰：

①遲到5分鐘內(nèi)，扣RMB5元；

②遲到15分鐘內(nèi)，扣RMB15元；

③遲到30分鐘內(nèi)，扣RMB20元；

④遲到1小時內(nèi)，扣RMB30元；

⑤遲到1小時以上，4小時以下時，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時，按50元計算）。

⑥一月內(nèi)累計三次遲到在30分鐘以內(nèi)者，除扣除遲到處罰外，追加罰款20元。

⑦一個月內(nèi)累計三次遲到30分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。

2、在規(guī)定下班時間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規(guī)定處罰：

①在規(guī)定下班時間前10分鐘內(nèi)離崗者，扣除RMB10元；

②在規(guī)定下班時間前，超過10分鐘擅離崗位者，按曠工半天計算，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時，按50元計算）。

③一月內(nèi)累計三次早退在10分鐘以內(nèi)者，除扣除早退處罰外，追加罰款20元。

④一個月內(nèi)累計三次早退10分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。

3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計工薪，曠工一天扣罰3天工資。

①無故不上班者；

②未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗1—4小時作曠工半天；4小時（含）以上者，視曠工一天；

③未經(jīng)辦理請假手續(xù)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，而擅自不出勤上班者。

④請假或調(diào)班調(diào)休申請未被批準(zhǔn)而不上班者。

⑤連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計曠工3天，將作為自動離職處

第六部分病事假管理制度

一、申請事假程序：

員工因私人事情不能正常上班，需請假的為事假。員工一個月內(nèi)請事假次數(shù)不得超過三次。

1、員工請事假，應(yīng)提前填寫“員工請假單”申請，由部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核實(shí)備案。

2、經(jīng)理級以下員工需連續(xù)請事假時間達(dá)5天以上，經(jīng)部門經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。

3、經(jīng)理級以上員工請事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。

4、副總經(jīng)理級以上員工請事假，必須由公司董事會簽批同意，方可休事假。

二、申請病假程序：

員工因病不能正常上班的假期為病假。

1、員工申請休病假時，必須提供正規(guī)醫(yī)院（有蓋章）的“休假建議書”及治療費(fèi)用收據(jù)，并填寫“員工請假單”交接部門經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。

2、員工如在當(dāng)班時突然生病需請假，由部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人寫書面證實(shí)，員工填寫“請假單”，事后交部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核查資料備案。

三、?。ㄊ拢┘僖?guī)定：

1、員工請?。ㄊ拢┘?，均為無薪假。

2、所有需請假的員工必須根據(jù)實(shí)際情況，填寫“請假申請單”，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應(yīng)提前電話告知部門經(jīng)理，事后完善補(bǔ)假手續(xù)。

3、員工當(dāng)月累計請?。ㄊ拢┘龠_(dá)4—6天，須減扣一天有薪假期；

當(dāng)月累計請?。ㄊ拢┘龠_(dá)7—11天，須扣2天有薪假期；

當(dāng)月累計請病（事）假達(dá)12—17天，須扣3天有薪假期，依此類推。

4、員工謊報請假理由經(jīng)查明屬實(shí)者，以曠工論。

5、員工如因急病來不及提前辦理請假手續(xù)，應(yīng)打電話向部門經(jīng)理說明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規(guī)定補(bǔ)辦請病假手續(xù)。否則，以曠工論處。

6、凡發(fā)現(xiàn)患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個月。三個月過后，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。

第七部分員工獎懲制度

在這個集體里，我們每位員工都要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點(diǎn)。特制定“非管理級員工獎懲制度”。對表現(xiàn)突出的好員工予以實(shí)質(zhì)性的獎金嘉獎，并通報表揚(yáng)。對違紀(jì)員工予以紀(jì)律處罰。望全體員工共同遵守執(zhí)行。

一、獎勵機(jī)制：

（一）獎勵方法

1、由部門經(jīng)理寫出表揚(yáng)該員工的具體工作事項(xiàng)，以書面報告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執(zhí)行通報表揚(yáng)，并予以獎金嘉獎。

2、員工本人或員工相互之間，可以以書面報告形式將具體事情寫出來，上交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查寫出鑒評意見，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執(zhí)行通報表揚(yáng)，并予以獎金嘉獎。

（二）獎勵內(nèi)容。

凡符合以下行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，本公司予以嘉獎。

1、對待工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)賓客，一個月內(nèi)得到賓客一次以上的書面表揚(yáng)，予以獎勵50元。

2、遵守公司管理規(guī)章制度。

（1）實(shí)事求是地揭發(fā)違規(guī)員工的違規(guī)行為（可采取寫檢舉信形式或直接向上級領(lǐng)導(dǎo)反映），經(jīng)查實(shí)后，每次獎勵30元。

（2）對私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規(guī)員工，能夠勇于揭發(fā)或當(dāng)面制止的，每次獎勵50元。

3、愛護(hù)、保護(hù)公司財物。

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財物受到他人惡意破壞或偷竊時，能及時挺身而出，阻止對方違法行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失，獎勵100元。

（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟(jì)損失，獎勵200元。

（3）對公司設(shè)備、設(shè)施，能夠精心維護(hù)、保養(yǎng)，延長它們正常使用時間，予以獎勵200

元。

4、節(jié)約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。

堅持抵制故意浪費(fèi)公司低值易耗物品行為。如發(fā)現(xiàn)有故意違規(guī)行為的員工，可以馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)查屬實(shí)，獎勵30元。

5、維護(hù)公司企業(yè)形象。對惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)機(jī)密的行為，能及時制止或勇于舉報揭發(fā)，獎勵200元。

6、保護(hù)公司賓客人身安全和財物安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司賓客人身安全受到傷害或財物被損害時，

能見義勇為者，獎勵100元。

7、因服務(wù)好，得到賓客好評，賓客給予的獎勵由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配發(fā)放。

8、向公司提出合理化建議（包括從管理方面和經(jīng)營策略方面等），經(jīng)公司采納實(shí)施后，有明顯

成效的，予以加薪100元獎勵。或根據(jù)員工個人工作能力予以升職。

9、根據(jù)員工的個人工作表現(xiàn)，每月分部門評選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎勵，并獎勵公司凈桑拿券一張。

10、設(shè)優(yōu)秀寢室獎。

公司不定期對員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，評選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎勵100元，同時授予流動紅旗進(jìn)行精神鼓勵。

二、違紀(jì)處罰條例：

為了體現(xiàn)“誠實(shí)、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動成果，對違紀(jì)違規(guī)、工作不負(fù)責(zé)任的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，分別予以紀(jì)律處分。

管理人員對其下屬員工的行為兼負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，若員工有過失行為而直屬上司在當(dāng)值時未能及時發(fā)現(xiàn)或糾正，將根據(jù)情節(jié)輕重對員工的直屬上司作出領(lǐng)導(dǎo)失職行政處分。

三、違紀(jì)處罰明細(xì)規(guī)定：

1、口頭警告

適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。

2、書面警告

適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，部門經(jīng)理填寫“員工處罰通知單”，違紀(jì)員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門和員工各保存一份。

3、扣分處理

第二次違反甲類過失和第一次違反乙類過失（見后），除對該員工作出書面警告外，并將作出扣分罰款處理。根據(jù)情節(jié)的輕重，給予違反紀(jì)律的員工最低扣5分，最高扣50分的處理（其中不包括賠償損失），每分為人民幣5元，扣分總額不超過員工當(dāng)月工資的總和。

4、最后警告

凡在六個月內(nèi)多次重犯同樣的過失或其他錯誤，，需要部門經(jīng)理與違規(guī)員工進(jìn)行工作和思想上的溝通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。

5、解雇與開除

凡觸犯丙類或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規(guī)將會被立即開除。被開除的員工，將不獲任何補(bǔ)償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結(jié)果才作出處理。

四、員工申訴：

1、員工有權(quán)對不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書面向直屬上司提出申訴。各級管理人員必須在接到申訴3天內(nèi)給予明確答復(fù)。

2、為保障員工申訴權(quán)力的行使，若員工向本部門申訴后仍對處理結(jié)果不滿意，可再次向人事部申訴。

3、員工在向人事部申訴期間和申訴后3個月內(nèi)，用人部門如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工申訴應(yīng)基于事實(shí)，如憑空捏造一經(jīng)查實(shí)將給予紀(jì)律處分。

五、員工違紀(jì)過失類別：

A、甲類過失

1、不使用員工通道。

2、不保持儀表的整潔。

3、當(dāng)值時未穿整齊制服。

4、使用客用設(shè)施。

5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。

6、工作時嚼口香糖或吃東西。

7、在員工飯?zhí)靡酝庥貌汀?/p>

8、使用公司電話辦理私人事務(wù)。

9、工作時收聽收音機(jī)或看書、看電視、上網(wǎng)。

10、不禮貌地與客人、上司對話。

11、忘記或不配戴員工證。

12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。

13、未能履行崗位職責(zé)或違反操作流程、規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成不良影響者。

B、乙類過失

1、當(dāng)值時睡覺。

2、對顧客粗暴無禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。

3、突然中途停止工作離開工作崗位。

4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財物。

5、工作失職，引致賓客投訴。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作用鑰匙。

7、拒絕公司授權(quán)之人員檢查手袋、包裹等。

8、違反公司吸煙條例。

9、在公司營業(yè)場所售買私人物品。

10、不服從主管或上司合理合法命令及對上級不禮貌者。

11、發(fā)現(xiàn)對公司不利之事，提供假資料、假報告或知情不報。

12、擅自標(biāo)貼、或涂改公司所貼文字和圖片。

13、拿取或偷食公司或客人的食品。

14、擅闖禁區(qū)。

15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。

16、未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途。

17、在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品。

18、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩。

19、當(dāng)值時嬉戲打鬧。20、私自更換工作用具。

21、私自動用公司的工具、設(shè)備。

22、未妥善保管公司的財物、資料、工具。

23、不執(zhí)行公司管理制度和宿舍制度。

24、用不正當(dāng)?shù)氖侄嗡魅】腿诵≠M(fèi)、報酬。

25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。

26、私自行走防火通道或觸動防火警報系統(tǒng)、防火設(shè)備。

27、工作交接不清楚、并沒有落實(shí)到位。

C、丙類過失

1、在公司內(nèi)招接或代客人介紹暗娼。

2、危害公司任何人士。

3、毆打他人或互相斗毆。

4、作不道德交易或猥褻動作。

5、偽造公司文件票據(jù)。

6、攜帶或收藏一切禁品。

7、泄露公司或客人機(jī)密資料。

8、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。

9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財物。

10、觸犯國家法規(guī)。

11、利用工作之便挪用、貪污、私吞本機(jī)構(gòu)財物。

12、組織或煽動員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。

13、從事同行業(yè)兼職工作（包括提供、顧問服務(wù)）。

14、在社會上，做出嚴(yán)重?fù)p害本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)及利益之行為。

15、接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

16、遺失本機(jī)構(gòu)重要財物，造成重大損失。

17、觸犯國家法律被判刑、拘留等。

六、員工有下列情況之一者，將作無薪處理：

1、員工因違紀(jì)而作停職調(diào)查期間。

2、員工因觸犯社會治安管理?xiàng)l例或有關(guān)刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。門市管理制度2

一．當(dāng)班門市如果在接單，出現(xiàn)另一個要接待的顧客，不得搶單，除非自己已經(jīng)完全接待完顧客或者已經(jīng)將顧客帶上樓或者其它門市都在忙。

二．如果全部在選片或在忙，顧客來了，應(yīng)該是當(dāng)班門市接待。

三．門市最多只能選2個顧客的單，出現(xiàn)第3個顧客，即讓給其它門市或化妝師選片，所選后期歸選片門市，選片后的電腦登記及后續(xù)事項(xiàng)交還接單門市，若選片門市沒有在單子上記錄顧客的要求或者要加急的沒有及時告訴接單門市，責(zé)任在選片門市，若接單門市沒按接待事宜做，責(zé)任在接單門市。

四．分次拍的顧客以前不管是誰選的片，后期是多少，顧客以后再來選片，首先應(yīng)該是接單門市選片。

五．出現(xiàn)要化妝的，不站崗的人首先安排化妝，站崗的人二樓幫忙，（如果不站崗的人都在幫忙化妝，二樓，四樓有需要幫忙的，站崗的人必須幫忙）。

六．當(dāng)班門市只須接單，除非其它門市和化妝師都在忙，則必須取件或接待分拍顧客。

七．若顧客再來，門市接單如果沒留下客人資料或者客人沒有一定點(diǎn)名要誰接待，這個單子應(yīng)該屬于當(dāng)班門市。

八．當(dāng)班門市必須在大門旁當(dāng)班值日，若沒有在大門旁，顧客來了，其它門市若在大門旁先接待的，這個單子屬于其它門市。

九．門市選其它非門市的單，后續(xù)工作應(yīng)該是選片門市

十．門市不得在總臺周圍交接事項(xiàng)及聊天。

十一．通過選片產(chǎn)生的訂單，（要攝影師拍攝的）屬于前期。

十二．不管任何人帶客人上樓一定要將單子交給攝影棚的人，并交待清楚相關(guān)事宜，如果沒有人必須幫客人先安排服裝或者陪客人聊天。不管大廳再忙，由主管及店長安排。

十三．如果因門市未跟攝影部交接好造成的退單和客怨，退單金額或客怨由門市負(fù)責(zé)，如果因攝影部造成的退單和客怨，退單金額或客怨由攝影部當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

十四．主管幫忙的范圍：除非是所有人（包括站崗門市）都在忙，才幫忙取件，接待或選片。

十五．不管任何人選片必須首先給顧客倒水，除非顧客手中本來有水。

十六．門市選片不得讓顧客自己動電腦，除非門市在接單或者在選第二個顧客。

十七．選片后必須發(fā)放會員卡和積分卡及說明積分情況。

十八．顧客資料必須在電腦上填寫完全，如果沒有，則填寫無。

十九．選片后必須要顧客填寫滿意程度表及顧客簽名。

二十．以上第14條至18條為公司鐵規(guī)定，不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次扣1000元業(yè)績，主管發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行扣分扣主管5000元業(yè)績。門市管理制度3

財務(wù)部規(guī)章制度

一、會議核算管理

1、會計核算原則

（1）遵守中華人民共和國的法律法規(guī)、條例及政策的有關(guān)規(guī)定和批準(zhǔn)的協(xié)議、合同。

（2）會計年度采用歷年制。即自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個會計制度。

（3）采用借貸復(fù)式記賬法記賬。

（4）根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記賬。即凡是本期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益和已經(jīng)使用的費(fèi)用，不論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用入賬。凡不屬于本期的收益與費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在本期收付，都不應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用處理。

（5）一切會計憑證、賬薄、報表等各種會計記錄，都必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續(xù)齊備，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確及時。

（6）記賬用的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報表均用中文書記。

（7）一切收入與費(fèi)用的計算，必須互相配合，必須在同一時期內(nèi)登記入賬，不應(yīng)脫節(jié)，不應(yīng)提前或推后。

（8）劃清資本出去與收益支出的界限，不能互相混淆。

（9）有關(guān)會計處理方法，前后各期必須一致，不得任意改變，如有改變，須經(jīng)批準(zhǔn)。（10）建立內(nèi)部稽核制度，對款項(xiàng)的支付，財產(chǎn)物資的收發(fā)保管，債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都要有明確的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有合法的憑證，并經(jīng)授權(quán)人員審核簽證。

2、會計科目

（1）資產(chǎn)類

①現(xiàn)金

每項(xiàng)現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類。

核算會所店庫存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。

設(shè)置現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。

②銀行存款

核算會所店存入銀行的各種存款。

根據(jù)人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置銀行存款日記賬，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。

采用人民幣為記賬單位，對美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時，按當(dāng)日銀行匯率折合人民幣登記。

③應(yīng)收賬款

核算會所店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場及其附屬項(xiàng)目的營業(yè)收入中對方的欠款。

分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶、街賬等不同類項(xiàng)，按團(tuán)體或個人設(shè)分戶賬。

設(shè)立專人負(fù)責(zé)催收賬款，對不能收回的賬款必須查明原因追究責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。

④其他應(yīng)收款

核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險賠償?shù)取?/p>

按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

⑤待攤費(fèi)用

核算已經(jīng)發(fā)生，但應(yīng)由本期和以后時期分別負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用，如持?jǐn)偙ｋU費(fèi)等。

對支付金額較少，不超過人民幣多少（由會所店定）以下的費(fèi)用，不入本科目。

每項(xiàng)待攤費(fèi)用一般在12個月內(nèi)分?jǐn)偼戤叀?/p>

⑥存貨

核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫存商品和存入倉庫暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷售食品而儲備的各種包裝容器。

各咎存貨按不同類別倉庫設(shè)專人管理，按品名設(shè)明細(xì)賬登記，定期盤點(diǎn)。

⑦其他流動資產(chǎn)及按金

不屬于以上六個科目的流動資產(chǎn)屬于本科目核算。根據(jù)不同類型或項(xiàng)目，每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

⑧固定資產(chǎn)

核算所有固定資產(chǎn)的原價。

所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價在人民幣多少（由會所店定）以上的房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和其他設(shè)備。

第一批購入的營業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由會所店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。

⑨累計折舊

核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準(zhǔn)，按項(xiàng)目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。

根據(jù)合作經(jīng)營合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。⑩開辦費(fèi)（指新建會所店）核算為籌辦企業(yè)而支付的費(fèi)用。本科目在開業(yè)后多少個月攤銷由會所店定。每月分?jǐn)偹觅Y金優(yōu)先用于歸還投資者。

物流部管理制度

一、物流部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入物流部。

二、嚴(yán)禁非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入物流部內(nèi)閑談。

三、物流部員工應(yīng)隨時檢查物資是否短缺。

四、物品采購應(yīng)嚴(yán)格按照各部門核準(zhǔn)的書面采購清單通知及時間要求，適時進(jìn)行市場詢價、比價，并盡可能真實(shí)準(zhǔn)確提供兩家以上的報價樣品，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)選擇定案，然后實(shí)施采購。切實(shí)做到急需物品馬上到、應(yīng)購物品及時到、訂購物品加速到。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得徇私舞弊，損壞公司利益。未經(jīng)經(jīng)理許可或總經(jīng)理同意不得把物流部內(nèi)的任何物品借給他人。

六、物流部內(nèi)存放的物品必須按類別整齊堆放，物資的品種和數(shù)量要保證滿足公司的需要。

七、收發(fā)貨的各個環(huán)節(jié)手續(xù)要清楚，必須按質(zhì)、按量驗(yàn)收及發(fā)貨，保證質(zhì)量上乘，斤兩無缺。

八、當(dāng)天帳目當(dāng)天整理，不得隨意涂改帳目、帳面與實(shí)物須保持平衡。

九、每月定期循環(huán)物質(zhì)盤查、核對所有數(shù)目。

十、下班前必須關(guān)好窗戶，巡視物流部一遍，保證沒有火患。關(guān)戶內(nèi)所有電器設(shè)備及照明用電源等，鎖好物流部門。

十一、物流部管理員在遵守以上各條制度的，也要遵守公司的其他各項(xiàng)制度。

十二、本制度自公布之日起執(zhí)行，公司有權(quán)隨時給予修改。門市管理制度4

第一條目的

為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例

第二條管理職能

門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理

第三條服務(wù)理念

“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

“想客戶之所想、急客戶之所急”

“服務(wù)創(chuàng)造價值”

第四條工作時間

上班時間：早上9：00――下午18：30

第五條勞動紀(jì)律及人員管理

按時上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退

每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境

門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象

請假需要向總部老板娘請示，并征得同意

上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間

禮貌待客，服務(wù)熱情周到

加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）

嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情

做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細(xì)便查詢

下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開

第六條接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效

第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息

第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子

第四步：價格談判（發(fā)揮自己才能力，盡量說服客戶按價目表銷售）

第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金

第六步：客戶出門，陪到門，笑送并加禮貌送客語

[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報銷路費(fèi)）

第七條從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求

第二步：[產(chǎn)品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，

同時在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

部溝通好，以免失信于客戶

第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時

內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤

第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》，

并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)

第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)

行跟單，誰接誰跟確保按時交貨

第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時通

過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后

做個回訪

第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時，當(dāng)場做好余款回收，

并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶

第八條客戶檔案管理及電話回訪

每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”

第九條客戶建議及投訴處理

如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

第十條市場信息收集與反饋

門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時間，順便留意相關(guān)市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。

展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

第十一條日報表/月報表填寫與上報

為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，廣州門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日報表》（見附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。

[說明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行！門市管理制度5

服務(wù)部規(guī)章制度

在工作中能規(guī)范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營運(yùn)和正常操作內(nèi)容如下：

一、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，在指定位置按規(guī)定姿勢站立迎客，以確保營業(yè)正常和部門工作處于最佳狀態(tài)，未見客人時不得高聲談笑和做出不雅舉動，工作中隨時留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動態(tài)，以及前臺、水池的到客情況，同時須保持公眾區(qū)域的衛(wèi)生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。

二、當(dāng)前臺咨客將客人帶到鞋吧門口時，鞋吧服務(wù)員應(yīng)主動熱情地用標(biāo)準(zhǔn)語言向客人問好，同時按規(guī)范向客人行歡迎禮，行后主動上前按規(guī)范給客人ID卡，詢問賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過客人換下的鞋子，疊放于相應(yīng)的鞋柜內(nèi)。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當(dāng)客人面確認(rèn)鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規(guī)范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。

三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對本會所的特色、場地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多做介紹。服務(wù)時注意不要盯著客人身體。

四、嚴(yán)禁向客人推薦某位技師，如客人詢問特殊服務(wù)、技師小費(fèi)等問題時，應(yīng)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回答。

五、如前臺咨客因忙碌而未能及時招呼客人，在本職工作許可情況下，應(yīng)向客人致謙，并主動協(xié)助咨客禮貌的請客人就坐，并送上本中心免費(fèi)的茶水請客人稍候之后及時歸位，繼續(xù)接待下一位賓客。

水吧規(guī)章制度

一、認(rèn)真執(zhí)行上級指示，努力完成上級布置的工作任務(wù)。

二、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺各種工具，器皿的使用方法。

三、按照操作規(guī)程，制作好各種出品。

四、控制成本，開源節(jié)流。

五、保持吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

六、對各種工具，器皿等做到定期消毒。

七、配合好樓面人員的工作，做到禮貌待客。

八、不得利用工作便利之余~竊吃竊飲吧臺物品。

九、不得為其他員工提供便利。

十、遵守公司其他規(guī)章制度。

收銀員規(guī)章制度

一、工作前：收銀員每日應(yīng)提前15分鐘到崗，打鐘卡，取好/點(diǎn)清自己的備用金，然后到達(dá)自己的工作崗位。

二、工作中：

1、到達(dá)工作崗位后，將工作崗位的衛(wèi)生打掃干凈，將所有文具檢查一遍，放到指定位置，檢查帳單、發(fā)票是否夠用，如帳單、發(fā)票不夠用，要提前通知部長領(lǐng)取，文具短缺也要及時備齊，零錢應(yīng)提前換好。

2、打開電腦，檢查電腦系統(tǒng)是否正常，驗(yàn)鈔機(jī)電源是否開啟，總之，要將一切工作時必備的用品準(zhǔn)備好，收銀員的工作是負(fù)責(zé)打單、電腦買單，即：咨客將鎖牌交于收銀員，收銀員將電子鎖牌在感應(yīng)器上讀取，收銀首先要核對鎖牌及消費(fèi)項(xiàng)目是否準(zhǔn)確，然后交咨客收錢。收銀根據(jù)咨客收回的幣種在電腦內(nèi)選擇相應(yīng)的付款方式進(jìn)行結(jié)帳，并在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章；

3、如同行客人結(jié)賬：收到咨客送來買單的鎖牌后，問明是否一起結(jié)帳，若一起買單先確定一個主鎖牌，然后順序檢查其它客人的鎖匙下的消費(fèi)是否正確，尤其是檢查技師是否打卡結(jié)鐘，然后回到主鎖牌點(diǎn)擊一起結(jié)帳（若AA買單，直接調(diào)入每個鎖牌單進(jìn)行核對并打單），直接打單后交由咨客收錢，咨客交錢后要及時找贖并要求咨客在帳單上簽明及注明實(shí)收金額及幣種，再輸入客人付款并將所有鎖牌結(jié)帳，最后檢查鎖牌并將鎖牌交由咨客；若客人有留臺小費(fèi)時需準(zhǔn)確輸入再進(jìn)行付款結(jié)帳；

4、如使用信用卡的客人需要帳單，收銀員應(yīng)再打印一張帳單給客人，信用卡結(jié)帳、公司帳、股東掛帳、總經(jīng)理簽單都應(yīng)由當(dāng)事人在帳單上簽字并核對簽單人是否有權(quán)利簽單，股東掛帳和總經(jīng)理簽單都應(yīng)注明原因。

5、買單時應(yīng)注意留意鎖牌說明內(nèi)是否有顯示充電器，如有應(yīng)通知咨客向客人收回充電器，如技師需要買鐘應(yīng)經(jīng)過樓面主任級以上同意后叫鐘房輸單進(jìn)行買鐘。

6、留單：如接受到咨客交過來的留單條首先檢查留單條的填寫是否清楚及相關(guān)人員是否簽名，然后進(jìn)行簽收，根據(jù)不同情況進(jìn)行處理。

留單人與買單人仍在本會所內(nèi)：這時簽收留單條收銀員應(yīng)把留單條放在最顯眼處并告知同事，待留單人出來后也就是收到鎖牌后再時行正確的并單。

留單人已在前臺：收銀員要監(jiān)督咨客是否簽收好留單條，然后進(jìn)行正確并單。

留單人還在本會所，買單人現(xiàn)在在前臺：收銀員要看清及問清買單人幫留單人買什么消費(fèi)項(xiàng)目，如客人愿意預(yù)支給留單人，則采用預(yù)支付款并通知留單人；如客人不愿意留單人還未結(jié)鐘的情況下，立刻通知鐘房部長提前結(jié)鐘，做好手工記錄進(jìn)行敲鐘。

三、下班后：收銀交接、檢查所有已收錢的帳單是否都做好結(jié)賬，清點(diǎn)當(dāng)班的營業(yè)額與報表是否相符，查清后填寫好繳款單裝入投款袋內(nèi)，和接班人一起清點(diǎn)備用金進(jìn)行交班，填寫好

投款登記，由當(dāng)班主任級以上見證把款額投入到投款箱。第二天財務(wù)在投款箱內(nèi)取款（由當(dāng)值副經(jīng)理級以上見證），在保安陪同下下拿財務(wù)室。

四、注意事項(xiàng)：

1、系統(tǒng)進(jìn)入時必須以自己的工號和規(guī)定的班次進(jìn)入，離開時須退出。

2、結(jié)帳時，必須看清技師是否刷下鐘卡以及鐘數(shù)計算是否準(zhǔn)確，已輸入的消費(fèi)是否無誤（技師未刷下鐘卡時，收銀員應(yīng)通知鐘房及相關(guān)部門）。

每個單的消費(fèi)必須與實(shí)際相符，各類消費(fèi)及付款方式都要真實(shí)反應(yīng)到電腦中（如收港幣必須用港幣輸入付款）。

3、結(jié)帳時打印帳單，應(yīng)簽名和注明各種實(shí)收金額數(shù)及實(shí)收幣種。

4、交班時，收銀柜中的錢與收銀交班表中相同，不對時核對每張單，且結(jié)帳單上的付款與收銀付款明細(xì)表中相同。

5、每日必須做“營業(yè)日結(jié)”，“營業(yè)日結(jié)”時，通知所有工作站點(diǎn)退出系統(tǒng)。

6、并單之前首先檢查每個鑰匙中的消費(fèi)、不同折扣的單不能并單。

7、客人換牌號必須知會收銀點(diǎn)