2022年煙草專賣系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作報(bào)告心得體會(huì)范文

第6頁共6頁2022年煙草專賣系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作報(bào)告心得體會(huì)范文聯(lián)系實(shí)際提升水平認(rèn)真學(xué)習(xí)范總的《全面規(guī)范，推動(dòng)成長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展，為做實(shí)做強(qiáng)安慶煙草而努力奮斗》的工作報(bào)告后，有了很多感想。關(guān)于如何提升工作質(zhì)量，提高工作的協(xié)調(diào)性，從而體現(xiàn)出一個(gè)整體的合力效應(yīng)。我認(rèn)為作為客戶經(jīng)理應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：一、要有全局觀念、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想境界。我們是一個(gè)整體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在平時(shí)的工作當(dāng)中，絕對(duì)不能孤軍奮戰(zhàn)，要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致，相互學(xué)習(xí)、相互信任、共同進(jìn)步、共同提升。____所論述的“共同富?！钡睦碚摚瑯銓?shí)而又精辟的闡述了一種團(tuán)隊(duì)的精神和大局觀念。目前，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)當(dāng)中，普遍存在這種現(xiàn)象：雖然我們有些人通過了自己的努力把業(yè)績(jī)做上去了，但一個(gè)公司、一個(gè)市場(chǎng)部總體進(jìn)度很差，那也是沒有多大意義的。只有以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)、整體提升，才是真正的進(jìn)步和發(fā)展。我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是如此，面對(duì)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)市場(chǎng)的不斷開放，要調(diào)整心態(tài)、放遠(yuǎn)眼光，共同應(yīng)對(duì)外界的挑戰(zhàn)。二、重視自己、明確職責(zé)。在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，客戶經(jīng)理所肩負(fù)的責(zé)任是重大的。既要做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳、核定銷量、培育品牌、了解廠家、客戶、消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的品牌意見和需求信息，又要全心全意做好服務(wù)，幫助客戶排憂解難，分析商情和誠(chéng)信等級(jí)管理等等，集多項(xiàng)重任于一身。因此，在工作中客戶經(jīng)理要始終把“成就客戶，實(shí)現(xiàn)自我”作為經(jīng)營(yíng)理念，在日常的客戶商情活動(dòng)中，做個(gè)有心人，尤其在零售終端，要掌握與零售戶、消費(fèi)者溝通與交流的技巧，善于調(diào)查研究，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，把優(yōu)質(zhì)、科學(xué)服務(wù)作為一門藝術(shù)來追求，把自己推向市場(chǎng)，真正成為廠家、零售戶和消費(fèi)者心目中的朋友。三、重視信息的收集與應(yīng)用。作為一名客戶經(jīng)理要用敏銳的眼光去看市場(chǎng)、要洞察一切可能要發(fā)生的情況和預(yù)知的信息，要善于把握和釋放信息，盡可能的向客戶提供好有利于他們經(jīng)營(yíng)銷售的市場(chǎng)信息，讓他們有一定的空間和余地去梳理他們的經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)一步提高贏利度，并在此基礎(chǔ)上建立起與他們的友誼，增進(jìn)他們的信任。同時(shí)，從客戶手中收集第一手可參考的信息，來輔助自己工作的繼續(xù)開展和深入，更好的為市場(chǎng)為客戶服務(wù)。四、尊重客戶、關(guān)心客戶，提倡個(gè)性化服務(wù)。客戶是我們網(wǎng)建工作的寶貴資源，也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的主體。可以說，他們的好壞將直接影響網(wǎng)建工作的質(zhì)量和效果。作為客戶經(jīng)理一定要重視客戶關(guān)系的培養(yǎng)和鞏固，真正了解客戶需求什么，希望得到什么。這也是我們的工作重點(diǎn)。在平時(shí)做市場(chǎng)，做服務(wù)的同時(shí)，要始終以“成就客戶”，以客戶的需求和意愿出發(fā)，尤其是在貨源這一根本性問題上，切實(shí)有效的幫助客戶解決品牌的需求。我們拓展網(wǎng)絡(luò)的目的就是更好的利用網(wǎng)絡(luò)，來發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，最終還是服務(wù)于客戶。目前，卷煙到貨時(shí)間相對(duì)不穩(wěn)定，這一點(diǎn)與客戶每天的安排訂貨時(shí)間有一定的沖突，在走訪客戶的時(shí)候，經(jīng)常能夠聽到卷煙經(jīng)營(yíng)戶的抱怨。要解決這個(gè)問題，只有通過我們客戶經(jīng)理起到聯(lián)系橋梁的作用，耐心的解釋和說明，同時(shí)，一定的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行貨源的相互補(bǔ)充和調(diào)劑。2022年煙草專賣系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作報(bào)告心得體會(huì)范文（二）＃＃年____月____日，＃＃市____商州分局＃＃年工作會(huì)議在＃＃市錦都酒店召開，會(huì)上傳達(dá)學(xué)習(xí)了市局(公司)局長(zhǎng)、經(jīng)理、黨組書記梁培榮同志代表黨組作了題為《抓住機(jī)遇奮力開拓強(qiáng)力推進(jìn)＃＃煙草突破發(fā)展》的工作報(bào)告。報(bào)告在總結(jié)回顧＃＃年及“____”工作的同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)出了五個(gè)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)；全面客觀地查找出了目前存在的問題和不足；深刻分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)；在明確“____”和＃＃年奮斗目標(biāo)的同時(shí)，安排部署了今年____個(gè)方面的工作任務(wù)。梁局長(zhǎng)的工作報(bào)告主題鮮明、思路清晰，內(nèi)容深刻、重點(diǎn)突出，是市局(公司)____站在新的歷史起點(diǎn)上，著眼＃＃煙草持續(xù)健康快速發(fā)展的戰(zhàn)略思考，充分體現(xiàn)了貫徹落實(shí)____的成效，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，對(duì)我們認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，把握發(fā)展規(guī)律，破解發(fā)展難題，制定和完善發(fā)展的新思路、新舉措，進(jìn)一步提升發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，抓好當(dāng)前乃至“____”各項(xiàng)工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。周局長(zhǎng)代表商州分局作了題為《明確目標(biāo)奮力開拓以良好精神狀態(tài)推動(dòng)“卷煙上水平”》的工作報(bào)告。周局長(zhǎng)報(bào)告從____個(gè)方面回顧了＃＃年工作取得的成就，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，分別從卷煙營(yíng)銷、煙葉生產(chǎn)、專賣管理和人力資源管理方面分別指出了存在的10各方面的問題，在分析問題的同時(shí)，從____個(gè)方面分析指明了商州煙草發(fā)展的諸多機(jī)遇和條件，為我們干好各項(xiàng)工作增強(qiáng)信心。周局長(zhǎng)報(bào)告從____個(gè)方面全面安排部署了＃＃年工作，為＃＃年各項(xiàng)工作明確了具體奮斗目標(biāo)。在認(rèn)真聽取并學(xué)習(xí)了梁局長(zhǎng)工作報(bào)告和周局長(zhǎng)工作報(bào)告后，感覺到兩個(gè)報(bào)告鼓舞人心、催人奮進(jìn)，為我們干好＃＃年各項(xiàng)工作指明了方向，明確了目標(biāo)。下面我就如何做好＃＃年專賣管理工作，談一下自己的想法。＃＃年商州分局專賣監(jiān)督管理工作，要以打假破網(wǎng)和市場(chǎng)監(jiān)管為目標(biāo)，力爭(zhēng)做到把握方向，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管目標(biāo)；加強(qiáng)溝通配合、營(yíng)造社會(huì)化大專賣格局；突出重點(diǎn)、提升內(nèi)部監(jiān)管水平；面向市場(chǎng)、實(shí)施監(jiān)管創(chuàng)新；____、做到公開透明；注重管理、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提升人員素質(zhì)；依法行政、提升專賣執(zhí)法水平。、以打假破網(wǎng)為重點(diǎn)，全面完成打假破網(wǎng)任務(wù)。(一)1、加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)調(diào)研，摸清市場(chǎng)存在的問題和關(guān)鍵，理清全年專賣管理思路，制定全年專賣管理工作計(jì)劃和月度專賣工作重點(diǎn)。2、按照工作目標(biāo)制定工作考核考評(píng)細(xì)則，簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書，全面分解工作任務(wù)到人頭，并進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)和獎(jiǎng)懲，使人人肩上有擔(dān)子，各個(gè)工作崗位有壓力，月月工作有動(dòng)力。3、加強(qiáng)市場(chǎng)信息員的聯(lián)系和培養(yǎng)，定期召開市場(chǎng)信息員聯(lián)系會(huì)議，充分掌握市場(chǎng)各類信息，加強(qiáng)專賣管理人員“眼線”培養(yǎng)工作，加強(qiáng)“三員互通互享”信息反饋制度，為全面完成網(wǎng)絡(luò)案件任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4、堅(jiān)持“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作方針，借鑒溫縣“12.16”網(wǎng)絡(luò)案件偵破經(jīng)驗(yàn)，追根溯源，精心經(jīng)營(yíng)，全面完成打假破網(wǎng)任務(wù)。(二)積極探索和創(chuàng)新市場(chǎng)綜合監(jiān)管體系，形成社會(huì)化大專賣格局。1、加強(qiáng)和____、職能部門聯(lián)系溝通和配合；加強(qiáng)和周邊市縣聯(lián)系溝通，定期____聯(lián)合檢查；加強(qiáng)輿論宣傳，延伸監(jiān)管的觸角，擴(kuò)大監(jiān)管的范圍，形成社會(huì)化大專賣格局。2、搞好《專賣管理服務(wù)手冊(cè)》填寫工作，實(shí)行卷煙零售戶動(dòng)態(tài)管理。3、定期召開專賣管理員、客戶經(jīng)理、送貨員聯(lián)席會(huì)議，做到信息互通互享，形成全員專賣格局，確保商州卷煙市場(chǎng)高度凈化。4加強(qiáng)與工商管理部門的合作，聯(lián)合開展“無證經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)取締活動(dòng)，使商州卷煙市場(chǎng)無證經(jīng)營(yíng)基本取締。、做到“四到位、四突出”(三)，促進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督管理工作上水平。1、做到四個(gè)到位。思想認(rèn)識(shí)到位、工作落實(shí)到位、____協(xié)調(diào)到位、自查自糾到位。2、做到四個(gè)突出。突出對(duì)內(nèi)管信息系統(tǒng)的應(yīng)用，通過精細(xì)化帶動(dòng)內(nèi)管工作提升；突出對(duì)管理中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，使專賣內(nèi)管工作制度化、規(guī)范化、流程化；突出網(wǎng)上監(jiān)管與實(shí)地核查相結(jié)合，確?！皟蔁煛鄙a(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序良好；突出痕跡化管理工作，確保監(jiān)督管理工作過程資料的完整性、系統(tǒng)性和可追溯性。(四)、整合零售市場(chǎng)有效資源，確保____系統(tǒng)應(yīng)用流暢、公開透明。1、注重?cái)?shù)據(jù)整理及時(shí)準(zhǔn)確，卷煙零售戶坐標(biāo)、代碼等信息真實(shí)有效；合理化布局區(qū)域可辦理許可證數(shù)量、辦證流程、法律法規(guī)等政務(wù)內(nèi)容公開透明。2、注重____前期宣傳工作廣泛到位，擴(kuò)____知曉面，并接受社會(huì)監(jiān)督，使群眾充分了解____的公開性和便捷性。3、注重及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找工作中的不足并及時(shí)改進(jìn)，確保____系統(tǒng)應(yīng)用便捷流暢。(五)、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。1、制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，確保專賣管理人員全年理論學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)時(shí)間不低于____學(xué)時(shí)。2、注重培養(yǎng)會(huì)檢查、會(huì)微機(jī)、會(huì)寫作、會(huì)宣傳、會(huì)辦案、會(huì)鑒別專賣管理復(fù)合型人才。3注重培養(yǎng)具備符合現(xiàn)代專賣管理工作要求的公文寫作能手、真假煙鑒別能手和案件查辦能手。4、按照標(biāo)準(zhǔn)化稽查隊(duì)建設(shè)，合理分工，精心安排，探索建立專賣管理隊(duì)伍建設(shè)體系，把商州分局專賣管理隊(duì)伍建設(shè)成為一支管理制度化、工作流程化、執(zhí)法規(guī)范化、監(jiān)督檢查日常化、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的“五化”隊(duì)伍；5、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使所有專賣管理人員取得技能鑒定資格。(六)、實(shí)行依法行政，推進(jìn)文明執(zhí)法。1、所有專賣管理人員要自覺遵守職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守。煙草專賣執(zhí)法行為的“六條禁令”2、所有專賣人員在日常工作中，要嚴(yán)格履行文明執(zhí)法行為規(guī)范，做到執(zhí)法嚴(yán)格、行為合法、政務(wù)公開、服務(wù)熱情、用語文