電信營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)課件

營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升主講老師：牟先輝.營(yíng)銷牟略KuXuanDiaoBaoScheme營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升主講老師：牟先輝.營(yíng)銷牟略K創(chuàng)維集團(tuán)業(yè)務(wù)員，培訓(xùn)經(jīng)理萬(wàn)科地產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)理多彩集團(tuán)海外銷售總監(jiān)華爾街全球英語(yǔ)培訓(xùn)銷售經(jīng)理因勢(shì)營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)咨詢顧問(wèn)新美商學(xué)院院長(zhǎng)自媒體《營(yíng)銷牟略》主講人華中科技大學(xué)EMBA特聘講師前沿金壇獎(jiǎng)2011杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人介紹創(chuàng)維集團(tuán)業(yè)務(wù)員，培訓(xùn)經(jīng)理新美商學(xué)院院長(zhǎng)個(gè)人介紹牟老師是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身，建構(gòu)了嚴(yán)謹(jǐn)、完善的營(yíng)銷理論體系。先后擔(dān)任跨國(guó)企業(yè)、國(guó)內(nèi)上市公司、民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)銷售經(jīng)理，積累了豐富的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)的銷售團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)。先后創(chuàng)立過(guò)三家公司，經(jīng)歷了跌宕起伏的創(chuàng)業(yè)歷程。深厚的營(yíng)銷理論功底加豐富的營(yíng)實(shí)銷踐以及對(duì)中國(guó)文化環(huán)境的深刻理解，使得牟老師的課程有思想、有體系、有韻味、有效果。課程已進(jìn)入中國(guó)超過(guò)200個(gè)城市，現(xiàn)場(chǎng)受訓(xùn)人數(shù)超越了50000人。牟老師的經(jīng)歷牟老師是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身，建構(gòu)了嚴(yán)謹(jǐn)、完善牟老課程背景隨著電信行業(yè)4G時(shí)代的深入推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。4G時(shí)代的電信行業(yè)，營(yíng)銷模式已經(jīng)比3G時(shí)代進(jìn)一步升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)完完全全進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷模式也亟待升級(jí)和轉(zhuǎn)型。營(yíng)業(yè)廳的功能也由3G時(shí)代的服務(wù)受理中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷中心。在賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳中，服務(wù)是手段，營(yíng)銷是目的。營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是客戶體驗(yàn)。如果想要客戶由接受應(yīng)用來(lái)接受終端進(jìn)而拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，就必須讓客戶意識(shí)和體驗(yàn)到這些形形色色的應(yīng)用不但有趣，而且能實(shí)實(shí)在在為自己的工作和生活創(chuàng)造價(jià)值。體驗(yàn)式營(yíng)銷就是這樣一種營(yíng)銷模式，它能塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的購(gòu)買沖動(dòng)，擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)的銷售。課程背景隨著電信行業(yè)4G時(shí)代的深入推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。4G時(shí)課程目標(biāo)本課程深入分析賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的特點(diǎn)，闡述體驗(yàn)式營(yíng)銷模式對(duì)于營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷成功的巨大作用，讓學(xué)員了解體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷的基本技能和簡(jiǎn)單而行之有效的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程、工具、方法。將銷售行為轉(zhuǎn)化為為客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)的動(dòng)作，從而提升營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷水平，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。課程目標(biāo)本課程深入分析賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的特點(diǎn)，闡述體驗(yàn)課程提綱第一節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要第二節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程12課程提綱1201體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要LoremipsumdolorsitametPARTONE01體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要Loremipsumdolors體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要09營(yíng)銷方式的革命3G時(shí)代的營(yíng)銷模式過(guò)去的客戶4G時(shí)代的營(yíng)銷模式現(xiàn)在的客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要09營(yíng)銷方式的革命3G時(shí)代的營(yíng)過(guò)去的客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義體驗(yàn)營(yíng)銷的要素“感官”引起人們的注意；示例：蘋果直營(yíng)店的感官極致體驗(yàn)“情感”使得體驗(yàn)變的個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。體驗(yàn)式營(yíng)銷成功案例04體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義0402體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程LoremipsumdolorsitametPARTONE02體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程Loremipsumdolors01020304判斷客戶類型挖掘客戶需求推介終端應(yīng)用展示體驗(yàn)第二節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程05促進(jìn)成交優(yōu)質(zhì)服務(wù)0601020304判斷客戶類型挖掘客戶需求推介終端應(yīng)用展示體驗(yàn)一、判斷客戶類型09察言觀色判斷客戶商務(wù)族群年輕族群社會(huì)大眾城市白領(lǐng)一、判斷客戶類型09察言觀色判斷客戶商務(wù)族群年輕族群社會(huì)大眾一、判斷客戶類型09接近客戶技巧關(guān)懷接近法贊美接近法求教接近法求同接近法好奇接近法一、判斷客戶類型09接近客戶技巧關(guān)懷接近法贊美接近法求教接近二、挖掘客戶需求開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題主動(dòng)上前問(wèn)詢基本提問(wèn)技巧SituationQuestion背景問(wèn)題–發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶ProblemQuestion難點(diǎn)問(wèn)題–挖掘客戶的痛點(diǎn)ImplicationQuestion暗示問(wèn)題–讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性Need-PayoffQuestion示益問(wèn)題–引導(dǎo)客戶思考賣方產(chǎn)品的價(jià)值12挖掘需求的時(shí)機(jī)4G業(yè)務(wù)提問(wèn)JULIE法則用SPIN模式挖掘需求二、挖掘客戶需求開(kāi)放式問(wèn)題主動(dòng)上前問(wèn)詢基本提問(wèn)技巧Situ二、挖掘客戶需求支配型——控制欲強(qiáng)的客戶：先迎合再影響影響型——表現(xiàn)欲強(qiáng)的客戶：先啟發(fā)后引導(dǎo)思考型——好奇心強(qiáng)的客戶：先分析再證明穩(wěn)健型——?dú)w屬感強(qiáng)的客戶：先共情再共識(shí)情景案例：富婆的煩惱SPIN模式情景話術(shù)演練11不同顧客的不同應(yīng)對(duì)方法：二、挖掘客戶需求支配型——控制欲強(qiáng)的客戶：先迎合再影響情景案03推介終端應(yīng)用LoremipsumdolorsitametPARTONE03推介終端應(yīng)用Loremipsumdolorsit三、推介終端應(yīng)用06產(chǎn)品介紹工具——FABEFeature：產(chǎn)品特色、屬性Advantage：這些特色的優(yōu)點(diǎn)Benefits：這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益案例：通話過(guò)程中的錄音功能為律師收集證據(jù)創(chuàng)造核心價(jià)值Evidence：證據(jù)案例：萬(wàn)一火災(zāi)怎么辦？實(shí)戰(zhàn)演練：各種主要應(yīng)用的FAB實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三、推介終端應(yīng)用06產(chǎn)品介紹工具——FABE三、推介終端應(yīng)用不同特點(diǎn)的終端演練iPhoneAndroid不同類型的應(yīng)用演練娛樂(lè)類應(yīng)用工作類應(yīng)用生活類應(yīng)用社交類應(yīng)用增值類應(yīng)用07三、推介終端應(yīng)用不同特點(diǎn)的終端演練0704展示體驗(yàn)LoremipsumdolorsitametPARTTWO04展示體驗(yàn)Loremipsumdolorsitam四、展示體驗(yàn)06對(duì)4G產(chǎn)品來(lái)講，展示體驗(yàn)的環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵展示的目的展示的效果展示的注意事項(xiàng)體驗(yàn)式銷售的方法闡釋和話術(shù)演練體驗(yàn)式的核心：誘導(dǎo)客戶全身心參與聽(tīng)到的事物，記住10%看到的事物，記住50%體驗(yàn)過(guò)的事物，記住90%四、展示體驗(yàn)06對(duì)4G產(chǎn)品來(lái)講，展示體驗(yàn)的環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵05促進(jìn)成交LoremipsumdolorsitametPARTTWO05促進(jìn)成交Loremipsumdolorsitam五、促進(jìn)成交09判斷客戶的購(gòu)買意向語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情交談氛圍肢體語(yǔ)言促進(jìn)成交的方法五、促進(jìn)成交09判斷客戶的購(gòu)買意向語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情交談氛圍肢06優(yōu)質(zhì)服務(wù)LoremipsumdolorsitametPARTTWO06優(yōu)質(zhì)服務(wù)Loremipsumdolorsitam六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)未成交的客戶：保持氣度，留下美好印象，創(chuàng)造二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)對(duì)已成交的客戶：讓客戶感覺(jué)到自己的決定是正確的10快速辦理相關(guān)手續(xù)向顧客介紹使用方法安裝相關(guān)應(yīng)用介紹后續(xù)服務(wù)和聯(lián)系方式六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)未成交的客戶：保持氣度，留下美好印象，創(chuàng)造二次段公子西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院關(guān)注本公眾號(hào)可以了解更多關(guān)于銀行營(yíng)銷課程感謝各位聆聽(tīng)段公子西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院關(guān)注本公眾號(hào)可以了解更多關(guān)于銀行營(yíng)低面背景簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)PPT模板2015低面背景簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)PPT模板2015LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多來(lái)自PPT設(shè)計(jì)大師（PPT原創(chuàng)作者個(gè)人）授權(quán)發(fā)布作品、PPT設(shè)計(jì)公司免費(fèi)作品、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)共享資源精選以及部分原創(chuàng)作品，分享給PPT愛(ài)好者交流學(xué)習(xí)之用，我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請(qǐng)聯(lián)系原作者并征求作者同意。LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PP電信營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)課件29為什么要進(jìn)行事故分析？29為什么要進(jìn)行事故分析？302011年1~5月份各類事故對(duì)比月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事故未遂事故事故總數(shù)事故總損失（元）一月321639028二月32167100三月1471210590四月21694128五月44111930200合計(jì)1313265291046分析說(shuō)明：1月TZB酯化崗位員工在分層提取時(shí)，未關(guān)閉通往排污池的排污閥，導(dǎo)致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟(jì)損失30000元，占總損失77%。3月份TZB員工白班交接班不到位，導(dǎo)致在回收車間的回收酒精操作一晚無(wú)人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟(jì)損失6000元，占總損失85%。5月份回收車間員工燒傷（6222元）、倉(cāng)儲(chǔ)員工手壓傷（3448元）、SBA車間員工腦部受傷（7330元），PLA跑料（5000元）、回收車間跑冰鹽（5000元）、中試車間跑冰鹽（5000元）。因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé)，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。302011年1~5月份各類事故對(duì)比月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事312011年國(guó)內(nèi)事故摘錄1、2011年5月28日晚上9點(diǎn)31分，位于淄博市桓臺(tái)縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份有限公司一車間發(fā)生爆燃事故，造成2人死亡，8人受傷。

2、2011年5月12日1時(shí)40分，位于山西運(yùn)城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐?；び邢薰景l(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。3、2011年5月10日13時(shí)許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號(hào)汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導(dǎo)致7名施工人員受傷，其中3人傷勢(shì)嚴(yán)重。4、2011年5月2日中午12時(shí)52分，位于浙江省衢州市的巨化集團(tuán)北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi)，熊熊的火光借著風(fēng)勢(shì)躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊(duì)接到報(bào)警后，立即調(diào)集市區(qū)三個(gè)消防中隊(duì)以及巨化集團(tuán)專職消防隊(duì)共13輛消防車100多名官兵展開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。5、2011年4月13日22時(shí)12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過(guò)程中發(fā)生爆炸燃燒?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員共計(jì)14人，9人當(dāng)場(chǎng)死亡（6男3女）。6、2011年4月12日凌晨5時(shí)47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬(wàn)噸甲醇裝置因一處管線開(kāi)裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆并起火，事故未造成人員傷亡。312011年國(guó)內(nèi)事故摘錄1、2011年5月28日晚上9點(diǎn)322011年國(guó)內(nèi)事故摘錄7、2011年4月1日晚上20時(shí)35分，位于縉云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)有限公司一車間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人3人當(dāng)場(chǎng)死亡，3人受傷。其中2名傷者經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡，1人仍在救治中。8、2011年3月31日下午17時(shí)，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公里處，一輛裝載危險(xiǎn)化學(xué)品的貨車在等待加油時(shí)突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過(guò)近一個(gè)半小時(shí)的奮力撲救，消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、2011年3月17日12時(shí)40分，榆林市一化工廠工人在調(diào)試設(shè)備時(shí)，產(chǎn)生的電弧引發(fā)大火。事故造成1人當(dāng)場(chǎng)死亡，4人不同程度燒傷。10、2011年3月15日下午1時(shí)20分左右，位于嘉興工業(yè)園區(qū)東區(qū)的東方化工廠發(fā)生火災(zāi)事故，經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)消防部門全力撲救，火勢(shì)于當(dāng)天下午2時(shí)20分被撲滅。該起火災(zāi)未造成人員傷亡。11、2011年2月27日11時(shí)，307國(guó)道汾陽(yáng)仁巖村附近的一家汽修廠門口，一輛正在焊接的油罐車突然發(fā)生爆炸，事故造成一人當(dāng)場(chǎng)死亡，兩人受重傷。322011年國(guó)內(nèi)事故摘錄7、2011年4月1日晚上2332011年國(guó)內(nèi)事故摘錄12、2011年1月13日上午11時(shí)許，江蘇鹽城大豐港工業(yè)園區(qū)的一家化工企業(yè)發(fā)生爆炸并引發(fā)火災(zāi)。經(jīng)消防官兵2個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，大火最終被撲滅。13、2011年1月12日17時(shí)，裕華區(qū)槐北路一在建樓盤的25樓騰起滾滾濃煙，起火原因是焊工操作不慎將焊花濺到水泥保溫層引起的。14、2011年1月2日中午12時(shí)，邢臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)富強(qiáng)路一家板廠的鍋爐發(fā)生爆炸，據(jù)傳事故造成兩人重傷兩人輕傷。事故原因一方面是鍋爐質(zhì)量有問(wèn)題，驗(yàn)收部門走過(guò)場(chǎng)，另一方面是員工操作不當(dāng)，司爐工沒(méi)有相應(yīng)執(zhí)照。15、2010年12月30日上午10時(shí)10分，云南昆明一家生物化學(xué)制品廠發(fā)生爆炸。截至目前，事故已經(jīng)造成5人遇難，另有8人受傷。332011年國(guó)內(nèi)事故摘錄12、2011年1月13日上午1134啟示

事故是最大的浪費(fèi)。事故是可以預(yù)防的。學(xué)習(xí)、分析各類事故發(fā)生的原因是有必要的。

34啟示35安全生產(chǎn)事故案例分析

EHS部龔海琴2011-6-13

35安全生產(chǎn)事故案例分析

36操作注意事項(xiàng)工作中：遵守有關(guān)安全管理、安全操作規(guī)程。使用勞動(dòng)保護(hù)用品和裝備（如防毒口罩、防護(hù)眼鏡、耐酸手套、通風(fēng)設(shè)施等）。專心工作，嚴(yán)禁睡崗和閱讀與工作無(wú)關(guān)的書、報(bào)、雜志等。嚴(yán)禁野蠻操作。按工藝要求逐步操作。檢查和確認(rèn)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤操作步驟和發(fā)生過(guò)事故的同類設(shè)備。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)不安全狀況和行為。應(yīng)注意生產(chǎn)區(qū)域中的各類警示標(biāo)牌。在使用設(shè)備前，最好對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行一次試運(yùn)行，以確認(rèn)其性能良好。36操作注意事項(xiàng)工作中：37結(jié)束語(yǔ)對(duì)待事故應(yīng)有的正確態(tài)度是：第一，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。第二，要有事故預(yù)案，并建立健全事故應(yīng)急救援體系。第三，對(duì)已發(fā)生的事故，要按照“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅調(diào)查處理。37結(jié)束語(yǔ)對(duì)待事故應(yīng)有的正確態(tài)度是：營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升主講老師：牟先輝.營(yíng)銷牟略KuXuanDiaoBaoScheme營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升主講老師：牟先輝.營(yíng)銷牟略K創(chuàng)維集團(tuán)業(yè)務(wù)員，培訓(xùn)經(jīng)理萬(wàn)科地產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)理多彩集團(tuán)海外銷售總監(jiān)華爾街全球英語(yǔ)培訓(xùn)銷售經(jīng)理因勢(shì)營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)咨詢顧問(wèn)新美商學(xué)院院長(zhǎng)自媒體《營(yíng)銷牟略》主講人華中科技大學(xué)EMBA特聘講師前沿金壇獎(jiǎng)2011杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人介紹創(chuàng)維集團(tuán)業(yè)務(wù)員，培訓(xùn)經(jīng)理新美商學(xué)院院長(zhǎng)個(gè)人介紹牟老師是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身，建構(gòu)了嚴(yán)謹(jǐn)、完善的營(yíng)銷理論體系。先后擔(dān)任跨國(guó)企業(yè)、國(guó)內(nèi)上市公司、民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)銷售經(jīng)理，積累了豐富的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)的銷售團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)。先后創(chuàng)立過(guò)三家公司，經(jīng)歷了跌宕起伏的創(chuàng)業(yè)歷程。深厚的營(yíng)銷理論功底加豐富的營(yíng)實(shí)銷踐以及對(duì)中國(guó)文化環(huán)境的深刻理解，使得牟老師的課程有思想、有體系、有韻味、有效果。課程已進(jìn)入中國(guó)超過(guò)200個(gè)城市，現(xiàn)場(chǎng)受訓(xùn)人數(shù)超越了50000人。牟老師的經(jīng)歷牟老師是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身，建構(gòu)了嚴(yán)謹(jǐn)、完善牟老課程背景隨著電信行業(yè)4G時(shí)代的深入推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。4G時(shí)代的電信行業(yè)，營(yíng)銷模式已經(jīng)比3G時(shí)代進(jìn)一步升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)完完全全進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷模式也亟待升級(jí)和轉(zhuǎn)型。營(yíng)業(yè)廳的功能也由3G時(shí)代的服務(wù)受理中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷中心。在賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳中，服務(wù)是手段，營(yíng)銷是目的。營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是客戶體驗(yàn)。如果想要客戶由接受應(yīng)用來(lái)接受終端進(jìn)而拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，就必須讓客戶意識(shí)和體驗(yàn)到這些形形色色的應(yīng)用不但有趣，而且能實(shí)實(shí)在在為自己的工作和生活創(chuàng)造價(jià)值。體驗(yàn)式營(yíng)銷就是這樣一種營(yíng)銷模式，它能塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的購(gòu)買沖動(dòng)，擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)的銷售。課程背景隨著電信行業(yè)4G時(shí)代的深入推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。4G時(shí)課程目標(biāo)本課程深入分析賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的特點(diǎn)，闡述體驗(yàn)式營(yíng)銷模式對(duì)于營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷成功的巨大作用，讓學(xué)員了解體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷的基本技能和簡(jiǎn)單而行之有效的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程、工具、方法。將銷售行為轉(zhuǎn)化為為客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)的動(dòng)作，從而提升營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷水平，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。課程目標(biāo)本課程深入分析賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的特點(diǎn)，闡述體驗(yàn)課程提綱第一節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要第二節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程12課程提綱1201體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要LoremipsumdolorsitametPARTONE01體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要Loremipsumdolors體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要09營(yíng)銷方式的革命3G時(shí)代的營(yíng)銷模式過(guò)去的客戶4G時(shí)代的營(yíng)銷模式現(xiàn)在的客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要09營(yíng)銷方式的革命3G時(shí)代的營(yíng)過(guò)去的客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義體驗(yàn)營(yíng)銷的要素“感官”引起人們的注意；示例：蘋果直營(yíng)店的感官極致體驗(yàn)“情感”使得體驗(yàn)變的個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。體驗(yàn)式營(yíng)銷成功案例04體驗(yàn)式營(yíng)銷模式精要體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義0402體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程LoremipsumdolorsitametPARTONE02體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程Loremipsumdolors01020304判斷客戶類型挖掘客戶需求推介終端應(yīng)用展示體驗(yàn)第二節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程05促進(jìn)成交優(yōu)質(zhì)服務(wù)0601020304判斷客戶類型挖掘客戶需求推介終端應(yīng)用展示體驗(yàn)一、判斷客戶類型09察言觀色判斷客戶商務(wù)族群年輕族群社會(huì)大眾城市白領(lǐng)一、判斷客戶類型09察言觀色判斷客戶商務(wù)族群年輕族群社會(huì)大眾一、判斷客戶類型09接近客戶技巧關(guān)懷接近法贊美接近法求教接近法求同接近法好奇接近法一、判斷客戶類型09接近客戶技巧關(guān)懷接近法贊美接近法求教接近二、挖掘客戶需求開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題主動(dòng)上前問(wèn)詢基本提問(wèn)技巧SituationQuestion背景問(wèn)題–發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶ProblemQuestion難點(diǎn)問(wèn)題–挖掘客戶的痛點(diǎn)ImplicationQuestion暗示問(wèn)題–讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性Need-PayoffQuestion示益問(wèn)題–引導(dǎo)客戶思考賣方產(chǎn)品的價(jià)值12挖掘需求的時(shí)機(jī)4G業(yè)務(wù)提問(wèn)JULIE法則用SPIN模式挖掘需求二、挖掘客戶需求開(kāi)放式問(wèn)題主動(dòng)上前問(wèn)詢基本提問(wèn)技巧Situ二、挖掘客戶需求支配型——控制欲強(qiáng)的客戶：先迎合再影響影響型——表現(xiàn)欲強(qiáng)的客戶：先啟發(fā)后引導(dǎo)思考型——好奇心強(qiáng)的客戶：先分析再證明穩(wěn)健型——?dú)w屬感強(qiáng)的客戶：先共情再共識(shí)情景案例：富婆的煩惱SPIN模式情景話術(shù)演練11不同顧客的不同應(yīng)對(duì)方法：二、挖掘客戶需求支配型——控制欲強(qiáng)的客戶：先迎合再影響情景案03推介終端應(yīng)用LoremipsumdolorsitametPARTONE03推介終端應(yīng)用Loremipsumdolorsit三、推介終端應(yīng)用06產(chǎn)品介紹工具——FABEFeature：產(chǎn)品特色、屬性Advantage：這些特色的優(yōu)點(diǎn)Benefits：這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益案例：通話過(guò)程中的錄音功能為律師收集證據(jù)創(chuàng)造核心價(jià)值Evidence：證據(jù)案例：萬(wàn)一火災(zāi)怎么辦？實(shí)戰(zhàn)演練：各種主要應(yīng)用的FAB實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三、推介終端應(yīng)用06產(chǎn)品介紹工具——FABE三、推介終端應(yīng)用不同特點(diǎn)的終端演練iPhoneAndroid不同類型的應(yīng)用演練娛樂(lè)類應(yīng)用工作類應(yīng)用生活類應(yīng)用社交類應(yīng)用增值類應(yīng)用07三、推介終端應(yīng)用不同特點(diǎn)的終端演練0704展示體驗(yàn)LoremipsumdolorsitametPARTTWO04展示體驗(yàn)Loremipsumdolorsitam四、展示體驗(yàn)06對(duì)4G產(chǎn)品來(lái)講，展示體驗(yàn)的環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵展示的目的展示的效果展示的注意事項(xiàng)體驗(yàn)式銷售的方法闡釋和話術(shù)演練體驗(yàn)式的核心：誘導(dǎo)客戶全身心參與聽(tīng)到的事物，記住10%看到的事物，記住50%體驗(yàn)過(guò)的事物，記住90%四、展示體驗(yàn)06對(duì)4G產(chǎn)品來(lái)講，展示體驗(yàn)的環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵05促進(jìn)成交LoremipsumdolorsitametPARTTWO05促進(jìn)成交Loremipsumdolorsitam五、促進(jìn)成交09判斷客戶的購(gòu)買意向語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情交談氛圍肢體語(yǔ)言促進(jìn)成交的方法五、促進(jìn)成交09判斷客戶的購(gòu)買意向語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情交談氛圍肢06優(yōu)質(zhì)服務(wù)LoremipsumdolorsitametPARTTWO06優(yōu)質(zhì)服務(wù)Loremipsumdolorsitam六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)未成交的客戶：保持氣度，留下美好印象，創(chuàng)造二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)對(duì)已成交的客戶：讓客戶感覺(jué)到自己的決定是正確的10快速辦理相關(guān)手續(xù)向顧客介紹使用方法安裝相關(guān)應(yīng)用介紹后續(xù)服務(wù)和聯(lián)系方式六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)未成交的客戶：保持氣度，留下美好印象，創(chuàng)造二次段公子西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院關(guān)注本公眾號(hào)可以了解更多關(guān)于銀行營(yíng)銷課程感謝各位聆聽(tīng)段公子西北工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院關(guān)注本公眾號(hào)可以了解更多關(guān)于銀行營(yíng)低面背景簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)PPT模板2015低面背景簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)PPT模板2015LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多來(lái)自PPT設(shè)計(jì)大師（PPT原創(chuàng)作者個(gè)人）授權(quán)發(fā)布作品、PPT設(shè)計(jì)公司免費(fèi)作品、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)共享資源精選以及部分原創(chuàng)作品，分享給PPT愛(ài)好者交流學(xué)習(xí)之用，我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請(qǐng)聯(lián)系原作者并征求作者同意。LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PP電信營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)課件66為什么要進(jìn)行事故分析？29為什么要進(jìn)行事故分析？672011年1~5月份各類事故對(duì)比月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事故未遂事故事故總數(shù)事故總損失（元）一月321639028二月32167100三月1471210590四月21694128五月44111930200合計(jì)1313265291046分析說(shuō)明：1月TZB酯化崗位員工在分層提取時(shí)，未關(guān)閉通往排污池的排污閥，導(dǎo)致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟(jì)損失30000元，占總損失77%。3月份TZB員工白班交接班不到位，導(dǎo)致在回收車間的回收酒精操作一晚無(wú)人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟(jì)損失6000元，占總損失85%。5月份回收車間員工燒傷（6222元）、倉(cāng)儲(chǔ)員工手壓傷（3448元）、SBA車間員工腦部受傷（7330元），PLA跑料（5000元）、回收車間跑冰鹽（5000元）、中試車間跑冰鹽（5000元）。因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé)，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。302011年1~5月份各類事故對(duì)比月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事682011年國(guó)內(nèi)事故摘錄1、2011年5月28日晚上9點(diǎn)31分，位于淄博市桓臺(tái)縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份有限公司一車間發(fā)生爆燃事故，造成2人死亡，8人受傷。

2、2011年5月12日1時(shí)40分，位于山西運(yùn)城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐海化工有限公司發(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。3、2011年5月10日13時(shí)許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號(hào)汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導(dǎo)致7名施工人員受傷，其中3人傷勢(shì)嚴(yán)重。4、2011年5月2日中午12時(shí)52分，位于浙江省衢州市的巨化集團(tuán)北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi)，熊熊的火光借著風(fēng)勢(shì)躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊(duì)接到報(bào)警后，立即調(diào)集市區(qū)三個(gè)消防中隊(duì)以及巨化集團(tuán)專職消防隊(duì)共13輛消防車100多名官兵展開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。5、2011年4月13日22時(shí)12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過(guò)程中發(fā)生爆炸燃燒?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員共計(jì)14人，9人當(dāng)場(chǎng)死亡（6男3女）。6、2011年4月12日凌晨5時(shí)47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬(wàn)噸甲醇裝置因一處管線開(kāi)裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆并起火，事故未造成人員傷亡。312011年國(guó)內(nèi)事故摘錄1、2011年5月28日晚上9點(diǎn)692011年國(guó)內(nèi)事故摘錄7、2011年4月1日晚上20時(shí)35分，位于縉云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)有限公司一車間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人3人當(dāng)場(chǎng)死亡，3人受傷。其中2名傷者經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡，1人仍在救治中。8、2011年3月31日下午17時(shí)，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公里處，一輛裝載危險(xiǎn)化學(xué)品的貨車在等待加油時(shí)突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過(guò)近一個(gè)半小時(shí)的奮力撲救，消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、2011年3月17日1