汽車維修企業(yè)管理8課件

汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理單元八

汽車維修企業(yè)開業(yè)和行業(yè)管理單元八

汽車維修企業(yè)開業(yè)和行業(yè)管理28.1汽車維修企業(yè)的分類

一、按行業(yè)管理分類

新國標(biāo)GB/T16739—2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》從2005年1月1日開始實(shí)施，新國標(biāo)將汽車維修企業(yè)分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。8.1汽車維修企業(yè)的分類一、按行業(yè)管理分類3

1、汽車整車維修企業(yè)汽車整車維修企業(yè),是有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進(jìn)行各級維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。

一、按行業(yè)管理分類

1、汽車整車維修企業(yè)一、按行業(yè)管理分類42、汽車專項維修業(yè)戶汽車專項維修業(yè)戶,是從事汽車發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）空調(diào)維修、汽車裝潢（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）、門窗玻璃安裝等專項維修作業(yè)的業(yè)戶（即三類汽車維修企業(yè)）。

一、按行業(yè)管理分類

2、汽車專項維修業(yè)戶一、按行業(yè)管理分類5

（一）4S特約維修站（中心）

1、特約服務(wù)站（中心）的定義特約服務(wù)站（中心）是嚴(yán)格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范、統(tǒng)一訂購原廠備件、統(tǒng)一接受培訓(xùn)、統(tǒng)一使用專用工具，進(jìn)行維修服務(wù)，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務(wù)商。

二、按經(jīng)營形式分類

（一）4S特約維修站（中心）二、按經(jīng)營形6

（一）4S特約維修站（中心）

2、特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件（1）基本管理標(biāo)準(zhǔn)

1）獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，如總經(jīng)理為獨(dú)立法人代表，維修場地和設(shè)備獨(dú)立，財務(wù)獨(dú)立核算等。

2）必須配備有專職人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待、配件管理、索賠管理和信息傳遞協(xié)調(diào)。

3）按照廠家的要求，對店內(nèi)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4）服務(wù)中心內(nèi)外部形象設(shè)施的建設(shè)要符合廠家建站要求。

（一）4S特約維修站（中心）7（2）接待管理標(biāo)準(zhǔn)

1）員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語要同一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損廠家的形象。

2）收費(fèi)合理，公布保養(yǎng)價格表、常規(guī)修理價格表和備件的價格目錄，隨時讓顧客知道故障情況和清單明細(xì)。

3）耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時；隨時指導(dǎo)用戶如何正確保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳廠家的售后服務(wù)政策。（2）接待管理標(biāo)準(zhǔn)84）實(shí)行24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件。

5）服務(wù)后建立客戶維修檔案，要有專人進(jìn)行跟蹤電話回訪，隨時掌握車輛使用情況和客戶的新需求，提高故障一次性排除率。4）實(shí)行24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件。9

（3）維修管理標(biāo)準(zhǔn)

1）車間內(nèi)設(shè)有專門的工具室，統(tǒng)一管理維修工具，并且做到定人、定位、定工具，不得相錯，有齊全的領(lǐng)用和交還手續(xù)。

2）場地保持清潔，不存在與修理無關(guān)的工具和零件，不允許客戶進(jìn)入修理車間。

3）舊件要擺放整齊，不受水和油的腐蝕。維修結(jié)束后，要清潔修理部位的油污和水漬。

4）必須具有舉升機(jī)的專用工位。

5）維修場地必須整潔干凈，能容納一定的維修車輛。（3）維修管理標(biāo)準(zhǔn)10

（4）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

1）對于一些維修用的檢測工具（千分尺、游標(biāo)卡尺、扭力扳手等），要有設(shè)備管理員定期到計量局進(jìn)行校驗(yàn)，保證維修質(zhì)量。

2）升降機(jī)、四輪定位儀等維修設(shè)備，要按照使用說明書的要求進(jìn)行保養(yǎng)和操作，如有異常，由設(shè)備管理負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)維修，嚴(yán)禁自行處理。（4）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)11

（5）信息管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理現(xiàn)在已經(jīng)作為汽車生產(chǎn)廠家的一項重要內(nèi)容來抓，反饋信息的質(zhì)量直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量，也影響到銷售公司整車銷售。因此要求：

1）要求信息反饋必須及時、準(zhǔn)確。

2）要求特約服務(wù)站設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理。

3）臨時出現(xiàn)的緊急質(zhì)量信息，要求隨時進(jìn)行反饋。（5）信息管理標(biāo)準(zhǔn)12

（二）連鎖（加盟）經(jīng)營店連鎖（加盟）經(jīng)營是連鎖（加盟）經(jīng)營店與總部之間的一種經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，總部有義務(wù)對連鎖（加盟）經(jīng)營店在設(shè)備投資、經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)方面提供全方位的支援。連鎖（加盟）經(jīng)營店在一個共同的經(jīng)營模式下進(jìn)行運(yùn)作，有義務(wù)向總部交一定的費(fèi)用。連鎖（加盟）經(jīng)營的最大特征是規(guī)范化，總部制定統(tǒng)一的經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)識設(shè)計與展示。（二）連鎖（加盟）經(jīng)營店13

1、專業(yè)維修（1）發(fā)動機(jī)部分：發(fā)動機(jī)大修，更換正時帶，更換空調(diào)帶，清洗噴油器，清潔節(jié)氣門體，更換水泵，更換節(jié)溫器，更換汽油泵，更換缸墊，更換傳感器，更換散熱器，曲軸修磨，氣缸鏜磨等。（2）電器部分：修復(fù)蓄電池，加注制冷劑，更換暖風(fēng)機(jī)，更換儀表總成，檢修電器控制系統(tǒng)，修理空調(diào)器、暖風(fēng)機(jī)等。

二、按經(jīng)營項目分類

1、專業(yè)維修二、按經(jīng)營項目分類14（3）底盤部分：自動變速器維修，手動變速器維修，ABS維修，空氣懸掛維修，牽引控制系統(tǒng)維修，更換減振器，更換前后制動片，更換懸掛膠套，更換車輪軸承，更換轉(zhuǎn)向器，更換拉桿球頭，更換轉(zhuǎn)向助力泵，更換前懸掛三角臂等。（4）鈑金噴漆：全車及局部鈑金整形、噴漆等。（5）汽車玻璃：更換、局部修復(fù)各部位汽車玻璃件等。

二、按經(jīng)營項目分類

（3）底盤部分：自動變速器維修，手動變速器維修，ABS維15

2、汽車養(yǎng)護(hù)（1）常規(guī)保養(yǎng)：更換機(jī)油、防凍液，更換“三濾”（俗稱機(jī)濾、汽濾、空濾），蓄電池維護(hù)等。（2）季節(jié)保養(yǎng)：空調(diào)檢測及加氟。（3）高級保養(yǎng)：電腦檢測及解碼，發(fā)動機(jī)不解體清洗，發(fā)動機(jī)維護(hù)，尾氣排放檢測保養(yǎng)，潤滑系統(tǒng)免拆清洗，冷卻系統(tǒng)免拆清洗等。

二、按經(jīng)營項目分類

2、汽車養(yǎng)護(hù)二、按經(jīng)營項目分類163、汽車美容、護(hù)理（1）車表護(hù)理：無水洗車，全自動電腦洗車，漆面污漬處理，新車開蠟，氧化層去除，漆面封釉，漆面劃痕處理，拋光，打蠟，翻新，金屬件增亮，輪胎增亮防滑，玻璃拋光等。（2）內(nèi)飾護(hù)理：頂棚清洗，車門襯板清洗，儀表盤清洗護(hù)理，桃木清洗，絲絨清洗，地毯除臭，塑料飾清洗護(hù)理，真皮座椅清洗，全車皮革養(yǎng)護(hù)，內(nèi)飾消毒等。（3）光觸媒除異味。

二、按經(jīng)營項目分類

3、汽車美容、護(hù)理二、按經(jīng)營項目分類17

4、汽車裝飾（1）新車裝飾：全車貼膜，鋪地膠，安裝擋泥板，加裝扶手箱，加裝桃木內(nèi)飾，加裝輪眉、防撞膠條等。（2）高級裝飾：真皮座椅加裝等。

二、按經(jīng)營項目分類

4、汽車裝飾二、按經(jīng)營項目分類185.汽車改裝（1）外觀改裝：改裝包圍，更換轉(zhuǎn)向盤，個性貼紙，輪胎、輪轂、儀表改裝。（2）性能提升：改裝天窗，改裝氙氣燈，改裝電動門窗。（3）環(huán)保節(jié)能：在進(jìn)氣、點(diǎn)火、供油等系統(tǒng)上加裝環(huán)保節(jié)能裝置。（4）影音系統(tǒng)：車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器。（5）先進(jìn)電子裝置：倒車?yán)走_(dá)、中央門鎖、車載電話、自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、后視系統(tǒng)。（6）防盜裝置：防盜器、檔位鎖、轉(zhuǎn)向盤鎖等。

二、按經(jīng)營項目分類

5.汽車改裝二、按經(jīng)營項目分類19

6.輪胎服務(wù)更換輪胎，輪胎動平衡，四輪定位，快速補(bǔ)胎，專業(yè)補(bǔ)胎，輪胎沖氮?dú)狻?.汽車俱樂部（1）新車上牌、代辦車輛證照、年檢等。（2）保險、理賠代理。（3）協(xié)助處理本地或異地交通事故、交通違章。（4）維修代用車、汽車租賃等。

二、按經(jīng)營項目分類

6.輪胎服務(wù)二、按經(jīng)營項目分類20

7.汽車俱樂部（5）為到外地旅游的顧客爭取住宿、娛樂、接送、預(yù)定等方面的折讓優(yōu)惠。（6）組織活動，如外駕車出游、試駕、大規(guī)模團(tuán)購等。（7）汽車救援，如拖車服務(wù)、快速搶修、提供24小時救援等

8.二手車經(jīng)營（1）二手車翻新處理。（2）二手車手續(xù)辦理。

二、按經(jīng)營項目分類

7.汽車俱樂部二、按經(jīng)營項目分類218.2汽車維修企業(yè)的籌建

一、企業(yè)規(guī)模的確定

1、確定經(jīng)營方向2、確定保有車數(shù)3、預(yù)測維修量4、確定車位數(shù)和建廠面積5、確定采用人員數(shù)

6、確定維修廠規(guī)模8.2汽車維修企業(yè)的籌建一、企業(yè)規(guī)模的確定22

一、企業(yè)規(guī)模的確定案例：在美國，年營業(yè)額在5～10萬美元的小廠，年贏利率為7.3%；而年營業(yè)額在45～55萬美元的大廠，年贏利率僅為9.3%。因此，企業(yè)規(guī)模大小與贏利率沒有關(guān)系，辦企業(yè)不可貪大圖洋。一、企業(yè)規(guī)模的確定案例：在美國，年營業(yè)額23

二、投資與回收估算汽車維修企業(yè)的投資主要是廠房車間和儀器設(shè)備，另外還有一些不可預(yù)見費(fèi)用。廠房車間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進(jìn)行購置。二、投資與回收估算汽車維修企業(yè)的投資主要24

二、投資與回收估算

1、新建/改建廠房投資回收估算（1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括廠房車間、儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見費(fèi)用。（2）年利潤：年利潤=年營業(yè)額×利潤率,利潤率可按20%～30%計算。（3）年折舊：年折舊=（本期投資+儀器設(shè)備投資）×年折舊率（年折舊率一般按10%計算）。（4）投資回收期：投資回收期=（總投資-流動資金）/（年利潤+年折舊）二、投資與回收估算1、新建/改建廠房投資回收252、租賃廠房投資回收估算（1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見費(fèi)用。（2）年利潤：年利潤=年營業(yè)額×利潤率-租金（利潤率可按20%～30%計算）。（3）年折舊：年折舊=儀器設(shè)備投資×年折舊率（年折舊率一般按10%計算）。（4）投資回收期：投資回收期=（總投資-流動資金）/（年利潤+年折舊）。2、租賃廠房投資回收估算26

設(shè)備投資估算案例：●輪胎維修店建一個輪胎維修店除了千斤頂、輪胎扳手和輪胎氣壓表等必備工具外，還需要一臺空氣壓縮機(jī)，價格約為700～1200元。維修大型車輛的輪胎維修店，應(yīng)配備一支氣動扳手，大約2000元左右。維修小型車輛的輪胎維修店，要配備輪胎拆裝機(jī)和動平衡機(jī)，二者國產(chǎn)和進(jìn)口的價格相差很大，目前國產(chǎn)設(shè)備就可勝任輪胎維修工作，輪胎拆裝機(jī)和動平衡機(jī)的價格大都在4000～7000元之間。以上是建一個輪胎維修店所需的最基本設(shè)備，所需要的費(fèi)用大約是1～2萬元。設(shè)備投資估算案例：27

設(shè)備投資估算案例：●四輪定位+輪胎維修店在輪胎維修店基礎(chǔ)上還可以開展四輪定位業(yè)務(wù)。一臺電腦式四輪定位儀的價格大約在5～10萬元之間，可根據(jù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇。進(jìn)行四輪定位四柱舉升機(jī)是必備設(shè)備，而且必須具備二次舉升功能，以便于定位時的操作，它的價格大約2萬元。這樣，一個功能齊全的四輪定位+輪胎維修店便初具規(guī)模了，所需要的費(fèi)用大約是7～15萬元。設(shè)備投資估算案例：28

設(shè)備投資估算案例：●空調(diào)維修店維修汽車空調(diào)必須要有壓力表、真空泵這2種設(shè)備，費(fèi)用約在500～2500元之間。為空調(diào)泄漏檢測方便，可以考慮添置熒光測漏設(shè)備，為環(huán)保和節(jié)省成本，可添加制冷劑循環(huán)處理設(shè)備，這些大約需要1.2～4.0萬元。●裝潢店裝飾所用的工具較少，安裝防盜器等要有一套常用工具和一塊萬用表。如果鋪地膠、貼膜、加工座套或進(jìn)行個性化改裝等，需要塑料焊槍、電吹風(fēng)、縫紉機(jī)、電鉆和吸塵器等工具，這些投資一般在1000元左右。設(shè)備投資估算案例：29

設(shè)備投資估算案例：●保養(yǎng)換油中心保養(yǎng)換油中心主要為客戶更換潤滑油、加注添加劑以及汽車各大液壓系統(tǒng)的清和維護(hù)等一些簡單的工作。所需的設(shè)備中舉升機(jī)最少要有一臺。另外，還需要常用工具等，所有這些大約需要2萬元。現(xiàn)在很多品牌的商家都會以贈送設(shè)備作為一種營銷策略，這樣換油中心可以要求代理商贈送一定的設(shè)備以降低投資。設(shè)備投資估算案例：30

（1）侯選單位填寫申請表。（2）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)侯選單位的申請表評分（3）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)侯選單位得分初評，并對侯選單位實(shí)地訪談。（4）訪談評分。（5）汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)絡(luò)發(fā)展委員會審核認(rèn)定。（6）汽車生產(chǎn)廠家與侯選單位簽訂意向協(xié)議。（7）侯選單位按照汽車生產(chǎn)廠家的要求，進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)、人員培訓(xùn)、形象建設(shè)等，完畢后，申請汽車生產(chǎn)廠家驗(yàn)收。（8）汽車生產(chǎn)廠家驗(yàn)收合格，雙方簽定正式協(xié)議。

三、特約維修站審批流程（1）侯選單位填寫申請表。三、特約維修站審31

四、連鎖（加盟）店審批流程

（1）有意加盟者向聯(lián)盟總部提出書面申請。（2）聯(lián)盟總部將申請列入加盟計劃后，派員前往申請者所在地考察。（3）考察合格后聯(lián)盟總部與申請加盟者協(xié)商，簽訂加盟合同。（4）簽訂加盟合同后，即開始全面履行合同，申請加盟者成為聯(lián)盟的正式加盟成員。四、連鎖（加盟）店審批流程（1）有意加盟者向32

1、基礎(chǔ)管理工作●各種規(guī)章制度的制定。●建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確每個部門的職責(zé)范圍及從屬關(guān)系?！窦夹g(shù)資料、業(yè)務(wù)管理資料等準(zhǔn)備完畢。

2、儀器及配件●儀器設(shè)備、工具訂購?fù)戤?，并建立臺賬?！駜x器設(shè)備安裝到位并調(diào)試完畢，將實(shí)用效果、儀器設(shè)備的性能狀況寫成書面鑒定報告?！衽浼斓呢浖軠?zhǔn)備好?！窭眄樑浼嗁徢?，一些常用件應(yīng)有一定的儲備。

五、開業(yè)籌備工作1、基礎(chǔ)管理工作五、開業(yè)籌備工作333、員工●招聘員工名單確定，同時明確每個人所負(fù)責(zé)的工作?！駥T工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、開業(yè)籌備工作3、員工五、開業(yè)籌備工作34

4、基礎(chǔ)設(shè)施●維修車間、接待室、配件倉庫、停車場地等基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備完畢?！窀鞣N辦公設(shè)施準(zhǔn)備完畢。

5、形象標(biāo)識●按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作維修廠的廠牌、路標(biāo)、車位指示等標(biāo)識?！裰谱鞴ぷ鞣ぷ鞣煞譃楣芾砣藛T、維修人員、后勤人員等?！窀鞣N規(guī)章制度上墻。

五、開業(yè)籌備工作4、基礎(chǔ)設(shè)施五、開業(yè)籌備工作358.3汽車維修企業(yè)開業(yè)條件

1、人員條件（1）企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件

設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。8.3汽車維修企業(yè)開業(yè)條件1、人員條件36（3）技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。（4）檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有1名總檢驗(yàn)員和1名進(jìn)廠檢驗(yàn)員。（5）業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。（6）企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。

一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件（3）技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化37

2、組織管理條件（1）經(jīng)營管理●企業(yè)應(yīng)具有與汽車維修相關(guān)的法規(guī)等文件資料?！衿髽I(yè)應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等?！衿髽I(yè)應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價格結(jié)算等崗位并落實(shí)責(zé)任人?！衿髽I(yè)應(yīng)實(shí)行計算機(jī)管理。2、組織管理條件38

2、組織管理條件（2）質(zhì)量管理●企業(yè)應(yīng)具有汽車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！衿髽I(yè)應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新?！衿髽I(yè)應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度?！衿髽I(yè)應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺賬。汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢驗(yàn)記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工時、材料清單等。2、組織管理條件39

3、安全生產(chǎn)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施，建立并實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全保護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（2）企業(yè)應(yīng)有各種工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。（3）使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均有相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施。（4）生產(chǎn)廠房和停車廠應(yīng)符合安全、環(huán)保和消毒等各項要求。3、安全生產(chǎn)條件40

4、環(huán)境保護(hù)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度。有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時應(yīng)有隔離、控制措施。（2）作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢”（廢油、廢液、廢氣）、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（3）涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。（4）調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。4、環(huán)境保護(hù)條件41

5、設(shè)施條件（1）接待室（含客戶休息室）●企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40平方米，二類企業(yè)的面積不少于20平方米?！窠哟覒?yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。5、設(shè)施條件42

5、設(shè)施條件（2）停車場●企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的面積不少于200平方米，二類企業(yè)的面積不少于150平方米●企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書?！裢＼噲龅仄秸麍詫?shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。（3）生產(chǎn)廠房●生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實(shí)，面積應(yīng)能滿足需要，一類企業(yè)的面積不少于800平方米,二類企業(yè)的面積不少于200平方米●租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。5、設(shè)施條件43

6、設(shè)備條件（1）企業(yè)應(yīng)配備與其承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。（2）企業(yè)應(yīng)配備通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。（3）各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（4）各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。（5）允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。6、設(shè)備條件44

通用條件（1）從事專項維修關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，并取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）應(yīng)具有相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章等文件以及相關(guān)的維修技術(shù)資料和工藝文件等，并確保完整有效、及時更新。（3）應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等。

二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件通用條件二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件45（4）生產(chǎn)廠房的面積、結(jié)構(gòu)及設(shè)施應(yīng)滿足專項維修作業(yè)設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)要求。停車廠地界定標(biāo)志明顯，不得占用道路和公共場所進(jìn)行作業(yè)和停車，地面應(yīng)平整堅實(shí)。租賃的生產(chǎn)廠房、停車廠地應(yīng)具有合法的書面合同書。應(yīng)符合安全生產(chǎn)、環(huán)保和消防等各項要求。

二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件（4）生產(chǎn)廠房的面積、結(jié)構(gòu)及設(shè)施應(yīng)滿足專項維修作業(yè)設(shè)備46（5）配備的設(shè)備應(yīng)與其生產(chǎn)作業(yè)規(guī)模及生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，其技術(shù)狀況應(yīng)完好，符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。檢測設(shè)備及量具應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。（6）使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，粉塵，防腐劑，污染物，壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝安裝、配置的處理“三廢”（廢油、廢液、廢氣）、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合國家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件（5）配備的設(shè)備應(yīng)與其生產(chǎn)作業(yè)規(guī)模及生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，其478.4汽車維修行業(yè)管理

一、汽車維修行業(yè)管理的必要性

二、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則

1.管理目標(biāo)——調(diào)控、規(guī)范、監(jiān)督、效益

2.管理范圍——汽車維修、摩托車修理、汽車配件

3.管理內(nèi)容——開業(yè)停業(yè)、質(zhì)量管理、結(jié)算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢服務(wù)8.4汽車維修行業(yè)管理一、汽車維修行業(yè)管理的必要性48

4.管理原則

①堅持“管理中服務(wù)、服務(wù)中管理，管理就是服務(wù)”的原則；

②堅持“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督”的八字方針，促使各類維修企業(yè)的橫向聯(lián)合，逐步專業(yè)分工，促使其協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則

4.管理原則二、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、49四、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁

1.汽車維修的質(zhì)量監(jiān)督

2.汽車維修質(zhì)量糾紛的仲裁

三、汽車維修行業(yè)管理的管理職能

①執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范；②制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；③加強(qiáng)宏觀調(diào)控；④協(xié)調(diào)服務(wù)；⑤監(jiān)督檢查。四、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁三50單元八作業(yè)1、汽車維修企業(yè)如何分類？2、敘述汽車整車維修企業(yè)設(shè)施、設(shè)備條件。3、汽車發(fā)動機(jī)修理專項維修業(yè)戶應(yīng)具備哪些主要設(shè)備？4、汽車自動變速器修理專項維修業(yè)戶應(yīng)具備哪些主要設(shè)備？5、汽車整車維修企業(yè)設(shè)置哪些關(guān)鍵崗位？單元八作業(yè)1、汽車維修企業(yè)如何分類？51汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理單元八

汽車維修企業(yè)開業(yè)和行業(yè)管理單元八

汽車維修企業(yè)開業(yè)和行業(yè)管理538.1汽車維修企業(yè)的分類

一、按行業(yè)管理分類

新國標(biāo)GB/T16739—2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》從2005年1月1日開始實(shí)施，新國標(biāo)將汽車維修企業(yè)分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。8.1汽車維修企業(yè)的分類一、按行業(yè)管理分類54

1、汽車整車維修企業(yè)汽車整車維修企業(yè),是有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進(jìn)行各級維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。

一、按行業(yè)管理分類

1、汽車整車維修企業(yè)一、按行業(yè)管理分類552、汽車專項維修業(yè)戶汽車專項維修業(yè)戶,是從事汽車發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）空調(diào)維修、汽車裝潢（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）、門窗玻璃安裝等專項維修作業(yè)的業(yè)戶（即三類汽車維修企業(yè)）。

一、按行業(yè)管理分類

2、汽車專項維修業(yè)戶一、按行業(yè)管理分類56

（一）4S特約維修站（中心）

1、特約服務(wù)站（中心）的定義特約服務(wù)站（中心）是嚴(yán)格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范、統(tǒng)一訂購原廠備件、統(tǒng)一接受培訓(xùn)、統(tǒng)一使用專用工具，進(jìn)行維修服務(wù)，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務(wù)商。

二、按經(jīng)營形式分類

（一）4S特約維修站（中心）二、按經(jīng)營形57

（一）4S特約維修站（中心）

2、特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件（1）基本管理標(biāo)準(zhǔn)

1）獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，如總經(jīng)理為獨(dú)立法人代表，維修場地和設(shè)備獨(dú)立，財務(wù)獨(dú)立核算等。

2）必須配備有專職人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待、配件管理、索賠管理和信息傳遞協(xié)調(diào)。

3）按照廠家的要求，對店內(nèi)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4）服務(wù)中心內(nèi)外部形象設(shè)施的建設(shè)要符合廠家建站要求。

（一）4S特約維修站（中心）58（2）接待管理標(biāo)準(zhǔn)

1）員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語要同一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損廠家的形象。

2）收費(fèi)合理，公布保養(yǎng)價格表、常規(guī)修理價格表和備件的價格目錄，隨時讓顧客知道故障情況和清單明細(xì)。

3）耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時；隨時指導(dǎo)用戶如何正確保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳廠家的售后服務(wù)政策。（2）接待管理標(biāo)準(zhǔn)594）實(shí)行24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件。

5）服務(wù)后建立客戶維修檔案，要有專人進(jìn)行跟蹤電話回訪，隨時掌握車輛使用情況和客戶的新需求，提高故障一次性排除率。4）實(shí)行24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件。60

（3）維修管理標(biāo)準(zhǔn)

1）車間內(nèi)設(shè)有專門的工具室，統(tǒng)一管理維修工具，并且做到定人、定位、定工具，不得相錯，有齊全的領(lǐng)用和交還手續(xù)。

2）場地保持清潔，不存在與修理無關(guān)的工具和零件，不允許客戶進(jìn)入修理車間。

3）舊件要擺放整齊，不受水和油的腐蝕。維修結(jié)束后，要清潔修理部位的油污和水漬。

4）必須具有舉升機(jī)的專用工位。

5）維修場地必須整潔干凈，能容納一定的維修車輛。（3）維修管理標(biāo)準(zhǔn)61

（4）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

1）對于一些維修用的檢測工具（千分尺、游標(biāo)卡尺、扭力扳手等），要有設(shè)備管理員定期到計量局進(jìn)行校驗(yàn)，保證維修質(zhì)量。

2）升降機(jī)、四輪定位儀等維修設(shè)備，要按照使用說明書的要求進(jìn)行保養(yǎng)和操作，如有異常，由設(shè)備管理負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)維修，嚴(yán)禁自行處理。（4）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)62

（5）信息管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理現(xiàn)在已經(jīng)作為汽車生產(chǎn)廠家的一項重要內(nèi)容來抓，反饋信息的質(zhì)量直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量，也影響到銷售公司整車銷售。因此要求：

1）要求信息反饋必須及時、準(zhǔn)確。

2）要求特約服務(wù)站設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理。

3）臨時出現(xiàn)的緊急質(zhì)量信息，要求隨時進(jìn)行反饋。（5）信息管理標(biāo)準(zhǔn)63

（二）連鎖（加盟）經(jīng)營店連鎖（加盟）經(jīng)營是連鎖（加盟）經(jīng)營店與總部之間的一種經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，總部有義務(wù)對連鎖（加盟）經(jīng)營店在設(shè)備投資、經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)方面提供全方位的支援。連鎖（加盟）經(jīng)營店在一個共同的經(jīng)營模式下進(jìn)行運(yùn)作，有義務(wù)向總部交一定的費(fèi)用。連鎖（加盟）經(jīng)營的最大特征是規(guī)范化，總部制定統(tǒng)一的經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)識設(shè)計與展示。（二）連鎖（加盟）經(jīng)營店64

1、專業(yè)維修（1）發(fā)動機(jī)部分：發(fā)動機(jī)大修，更換正時帶，更換空調(diào)帶，清洗噴油器，清潔節(jié)氣門體，更換水泵，更換節(jié)溫器，更換汽油泵，更換缸墊，更換傳感器，更換散熱器，曲軸修磨，氣缸鏜磨等。（2）電器部分：修復(fù)蓄電池，加注制冷劑，更換暖風(fēng)機(jī)，更換儀表總成，檢修電器控制系統(tǒng)，修理空調(diào)器、暖風(fēng)機(jī)等。

二、按經(jīng)營項目分類

1、專業(yè)維修二、按經(jīng)營項目分類65（3）底盤部分：自動變速器維修，手動變速器維修，ABS維修，空氣懸掛維修，牽引控制系統(tǒng)維修，更換減振器，更換前后制動片，更換懸掛膠套，更換車輪軸承，更換轉(zhuǎn)向器，更換拉桿球頭，更換轉(zhuǎn)向助力泵，更換前懸掛三角臂等。（4）鈑金噴漆：全車及局部鈑金整形、噴漆等。（5）汽車玻璃：更換、局部修復(fù)各部位汽車玻璃件等。

二、按經(jīng)營項目分類

（3）底盤部分：自動變速器維修，手動變速器維修，ABS維66

2、汽車養(yǎng)護(hù)（1）常規(guī)保養(yǎng)：更換機(jī)油、防凍液，更換“三濾”（俗稱機(jī)濾、汽濾、空濾），蓄電池維護(hù)等。（2）季節(jié)保養(yǎng)：空調(diào)檢測及加氟。（3）高級保養(yǎng)：電腦檢測及解碼，發(fā)動機(jī)不解體清洗，發(fā)動機(jī)維護(hù)，尾氣排放檢測保養(yǎng)，潤滑系統(tǒng)免拆清洗，冷卻系統(tǒng)免拆清洗等。

二、按經(jīng)營項目分類

2、汽車養(yǎng)護(hù)二、按經(jīng)營項目分類673、汽車美容、護(hù)理（1）車表護(hù)理：無水洗車，全自動電腦洗車，漆面污漬處理，新車開蠟，氧化層去除，漆面封釉，漆面劃痕處理，拋光，打蠟，翻新，金屬件增亮，輪胎增亮防滑，玻璃拋光等。（2）內(nèi)飾護(hù)理：頂棚清洗，車門襯板清洗，儀表盤清洗護(hù)理，桃木清洗，絲絨清洗，地毯除臭，塑料飾清洗護(hù)理，真皮座椅清洗，全車皮革養(yǎng)護(hù)，內(nèi)飾消毒等。（3）光觸媒除異味。

二、按經(jīng)營項目分類

3、汽車美容、護(hù)理二、按經(jīng)營項目分類68

4、汽車裝飾（1）新車裝飾：全車貼膜，鋪地膠，安裝擋泥板，加裝扶手箱，加裝桃木內(nèi)飾，加裝輪眉、防撞膠條等。（2）高級裝飾：真皮座椅加裝等。

二、按經(jīng)營項目分類

4、汽車裝飾二、按經(jīng)營項目分類695.汽車改裝（1）外觀改裝：改裝包圍，更換轉(zhuǎn)向盤，個性貼紙，輪胎、輪轂、儀表改裝。（2）性能提升：改裝天窗，改裝氙氣燈，改裝電動門窗。（3）環(huán)保節(jié)能：在進(jìn)氣、點(diǎn)火、供油等系統(tǒng)上加裝環(huán)保節(jié)能裝置。（4）影音系統(tǒng)：車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器。（5）先進(jìn)電子裝置：倒車?yán)走_(dá)、中央門鎖、車載電話、自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、后視系統(tǒng)。（6）防盜裝置：防盜器、檔位鎖、轉(zhuǎn)向盤鎖等。

二、按經(jīng)營項目分類

5.汽車改裝二、按經(jīng)營項目分類70

6.輪胎服務(wù)更換輪胎，輪胎動平衡，四輪定位，快速補(bǔ)胎，專業(yè)補(bǔ)胎，輪胎沖氮?dú)狻?.汽車俱樂部（1）新車上牌、代辦車輛證照、年檢等。（2）保險、理賠代理。（3）協(xié)助處理本地或異地交通事故、交通違章。（4）維修代用車、汽車租賃等。

二、按經(jīng)營項目分類

6.輪胎服務(wù)二、按經(jīng)營項目分類71

7.汽車俱樂部（5）為到外地旅游的顧客爭取住宿、娛樂、接送、預(yù)定等方面的折讓優(yōu)惠。（6）組織活動，如外駕車出游、試駕、大規(guī)模團(tuán)購等。（7）汽車救援，如拖車服務(wù)、快速搶修、提供24小時救援等

8.二手車經(jīng)營（1）二手車翻新處理。（2）二手車手續(xù)辦理。

二、按經(jīng)營項目分類

7.汽車俱樂部二、按經(jīng)營項目分類728.2汽車維修企業(yè)的籌建

一、企業(yè)規(guī)模的確定

1、確定經(jīng)營方向2、確定保有車數(shù)3、預(yù)測維修量4、確定車位數(shù)和建廠面積5、確定采用人員數(shù)

6、確定維修廠規(guī)模8.2汽車維修企業(yè)的籌建一、企業(yè)規(guī)模的確定73

一、企業(yè)規(guī)模的確定案例：在美國，年營業(yè)額在5～10萬美元的小廠，年贏利率為7.3%；而年營業(yè)額在45～55萬美元的大廠，年贏利率僅為9.3%。因此，企業(yè)規(guī)模大小與贏利率沒有關(guān)系，辦企業(yè)不可貪大圖洋。一、企業(yè)規(guī)模的確定案例：在美國，年營業(yè)額74

二、投資與回收估算汽車維修企業(yè)的投資主要是廠房車間和儀器設(shè)備，另外還有一些不可預(yù)見費(fèi)用。廠房車間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進(jìn)行購置。二、投資與回收估算汽車維修企業(yè)的投資主要75

二、投資與回收估算

1、新建/改建廠房投資回收估算（1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括廠房車間、儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見費(fèi)用。（2）年利潤：年利潤=年營業(yè)額×利潤率,利潤率可按20%～30%計算。（3）年折舊：年折舊=（本期投資+儀器設(shè)備投資）×年折舊率（年折舊率一般按10%計算）。（4）投資回收期：投資回收期=（總投資-流動資金）/（年利潤+年折舊）二、投資與回收估算1、新建/改建廠房投資回收762、租賃廠房投資回收估算（1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見費(fèi)用。（2）年利潤：年利潤=年營業(yè)額×利潤率-租金（利潤率可按20%～30%計算）。（3）年折舊：年折舊=儀器設(shè)備投資×年折舊率（年折舊率一般按10%計算）。（4）投資回收期：投資回收期=（總投資-流動資金）/（年利潤+年折舊）。2、租賃廠房投資回收估算77

設(shè)備投資估算案例：●輪胎維修店建一個輪胎維修店除了千斤頂、輪胎扳手和輪胎氣壓表等必備工具外，還需要一臺空氣壓縮機(jī)，價格約為700～1200元。維修大型車輛的輪胎維修店，應(yīng)配備一支氣動扳手，大約2000元左右。維修小型車輛的輪胎維修店，要配備輪胎拆裝機(jī)和動平衡機(jī)，二者國產(chǎn)和進(jìn)口的價格相差很大，目前國產(chǎn)設(shè)備就可勝任輪胎維修工作，輪胎拆裝機(jī)和動平衡機(jī)的價格大都在4000～7000元之間。以上是建一個輪胎維修店所需的最基本設(shè)備，所需要的費(fèi)用大約是1～2萬元。設(shè)備投資估算案例：78

設(shè)備投資估算案例：●四輪定位+輪胎維修店在輪胎維修店基礎(chǔ)上還可以開展四輪定位業(yè)務(wù)。一臺電腦式四輪定位儀的價格大約在5～10萬元之間，可根據(jù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇。進(jìn)行四輪定位四柱舉升機(jī)是必備設(shè)備，而且必須具備二次舉升功能，以便于定位時的操作，它的價格大約2萬元。這樣，一個功能齊全的四輪定位+輪胎維修店便初具規(guī)模了，所需要的費(fèi)用大約是7～15萬元。設(shè)備投資估算案例：79

設(shè)備投資估算案例：●空調(diào)維修店維修汽車空調(diào)必須要有壓力表、真空泵這2種設(shè)備，費(fèi)用約在500～2500元之間。為空調(diào)泄漏檢測方便，可以考慮添置熒光測漏設(shè)備，為環(huán)保和節(jié)省成本，可添加制冷劑循環(huán)處理設(shè)備，這些大約需要1.2～4.0萬元?！裱b潢店裝飾所用的工具較少，安裝防盜器等要有一套常用工具和一塊萬用表。如果鋪地膠、貼膜、加工座套或進(jìn)行個性化改裝等，需要塑料焊槍、電吹風(fēng)、縫紉機(jī)、電鉆和吸塵器等工具，這些投資一般在1000元左右。設(shè)備投資估算案例：80

設(shè)備投資估算案例：●保養(yǎng)換油中心保養(yǎng)換油中心主要為客戶更換潤滑油、加注添加劑以及汽車各大液壓系統(tǒng)的清和維護(hù)等一些簡單的工作。所需的設(shè)備中舉升機(jī)最少要有一臺。另外，還需要常用工具等，所有這些大約需要2萬元?，F(xiàn)在很多品牌的商家都會以贈送設(shè)備作為一種營銷策略，這樣換油中心可以要求代理商贈送一定的設(shè)備以降低投資。設(shè)備投資估算案例：81

（1）侯選單位填寫申請表。（2）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)侯選單位的申請表評分（3）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)侯選單位得分初評，并對侯選單位實(shí)地訪談。（4）訪談評分。（5）汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)絡(luò)發(fā)展委員會審核認(rèn)定。（6）汽車生產(chǎn)廠家與侯選單位簽訂意向協(xié)議。（7）侯選單位按照汽車生產(chǎn)廠家的要求，進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)、人員培訓(xùn)、形象建設(shè)等，完畢后，申請汽車生產(chǎn)廠家驗(yàn)收。（8）汽車生產(chǎn)廠家驗(yàn)收合格，雙方簽定正式協(xié)議。

三、特約維修站審批流程（1）侯選單位填寫申請表。三、特約維修站審82

四、連鎖（加盟）店審批流程

（1）有意加盟者向聯(lián)盟總部提出書面申請。（2）聯(lián)盟總部將申請列入加盟計劃后，派員前往申請者所在地考察。（3）考察合格后聯(lián)盟總部與申請加盟者協(xié)商，簽訂加盟合同。（4）簽訂加盟合同后，即開始全面履行合同，申請加盟者成為聯(lián)盟的正式加盟成員。四、連鎖（加盟）店審批流程（1）有意加盟者向83

1、基礎(chǔ)管理工作●各種規(guī)章制度的制定?！窠⒔∪M織機(jī)構(gòu)，明確每個部門的職責(zé)范圍及從屬關(guān)系?！窦夹g(shù)資料、業(yè)務(wù)管理資料等準(zhǔn)備完畢。

2、儀器及配件●儀器設(shè)備、工具訂購?fù)戤?，并建立臺賬?！駜x器設(shè)備安裝到位并調(diào)試完畢，將實(shí)用效果、儀器設(shè)備的性能狀況寫成書面鑒定報告?！衽浼斓呢浖軠?zhǔn)備好?！窭眄樑浼嗁徢?，一些常用件應(yīng)有一定的儲備。

五、開業(yè)籌備工作1、基礎(chǔ)管理工作五、開業(yè)籌備工作843、員工●招聘員工名單確定，同時明確每個人所負(fù)責(zé)的工作?！駥T工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、開業(yè)籌備工作3、員工五、開業(yè)籌備工作85

4、基礎(chǔ)設(shè)施●維修車間、接待室、配件倉庫、停車場地等基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備完畢?！窀鞣N辦公設(shè)施準(zhǔn)備完畢。

5、形象標(biāo)識●按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作維修廠的廠牌、路標(biāo)、車位指示等標(biāo)識?！裰谱鞴ぷ鞣?，工作服可分為管理人員、維修人員、后勤人員等?！窀鞣N規(guī)章制度上墻。

五、開業(yè)籌備工作4、基礎(chǔ)設(shè)施五、開業(yè)籌備工作868.3汽車維修企業(yè)開業(yè)條件

1、人員條件（1）企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件

設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。8.3汽車維修企業(yè)開業(yè)條件1、人員條件87（3）技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。（4）檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有1名總檢驗(yàn)員和1名進(jìn)廠檢驗(yàn)員。（5）業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。（6）企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。

一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件（3）技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化88

2、組織管理條件（1）經(jīng)營管理●企業(yè)應(yīng)具有與汽車維修相關(guān)的法規(guī)等文件資料?！衿髽I(yè)應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等?！衿髽I(yè)應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價格結(jié)算等崗位并落實(shí)責(zé)任人?！衿髽I(yè)應(yīng)實(shí)行計算機(jī)管理。2、組織管理條件89

2、組織管理條件（2）質(zhì)量管理●企業(yè)應(yīng)具有汽車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！衿髽I(yè)應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新。●企業(yè)應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度?！衿髽I(yè)應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺賬。汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢驗(yàn)記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工時、材料清單等。2、組織管理條件90

3、安全生產(chǎn)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施，建立并實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全保護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（2）企業(yè)應(yīng)有各種工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。（3）使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均有相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施。（4）生產(chǎn)廠房和停車廠應(yīng)符合安全、環(huán)保和消毒等各項要求。3、安全生產(chǎn)條件91

4、環(huán)境保護(hù)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度。有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時應(yīng)有隔離、控制措施。（2）作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢”（廢油、廢液、廢氣）、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（3）涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。（4）調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。4、環(huán)