現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件熱烈歡迎各位最優(yōu)秀的朋友2熱烈歡迎2讓我們一起約定手機(jī)關(guān)閉至靜音并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的朋友讓我們以一顆開放、友愛、包容的心共同進(jìn)步3讓我們一起約定3一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。4一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

5不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀6人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進(jìn)交往。7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；2、善于表達(dá)；3、形式規(guī)范。8二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。11三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。11四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。12四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。13五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；13六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。14六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場所的6S管理；4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀15七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征15（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。16（一）商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：16（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。17（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作18（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求18１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵19１、員工儀表要求男職員：19１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔20１、員工儀表要求女職員：20２、男士著裝要領(lǐng)

1）、襯衫2）、西裝3）、領(lǐng)帶4）、服飾

21２、男士著裝要領(lǐng)21３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；22３、西服的穿法1）、合身：22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。23３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；23３、西服的穿法

西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

24３、西服的穿法西服的種類：24３、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合.25３、西服的穿法領(lǐng)帶：25３、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。26３、西服的穿法注意事項(xiàng)：26４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件27４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝272828（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語２、動(dòng)作語３、體姿語４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度29（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語29303031313232１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。33１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通請(qǐng)看著我的眼睛！微笑34微笑34１、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。35１、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不２、動(dòng)作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。36２、動(dòng)作語：手勢語36３、體姿語1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿37３、體姿語37

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)38站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)38站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。39站姿男性：兩腳分開，39坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。40坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然坐姿深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”41坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)4242行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。43行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng)優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。44優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：44你是否犯過類似錯(cuò)誤45你是否犯過類似錯(cuò)誤45蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。46蹲姿46正確的蹲姿47正確的蹲姿47身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。48身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的４、體態(tài)禮儀的禁忌

1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌輕佻49４、體態(tài)禮儀的禁忌49５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。50５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片51（五）、基本禮儀

１、稱呼51

１、稱呼1、見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對(duì)國人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對(duì)不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。52

１、稱呼52

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮53鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。54３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告5555４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。56４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)您的形象時(shí)刻注意57您的形象時(shí)刻注意57交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。58交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場所的6S管理；４、辦公室其他注意事項(xiàng)；５、拜訪禮儀。59（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；59１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人60１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄60１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。61１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。１、接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。62１、接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、2、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理632、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則63２、電話禮儀接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。64２、電話禮儀64２、電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷65２、電話禮儀：電話接聽口訣65２、電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒66２、電話禮儀：撥打電話的順序：663、辦公場所的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。

673、辦公場所的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI3、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

683、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營3、辦公場所的6S管理6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所＊員工動(dòng)手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

693、辦公場所的6S管理6S對(duì)安全有保障:694、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。704、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，70（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。71（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：71（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：1、面門為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。72（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：72（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。73（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：73（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。74（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

會(huì)客時(shí)的座次：

1、自由式；2、主席式；3、相對(duì)式；4、并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。75（七）、商務(wù)交往的座次禮儀會(huì)客時(shí)的座次：75（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時(shí)的座次：

第一：如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。76（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時(shí)的座次：76（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

第二，雙排轎車中：1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。3、高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是：（1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。77（七）、商務(wù)交往的座次禮儀77（八）、宴會(huì)禮儀

所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來自兩大內(nèi)容：一是來自習(xí)俗。二是來自更好的進(jìn)餐。78（八）、宴會(huì)禮儀所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要（八）、宴會(huì)禮儀包括：1、國宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴79（八）、宴會(huì)禮儀包括：79（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。80（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：80（八）、宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題：

宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。81（八）、宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題：81（八）、宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一般考慮五大問題：１、money費(fèi)用。２、meeting會(huì)客。３、media環(huán)境。４、Music音樂。５、menu菜單。82（八）、宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一般考慮五大問題：82（八）、宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；第二是個(gè)人禁忌；第三是民族禁忌；第四是宗教禁忌；第五是健康禁忌。

83（八）、宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:83（八）、宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)：第一是本國特色；第二是地方特色；第三是民族特色；同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。

84（八）、宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)：84（八）、宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問題

:第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。第二要遵守時(shí)間；第三要注意適度的交際。

85（八）、宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問題:85*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn)*行動(dòng)快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn)*做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn)*脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn)*說話輕一點(diǎn)

你能做到嗎？86*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)你能做到嗎？8

一個(gè)人長得丑并不可怕，可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。

離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。八、結(jié)束語87八、結(jié)束語87外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調(diào)儀容、說話方式。88外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺88內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識(shí)、智力、技能、才能）等89內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、89學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長，有知識(shí)、有內(nèi)涵的人。90學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核謝謝大家91謝謝大家91現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件熱烈歡迎各位最優(yōu)秀的朋友93熱烈歡迎2讓我們一起約定手機(jī)關(guān)閉至靜音并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的朋友讓我們以一顆開放、友愛、包容的心共同進(jìn)步94讓我們一起約定3一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。95一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

96不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀97人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進(jìn)交往。98二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；2、善于表達(dá)；3、形式規(guī)范。99二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。100三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。101三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。102三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。11四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。103四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。104五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；13六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。105六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場所的6S管理；4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀106七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征15（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。107（一）商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：16（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。108（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作109（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求18１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵110１、員工儀表要求男職員：19１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔111１、員工儀表要求女職員：20２、男士著裝要領(lǐng)

1）、襯衫2）、西裝3）、領(lǐng)帶4）、服飾

112２、男士著裝要領(lǐng)21３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；113３、西服的穿法1）、合身：22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。114３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；23３、西服的穿法

西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

115３、西服的穿法西服的種類：24３、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合.116３、西服的穿法領(lǐng)帶：25３、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。117３、西服的穿法注意事項(xiàng)：26４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件118４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2711928（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語２、動(dòng)作語３、體姿語４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度120（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語29121301223112332１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。124１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通請(qǐng)看著我的眼睛！微笑125微笑34１、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。126１、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不２、動(dòng)作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。127２、動(dòng)作語：手勢語36３、體姿語1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿128３、體姿語37

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)129站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)38站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。130站姿男性：兩腳分開，39坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。131坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然坐姿深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”132坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)13342行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。134行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng)優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。135優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：44你是否犯過類似錯(cuò)誤136你是否犯過類似錯(cuò)誤45蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。137蹲姿46正確的蹲姿138正確的蹲姿47身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。139身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的４、體態(tài)禮儀的禁忌

1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌輕佻140４、體態(tài)禮儀的禁忌49５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。141５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片142（五）、基本禮儀

１、稱呼51

１、稱呼1、見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對(duì)國人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對(duì)不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。143

１、稱呼52

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮144鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。145３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告14655４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。147４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)您的形象時(shí)刻注意148您的形象時(shí)刻注意57交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。149交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場所的6S管理；４、辦公室其他注意事項(xiàng)；５、拜訪禮儀。150（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；59１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人151１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄60１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。152１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。１、接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。153１、接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、2、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理1542、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則63２、電話禮儀接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。155２、電話禮儀64２、電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷156２、電話禮儀：電話接聽口訣65２、電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒157２、電話禮儀：撥打電話的順序：663、辦公場所的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。

1583、辦公場所的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI3、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

1593、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營3、辦公場所的6S管理6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所＊員工動(dòng)手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

1603、辦公場所的6S管理6S對(duì)安全有保障:694、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。1614、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，70（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。162（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：71（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：1、面門為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。163（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：72（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。164（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：73（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛