衛(wèi)生保潔日常工作計(jì)劃

衛(wèi)生保潔日常工作計(jì)劃衛(wèi)生保潔日常工作計(jì)劃衛(wèi)生保潔日常工作計(jì)劃xxx公司衛(wèi)生保潔日常工作計(jì)劃文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度保潔工作計(jì)劃一、制度目的：規(guī)范項(xiàng)目的保潔管理二、適用范圍：項(xiàng)目所有保潔三、制度內(nèi)容：1、保潔服務(wù)主要工作任務(wù)辦公大樓內(nèi)公共洗手間、公共地面、墻面、走廊、大廳內(nèi)的玻璃、各類飾物、設(shè)備、設(shè)施、樓梯扶手、開(kāi)水房、天花板、休息室、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、室內(nèi)花卉的清潔保潔；工業(yè)園區(qū)所有道路、河道、停車(chē)場(chǎng)、貨場(chǎng)等地面衛(wèi)生清潔及雜草清理；衛(wèi)生清潔所收集的垃圾清運(yùn)至工業(yè)園內(nèi)垃圾站。2、人員配置根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，保潔員暫時(shí)設(shè)6名（其中室內(nèi)4人，室外2人）；3、崗位職責(zé)（1）保潔組長(zhǎng)職責(zé)a、全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運(yùn)行；b、制訂保潔工作計(jì)劃，健全保潔規(guī)章制度，抓好保潔隊(duì)伍建設(shè)；c、做好保潔員工的思想教育工作，制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃并抓好落實(shí)；d、督促崗位責(zé)任制的落實(shí)情況，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度；e、負(fù)責(zé)全面檢查監(jiān)督所屬員工低質(zhì)易耗品的使用和運(yùn)行情況，在保證質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約、降低成本、完成各項(xiàng)工作；f、主持保潔組工作例會(huì)，聽(tīng)取各員工匯報(bào)，研究工作情況，布置工作任務(wù)，做好所屬員工的安排、調(diào)配工作；g、做好安全生產(chǎn)工作，積極采取糾正和預(yù)防措施，防止發(fā)生重大事故和人員傷亡事故；（2）保潔員崗位職責(zé)a、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)清掃保潔工作；b、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)；c、負(fù)責(zé)保管好各自所使用的工具；d、負(fù)責(zé)轄區(qū)損壞公共設(shè)施的報(bào)修e、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，排除不安全隱患；f、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作4、清潔頻次及主要工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容清潔周期隨時(shí)每日每周每月每季每年標(biāo)準(zhǔn)室外道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地2干凈、整潔、無(wú)雜物；地面、墻面清潔2按時(shí)打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、無(wú)污跡、無(wú)雜物；墻面無(wú)污跡、無(wú)亂貼亂畫(huà)；垃圾桶（箱）2外表整潔、無(wú)異味，周邊無(wú)散落垃圾垃圾收集與清運(yùn)2垃圾收集及時(shí)，日產(chǎn)日清；玻璃1玻璃無(wú)灰塵、光亮；樓梯扶手、表箱、雕塑、消防栓等設(shè)施1無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)珠網(wǎng)，設(shè)施輕撫無(wú)灰塵；衛(wèi)生間清理8無(wú)積水、無(wú)堆放雜物，無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙箱、門(mén)戶無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)霉跡；便池表面光潔，無(wú)尿跡，無(wú)水銹跡，無(wú)雜物，無(wú)異味。滅蟑、滅鼠2夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月最少消殺二次，做到無(wú)孽生源蚊蠅棲息地和孳生地25、保潔工作流程●清潔時(shí)間安排：7：00~8：00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；8：00~8：30垃圾清運(yùn)；8：30~11：00循環(huán)保潔；11：00-13：00由兩人輪流循環(huán)保潔；13：00~14：00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；14：00~14：30垃圾清運(yùn)；14：30~17：00循環(huán)保潔室外道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、河道、貨場(chǎng)清潔工作流程室外道路、停車(chē)場(chǎng)、綠護(hù)地等衛(wèi)生清理室外道路、停車(chē)場(chǎng)、綠護(hù)地等衛(wèi)生清理室外道路、停車(chē)場(chǎng)、貨場(chǎng)的清潔室外道路、停車(chē)場(chǎng)、貨場(chǎng)的清潔循環(huán)保潔循環(huán)保潔綠化地的衛(wèi)生清潔綠化地的衛(wèi)生清潔下水下水道的清潔維護(hù)室內(nèi)外垃圾清運(yùn)至垃圾站室內(nèi)外垃圾清運(yùn)至垃圾站室內(nèi)清潔工作流程工作前服裝、工具的準(zhǔn)備工作前服裝、工具的準(zhǔn)備樓道、樓梯的拖抹樓道、樓梯的拖抹集中清理衛(wèi)生間垃圾，并更換垃圾袋集中清理衛(wèi)生間垃圾，并更換垃圾袋沖刷便池、擦拭墻面、門(mén)沖刷便池、擦拭墻面、門(mén)循環(huán)清潔衛(wèi)生間循環(huán)清潔衛(wèi)生間處理廁所門(mén)及相關(guān)設(shè)施處理廁所門(mén)及相關(guān)設(shè)施沖刷男廁小便池，并試驗(yàn)有無(wú)堵塞現(xiàn)象沖刷男廁小便池，并試驗(yàn)有無(wú)堵塞現(xiàn)象打掃洗手間，墻面及地面打掃洗手間，墻面及地面垃圾的收集垃圾的收集擦樓梯扶手、樓道窗擦樓梯扶手、樓道窗6、規(guī)章制度①服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范a、熱愛(ài)本職工作，牢固樹(shù)立顧客第一的服務(wù)思想；b、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一絲不茍的做好本職工作；c、保持良好的精神面貌，上崗按規(guī)定著裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到儀表大方，舉止文明；d、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，不擅離職守，不消極怠工，不因責(zé)任心不強(qiáng)造成責(zé)任事故，疑難問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示報(bào)告，不自作主張；e、做到微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，講禮貌，任何情況下，不得同客人吵架，工作中注意“三輕”即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；f、在做好本職工作的前提下突出顯示親情化的服務(wù)；如樓梯保潔中注意給業(yè)主右側(cè)的閃讓；見(jiàn)面問(wèn)好等；g、注意保守公司機(jī)密；h、個(gè)人利益必須服從整體利益，員工之間要互助互愛(ài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；I、必須服從指揮，調(diào)動(dòng)和安排；J、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；②衛(wèi)生用具管理規(guī)定a、目的：為妥善保管，保養(yǎng)衛(wèi)生清潔用品和用具，確保其管理與使用的計(jì)劃性與合理性；b、消耗品管理規(guī)定：清潔消耗品包括各種洗滌劑、去污粉、保養(yǎng)劑、抹布等；消耗品的領(lǐng)用應(yīng)保潔組長(zhǎng)根據(jù)清潔服務(wù)項(xiàng)目和過(guò)程編制領(lǐng)用計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行；清潔消耗品的使用應(yīng)本著適量節(jié)約使用的原則；c、清潔用具：清潔用具消耗品包括拖把、塵推、各種毛刷、垃圾桶等；根據(jù)清潔范圍及實(shí)際情況，配備了固定數(shù)量的清潔用具，由各服務(wù)人員負(fù)責(zé)其保管與使用；抹布、拖把、塵推、毛刷等清潔工具應(yīng)按時(shí)清洗，及時(shí)晾干，存放于蔭涼干燥處妥善保管；垃圾筒要按時(shí)清洗；清潔手套應(yīng)防止浸泡在腐蝕性溶液中，使用后的手套應(yīng)及時(shí)晾干，存放于蔭涼干燥處；d、清潔用房：清潔用房包括所用工具房；工具房應(yīng)定時(shí)清理，保持其整潔、干燥（通風(fēng)良好）；工具房的用品擺入應(yīng)整齊有序，一目了然；工具房應(yīng)保持地面干燥。③安全保障措施＊衛(wèi)生保潔常規(guī)安全措施:a、擦電器開(kāi)關(guān)、燈具，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉電源,用干抹布擦拭，以防觸電。b、工器具的操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行.c、禁止適用堿性清潔劑來(lái)清洗地面,以免損傷瓷面.d、嚴(yán)禁站在窗臺(tái)擦玻璃，要用玻璃刷擦洗.＊衛(wèi)生保潔應(yīng)急處理措施a、目的：對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為顧客提供始終如一的服務(wù)。b、適用范圍：責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污雨水井管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雪等現(xiàn)象；c、應(yīng)急事件處理原則：首席責(zé)任制原則：（同上所述）逐級(jí)反饋原則：應(yīng)急事件處理過(guò)程中，接到提出問(wèn)題或需求的員工首先確認(rèn)是否屬于自身能力能處理的，如果自身能力不能予以解決的，必須逐級(jí)進(jìn)行反饋，特殊情況下（如直接上級(jí)聯(lián)系不上）可以越級(jí)反饋。處理應(yīng)急事件的態(tài)度：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，服務(wù)熱情、周到，處理完事件后及時(shí)反饋給客戶處理結(jié)果。d、職責(zé)分工：e、火災(zāi)應(yīng)急事件處理程序：◆救災(zāi)結(jié)束后，保潔組長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作；◆清理火災(zāi)遺留殘物；◆打掃地面積水，用拖把拖抹；◆對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如有殘留雜物，一并清運(yùn)打掃；f、發(fā)生水淹事故應(yīng)急事件處理程序處理方法：立即通知管理人員、維修人員進(jìn)行處理，保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的積水進(jìn)行處理，對(duì)浸濕的的物品進(jìn)行涼曬。維修完畢，由保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底打掃。g、水管爆裂處理措施：發(fā)現(xiàn)或接到水管爆裂情況，如屬支管道破裂，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員及時(shí)關(guān)閉主要閥門(mén)停水，待維修工趕到處理后，保潔員對(duì)地面衛(wèi)生進(jìn)行清理；對(duì)主管道破裂及時(shí)報(bào)至報(bào)修人員，待維修工及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉室外水表閥門(mén)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生及時(shí)清掃。h、室內(nèi)施工及維修的應(yīng)急處理措施：設(shè)施維修及供水、供電設(shè)施、墻體粉刷等項(xiàng)目施工中，除施工隊(duì)要保持衛(wèi)生外，保潔員也要配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?；及時(shí)清理遺棄的雜物，清掃現(xiàn)場(chǎng)。I、暴風(fēng)雨、大雪等特殊天氣處理方法：遇特殊天氣，首先要查看負(fù)責(zé)區(qū)域及個(gè)人能夠顧及的區(qū)域是否有打開(kāi)的門(mén)窗等可能造成損壞的隱患部位，合理防護(hù)；及時(shí)在進(jìn)出主要出入處加設(shè)提示性標(biāo)識(shí)，并做好類似場(chǎng)所的隨時(shí)清理和提醒工作。（四）保潔工作的監(jiān)督管理現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！?，防止建材的磨損、變色、生銹、霉變等，因此我公司的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的“保潔”。澳柯瑪工業(yè)園保潔實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔，由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)考核過(guò)的專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)實(shí)施，由服務(wù)中心主任監(jiān)管，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。1、清潔監(jiān)督流程圖按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查轄區(qū)清潔質(zhì)量按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查轄區(qū)清潔質(zhì)量發(fā)現(xiàn)清潔未達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即通知清潔工處理發(fā)現(xiàn)清潔未達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即通知清潔工處理每次清潔檢查的情況記錄于每日清潔檢查日檢表內(nèi)每次清潔檢查的情況記錄于每日清潔檢查日檢表內(nèi)每周巡查清潔衛(wèi)生情況，記錄與每周衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)對(duì)當(dāng)月整體清潔質(zhì)量做評(píng)估，并對(duì)當(dāng)月工作做總結(jié)，提出改進(jìn)性計(jì)劃，并對(duì)下月進(jìn)行詳細(xì)安排；每周巡查清潔衛(wèi)生情況，記錄與每周衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)對(duì)當(dāng)月整體清潔質(zhì)量做評(píng)估，并對(duì)當(dāng)月工作做總結(jié)，提出改進(jìn)性計(jì)劃，并對(duì)下月進(jìn)行詳細(xì)安排；2、保潔工作具體考核辦法與考核細(xì)則a、檢查考核實(shí)行評(píng)分制度,檢查內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《保潔人員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》；對(duì)于檢查的結(jié)果要做詳實(shí)的記錄，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，除如實(shí)記錄外，還應(yīng)通知清潔員立即處理直至達(dá)標(biāo)為止，并做好驗(yàn)證記錄。b、保潔組長(zhǎng)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔工作進(jìn)行詳細(xì)檢查,包括場(chǎng)地的清潔、垃圾的及時(shí)清運(yùn)、清潔工具的保管及用品的擺放等。c、每周對(duì)轄區(qū)保潔進(jìn)行一次詳細(xì)徹底檢查,對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的要做詳實(shí)記錄，，以便及時(shí)了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。d、月末，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總。檢查實(shí)行分?jǐn)?shù)考評(píng)?？己藵M分為100分,考評(píng)得分95分以上的，每分在月底工資中獎(jiǎng)勵(lì)10元，考評(píng)低于90分后每分從個(gè)人工資中扣除10元。e、考評(píng)記錄要求清晰、整潔、真實(shí)。保潔人員考核細(xì)則表號(hào)：修改狀態(tài)生效日期：序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則1按規(guī)定著工作服、配戴工作牌每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分10樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)散落垃圾，墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)，公共設(shè)施無(wú)珠網(wǎng)浮塵，地面干凈、無(wú)污染、無(wú)雜物，墻面干凈，玻璃無(wú)灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分2按時(shí)簽到簽退每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分11夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月最少消殺二次；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分3禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，遇顧客主動(dòng)打招呼，每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分12每天兩次對(duì)垃圾進(jìn)行收集清運(yùn)，垃圾清運(yùn)不及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一次扣5分4不串崗、不在崗上聊天每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5分13清潔工具的使用與維護(hù)工具使用不當(dāng)，未達(dá)到折舊年限而損壞的，每出現(xiàn)一次扣8分，